精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè) 1 禮儀一詞在西方最早源于（

），意為“通行證”。 a a法語(yǔ) b英語(yǔ) c意大利語(yǔ) d德語(yǔ)1 禮儀是公共生活，社會(huì)交往，人與人溝通所應(yīng)該遵循的（

）。 d a原則 b法律 c風(fēng)俗 d規(guī)范1 接電話時(shí)應(yīng)在（

）接聽(tīng)，之后接聽(tīng)?wèi)?yīng)說(shuō)“對(duì)不起”。 c a響鈴30秒之內(nèi) b響鈴后立刻 c三聲響鈴或15秒之內(nèi) d五聲響鈴內(nèi)1 因初次見(jiàn)面不知對(duì)方女性年齡婚否時(shí)可（

）。 b a小姐 b直呼其名 c夫人 d女士1 在公眾場(chǎng)合打哈欠時(shí)要（

）。 c a轉(zhuǎn)身背對(duì)別人 b克服 c用手捂住嘴巴 d說(shuō)“對(duì)不起”1 合十禮通常在（

）使用。 b a伊斯蘭國(guó)家 b佛教國(guó)家 c泰國(guó) d東南亞1 當(dāng)主人駕駛小車時(shí)，主賓應(yīng)坐在（

）。 d a后排左邊

b后排中間 c后排右邊 d副駕駛位置1 向乘輪椅的運(yùn)動(dòng)員祝賀時(shí)不應(yīng)（

）。 d a恭身握手 b擁抱 c合掌或抱拳 d把花放在輪椅上1 外國(guó)友人到來(lái)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提醒時(shí)差并告知對(duì)方當(dāng)?shù)兀?/p>

）。 c a氣候 b溫差 c時(shí)間 d方位1 志愿者在與人交談時(shí)，下列選項(xiàng)違反禮儀的是（

）。 b a表情微笑自然,語(yǔ)氣親切和藹。 b目光游離不定、張大嘴打呵欠或自顧自把玩手機(jī)、發(fā)信息。 c注視對(duì)方，認(rèn)真傾聽(tīng)，不要隨便插話，耐心解答，表達(dá)得體。 d談話中要使用禮貌用語(yǔ)。1 注視對(duì)方時(shí)，眼神應(yīng)坦然自信，視線應(yīng)停留在對(duì)方的（

）。 a a雙眼和鼻子之間的倒三角部位。 b頭發(fā) c耳朵 d下巴1 下列選項(xiàng)是志愿者工作時(shí)不得體的表情的是（

）。 c a精神飽滿、面帶微笑、神態(tài)自然、保持目光接觸。 b體現(xiàn)謙恭、友好、真誠(chéng)、尊敬、熱誠(chéng)之情。 c體現(xiàn)謙恭、友好、真誠(chéng)、尊敬、熱誠(chéng)之情。 d不可用斜視、藐視、上下打量、左顧右盼的眼神對(duì)待別人。1 志愿者在工作時(shí)應(yīng)穿統(tǒng)一提供的（

）。 d a無(wú)袖背心 b運(yùn)動(dòng)服 c禮服 d工作服1 下列描述的女士著正裝正確的一項(xiàng)是（

）。 d a襯衣的紐扣間有縫隙。 b襪子顏色深于鞋子，絲襪有破損,皮鞋應(yīng)露腳趾。 c穿超短西裙。 d裙子平整，襯衣領(lǐng)口、袖口整齊、干凈。1 下列描述關(guān)于男士著西裝正確的一項(xiàng)是（

）。 b a站立或行走時(shí)不應(yīng)扣上扣子 b領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)蓋住皮帶扣 c襯衣的領(lǐng)口、袖口應(yīng)短于西裝，西褲的長(zhǎng)度應(yīng)蓋住鞋跟的全部 d皮帶上可以掛鑰匙扣、手機(jī)袋、眼鏡袋等1 下列關(guān)于對(duì)志愿者發(fā)型的要求正確的是（

