本文格式為Word版，下載可任意編輯——接待心得與體會9篇接待心得與體會9篇

接待心得與體會篇1

為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強化服務(wù)意識、奉獻意識，圓滿完成各項接待任務(wù)，我于4月12日到縣外事接待辦舉行頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)瞬間，頂崗工作快要終止了，在這一個多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會到了接待工作的重要性，同時也讓我對接待工作有了更多更深的熟悉。

一、專心細(xì)致地做好接待前打定

接待前做好充分的打定是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通處境，了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄?，?yīng)立刻向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解領(lǐng)會上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安置等，還應(yīng)掌管上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安置好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù)類型及地點等各項工作。

其次，超前考慮，周密安置。在了解掌管以上處境后，對接下來的接待工作舉行充分考慮，主要包括所需材料的打定、會務(wù)地點確實定、餐飲的安置、終止送行的禮節(jié)及其他有關(guān)留神事項等?？紤]中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項工作都有人負(fù)責(zé)、有人承受、有人落實。在考慮接待工作時要留神對待上級機關(guān)與兄弟單位的識別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安置。接待工作考慮成熟之后，實時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求領(lǐng)導(dǎo)觀法，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了概括實施階段：一是急速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作舉行細(xì)致安置，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對開會時所需材料的撰寫、打印舉行促使辦理，務(wù)必在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品舉行打定，察覺缺乏，實時購買，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安置、飯菜的打定工作。各項細(xì)節(jié)都務(wù)必考慮周全、合理安置，確保萬無一失。

接待工作對比繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員確定要細(xì)心、提防，不能莽撞大意、寧可備而不用，不成用而不備，否那么就會在變化了的處境面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的處境，往往會使我們措手不及，因此在接待工作中籌劃要周詳，行動要精心，接待人員務(wù)必使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱心周到地做好接待中服務(wù)

在概括接待工作中，要安置好迎接、會務(wù)、餐飲、送行等工作，并留神搞好協(xié)調(diào)合作，使各個環(huán)節(jié)貫穿妥當(dāng)。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的啟程時間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時啟程，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推

遲啟程時間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運轉(zhuǎn)。假設(shè)通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已啟程，作為接待負(fù)責(zé)人就要實時通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待打定。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要留神自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的依次及會議座次的安置等。

其次，要留神會務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會務(wù)期間，如察覺哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要實時通知服務(wù)人員來倒水。

其三，餐飲要提前征求觀法，及早安置。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早舉行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他留神事項，在安置餐飲時，更得心應(yīng)手，更輕易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。

結(jié)果，留神送行時的禮節(jié)。各項活動、議程終止后，應(yīng)安置好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手道別，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要留神務(wù)必等來查、來訪人員乘坐的"車輛啟動后再離開。

三、實時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動終止后，接待人員要對本次活動舉行專心全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最合意的，哪些方面還存在一些問題或缺乏，好的方面要持續(xù)發(fā)揚，缺乏之處留神彌補提升。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任

分工明確，頭緒層次領(lǐng)會，既讓客人合意，又能降低接待本金。一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要特別留神接待禮儀，在接待時要衣著感激得體，言談熱心高雅，舉止莊重大方，留神把握分寸，掌管尺度，做到樸實、真誠、熱心，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要留神平日的學(xué)習(xí)積累，了解掌管各方面的學(xué)識，更加是對本單位、本地區(qū)的處境要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)鞏固公務(wù)接待意識，掌管公務(wù)接待學(xué)識，提高公務(wù)接待修養(yǎng)，熟悉自身接待方面存在的缺乏，針對缺乏與問題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這段時間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我熟悉到接待工作無小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)留神處理好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，切實在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷鞏固公務(wù)接待效果。

