Word———話務員試用期工作總結怎么寫歲月如梭，一轉瞬，來呼叫中心工作已_了，很榮幸走進了這個布滿朝氣富有戰(zhàn)斗力的集體，成為其中的一員。在領導和同事的關懷下，始終以來堅持“優(yōu)質、便利、規(guī)范、快捷”的服務方針，仔細執(zhí)行“始于客戶需求，最終客戶滿足”的服務理念。在政治思想上，樹立實踐科學進展觀。在剛上10086時，通過自己的努力熟識語音平臺的操作和流程，在工作時能得心應手?，F將總結如下：

一、開展學習提升素養(yǎng)保證服務

時代的飛躍進展，用戶對供電企業(yè)的要求更高。座席員的`素養(yǎng)提高才能滿意優(yōu)質服務的需求。中心支部鄭副書記幾次親入班組培訓，每周五上午的業(yè)務培訓是雷打不動的，主要包括了系統(tǒng)操作、電費核算、電能計量、業(yè)擴、法律學問培訓、政治學習等，有時把工作上遇到的難點大家進行溝通爭論。近日95598供電服務熱線正式向縣級延長，為了理順業(yè)務流程利用了休班時間到合浦供電公司現場學習，并由師傅對現場疑難賜予講解，使我對__縣的配網有了較深化的了解，業(yè)務學問有了提高，我還收集了一份95598常用計量裝置問題解答。

二、真誠服務五心熱線

1、客戶為何不興奮?電話詢問緣何升級為電話投訴?

就當前市民一般關注的話費詳單和上網流量問題，引起了客戶埋怨投訴，要以熱心、溫心、細心、急躁、恒心對待，不能使用語氣，安撫客戶表達同理心，讓客戶滿足掛電話。

2、“請幫我查一下話費可以嗎?”隨著用戶維權意識的增加，對我們的服務提出了更高的要求。遇到臺風攻擊，惡劣的天氣造成線路閘大范圍停電了，給客戶帶來不便，接進的電話都是滿腹牢騷的漫罵，但始終恪守“八字”方針，仔細心傾聽、急躁解釋使客

戶停電緣由是自然災難，正在全力以赴搶修，爭取盡早恢復送電。呼叫中心的電話每天都是“夏天”很充實，大家的心愿是便利千萬家。

樹立形象品牌

10086供電服務熱線是微笑窗口，是供電企業(yè)和社會溝通的橋梁和紐帶，24小時業(yè)務查詢、業(yè)擴報裝等增值業(yè)務服務，加強學問塑造自身形象，提升處理緊急事情力量。

三、存在的不足

一年來通過努力業(yè)務水平有提高，但重量還是不足的。平常要多學習95598和優(yōu)質服務的有關學問，不恥下問。在今后工作中要有奉獻精神，體會閱歷吸取精華，愿自己的服務，贏得客戶的滿足。

我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了肯定的了解和熟悉?，F就將我的感想及對客服工作的熟悉作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通力量、一般話流利、工作仔細細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要肯定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包涵和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他滿足。

(2)不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，任憑答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必需要注意自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必需做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于擔當責任。客戶服務人員需要常常擔當各種各樣的責任和失誤。消失問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口，應當去包涵整個企業(yè)對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于擔當責任。

3.作為客服，需要肯定的技能素養(yǎng)：

(1)良好的語言表達力量。與客戶溝通過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)學問及閱歷。豐富的行業(yè)學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)學問和閱歷。不僅能跟客戶溝通、賠禮賠禮，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業(yè)內人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最盼望得到的就是服務人員的關心。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)學問和閱歷。

(3)要學會換位思索，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的方法，在遇到客戶投訴時如能換位思索可以平衡工作心情，提升自身素養(yǎng)。

話務員試用期工作總結怎么寫篇2

各公司話務員崗位的員工，在從事了一年或較短時間的話務員工作中，完成了哪些工作業(yè)績，有哪些收獲與體會呢？以下是一位話務員工作總結：

有人說時間飛逝如光箭，現在我最終體會到了，話務員工作總結范文。不知不覺中我都來公司一年多了，在20xx年里，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關懷關心下，較好地完成了這一年的各項工作任務，在業(yè)務素養(yǎng)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現將這一年多來我個人工作總結匯報如下：