）。 c a男士應(yīng)整潔、長(zhǎng)短均可 b男士可以留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角 c女士劉海兒不能低于眉毛 d女士面部可散落頭發(fā)1 下列對(duì)工作人員儀容方面要求正確的是（

）。 c a工作人員可以留長(zhǎng)指甲 b女士可以選擇有圖案的指甲油 c公眾場(chǎng)合打哈欠時(shí)要用手捂住嘴巴 d打噴嚏時(shí)可不避開(kāi)人群，不用用手捂住嘴巴1 下列描述中是優(yōu)雅的蹲姿的是（

）。 b a兩腿合攏，自然下蹲。 b女士下蹲時(shí)要注意用手拂胸。 c男士?jī)赏染o閉,女士可略微分開(kāi)。 d女士拍照需要下蹲時(shí)不用立腰,雙手自然放于身體兩側(cè)。1 下列描述中關(guān)于挺拔的站姿不正確的是（

）。 d a應(yīng)挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。 b女士亭亭玉立，右手握左手，虎口相對(duì)，自然置于體前。 c男士英姿挺拔，右手放于左手手背，自然置于體前。 d女士?jī)赏葢?yīng)盡量分開(kāi)。1 服務(wù)亞運(yùn)會(huì)的志愿者應(yīng)掌握(

)基本日常用語(yǔ)才能更好地與外國(guó)的運(yùn)動(dòng)員和觀眾溝通。 a a英文 b日文 c泰文 d法文1 志愿者與人交談應(yīng)（

）。 a a耐心傾聽(tīng)

b目光游離不定 c一心多用 d不斷打岔、插嘴1 見(jiàn)到信奉佛教的來(lái)賓，不必握手，可以（

）。 d a抱拳 b點(diǎn)頭 c擊掌 d雙手合十1 鞠躬禮適用于(

)等亞洲國(guó)家。 b a日本、印度 b日本、韓國(guó) c韓國(guó)、伊朗 d越南、印度1 信仰印度教的人主要的禁忌是（

）。 c a不吃豬肉 b可以吃牛肉，不能吃豬肉 c不吃牛肉 d不能吃豬肉，不能喝酒1 在引領(lǐng)的過(guò)程中，假如碰上有門(mén)的地方，要遵循（

）的原則。 a a外開(kāi)門(mén)客先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)己先入 b外開(kāi)門(mén)己先入，內(nèi)開(kāi)門(mén)客先入 c己先入 d客先入1 志愿者在引領(lǐng)客人上下樓梯時(shí)應(yīng)（

）。 c a讓客人走在前面。 b讓客人走在后面 c上樓梯時(shí)讓客人走在前面，下樓梯時(shí)讓客人走在后面。 d上樓梯時(shí)讓客人走在后面，下樓梯時(shí)讓客人走在前面。1 基督教教徒一般不吃（

）。 d a肉制品 b牛肉 c豬肉 d血制品1 引導(dǎo)客人時(shí)應(yīng)在客人的前方（

）范圍帶路，步伐不急不緩，不時(shí)回頭與客人保持眼神接觸，并根據(jù)客人的步伐調(diào)整自己的步行節(jié)奏，同時(shí)不斷提醒客人行走的方向和注意臺(tái)階等。 b a2米左右 b1米左右 c1.5米左右 d0.5米左右1 指引姿勢(shì)：應(yīng)用（

）指向方向，拇指自然張開(kāi)，其余四指并攏，手心向上，手臂自然伸展與肩平行高度。手臂微曲，放于腰處，手指與肩齊平；面帶微笑，注視對(duì)方并指引，“請(qǐng)”。 b a左手手指 b右手掌 c左手掌 d右手手指1 上茶水時(shí)，水以（

）滿為標(biāo)準(zhǔn)。用雙手端茶，從客人右手側(cè)服務(wù)，手不要接觸杯口。 a a7—8成 b全 c6-7成 d9成 2 在與外國(guó)朋友交往時(shí)，尤應(yīng)尊重對(duì)方的（

