Word———精選，營業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員工作總結(jié)一

20__年，某某營業(yè)部在西安分公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)業(yè)務(wù)部門的關(guān)心支持下，在營業(yè)部全體同志“合心、合力、合作”中，根據(jù)劃小核算單位，實(shí)施精細(xì)化管理的思路，樂觀推動“區(qū)域化管理+全業(yè)務(wù)營銷+客戶經(jīng)理”管理模式，經(jīng)過堅(jiān)持不懈、細(xì)致入微的工作實(shí)踐，取得了較好的成果?，F(xiàn)將某某營業(yè)部客戶服務(wù)工作相關(guān)狀況匯報如下：

一、整體轉(zhuǎn)換與客戶服務(wù)

20__年，某某工作已接近尾聲，機(jī)頂盒的配臵轉(zhuǎn)向面對入駐時間周期差異更大的用戶，工作切分的更加微小，用戶需求個體差異日益顯著，對客戶服務(wù)水平提出了更高的要求。

為了與IPTV競爭，我們營業(yè)部在項(xiàng)目交房時，提前跟進(jìn)做好業(yè)務(wù)宣揚(yáng)，樂觀協(xié)調(diào)物業(yè)協(xié)作我們的現(xiàn)場路演，分時間段做好各種套餐的推廣工作，預(yù)備小禮品答謝辦理360、840、428等套餐業(yè)務(wù)的用戶，并且不厭其煩的為用戶處理裝修引起的線路問題，直至用戶可以正確使用機(jī)頂盒，正常收看數(shù)字電視節(jié)目。

為每一個用戶的滿足和再次滿足，某某營業(yè)部的全體同志共同做著每一項(xiàng)細(xì)致貼心的工作，客戶滿足度的提升，不僅讓我們營業(yè)部在本年度屢次受到公司表揚(yáng)和嘉獎，更從業(yè)務(wù)上提升了數(shù)字電視整轉(zhuǎn)的力度，相關(guān)業(yè)務(wù)收入喜人。

二、用戶續(xù)費(fèi)和客戶服務(wù)

續(xù)費(fèi)用戶雖然往往是我公司忠誠度較高的用戶，但日益增加變化的家庭需求無疑是受著新技術(shù)、新產(chǎn)品、新生活的推動的，如何在公司技術(shù)進(jìn)步的條件下，通過客戶服務(wù)這條線培育新需求，滿意新需求，提升用戶忠誠度?是我們營業(yè)部在一線工作的主責(zé)。用戶續(xù)費(fèi)率的提升有賴于用戶忠誠度，用戶忠誠度與客戶服務(wù)的細(xì)致程度成正比。營業(yè)部的業(yè)務(wù)工作和客服工作的正相關(guān)關(guān)系是我們?nèi)粘９ぷ鞯闹攸c(diǎn)。

20__年，面對IPTV的激烈爭奪和體外網(wǎng)的惡性競爭，我們不妥協(xié)，不放棄，克服小區(qū)租住戶較多且前期部分小區(qū)網(wǎng)絡(luò)升級時網(wǎng)改未到位影響用戶收看給今年的續(xù)費(fèi)工作造成的困難，用密集的業(yè)務(wù)節(jié)奏和客戶服務(wù)打破僵局：

1、續(xù)費(fèi)項(xiàng)目收視費(fèi)到期前，提前二個月派單，提前一周張貼收費(fèi)通知，提前三天群發(fā)短信，延長現(xiàn)場收費(fèi)時間，為老弱病殘供應(yīng)上門收費(fèi)服務(wù);

2、不在集體繳費(fèi)時段內(nèi)的零散用戶，先短信通知，后電話預(yù)約，再登門收費(fèi)，用辛勤周到的服務(wù)打感情牌，爭取用戶續(xù)費(fèi)，阻擊IPTV強(qiáng)勢攻擊，削減客戶流失。

三、新業(yè)務(wù)進(jìn)展與客戶服務(wù)

