國(guó)家A級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建一、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)總分一百分，包括三個(gè)部分：服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)環(huán)境質(zhì)量（1000分）、景觀質(zhì)量（100分）、游客意見（100分）。景區(qū)級(jí)別細(xì)則一細(xì)則二細(xì)則三5A95090904A85080803A75070702A60060601A5005050二、評(píng)分細(xì)則細(xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則主要包含8個(gè)方面的內(nèi)容：1. 旅游交通；（130分）主要有可進(jìn)入性（70分）、自配停車場(chǎng)地（30分）、內(nèi)部交通（30分）；a)a)可進(jìn)入性好。交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷。或具有一級(jí)公路或高等級(jí)航道、航線直達(dá)；或具有旅游專線交通工具。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。管理完善，布局合理，容量能充分c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，與觀賞內(nèi)容聯(lián)結(jié)度高，興奮感強(qiáng)。路面特色突出，或航道水體清澈。d)區(qū)內(nèi)應(yīng)使用清潔能源的交通工具。2. 游覽；（235分）a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。主要包括門票分）、游客中心分）、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)分）、導(dǎo)游服務(wù)a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能體現(xiàn)充分。咨詢服務(wù)人員配備齊全，業(yè)務(wù)熟練，服務(wù)熱情。b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖、導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)牌、景物介紹牌等）造型特色突出，藝術(shù)感和文化氣息濃厚，能烘托總體環(huán)境。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。c)（特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，文字優(yōu)美，制作精美，適時(shí)更新。d)d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。普通話達(dá)標(biāo)率到達(dá)一定標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備大一定標(biāo)準(zhǔn)文化程度。e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采。導(dǎo)游服務(wù)具有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精美，特色突出，有藝術(shù)感和文化氣息，符合規(guī)定規(guī)定。g)3. 旅游安全；（80分）主要包括旅游安全保護(hù)制度及機(jī)構(gòu)人員、安全處置分）、安全設(shè)備設(shè)施分）、安全標(biāo)志系統(tǒng)分）、安全宣傳分）、醫(yī)療服務(wù)分）、救護(hù)服務(wù)分a)a)認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、勞動(dòng)、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的安全法規(guī)，建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。b)消防、防盜、救護(hù)等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，齊備、有效、特殊地段有專人看守。c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。4. 衛(wèi)生；（140分）主要包括環(huán)境衛(wèi)生分）、廢棄物管理分）、吸煙區(qū)管理分）、餐飲服務(wù)（10分）、廁所（65分）；環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)環(huán)境整潔，無(wú)污水、污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、無(wú)污垢，空氣清新、無(wú)異味。各類場(chǎng)所全部達(dá)到規(guī)定的要求餐飲場(chǎng)所達(dá)到規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)到 規(guī)的要求。c)公共廁所布局合理，數(shù)量能滿足需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀化。所有廁潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。室內(nèi)整潔，有文化氣息。d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，造型美觀獨(dú)特，與環(huán)境相協(xié)調(diào)。垃圾箱分類設(shè)置，垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。e)食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，不應(yīng)使用對(duì)環(huán)境造成污染的一次性餐具。5. 郵電；（20分）主要包括郵政紀(jì)念服務(wù)、電訊服務(wù)（12分）；a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。b)通訊設(shè)施布局合理。出入口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。c)公用電話亭與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。e)能接收手提電話信號(hào)。6. 旅游購(gòu)物；（50分）主要包括購(gòu)物場(chǎng)所建設(shè)及管理、人員管理、旅游商品；a)a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)有特色，與環(huán)境協(xié)調(diào)。b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所進(jìn)行集中管理，環(huán)境整潔，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。d)7. 綜合管理；（200分）主要包括機(jī)構(gòu)與制度分）、企業(yè)形象分）、規(guī)劃制定分）、培訓(xùn)分）、游客意見投訴及處理分）、旅游景區(qū)宣傳分、電子商務(wù)分）益（16分）；a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效。b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)。c)管理人員配備合理，管理人員具備一定文化程度。d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂?。e)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。f)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、制度明確，人員、經(jīng)費(fèi)落實(shí)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，上崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)一定比例。g)投訴制度健全，人員落實(shí)、設(shè)備專用，投訴處理及時(shí)、妥善，檔案記錄完整。h)為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務(wù)。8. 資源與環(huán)境的保護(hù)；（145分）空氣質(zhì)量（10分）、噪聲指標(biāo)（5分）、地表水質(zhì)量（10分）、景觀、生態(tài)、文物、古建保護(hù)（45分）、環(huán)境氛圍（69分）、區(qū)內(nèi)景觀的協(xié)調(diào)性（36分），周邊環(huán)境的協(xié)調(diào)性（13分）、采用清潔能源（3分）、環(huán)保型材料（3分）；a)空氣質(zhì)量達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。噪聲質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。a)空氣質(zhì)量達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。噪聲質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。地面水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。d)污水排放達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。e)自然景觀和文物古跡保護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性。f)科學(xué)管理游客容量。g)建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協(xié)調(diào)。出人口主體建筑格調(diào)突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)域。h)環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境保護(hù)的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。細(xì)則一：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)則主要從資源吸引力（65分）和市場(chǎng)影響力（35分）兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)分；資源吸引力；包括觀賞價(jià)值分）、歷史文化科學(xué)價(jià)值分）、珍稀度分）、規(guī)模與豐度（10分）、完整性分）；a)觀賞游憩價(jià)值高。a)觀賞游憩價(jià)值高。b)同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。c)有大量珍貴物種，或景觀異常奇特，