Word———客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)（精選3篇）

客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇1作為一名醫(yī)生，我的工作職責就是“竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷”。作為一名基層的醫(yī)務(wù)工新手，我不辭艱辛，執(zhí)著追求。鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生工作是預(yù)防為主、防治結(jié)合的衛(wèi)生氣構(gòu)，是農(nóng)村三級衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)的樞紐，是新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的重要服務(wù)載體。從20年至20年至今，三年來的的實踐工作，我對自己工作有許多的思考和感受，在這里我作一下簡潔的陳述：

一、恪盡職守，踏實工作當我們步入神圣的醫(yī)學學府的時候起，我就謹莊重宣誓過：“我志愿獻身醫(yī)學，喜愛祖國，忠于人民，恪守醫(yī)德，尊師守紀，刻苦鉆研，孜孜不倦，精益求精，全面發(fā)展。我決心竭盡全力除人類之病痛，助健康之完善，維系醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽，救死扶傷，不辭艱辛，執(zhí)著追求。為祖國醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)的進展和人類身心健康奮斗終身”。今日，我不斷的努力著?；鶎俞t(yī)療工作，更使用我深深的體會到，作為一名基層醫(yī)療工，肩負的重任和應(yīng)盡的職責。根據(jù)分工，擺正位置，做到不越位，不離任，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置任準，把職責搞清，團結(jié)同志、懇切待人，腳踏實地，忠于職守、勤奮工作，一步一個腳印，認仔細真工作，才能完成好本職工作，做好我作為一名基層醫(yī)療報務(wù)工的本職工作。、在門診，往院的診療工作中，我隨時肩負著湖潮鄉(xiāng)4149戶，共1萬7千多口人及處來人口的健康。360天，每天隨診。那怕是節(jié)假日，休息日，時時應(yīng)診。不管是在任何時候，不耽擱病人治療，不推諉病人，理智診療。公平待人，不欺貧愛富，關(guān)懷，愛護，憐憫每一位就診的患者。做到合理檢查、合理治療，合理收費。在新型農(nóng)村合作醫(yī)療的診療中，嚴格根據(jù)新型農(nóng)村合作醫(yī)療就診規(guī)章，開展門診，往院的診療工作。、相關(guān)政策宣揚及居民健康教育方面，從年新合醫(yī)在我鄉(xiāng)開展以來，本人仔細學習新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策及相關(guān)新型農(nóng)村合醫(yī)療會議精神與新型農(nóng)村合作醫(yī)療診療制度，組織村醫(yī)生及本院職工進行培訓學習，并利用趕集、到衛(wèi)生室督導(dǎo)檢查和下村體驗時間及平常診療工作中，以發(fā)放宣揚資料等方式宣揚新合醫(yī)工作。以電話、現(xiàn)場詢問及發(fā)放資料等方式，開展居民健康教育工作。、平安生產(chǎn)維穩(wěn)管理、新型農(nóng)村合醫(yī)療管理。制造平安舒適的工作環(huán)境，是日常工作正常開展的前提，20年的本院的平安生產(chǎn)維穩(wěn)管理，本人通過職工的會議培訓，使全院職工平安意識有明顯提高，通過組織平安生產(chǎn)隱患排查，使我院的事故發(fā)生率全年為零，保證了我院日常工作正學開展。在日常的工作中留意搜集、匯總、反饋準時上報各新型農(nóng)村合醫(yī)療管理方面的看法和材料，為院領(lǐng)導(dǎo)更好地決策，并幫助管理我院及我鄉(xiāng)的新合醫(yī)及鄉(xiāng)村一體化工作。

二、努力學習，不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)在實踐的工作中，把“實踐”作為檢驗理論的唯一標準，工作中的點點滴滴，使我越來越深刻地熟悉到在當今殘酷的社會競爭中，學問更新的必要性，現(xiàn)實驅(qū)使著我，只有抓緊一切可以利用的時間努力學習，才能適應(yīng)日趨激烈的競爭，勝任本職工作，否則，終究要被現(xiàn)實所淘汰。努力學習各種科學理論學問，學習各種法律、法規(guī)和國家政策，領(lǐng)悟上級部門重大會議精神，在政治上、思想上始終同國家同組織保持全都，保證在實踐工作上不偏離正確的軌道。同時，在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓并結(jié)合本職工作，我仔細學習有關(guān)國家醫(yī)療衛(wèi)生政策，醫(yī)療衛(wèi)生理論及技能，不斷武裝自己的頭腦。并依據(jù)工作中實際狀況，努力用理論指導(dǎo)實踐，以客觀事實為依據(jù)，解決自己在工作中遇到的問題。盼望，將來回首自己所做的工作時不因碌碌無為而懊悔，不因虛度時間而慚愧。

客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇2信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對我信任和支持。隨著導(dǎo)醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升，帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的方案和盼望進入年，為更好的收獲，將總結(jié)去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質(zhì)量。