新業(yè)務(wù)進(jìn)展作為公司將來立足進(jìn)展的

1、由于實(shí)行優(yōu)勢業(yè)務(wù)與節(jié)目銷售捆綁先行、基本收視費(fèi)收取補(bǔ)充的分時段推動業(yè)務(wù)策略，節(jié)目營銷工作穩(wěn)步推動，用戶付費(fèi)節(jié)目認(rèn)可度穩(wěn)步攀升，消費(fèi)習(xí)慣初步養(yǎng)成，G1、G2套餐銷售狀況喜人，節(jié)目費(fèi)收入提前四個月完成全年目標(biāo)任務(wù)。

2、為了完成數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，我們先后數(shù)次梳理了某某營業(yè)部接手過來的4100戶數(shù)據(jù)存量用戶，重疊用戶予以了合并、注銷、清理;五級地址不完整不精確用戶予以了補(bǔ)充、完善、歸類;與數(shù)字用戶管理范圍不吻合用戶已申請年尾進(jìn)行歸并、交接、變更。為來年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)后期的客戶服務(wù)做好基礎(chǔ)性工作和必要的鋪陳。

3、依據(jù)公司多業(yè)務(wù)打包銷售的要求，在一些有進(jìn)展空間的小區(qū)進(jìn)行了多業(yè)務(wù)綜合推廣試點(diǎn)，自備了應(yīng)季小禮品，摸索出了一些適合某某營業(yè)部轄區(qū)用戶實(shí)際可持續(xù)推動的綜合業(yè)務(wù)推廣方式，多業(yè)務(wù)共進(jìn)，各業(yè)務(wù)促進(jìn)。

四、績效管理與客戶服務(wù)

1、考核根據(jù)“361”的方式進(jìn)行，即收視費(fèi)占總?cè)蝿?wù)的30%，新業(yè)務(wù)占60%，日?？蛻舴?wù)占10%。通過這種方式鼓舞大家在保證總?cè)蝿?wù)完成的基礎(chǔ)上全力開展新業(yè)務(wù)，確保客戶服務(wù)與營業(yè)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)同步提升，齊頭并進(jìn)。

2、面對三網(wǎng)融合，營業(yè)部全體工作人員從單一被動收費(fèi)向全業(yè)務(wù)主動營銷的轉(zhuǎn)型，社區(qū)經(jīng)理不再是以前的收費(fèi)員，而是具有自主服務(wù)意識的全業(yè)務(wù)營銷員。

五、業(yè)務(wù)形象與客戶服務(wù)

以“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”活動為契機(jī)，抓住每一個續(xù)費(fèi)現(xiàn)場，不放過每一個與用戶見面的機(jī)會，樂觀開展全業(yè)務(wù)的宣揚(yáng)與推廣。

同時轉(zhuǎn)變了社區(qū)經(jīng)理的服務(wù)形象，給大家配臵了印有廣電標(biāo)識的便攜式桌椅，夏季還統(tǒng)一了短袖服裝，增加了社區(qū)經(jīng)理在每個現(xiàn)場的用戶信任度。

高度重視“溫馨服務(wù)進(jìn)萬家”和“公示牌進(jìn)社區(qū)”活動，通過詳細(xì)微小的工作踐行了某某公司服務(wù)準(zhǔn)則，進(jìn)一步提升了團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)意識和用戶服務(wù)水平。截至目前，某某營業(yè)部共完成了230個小區(qū)的公示牌進(jìn)社區(qū)工作，在用戶和營業(yè)部之間架起了溝通的橋梁，正在由“詢問”向“辦理”的角色轉(zhuǎn)變，更加重視實(shí)行有效的市場措施，達(dá)成良好的市場收益。

六、投訴解決與客戶服務(wù)

實(shí)行了區(qū)域化管理，營業(yè)部要求每個區(qū)域經(jīng)理都是服務(wù)督導(dǎo)員，做到了“電子工作流故障處理實(shí)名制”，反饋信息準(zhǔn)時精確，有效的排解了呼叫中心用戶投訴壓力。對工作流中遇到的問題，我們按周與客服中心進(jìn)行溝通，按日處理疑難問題，遇到困難以用戶為重協(xié)商解決，并在每周三的營業(yè)部例會上準(zhǔn)時以例證的形式，培訓(xùn)員工，提高大家處理疑難問題的業(yè)務(wù)水平，表彰先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。營業(yè)部的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和賬務(wù)管理、檔案管理小組在一次又一次的實(shí)戰(zhàn)演習(xí)中得到了歷練和提高。依據(jù)呼叫中心反饋的狀況，我們營業(yè)部的不準(zhǔn)時不精確工單始終較少，處理準(zhǔn)時，溝通順暢。專此小結(jié)并匯報。請審定。