在剛進公司那時，始終都是在緊急的學習服務用語和一般話的加強練習。都說細節(jié)打算成敗，許多人都會不以為然而去忽視它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關懷和照看，使我對我的工作越來越有信念。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開頭了，只要什么都預備好了，一切就不會有問題了，可是結果···卻總不是我們想象中的那么好。平常幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開頭的時候，或多或少的有些緊急，而一緊急就會有時遺忘了導語。還好自己準時調整過來。后面跟新來的同事們溝通和老同事們請教時才知道，原來多數同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊急的。所以，我覺得，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也肯定不會允許自己這么簡潔的事情都不能做好，信任自己肯定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調整好心態(tài)，漸漸的次數多了，就感覺一切都習慣了，工作程序也就自然而然了。我信任這并不會影響我日后的工作，我信任我肯定會始終堅持公司的原則在日后的工作里加強學習，并努力做好自己的本份工作。佛山人才網

俗話說：沒有法規(guī)不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必需遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語，工作總結《話務員工作總結范文》。除此之外，我認為還應當留意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、樂觀打電話。在商品經濟時代的今日，時間就是金錢，所以我們更應當為客戶、為自己節(jié)約珍貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務。

二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調就更加重要。雖然我是一名一般的話務員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務員必需做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：肯定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務員簡單，但要做一名優(yōu)秀的話務員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學起，從點滴做起。

我接觸話務員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是由于這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐，為公司制造更好的業(yè)績。

20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作方案如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌。依據公司領導的年度工作要求，對下半年工作進行詳細謀劃，明確內容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協同協作，把各項工作有機地結合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增加工作實效。

二、是加強工作作風培育。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、樂觀進取的工作作風。

人人都說，想做好一份工作，肯定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)覺自己越來越喜愛這份工作了。在今后的工作里，我信任自己肯定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務員工作方案，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清晰知道自己離一個優(yōu)秀話務員還有很大的差距，但我信任我會在以后的日子里不斷學習，總結閱歷教訓，取長補短，做得更好！

話務員試用期工作總結怎么寫篇3

轉瞬間，三個月的試用期即將結束了，在這期間感受良多。

###行業(yè)正處于蓬勃進展的階段，##處于時代的前端，是##給了我機會，讓我能在這么有前景的行業(yè)中工作。

通過這段時間的工作，加深了對公司的熟悉。隨著工作的逐步深化，通過對公司規(guī)章制度的學習，以及與各部門的接觸，使我對公司團結協作，勤奮敬業(yè)，艱苦奮斗，誠信牢靠，共同進展的企業(yè)文化有了更深的熟悉。我從理論上、實踐中和相互的溝通中學習，不僅留意學習的方法，更留意培育正確的學習習慣。我從公司各種形式和性質的會議和培訓里面，通過大家的溝通中學習到許多與做人，做事相關的學問和教訓，這是我是在學校里面所不能學習到的。特殊是進行了幾次的產品培訓，現已基本了解公司的產品的工作原理與工藝過程，讓我對公司產品和將來進展方向有了更好的把握。

依據工作支配及崗位要求，進入公司以來，試用期期間的只要工作有：(1)工裝夾具的設計與管理;(2)夾具的選購。為盡快進入工作角色，本人自覺仔細學習本崗位的各項制度、規(guī)章，嚴格根據公司里制定的工作制度開展工作。樂觀參與公司里組織的各項學習活動，并利用業(yè)余時間進行自學。首先，把握了工作所需的solidworks繪圖，熟識常用的一些材料的技術性能，以及設計工裝夾具的方法和流程，對工作所需的設計基本可以完成。其次，了解了夾具選購的流程及供應商信息，已完成的了多次的夾具選購。

由于設計的工裝夾具設計完是要給生產使用的，所以要常常個生產部的人溝通，以便于設計出更合理的東西。設計也是要依據產品來做的，所以要跟研發(fā)部的溝通好，便利設計。跟供應商之間的溝通也是很必要的，準時反應相互之間的信息。設計的時候有些事情可能會考慮的不夠周全，加工的時候問題才暴漏出來，跟供應商之間的溝通就顯得很重要了，可以準時反饋回信息，加以完善。

初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。對材料個方面的了解還不夠熟識，還有機械加工的方式也不夠了解。為了完善這些不足的地方，自己會從各個方一直獵取資料來攻克不足，也會多請教同事。

領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力，同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒服感和踏實感。在公司里面，每一位同事都特別的友好，遇到許多的問題都是靠他們的關心解的。在本部門的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時完成工作;專業(yè)和非專業(yè)上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更大的貢獻。在此，我要特地感謝公司各同事對我的入職指引和關心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。

有一點，我覺得不是那么完善。不同不門的人之間沒有太多的溝通，許多人之間基本是相互人不熟悉一樣。特殊是平常工作沒有接觸的人，壓根就不會熟悉，更談不上溝通了。像今日去找一個本部門的人都找錯，從來都沒有介紹過，能認得臉都不錯了。可能我來這不久才這樣感覺吧。

