學校物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生服務計劃方案對物業(yè)的清潔質量直接反映著我公司管理服務的質量高低。我們將與學校共同制訂工作制度和標準。按照學校的要求，完成各項清潔管理工作，為業(yè)主、物業(yè)使用人營造整潔、干凈的生活環(huán)境。1、清潔綠化部架構清潔綠化部主管：1名11r清潔員:X名綠化養(yǎng)護：X名LUd岡位人數負責范圍工作時間清潔主管1人負責監(jiān)督檢查日常清潔綠化工作以及各種清潔專項服務工作。周一至周五8點到17點日常清潔員X人負責日常環(huán)境清潔工作以及各種專項清潔服務。周一至周日早上7點半到下午5點半（每天最多休1人）綠化養(yǎng)護員X人養(yǎng)護室內外的花木，同時及時清理殘葉和更換盆栽。合計：X人2、采取“零干擾”清潔管理服務科學合理地調度安排，各區(qū)域推行“零干擾”工作思路，科學安排巡視保潔路線，努力做清潔管理“第一人”：?到達工作現場第一人；?接到相關信息第一人；?發(fā)現問題第一人；?處理問題第一人。3、重視清潔中的禮節(jié)和禮儀?室內保潔做到快速、高效。室內清潔完畢，物歸原位。?工作時清潔工作合理規(guī)范放置，工作完畢隨人帶走，不影響行人通行和大樓的外觀整潔。?上崗人員做到儀容端莊、儀表整潔。?在公共場所不大聲說話。?清潔洗手間時一定要先敲門，確認無人在內時，方可開始清潔。清潔完畢馬上撤出。4、采取科學化、規(guī)范化清潔管理服務?健全的制度約束制訂完善的管理制度，注重制度的落實及工作的檢查，由日常考核、定期考評及技能、技巧考核結合起來，不斷提高員工操作技能，“定人、定地點、定時間、定任務、定質量”，規(guī)范運作，科學考核，獎懲分明，保證清潔管理工作高效率、高質量的進行。?規(guī)范化操作程序在整和型管理體系中制定詳細的清潔工作程序、操作規(guī)程、工作標準等保障制度。?實行獎懲激勵機制凡符合獎勵條件的給予嘉獎（晉級或獎勵）；對違反有關規(guī)定的進行批評教育、警告，嚴重的進行離崗培訓或者作辭退處理。獎勤罰懶，激發(fā)員工的工作熱情。?設立完備的清潔崗位在規(guī)定時間內，始終保持有崗、有人、有服務；做到定崗、定人、定時進行樓道、廁所、電梯間、室內的清潔服務工作。5、清潔管理服務運作1）清潔管理服務日常運作，嚴格按照質量管理體系，進行清潔工作計劃、清潔實施程序、清潔檢查、不斷提高清潔質量方法，制定科學合理的清潔工作計劃、標準，并對清潔作業(yè)進行監(jiān)督、檢查，并將每日實際完成得工作情況，定期送交審閱，并上交存檔。2）當遇到衛(wèi)生檢查或重要活動等情況，要反復檢查存在的問題，有針對性地擬定工作計劃，做好事前的準備工作，認真組織人力落實，并向校方回報落實情況，征詢意見。6、保潔服務的工作細則1）日常保潔作業(yè)安排保潔項目每天工作每周工作每月工作訓練場館每天清掃場館內地面及表面2次；抹凈門窗、公共設施、門牌等。木質地面保養(yǎng)一次大清潔一次辦公室配合清潔劑抹凈門窗、玻璃、室內設施；用掃把掃凈地面，如有污漬，用拖把拖凈；定期清潔天花、燈具；如有地毯，每天吸塵，清倒辦公室內垃圾。