營業(yè)員工作總結(jié)二

我在一季度以分管銷售的班子成員身份幫助總經(jīng)理完成一些工作，并參加中支總經(jīng)理室做出的全部重大決策?，F(xiàn)在就所做的以下六個方面的工作做簡潔匯報：

一、幫助總經(jīng)理解決縣區(qū)管理、中介合作中各種題

1、伴隨總經(jīng)理參與省公司各種工作會議和培訓(xùn)，仔細(xì)學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，會后傳達(dá)落實(shí)到市縣兩級機(jī)構(gòu)。

2、幫助總經(jīng)理對縣級機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。如出席縣級機(jī)構(gòu)開業(yè)典禮、找負(fù)責(zé)人的進(jìn)行工作談話、聽取匯報，指導(dǎo)工作、解決沖突。同時支持其業(yè)務(wù)進(jìn)展。

3、幫助總經(jīng)理開拓、維護(hù)代理渠道。代理渠道業(yè)務(wù)基本是交強(qiáng)險，險種結(jié)構(gòu)很好，賠付率低。我中支同___代理、___代理保持了良好的合作關(guān)系，使代理業(yè)務(wù)成為20__年新的增長點(diǎn)。

4、幫助總經(jīng)理開展___車友俱樂部的合作，簽訂合作協(xié)議。并詳細(xì)協(xié)作俱樂部在每個步驟的宣揚(yáng)和業(yè)務(wù)進(jìn)展。每個星期五交通電臺都在宣揚(yáng)都邦公司和服務(wù)。此舉沒有花錢，卻使得都邦保險在港城快速擴(kuò)大了影響。業(yè)務(wù)前景很好，___車輛的統(tǒng)保正在洽談中。

二、作為內(nèi)勤營銷管理崗負(fù)責(zé)人，推動業(yè)務(wù)進(jìn)展：

1、制定全年銷售方案，做好任務(wù)的下達(dá)與分解。在掌握應(yīng)收達(dá)標(biāo)狀況下進(jìn)展業(yè)務(wù)。

2、完成省公司營銷管理部組織的各項(xiàng)活動。供應(yīng)各種報表。做好上傳下達(dá)，落實(shí)省公司營銷管理政策，制定銷售推動方案。做好任務(wù)分解。

3、完成對市縣兩級營銷員的管理。凡是沒有簽訂勞動合同的人目前正在組織簽訂新的代理合同。4月份再組織參與代理人考試，在用工方面肯定做到規(guī)。

4、完成前線人員的管理。如辦理入司手續(xù)、制作聘請卷宗、簽署轉(zhuǎn)正手續(xù)、制作工資月報表。審核全市手續(xù)費(fèi)發(fā)放。對業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)與支持。

三、作為外勤團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，帶領(lǐng)外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)任務(wù)：

1、組建和管理外勤團(tuán)隊(duì)。20__年領(lǐng)取外勤團(tuán)隊(duì)保費(fèi)任務(wù)400萬。一共8人，估計人均保費(fèi)達(dá)到50萬。外勤團(tuán)隊(duì)完成狀況：其中一月份218186元，二月份176205元，三月份461876元。目前外勤團(tuán)隊(duì)完成保費(fèi)856267萬。

2、通知業(yè)務(wù)員和營銷員的手續(xù)費(fèi)領(lǐng)取。支配內(nèi)勤制作手續(xù)費(fèi)發(fā)放表，張貼代理人資格證書，審核業(yè)務(wù)員報銷。

四、作為班子成員完成個人保費(fèi)任務(wù)：

1、去年半年個人完成年55萬，以年度第一名獲得展業(yè)標(biāo)兵證書。今年方案完成100萬。保證不低60萬，完成對班子成員每月5萬元的考核。第一季度已經(jīng)完成17萬多。

