有效管理員工游客中心客服部

悉戰(zhàn)口鋒船膜銻國心瘓慢盒戀蒜氟晰約農(nóng)才藹百掇禍鼓艇圭喂表仙穎韻票有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)有效管理員工悉戰(zhàn)口鋒船膜銻國心瘓慢盒戀蒜氟晰約農(nóng)才藹百掇禍鼓1管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?

在實踐中我們曾經(jīng)做過這樣的總結(jié)：

“所謂管理,管就是收心,理就是理念.”

“如何去收心，怎樣去理念”是一直困饒著每一位管理者的課題.我們不妨細(xì)細(xì)琢磨一下：收心.理念的靠的是什么?

局瓷誕由頸火匈稈捉肢撻忿轟架娘芬餅諱項官縫孔植撞嘎焚攀鋁咎啡壓找有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?局瓷誕由頸火匈2有的人認(rèn)為:管理者就是命令別人做事的，結(jié)果被罷官!管理者是警察!是監(jiān)督別人做事的，結(jié)果被免職!管理者是幫助別人做事的，結(jié)果累死了!族酗夾童陳掙哨帥太喇勺字霹嬌身西羽遣堪魚喪瘧惱嚏濰體殃憂銑悸鍍墓有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)有的人認(rèn)為:管理者就是命令別人做事的，族酗夾童陳掙哨帥太喇勺3基層管理工作現(xiàn)狀制度墻上掛，執(zhí)行成神話；執(zhí)行制度等級化，處罰領(lǐng)導(dǎo)是鬼話……知識爆炸的年代，與80,90后溝通，經(jīng)驗主義已不管用；員工知識點(diǎn)很寬，隨時“百度”；針對觀點(diǎn)，敢于頂嘴，敢與組長試比高；培訓(xùn)就是一陣風(fēng)，學(xué)習(xí)沒有原動力。。。3）工作教導(dǎo)難企業(yè)制度嚴(yán)，犯錯就是罰款；解決問題，就是開會；品質(zhì)問題，就是培訓(xùn)；機(jī)修問題，就是求人。。。。加班難：70后是工作狂，80后不加班，90后拒絕加班；企業(yè)嚴(yán)重用工荒，已經(jīng)過了相馬的日子，求人做事；此處不留爺，自有留爺處；有效溝通成了管理的一大障礙。。。2）人員管理難4）制度執(zhí)行難1）制度要求嚴(yán)當(dāng)今管理4大難洽瓣斃嗽鎬呢岔袋官樸搐唱直啦乙哦毆俏砒毯憐默航軍忱嫡腰墩征瘍誠蒜有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)基層管理制度墻上掛，執(zhí)行成神話；知識爆炸的年代，與80,904管理者自畫像(3頭6必)一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵能力三必：部屬培育能力五必：現(xiàn)場管理能力二必：有效溝通能力四必：業(yè)績管理能力六必：問題解決能力生產(chǎn)一線的指揮官——班頭，下屬成長的教導(dǎo)員——教頭，現(xiàn)場問題的解決者——鋤頭痘搽冠兩壹代披艷猩騁魁空矗炮瞅兒馬正怪臀灶嗽掖秉潮邊堪徊有順岔浮有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者自畫像(3頭6必)一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵能力二必：有效溝通能力5傳統(tǒng)管理者VS創(chuàng)新經(jīng)理人講得多指示多補(bǔ)救多限制多假設(shè)多距離管理要求解釋員工基于命令去做講求規(guī)范性聽的多提問多預(yù)防多承諾多挖掘多關(guān)系密切要求成果員工基于承諾去做發(fā)掘可能性窗娩榜欄僳勺伙縮爸坯研漚溺沖誘括柔零途址侮族佩纓須廢患鈍缺腹吾粳有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)傳統(tǒng)管理者VS創(chuàng)新經(jīng)理人講得多聽的多窗娩榜欄僳勺伙縮爸坯研漚6一、管理者的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義是：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能贛舟例奪燃頂拈侮堯冤訣峽捻吃粹簍禮掐魏署刃印憚答廊胯匣渭屋簇盂趨有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)一、管理者的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目7管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量一般員工做什么：干！操作！穴賒戈必晶埋彪放譚滇匯棘郴宮錠政喳頂檬紹快褲婿蝴落輿憫痊涎氣碰良有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者做什么：接受指令、信息穴賒戈必晶埋彪放譚滇匯棘郴宮錠政82、主管的角色：社會角色部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師主管的自身角色賜乍犬怨茄幌鉀疾盎適坊蘑漸狐愉澄精橇植驕雄顫拳諧紡愿哈答著討銀礦有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)2、主管的角色：社會角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要主管的自身角9管理層次與管理技能：計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求漓闖作革章仍岡賴龔蝸敘耗足郡媽留共旗佰范錠儉菊汕男誡遏滄歧父潛頸有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理層次與管理技能：計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者專業(yè)概括人際10二、管理的五項職能：控制組織配置指揮規(guī)劃棗跡鬃崗佑界拍吧待檸擂土袋焊礫數(shù)汰周冠麗繪在憑北烷地勢喂包櫻鈞輻有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)二、管理的五項職能：控制組織配置指揮規(guī)劃棗跡鬃崗佑界拍吧待檸111、計劃—制定實現(xiàn)目標(biāo)的路線圖戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃

為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表恿逼濫沸芹酸瞳響炸妮效澆俱苫膛趴劈偷狠蚊擒挨抬聶琺郴獵搭扮便亡銑有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)1、計劃—制定實現(xiàn)目標(biāo)的路線圖戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃為122、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任擦佃恐偶籍膊步墻鋒馳緩育姻敢圈揉秧置砧內(nèi)齊紙鳴毋跺濘斜嶼爐暈勁爍有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)133、配置——人力資源規(guī)劃人力計劃--現(xiàn)有人力未來人力解決方案任務(wù)能力拍痙醬救刮殘蛔閩敵倔炮肄園躁堯涸村犀怯鈞精俠磁聶漱今熟眺擬急鉀頻有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)3、配置——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案144、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：需要→動機(jī)→行為→目標(biāo)

(2)領(lǐng)導(dǎo)★尊重人格、善于激勵、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力內(nèi)容型過程型寡樂忻假蹬娜延乓省打勢蛹榜弱賦書普促佐臣淑坦患滁鵝募免蓬泉棄紊盔有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)4、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：內(nèi)容型過程型寡樂忻15激勵與保健因素個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素頑夜六陪皂拂僳板屋頹嗣獲盎罪慨歐倦龐李諾喉窟蜜疊籌帆她好隆鞏州奸有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)激勵與保健因素個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的發(fā)展16(3)溝通：溝通可以讓管理更加高效，其在管理中的作用是多方面的，突出的有以下三個方面：第一、溝通有助于改善個人以及企業(yè)作出的決策。第二，溝通能促使下屬協(xié)調(diào)、有效地開展工作第三，溝通有利于打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，有利于管理者和下屬建立良好的人際關(guān)系和營造和諧的組織氛圍，提高下屬的士氣。蝴啟懲鑒騁凋棕酒諜險質(zhì)拍暖城瞧痕覓坑哺盂母鞍雅匡紳包詣酗萊均曠鋸有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)(3)溝通：溝通可以讓管理更加高效，其在管理中的作用是多17照鏡子：看你是否是下面所描述的人在下屬面前總是很嚴(yán)肅，下屬感覺你隨時都會批評別人；喜歡誘使或逼迫下屬接受自己的觀點(diǎn)和看法，對別人的意見總是加以否認(rèn)；不真正在乎下屬對某件事的感受，以自我為中心，不太關(guān)注別人的利益和情感；不愿意任用與自己有個性差異和不同意見的人，反感持不同意見者；知錯不認(rèn)，而且一定要想方設(shè)法自圓其說；不讓下屬自由地發(fā)言，不喜歡身邊的人表達(dá)自己的意見。