清潔次天花、墻面、窗、燈具大清潔一次宿舍清掃臺階、門廳、樓梯、走廊、外門、地面；收集宿舍垃圾，清運到垃圾堆放點。大清潔一次樓內公共區(qū)域清掃并拖凈地面，遇頑固污漬，配合清潔劑清潔；抹凈公共區(qū)域內設施設備，拖凈樓梯梯級，抹凈扶手；清倒垃圾。清潔次天花、墻面、窗、燈具垃圾桶將垃圾清入桶內，桶身保持干凈。屋頂每周清理2次排水管道檢查有無堵塞情況，如堵塞及時疏通。道路、庭院1.所有水泥地、釉面磚地面大清掃2次；2.全天派專人進行巡回保潔，做到地面無垃圾、沙土、積水等；馬路、花基、花槽、花臺等每天打掃，沖洗視潔凈情況確定，沖洗頻率每天不少于1次，保持清潔無污漬及積塵；門范圍的指示牌、門崗、道閘等每天抹塵1次，保持無積塵、無污漬；外圍的垃圾桶每天派人清洗1次，平時隨時進行清理擦抹，保持潔凈外觀，垃圾桶周圍不可有垃圾堆積；隨時清除墻身上亂貼所有水泥地、釉磚地面用高壓清洗機/擦地機清洗1次，并用專業(yè)清潔劑清洗地面的油漬、銹跡等，使其無頑漬（不含承包前已蝕壞的地面）；用全能清潔劑清洗墻身、柱身、指示牌等外表面及裝飾物1次，使其無灰漬、膠漬及積塵；清洗馬路1次。四周的明渠水溝徹底清理1次，防止垃圾使水溝堵塞；四周花磯石米用專用洗石水清洗1次，使其還原本色；遇特殊情況按校方通知執(zhí)行。亂寫的痕跡（牛皮癬）；7.檢查四周明渠、水溝有無垃圾，及時清理，防止垃圾堵塞水溝。球場、操場早、晚大清掃2次，并來回巡掃進行及時保潔，做到地面無垃圾、雜物等；循環(huán)擦拭球場、操場相關設施。地面用高壓沖洗機徹底沖洗1次，減少地面的塵土積聚。溝、渠清理明渠、沙井、雨水槽，確保其內無雜物。檢查并清理每月檢查并清理洗手間不間斷拖凈地面污漬，抹凈天花、墻身、洗手臺、鏡面，清潔門、隔墻、衛(wèi)生器具，處理紙簍內垃圾。全面徹底保潔、消毒2次公共浴室拖凈地面污漬，抹凈墻身、洗手臺、鏡面，清潔門、隔墻等3次。全面徹底保潔、消毒2次飯?zhí)妹咳肇撠熑捅嵭l(wèi)生。每星期清掃飯?zhí)锰旎ㄒ淮?；每星期負責清理飯?zhí)盟澜切l(wèi)生2次。2）具體清潔內容及程序地點八、、清潔程序所用物料樓層公共區(qū)域用掃把清掃走廊大件垃圾；用刀片刮去地面香膠，用桶兌好全能水，用地拖拖干凈；樓梯清掃，用桶兌好全能水，用地拖拖干凈，扶手可用兌好的清潔劑配毛巾抹干凈；用雞毛掃，每天由上至下掃去蜘蛛灰塵；先將垃圾清走；宿舍門每天用兌好的清潔水由上至下抹塵。掃把、刀片、全能水、地拖、毛巾、雞毛掃。洗1.用圓桶兌好清水放適量的全能水；地拖、桶、毛巾、抹水器、玻璃刮、潔廁精、全能水手2.用抹水器涂上已兌好的清潔劑在墻身由間上至下用里均勻地擦；在用玻璃刮干凈水跡；用干凈的鏡布擦干凈殘留的水跡；蹲廁隔板也用同樣的方法清洗。尿槽沾適量對好清水的潔廁精在廁刷上劃線，用廁刷清刷槽內；用清水沖去；如有黃色跡可用鹽酸加入適量清水，用同樣的方法清洗。潔廁精、廁刷、鹽酸、抹布等。玻璃鏡片抹水器涂上已兌好玻璃水的清潔劑由上向下用力涂鏡片；用玻璃刮由上至下刮盡水跡，如留有少量水跡可用鏡布擦干凈即可。玻璃刮、抹水器、毛巾、鏡布等。洗手盆用如而亮倒在毛巾上直接擦去不銹鋼水龍頭的污跡；臺面用全能水或潔而亮清潔劑洗干凈；拖地面用已兌好清潔劑的水由里向外拖干凈廁所地面。