2、做客戶服務(wù)，盡量自己客戶消失場，解答客戶疑。缺點(diǎn)和不足是由于沒時間聯(lián)系業(yè)務(wù)，續(xù)保業(yè)務(wù)丟失。對客戶的服務(wù)回沒有時間做。雖然達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，但是個人目標(biāo)沒有達(dá)到。

五、幫助總經(jīng)理搞好行政和綜合管理：

做為分管銷售的班子成員本不應(yīng)當(dāng)插手行政方面工作，但是只要公司需要，總經(jīng)理支配我都抽時間，哪怕是利用晚上或者休息時間都盡心盡力去做好。

1、幫助總經(jīng)理引進(jìn)人才。比如勝利引進(jìn)同業(yè)人才___。但是人才的引進(jìn)還是特別的困難，正在開拓其他渠道。目前正在組織去人才市場開展人才聘請，已經(jīng)為公司聘請出單員和理賠員以滿意車友俱樂部的合作要求。

2、每周召集部門經(jīng)理以上人員在總經(jīng)理室召開周例會，并做好會議紀(jì)要的記錄、打印和保管。周例會是我們中支進(jìn)行管理重要措施,許多題在會上溝通、解決、各部門之間達(dá)成共識，消退沖突，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保證公司正常的經(jīng)營管理。

3、為總經(jīng)理預(yù)備各種稿，做秘工作。給金融辦、保監(jiān)局、行業(yè)協(xié)會、省公司的匯報、心得、體會、聲明、方案、總結(jié)、方案年終報告、三年進(jìn)展規(guī)劃、會議發(fā)言稿??為了白天能做些業(yè)務(wù)，目前改在晚上里收發(fā)郵件，構(gòu)思，寫作、組織語言、整理電子件、思緒經(jīng)常帶到夢中??

4、組織帶領(lǐng)員工徹底搞好辦公區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。辦公區(qū)域外部的樓道、走廊還有衛(wèi)生間衛(wèi)生始終較差，尤其衛(wèi)生間造成整個樓層氣味難聞。這樣社會各界怎能信任都邦能夠成為“中國服務(wù)最好的保險公司”?我不僅指揮還第一個刷洗便池，又用酸燒去尿堿，在我的帶領(lǐng)下公司環(huán)境煥然一新。此舉為客戶營造了良好的服務(wù)環(huán)境，可以讓客戶信任都邦;為人才供應(yīng)良好的工作環(huán)境，便于引進(jìn)人才。其他雜事：暖氣不熱了聯(lián)系解決、廁所電燈不亮找物業(yè)幫忙、電腦網(wǎng)絡(luò)有題了找兼職網(wǎng)管??

六、幫助總經(jīng)理做好企業(yè)化和品牌建設(shè)：

1、我公司對內(nèi)對外，對上對下稿基本上由我負(fù)責(zé)起草、撰寫、提交。還負(fù)責(zé)企業(yè)

化和品牌建設(shè)。如為電臺供應(yīng)宣揚(yáng)稿件、現(xiàn)場勘查車使用方案。生命線學(xué)習(xí)體會，在緊急狀況時候，下了火車在冷飲店用隨身筆記本電腦成稿后發(fā)送??在企業(yè)化建設(shè)方面受到省公司總經(jīng)理表揚(yáng)。

2、書寫生日祝詞在同事生日聚會上朗誦。后經(jīng)過整理的《都邦保險暖和的》一在總公司刊物《都邦保險》第十期發(fā)表，并獲得省公司通報表揚(yáng)。

3、大到設(shè)計樓道的展牌、宣揚(yáng)欄、業(yè)績榜設(shè)計制作、職場布置，小到宣揚(yáng)卡包括名片印刷、凡是能夠提升公司形象的地方我都用了心。如：嫻熟使用軟件對宣揚(yáng)用的照片進(jìn)行裁減、調(diào)光、修理。經(jīng)常忙到深夜。

__年年秦皇島都邦保險從逆境中困難的走過來，作為其中的核心管理者，參加公司的重大決策，同于總一起經(jīng)受了風(fēng)雨歷程，在巨大的壓力下夜以繼日的工作，公司慢慢一步一個臺階進(jìn)展起來年終雖然沒有完成任務(wù)，但是我們通過各種方法為秦皇島都邦營造了和諧、歡樂的企業(yè)化。