這是我的第一份工作，這三個月來我學到了許多，感悟了許多，也看著公司快速的進展著：擴產、產線改造和即將進行的辦公室搬遷，公司的進展也帶動著個人的進展。自己更要努力提高自己，追上公司進展的腳步。

話務員試用期工作總結怎么寫篇4

通過短短的十天的學習，對自己來說可以算是一個新的突破，雖然現在把握的只是皮毛而已。也不是特別的嫻熟還需要在日后的學習和工作中不斷實踐和提升。

對于影視作品的創(chuàng)作，首先要清晰所表達的思想內容。假如是為客戶制作，需要與之反復溝通、了解。其次要確定影片時間長短，對于廣告和專題片來說這相當重要。一些專題需要旁白解說，因此，時間長度也會打算解說詞的字數。然后要把這些寫成文案。

針對作品的性質，以及觀眾對象，確定作品使用的風格，比如給中老年人看的節(jié)目，做成節(jié)奏劇烈的效果可能不太合適。

依據文案策劃編寫分鏡頭腳本，這是指導拍攝制作的具體方案，應盡量詳細。比如，鏡頭的時間長短、使用絕技，甚至畫出構圖草圖。然后預備素材，通常素材有一下幾類：

1、客戶供應的商標、Logo、其它影音圖片資料;這些資料可能需要掃描、整理、加工等。

2、錄制拍攝的視頻音頻;比如拍攝的錄相帶、錄制的旁白等，可用影視非編之類軟件采集到硬盤。

3、用其它軟件特地制作的素材;如用3DSMAX制作的三維美術字、造型等等。

4、購買的影音素材;如動態(tài)背景、片頭音樂、平面圖片等。最終，編輯合成交付成品。對于常見的業(yè)務制作，確定免不了"客戶反饋;修改重新合成;重新交付'這樣的幾個循環(huán)，直到客戶認可。

這是一個影視制作的一般流程，用的的軟件也許多，并且需要創(chuàng)把握肯定的美術和攝影技巧，這次短暫的學習給了我一個很好的學習與溝通的平臺，熟悉算了許多伴侶。學習是短暫的。我是美術專業(yè)，學習AE更是幫我解決了不少制作動畫上的難題。而且還能將美術、攝影和AE結合起來，對于以后的影視制作設計信任會更加豐富和精彩。特殊是AE的插件粒子方面是我特殊喜愛的。各種形態(tài)還能替換以及變形的學習讓我看到其實那些遙不行及的東西也能被我們所把握，也不再是坐在電視機旁一聲一聲的感嘆，感覺還是很棒的。更炫是顏色調整功能無論是照片還是影片都是一種突破。我對顏色特別喜愛喜愛不一樣的顏色所帶來的每一次沖擊讓我認為每個顏色的生命都應當得到連續(xù)。AE和PS的結合更強大了顏色的應用對日后的創(chuàng)作更是錦上添花。老師講課方式理論與實踐結合對于日后我走向影視工作做了很大的鋪墊，豐富的案例分析和自我創(chuàng)作也開闊了不少眼界，豐富了我的學問體系。大家都說AE入門很簡潔,相對來說操作軟件上手很快的。學了近二周的AE，卻發(fā)覺現在我對于AE的學習都是處在初級階段，知道一些工具的使用，簡潔的做作業(yè)，當看到那些好的AE作品時感覺自己實在是太差了。像這樣的學習真是師傅領進門，修行在個人。尤其對于象AE這種軟件的學習，自己課后的不斷練習時很重要的。學習的過程其實是在培育愛好，把學習當成一種愛好自然就會學的快，學的明白。

AE的學習總的來說可以歸納為：打開--導入素材--建立COMP--將COMP拖入時間線--建立固態(tài)層SOLID(虛擬層、攝影機、燈光等)--施加特效--輸出(依據需要輸出各種視頻格式)。其中特效的施加最為簡單，也是我們學習的重點。也知道了，學習軟件就應當多給自己時間練習，熟識各種工具，練習時反復的去琢磨每個特效的各個功能，多看優(yōu)秀AE作品，看視頻教程和書。學習需要日積月累，付出的努力多自然收獲也就多。急于求成，收獲自然不佳。三天打魚兩天曬網也不行的。

