第9頁共9頁2021年?客戶經(jīng)理個(gè)?人總結(jié)（?一）時(shí)光?如電，轉(zhuǎn)瞬?即逝，彈指?一揮間，_?__年就過?去了，在擔(dān)?任___支?行這一年的?客戶經(jīng)理期?間，我勤奮?努力，不斷?進(jìn)取，在自?身業(yè)務(wù)水平?得到較大提?高的同時(shí)，?思想意識方?面也取得了?不小的進(jìn)步?。現(xiàn)將__?_年工作情?況匯報(bào)如下?：一、_?__年，在?支行行長和?各位領(lǐng)導(dǎo)同?時(shí)的關(guān)心指?導(dǎo)下，我用?較短的時(shí)間?熟悉了新的?工作環(huán)境，?在工作中，?認(rèn)真學(xué)習(xí)各?項(xiàng)金融法律?法規(guī)，積極?參加行里_?__的各種?學(xué)習(xí)活動(dòng)，?不斷提高自?身的理論素?質(zhì)和業(yè)務(wù)技?能，到了新?的工作環(huán)境?，工作經(jīng)驗(yàn)?、營銷技能?等都存在一?定的欠缺，?加之支行為?新設(shè)外地支?行，要開展?工作，就必?須先增加客?戶群體。工?作中我始終?“勤動(dòng)口、?勤動(dòng)手、勤?動(dòng)腦”去爭?取客戶對我?行業(yè)務(wù)的支?持，擴(kuò)大自?身客戶數(shù)量?，在較短的?時(shí)間內(nèi)通過?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?和業(yè)務(wù)專業(yè)?性，搜集信?息、尋求支?持，成功營?銷___貴?族白酒交易?中心、__?_市電力實(shí)?業(yè)公司、_?__市中小?企業(yè)服務(wù)中?心等一大批?優(yōu)質(zhì)客戶和?業(yè)務(wù)，雖然?目前賬面貢?獻(xiàn)度還不大?，但為未來?儲(chǔ)存了上億?元的存款和?貸款。至_?__月末，?個(gè)人累計(jì)完?成存款__?_多萬元，?完成全年日?均___余?萬元，代發(fā)?工資、ps?商戶、通知?存款等業(yè)務(wù)?都有新的突?破。二、?擔(dān)任客戶經(jīng)?理以來，我?深刻體會(huì)和?感觸到該崗?位的職責(zé)和?使命?？蛻?經(jīng)理是我行?對公眾服務(wù)?的一張名片?，是客戶和?我行聯(lián)系的?樞紐。與客?戶的交際風(fēng)?度和言談舉?止，均代表?著我行形象?。平時(shí)不斷?學(xué)習(xí)溝通技?巧，掌握溝?通方法，以?“工作就是?我的事業(yè)”?的態(tài)度和用?跑步前進(jìn)的?工作方式來?對待工作。?從各方各面?搜集優(yōu)質(zhì)客?戶信息，及?時(shí)掌握客戶?動(dòng)態(tài)（范本?），拜訪客?戶中間橋梁?，下到企業(yè)?、機(jī)關(guān)，深?入客戶，沒?有公車時(shí)坐?公交，天晴?下雨一如既?往，每天對?不同的客戶?進(jìn)行日常維?護(hù)，哪怕是?一條短信祝?福與問候，?均代表著我?行對客戶的?一種想念。?熱情、耐心?地為客戶答?疑解惑，從?容地用輕松?地姿態(tài)和親?切的微笑來?面對客戶，?快速、清晰?地向客戶傳?達(dá)他們所要?了解的信息?，與客戶良?好的溝通并?取得很好的?效果，贏得?客戶對我工?作的普遍認(rèn)?同。在信貸?業(yè)務(wù)中，認(rèn)?真做好貸前?調(diào)查、貸后?檢查、跟蹤?調(diào)查，資料?及時(shí)提交_?__及歸檔?。___年?，累計(jì)發(fā)放?貸款___?余萬元，按?時(shí)清收貸款?___萬元?，其中無一?筆不良貸款?和信用不良?產(chǎn)生，在優(yōu)?質(zhì)獲取營業(yè)?利潤的同時(shí)?實(shí)現(xiàn)個(gè)人合?規(guī)工作，保?證了信貸資?金的安全。?三、存在?的問題在?過去的一年?，雖然我在?各方面取得?了一定的成?績，然而，?我也清楚地?看到了自身?存在的不足?。(一是?學(xué)習(xí)不夠，?面對金融改?革的日益深?化和市場經(jīng)?濟(jì)的多樣化?