接待心得與體會篇2

經(jīng)過對《關(guān)于接待存在問題的處境匯報及提升措施》的學(xué)習(xí)，專心比較自己的實際工作，我察覺對于文中提到關(guān)于日常接待中展現(xiàn)的問題，我本人也經(jīng)常犯類似錯誤，雖然是一些小節(jié)上的錯誤，但卻直接影響到我單位的接待質(zhì)量和接待形象。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我深有感想和體會，我認(rèn)為作為一名接待人員，要切實做好接待工作，除充分具備根本的接待素質(zhì)和接待才能外，還理應(yīng)充分具備以下兩方面內(nèi)容：

一是要加強學(xué)習(xí)、擅長總結(jié)。接待工作是一件繁瑣細(xì)致的工作，涉及的學(xué)識面廣，學(xué)識更新速度快，只有勤學(xué)習(xí)、勤斟酌才能做到與時俱進，才能實時掌管政治、經(jīng)濟、文化的進展動向，才能不斷提高綜合素質(zhì)和應(yīng)變才能，進而適應(yīng)接待對象不斷增長的消費需求。在學(xué)習(xí)中要不斷拓寬學(xué)習(xí)面，吸收各類對工作有促進作用的學(xué)識，不斷提高自己的理論水平。要擅長借鑒同事們有益的告成的接待閱歷，根據(jù)自身實際狀況把握適用尺度，合理應(yīng)用到自己的接待工作中。要堅持不懈做好接待日志，從工作中的`點滴小事上積累接待閱歷，總結(jié)接待教訓(xùn)，斟酌接待措施，為以后的接待工作供給實踐根基，為不斷提高接待水平供給強有力的保障。

二是要全面考慮、統(tǒng)籌規(guī)劃。在接待工作中，要專心分析接待對象的概括處境，制定針對性的接待方案，要全面考慮接待方式和接待步驟，將主要的參觀考察地點的處境摸清吃透，在不同地點要采用不同的講解方式，制止千##第1篇律導(dǎo)致接待對象有枯燥乏味感。要留神接待方位轉(zhuǎn)變時的貫穿性，在整個接待過程中做到不冷場。針對接待對象的各方面因素，接待前要搜集好相關(guān)的講解介紹資料，有針對性地舉行講解，能夠引發(fā)接待對象極大的興趣，進而提高接待對象對自己的評價。充分考慮到接待過程中可能展現(xiàn)的突發(fā)狀況，專心制定在突發(fā)處境下的處理措施，有效制止臨時慌亂出錯。反復(fù)將接待過程全程每一個步驟、時間、地點統(tǒng)籌舉行規(guī)劃核對的同時，要考慮到在展現(xiàn)特殊處境下如何轉(zhuǎn)換地點，如何有效緩解由于突然變更接待籌劃或行程時接待對象可能產(chǎn)生的思想沖突。

作為一名接待人員，和接待對象舉行感情溝通這一點特別必要，在接待過程中，要勤于和接待對象舉行溝通交流，實時掌管接待對象的思想動態(tài)和性格特征，這樣才能對接待對象采取針對性、可行性的服務(wù)措施。同時要做好人員協(xié)調(diào)配置工作，保證接待過程的順暢。在今后工作中，我確定要勤學(xué)苦練，不斷提高自身素質(zhì)和接待水平，不斷提升服務(wù)接待才能，將為接待對象服務(wù)好作為第一要旨，全力以赴專心完成每一次接待任務(wù)，在不斷總結(jié)閱歷的過程中虛心求教，為單位樹立良好的接待形象而努力工作!

接待心得與體會篇3

前臺接待是表示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是分外重要的。有了對其重要性的熟悉，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、留神個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成處境舉行檢查，實時察覺和校正自己的錯誤，并立刻改正，做到最好。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽每一個電話，并且熟諳每個部門的分機號，嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業(yè)務(wù)時,時刻提防保持良好的服務(wù)態(tài)度，高明回復(fù)客戶提出的問題，盡力得志客戶的需求，做到笑臉相迎、細(xì)心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)識，不斷為自己充電，并實時輔助完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。

三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息舉行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會有很大的扶助。對每天的來電都做好細(xì)致記錄，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還