潔而亮、毛巾、鏡布、玻璃刮、抹水器、地拖桶等。7、保潔服務的質量標準工作范圍工作項目質量標準大堂大堂地面整潔、干凈、無污漬、無垃圾、無積水。通風、照明燈具、天花、其他飾物潔凈、無污漬、無塵。垃圾桶垃圾不超過三分之二，及時更換垃圾袋，無污漬，無異味。玻璃門無手印和灰塵、保持光亮、干凈。臺面、沙發(fā)、不銹鋼器具保持光亮整潔，無灰塵、無異味。玻璃幕墻（2米以下清潔）保持潔凈、無污漬。電梯外門廳保持光潔，無明顯手印、無污漬、按鈕無手印、無灰塵。電梯地面干凈、無污漬、無異味、無發(fā)霉、無雜物。轎箱不銹鋼內壁表面無灰塵、污跡、無手?。刻煲淮危吭律喜讳P鋼油2次。燈具、天花板無灰塵、無蜘蛛網。門軌無雜物、沙粒。走火通道地面梯級潔凈、無污漬、水漬、無灰塵。樓梯扶手無臟污。樓間天花無灰塵、無蜘蛛網。墻面、地腳線無塵、無污漬。門窗潔凈光亮、無塵、無污漬。消防設施潔凈、無污漬、無塵。樓道無堆放雜物、無灰塵、無污漬、無異味。辦公區(qū)域班、—刖地面大理石無灰塵、無污漬、無積水、干凈潔亮。指示牌無灰塵、干凈。風、燈飾、天花無污漬、無灰塵。消防設施及其他設備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。班后地面地毯無灰塵、無污漬、干凈潔亮。沙發(fā)、茶具、桌椅無污漬、無灰塵、干凈潔亮。煙灰缸無灰塵、無污漬、干凈。飲水機無污漬、無積水、干凈。碎紙機無過多紙屑、手印、印記、污漬。復印機無手印、印記、污漬。垃圾簍無溢出垃圾、無異味。玻璃幕墻保持潔凈、無污漬。茶水間樓層公共地面整體潔凈、無灰塵、無污漬、無積水。墻面、地腳線無污漬、無灰塵。門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。天花潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網、無霉點。痰箱無污漬、無痕印。指示牌、信箱無灰塵、無污漬、無痕印。照明器材無灰塵、無污漬、光潔明亮。部分花盤無灰塵、無污漬、無雜物。綠色植物潔凈、無雜物、無灰塵。垃圾桶、垃圾箱無污漬、無痕印、無異味。玻璃幕墻（2米以下清潔）保持潔凈、無污漬。風無污漬、無灰塵、無冷凝水。消防設施照明燈具及其他設備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。洗手間部分地面整體潔凈、無灰塵、無污漬、無積水、無異味。門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。天花板、燈飾、通風潔凈、無污漬、無灰塵。洗手盆及臺面無污漬、無垃圾、無異味。鏡面無灰塵、無污漬、無手印、光潔明亮。大小便池無異味。垃圾簍無溢出垃圾、無異味。其他設備無污漬、無灰塵、無水印、無異味。停車場、機房、天面地面無污漬、無灰塵、無水跡、無嚴重油污。天花、管道無灰塵、無蜘蛛網。消防設施無污漬、無灰塵、無蜘蛛網。排水溝無垃圾、無煙頭、保持暢通。消防門無污漬、無灰塵。配電室-地面、設備無污漬、無灰塵。配電室-天花、管道無污漬、無灰塵、無蜘蛛網。值班室-地面、桌椅無污漬、無垃圾。值班室-垃圾簍無溢出垃圾、無異味。消殺滅鼠標準鼠密度不超6%。