第9頁共9頁2021年?公路收費班?組工作總結(jié)?示范文本?班組強則企?業(yè)興,班組?弱則企業(yè)衰?。班組是公?路收費站的?基層細(xì)胞,?班組建設(shè)就?是以基層小?團隊的管理?形式出現(xiàn),?結(jié)合各班組?自身特點,?制定計劃,?開展各種活?動,以提高?班組隊員的?團隊意識和?合作能力,?并幫助班組?成員建立正?確的團體價?值觀。公路?收費班組的?工作總結(jié)示?范文本公?路收費班組?工作總結(jié)示?范文本篇一?：___?年是我們晉?城西收費站?運營通車的?第二年，也?是我站由摸?索到規(guī)范運?營的轉(zhuǎn)型期?，具有特殊?的意義。在?一年的工作?中，我們收?費二班在領(lǐng)?導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)?導(dǎo)部署下，?以建管處開?展精細(xì)化管?理為契機，?結(jié)合求實、?尚德、和諧?、進取的公?司精神，不?斷總結(jié)經(jīng)驗?、教訓(xùn)，取?得了很好的?成績，也發(fā)?現(xiàn)了一些問?題。現(xiàn)將一?年的工作體?會報告如下?。第一、?保暢通，重?安全，提高?班組業(yè)務(wù)能?力。作為?高速公路的?第一線，保?證車道暢通?，確保通行?安全，一直?是收費站，?也是每個收?費班組最_?__的問題?。大家都知?道，我們晉?城西收費站?是晉城市的?西大門，連?接貫通著環(huán)?繞晉城市的?幾條重要高?速公路，車?流量大而且?通行時間集?中，很容易?出現(xiàn)通行擁?堵。因此，?我們班一直?是以保暢通?，重安全為?工作重心，?采取了多種?方法，實現(xiàn)?通行工作的?順利完成。?(1)提?高班組成員?的業(yè)務(wù)能力?。我們收費?三班在過去?的一年里針?對發(fā)卡收費?操作流程、?點鈔點卡、?___應(yīng)急?處理預(yù)案等?方面，在備?勤期間，進?行了專門的?討論和學(xué)習(xí)?。例如，針?對___處?理，我們在?學(xué)習(xí)正規(guī)操?作流程只外?，每周就實?際情況，進?行班組通報?，針對實際?工作出現(xiàn)的?特殊事件處?理辦法，進?行規(guī)范，統(tǒng)?一處理措施?，使每一位?班組成員的?業(yè)務(wù)水平得?到提升;針?對車流量較?大情況，我?們在上班期?間多設(shè)置一?機動人員，?對擁堵車道?或機器故障?車道進行疏?導(dǎo)指揮;交?接班時，要?求每一位成?員首先檢查?打印機、票?據(jù)是否正常?，在開始上?班，確保系?統(tǒng)機器不出?現(xiàn)故障，減?少作廢票、?卡票數(shù)量。?(2)積?極參加公司?舉辦的禮儀?操、點鈔點?卡比賽和站?上的業(yè)務(wù)培?訓(xùn)考核，通?過培訓(xùn)和交?流，一來鞏?固了微笑服?務(wù)禮儀、點?鈔點卡技能?，及發(fā)卡收?費操作流程?，二來通過?交流觀摩，?認(rèn)真汲取別?人的經(jīng)驗，?提高點鈔點?卡能力，和?操作水平，?確保在實際?收費工作中?能夠快速準(zhǔn)?確的找零和?完成操作，?保證收費工?作的準(zhǔn)確無?誤。第二?，抓細(xì)節(jié)，?重管理，提?高班組紀(jì)律?。保證收?費工作的順?利進行，紀(jì)?律是至關(guān)重?要的。一個?班組必須團?結(jié)協(xié)作才能?更好的完成?工作。在過?去的一年里?，我們班針?對班組紀(jì)律?有以下增補?：(1)?嚴(yán)禁未通知?班長隨意脫?崗。在離崗?時，除通知?班長外，要?告知離崗原?因，并通知?相鄰崗?fù)と?員;(2?)特殊事件?處理、機器?故障等情況?在處理過后?，要向班長?報告處理原?因及程序;?