秘書專業(yè)實(shí)踐總結(jié)TOC\o"1-3"\h\u5543一、秘書的基本素質(zhì)和能力探討 110936（一）秘書人員職業(yè)道德 127046（二）秘書人員的人際交往能力 19580二、文秘實(shí)習(xí)工作過程 228569（一）文秘實(shí)習(xí)單位 28963（二）文秘實(shí)習(xí)工作過程 229605三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)問題 37953（一）學(xué)歷水平較低 327395（二）現(xiàn)有職業(yè)教學(xué)要求難以滿足實(shí)際需求 327134四、加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)策略 37238（一）加強(qiáng)秘書人員職業(yè)道德素養(yǎng) 312466（二）加強(qiáng)秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng) 41749（三）加強(qiáng)秘書人員的實(shí)踐素養(yǎng) 519116結(jié)論 6一、秘書的基本素質(zhì)和能力探討（一）秘書人員職業(yè)道德目前，秘書行業(yè)作為一種服務(wù)行為，涉及到社會建設(shè)的方方面面。但是，目前秘書制度的建設(shè)還不夠完善。在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，秘書開始關(guān)注個人利益、地位、名利，把權(quán)力當(dāng)成自己謀利的工具，缺乏愛崗敬業(yè)的精神，忘記了自己服務(wù)的本性，意志薄弱甚至出賣公眾、公司和國家的利益。我國秘書職業(yè)道德建設(shè)對從業(yè)人員提出了較高的要求，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合秘書的素質(zhì)。在理論與現(xiàn)實(shí)之間，單純的邏輯推理使秘書難以滿足職業(yè)道德要求。因此，一個具體的、可操作的新道德標(biāo)準(zhǔn)對秘書職業(yè)道德建設(shè)至關(guān)重要。（二）秘書人員的人際交往能力秘書在單位中處于舉足輕重的地位。在公司的管理中，主要從事寫作、辦公、工作、協(xié)助決策和服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作人員，是領(lǐng)導(dǎo)工作人員和助手。秘書人際關(guān)系質(zhì)量是秘書工作順利開展的關(guān)鍵。首先，處理好人際溝通有助于秘書提高工作效率。在日?；顒又校貢鴳?yīng)密切注意與員工保持良好的人際關(guān)系，使新員工與他人相處，得到他人的支持和幫助。這樣，矛盾才會大大減少。特別是在工作中遇到困難時，秘書在同事的幫助下，在周圍人的幫助和支持下，順利解決問題是非常重要的。同時，秘書與周圍人員之間的良好溝通有利于形成更和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，促進(jìn)團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)公司整體功能的發(fā)揮，從而提高整個部門的工作效率。其次，廣泛的人際溝通有助于秘書拓展視野，促進(jìn)信息和信息的收集，充分發(fā)揮秘書人員的作用。人際互動頻率越高，信息傳遞速度越快，人們使用信息的時間就越及時。秘書處于開放的階段，通信條件非常便利，每天都有許多不同的人在處理，所以每天都能得到大量的新的信息材料。這有助于秘書全面了解形勢，不斷開拓視野。人際溝通有利于秘書的身心健康。為了擺脫孤獨(dú)和悲觀情緒，秘書可以在社會中確立社會地位，形成積極參與生活的健康心理。同時，通過促進(jìn)人際溝通，秘書也可以得到不斷的發(fā)展和完善，為適應(yīng)復(fù)雜多變的社會生活打下基礎(chǔ)。因此，良好的人際溝通對改善秘書的身心健康起著重要作用。人際活動也是秘書樹立自我形象的有效途徑。只有在溝通時，人們才能對秘書有更正確的認(rèn)識和評價(jià)。因此，作為秘書，我們必須不斷提高我們的社會水平。特別是在行政管理方面，與企業(yè)各部門聯(lián)系的員工，在與其他員工溝通過程中，可以樹立良好的秘書形象二、文秘實(shí)習(xí)工作過程（一）文秘實(shí)習(xí)單位實(shí)習(xí)單位：在縣一行政單位辦公室，主要負(fù)責(zé)辦公室文秘工作。實(shí)習(xí)目的：提高辦公自動的實(shí)際操作能力，鞏固文秘專業(yè)知識，豐富實(shí)踐工作和社會經(jīng)驗(yàn)，把所學(xué)知識運(yùn)用于實(shí)際工作。