.目的和范圍規(guī)定在意外事故出現(xiàn)的情況下(公用水、電氣中斷、勞動力短缺、原材料供應(yīng)不足、關(guān)鍵設(shè)備、模具故障、交付事故等)應(yīng)作的準備工作及應(yīng)變善后措施，使本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品損失得以降低。適用于本公司突發(fā)性事故應(yīng)急措施管理。.術(shù)語突發(fā)性事故：原材料、外購(協(xié))件供應(yīng)不足、勞動力短缺、關(guān)鍵及主要設(shè)備故障、公用設(shè)施(水電、氣)中斷、退貨、交通運輸故障等，但不含自然災(zāi)害。.職責本程序由行政管理部負責主導(dǎo)起草與修訂.1當事部門與生產(chǎn)部負責制定實施突發(fā)性事故應(yīng)急計劃。.2管理部負責對突發(fā)性事故應(yīng)急計劃的實施進行監(jiān)督。4.工作流程突發(fā)性事故分類原材料、外協(xié)件及外購件等供應(yīng)中斷a.供應(yīng)中斷發(fā)生后，由采購部門確認供應(yīng)中斷發(fā)生的原因和狀況；采購部盡快恢復(fù)并落實恢復(fù)時間。b.銷售應(yīng)迅速查核供應(yīng)中斷是否會影響本公司產(chǎn)品的交貨期。(a)如會影響產(chǎn)品的交貨期，則市場部應(yīng)及時與顧客聯(lián)系，以爭取顧客同意延遲交貨,并相應(yīng)調(diào)整生產(chǎn)計劃。(b)如不會影響產(chǎn)品的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計劃。(c)在短期內(nèi)原材料無法滿足生產(chǎn)需要時，生產(chǎn)部應(yīng)及時向管理層匯報，并召集相關(guān)部門成立應(yīng)急小組?？紤]是否有可替代的原材料以滿足生產(chǎn)的需要。(d)如果供應(yīng)中斷的時間過長而無法滿足生產(chǎn)需要時，采購部應(yīng)設(shè)法尋求和安排合格的、有能力供應(yīng)商。(e)必要時應(yīng)建立關(guān)鍵的、采購周期長的原材料最低安全庫存，并建立多級供應(yīng)商體系，應(yīng)急時啟用儲備庫存或由采購部向次級供應(yīng)商提出緊急發(fā)送。2勞動力短缺由各當事單位確定勞動力短缺狀況：生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核是否會影響產(chǎn)品的交貨期，并告知銷售部。如會影響交貨期，銷售部應(yīng)及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客的諒解和同意延遲交貨,生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計劃。如不會影響交貨期，由生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計劃。3關(guān)鍵及主要設(shè)備故障3.1所有設(shè)備均有必備的配件或備用的設(shè)備，完全可滿足因設(shè)備突發(fā)事故下的生產(chǎn)需要。3.2生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核由于設(shè)備故障是否會影響正常生產(chǎn)，還應(yīng)落實是否會影響公司產(chǎn)品的交貨期。如不會影響交貨期，必要時由生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計劃。如會影響交貨期，則銷售部及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客同意延遲交貨，生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計劃。4公用設(shè)施故障：停電、停氣行政管理部負責確認停電、氣所發(fā)生的原因和狀況。并落實相關(guān)單位恢復(fù)時間并要求其盡快修復(fù)。4.2生產(chǎn)部應(yīng)迅速查核停電、氣是否會影響交貨期。如會影響產(chǎn)品的交貨期，則銷售部應(yīng)及時與顧客取得聯(lián)系，以得到顧客同意延遲交貨，生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)安排。如不會影響產(chǎn)品的交貨期，必要時由生產(chǎn)部調(diào)整生產(chǎn)計劃和生產(chǎn)安排。5售后退貨5.1以品管部為主，生產(chǎn)部等相關(guān)部門協(xié)助按相關(guān)程序規(guī)定確認售后退貨所發(fā)生的原因和狀況，并要求責任部門針對退貨提出糾正和預(yù)防措施及徹底實施和執(zhí)行，以避免類似的問題重復(fù)發(fā)生。4.5.2銷售部應(yīng)迅速查核售后退貨是否會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)。如會影響顧客的生產(chǎn)作業(yè)，則銷售部應(yīng)與生產(chǎn)部及時溝通，由生產(chǎn)部對現(xiàn)有生產(chǎn)計劃立即進行調(diào)整，同時要求相關(guān)部門全力配合按調(diào)整后的生產(chǎn)計劃進行生產(chǎn)作業(yè)。6交通運輸故障6.1請外部車輛送貨時，銷售部須辦理相關(guān)手續(xù)，以便在運輸途中出現(xiàn)車輛故障及交通事故時，能即時與駕駛員聯(lián)系，確保按期交付。6.2當外部車輛不能即時到位影響發(fā)貨時，銷售部須即時與顧客聯(lián)系得到顧客的認同，并盡快聯(lián)系其它車輛滿足交付。.7應(yīng)急計劃及處理結(jié)果當突發(fā)性事故發(fā)生時，由負責管理和處理突發(fā)性事件的主管部門會同有關(guān)部門分析事件發(fā)生的經(jīng)過和過程以及發(fā)生的原因、相應(yīng)的處理情況和處理措施及處理建議，并記錄于《突發(fā)性事