學習有效溝通個人心得體會1000字5篇有效溝通越來越多的被應用在企業(yè)管理上，常見主流商業(yè)管理課程如EMBA、MBA及其他各類企業(yè)培訓等均將“有效溝通〞作為管理者必備的一項素質要求包含在內。下面是帶來的有關有效溝通心得，希望大家喜歡

有效溝通心得1

看完余世維先生的?有效溝通?后，突然間覺得世界上所有失敗的企業(yè)全是因為沒有很好地溝通所導致的，這其中的溝通可以延概到很多方面，但其中講的最主要的就是：員工和指導之間、員工和員工之間、員工和客戶之間以及員工和公司之間的溝通。

余世維先生說“假如一生真要出人頭地，一定要學會有效溝通〞。溝通最主要的目的：那就是為了發(fā)現工作中存在的問題，解決問題。讓公司獲取更大的利潤。

假想公司假如沒出現問題、一切順利走向成功，那我們還需要溝通做什么?溝通是為了更好地讓我們在本職崗位上少出問題、不出問題;鼓勵員工改善績效的目的是為了進步員工的工作效率，讓我們在最短的時間內為公司做最大的奉獻，員工進步工作效率就是在為公司節(jié)省本錢

在中國的企業(yè)里，要很好地在公司員工面前表露自己的真實情感很困難，我們不擅長在公司同事面前和別人分享自己的成功經歷，也不會去提出我們指導工作中的一些缺乏，因為我們覺得那是碰釘子，即使溝通有時候情感的表露不當還可能產生彼此之間很深的誤解。但是流通信息，溝通可以讓公司把握到最好的商機。

有效溝通就是要解決到彼此之間所存在的問題。我們溝通的目的只有一個就是成功解決問題。溝通的方式主要有開會、書面報告、幾個人面對面談心等。與上層溝通最好的方式就是書面報告，不要問指導問題，提出自己的想法，然后只給他決策權，與下屬溝通的最好方式就是開會，不要只問結果，要多理解實際情況，然后根據自己的經歷指引其解決問題的方法。與同層溝通最好方式就是幾個人面對面談心，一起抽煙，一起喝茶，順便聊聊工作中的問題，互相諒解理解。教程中的一些小的溝通技巧對我來說也很實用，例如：溝通中的傳言、肢體語言和講話的態(tài)度等等。

總之，我每學習一遍都會有新發(fā)現、新收獲，感謝老師給我這個學習的時機。

有效溝通心得2

——是什么阻礙了我們的有效溝通

2022年7月17日我們參加了公司組織的余世維?有效溝通?集體學習之后，使我感觸頗深，是什么阻礙了我們的有效溝通呢?

一個人與別人溝通的關鍵，在于這個人能否讓別人理解自己的想法、感覺和需要，同時也是否能承受到別人想要表達的這些東西。所以溝通雖然包羅萬象，但都是人們?yōu)榱艘竭_這兩個目的而進展的。

信息從一個人傳到另一個人的過程中也會受到個人的、人際之間的、環(huán)境等各種因素的干擾，這些干擾形成了我們在發(fā)送和承受信息時的過濾器：扭曲、刪減、一般化。

扭曲：就是容許自己改變外界事物的體驗，通過改動外界事物的某些數據，體驗自己的觀點和角度，如加大或減少、淡化或濃化、夸大至事物變形、更改事物的先后順序、無中生有等。

刪減：是語言表達的必然，就是我們表達或聆聽時，不能將整個體驗的所有細節(jié)都說出來，或根據自己的需要愛好把不喜歡的信息都刪減了，而聽到者也存在這種可能。緊扣中心的適當刪減使表達簡單易懂，而過分的刪減，那么會產生錯誤的理解。

一般化：就是將單一事例代表整個群體，一般化常用來尋找規(guī)律。但在下面這種情況是危險的：將不尋常的或無代表性的事例一般化，而期望將來情況也這樣，如“守株待兔〞;我們在某一時刻正確的將事例一般化卻忽略了凡事都有意外，因此封閉了其他的可能性。如下面的寓言。

貓在林中捕鳥，遇到了一直關系不錯的麻雀。

麻雀問：“親愛的貓大哥，你到哪里去啊?〞

“我去林子里捕鳥〞。貓答復。

“啊，貓大哥，千萬別傷害我的孩子。〞

“你的孩子長得什么樣啊?這可得讓我知道。〞

“我的孩子啊，長得最漂亮。〞

“知道了〞。貓認真的答復。麻雀放心的飛走了。

貓在林子里找來找去，鳥巢里盡是一些美麗的小鳥，貓擔憂是麻雀的孩子不敢下手。終于，它發(fā)現了一群長得非常“難看〞的小鳥于是貓就放心的飽餐了一

頓。

貓回家的路上，又碰見了麻雀。貓說：“你放心吧，我吃的是最丑的鳥〞。麻雀回家一看，她的“漂亮〞的孩子一個都不見了，窩里還有幾根貓的胡須。

呵呵??貓和麻雀的溝通真是??