（二）文秘實(shí)習(xí)工作過程我的工作主要包括處理每天的考勤、接聽電話，接待來訪人員并對來訪人員提出的問題進(jìn)行解說，管理工作人員的黨員檔案負(fù)責(zé)打印、復(fù)印資料，發(fā)傳真，做好會議記錄，做好工作人員的出勤考核，幫助領(lǐng)導(dǎo)草擬演講稿等。在工作的過程中，既有收獲的喜悅，也有失敗的遺憾。第一天我來到單位，由于我對單位和工作的流程不是很清楚，主任便安排一位有經(jīng)驗(yàn)的同事來帶我。她先帶我到各個科室看下，熟悉工作環(huán)境以便以后能很好地開展工作。然后交我一些基本辦公用品的操作方法，如：復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等。最后，跟我講一些關(guān)于實(shí)習(xí)單位的一些情況，由于本單位是國家下屬單位，為的是老百姓謀福利，解決老百姓的疑難問題，所以她特別強(qiáng)調(diào)我應(yīng)該有一顆為人民服務(wù)之心，樹立一個愛民思想，心里時時刻刻裝著老百姓，盡管我只是本單位的實(shí)習(xí)生，但應(yīng)把自己當(dāng)作一個公職人員來看待，這樣我才能更快地融進(jìn)單位團(tuán)體中去。她的話讓我很震撼，我覺得自己很光榮，能夠有機(jī)會像雷鋒同志一樣為人民服務(wù)了，但同時我又倍感壓力，有種身為新生的無助和迷茫與害怕。工作的前幾天就是整理一些簡單的資料，打印、復(fù)印一些資料，接聽電話。雖然工作很簡單，但自己并不能做好，自己打字的速度很慢，工作效率很低，同時Word以Excel辦公軟件運(yùn)用不熟練，耽誤時間。其次，是對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)運(yùn)用不熟練，搞得自己焦頭爛額的。就像平常所說的，有些東西看似簡單，但還得實(shí)踐過之后才能真正掌握。接聽電話，需要自己謹(jǐn)慎對待，做好重要事情的記錄，如：領(lǐng)導(dǎo)通知開會，這些要做好開會的時間、地點(diǎn)、到場的人員等。工作的前幾天就是整理一些簡單的資料，打印、復(fù)印一些資料，接聽電話。雖然工作很簡單，但自己并不能做好，自己打字的速度很慢，工作效率很低，同時Word以Excel辦公軟件運(yùn)用不熟練，耽誤時間。其次，是對打印機(jī)、復(fù)印機(jī)運(yùn)用不熟練，搞得自己焦頭爛額的。就像平常所說的，有些東西看似簡單，但還得實(shí)踐過之后才能真正掌握。接聽電話，需要自己謹(jǐn)慎對待，做好重要事情的記錄，如：領(lǐng)導(dǎo)通知開會，這些要做好開會的時間、地點(diǎn)、到場的人員等。三、實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)的職業(yè)素養(yǎng)問題（一）學(xué)歷水平較低根據(jù)有關(guān)資料顯示，文秘人員在面試過程中，并沒有對學(xué)歷做具體要求，本科、專科、職專、職高都沒有界定，而且專業(yè)也沒有明確要求，其中?？粕急壤^大，以貌取人的情況沒有在根本上杜絕。由此帶來的個人素養(yǎng)也是有高有低，難以確保行業(yè)的行業(yè)素養(yǎng)，尤其是最為關(guān)鍵的個人素養(yǎng)，在一定情況下決定了公司的形象，更成為影響一個公司成長壯大的限制性因素。（二）現(xiàn)有職業(yè)教學(xué)要求難以滿足實(shí)際需求自90年代中期以來，我國企業(yè)發(fā)展迅速。為了確保院校與企業(yè)的正常銜接，就讀文秘專業(yè)的人數(shù)也在短短的幾年內(nèi)迅速膨脹。與之相適應(yīng)的是各種層次、各種規(guī)模的?？圃盒５某闪⒑蛯I(yè)的設(shè)置。在中專這一學(xué)歷層次，此專業(yè)大都收費(fèi)高、教學(xué)內(nèi)容匱乏、師資力量薄弱、管理散漫，但這類學(xué)校的負(fù)責(zé)人大多與公司有或多或少的聯(lián)系，學(xué)生被選為企業(yè)文秘人員的可能性很大，所以教學(xué)環(huán)節(jié)一直未被重視。因此，很多文秘人員受到的專業(yè)教育欠缺，嚴(yán)重影響了文秘人員的教學(xué)和素養(yǎng)培養(yǎng)的質(zhì)量。四、加強(qiáng)秘書人員的職業(yè)素養(yǎng)策略（一）加強(qiáng)秘書人員職業(yè)道德素養(yǎng)既然職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)不是一朝一夕的事，就要把培養(yǎng)職業(yè)素質(zhì)貫穿于學(xué)生的各項(xiàng)活動中。