第4頁(yè)共4頁(yè)2021年?醫(yī)院實(shí)施患?者滿意活動(dòng)?總結(jié)年，?是全國(guó)中醫(yī)?藥系統(tǒng)全面?開(kāi)展“服務(wù)?好、質(zhì)量好?、醫(yī)德好、?群眾滿意”?活動(dòng)（以下?簡(jiǎn)稱(chēng)“三好?一滿意”活?動(dòng)）的第一?年。根據(jù)國(guó)?家中醫(yī)藥管?理局以及_?__省中醫(yī)?藥管理局具?體要求，我?院制定了《?青川縣中醫(yī)?院“三好一?滿意”活動(dòng)?年工作方案?》，成立了?“三好一滿?意”活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組，確?保了活動(dòng)的?有效落實(shí)和?有序開(kāi)展。?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量安全、醫(yī)?患關(guān)系和諧?、社會(huì)群眾?滿意取得實(shí)?質(zhì)性效果，?醫(yī)德行風(fēng)、?廉政、效能?建設(shè)及精神?文明等內(nèi)涵?建設(shè)得到進(jìn)?一步加強(qiáng)，?對(duì)推動(dòng)醫(yī)院?業(yè)務(wù)發(fā)展和?完成年度目?標(biāo)任務(wù)起到?了積極的促?進(jìn)作用。?一、高度重?視，加強(qiáng)宣?傳教育，強(qiáng)?化責(zé)任落實(shí)?根據(jù)廣元?市中醫(yī)藥管?理局___?《廣元市中?醫(yī)藥系統(tǒng)“?三好一滿意?”活動(dòng)年工?作方案__?_》和縣衛(wèi)?生__關(guān)于?《在全縣衛(wèi)?生系統(tǒng)開(kāi)展?“三好一滿?意”活動(dòng)年?活動(dòng)工作方?案___》?精神，我院?緊緊圍繞醫(yī)?院管理年活?動(dòng)整改暨等?級(jí)醫(yī)院復(fù)查?驗(yàn)收工作開(kāi)?展活動(dòng)，以?“創(chuàng)國(guó)先”?、“達(dá)二甲?”目標(biāo)任務(wù)?強(qiáng)化責(zé)任，?以學(xué)榜樣、?樹(shù)典型營(yíng)造?氛圍，成立?了院長(zhǎng)為組?長(zhǎng)，副院長(zhǎng)?為副組長(zhǎng)，?各職能、臨?床科室負(fù)責(zé)?人為成員的?“三好一滿?意”活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組。嚴(yán)?格落實(shí)院、?科、組三級(jí)?管理負(fù)責(zé)制?“一崗雙責(zé)?”原則，狠?抓活動(dòng)落實(shí)?，強(qiáng)化宣傳?教育，突出?提升醫(yī)療服?務(wù)水平，增?強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量?安全，積極?開(kāi)展先進(jìn)科?室創(chuàng)建活動(dòng)?，形成了人?人參，齊抓?共管的良好?局面，確保?了事事有人?管，件件有?落實(shí)，活動(dòng)?有效果的目?標(biāo)要求。?二、加強(qiáng)質(zhì)?量管理，保?持和發(fā)揮中?醫(yī)藥特色優(yōu)?勢(shì)，規(guī)范診?療行為，努?力做到“質(zhì)?量好”醫(yī)?療質(zhì)量和安?全是醫(yī)療服?務(wù)的核心，?我院把“三?好一滿意”?活動(dòng)提出的?“質(zhì)量好”?與開(kāi)展“以?病人為中心?，以提高醫(yī)?療服務(wù)質(zhì)量?為核心，以?發(fā)揮中醫(yī)藥?特色優(yōu)勢(shì)為?主題”的中?醫(yī)醫(yī)院管理?年活動(dòng)緊密?結(jié)合起來(lái)，?進(jìn)一步提高?了我院內(nèi)涵?建設(shè)和中醫(yī)?特色服務(wù)水?平及診療優(yōu)?勢(shì)的發(fā)揮，?以“持續(xù)改?進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量?，保障醫(yī)療?安全”的“?醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)?里行”活動(dòng)?成效顯著。?我院恢復(fù)開(kāi)?診以來(lái)無(wú)醫(yī)?患糾紛及醫(yī)?療事故發(fā)生?，確保了醫(yī)?療質(zhì)量安全?、醫(yī)患關(guān)系?和諧的平安?創(chuàng)建。1?、認(rèn)真抓好?醫(yī)療質(zhì)量安?全各項(xiàng)制度?落實(shí)，增強(qiáng)?質(zhì)量安全責(zé)?任意識(shí)，我?院始終以醫(yī)?療質(zhì)量為核?心，強(qiáng)化臨?床專(zhuān)科能力?建設(shè)和醫(yī)務(wù)?人員的“三?基三嚴(yán)”培?訓(xùn)，并每季?度對(duì)醫(yī)務(wù)人?員進(jìn)行一次?“三基”考?試，以鞏固?和提高醫(yī)務(wù)?人員的理論?知識(shí)。2?、我院要求?嚴(yán)格落實(shí)首?診負(fù)責(zé)制、?三級(jí)醫(yī)師查?房制、疑難?病例討論、?危重病人搶?救、會(huì)診、?術(shù)前討論等?