是什么阻礙了我們的有效溝通，使我們產生了扭曲、刪減、一般化呢?根據余世維博士的講解和我的感受總結歸納如下十點：

1.身體狀況。一個人的安康狀況會對溝通產生很大的影響。如身體有病、

睡眠缺乏、疲勞等都會在一定程度上影響信息的接收和發(fā)送。

2.心不在焉。當一個人注意力不集中，在分心得想或做自己的事情時，

就會聽不到別人說了什么，自然就不能很好的做到回應。

3.情感影響。情緒會極大的影響我們的表達和傾聽。在做對和熱愛兩種

情感下，要客觀的表達和傾聽都是困難的。有些詞匯或話題對不同的接收對象來說，會產生不同的情感色彩。反感的人會引起敵對情緒，從而產生自我防御的意識，自我防御意識強的人常把別人的話當成對自己的指責，并用辯護或指責來作答，使溝通無效或產生沖突，而熱愛的人那么會有不加考慮，全盤承受的傾向。

4.形象影響。信息發(fā)送者的形象在一定程度上會影響到信息的接收。極

具魅力的人可以使非常無聊且瑣碎的信息，看起來非常新穎且具有一定的重要性。由于我們頭腦中固有觀念的影響，使得我們承受或回絕某人。如?窈窕淑女?中的杜立特爾，在改變說話的口音和方式及舉止儀態(tài)后，就被認為是一個非常有魅力的女性，其實她唯一改變的就是她可以像優(yōu)雅的女士那樣來與人溝通。

5.過去經歷。我們過去的經歷會提早決定我們對一些事情的判斷，這就

是我們常說的“經歷〞。假如“經歷〞告訴我們每周的例會都是浪費時間，那么在接下來的會議中，我們就會因為沒有用的判斷而會懶得去聽、懶得去考慮?！敖洑v〞告訴我們他喜歡睡懶覺而且常遲到，那么這次即使他確實因事而遲到，但我們仍然會持疑心的態(tài)度。

6.背后動機。假如一個人有特有的意圖，或者說有背后的動機，那么他

就會根據自己的需要來承受和發(fā)送信息，即有意識地引導和誤導人們向他所希望的方向去理解。

7.表達困難。有表達障礙或不擅長表達都會導致溝通才能缺乏，是信息

的表達不夠明晰、準確。明確的表達是承受真實信息的必要條件。假如信息接收方沒有意識到信息發(fā)送者有這一困難，他就會忽略這個信息，或在理解信息時產生偏向。

8.外在環(huán)境。外在環(huán)境本身有時候就足以使溝通難以有效進展，如高溫、

寒冷、空氣不流通、噪音等，都會對人的生理和心理產生影響，從而使溝通無法有效進展。

9.地位權利。也許在溝通中最復雜的就是此項了，當中包含了前面提到

過的大部分因素。任何一個地位高的人都需要面對權利帶給別人的威脅感，從而產生的防御意識，對手或嫉妒者的敵意，權利崇拜者的固有觀念，人們與其他權利人士接觸的經歷等這些因素帶來的溝通干擾。

10.文化差異。不同文化體系下的人們在價值觀、觀念、言談舉止上都會

有很大的差異，假如不理解對方的溝通方式或意義，可能會導致無法溝通或溝通偏向。如含蓄謙遜的中國人的語言表達方式就常使美國人一頭霧水;而在我們國家搖頭表示反對，在有些國家卻是認同。

有效溝通心得3

石油大王洛克菲勒曾經說：“假設人際溝通才能也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都高的價格購置這種才能。〞由此可見溝通的重要性。溝通對于我們每個人來講并不生疏，生活、工作、學習中我們時刻都面臨著和別人溝通。但是，可以讓溝通起到應有的效果，可以做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中，溝通顯得更加重要，良好的溝通才能對于激發(fā)組織智慧和活力非常重要，有時甚至關系著企業(yè)的將來開展。但是，不是所有的成員都可以做到有效溝通，有時會在溝通中遇到很多障礙。說有效溝通，我們必須清楚什么才算是溝通“有效〞。

要達成有效溝通，需具備兩個必備條件。其一，信息的發(fā)送者可以明晰地表達信息的內涵;其二，信息發(fā)送者可以重視信息接收者的反響，并且根據接收者的反響及時修正信息的傳遞。同時，溝通是否有效，關鍵還在于信息的有效性上，也就是信息的透明程度和反響程度。只有溝通的雙方都充分表達了對某一問題的看法，才具備了真正有效溝通的意義。無論是企業(yè)管理者還是普通的職工，都是企業(yè)競爭力的核心要素，做好溝通工作，無疑是企業(yè)各項工作順利進展的前提。有效溝通是準確理解公司決策，進步工作效率，化解管理矛盾的前提。在信息的流動過程中，必然會產生各種矛盾和阻礙因素，只有在部門之間、職員之間進展有效的溝通，才能化解這些矛盾，使工作順利進展。同時，有效溝通還是表象問題過渡到本質問題的手段。