就細(xì)節(jié)方面?，我們也做?了嚴(yán)明規(guī)定?：(1)?上崗隊列要?整齊，著裝?要統(tǒng)一;?(2)上崗?期間姿勢端?正，禮儀服?務(wù)手勢規(guī)范?，語言標(biāo)準(zhǔn)?，嚴(yán)格深化?微笑服務(wù);?(3)崗?亭內(nèi)設(shè)備擺?放整潔，窗?口干凈，棄?票箱隨時清?理;車道不?得出現(xiàn)廢棄?紙張或垃圾?，保證崗上?衛(wèi)生;(?4)針對司?乘人員的提?問，要盡量?詳盡簡明，?不清楚時，?要道歉，態(tài)?度溫和。?第三、促團?結(jié)，重交流?，增進班組?和諧氛圍。?眾所周知?，收費工作?單調(diào)枯燥，?壓力很大，?我班在保證?工作順利完?成的同時，?也開展了各?種活動，緩?解大家的工?作壓力，增?進班組成員?的感情和協(xié)?作能力。同?時，通過和?其他班組的?交流，提高?認(rèn)識，擴寬?視野，實現(xiàn)?共同進步。?例如，我們?班成員積極?參與了公司?舉辦的五四?籃球、羽毛?球比賽、普?通話演講，?提高業(yè)務(wù)能?力的同時豐?富大家的業(yè)?余生活，增?進班組和諧?進取的工作?氛圍。第?四、創(chuàng)新風(fēng)?，重學(xué)習(xí)，?落實精神文?明建設(shè)。?在過去的一?年里，我們?班積極響應(yīng)?公司和站上?的指示，圍?繞求實、尚?德、和諧、?進取的公司?精神，深化?落實十種理?念，十種人?的公司風(fēng)尚?，緊抓班組?的精神建設(shè)?，注重樹立?大家不怕苦?不怕累，勇?于奉獻(xiàn)的品?質(zhì)。通過研?讀公司文件?，學(xué)習(xí)先進?人物事跡，?培養(yǎng)班組以?路為業(yè)，以?站為家的工?作理念。并?在黨的__?_大召開期?間，認(rèn)真學(xué)?___的_?__大精神?，了解國家?建設(shè)的現(xiàn)狀?及未來發(fā)展?目標(biāo)，更好?的認(rèn)識自身?工作的重要?性，提高了?班組成員的?思想認(rèn)識，?深化了和暢?通達(dá)，心路?相融的精神?內(nèi)涵。明白?了，我們的?工作雖然平?凡，卻關(guān)系?著國家的（?范本）交通?命脈，影響?著經(jīng)濟建設(shè)?跨越轉(zhuǎn)型的?國家大局。?第五、我?們通過一年?的工作也發(fā)?現(xiàn)了一些問?題，希望能?和大家做一?些交流。?首先，仍然?是公司提倡?的微笑服務(wù)?活動。在實?際工作中，?通過近一年?的時間，我?們發(fā)現(xiàn)微笑?服務(wù)轉(zhuǎn)變了?以往高速公?路的收費模?式，由強行?硬性的征收?，變成了司?乘同公路單?位的協(xié)作。?注重服務(wù)，?體現(xiàn)了高速?公路新的服?務(wù)本質(zhì)，轉(zhuǎn)?變了工作重?心，實現(xiàn)了?由為國家征?費向服務(wù)司?乘的轉(zhuǎn)變。?在高速公路?行業(yè)激烈的?競爭中，好?的地理位置?，好的服務(wù)?同等重要。?我們經(jīng)常能?發(fā)現(xiàn)一些司?乘在閑聊時?說，你們這?兒的服務(wù)態(tài)?度很不錯，?甚至能發(fā)現(xiàn)?很多經(jīng)常走?著一線的熟?客，都開始?主動向我們?問好、打手?勢、微笑，?這證明了微?笑服務(wù)的必?要性。但，?面對與日俱?增的車流量?，如何深化?微笑服務(wù)，?卻是我們還?沒有深刻認(rèn)?識到的問題?。除了更嚴(yán)?格的規(guī)范用?語、手勢，?還有什么方?法能夠進一?步深化微笑?服務(wù)，是一?直困擾我們?班組的大問?題。在我?們看來，微?笑服務(wù)是一?個切入點，?轉(zhuǎn)變了司乘?人員同高速?公路工作者?的關(guān)系，深?化微笑服務(wù)?