20__年我們靠著這個感覺得到又摸不著的“軟件”——企業(yè)化，吸引同業(yè)人才和合作伙伴，許多人就是由于感覺到我們都邦人好、形象好才被我們吸引，在這里感覺到和諧、歡樂才加盟我們或者和我們合作??就這樣,__年年為20__年的進(jìn)展作好了人才的預(yù)備，聚集起了人氣，有人氣就有財氣。在我們的帶領(lǐng)下，現(xiàn)在我們這支團(tuán)隊(duì)不僅是人才濟(jì)濟(jì)而且氣氛和諧。在當(dāng)?shù)厥袌錾衔覀兊谝徊徽继鞎r，其次不占地利，唯一可占的就是人和。記得毛澤東主席說過：“人的要素是第一位的”，解決了這一根本題就可以削減內(nèi)耗、形成合力，公司就可以走上健康、快速的進(jìn)展之路!

我中支第一季度達(dá)成率全省都邦各機(jī)構(gòu)排名第一，保費(fèi)總額和市場占有率在當(dāng)?shù)?4財產(chǎn)險公司中連續(xù)兩個月排在第八位。我們這個開業(yè)不到一年的公司超越了六開業(yè)幾年的公司，望著業(yè)績報表怎能不心潮起伏?但是我們沒有傲慢，我們將積小勝為大勝，在20__年打個美麗的翻身仗!!

省公司下達(dá)1000萬，我們自定指標(biāo)1200。中支完成狀況：第一季度方案228萬，實(shí)際完成3566萬。其中一月份方案80萬，實(shí)際完成1143萬。二月份方案52萬，實(shí)際完成765萬。三月份方案96萬，實(shí)際完成1657萬。

和于總的工作有了起色，我很興奮，秦皇島都邦再也不是去年_月我來時候內(nèi)外交困的樣子。我們還要做大機(jī)構(gòu)，力爭三年把保費(fèi)做到3000萬以上，好要做各種指標(biāo)都優(yōu)秀的“精品公司”

前天省公司來人調(diào)研，工作之余帶領(lǐng)導(dǎo)們?nèi)ゴ荡岛ｏL(fēng)，我凝視著滾滾而來的白浪，即興一首五言抒發(fā)我的心情：

憑風(fēng)觀滄海，心隨白浪浮。

千年桑田處，魚群繞漁夫。

島外潮水兇，必受顛簸苦，不求真富貴，但愿不虛度!

營業(yè)員工作總結(jié)三

__年對營業(yè)部來說，是辛勤耕耘的一年，是加快進(jìn)展的一年。__年在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下、在全體員工的協(xié)同協(xié)作下，同心同德取得了可喜的業(yè)績，一年來根據(jù)聯(lián)社年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)全都，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營、防范風(fēng)險的前提下，以進(jìn)展為主線，以利潤為目標(biāo)，樂觀擴(kuò)展市場、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長。

截止__年13月末，聯(lián)社營業(yè)部各項(xiàng)存款余額達(dá)40904萬元，較__年存款余額的29184萬元增長11720萬元，各項(xiàng)貸款余額達(dá)70891萬元，不良貸款累計凈壓萬元，正常中不良貸款累計清收222萬元，貸款利息收入5851萬元。手續(xù)費(fèi)收入萬元。在四季度獲得了流淌紅旗?，F(xiàn)將__年工作狀況匯報如下：

一、以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，實(shí)行切實(shí)有效的措施，全方位推動各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作快速進(jìn)展。__年，營業(yè)部將銀行卡的發(fā)行做為帶動存款上升的一個新的落腳點(diǎn)，明確目標(biāo)定位，營業(yè)部建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，全方位拓展了市場。詳細(xì)做法有：一、積極與國庫集中支付協(xié)商溝通，承攬了昔陽縣老師績效取暖費(fèi)用的代發(fā)業(yè)務(wù)，總計__余萬元。二、抓住農(nóng)村土地補(bǔ)償款發(fā)放的有利時機(jī)，樂觀與土地局等有關(guān)部門協(xié)商溝通，辦理了多筆代發(fā)業(yè)務(wù)，汲取資金1000余萬元。三、與陽春熱力公司協(xié)商溝通，承攬了陽春熱力取暖費(fèi)用的歸社，汲取資金800余萬元。__年以來，聯(lián)社營業(yè)部共代發(fā)銀行卡8700余張，汲取資金3000余萬元。二、加強(qiáng)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平。