首先，在學(xué)生專業(yè)入學(xué)教育時，可以邀請企業(yè)老板、高級秘書、勞動模范等來校做講座，言傳身教，對學(xué)生進(jìn)行生動的職業(yè)素養(yǎng)教育，幫助學(xué)生培養(yǎng)積極的心態(tài)、任勞任怨、耐心細(xì)致等基本的秘書職業(yè)素養(yǎng)意識。通過軍訓(xùn)，使學(xué)生學(xué)會有效溝通、優(yōu)化人際關(guān)系、鍛煉吃苦能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神等職業(yè)素養(yǎng)。其次，為學(xué)生創(chuàng)造良好的職業(yè)氛圍和職業(yè)實(shí)踐機(jī)會，開展各類秘書體驗(yàn)活動。例如以國際秘書周、秘書節(jié)為背景的校園秘書文化節(jié)活動，舉辦職業(yè)形象設(shè)計(jì)大賽、時裝秀、演講辯論比賽、西餐禮儀體驗(yàn)等活動，一方面使學(xué)生的組織管理能力、溝通能力、策劃能力、表現(xiàn)力得到鍛煉，另一方面提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。鼓勵文秘專業(yè)學(xué)生自主創(chuàng)立或參加校內(nèi)各種社團(tuán)組織，例如成立禮儀協(xié)會、自辦刊物，使學(xué)生在社團(tuán)活動中體驗(yàn)各種具體秘書工作和秘書職業(yè)的魅力，產(chǎn)生職業(yè)光榮感，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)興趣，同時也向非秘書專業(yè)學(xué)生和社會各界展示一個健康的秘書真實(shí)世界，消除誤解，重塑秘書職業(yè)尊嚴(yán)。也可以走出去，組織學(xué)生到企業(yè)去感受企業(yè)精神，體驗(yàn)企業(yè)文化等?；蛘咭罁?jù)地域特色，讓學(xué)生參與地方各種大型活動，在活動中提升職業(yè)素養(yǎng)。（二）加強(qiáng)秘書人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)從文秘專業(yè)的發(fā)展來看，文秘人才培養(yǎng)離不開高水平的專業(yè)導(dǎo)師，文秘教師的教育、科研能力是做好高職文秘教學(xué)的保障。目前文秘專業(yè)師資隊(duì)伍不穩(wěn)定的原因之一是專業(yè)不對口。即新引進(jìn)的具有碩士學(xué)位的青年教師全部是其他專業(yè)的碩士，他們想深造考取博士研究生就不可能安心于文秘教學(xué)，因?yàn)樗麄兛疾┻€要考其它專業(yè)，依目前文秘教育的現(xiàn)狀，秘書學(xué)本科剛剛確立，在碩士研究生培養(yǎng)專業(yè)目錄中還沒有秘書學(xué)專業(yè)，現(xiàn)有碩士點(diǎn)、博士點(diǎn)也只有語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)、漢語言文字學(xué)(文秘方向)，因此也造成了僅有的為數(shù)不多的高.級文秘人才的流失。值得慶幸的是，2012年教育部修訂了“普通高校本科專業(yè)目錄”，把“秘書學(xué)”列入了本科目錄的名單，這意味著秘書學(xué)本科教育階段的到來，可以培養(yǎng)更多的高級秘書人才。希望教育部相關(guān)部門對此引起重視，加快推行本科秘書專業(yè)建設(shè)，建議設(shè)立秘書學(xué)碩士點(diǎn)，在碩士研究生階段培養(yǎng)文秘高級人才，到條件成熟時可以考慮建立秘書學(xué)的博士點(diǎn)。兼職教師由于沒有教育專業(yè)背景，缺乏授課經(jīng)驗(yàn)和技巧，講課或者照本宣科，或者只是自己動手能力強(qiáng)而指導(dǎo)學(xué)生卻不到位，與學(xué)校培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力的初衷背道而馳。所以對兼職教師的聘用首先要嚴(yán)把入口關(guān)，實(shí)行統(tǒng)一管理。要制定《兼職教師管理?xiàng)l例》，對其承擔(dān)的課堂教學(xué)任務(wù)或?qū)I(yè)講座、參與教學(xué)和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)、參與學(xué)生訂單培養(yǎng)、指導(dǎo)學(xué)生的頂崗實(shí)習(xí)和其他實(shí)踐活動等做出具體要求。其次兼職教師隊(duì)伍建設(shè)要有前瞻性，建立長期、穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，使兼職教師隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)和專業(yè)結(jié)構(gòu)更加合理。