是休假時間，假設(shè)公司有臨時任務(wù)調(diào)配，都按照安置，積極合作，不找理由推脫。平日積極加入公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的根本處境和生產(chǎn)經(jīng)營處境，為了往后能更好地工作不斷打下根基。

會議接待服務(wù)是一項特別重要工作，要想做好會議接待服務(wù)，總體要求是：熱心周到，細(xì)心細(xì)致，模范有序，用戶合意。在概括操作中應(yīng)留神把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、專心細(xì)致地做好接待前打定

接待前做好充分的打定是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通處境，了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后，并主動與對方取得聯(lián)系，了解領(lǐng)會上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安置等，還要掌管上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，實時通知有關(guān)人員或召開專題會議細(xì)致安置，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并實時通知有關(guān)工作人員。

二、熱心周到地做好接待中服務(wù)

在概括接待工作中，要安置好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并留神搞好協(xié)調(diào)合作，使各個環(huán)節(jié)貫穿妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人供給便當(dāng)。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安置處境，征求觀法，讓客人對此次活動有大體的了解，更加要留神別冷場，要顯示出熱心。迎接引導(dǎo)客人還要留神引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的依次、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安置好座談的地點。房間安置要適中，人少房大，顯得太空落;人多房小，顯得太擁擠。座談地點要留神懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供給、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，合理安置。根據(jù)來賓處境提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店，安置用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察，用心打定。參觀考察要提前安置好車輛，人多時留神將車輛編號，引導(dǎo)客人按依次乘坐。根據(jù)需要前面可安置引導(dǎo)車輛，交待領(lǐng)會行走路線。每個參觀點要提前打定好茶水或礦泉水，并要有專人做處境簡介，同時要安置好休息地點、便當(dāng)?shù)攸c等。

(五)留神送行，善始善終。活動終止后應(yīng)安置好送行，不能來時熱心迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先扶助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

另外因特殊會議需要打定安置會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作接待牌、指示牌、安置禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安置攝影攝像，擬新聞通稿等。

三、實時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動終止后，接待人員要對本次活動舉行專心全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最合意的，哪些方面還存在一些問題或缺乏，好的方面要持續(xù)發(fā)揚，缺乏之處留神彌補提升。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次領(lǐng)會，做到令客戶合意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是對比瑣碎，但大小事都是要專心才能做好，精心落實每個細(xì)節(jié)。

接待心得與體會篇4

為了更好地做好接待工作，提升自身接待水平，強化服務(wù)意識、奉獻意識，圓滿完成各項接待任務(wù)，我于20__年4月12日到縣外事接待辦舉行頂崗學(xué)習(xí)，此次頂崗學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容是接待工作，通過學(xué)習(xí)不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)公務(wù)接待工作的質(zhì)量與水平。轉(zhuǎn)瞬間,頂崗工作快要終止了，在這一個多月的頂崗學(xué)習(xí)中，讓我真正體會到了接待工作的重要性，同時也讓我對接待工作有了更多更深的熟悉。

一、專心細(xì)致地做好接待前打定

接待前做好充分的打定是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，溝通處境，了解意圖。在接到上級部門或?qū)Ψ降慕哟ㄖ螂娫捄?，?yīng)立刻向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對方取得聯(lián)系，了解領(lǐng)會上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安置等，還應(yīng)掌管上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安置好餐飲、車輛，確定參觀或會務(wù)類型及地點等各項工作。

其次，超前考慮，周密安置。在了解掌管以上處境后，對接下來的接待工作舉行充分考慮，主要包括所需材料的打定、會務(wù)地點確實定、餐飲的安置、終止送行的禮節(jié)及其他有關(guān)留神事項等?？紤]中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化任務(wù)，做到分工合理，責(zé)任明確，使每項工作都有人負(fù)責(zé)、有人承受、有人落實。在考慮接待工作時要留神對待上級機關(guān)與兄弟單位的識別，因人而異，根據(jù)需要妥帖安置。接待工作考慮成熟之后，實時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，征求領(lǐng)導(dǎo)觀法，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求進一步完善接待工作。接下來，就進入了概括實施階段：一是急速召集辦公室有關(guān)人員對接待工作舉行細(xì)致安置，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。二是對開會時所需材料的撰寫、打印舉行促使辦理，務(wù)必在會前整理出來，同時對開會時所需的水果、茶水等接待物品舉行打定，察覺缺乏，實時購買，以防會議期間不夠用。三是通知餐飲部門做好桌次的安置、飯菜的打定工作。各項細(xì)節(jié)都務(wù)必考慮周全、合理安置，確保萬無一失。

