2014年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試管理心理學(xué)課程代碼：00163一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂或多涂均無分。1．企業(yè)管理過程主要包括兩個系統(tǒng)：一是社會技術(shù)系統(tǒng)，二是（C）1-41A．社會決策系統(tǒng)B．社會管理系統(tǒng)C．社會心理系統(tǒng)D．社會咨詢系統(tǒng)2．由于出乎意料的緊張而又危險的情景所引起的超強的情緒狀態(tài)是（B）1-43A．心境B．應(yīng)激C．心態(tài)D．激情3．心理測驗的有效性與準(zhǔn)確性是指（C）1-60A．信度B．可靠度C．效度D．可信度4．在科學(xué)管理理論的發(fā)展過程中，在泰勒、法約爾和韋伯等的管理原則基礎(chǔ)上，得出了認(rèn)為適用于一切組織的八項原則的人是（D）2-69A．古利克B．梅奧C．馬斯洛D．厄威克5．以享樂主義哲學(xué)為基礎(chǔ)，把人看成是非理性的，天生懶惰而不喜歡工作的自然人的人性觀是（A）2-77A．經(jīng)濟人假設(shè)B．社會人假設(shè)C．自我實現(xiàn)人假設(shè)D．復(fù)雜人假設(shè)6．法國著名管理學(xué)家亨利·法約爾被譽為“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”，其代表作是（D）2-68A．《科學(xué)管理原理》B．《計件工資制》C．《社會組織與經(jīng)濟組織理論》D．《工業(yè)管理和一般管理》7．人腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（A）3-80A．知覺B．感覺C．印象D．歸因8．俗話說“聽其言，觀其行，而知其人?！边@就是說，我們認(rèn)識一個人要根據(jù)他的言論和行為，這里所說的是社會知覺中的（B）3-86A．自我知覺B．對他人的知覺C．角色知覺D．人際知覺9．在社會知覺中具有一種主觀傾向，也稱為“先入為主”效應(yīng)或第一印象的是（A）3-93A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．心理定勢現(xiàn)象10.關(guān)于能力結(jié)構(gòu)有多種不同的學(xué)說，能力的二因素學(xué)說代表人物是（A）4-99A．斯皮爾曼B．塞斯登C．基爾福特D．加德納11.心理學(xué)家經(jīng)過大量測驗研究基本上得到一個共同的結(jié)論，即人的智力水平的個別差異在一般人口中測量是兩頭小中間大，呈常態(tài)曲線分布：約占全部人口80%左右的IQ在（C）4-101A．70以下B．70-79C．80~120D．120以上12.受人的高級神經(jīng)活動類型的制約與影響，典型地表現(xiàn)在人們心理過程的強度、速度、靈活性與傾向性等動力性方面的個性心理特征是現(xiàn)代心理學(xué)中所說的（A）4-108A．氣質(zhì)B．感覺C．情緒D．能力13.美國管理學(xué)教授弗雷德里克·赫茨伯格提出的激勵理論是（D）5-129A．需要層次論B．成就需要理論C．期望理論D．雙因素理論14.從激勵過程的起點即人的需要出發(fā)，對激勵問題加以研究的激勵理論是（A）5-127A．內(nèi)容型激勵理論B．過程型激勵理論C．狀態(tài)型激勵理論D．強化型激勵理論15.在組織和員工相互關(guān)系的情境中，員工個體對于相互責(zé)任和義務(wù)的信念系統(tǒng)是（C）6-142A．組織責(zé)任B．組織承諾C．心理契約D．組織忠誠16.盧梭索根據(jù)績效要求與時間結(jié)構(gòu)將員工心理契約分為4種類型。其中，心理契約時間短、績效要求具體明確的是（A）6-143A．交易型B．過渡型C．平衡型D．關(guān)系型17.在下列不同類型的溝通網(wǎng)絡(luò)中，傳播速度慢，適應(yīng)工作變化較快的是（B）7-172A．輪式網(wǎng)絡(luò)B．環(huán)式網(wǎng)絡(luò)C．