）。 acd a宗教信仰 b政治理念 c文化背景 d風(fēng)俗習(xí)慣2 與外國(guó)朋友見(jiàn)面時(shí)，通?？尚校?/p>

）等。 abcd a握手禮 b抱拳禮 c鞠躬禮 d合十禮2 初次見(jiàn)面給外賓作自我介紹時(shí)可（

）。 abcd a介紹自己的姓名 b可解釋自己姓名的意思 c可給自己起一個(gè)簡(jiǎn)單的英文名或諧音 d多念兩遍自己的名字2 跟別人第一次打交道的時(shí)候，表達(dá)的第一句話尤其重要。通常要注意(

)。 abcd a第一句話最好能夠拉近彼此的距離，從而產(chǎn)生“親近感” b第一句話就能夠體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重 c第一句話就能夠送出對(duì)對(duì)方的關(guān)心 d第一句話就能夠體現(xiàn)你個(gè)人良好的品質(zhì)2 當(dāng)有時(shí)有些事情因某種原因不能做到或不能答應(yīng)而須拒絕時(shí)，應(yīng)遵循以下（

）原則。 abcd a千萬(wàn)不要以個(gè)人的名義拒絕，可以找一個(gè)理由或合適的借口 b在拒絕的同時(shí)最好也向?qū)Ψ奖磉_(dá)一種理解和同情 c拒絕時(shí)千萬(wàn)不要把話說(shuō)得太死而不留一點(diǎn)余地 d在拒絕的同時(shí)，給對(duì)方提供一個(gè)替代建議，以作補(bǔ)償2 當(dāng)在（

）場(chǎng)合時(shí)，男士應(yīng)將帽子脫下。 abcd a被介紹時(shí) b與朋友打招呼時(shí) c與女士、長(zhǎng)輩、牧師談話時(shí) d舉行儀式時(shí)2 與人交往時(shí)，下列體態(tài)語(yǔ)言中，適宜的是(

)。 cd a翹二郎腿 b雙手交叉抱在胸前 c眼睛友善地注視對(duì)方 d微笑2 志愿者在工作時(shí)工作牌正確的佩戴方法是(

)。 ac a胸牌應(yīng)佩戴在左胸上衣口袋上沿或相應(yīng)位置 b胸牌應(yīng)佩戴在右胸上衣口袋上沿或相應(yīng)位置 c掛牌掛繩應(yīng)放在衣領(lǐng)下面 d注意掛牌的反面要始終面向前方2 下列描述中關(guān)于端莊的坐姿正確的是(

)。 bd a挺胸立腰，坐在椅子的三分之一處 b女士應(yīng)兩腿并攏放于一側(cè) c男士雙腿并攏放于一側(cè)，兩手握拳自然置于體前 d男士右手握左手背自然置于體前，禁止蹺二郎腿。2 下列描述中屬于不良手勢(shì)的有(

)。 ac a與人交談時(shí)，講到自己要用手指自己的鼻尖 b談到別人時(shí)，不可用手指別人，更忌諱背后對(duì)人指點(diǎn)等不禮貌的手勢(shì) c可以撓頭發(fā)、咬指甲、扳折手指關(guān)節(jié)、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等小動(dòng)作 d避免交談時(shí)指手畫(huà)腳、手勢(shì)動(dòng)作過(guò)多過(guò)大2 下列描述中屬于儀容不整潔的有(

)。 ad a眼睛有眼屎，鼻毛外露，牙齒上有殘留物，發(fā)黃發(fā)黑。 b男士要定期修剪胡子,顯得精神。 c保持口腔清新。張嘴說(shuō)話不要有口臭或異味。 d身體有體味。工作時(shí)噴過(guò)量的香水。2 下列描述中屬于不良舉止的有(

)。 bcd a打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)身，并用手捂住嘴巴 b當(dāng)眾挖鼻孔、掏耳朵和撓頭皮。 c當(dāng)眾化妝補(bǔ)妝、整理頭發(fā)飾物。 d在別人面前脫鞋。在公共場(chǎng)合抖腿。2 傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)應(yīng)該（