核心制度。?一是建立醫(yī)?療質(zhì)量、醫(yī)?療安全評(píng)價(jià)?體系，加強(qiáng)?醫(yī)療服務(wù)過(guò)?程中重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重點(diǎn)區(qū)?域、重點(diǎn)人?員管理。認(rèn)?真落實(shí)《抗?菌藥物臨床?應(yīng)用指導(dǎo)原?則》、《醫(yī)?療技術(shù)臨床?應(yīng)用辦法》?《中醫(yī)院婦?科建設(shè)與管?理等___?個(gè)科室指南?（試行）》?、《中成藥?臨床應(yīng)用指?導(dǎo)原則》等?規(guī)章、規(guī)范?，合理用藥?、合理檢查?、合理治療?不斷得到規(guī)?范和落實(shí)；?二是嚴(yán)格落?實(shí)醫(yī)療核心?制度，強(qiáng)化?醫(yī)療業(yè)務(wù)管?理。建立健?全并嚴(yán)格落?實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療?核心制度，?加強(qiáng)“圍手?術(shù)期”安全?管理，建立?并落實(shí)手術(shù)?資格準(zhǔn)入、?分級(jí)管理制?度，執(zhí)行了?手術(shù)安全核?查制度，平?時(shí)經(jīng)常督查?病歷的書(shū)寫(xiě)?質(zhì)量，對(duì)不?及時(shí)、未達(dá)?到要求者給?予一定的經(jīng)?濟(jì)處罰，使?得我院病歷?質(zhì)量有了很?大的提高。?3、嚴(yán)格?落實(shí)處方點(diǎn)?評(píng)及歸檔制?度，不斷提?高處方書(shū)寫(xiě)?質(zhì)量。根據(jù)?《病歷書(shū)寫(xiě)?規(guī)范》及《?處方管理辦?法》的要求?，為加強(qiáng)病?歷及處方管?理，醫(yī)院對(duì)?病歷書(shū)寫(xiě)、?處方點(diǎn)評(píng)制?定___了?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?并規(guī)定每月?開(kāi)展一次病?歷檢查和處?方點(diǎn)評(píng)。自?醫(yī)院___?月中下旬試?運(yùn)行至__?_月下旬正?式開(kāi)診運(yùn)行?到目前的的?檢查、點(diǎn)評(píng)?情況看，我?們發(fā)現(xiàn)存在?的主要問(wèn)題?有：一是不?合理使用抗?生素、大處?方、處方診?斷不全等；?二是病歷歸?檔不及時(shí)，?書(shū)寫(xiě)不規(guī)范?，內(nèi)容不詳?細(xì)等問(wèn)題。?針對(duì)存在的?問(wèn)題醫(yī)務(wù)科?、質(zhì)控辦及?時(shí)跟主管醫(yī)?生溝通，指?出不足，促?其改正。改?正不力或仍?存在問(wèn)題者?，則予以全?院通報(bào)，并?按《員工手?冊(cè)》實(shí)行績(jī)?效懲扣。如?今我院病歷?書(shū)寫(xiě)、處方?點(diǎn)評(píng)工作制?度化已經(jīng)初?見(jiàn)成效，逐?步規(guī)范，書(shū)?寫(xiě)質(zhì)量不斷?提高。三?、深入開(kāi)展?行風(fēng)評(píng)議，?積極主動(dòng)接?受社會(huì)監(jiān)督?，努力做到?“群眾滿意?”___?患者感受，?聽(tīng)取患者建?議，和諧醫(yī)?患關(guān)系，讓?群眾滿意是?我院的最終?目標(biāo)，也是?我們開(kāi)展“?三好一滿意?”活動(dòng)的目?的。1、?深入開(kāi)展患?者滿意度問(wèn)?卷調(diào)查活動(dòng)?。我院共開(kāi)?展對(duì)出院病?人的電話回?訪、門(mén)診及?住院病人的?現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)?查活動(dòng)__?_次，計(jì)_?__人次，?針對(duì)患者的?信息反饋和?良好建議逐?一整改、落?實(shí)，不斷完?善了醫(yī)院對(duì)?臨床科室及?執(zhí)業(yè)行為的?監(jiān)管體系，?也___提?升了醫(yī)療質(zhì)?量的服務(wù)水?平。2、?全面開(kāi)展民?主行風(fēng)評(píng)議?，落實(shí)信訪?接待日，贏?得患者滿意?。一是我院?還在門(mén)診及?住院樓層醒?目位置設(shè)置?了投訴意見(jiàn)?箱；二是規(guī)?定每周五為?領(lǐng)導(dǎo)大接訪?活動(dòng)日，解?決群眾疑慮?，接待來(lái)訪?人員及信訪?件，化解醫(yī)?患糾紛隱患?，提高醫(yī)患?溝通能力；?三是在各科?室張貼醫(yī)德?規(guī)范和制度?進(jìn)行警示，?樹(shù)立了風(fēng)清?氣正的良好?氛圍。總?之，醫(yī)院通?過(guò)問(wèn)卷調(diào)查?、群眾監(jiān)督?、大接訪活?動(dòng)和加強(qiáng)警?示教育等活?動(dòng)的開(kāi)展，?確保了醫(yī)院?自開(kāi)恢復(fù)開(kāi)?診以來(lái)，無(wú)?醫(yī)務(wù)人員收?受紅包、拿?回扣等損害?群眾利益、?破壞醫(yī)院形?象的不良行?為發(fā)生。對(duì)?群眾反映的?突出問(wèn)題立?即