Y式網(wǎng)絡(luò)D．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)18.在企業(yè)和組織當(dāng)中，關(guān)于團隊生產(chǎn)效率與團隊士氣的關(guān)系說法正確的是（D）7-161A．高士氣一定有高效率B．高效率不需要高士氣C．兩者無關(guān)聯(lián)D．高士氣只是持久高效率的條件之一19.根據(jù)美國心理學(xué)家萊維特的實驗研究，關(guān)于單向溝通和雙向溝通的效率問題，說法正確的是（A）7-169A．單向溝通比雙向溝通速度快B．單向溝通比雙向溝通更準(zhǔn)確C．雙向溝通條理清晰、秩序性強D．雙向溝通計劃性更強20.托馬斯的兩維策略形成了五種處理沖突的策略。其中，合作性高，而堅持性低的犧牲自己，滿足對方的和解順應(yīng)策略是（B）7-204A．退避策略B．克制策略C．妥協(xié)策略D．統(tǒng)合策略21．上級管理者隨著職責(zé)的委派而將部分職權(quán)下放給對其直接報告工作的部屬的行為是（B）8-213A．分權(quán)B．授權(quán)C．集權(quán)D．控制22.在不同的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計形式中，按經(jīng)營管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營者直接指揮各職能部門的體制是（D）8-214A．團隊組織結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)C．矩陣式組織結(jié)構(gòu)D．直線職能式組織結(jié)構(gòu)23.員工定期地從一種工作輪換到另一種工作崗位，使得員工對不同的工作有更多的了解，這是（A）8-219A．工作職務(wù)輪換B．工作擴大化C．工作豐富化D．彈性工作24.企業(yè)的技術(shù)工藝設(shè)備特性、企業(yè)面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝等屬于組織文化的（C）9-229A．精神文化層B．制度文化層C．物質(zhì)文化層D．道德文化層25.在群體的影響下，不知不覺地與大家保持一致的社會心理現(xiàn)象是（B）9-235A．心理強化B．從眾心理C．認(rèn)同心理D．心理定勢26.組織形象要不斷地給人一種適應(yīng)形勢、生機勃勃的印象，使公眾及時擺脫陳舊感，這主要體現(xiàn)了組織形象特征的（D）9-237A．主觀性B．穩(wěn)定性C．整體性D．動態(tài)性27.深圳麥當(dāng)勞、肯德基的店鋪廣告費用少，但是生意卻很興隆，這很大程度上得益于公司的世界性宣傳。這顯現(xiàn)公司的CIS有（D）9-240A．管理功能B．識別功能C．應(yīng)變功能D．傳播功能28.下列選項中，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與管理關(guān)系描述正確的是（B）10-244A．領(lǐng)導(dǎo)行為是管理行為的組成部分B．領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)全局性、宏觀性的問題C．領(lǐng)導(dǎo)行為是科學(xué)而不是藝術(shù)D．領(lǐng)導(dǎo)者是“將才”，管理者是“帥才”29.在各種不同的領(lǐng)導(dǎo)體制中，分權(quán)制的缺點是（A）10-250A．地方主義與本位主義B．自主決策C．政令統(tǒng)一D．權(quán)力集中30.在領(lǐng)導(dǎo)行為PM分析模型中，M區(qū)域代表（D）10-259A．低績效一低維持B．高績效一高維持C．高績效一低維持D．低績效一高維持二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。未涂、錯涂、多涂或少涂均無分。31．心理過程即心理活動過程，是人腦對客觀世界動態(tài)的反應(yīng)過程。心理過程具體可分為（BCE）1-42A．