就是整體提?高高速公路?的服務(wù)質(zhì)量?，而不是單?一指微笑一?個方面。在?改善司乘和?高速公路人?員關(guān)系的基?礎(chǔ)上，進一?步促進和完?善公路運營?服務(wù)，繼續(xù)?深化精細(xì)化?管理才是重?心。其次?，應(yīng)對__?_處理，我?們收費員也?面臨著良莠?不齊的現(xiàn)象?，有人應(yīng)急?能力強，而?有的則比較?弱。就像木?桶原理一樣?，一短則全?短。嚴(yán)重影?響著工作完?成進度。希?望，在新的?一年里，能?夠加強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，真正?實現(xiàn)我站業(yè)?務(wù)水平的整?體提高。?第六、新的?一年，我們?班組也制定?了新的工作?目標(biāo)。(?1)繼續(xù)深?化微笑服務(wù)?，探索提高?服務(wù)質(zhì)量，?嚴(yán)格規(guī)范禮?儀手勢、用?語;(2?)緊抓班組?紀(jì)律，加強?班組協(xié)作能?力;(3?)督促班組?人員業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，樹立應(yīng)?急意識，提?高應(yīng)急處理?能力;新?的一年，新?的開始，希?望我們班組?的工作在新?的工作中取?得更好的成?績，認(rèn)真貫?徹站上的指?示，為提高?我站的服務(wù)?能力貢獻(xiàn)自?己的力量。?公路收費?班組工作總?結(jié)示范文本?篇二：時?光如梭，_?__年很快?就要過去了?，即將迎來?嶄新的__?_年，在這?新舊交錯的?季節(jié)里，我?內(nèi)心不禁感?慨萬千?；?首過去的一?年，首先要?衷心的感謝?站領(lǐng)導(dǎo)在工?作上給我指?明了正確的?方向，其次?要感謝同事?們在平時的?工作中給了?我大力的支?持，讓我有?信心和動力?做好班組的?各項工作。?我們收費?一班，一共?___名員?工。我們是?一個團結(jié)的?隊伍，我們?是一個優(yōu)秀?的___，?是一個努力?團隊。我們?在一起一同?為了一個目?標(biāo)而努力，?就是要把收?費工作給做?好，努力成?為最優(yōu)秀的?班___。?我們堅決擁?護站領(lǐng)導(dǎo)，?認(rèn)真的完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?各項工作和?任務(wù)。遵守?國家法律法?規(guī)和公司以?及站部制定?的各項規(guī)章?制度,在收?費征收工作?中做到應(yīng)征?不免，應(yīng)免?不征。認(rèn)真?履行崗位職?責(zé),盡心盡?責(zé)完成本職?工作。對?今年的工作?經(jīng)過一番思?考，現(xiàn)在從?以下幾個方?面對這一年?的工作進行?總結(jié)，這一?年我們班從?文明服務(wù)、?崗上紀(jì)律、?收費業(yè)務(wù)、?打擊逃費的?車輛、文明?創(chuàng)建、員工?思想動態(tài)（?范本）、等?方面為重點?展開工作的?。一、文?明服務(wù)收?費站是最能?體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文?明服務(wù)的地?方，我們是?窗口單位，?我們每天服?務(wù)于廣大的?司乘朋友。?我們的一言?一行、一舉?一動隨時隨?地的展現(xiàn)高?速公路的形?象。關(guān)于優(yōu)?質(zhì)的文明服?務(wù)，站部也?非常重視，?對每一個手?勢、每一個?動作、文明?用語、微笑?服務(wù)、落實?到個人，要?求每一名員?工都能自覺?按到要求做?好。我們雷?鋒班每一名?員工首先從?思想上都能?高度重視，?都能按照公?司及站部的?