接待工作對比繁雜，每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到單位的整體形象，接待人員確定要細(xì)心、提防，不能莽撞大意、寧可備而不用，不成用而不備，否那么就會在變化了的處境面前束手無策，易出漏洞。這方面的體會是很深的，偶然的處境，往往會使我們措手不及，因此在接待工作中籌劃要周詳，行動要精心，接待人員務(wù)必使自己養(yǎng)成細(xì)心再細(xì)心的工作習(xí)慣。

二、熱心周到地做好接待中服務(wù)

在概括接待工作中，要安置好迎接、會務(wù)、餐飲、送行等工作，并留神搞好協(xié)調(diào)合作，使各個環(huán)節(jié)貫穿妥當(dāng)。首先是迎接上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位。作為負(fù)責(zé)接待工作的責(zé)任人，在上級領(lǐng)導(dǎo)或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)確定的啟程時間前，與其隨行負(fù)責(zé)人員取得聯(lián)系，以便得知領(lǐng)導(dǎo)何時啟程，以防領(lǐng)導(dǎo)有什么重要事務(wù)推遲啟程時間而作為接待單位不知道，影響了其他工作的正常運轉(zhuǎn)。假設(shè)通過聯(lián)系確定領(lǐng)導(dǎo)已啟程，作為接待負(fù)責(zé)人就要實時通知領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)做好下樓接待打定。迎接領(lǐng)導(dǎo)時還要留神自身行走的位置、問候握手時的動作、介紹領(lǐng)導(dǎo)的依次及會議座次的安置等。

其次，要留神會務(wù)過程中服務(wù)的細(xì)節(jié)，服務(wù)人員在倒水時，定點定時，每隔15分鐘或半個小時到會議室倒水一次，作為接待負(fù)責(zé)人在會務(wù)期間，如察覺哪位領(lǐng)導(dǎo)水已喝完，要實時通知服務(wù)人員來倒水。

其三，餐飲要提前征求觀法，及早安置。作為接待負(fù)責(zé)人要與來查、來訪領(lǐng)導(dǎo)的隨身人員及早舉行溝通，了解他們一行中有無少數(shù)民族或其他留神事項，在安置餐飲時，更得心應(yīng)手，更輕易使到來人員感覺考慮的周到、服務(wù)的到位。

結(jié)果，留神送行時的禮節(jié)。各項活動、議程終止后，應(yīng)安置好送行，提前通知司機到餐廳門口，等候領(lǐng)導(dǎo)。在領(lǐng)導(dǎo)上車前，握手送行，上車后，揮手道別，祝來查、來訪人員一路順風(fēng)。還要留神務(wù)必等來查、來訪人員乘坐的車輛啟動后再離開。

三、實時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動終止后，接待人員要對本次活動舉行專心全面的總結(jié)，看看哪些方面是領(lǐng)導(dǎo)最合意的，哪些方面還存在一些問題或缺乏，好的方面要持續(xù)發(fā)揚，缺乏之處留神彌補提升。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任

分工明確，頭緒層次領(lǐng)會，既讓客人合意，又能降低接待本金。一個單位能不能給來訪領(lǐng)導(dǎo)留下良好的印象，除了這個單位的硬件設(shè)施之外，接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要特別留神接待禮儀，在接待時要衣著感激得體，言談熱心高雅，舉止莊重大方，留神把握分寸，掌管尺度，做到樸實、真誠、熱心，使來訪領(lǐng)導(dǎo)有“賓至如歸”的感覺。同時，工作人員要留神平日的學(xué)習(xí)積累，了解掌管各方面的學(xué)識，更加是對本單位、本地區(qū)的處境要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