主要負責客服導(dǎo)醫(yī)和詢問熱線的管理工作，目前的工作中。依據(jù)擬定的工作方案和領(lǐng)導(dǎo)的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結(jié)，敬請批判指正。詳細總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室。堅持集中培訓與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”進展策略做出了自己的努力。

為體現(xiàn)熱忱的服務(wù)，實際工作中。導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特別的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言;平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：您好”請問我能幫您忙嗎”請您稍等”對不起”等服務(wù)用語，禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務(wù)。

克服部門一人一崗的困難，部門合作中。取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部發(fā)雜志等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

本著主動熱忱、周到急躁的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，處理患者投訴方面。仔細接待每一件投訴并快速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務(wù)科室供應(yīng)便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位。從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上領(lǐng)先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的自己首先做到要求導(dǎo)醫(yī)們不做的自己堅決不做。工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的樂觀性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了院的整體工作質(zhì)量和效率。

2詢問熱線工作

其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步進展階段。3月來，詢問熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口。從電話詢問到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，吳總和董主任的督導(dǎo)、關(guān)心和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%成果，從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;主要做了以下幾方面的工作：

一制定部門

詢問師的崗位制度;

提高患者就診率;二與詢問人員一起研討電話營銷方案。

三網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習;

便于更好地開展工作;四依據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析。

讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，五維護出院病人的良好關(guān)系。開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

專業(yè)學問相對欠缺，一由于自己對本地風土人情學問欠了解。雖然工作中當心瑾慎，但仍有緊急的感覺，有時難免消失差錯。

體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，二對導(dǎo)醫(yī)們有時要求過于犯教條主義。有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調(diào)查討論，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

處理過程中需要有較強的溝通勸說力量和臨機打算的力量，三由于客服工作具有不行預(yù)見性和對抗性。工作中有時會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。

工作預(yù)見力量不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)學問不足，四電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)學問和閱歷較少。沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。一院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡察和檢查的次數(shù)。

二醫(yī)生休息時應(yīng)告知導(dǎo)醫(yī)以便精確分診。

滿意低收入消費者，三醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求。尤其是詢問預(yù)約病人。

四加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。

應(yīng)對全體人員進行宣教，五開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣揚時。以免影響工作效率。

讓員工參加院服務(wù)質(zhì)量管理，六讓全員樹立“顧客不滿危機”意識。制造最大顧客價值。

以提高自身素養(yǎng)，七盼望能多給一些外出培訓的機會。更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作方案

提高管理水平;一努力學習醫(yī)護專業(yè)學問。

二連續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;

提高服務(wù)質(zhì)量;三加強導(dǎo)醫(yī)工作的管理。

四做好全院員工禮儀培訓工作;

第四篇：超聲醫(yī)生個人年終總結(jié)

年即將結(jié)束，回顧過去的一年，醫(yī)務(wù)科全體成員在醫(yī)院國家政領(lǐng)導(dǎo)下，深化學習國家的xx大的文件精神，堅持科學進展觀，齊心協(xié)力，努力工作。根據(jù)醫(yī)院的總體部署，重點做了醫(yī)院改擴建和學科建設(shè)兩方面的工作。取得了輝煌的成果，現(xiàn)將一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、學科建設(shè)。

根據(jù)學院的要求，圍圍著將來將我院建設(shè)成為自治區(qū)腫瘤?？漆t(yī)院的目標，依據(jù)我院總體規(guī)劃，進行了學科的設(shè)定和人員的編制及培訓。

(一)學科設(shè)置

1、臨床科室：總數(shù)32

(1)腫瘤科系：12

腹部外科(肝膽胰、胃腸);泌尿外科;胸部外科;頭頸外科;婦瘤科;骨與軟組織腫瘤外科;乳腺外科;放療1科;放療2科;靶向介入科;腫瘤內(nèi)科;血液科;

(2)綜合科系：總數(shù)20

急診科;ICU;心血管科;康復(fù)科;神經(jīng)內(nèi)科;消化內(nèi)科;內(nèi)分泌科;保健病房(老年醫(yī)學科);呼吸內(nèi)科;腎內(nèi)科;血液凈化;眼科;麻醉科;產(chǎn)科;兒科;皮膚、變態(tài)反應(yīng)科;同位素;臨終關(guān)懷科;中醫(yī)科;蒙醫(yī)科;

2、醫(yī)技科室：總數(shù)10

放射科(普放);CTMRI;藥劑科;檢驗科;病理科;核醫(yī)學科;超聲科;器械科;心血管電生理室;高壓氧科;

3、門診：

(1)腫瘤科系：(病房擔當門診)。

(2)綜合科系：(病房擔當門診)。

(3)自立門診：心理門診;腸道門診;發(fā)熱門診;痛苦門診。

(二)人員的培訓

依據(jù)醫(yī)院20__年工作整體支配，加快專業(yè)技術(shù)人員的培育，腫瘤專業(yè)的進修是20__年培訓的重點，分期分批派出14人赴中國醫(yī)學科學院腫瘤醫(yī)院進修學習。25人次參與了短期培訓。