要求嚴(yán)格要?求自己。從?迎賓手勢微?笑服務(wù)唱收?唱付轉(zhuǎn)身_?__。我們?在文明服務(wù)?上熱情與真?心，以誠待?人。用最真?誠的微笑和?最衷心的祝?福，送給南?來北往的司?乘人員。我?們的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的到了廣?大司乘人員?的高度認(rèn)可?，不僅每天?都有司乘人?員當(dāng)面稱贊?。還多次收?到感謝信，?以及967?77表揚。?在站部也多?次被授予先?進班組的光?榮稱號。對?于這些我們?并沒有滿足?，我們要求?做的更好，?要讓每一位?過往的司乘?朋友都稱贊?我們的服務(wù)?的好，給他?們留下最美?好的印象。?二、崗上?紀(jì)律班組?對崗上要求?是非常嚴(yán)格?的，首先認(rèn)?真學(xué)習(xí)各項?規(guī)章制度、?收費員百分?制考核辦法?，以準(zhǔn)__?_化的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格要求。?其次從小事?做起、從細(xì)?節(jié)抓起、杜?絕崗上各類?違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)?象的發(fā)生、?不做與工作?無關(guān)的事情?。三、收?費業(yè)務(wù)收?費業(yè)務(wù)技能?是每一個收?費員都應(yīng)該?熟悉掌握的?，收費業(yè)務(wù)?的好壞直接?影響收費工?作的順利開?展。我們在?收費業(yè)務(wù)方?面認(rèn)真學(xué)習(xí)?，刻苦專研?，學(xué)習(xí)各類?收費業(yè)務(wù)知?識，熟悉掌?握各類收費?征收政策，?努力提高特?情處理能力?，保證收費?道口的暢通?。不僅如此?我班還每月?定期帶領(lǐng)組?員練習(xí)點鈔?、點卡、還?出關(guān)于收費?的業(yè)務(wù)試卷?，通過多種?形式多種方?法努力提高?大家的收費?業(yè)務(wù)技能。?四、打擊?逃費的車輛?班組今年?對利用各種?方法逃費的?車輛進行的?嚴(yán)厲的打擊?，為公司減?少經(jīng)濟損失?。特別是今?年增加綠色?通道，綠色?通道的意義?是什么，總?的一句話為?了就是穩(wěn)定?物價，穩(wěn)定?消費價格總?水平，保障?人民群眾最?基本的生活?。但在今年?的查驗的過?程中發(fā)現(xiàn)很?多不法司機?受利益的驅(qū)?使假冒綠色?通道偷逃通?行費。如果?不認(rèn)真的檢?查，不認(rèn)真?的把關(guān)，就?會被那些弄?虛作假的車?輛，蒙混過?關(guān)，有司乘?之機。也會?一傳十，十?傳百，會有?更多的司機?弄虛作假，?冒充綠色通?道。這對我?們正常通行?費的征收會?有很大的損?失，而且會?嚴(yán)重影響正?常的市場秩?序，打亂正?常供求關(guān)系?，造成不正?當(dāng)?shù)母偁幍?眾多不利之?處，給國家?造成重大的?難以估量的?損失。所以?對綠色通道?的檢查就要?格外的認(rèn)真?，嚴(yán)格的把?關(guān)。在今年?打擊這類車?輛應(yīng)該說還?是取得了一?定的成績，?狠狠的打擊?了偷逃通行?費車輛的囂?張氣焰。在?今后的工作?中我也會帶?領(lǐng)大家努力?鉆研業(yè)務(wù)，?刻苦學(xué)習(xí)，?發(fā)現(xiàn)新的問?題，杜絕利?用各種方法?逃費的現(xiàn)象?發(fā)生，為高?速公路通行?費正常征收?做出貢獻(xiàn)。?五、文明?創(chuàng)建班組?文明創(chuàng)建工?作一直以來?都進行的有?聲有色，從?___年一?開站到現(xiàn)在?就把文明創(chuàng)?建工作放在?重要的位置?，我們先后?開展了，虎?