作為一名黨政辦公室工作人員，應(yīng)鞏固公務(wù)接待意識，掌管公務(wù)接待學(xué)識，提高公務(wù)接待修養(yǎng)，熟悉自身接待方面存在的缺乏，針對缺乏與問題加以完善，不斷提高我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通過這段時間的頂崗學(xué)習(xí)，讓我更深刻地了解了接待工作的性質(zhì)與意義，讓我熟悉到接待工作無小事，在公務(wù)接待中，我們應(yīng)留神處理好每一個細(xì)小環(huán)節(jié)、做好每一件細(xì)小瑣事，切實在“精”、“細(xì)”字上多下功夫，不斷鞏固公務(wù)接待效果。

接待心得與體會篇5

前臺接待是表示公司的形象、服務(wù)的起點。對于客戶來說，前臺接待是客戶接觸公司的第一站，是客戶對公司的第一印象，是分外重要的。有了對其重要性的熟悉，我從以下幾個方面做好本職工作：

一、留神個人的衛(wèi)生和形象。每日對自己儀容儀表、崗位形象、工作完成處境舉行檢查，實時察覺和校正自己的錯誤，并立刻改正，做到最好。

二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。專心接聽每一個電話，并且熟諳每個部門的分機號，嚴(yán)格按照公司要求做好會務(wù)預(yù)定記錄，包括會議時間、地點、名稱及參與人員等其他要求。客戶過來辦理業(yè)務(wù)時,時刻提防保持良好的服務(wù)態(tài)度，高明回復(fù)客戶提出的問題，盡力得志客戶的需求，做到笑臉相迎、細(xì)心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時間，加強學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀學(xué)識，不斷為自己充電，并實時輔助完成領(lǐng)導(dǎo)下達的工作任務(wù)。

三、明確各項工作業(yè)務(wù)的流程，對相關(guān)信息舉行收集、分類、記錄及存檔。對各個部門的工作人員了解熟知其工作崗位涉及的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)內(nèi)容，在以后的工作中會有很大的扶助。對每天的來電都做好細(xì)致記錄，對于相關(guān)重要的事情即時詢問和請教同事。

四、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還

是休假時間，假設(shè)公司有臨時任務(wù)調(diào)配，都按照安置，積極合作，不找理由推脫。平日積極加入公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通，并且加強學(xué)習(xí)，不斷多了解公司的根本處境和生產(chǎn)經(jīng)營處境，為了往后能更好地工作不斷打下根基。

會議接待服務(wù)是一項特別重要工作，要想做好會議接待服務(wù)，總體要求是：熱心周到，細(xì)心細(xì)致，模范有序，用戶合意。在概括操作中應(yīng)留神把握好以下幾個環(huán)節(jié)。

一、專心細(xì)致地做好接待前打定

接待前做好充分的打定是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通處境，了解意圖。在接到來訪客人的會務(wù)通知后，并主動與對方取得聯(lián)系，了解領(lǐng)會上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、日程安置等，還要掌管上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，確定參觀或座談地點等各項工作。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。方案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后，實時通知有關(guān)人員或召開專題會議細(xì)致安置，讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整，并實時通知有關(guān)工作人員。

二、熱心周到地做好接待中服務(wù)

在概括接待工作中，要安置好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并留神搞好協(xié)調(diào)合作，使各個環(huán)節(jié)貫穿妥當(dāng)。

(一)迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人供給便當(dāng)。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安置處境，征求觀法，讓客人對此次活動有大體的了解，更加要留神別冷場，要顯示出熱心。迎接引導(dǎo)客人還要留神引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的依次、乘坐車時的禮節(jié)等。

(二)座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安置好座談的地點。房間安置要適中，人少房大，顯得太空落;人多房小，顯得太擁擠。座談地點要留神懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供給、花草、音響照明、材料擺放等事項。

(三)食宿宴請，合理安置。根據(jù)來賓處境提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)訂好宴請來賓的酒店，安置用餐標(biāo)準(zhǔn)。