滅蚊標準積水中三齡幼或蛹陽性不超過4%。滅蠅標準蠅類孽生地三齡幼蟲和蛹的檢出率不超過4%。使用國家有關部門允許使用的藥物并遵守市愛衛(wèi)辦規(guī)滅蟑螂標準定，以保證效果和安全。8、清潔保潔操作流程1）拖地A、抓拖把的方法：一只手抓拖棍上端，另一手根據自己的手臂長短，選擇合適位置。雙手掌心始終面向自己。B、洗擰拖把：裝大半桶凈水，加少許清潔劑（洗潔精、綠水等），將拖把放入桶內浸泡一會兒，讓拖頭吸水，然后雙手大力搓動拖棍，把拖頭的污漬、垃圾清洗干凈，接著提起拖把，讓拖頭自然下垂，再用胳膊夾勞拖棍，一手捏定拖頭上端，另一手將拖頭擰干。C、拖地步驟：先將擰干的拖頭均勻地撒在地面，做好拖地準備，拖時要靠臂力和腰部的活動，從左至右或從右至左協(xié)調完成整個拖地動作。D、拖地時，先拖邊；從前退著向后拖。E、勤洗拖把勤換水。F、拖地時，拖頭要勤翻動（用力不能過猛，拖頭不能翻動過高）G、用完將拖把洗凈擰干打散按要求放回指定位置。2）掃地方法：分段清掃，先掃邊，再掃中間。注意事項：不能將垃圾掃進柜底或角落，形成衛(wèi)生死角。3）洗地A、用掃把將垃圾清掃干凈。B、將所有洗地設備準備妥當，準備洗地。C、用桶將按比例稀釋的清潔劑倒入洗地機上的水箱。D、開動洗地機規(guī)范操作進行洗地，邊洗邊放水。E、用完后將機器清潔干凈收好按要求放回指定位置。F、注意事項：電壓必須符合標準。配件及設備必須齊全安全。洗地時必須速度均勻，不能洗花或洗漏。在換電源或停機時必須將機器處于停止狀態(tài)（非工作狀態(tài)）。禁止在不平整地面，有突出利器處洗地。嚴禁違章操作。4）吸水A、檢查機器設備是否安全齊全。B、將所有吸水設備準備妥當，準備吸水。C、將洗地后的污水吸進吸水機的水箱中。D、用完后將機器清潔干凈收好按要求放回指定位置。E、注意事項：電壓必須符合標準。配件及設備必須齊全安全。吸水時必須將地板的污水吸干凈。要做到勤動手、勤檢查、勤倒水。嚴禁將吸水機扒扒頭大力碰撞任何設施。嚴禁將吸水膠條在有突出物的地面上使用。嚴禁違章操作。5）刮玻璃學校公共部位玻璃每季清潔至少一次。A、檢查玻璃污漬情況。B、用木鏟鏟除玻璃上頑固污漬。C、將調配好清潔劑的水用涂水器均勻地涂在玻璃上，并用涂水器大力地推動玻璃上較頑固的污漬。D、用毛巾將邊框水珠擦掉。E、用玻璃刮按要求將玻璃上的污水刮凈。F、將刮下的污水用毛巾擦凈。G、等玻璃干透后再干凈的干毛巾將玻璃上殘留的污漬擦凈即可。H、注意事項：最少具備兩條毛巾（一條純干的）。禁止將玻璃膠條向有頑固污漬或缺的地方使用；必須保證玻璃刮的支撐條沒有變形。刮玻璃時，落刀和收刀必須都在邊緣。禁止用玻璃刮在未涂水的玻璃上刮動。用完后將玻璃刮、涂水器清潔干凈晾干。6）清潔不銹鋼A、不銹鋼有兩種：一種鏡面不銹鋼，一種紋鋼。B、觀察不銹鋼根據不銹鋼臟的程度選擇中性清潔劑。C、用噴壺將稀釋的清潔劑噴在毛巾上，用毛巾將不銹鋼上污漬清除掉，再用清水將不銹鋼干凈、抹干，若是紋鋼將不銹鋼清潔劑按照不銹鋼的條紋用毛巾涂抹上去（中途不能停頓、毛巾必須除毛）；鏡鋼清潔干凈后不能再涂不銹鋼清潔劑。D、注意事項：不允許用金屬或硬物直接損傷；禁止用噴壺直接將清潔劑噴在不銹鋼；必須具備3條毛巾（一條純干的）。