不要只說你想說的話，而是說開來繼往

想聽的話。在公司中，怎樣與自己的指導、同事溝通更有效，怎樣利用溝通為自己的工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?面對這些問題，很多員工都很困惑。從如今開場，跟余永紅老師一起學習溝通的藝術，成為一名溝通高手。

有效溝通心得4

溝通一詞，看似簡單而人人皆知、耳熟能詳。其實對于我們每一個人都具有普遍而深化的意義。英國作家大衛(wèi)·厄溫所著的?有效溝通?一書就如何與我們周圍的鄰居、單位的指導及同事、還有客戶進展言簡意賅的溝通，并不被誤解這一主題通過四大部分的講述、要點的提醒，做了深化的講解。雖然內容是針對英國本地讀者的，比方講一些用詞和語法等，但是有很多內容也值得我們借鑒和學習。

溝通意識的培育是第一位的，溝通技巧是第二位的。在溝通中學習溝通，溝通技巧也就自然能不斷進步了。在實際工作中存在著不少的誤區(qū)，其根源還是在于溝通意識的缺乏。所以我們要從“聽〞、“說〞、“問〞等最根本的溝通行為，乃至打溝通技巧的所有重要細節(jié)，我們都要進展有效的溝通。例如我們在日常打，這是最普通的事情，如何進步有效性呢?在很多情況下，我們與周圍的鄰居、單位的指導及同事、還有客戶的溝通都是通過來完成的，所以溝通非常重要。這就要求我們在打前就要作好充分的準備：一是話前的準備。無論接打，通話前很關鍵，必須事先方案好要說什么，把內容完好寫出來會有很大的幫助。二是語言要自然。接一定要按照接的流程走并純熟到達自然。三是認真傾聽。無論是打還是接都應保持積極的態(tài)度，注意傾聽。四是要及時辦理。每通完畢都要認真總結歸納，不斷改進，重要不要推后。

再如我們在日常工作中，溝通是雙向性的，鄰里之間、上級與下級之間、同事與同事之間無時無刻不存在溝通，要把工作做好，溝通必須是順暢有效的。我們平時在工作中做的最小、最不起眼的工作，是最根本、最原始的，這些根本工作是非常重要的，要認真、仔細地把自己每項工作做好，認真對待自己的工作。要做好這些詳細的工作，就要做好與同事、指導之間適宜的溝通，沒有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能做好。溝通是雙方面的，必須是真心、真誠的，是建立在互相信任、互相尊重、互相理解的根底上?；ハ嘀g假如沒有良好的溝通，工作就會無法開展。只有學會溝通，與鄰里、與指導、與同事、與客戶的關系才會融洽，才會有良好的人際關系。也只有學會溝通，生活、工作起來才會更順利。在我們這個和諧社會里，溝通顯得更加重要。

經過詳細閱讀?有效溝通?一書，受益非淺，我認為：無論是指導、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間，溝通是核心要素。做好溝通工作，無疑是生活、工作順利進展的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來便利，溝通的障礙怎樣解決?從我個人的角度來考慮，就要認真學習溝通的藝術，從小節(jié)做起，多角度的學習，不斷充實自己，營造一個輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。

有效溝通心得5

看了?有效溝通?這本書，我感觸很多，確實發(fā)現了自己身上存在的一些問題是由于沒有有效的溝通而造成的。我想作為一名老師，學會有效地溝通會讓自己以后的路更平坦。

21世紀是一個充滿劇烈競爭的時代，作為一名有志青年不僅要有應對問題和挫折的才能，還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，運作好人際關系，成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。

余世維博士首先講述了溝通的目的：一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，假如不經過溝通是不會知道的。二是鼓勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求指導在平時的工作中，加強與員工的交流，實在指引員工的行為，是有利于公司的開展，不斷鼓勵員工有效的進步工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作持續(xù)、良性的開展方向。

其次，講到溝通有三個要素：

1、溝通的根本問題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧，而是要保持一個好的心態(tài)。首先不能自私，只關心五倫以內的問題，而要縱觀大局，考慮問題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心，一副事不關已高高掛起的態(tài)勢，公司的開展離不開我們每個個體。不能自大，以為自己的想法就是答案，這樣會讓人很反感，這樣容易在兩人溝通過程中贊成許多障礙。

2、溝通的根本原理——關心。關心是一種發(fā)自內心的真摯情感。學會了關心就學會了做人，學會了生存。在與人溝通的過程中，尤其是在與客戶溝通的過程中，