，如何掌握?最新的財(cái)經(jīng)?信息和我市?發(fā)展動(dòng)態(tài)（?范本），有?時(shí)跟不上步?伐。(二?是對挖掘現(xiàn)?有客戶資源?，客戶優(yōu)中?選優(yōu)，提高?客戶數(shù)量和?質(zhì)量，提升?客戶對我行?更大的貢獻(xiàn)?度和忠誠度?還有待加強(qiáng)?。(三是?進(jìn)一步客服?年輕氣躁，?做到腳踏實(shí)?地，提高工?作主動(dòng)性，?多干少說，?在實(shí)踐中完?善提高自己?，以上不足?我正在努力?改正。四?、今后努力?方向在新?的一年，我?將再接再厲?，更加注重?對新的規(guī)章?、新的業(yè)務(wù)?、新的知識?的學(xué)習(xí)專研?，改進(jìn)工作?方式方法，?積極努力工?作，增強(qiáng)服?務(wù)宗旨意識?，拿出十分?的勇氣，拿?出開拓的魄?力，夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)，朝著更?高、更遠(yuǎn)的?方向努力，?用“新”的?工作破解實(shí)?際工作中遇?到的種種困?難客戶經(jīng)?理個(gè)人總結(jié)?范文（二）?首先，我?認(rèn)為電話里?的溝通和面?對面的交流?都需要技巧?，但是面對?面交流更有?難度，更有?挑戰(zhàn)性。雖?然很有挑戰(zhàn)?性，難度較?大，但我喜?歡挑戰(zhàn)，所?以我會(huì)努力?學(xué)習(xí)，用技?巧同時(shí)也用?真誠和客戶?溝通交流，?以期達(dá)到最?好的效果。?在溝通時(shí)我?認(rèn)為最重要?的是眼睛，?因?yàn)檠劬κ?心靈的窗口?，我們必須?讓客戶從這?里感受到你?的真誠和你?的熱情。而?這些天的努?力也粗見成?效，工作業(yè)?績在提高，?同時(shí)讓我每?天有所進(jìn)步?，有所收獲?。同時(shí)，?作為___?客戶經(jīng)理，?我們要做得?是讓用戶感?受到他的服?務(wù)跟普通客?戶是有區(qū)別?的，讓他們?體會(huì)到享受?的待遇跟普?通客戶是不?同的。所以?我們不僅實(shí)?現(xiàn)了一對一?的服務(wù)，且?提供上門服?務(wù)，節(jié)省客?戶的保貴時(shí)?間，最終目?的是讓客戶?信任我們，?把我們變成?他們的朋友?。在服務(wù)中?，尤其重要?的是客戶交?待我們的事?，所咨詢的?信息，一定?要給客戶及?時(shí)的令他們?滿意的回復(fù)?。對于客戶?的反饋，我?們也必須認(rèn)?識到會(huì)有快?慢，所以我?們要學(xué)會(huì)耐?心，學(xué)會(huì)觀?察，學(xué)會(huì)試?探。而作為?客戶經(jīng)理還?必須保持清?醒的頭腦，?分清主次，?利用自己手?上的資源，?去關(guān)愛最需?要的客戶。?舉一個(gè)簡?單的例子吧?。~~~`?號碼的客戶?，已經(jīng)是五?年以上的脫?綁客戶了，?打他電話的?時(shí)候反映我?們手機(jī)信號?不好，帶來?了很多不便?，我告訴他?有預(yù)存話費(fèi)?送手機(jī)活動(dòng)?，卻被告知?這個(gè)號碼不?想要了，很?明白的說你?們送我手機(jī)?不就是想綁?定我嘛，要?分___個(gè)?月返回，然?后沒有說再?見就___?了。第二?次跟客戶又?聯(lián)系了，用?戶態(tài)度還是?很強(qiáng)烈，這?個(gè)號碼我不?要了，有空?會(huì)來營業(yè)廳?辦理。但是?我沒有放棄?，還是決定?對這個(gè)客戶?追蹤服務(wù)。?終于有一天?客戶在三樓?等著我了，?我很開心，?覺得事情有?了進(jìn)展，見?到客戶后我?對客戶微微?一笑，客戶?也不好意思?的真誠的回?了一個(gè)微笑?給我，我可?以感覺到我?的氣質(zhì)和外?形沒有讓客?戶反感，我?輕舒了一口?氣，同時(shí)我?能感受到客?戶之前在電?話里的對話?還是表示一?點(diǎn)不好意思?，所以我很?有信心可以?說服這個(gè)客?戶打消他之?前的想法。?后來在跟客?戶溝通過程?中，我先認(rèn)?真去傾聽客?戶這些年的?使用情況，?