玻璃清潔工序流程a、用鏟刀清除表面污漬；b、涂上玻璃清潔劑；c、刮去玻璃清潔劑d、擦干玻璃邊角水漬e、拖干地面污水。?玻璃清潔工序描述表：序號步驟名稱工作內容1用鏟刀清除表面污跡先用玻璃刀刮去玻璃表面的污漬及灰漬2涂上玻璃清潔劑用涂水器配合配合1：20的玻璃清潔劑均勻地涂在玻璃上3刮去玻璃上污水用玻璃刮從已涂好的玻璃左上角，從左至右45度角刮去玻璃上的水漬4擦干玻璃邊角水漬用干毛巾抹去玻璃框邊角的水漬5拖干地面污水用拖把拖凈地面污水9、清潔服務質量的檢驗（1）要求清潔主管負責本班清潔服務質量的檢驗，填寫《每日工作檢查表》。主管負責每天監(jiān)督檢查清潔班的服務質量并將檢查情況記錄于《物業(yè)巡檢表》中。管理處項目主任每周對清潔工作進行抽查，并將檢查記錄于《管理處工作周檢表》。（2）檢查辦法：班檢：清潔主管依《檢驗標準》對本班清潔工作每日、每周、每月所做的工作內容進行分項檢查，并填寫《每日工作檢查表》。日檢：主管對清潔服務質量每日進行抽檢，并將檢查結果記錄于《物業(yè)巡檢表》。周檢：管理處項目主任每周對清潔工作進行一次抽查，并將檢查記錄于《管理處工作周檢表》。月檢：公司物業(yè)管理部負責人每月對管理處的清潔工作按《管理處工作考核標準》進行一次抽查，并將檢查記錄于《管理處工作月檢表》。（3）處理辦法對以上檢查中發(fā)現的不合格項目，管理處相關人員認真查找原因及時采取糾正措施，并按QEO質量管理體系不合格控制程序做出處理，確保服務質量達到規(guī)定的要求。?專項清潔服務1、滅“四害”工作總體要求A、所有藥品須符合安全、高效、環(huán)保、經濟、無異味要求。B、關于滅蚊、蠅、蟑螂方面，我公司嚴格按照行業(yè)的規(guī)范要求進行施工，主要是噴灑藥物?，F計劃在大廈內的學習樓、房間、樓內通道、綠化帶、停車場、下水道等處每月定期滯留噴灑和投放藥物二次，殺滅侵入大廈內的蚊、蠅、蟑螂。并定期在排水溝、下水道、積水等處放置滅蚊、蠅幼蟲藥物，進行經常性預防，才能達到良好的防制效果。每月3次定期布藥、布板滅鼠及防治工作。（根據防治情況隨時需要隨時處理）防治區(qū)域及害蟲種類A、防治區(qū)域：學校B、防治害蟲種類：鼠、蟑螂、蚊、蠅、白蟻。用藥品及特點A、滅蟑螂使用藥品：5億袍子/克百澳克殺蟑餌劑、康星滅蟑餌劑。5億袍子/克百澳克殺蟑餌劑是北京中國農科院生物防治研究所聯合研制。是我國第一個生物滅蟑螂產品。藥效長，對蟑螂蟲、卵兼治，而且蟑螂不會產生抗藥性。康星滅蟑餌劑是以注射方式，點狀施用于蟑螂經常出沒及躲藏處，如各種縫隙、墻角、裂縫、櫥柜及洗禮臺轉角、列孔、電器設備內部等，即盡可能的接近蟑螂活動場所。滅蟑采用立體防治，點多量少的原則。直接把藥品投放在蟑螂經常出沒、孳生的場所，如不宜挪動物體的背后、柜子內部，天花板上面、地毯下面、散熱物體的周圍等部位。一個月投放2次，間隔20天。這樣可以達到蟲、卵兼治的效果。B、滅鼠危害鼠類為褐家鼠、黃胸鼠、小家鼠等三大種類，主要分布在各樓內天花、廳房屋頂、倉庫、墻壁空隙等處，另外一部分小家鼠主要分布在廳房、物品倉、雜物房等處。鼠喜歡咬衣物、電話線、電腦線等（鼠類的習慣）。并通過管道井、電梯井上下流竄，侵擾學習樓。