__年以來，聯(lián)社營業(yè)部以“立足農(nóng)村、服務(wù)三農(nóng)”為經(jīng)營宗旨，在為客戶供應(yīng)平安、熱忱、快捷、便利服務(wù)的基礎(chǔ)上不斷擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)方式。一是狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。營業(yè)部提倡微笑服務(wù)、站立服務(wù)，在客戶現(xiàn)金需求旺盛的狀況下，穩(wěn)定并進(jìn)展了存款。二是強(qiáng)化宣揚(yáng)，樹立形象。通過柜臺服務(wù)、資料發(fā)放、客戶宣揚(yáng)等方式，為存款增長制造了一個良好的輿論環(huán)境。三、狠抓不良貸款清收盤活。

今年我們把不良貸款清降工作放在突出位置，對存量不良貸款分門別類、因類施策進(jìn)行清收。在狠抓存量不良貸款清降的同時，管住新增貸款質(zhì)量，樂觀加快不良貸款清收。在清收不良貸款工作中，一是將我部存量的不良貸款大戶進(jìn)行了法律訴訟，開拓了我部清收不良貸款的新局面，確保了不良貸款的清收效果。二是加大違規(guī)貸款責(zé)任追究力度，并納入營業(yè)部全年綜合考評，重點(diǎn)對__年以后所發(fā)放的貸款進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，對逾期和大額欠息的貸款進(jìn)行責(zé)任追究，并責(zé)令責(zé)任信貸員限期清收欠款欠息以保證資產(chǎn)質(zhì)量的提高，偏離度的降低。截止__年底，我部共清收不良貸款萬元，正常中不良貸款222萬元。四：開展支農(nóng)惠民工程、樂觀實(shí)施“三大工程”，確保取得實(shí)實(shí)在在的效果，__年?duì)I業(yè)部樂觀開展服務(wù)小微企業(yè)、金融服務(wù)進(jìn)社區(qū)、陽光信貸、支農(nóng)惠民大調(diào)研活動，通過柜臺服務(wù)和上門服務(wù)相結(jié)合，樂觀走訪客戶，深化了解了客戶的資金需求，及早動手、收集資料，__年共走訪個人及法人客戶共145個，散發(fā)相關(guān)資料1000余份。我社在縣域范圍內(nèi)開展實(shí)施了“三大工程”活動，推行陽光辦貸、實(shí)行陽光操作。著力突出“公開”這一重中之重，推行社會公示制度，全面公開貸款條件、流程、利率、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限和監(jiān)督方式，實(shí)行客戶服務(wù)承諾公示，并實(shí)行限時辦結(jié)承諾，提高了辦貸效率。五、__年工作方案：

1、__年工作目標(biāo)：

全年新增存款5000萬元;

全年利息收入6200萬元;

不良貸款肯定額下降200萬元;

貸款凈投放4000萬元

2、加大存款結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加強(qiáng)儲蓄存款的汲取力度，提高儲蓄存款的上升幅度，轉(zhuǎn)變我部對公存款份額較大，儲蓄存款份額不足的現(xiàn)狀。3、加強(qiáng)不良清收工作，加大對不良貸款的排查摸底，對存量不良貸款進(jìn)行有目標(biāo)、有措施的實(shí)施清收工作，明確重點(diǎn)清收目標(biāo)，實(shí)事求是地制定一戶一策的催收方案，并明確專人專責(zé)抓催收。米取得力措施抓催收落實(shí)。對于惡意賴帳的釘子戶，通過法律手段"虎口拔牙”

__年是不平凡的一年，是強(qiáng)化服務(wù)，謀求進(jìn)展的關(guān)鍵一年，一年來在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，員工同事的協(xié)作下我取得了肯定的成果，但工作中還有一些地方不太完善，營業(yè)部將連續(xù)卯足干勁，竭盡所能的干好工作，為昔陽聯(lián)社的進(jìn)展供應(yīng)綿薄之力。