鳳蝶行動、?義買報紙活?動、長期關(guān)?愛腦癱兒童?、看望孤寡?老人和家庭?困難的人，?為災(zāi)區(qū)兒童?捐書，看望?了明心幼兒?園患有自閉?癥的小__?_等等，今?年我們依舊?多次看望了?我們長期資?助腦癱兒童?王鵬小朋友?給他送去了?我們的愛心?。我們的愛?心的活動得?到了社會的?廣泛好評，?被東方衛(wèi)報?、揚子晚報?、金陵晚報?多家媒體多?次報道。我?們的愛心活?動讓更多的?人知道了寧?杭高速，知?道___站?有這么一個?雷鋒班，一?個光榮而又?優(yōu)秀的__?_。文明創(chuàng)?建活動我們?雷鋒班還會?一如既往做?下去，我們?的愛心奉獻(xiàn)?也會一直延?續(xù)下去，盡?我們最大的?努力去幫助?需要幫助的?人。五、?員工思想動?態(tài)（范本）?我始終認(rèn)?為班長是為?班組員工服?務(wù)的。一方?面，我以身?作則，按照?各項規(guī)章制?度，高標(biāo)準(zhǔn)?的要求他們?，對一切違?規(guī)操作、不?合理操作及?時糾正制止?，嚴(yán)格控制?;另一方面?，關(guān)心愛護?班組成員，?滿足他們提?出的合理要?求。平時也?多和班組員?工聊聊天、?多___班?組___活?動、通過良?好的溝通，?了解員工的?思想動態(tài)（?范本）。團?結(jié)互助，先?人后己，同?舟共濟，共?度難關(guān)。創(chuàng)?造班組有一?個和諧的氣?氛，和班組?員工共同努?力把各項工?作給完成好?。一個人的?力量是渺小?的，但__?_的力量是?無限巨大的?。而我的工?作就是發(fā)現(xiàn)?每一名員工?的優(yōu)點，發(fā)?揮他們的潛?力，帶好這?個優(yōu)秀的團?隊。調(diào)動起?每一名員工?的工作積極?性，把大家?都凝聚到一?起，齊心協(xié)?力勇攀高峰?。班組員工?也深深知道?這一點，一?切以班組利?益為重。?___年班?組在全體員?工的共同努?力下取得一?定的成績，?但也存在著?許多不足之?處，這需要?我們?nèi)タ偨Y(jié)?、去探討、?去改正。_?__年即將?來臨我會嚴(yán)?格要求自己?，以身作則?，帶領(lǐng)全班?員工帶領(lǐng)我?們雷鋒班有?計劃、有目?標(biāo)把各項工?作給完成好?，為高速公?路事業(yè)添磚?加瓦。公?路收費班組?工作總結(jié)示?范文本篇三?：___?年是___?公路發(fā)展中?的一年。?回顧一年來?的工作，感?受很多，收?獲很多，這?其中包涵了?上級領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)、教育?，同事們的?幫助、關(guān)心?，也包涵了?自己辛勤耕?耘、不懈努?力的辛酸。?一年來，自?己始終堅持?老老實實做?人，實實在?在做事這一?宗旨，做到?做事不貪大?，做人不計?小，認(rèn)真履?行自己的本?職工作。由?于工作經(jīng)驗?的欠缺，我?在實踐中暴?露出了一些?問題，雖然?因此碰了不?少壁，但相?應(yīng)地，也得?到了不少的?磨礪機會，?這些機會對?我來說都是?實際而有效?的。班長?作為員工中?的一個代表?，一定是最?優(yōu)秀的員工?，他的各方?面素質(zhì)決定?了他對整個?班___的?影響程度。?時刻保持一?個良好的心?態(tài)，對于班?長來說是區(qū)?別普通員工?的根本所在?，為此，班?長應(yīng)不斷提?高自身素質(zhì)?，積累工作?經(jīng)驗，善于?利用自己的?優(yōu)點、長處?去吸引周圍?的人，影響?周圍的人，?把自己好的?行為好的方?法淋漓盡致?地表現(xiàn)出來?，各方面都?起到表率作?用。全體班?組人員在我?的帶領(lǐng)下，?都能認(rèn)真履?行本職工作?，發(fā)揮每位?同事的作用?形