對于滅鼠安全環(huán)保要求較高的單位，我公司在滅鼠施工上主要采用科技含量較高的生化誘殺技術，將害鼠從屋頂巢穴、墻壁夾層以及周邊鼠洞全部引誘到地面等開闊地帶進行剿殺，基本做到鼠死明處，無鼠尸臭污染，概括一點就是將老鼠殺死在容易看見的地方，容易拾取并集中處理。利用老鼠的活動習慣和規(guī)律進行物理粘貼。嚴格按照行業(yè)的規(guī)范要求進行施工，每次施工從開始布藥、布板到集中處理死鼠及剩余鼠藥，時間約需一周左右，完全不會影響任何部門正常運作。使用國家愛衛(wèi)會批準使用慢性毒餌，如此反復工作，各部位老鼠可全部被殺光。然后定期地進行經常性預防，真正做到衛(wèi)生、安全、環(huán)保，防制效果高于國家標準。C、滅蚊、蠅。大滅2.5%膠囊劑是英國捷利康有限公司生產的衛(wèi)生害蟲用藥。列喜鎮(zhèn)是德國萬安特公司生產，是空間噴霧的理想藥劑。菊素靈殺幼顆粒緩釋劑，直接均勻散布在蚊幼蟲孳生的水體中。D、白蟻防治將全面進行了一次檢查，（包括學習樓外綠化，樓中花園綠化）對受白蟻為害的木構件和存在的白蟻危害隱患的部位記錄備案，并進行種類測定，了解造成為害的種類、分布和為害程度，以便抓住重點對癥下藥，作出有效的防治措施。檢查并殺滅原有蟻患，避免白蟻蔓延，將安排專業(yè)技術人員全面檢查學院內建筑物及木構件，對已發(fā)生蟻患的地方記錄備案，并用傳遞性強、藥效良好的白蟻粉進行滅治，并對伸縮縫、裂縫、門框天花龍骨、室內外墻基、墻壁批蕩等部位重點處理，10-15天后安排檢查滅治效果，并補充用藥。操作方法：?嚴格按照技術規(guī)程要求進行白蟻消殺處理，對所有的墻基、墻角、木質構件（木門框、窗框）特別是陰暗潮濕的地方，認真檢查處理，著重檢查處理墻四角、壁的裂隙、天花板、門楣、窗框、排水管附近空位。?用粉劑噴到白蟻巢，分群孔，取食點，讓白蟻沾染藥劑，靠白蟻的互相吮舔，互相清潔使全巢白蟻中毒死亡。?滅白蟻所用藥物：毒死蟬TC，使用濃度1%。該藥符合安全、高效、環(huán)保、無異味。殺滅鼠、蟲見效后，我公司將定期地對各環(huán)境進行隨機售后跟蹤服務，隔一段時間再放置粘鼠板、長效鞏固性藥餌（防霉、防潮、特效、環(huán)保），構成警戒隔離帶，隔離學校環(huán)境以外侵入的鼠、蟲。2、化糞池清理化糞池清理方案及作業(yè)標準：作業(yè)程序：?將化糞池面上泥土、石塊搬走。?分別清理化糞池三級池。?抽吸浮糞并用垃圾車統(tǒng)一運走。我公司每季對化糞池檢查一次，每學期進行全面清理、抽吸一次，如在日常檢查過程中，發(fā)現異常及時清掏?；S池清理、抽吸作業(yè)每次以化糞池內糞便及殘渣抽吸干凈為準。3、垃圾清運每天清倒垃圾不少于一次，必須做到垃圾日產日清，清洗垃圾桶，垃圾池，保持垃圾桶、池、干凈無異味。每天并對垃圾池定期噴藥、消毒一次。清潔員應依據規(guī)定時間進行區(qū)域垃圾的收集。工程垃圾的回收A、瓦礫、碎磚、灰渣等堅硬的工程垃圾應用斗車或其它裝運工具運送到學院指定地點倒放，禁止倒在垃圾中轉站內。B、路面灰塵、泥沙等粉塵性的垃圾在運送途中應加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在學院內指定的地方，禁止倒入垃圾中轉站。頃廢棄的涂料、油漆等流質性垃圾在運送途中要注意容器