再次，由于兼職教師大多數(shù)來自于工作一線，高職教育教學(xué)能力不足，要對他們進(jìn)行教育學(xué)、心理學(xué)和現(xiàn)代教育技術(shù)等方面的崗前教育培訓(xùn)。另外，秘書要提高自己的辦事能力，要求坐到：能正確理解和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的意圖、指示，熟悉職權(quán)范圍，知曉辦事渠道，遵循辦事程序，了解有關(guān)業(yè)務(wù)，掌握工作規(guī)律，區(qū)分輕重緩急，抓住工作要害，并具有較強(qiáng)的交際能力、應(yīng)變能力，能審時度勢，因勢利導(dǎo)，駕馭局勢，將繁雜的機(jī)關(guān)、單位的事物處理的井井有條。盡可能地安排秘書人員深入調(diào)查研究，吃透“下情”，廣泛獲取第一手資料?，F(xiàn)今的時代，秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響，應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動性和能動性，另一方面又多半受過較高層次的教育，更加應(yīng)有思考的獨(dú)立性。作為一名秘書人員，應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力，以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù)，在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會其意圖。當(dāng)然，秘書人員在強(qiáng)化自我意識的同時，還要注意自我意識和角色意識的對立統(tǒng)一。三是加強(qiáng)辦理業(yè)務(wù)能力。作為一名成功的文秘人員，我自認(rèn)為能讓領(lǐng)導(dǎo)滿意放心是天職，要想做到這些，必須得具備過硬的業(yè)務(wù)技能，必須具備秘書人員要具備的各方面的能力。如：對問題的理解，分析和處理能力，應(yīng)變能力，社交能力，在實(shí)際生活中表現(xiàn)為替領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，排憂解難。在順境中，能讓領(lǐng)導(dǎo)更借東風(fēng)，在逆境中能幫領(lǐng)導(dǎo)力挽狂瀾。由此可見，秘書人員應(yīng)該具備一定的“謀略”，應(yīng)是足智多謀，善于謀劃，是文秘者必備的素養(yǎng)，倘能謀劃得當(dāng)，受到領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎，定能在文秘路上綻放異彩。（三）加強(qiáng)秘書人員的實(shí)踐素養(yǎng)在秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練中,學(xué)生要親手去做一項(xiàng)工作,在這個過程中,要注意引導(dǎo)學(xué)生發(fā)揮自覺性和主動性,培養(yǎng)學(xué)生的主體意識。1996年,21世紀(jì)教育委員會提出一份題為《教育一財(cái)富蘊(yùn)藏其中》的報(bào)告，強(qiáng)調(diào)把人作為發(fā)展中心。人是發(fā)展的第一主角，又是發(fā)展的終極目標(biāo),應(yīng)該使每個人都能發(fā)展、發(fā)揮和加強(qiáng)自己的創(chuàng)造潛力,挖出隱藏在每個人身上的財(cái)富。培養(yǎng)學(xué)生的主體意識，就是要讓學(xué)生認(rèn)識到自我才是發(fā)展的主體,決不能失掉自我。有了主體意識,才有可能進(jìn)一步發(fā)展自己,否則就會變成機(jī)器，不再進(jìn)步。秘書實(shí)務(wù)訓(xùn)練還有利于學(xué)生學(xué)會合作。通常一項(xiàng)工作需要多人合作才能完成，學(xué)生在實(shí)務(wù)訓(xùn)練中,可以學(xué)會配合與協(xié)作,培養(yǎng)合作精.神。學(xué)生將來從事秘書工作,合作精神也是必不可少的。因?yàn)槿酥灰钤谏鐣?就有分工與合作，就必須具有合作精神,這是人的社會性所決定的。秘書要承擔(dān)輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)，居于組織機(jī)構(gòu)的中樞地位，面對組織內(nèi)部與外部的各部門和公眾，必須具有合作精神，與之建立和諧關(guān)系,才能開展工作,維持組織的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，維護(hù)組織利益。人文精神的內(nèi)涵之一就是要形成人與人、人與社會、人