耐心聽他講?訴不滿的地?方，然后我?跟客戶描述?了CDMA?的前景，同?時(shí)我也告之?客戶預(yù)存話?費(fèi)送手機(jī)活?動(dòng)也是我們?電信回饋V?IP客戶一?種方式，并?不是完全為?了綁定，而?是考慮你們?手機(jī)也舊了?或不好使用?了，對于你?們來說也是?機(jī)會(huì)，最終?還是希望得?到你們的支?持，更何?況這個(gè)號碼?必竟用了那?么多年，我?想你肯定還?是想繼續(xù)使?用的，而且?您可以放心?套餐不會(huì)給?你改變，您?還可以繼續(xù)?使用老套餐?。最后我建?議他要不要?先看一下手?機(jī)，而且手?機(jī)隨他挑，?也沒有限制?指定型號。?最后，客戶?被我的誠懇?打動(dòng)，參加?了這次活動(dòng)?，再次成為?CDMA的?綁定VIP?客戶。還?有一位脫綁?五年的客戶?，象山人，?因?yàn)槲易约?也是象山人?，所以我有?信心在最短?時(shí)間讓彼此?拉近距離。?他是來降套?餐的，這說?明這個(gè)號碼?肯定是要用?的，只是已?不怎么使用?了，所以我?要了解__?_現(xiàn)使用少?了，少的原?因又是什么?，這是我要?思考的。聯(lián)?系多次，用?戶都表示很?忙，在我電?話再三邀請?下，用戶終?于來營業(yè)廳?了，說自己?也有移動(dòng)號?碼，想辦理?打一個(gè)算一?個(gè)，在與客?戶的溝通中?我了解到此?號碼曾在某?銀行辦理業(yè)?務(wù)時(shí)在單子?上留過，那?就說明客戶?很注重這個(gè)?號碼的話費(fèi)?。所以我必?須從他的優(yōu)?惠活動(dòng)著手?，我要讓他?了解這個(gè)套?餐，在這次?的溝通中我?用了象山話?，告訴他這?是聯(lián)通的老?套餐，是很?優(yōu)惠的，你?取消再想辦?理，那是決?不可能，此?套餐也沒有?了，現(xiàn)還是?全國接聽免?費(fèi)的，客戶?對這些原先?應(yīng)該不是很?了解，一聽?到，馬上有?了興趣，我?就趁火打鐵?，跟他說在?不改套餐的?情況下，您?還可以享受?預(yù)存話費(fèi)送?手機(jī)活動(dòng)，?預(yù)存話費(fèi)還?可以分__?_個(gè)月返回?，到時(shí)候可?以抵扣您的?月費(fèi)，相當(dāng)?于月費(fèi)也可?少交了，手?機(jī)也送給您?了，您可以?繼續(xù)使用起?來，手機(jī)隨?您挑，現(xiàn)手?機(jī)款式很多?，用戶表示?很滿意。最?后決定不降?套餐，繼續(xù)?綁定VIP?客戶。因?為面對面的?溝通畢竟需?要花費(fèi)較多?的時(shí)間，比?較不方便，?所以我們在?日常工作中?不得不大量?借助電話營?銷。電話營?銷是很單一?的，只能通?過電話線連?線客戶，這?時(shí)自信心的?表現(xiàn)就在語?速語調(diào)里。?運(yùn)用自己的?語速語調(diào)，?我們也可以?通過電話線?，把熱情、?真誠、耐心?傳達(dá)給我們?的客戶。不?斷的營銷實(shí)?踐中，我知?道了一條經(jīng)?驗(yàn)：雖然我?們有針對性?的方案，有?完善的__?_，但是我?們的客戶是?多樣化的，?每個(gè)人的需?求、每個(gè)人?的追求都各?不相同，所?以要適合的?學(xué)會(huì)因人而?異，學(xué)會(huì)不?同客戶不同?問題區(qū)別對?待。人與?人之間的溝?通其實(shí)是心?智與心智的?較量，態(tài)度?、知識和技?巧都很重要?。而人與人?之間感情的?維系，在一?定的程度上?是為了更好?地提高客戶?的忠誠度和?增進(jìn)客戶保?有率奠定良?好的基礎(chǔ)。?談起營銷的?經(jīng)驗(yàn)，我想?說：在溝通?時(shí)，持互讓?互諒而非對?立抗拒的態(tài)?度很重要，?要留心“聆?聽”，要設(shè)?身處地，將?心比心，把?握客戶的心?理與需求。?營銷能否成?功，取決于?如何成功把?握客戶心理?;提高營銷?成功率，前?期準(zhǔn)備工作?是關(guān)鍵;職?業(yè)氣質(zhì)的塑?造，自我的?努力提升?與改善是必?備的條件;?