(四)參觀考察，用心打定。參觀考察要提前安置好車輛，人多時留神將車輛編號，引導(dǎo)客人按依次乘坐。根據(jù)需要前面可安置引導(dǎo)車輛，交待領(lǐng)會行走路線。每個參觀點要提前打定好茶水或礦泉水，并要有專人做處境簡介，同時要安置好休息地點、便當(dāng)?shù)攸c等。

(五)留神送行，善始善終。活動終止后應(yīng)安置好送行，不能來時熱心迎接，走時冷冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先扶助客人訂好車票，屆時做好送站工作。

送行時要到客人住地送行，等客人乘坐的車輛啟動后再離開。

另外因特殊會議需要打定安置會場水果、音響設(shè)備、投影設(shè)備、領(lǐng)導(dǎo)席簽、橫幅、制作接待牌、指示牌、安置禮儀人員、應(yīng)邀請相關(guān)部門安置攝影攝像，擬新聞通稿等。

三、實時全面地做好接待后總結(jié)

整個接待活動終止后，接待人員要對本次活動舉行專心全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最合意的，哪些方面還存在一些問題或缺乏，好的方面要持續(xù)發(fā)揚，缺乏之處留神彌補提升。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次領(lǐng)會，做到令客戶合意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

前臺工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。雖然前臺的工作有時是對比瑣碎，但大小事都是要專心才能做好，精心落實每個細(xì)節(jié)。

接待心得與體會篇6

歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20_年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)切和熱心扶助下，順?biāo)焱瓿闪饲芭_接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對20_年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的根本內(nèi)容。

前臺的工作是一個需要有細(xì)心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20_年11月，我開頭從事前臺接待工作，深知接待人員是表示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱心對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供給了便當(dāng)，也為客戶供給了便當(dāng)。接電話時，做到細(xì)心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓(xùn)。

在到_x企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務(wù)觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步籌劃。

基于對前臺接待工作的喜歡，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進一步更好的表示自己的優(yōu)點，抑制缺乏，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!

接待心得與體會篇7

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順?biāo)扉_展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成片面。作為縣級政務(wù)接待辦事機構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，用心編制接待方案，有序搞好活動組織;把握接待工作特點，提前制定工作預(yù)案，合理辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“模范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、表示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客合意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

其次、爭創(chuàng)精致品牌。假設(shè)說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱心真誠;在服務(wù)方式上，講求實效，提防安好、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到;大型接待，科學(xué)運籌，用心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語)，力爭每次接待都能成為告成典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍創(chuàng)辦，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力創(chuàng)辦一支“政治堅強、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際才能、較快的回響才能和較強的組織才能。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力合作。要教導(dǎo)職工堅韌樹立全局意識、中情意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動;補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事空氣。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會進展服務(wù)的，同樣，

也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)切;提防與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多扶助;加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多合作，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外表示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以便當(dāng)客人為宗旨，充分得志來客活動意愿，達成客人來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”

一要把好接待流程關(guān)。應(yīng)根據(jù)來賓的地位、身份確定相應(yīng)的接待規(guī)格，嚴(yán)格按照接待流程運作;堅持來客接待報告制度、來客接待方案審批制度;加強與相關(guān)單位的合作，搞好接待貫穿。

二要把好接待本金關(guān)。立足實際，合理安置，優(yōu)化方案，突出地方特色，表達地方風(fēng)情，推介地方綠色食品(飲品)，宣傳地方支柱產(chǎn)業(yè)。厲行儉約，點滴做起，力爭做到務(wù)實、儉樸。

三要把好廉潔自律關(guān)。嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律，不信謠，不傳謠，不造謠。不該說的不說，不該去的不去。嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律，做到“心不動于微利之誘，目不眩于五色之惑”，遵守財經(jīng)制度，遵守廉政規(guī)定。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，履職盡責(zé)，無私奉獻。