二、強化核心制度，提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。

(一)臨床基礎(chǔ)持續(xù)穩(wěn)固，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。

連續(xù)圍圍著“以病人為中心”，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量，從強化核心制度入手，狠抓醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)。醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理以質(zhì)控考核為抓手，責任落實到科室，對每一位醫(yī)生進行多層面的考核，直接與收入、晉職和聘任掛鉤，取得了良好的效果。過去幾乎40%左右的科室拿不到全工資，在年底幾乎100%的科室除了全工資之外，還拿到了獎金。20__年門急診患者45826人次;住院人數(shù)8151人次，較上一年增加了42.02%;出院人數(shù)8375人次，較上一年增加了42.97%;危重癥搶救患者358人次;平均床位使用率59.88%同比增加2個百分點;平均床位周轉(zhuǎn)率23.26%，同比增加了9個百分點。

(二)重點扶持，擴大影響，打造特色科室。

20__年醫(yī)務(wù)科在整體規(guī)劃上加強了這方面的工作，目的是擴大附屬人民醫(yī)院的影響，盡早的實現(xiàn)自治區(qū)特色腫瘤醫(yī)院這一宏大目標。靶向介入科作為自治區(qū)唯一的特色科室，我們進行了重點的打造，除了給與特別的政策照看以外，還樂觀的向外介紹與宣揚。同時樂觀引進設(shè)備，增加科室的硬件實力。特殊是醫(yī)務(wù)科于20__年10月在內(nèi)蒙古飯店組織承辦了有關(guān)靶向介入技術(shù)在腫瘤治療方面應(yīng)用的全國性的學術(shù)會議，聘請了國內(nèi)聞名的專家蒞臨會議。擴大了影響，為提高我院的聲譽起到了樂觀的作用。

婦產(chǎn)科的重新整合，使我院的“老大難”問題初步得到了解決，科室面貌有了根本轉(zhuǎn)變?？剖一颊叩臄?shù)量明顯增加，醫(yī)務(wù)人員的收入也有了肯定的提高。

(三)樂觀提倡新技術(shù)開發(fā)，開展科研，提高醫(yī)院技術(shù)水平。

新技術(shù)的開展是提高醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平的關(guān)鍵，醫(yī)務(wù)科樂觀提倡各科室開展技術(shù)的開發(fā)，不斷的完善“三級醫(yī)院”所規(guī)定的技術(shù)項目。普外科樂觀工作，20__年完成了三項“三級甲等醫(yī)院”要求的手術(shù)，填補了醫(yī)院這方面的空白。

在科研工作方面也取得了肯定的成果，除了以往科研項目外，眼科、腫瘤內(nèi)科等科室三個科研項目，在學院評比和推舉中均進入前20名，勝利予以推舉。

三、熱心服務(wù)，無私奉獻。

從年春節(jié)前后開頭，根據(jù)醫(yī)院的部署，我科組織醫(yī)療隊冒著寒冷、風沙和酷暑等惡劣的壞境條件，深化“集通線”和“集二線”，為鐵路職工家屬的進行醫(yī)療服務(wù)。送去了國家的關(guān)懷和暖和，也送去了內(nèi)蒙古醫(yī)學院附屬人民醫(yī)院全體員工的心愿和良好的技術(shù)。為當?shù)氐陌傩战鉀Q了“看病難”“看病貴”的問題。我們先后派出醫(yī)療、后勤保障人員近100余名，兩臺大型醫(yī)療救助車，十多萬元的藥品和檢驗試劑。醫(yī)學教，育網(wǎng)|搜集整理在近半年的巡回醫(yī)療中，為鐵路職工、家屬以及當?shù)氐陌傩战?000余人次進行了醫(yī)療服務(wù)，獲得了當?shù)厝罕姷暮迷u。為醫(yī)院贏得了聲譽。

以上是這一年來醫(yī)務(wù)科做的主要工作，取得了肯定成果。也贏得了廣闊職工的確定。但是，距離院領(lǐng)導(dǎo)對我們的要求還差得很遠。我們還存在很多的不足，醫(yī)院目前還很困難，還存在著病員不足的問題，醫(yī)療技術(shù)水平與兄弟醫(yī)院比較還有很大的差距，還需要我們連續(xù)的努力。我們有信念在新的一年里，連續(xù)發(fā)揚好的傳統(tǒng)，不斷學習提高，努力進取，在院國家政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，為醫(yī)院的早日騰飛做出我們應(yīng)有的貢獻。

客服導(dǎo)醫(yī)個人工作總結(jié)篇3作為一名_客服，今年我的工作是比較的勞碌的，在這一年的時間中我也很好的去完成了自己的工作，也學到了許多的工作技巧，可以說是表現(xiàn)得很不錯的。新一年的工作立刻就要開頭了，自己也已經(jīng)做好了迎接新的一年工作的預(yù)備?，F(xiàn)在為自己這一年的工作做一個總結(jié)，同時也進行一個反思，讓自己能夠在新的一年的工作中有更多的進步。

1.工作完成狀況

今年一共是接待了_名顧客，其中達成了訂單的占到了_%。今年最忙的是有三個時間段，_的618活動、雙十一活動