AE屬于視頻特效制作軟件，自然注意作品的視覺效果，這需要我們在美學方面有肯定的造詣，思維又創(chuàng)意，有想象的空間。對于影視作品的創(chuàng)作，首先要清晰所表達的思想內容，把自己的創(chuàng)意完全體現在片子里。這樣，做出來的片子風格獨特，給人印象深刻，所以應當多閱覽些有關視覺藝術的書籍。

總之，學好AE就是要把技術與藝術完善的結合起來。

話務員試用期工作總結怎么寫篇5

白駒過隙，轉瞬從入職至今已快三個月了，通過這三個月的熬煉和磨合，在領導和同事的指導關心下，我對工作有了肯定的了解，經過這三個月的工作學習，個人綜合素養(yǎng)有了新的提高，回顧這三個月來的工作歷程，總結如下：

一、工作中的體會以及成長：

1、努力學習工作學問。剛入職時，對這份工作布滿了茫然與期盼，對整個工作內容都是不了解的，又期盼盡快加入到工作團隊中，領導從最基本的內容開頭教我們，教我們整個工作的流程，然后就開頭投入到實踐中去，學習產品學問及業(yè)內學問，接著給銀行客戶進行產品培訓，然后是中秋的一系列巡展，巡展結束后緊接著與行里進行對賬。通過這一段時間的工作，我對貴金屬行業(yè)有了肯定的了解與熟悉。

2、能夠較好地完成上級支配的任務，例如給銀行客戶進行產品培訓、巡展等。仔細遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格根據員工手冊約束自己。

3、專心做事，能夠較好地完成本職工作。把銀行客戶遇到的問題當做自己的問題來解決，盡力為銀行客戶解決所遇到的問題，熱忱，急躁地關心他們。

4、態(tài)度與責任，身處什么樣的崗位，就應當擔當什么樣的責任，有了正確的態(tài)度，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進而取得正確的結果。詳細而言，我對工作的態(tài)度就是既然擔起來了，就要盡自己的努力去完成。

5、在各位領導指導下、同事的關心下，我在不停的完善，把事情條理化，規(guī)范化，這也是一種態(tài)度，誠然，這也是一種責任。

6、在日常工作中，必需踏踏實實、認仔細真、扎實的做事，不以事小而馬虎，不以事多而敷衍，真正將每件事情都當作一件作品來對待，只有這樣才能有好的工作成果。

二、工作中依舊存在許多不足，今后將努力改進，盼望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導：

1、不斷加強學習，學習更多的貴金屬專業(yè)學問，向身邊的同事學習，積累工作閱歷，逐步提高自己的學問水平和業(yè)務力量。從工作中總結，提高效率，提高工作力量。

2、經過三個月的時間，雖然在思想和工作上都有了肯定的進步，但與其他同事相比還存在著很大差距，因此，我在今后的工作中，不但要發(fā)揚自己的優(yōu)點，還要客觀地面對自己的不足之處，需要進一步改進和完善的地方，如工作中存在馬虎、急躁、考慮事情不周全的缺點，應變力量、協調力量都還有待進一步提高。克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中努力完善提高自己，彌補不足。

3、任勞任怨、孜孜不倦。對領導的支配是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行，一如既往地做好每天的工作;始終以一個初學者的身份向同事請教工作中的閱歷。不斷的提升自己的專業(yè)水平及綜合素養(yǎng)。經過三個月的試用期，我認為我能夠樂觀、主動、嫻熟的完成自己的工作，并樂觀全面的協作公司的要求來綻開工作，與同事能夠很好的協作和協調。在以后的工作中我會一如繼往，不斷的提升自己的業(yè)務水平及綜合素養(yǎng)，以期為公司的進展盡自己的一份力氣。

試用期的三個月對我個人而言是收獲頗豐的一個階段。通過三期培訓和與各位同事、領導的相處，使我慢慢開頭適應現在的工作和生活。在工作中體會到的領導到同事踏實仔細的工作態(tài)度，值得一提的是領導做事的仔細謹慎，讓我更加的嚴格要求自己，把工作做好做細。在此，我須真誠的向各位領導和同事表達我深深的謝意，感謝大家在這段時間賜予我的足夠寬容、鼓舞和關心。下面就我三個月的試用期工作進行總結。

剛剛走出校內，沒有任何的工作閱歷，許多專業(yè)學問對我來說雖然極具吸引力，但還是特別生疏，和其他同事相比自知存在著太大的差距。而我也知道自己的缺點之一就是急躁馬虎，而這些在電廠是特別忌諱的。所以隨著這些擔憂，初來時的興奮漸漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責。這在通過大家的關心和自己的學習，漸漸進入工作狀態(tài)后，擔心與緊急漸漸得到了平復，自己也有了自信和做好工作的決心。初入廠