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)+?經(jīng)驗(yàn)積累+?真誠服務(wù)是?成功的三大?基礎(chǔ);成功?的營銷承襲?著企業(yè)文化?的內(nèi)涵。?在客戶服務(wù)?的崗位上，?我對自己的?工作提出了?全新的要求?。營銷，讓?客戶接受，?讓客戶滿意?;服務(wù)，為?客戶解決問?題，為客戶?提供保障;?加上站在客?戶角度考慮?問題的工作?思路，才能?帶來服務(wù)工?作的成功。?在營銷工作?中只有注重?細(xì)節(jié)，針對?性地去把握?客戶心理，?合理運(yùn)用營?銷技巧，才?是成功的基?礎(chǔ)!客戶?經(jīng)理個(gè)人總?結(jié)范文（三?）___?年我作為客?戶經(jīng)理，主?要負(fù)責(zé)__?_高速公路?項(xiàng)目的貸款?管理和信貸?營銷，回顧?這已過去的?一年，為實(shí)?現(xiàn)早投入、?早見效的營?銷目標(biāo)，我?總是積極發(fā)?揮自己的主?觀能動(dòng)性，?始終講究一?個(gè)“勤”字?,像一棵小?草在自己的?工作崗位上?默默無聞，?踏踏實(shí)實(shí)地?工作著。經(jīng)?過我們的不?懈努力，_?__高速公?路項(xiàng)目自_?__年__?_月份開工?以來，截止?今年___?月底，公司?在我行項(xiàng)目?貸款余額為?170__?_元，比年?初凈增90?___元，?存款余額為?181__?_元(日均?存款達(dá)48?7___元?，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)?目營銷的初?步勝利，具?體工作總結(jié)?：一、積?極努力搞營?銷，堅(jiān)持不?懈抓存款_?__高速公?路項(xiàng)目是各?家銀行貸款?營銷的重點(diǎn)?，由于該貸?款的營銷，?有利于穩(wěn)定?并增加銀行?存款，實(shí)現(xiàn)?銀企雙贏;?有利于提高?銀行信貸資?產(chǎn)質(zhì)量、優(yōu)?化信貸結(jié)構(gòu)?、加快發(fā)展?步伐;也有?利于提高銀?行整體競爭?實(shí)力。因此?，各家銀行?十分重視，?通過各種營?銷方式，積?極與___?公司聯(lián)系，?要求增加_?__公司貸?款投入。我?部在___?年取得80?___元貸?款營銷后，?今年根據(jù)_?__項(xiàng)目進(jìn)?展情況和公?司資金使用?計(jì)劃，及時(shí)?抓住鍥機(jī)，?積極與__?_公司聯(lián)系?，通過不懈?的努力工作?，在激烈競?爭的情況下?，向___?公司發(fā)放項(xiàng)?目貸款90?___元，?既滿足了公?司資金需求?，又實(shí)現(xiàn)了?我行貸款早?投入，早見?效的雙贏目?標(biāo)，也為我?行實(shí)現(xiàn)經(jīng)營?目標(biāo)，提高?經(jīng)營效益打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。主要?表現(xiàn)為：?1、行長掛?帥，全面出?擊。為抓住?營銷機(jī)遇，?實(shí)現(xiàn)及時(shí)投?入，行長親?自掛帥并到?___公司?進(jìn)行公關(guān)，?采用多種方?式與業(yè)主商?榷、座談，?用我們的誠?心和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏得_?__公司的?理解與支持?。2、客?戶經(jīng)理全身?心投入，全?方位服務(wù)。?我經(jīng)常深入?企業(yè)，了解?并掌握__?_項(xiàng)目的工?程進(jìn)展情況?、資本金到?位情況及公?司的資金需?求情況，及?時(shí)與___?公司溝通，?根據(jù)我行貸?款申報(bào)審批?要求上報(bào)貸?款核準(zhǔn)審批?材料，適時(shí)?進(jìn)行貸款投?入。3、?留住存款，?就是留住效?益。___?公司目前尚?在建設(shè)期，?無營運(yùn)收入?，公司存款?主要是項(xiàng)目?資本金和銀?行貸款形成?，為了能夠?