接待心得與體會篇8

政務(wù)接待是連接上下關(guān)系的紐帶，是溝通左右的橋梁，是保證政務(wù)工作順?biāo)扉_展的有效途徑。政務(wù)接待工作是各級黨委、政府工作的重要組成片面。作為縣級政務(wù)接待辦事機構(gòu)，如何適應(yīng)縣委、政府工作需要，為來賓供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，筆者的體會是：應(yīng)努力做好“三個圍繞”。

一、圍繞接待抓服務(wù)，爭創(chuàng)“三大品牌”

第一、爭創(chuàng)精細(xì)品牌。接待工作無小事，每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)都要考慮周全。要根據(jù)來客活動日程，遵循來客接待流程，用心編制接待方案，有序搞好活動組織;把握接待工作特點，提前制定工作預(yù)案，合理辦理接待細(xì)節(jié)，做深、做實各項接待要素，確保接待工作“零失誤”。要始終堅持把“模范接待管理、提升接待水平、爭創(chuàng)服務(wù)品牌、表示地方風(fēng)采”作為接待工作思路，把“讓來客合意、讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓社會稱贊”作為接待工作追求目標(biāo)。

其次、爭創(chuàng)精致品牌。假設(shè)說接待工作成敗在細(xì)節(jié)，那么接待工作的形象在精致。要創(chuàng)新接待服務(wù)手段，在服務(wù)態(tài)度上，熱心真誠;在服務(wù)方式上，講求實效，提防安好、衛(wèi)生、舒適。常規(guī)接待，細(xì)致入微，高效周到;大型接待，科學(xué)運籌，用心組織。堅持在接待場所實行“三統(tǒng)一”(統(tǒng)一著工作服，統(tǒng)一戴工作牌，統(tǒng)一使用文明用語)，力爭每次接待都能成為告成典范。

第三、爭創(chuàng)精干品牌。接待工作的質(zhì)量，重要的因素取決于員工素質(zhì)。要加強隊伍創(chuàng)辦，不斷提高工作人員素質(zhì)和隊伍整體素質(zhì)。擬定學(xué)習(xí)內(nèi)容，講求學(xué)習(xí)方法，保證學(xué)習(xí)效果。講求工作作風(fēng)，提倡立說立行、逐項落實、精干高效。講求工作水平，力爭出手事達較高標(biāo)準(zhǔn)。采取“走出去觀摩、請進來指導(dǎo)、擠時間充電”等方式，形成“學(xué)、比、趕、超”的競爭態(tài)勢。努力創(chuàng)辦一支“政治堅強、作風(fēng)優(yōu)良、精明能干”的接待工作人員隊伍，力爭使每位工作人員具有較好的交際才能、較快的回響才能和較強的"組織才能。

二、圍繞接待抓協(xié)調(diào)，樹立“三種理念”

一是對內(nèi)協(xié)作為貴。每次大型接待任務(wù)都要由全體職工共同完成，這就需要通力合作。要教導(dǎo)職工堅韌樹立全局意識、中情意識、形象意識。團結(jié)協(xié)作，統(tǒng)一行動;補臺不拆臺，競爭不嫉賢。努力營造同心協(xié)力、和衷共濟的共事空氣。

二是對外和諧為貴。接待工作是為地方經(jīng)濟和社會進展服務(wù)的，同樣，

也需要寬松的工作環(huán)境。要適時主動向上級機關(guān)請示匯報，積極爭取縣委、人大、政府、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)以及上級主管部門的更多關(guān)切;提防與縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的溝通，積極爭取縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦以及其他縣級部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的更多扶助;加強與接待經(jīng)營業(yè)主的聯(lián)絡(luò)，積極爭取他們的更多合作，努力營造良好的接待工作外部環(huán)境。

三是對客印象為貴。為客人供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是接待工作的主線。要堅持把接待工作定位為對外表示地方形象的“窗口”的思想不動搖，以便當(dāng)客人為宗旨，充分得志來客活動意愿，達成客人來訪目的，讓來客留下“賓至如歸、留連忘返”的良好印象。

三、圍繞接待抓管理，把好“三道關(guān)口”

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