）。 abc a面部帶微笑、顯得和善，并真誠(chéng)而專注的看著對(duì)方 b坐態(tài)是上身前傾 c偶爾點(diǎn)頭，并伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)和認(rèn)同 d不清楚時(shí)應(yīng)立刻打斷對(duì)方的話進(jìn)行提問(wèn)2 志愿者應(yīng)該措辭和語(yǔ)調(diào)得當(dāng)，能讓溝通對(duì)象感覺(jué)舒適。要養(yǎng)成說(shuō)好話的習(xí)慣。應(yīng)該（

） abcd a多說(shuō)寬容的話，少說(shuō)抱怨的話 b多說(shuō)尊重的話，少說(shuō)諷刺的話 c多說(shuō)關(guān)懷的話，少說(shuō)拒絕的話 d多說(shuō)商量的話，少說(shuō)命令的話2 當(dāng)我們?cè)诜?wù)的過(guò)程中，被問(wèn)到不懂的問(wèn)題時(shí)，我們可以（

）。 abd a先承認(rèn)我們不是非常清楚，同時(shí)表示可以幫忙找答案 b掏出地圖冊(cè)、秩序冊(cè)尋找答案 c回答不知道 d打電話詢問(wèn)，或把他們帶到其他可靠的志愿者那里，請(qǐng)他們協(xié)助解決2 習(xí)俗與（

）這些因素息息相關(guān)。 ab a地域，民族 b宗教，文化 c種族，膚色 d飲食，服飾2 與穆斯林朋友打交道當(dāng)中，不要主動(dòng)給他們送（

） abcd a美人照 b洋娃娃 c雕塑 d佛像2 交談時(shí)禁止使用“四語(yǔ)”，這“四語(yǔ)”包括以下的（

）。 bd a夸張語(yǔ)、指責(zé)語(yǔ) b蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ) c挑斗語(yǔ)、催促語(yǔ) d否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)2 志愿者在比賽場(chǎng)館開(kāi)展服務(wù)時(shí)，必須掌握賽會(huì)的一些禮儀規(guī)范，以便給予自己和觀眾一些必要的溫馨提示。以下屬于正確賽會(huì)禮儀的是（

）。 bcd a應(yīng)提醒觀眾要經(jīng)常為運(yùn)動(dòng)員喝彩 b應(yīng)提醒觀眾不要用閃光燈拍照 c應(yīng)提醒觀眾文明使用手機(jī) d應(yīng)提醒要吸煙的觀眾，到專用吸煙區(qū)2 禮儀素養(yǎng)體現(xiàn)（

）。 acd "a思想素養(yǎng)、道德素養(yǎng)" b文化素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng) "c文化素養(yǎng)、能力素養(yǎng)" d藝術(shù)素養(yǎng)、審美素養(yǎng) 3 禮儀的實(shí)質(zhì)就是對(duì)別人的（

）。 尊重 3 與殘疾運(yùn)動(dòng)員交往時(shí)應(yīng)盡量淡化其（

）色彩。 殘疾 3 “尊重”有三個(gè)層次，即接納、重視和（

）。 贊賞 3 世界三大宗教為基督教、佛教和（

）。 伊斯蘭教 3 對(duì)盲人運(yùn)動(dòng)員，用規(guī)范語(yǔ)言稱呼時(shí)，可稱（

）殘疾運(yùn)動(dòng)員。 視 3 禮儀也是一種藝術(shù)，故稱之為對(duì)人生命的（

）。 化妝 3 （

）是人際交往最好的潤(rùn)滑劑，是善意的標(biāo)志，友好的使者，禮貌的表示，是不用翻譯的“世界通用語(yǔ)”。 微笑 3 端莊的坐姿，挺胸立腰，坐在椅子的三分之（