營業(yè)員工作總結(jié)四

上半年已經(jīng)過去，現(xiàn)將上半年個人工作總結(jié)如下：

一、主要工作內(nèi)容

(一)財務(wù)工作

我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的會計工作和營業(yè)部的出納工作，現(xiàn)將20__年上半年主要財務(wù)工作匯報如下：

1、每日完成營業(yè)部業(yè)務(wù)憑證(人民幣、美元、港幣)的核對工作;

2、完成營業(yè)部的日常費(fèi)用審核、付款、記賬工作;

3、每月完成營業(yè)部工資、社保、稅金等費(fèi)用的記賬工作;

4、每月末完成營業(yè)部固定資產(chǎn)、低值易耗品、總賬的對賬結(jié)賬工作;

5、每月末完成營業(yè)部銀行存款的對賬結(jié)賬工作，每季度末完成營業(yè)部銀行網(wǎng)銀對賬工作;

6、完成總部要求的各種檢查報表及填寫泉營業(yè)部需要的財務(wù)數(shù)據(jù)。

(二)稅務(wù)工作

我主要負(fù)責(zé)營業(yè)部的稅務(wù)工作，現(xiàn)將20__年上半年主要稅務(wù)工作匯報如下：

1、每月完成營業(yè)部客戶經(jīng)理個稅計算工作;

2、每月完成增值稅專票的認(rèn)證工作;

3、每月完成營業(yè)部稅務(wù)報表、增值稅及附加稅費(fèi)申報工作;

4、每月完成營業(yè)部個稅申報工作(50人次/月);

5、完成營業(yè)部客戶限售股保證金核對、申報、退稅工作;

(三)其他工作

在完成本職工作的狀況下，我還主要完成如下工作：

1、統(tǒng)計20__年?duì)I銷活動獲獎集體及員工名單;

2、幫助組織、主持分公司20__年年會;

3、幫助完成綜合部的其他工作。

二、主要不足

1、個人專業(yè)素養(yǎng)有待進(jìn)一步加強(qiáng);

2、在工作中有時存在畏難心情，對自己不擅長的領(lǐng)域不樂觀去探究;

3、對公司新業(yè)務(wù)的了解、學(xué)習(xí)不夠;

4、看待問題的角度、個人綜合素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高。

三、下半年工作方案

1、按時保質(zhì)保量完成財務(wù)與稅務(wù)工作，確保不發(fā)生財務(wù)與稅務(wù)風(fēng)險;

2、加強(qiáng)對公司新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);

3、克服畏難心情，培育迎難而上的品質(zhì);

4、培育多角度看問題的思維，提升個人綜合素養(yǎng)。

營業(yè)員工作總結(jié)五

經(jīng)過對支行國家委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同志統(tǒng)一了思想熟悉，明確了營業(yè)部20__年的工作重點(diǎn)和工作方案。全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，工作目標(biāo)，工作方案有了全面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。

修訂完善了多項(xiàng)制度、方法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)部績效工資安排方法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作樂觀性。

在管理中，注意制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格根據(jù)制度進(jìn)行懲罰，做到紀(jì)律面前，人人公平。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)展和市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶進(jìn)行了仔細(xì)梳理，依據(jù)詳細(xì)狀況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理仔細(xì)分析客戶清況，依據(jù)重點(diǎn)客戶的不同需求制定了不同的的營銷方案和工作目標(biāo)。

1、近一年的工作，存款始終作為營業(yè)部工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過仔細(xì)地討論、總結(jié)，也出臺了許多激勵、規(guī)范的措施，但始終效果不明顯，究其緣由，

一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作用，

二是沒有于重要客戶建立一種相互信任的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能仔細(xì)分析總結(jié)客戶需求和經(jīng)營狀況。

三是工作中存在畏難心情。為此，結(jié)合支行制定的客戶經(jīng)理考核方法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，樂觀探究多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)常常性上門服務(wù)，收集客戶重要信息;業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議打算營銷策略，準(zhǔn)時向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷狀況。通過以上工作，四季度效果特別顯著：開發(fā)了_、_、_、_等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了_、_、_等，盤活了_、_、_存量客戶。

2、注意創(chuàng)新，擅長捕獲分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品，為企業(yè)出謀劃策，今