激勵過程B．認(rèn)知過程C．情緒與情感過程D．溝通過程E．意志過程32.知覺的基本特征包括知覺的（ABCD）3-84A．整體性B．選擇性C．理解性D．恒常性E．無序性33.JDI指標(biāo)，即對工作滿意度的測量，其測量調(diào)查的方面包括（ABCDE）6-141A．工作本身B．薪酬C．晉升機會D．上司管理E．同事關(guān)系或工作團隊34.根據(jù)構(gòu)成團體的原則、方式和結(jié)構(gòu)的差異，團體分為（AB）7-154A．正式團體B．非正式團體C．假設(shè)團體D．實際團體E．自我管理團體35.隨著社會進(jìn)步和科技的發(fā)展，人們對組織的認(rèn)識發(fā)生了變化?，F(xiàn)代組織觀念認(rèn)為（ABCDE）8-206A．組織是一個社會技術(shù)系統(tǒng)B．組織是一個開放的系統(tǒng)C．組織是一個整合系統(tǒng)D．組織是一個更加權(quán)變性的系統(tǒng)E．組織是一個靈活性、適應(yīng)性的系統(tǒng)三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）請在答題卡上作答。36.簡述泰勒科學(xué)管理理論的局限性。2-67答：（1）其理論基礎(chǔ)是經(jīng)濟人假設(shè)的人性觀；（2）其采用的是機械的管理模式，忽視了人的因素在管理中的作用；（3）勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)缺乏社會基礎(chǔ)與規(guī)律；（4）其工人觀是錯誤的，他認(rèn)為工人不能也不必參與管理。（注：每點1分，全部答對給滿分）37.在管理實踐中，如何關(guān)注個體的能力差異提高管理績效？4-104答：研究人的能力差異在管理中有重要意義。在管理的實踐中，具體應(yīng)該做到：（1）創(chuàng)造力的管理；（1分）（2）掌握招聘的能力標(biāo)準(zhǔn)，合理招聘選擇人才；（1分）（3）根據(jù)人的能力差異，對員工實施有效的職業(yè)技術(shù)教育和能力的訓(xùn)練；（1分）（4）人盡其才，量才任用；（1分）（5）貫徹正確的用人原則與方法。（1分）38.從宏觀和微觀管理的角度簡述激勵應(yīng)該遵循的原則。5-126答：激勵應(yīng)該遵循的原則：（1）把物質(zhì)激勵與精神激勵結(jié)合起來；（1分）（2）因人而異的原則；（1分）（3）獎懲幅度大小適宜的原則；（1分）（4）公平性與效益結(jié)合的原則；（1分）（5）獎勵的導(dǎo)向性原則。（1分）39.簡述組織文化建設(shè)的原則。9-233答：（1）目標(biāo)原則；（2）價值原則；（3）卓越原則；（4）參與原則；（5）成效激勵原則；（6）親密原則；（7）誠信正直原則；（8）環(huán)境適宜原則。（注：每點1分，答對任意5點及以上給滿分）40.簡述明茨伯格關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者角色的功能劃分。10-246答：（1）人際關(guān)系角色：名譽領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)人；聯(lián)絡(luò)者；（1分）（2）信息傳遞角色：監(jiān)聽者；傳播者；發(fā)言人；（2分）（3）決策制定角色：企業(yè)家；危機管理者；資源分配者；談判者。（2分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）請在答題卡上作答。41.聯(lián)系實際論述情緒調(diào)節(jié)的基本過程及調(diào)控消極情緒的具體方法。6-149答：情緒調(diào)節(jié)的基本過程包括：（2分）（1）生理調(diào)節(jié)；（2）情緒體驗調(diào)節(jié)；（3）行為調(diào)節(jié)；（4）認(rèn)知調(diào)節(jié)；（5）和諧人際關(guān)系調(diào)節(jié)。消極情緒調(diào)控的具體方法：（1）要認(rèn)識到不合理的思維方式是負(fù)面情緒產(chǎn)生的一個重要根源。