）處。 二 3 女士正確的站姿，右手握左手，虎口相對(duì)，自然置于體前。兩腿合攏，（

）腳站立。 丁字 3 （

）姿中工作人員應(yīng)精神飽滿，挺胸，立腰，女士步伐輕盈，男士步伐穩(wěn)健。 走 3 工作時(shí)要注意三輕：走路輕、（

）輕、操作輕。 說(shuō)話 3 女士發(fā)型以簡(jiǎn)單、淡雅為宜。劉海兒不能低于（

），面部的頭發(fā)要攏在耳后，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤(pán)起或束起，做到服帖不遮面。 眉毛 3 保持口腔清新的自測(cè)方法:用（

）遮住嘴，從嘴里呼一口氣，用鼻子聞聞?dòng)袩o(wú)口臭。 手 3 與穆斯林外賓握手或?yàn)槟滤沽滞赓e傳遞東西時(shí)，要特別注意不能用（

）手。 左 3 贈(zèng)送禮品：禮品要有（

），兩手拿禮品，將正面對(duì)著對(duì)方，注視對(duì)方，面帶微笑。 包裝 3 遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩端，將（

）面朝向?qū)Ψ健?正 3 我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中要注重面部表情、眼神、動(dòng)作、體態(tài)等這一類非(

)的溝通。 語(yǔ)言 3 穆斯林的禁忌：食豬肉，飲（），偶像崇拜。 酒 3 不要讓日本客人用“4”和“（

）”的數(shù)字。 9 3 乘（

）車時(shí)應(yīng)讓客人坐在最近門(mén)的位置。 大巴 4 亞運(yùn)會(huì)志愿者的禮儀總的概括起來(lái)就是服飾統(tǒng)一、儀容整潔、態(tài)度真誠(chéng)、談吐大方、行為得體、服務(wù)周到。 Y 4 女士站姿應(yīng)挺胸收腹，雙手可互握在前，雙腳并攏或站3/4步。 Y 4 乘轎車通常：右為上，左為下，后為上，前為下。 Y 4 與印度人見(jiàn)面時(shí)，使用合十禮和擁抱禮，握手一定要用左手。 N 4 志愿者在服務(wù)的過(guò)程中面對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)的工作時(shí)，盡量提出重新分配工作。 N 4 當(dāng)電梯里沒(méi)人時(shí)，應(yīng)讓客人先進(jìn)去；出來(lái)時(shí)亦然。 N 4 當(dāng)迎接外國(guó)客人時(shí)，通?？烧f(shuō)“歡迎您，一路辛苦了！” N 4 表?yè)P(yáng)或贊美別人時(shí)，應(yīng)具體細(xì)節(jié)而不宜籠統(tǒng)抽象。 Y 4 向四肢殘疾的運(yùn)動(dòng)員獻(xiàn)鮮花表示祝賀時(shí)我們不能直接把鮮花放在輪椅上。 Y 4 打電話時(shí)應(yīng)該要比面對(duì)面交談時(shí)更大的音量,避免對(duì)方聽(tīng)不到。接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該說(shuō)“喂，你找誰(shuí)？”，結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”。 N 4 一位女志愿者正在接待男運(yùn)動(dòng)員的咨詢，女志愿者主動(dòng)與對(duì)方握手表示歡迎，并熱情接待他。當(dāng)男運(yùn)動(dòng)員咨詢完畢要離開(kāi)時(shí)，女志愿者再次主動(dòng)與對(duì)方握手，與對(duì)方說(shuō)“再見(jiàn)！” N 4 正確的迎賓姿勢(shì)應(yīng)該是微微欠身，兩手自然置于體前，注視對(duì)方，面帶微笑并用禮貌用語(yǔ)：“您好”。 Y 4 女士拍照需要下蹲時(shí)應(yīng)注意立腰,右手握左手，虎口相對(duì)，自然置于體前。 Y 4 走姿中的禮儀要求男女工作人員都應(yīng)精神飽滿，挺胸，立腰，步伐輕盈。 N 4 在賽場(chǎng)、會(huì)議、培訓(xùn)等場(chǎng)地應(yīng)將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)。 Y 4 在觀看比賽時(shí)，志愿者應(yīng)該要提醒觀眾不能用閃光燈照相。 Y 4 男士