展廳員工管理制度一、職業(yè)儀態(tài)儀態(tài)，是指人的容言舉止，是一個(gè)人的精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個(gè)人的人際關(guān)系的建立與個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、穿著服飾、言談舉止有著密不可分的聯(lián)系。而個(gè)人的著裝、言談舉止反應(yīng)出他的職業(yè)和人格操守。I、著裝及妝容基本規(guī)范發(fā)型：大方得體，自然整潔，不可有發(fā)屑，男業(yè)務(wù)員不得留長(zhǎng)發(fā)和胡須，女業(yè)務(wù)員不得披肩散發(fā)，頭發(fā)顏色不得染成夸張怪異的顏色?；瘖y：妝容清新淡雅，不可涂濃香水，不能珠光寶氣。制服：清潔、整齊，適當(dāng)?shù)撵俜?。指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女員工涂指甲油要盡量用淡色。鞋子：男業(yè)務(wù)員職業(yè)裝宜配穿皮鞋，女導(dǎo)購鞋子宜有腳跟。上班時(shí)間不得穿拖鞋以及帶釘子的鞋。如果公司統(tǒng)一鞋子都必須穿上。II、身體姿態(tài)的基本規(guī)范站姿：自然站立，雙手下垂于身后或身后相握，挺胸收腹，目光盯視，面帶微笑，不可倚靠貨架，雙手插兜或雙臂交叉于胸前。坐姿：上身要端正，雙膝并攏，忌前趴后仰，雙腳叉開。儀態(tài)：文雅大方，禮貌得體，不卑不亢；走姿：挺胸抬頭，步伐敏捷、迅速，但不可奔跑。指引：指引時(shí)，四指并攏，拇指微張，眼睛順著手勢(shì)所指注視指引位置，不可用手指做指引（禁用中指）。III、接待客戶的基本禮儀在展廳內(nèi)與顧客遇上或是擦身而過時(shí)都應(yīng)該點(diǎn)頭說“您好！”表示致意。接待客戶的時(shí)候精神狀態(tài)要飽滿，精力要充沛，面帶微笑的歡迎顧客的到來。與顧客交談注視對(duì)方（臉部的雙眼底線和前額構(gòu)成的三角區(qū)域），忌目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客。在向顧客講解產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品上的正面完全展示給客戶，然后將特點(diǎn)逐一指出并詳細(xì)介紹。顧客一進(jìn)展廳業(yè)務(wù)員應(yīng)立即倒水或沖茶，奉上給顧客。在將展廳里的宣傳資料遞交給客戶的時(shí)候要把資料的正面文字向上對(duì)著顧客雙手遞上去。當(dāng)顧客在展廳的沙發(fā)上坐下休息的時(shí)候，業(yè)務(wù)員應(yīng)站在顧客左后方距離2個(gè)腳步的地方，方便解答顧客的問題。在送走顧客的時(shí)候應(yīng)走在顧客前右方為顧客引路，到達(dá)門口的時(shí)候要為顧客開門或是站在門口送別顧客，同時(shí)要對(duì)顧客說“您慢走，歡迎下次光臨”。二、展廳人員的行為規(guī)范1、不可扎堆聊天，嬉笑打鬧，玩手機(jī)2、不可嚼口香糖或糖果-3、不可打哈欠、挖鼻孔、挑牙縫4、不可大聲喧嘩或講粗話5、不要在展廳內(nèi)批評(píng)顧客或與顧客爭(zhēng)執(zhí)6、在展廳內(nèi)不得與其他職員討論顧客，不得當(dāng)著顧客的面評(píng)頭論足7、不要邊吃東西，邊與顧客交談8、不可長(zhǎng)時(shí)間站店門口或是店內(nèi)主通道，阻礙顧客的正常通行路線9、不可邊接電話，邊接待客戶10、不可在接待還沒飽和的情況下，出現(xiàn)顧客看磚無人接待的狀況11、不可和同事發(fā)生爭(zhēng)吵，凡事以和為貴12、不能利用公司資源（網(wǎng)絡(luò)，電腦、電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）做私人事情13、上班時(shí)間內(nèi)不能玩游戲14、男業(yè)務(wù)員不能在上班時(shí)間內(nèi)在展廳里抽煙，抽煙到倉庫大門外。三、展廳環(huán)境要求1、展廳內(nèi)的業(yè)務(wù)員不得隨地吐痰，亂丟垃圾，亂涂亂畫，保持清潔衛(wèi)生、空氣清新的展廳環(huán)境。2、送走顧客后應(yīng)馬上收拾好茶幾上的茶水杯，保持展廳整體的整潔性3、私人用品，應(yīng)妥善放置，不得隨意掛靠或擱置在展廳內(nèi)。4、為保持展廳里的衛(wèi)生，員工在接待完客戶后，將剩水、剩茶倒入茶簍、垃圾扔到垃圾簍。5、個(gè)人辦公的辦公用品應(yīng)擺放整齊。6、訂購單、宣傳文件應(yīng)妥善放置，盡量置于有鎖的文件柜或抽屜內(nèi)。下班或外出時(shí)，應(yīng)將所有保密文書、文件加鎖。四、展廳的衛(wèi)生制度為了保障展廳的清潔衛(wèi)生，讓大家都有一個(gè)清潔輕松的工作氛圍，需要各位一起來打造我們美好的環(huán)境，特制定了以下的制度，希望大家遵守！互相監(jiān)督。每天早上上班時(shí)間的前10分鐘各位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)展廳衛(wèi)生清潔，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（辦公區(qū)域的衛(wèi)生和桌面的整潔）每天下午下班時(shí)間的前10分鐘各位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)把一天累積下來的衛(wèi)生工作做好才可以下班，衛(wèi)生區(qū)域包括以下：（整個(gè)展廳的桌面衛(wèi)生，物品擺放歸原位，樣版磚放回原處。展廳里所有桌面衛(wèi)生）3、每個(gè)星期六的下午下班時(shí)間前20分鐘所有業(yè)務(wù)員包括店長(zhǎng)在內(nèi)要做一次展廳衛(wèi)生大掃除。展廳的工作人員也都要提高自己的環(huán)境衛(wèi)生意識(shí)，養(yǎng)成良好的環(huán)境衛(wèi)生習(xí)慣。保護(hù)展廳辦公區(qū)域衛(wèi)生整潔、減少灰塵的帶入，不亂丟亂扔庖棄物、不隨地吐痰，不做破壞公共衛(wèi)生的舉動(dòng)。衛(wèi)生工具集中擺放，區(qū)時(shí)會(huì)設(shè)定專門區(qū)域，所有人員使用后應(yīng)放歸原位。不得浪費(fèi)公司資源，要好好利用衛(wèi)生工具，不得隨意損壞。如被衛(wèi)生監(jiān)督員發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域存在不干凈或是垃圾者，每次做20元的懲罰。處罰金額做為展廳的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。以上的衛(wèi)生制度是強(qiáng)制性實(shí)行，所有工作人員都必須認(rèn)真履行展廳的衛(wèi)生制度，以確保大家都有一個(gè)干凈，清潔的工作環(huán)境。五、展廳員工的工作要求業(yè)務(wù)員到展廳后第一件事是更換制服妝容要在上班時(shí)間前完成3、早餐必須要