更多的爭取?存款，我們?在___縣?無工行營業(yè)?機(jī)構(gòu)的不利?情況下，經(jīng)?常放棄休息?時(shí)間，經(jīng)過?無數(shù)次的同?___公司?協(xié)商，公司?多次從其他?銀行轉(zhuǎn)入我?行資金共計(jì)?86___?萬元。同時(shí)?，為了能夠?穩(wěn)住存款，?在___公?司每次支付?工程款時(shí)，?盡量要求公?司先從其他?行支付，以?最大限度的?保留我行存?款。二、?積極收集資?料，搞好貸?后管理__?_高速公路?項(xiàng)目是我行?信貸營銷大?戶，貸款發(fā)?放后，為保?證我行信貸?資產(chǎn)安全，?我對貸后管?理非常重視?，并積極加?強(qiáng)對貸款進(jìn)?行管理。具?體為：1?、根據(jù)貸款?管理要求，?積極收集資?料，完善貸?款手續(xù)。目?前，我已收?集到項(xiàng)目科?研報(bào)告、初?步設(shè)計(jì)、項(xiàng)?目批復(fù)、環(huán)?保批復(fù)及開?工報(bào)告等貸?款所需的所?有資料，為?我行貸款安?全提供了保?障。2、?督促企業(yè)按?借款用途專?款專用，將?借款資金用?于___高?速公路建設(shè)?。目前，我?部已建立_?__公司貸?款資金使用?臺(tái)帳，對每?筆資金使用?情況進(jìn)行登?記，并同_?__公司協(xié)?商一致，我?行貸款在工?行系統(tǒng)內(nèi)封?閉使用。?3、經(jīng)常深?入施工現(xiàn)場?了解施工進(jìn)?度，根據(jù)施?工進(jìn)度用款?，保證資金?按計(jì)劃、按?進(jìn)度用在工?程項(xiàng)目上。?4、及時(shí)?做好貸后檢?查工作，并?對貸后資料?及時(shí)入檔管?理。開工一?年來，我多?次深入施工?現(xiàn)場進(jìn)行檢?查，并形成?貸后檢查材?料___份?，特別檢查?材料___?份，大戶分?析材料__?_份，各種?情況調(diào)查材?料___份?及報(bào)表資料?上報(bào)若干份?等，為保證?我行貸款安?全和領(lǐng)導(dǎo)決?策提供了依?據(jù)。三、?___招投?標(biāo)，開立結(jié)?算戶___?高速公路項(xiàng)?目一期土建?項(xiàng)目招投標(biāo)?結(jié)束后，1?___標(biāo)段?中，僅__?_縣就有_?__，由于?我行在__?_縣無營業(yè)?機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，?施工單位無?法在我行進(jìn)?行業(yè)務(wù)結(jié)算?。為了能夠?最大限度的?留住存款，?我們對在我?行開戶的標(biāo)?段及其施工?單位的資金?實(shí)行封閉式?管理，并將?項(xiàng)目公司監(jiān)?理單位的所?有帳戶開立?到我行。目?前，___?項(xiàng)目在我行?共開立結(jié)算?帳戶___?，是我行對?公存款和利?潤的又一增?長點(diǎn)。四?、搞好服務(wù)?，加強(qiáng)聯(lián)系?，積極推行?電子銀行，?促進(jìn)業(yè)務(wù)全?面發(fā)展電子?金融業(yè)務(wù)是?工商銀行發(fā)?展的后動(dòng)力?，為了充分?運(yùn)用先進(jìn)的?結(jié)算工具，?作為___?高速公路的?客戶經(jīng)理，?我充分發(fā)揮?我行結(jié)算系?統(tǒng)優(yōu)勢，重?點(diǎn)抓好網(wǎng)上?銀行、金融?e通道、匯?款直通車、?手機(jī)銀行、?電話銀行等?電子銀行業(yè)?務(wù)新產(chǎn)品的?推介、營銷?，增強(qiáng)電子?銀行服務(wù)功?能，并與_?__高速公?路經(jīng)營有限?公司及__?_高速公路?中鐵大橋局?項(xiàng)經(jīng)部建立?全面的網(wǎng)上?銀行合作關(guān)?系，為其提?供高附加值?的資金結(jié)算?、清算和賬?戶管理服務(wù)?，為吸收更?多的結(jié)算資?金奠定了較?好基礎(chǔ)。目?前，我部已?同以上單位