認(rèn)識到其危害性，并下定決心改變它。（2分）（2）從如下幾方面著手改變不合理的思維方式：用全面、本質(zhì)、辯證的觀點和實事求是的態(tài)度來分析問題；改變單一的思維模式；采用積極、正向、利導(dǎo)思維。（2分）（3）根據(jù)不同的負(fù)面情緒體驗具體分析：合理釋放和有效宣泄的方法；注意、活動轉(zhuǎn)移法；用自我安慰與防衛(wèi)的合理理由法化解負(fù)面情緒的困擾；化悲痛為動力，變消極為積極的藝術(shù)升華法；理智消解法；心態(tài)平和、與世無爭以及心理境界高遠(yuǎn)的悟性方法。（2分）聯(lián)系實際。（2分）42.聯(lián)系實際論述如何根據(jù)人的性格差異實施有效的管理。4-117答：根據(jù)人的性格差異實施有效的管理：（1）主動型的人一般具有較高的追求和奉獻(xiàn)精神，具有較為豐富的思想內(nèi)涵，他們的主動意識強，往往表現(xiàn)出開拓精神。對他們中能力強的人，應(yīng)該以授權(quán)方式為主，盡量放權(quán)給他，可以交給他復(fù)雜的、有難度的，特別是富有挑戰(zhàn)性、風(fēng)險性和開拓性的工作；對他們中能力弱的人，應(yīng)該盡可能地為他們提供學(xué)習(xí)、提高水平的條件，為他們創(chuàng)造好的環(huán)境，幫助他們進(jìn)步，盡量交給他們有把握完成的工作，逐漸提高他們的能力。（2分）（2）被動型的人比較注重物質(zhì)利益、工作條件和人際環(huán)境，他們表現(xiàn)出來的往往是責(zé)任心，而不是進(jìn)取心，思想內(nèi)涵也比較簡單。對他們中能力強的人，要明確其具體責(zé)任，賦予確定的激勵機制；對他們中能力弱的人，一定要輔以較為完美的管理制度和激勵辦法，分配給他們較為單一、專一的工作會比較合適。（2分）（3）個性突出，缺點、弱點明顯的能人，一是要使其揚長避短；二是要做好思想和情感溝通的交流；三是要放開一點，采取忍耐和期待的辦法。（2分）（4）對有特殊才能的人，一定要盡可能給他們最好的條件和待遇。（2分）聯(lián)系實際。（2分）五、案例分析題（本大題共1小題，共15分）43.案例：某年J公司遭遇了一場危機。各部門卷入一場內(nèi)訌之中，大家面對問題互相推諉，彼此指責(zé)對方。產(chǎn)品研發(fā)部對營銷部大為不滿，認(rèn)為他們沒有為新產(chǎn)品提供詳細(xì)的計劃書，認(rèn)為銷售人員沒有及時向他們反饋客戶對新產(chǎn)品的意見。生產(chǎn)部的人則認(rèn)為銷售人員只關(guān)心他們的銷售額，不惜犧牲公司利益來推銷產(chǎn)品。同時，他們也信不過市場營銷部的人，因為他們?nèi)狈?zhǔn)確預(yù)測市場趨勢的能力。市場營銷部的人認(rèn)為，生產(chǎn)部的人思想保守，不愿冒險。他們也看不慣產(chǎn)品研發(fā)部的人，認(rèn)為他們動作遲緩，對他們的要求根本沒反應(yīng)。而銷售部的人則認(rèn)為營銷部的人根本沒有能力，有時在電話上跟生產(chǎn)部的人大吵大鬧，指責(zé)生產(chǎn)部的人，對客戶提出的意見根本置之不理。這場危機造成J公司效率低下，士氣與滿意度下降，決策無法及時準(zhǔn)確的執(zhí)行。根據(jù)上述案例回答：（1）J公司面臨的主要危機是什么？7-170答：存在危機：J公司內(nèi)部團體與團體之間的“平行溝通”不暢。（2分）（2）J公司危機產(chǎn)生的原因是什么？7-170、174答：產(chǎn)生原因：平行溝通是指，在組織系統(tǒng)中，層次相當(dāng)?shù)膫€人及團體之間進(jìn)行的信息傳遞和交流。J公司危機中的主要原因是“本位主義”造成的溝通障礙，幾個部門互相猜忌，各個部門遇到問題都互相推諉，不能從自身發(fā)現(xiàn)不足，并且不信任兄弟部門的工作能力。（2分）導(dǎo)致溝通不暢的主要障礙有：部門或個人的本位主義、小團體利益等；個人的氣質(zhì)性格和個性差異；語言表達(dá)、交流和理解造成的意見溝通障礙；隱形心理沖突；組織結(jié)構(gòu)與機制障礙。（3分）（3）J公司怎樣才能走