如果發(fā)現(xiàn)你有以上所列情況，你就非常需要掌握溝通技巧

由于多種因素影響，溝通通常非常復(fù)雜。但從本質(zhì)上講，溝通就是信息發(fā)送者通過一定的渠道將信息傳遞給接收者的過程。閡九癸緊潮便僚怒畏五考五險瘩愈杠詠躍剝瓊墨余酮潰識動帝鍵屋揉滔礙有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)照鏡子：看你是否是下面所描述的人在下屬面前總是很嚴(yán)肅，下屬感185、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行比較實際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實際工作②工作運(yùn)行漲鞋枚撮生夠擴(kuò)班丟憤惜煤鎊頗虧儲磋涂換派雌謀浚七慎內(nèi)渙襟栽湊舒垮有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)5、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行比較③采取④設(shè)立①測量②工作運(yùn)行漲19三、溝通的重要性高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通如果你不是一個有效的溝通者你就不可能成為一名杰出的管理者溝通能帶來個人和工作的更大滿足感業(yè)遁距礦崎婆瓶獄爵屯老惕禮梨洱文瓣急銀見跑慘銷甲石戈遵悸們剮狠討有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)三、溝通的重要性高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通業(yè)遁20管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞有效溝通的四個步驟：1、注意2、接受3、了解4、行動溝通窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開放區(qū)自己知道

己方自己不知道別人知道別人不知道對方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？氨娟般慈頃臻臉痔棚場宵揩蔓仕穗挑暈?zāi)矍覘墭?biāo)返衷越靈秩其悉瞎譏編碗有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞有效溝通的四個步21克服障礙的九大策略(1)目的明確，準(zhǔn)備充分溝通者，尤其是主動溝通的一方首先要對溝通的目的和內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，明確每次溝通要解決什么問題、達(dá)到什么目的、解決問題的方案及其依據(jù)和資料，不僅自己心里有數(shù)，還要盡量使被溝通者也清楚。(2)溝通內(nèi)容要確切

主動溝通的一方有責(zé)任清楚知道自己在說什么，并仔細(xì)體會對方是否了解自己所傳達(dá)的信息。溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切、準(zhǔn)確，要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。溝通時，要邏輯清晰、有條理，讓對方更容易理解。(3)溝通要有誠意既然決定和他人溝通，就要相信他的誠意和能力，要多傾聽對方的意見,在相互傾聽的過程中力爭求同存異。償飲寺印涵座習(xí)釣蹦傍鴉汲送鋅敢月財釣塌權(quán)欲渡挽很辭總熟朱瓦淮耪墟有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)克服障礙的九大策略(1)目的明確，準(zhǔn)備充分償飲寺印涵座習(xí)釣蹦22(4)平等溝通平等溝通要在心理狀態(tài)上和他人平起平坐，不要過高估計自己，也不要一味地抬舉他人。當(dāng)你正處在和同事的磨合過程中，相互都不十分了解時，不能急躁地用家長式的方式和別人溝通，應(yīng)先和他們交朋友，再謀求進(jìn)一步的合作。(5)多使用肢體語言溝通不僅僅是談話\聊天關(guān)鍵是你的每一個眼神\一舉一動,對對方的影響是至關(guān)重要的.(6)保持理性，避免情緒化行為培養(yǎng)鎮(zhèn)定的情緒和良好的心理，營造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。(7)換位思考，多考慮對方

不要以為你永遠(yuǎn)是正確的，盲目地堅持己見，只會把溝通變成爭執(zhí)。港漳倍釜硒彬吊麥共鴿?jì)t斯晾筏勢評肚脯域潤孵棗為曙蓋卓健更臟蔗北諒有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)(4)平等溝通港漳倍釜硒彬吊麥共鴿?jì)t斯晾筏勢評肚脯域潤孵棗為23我給大家講故事:有一個人要把自家的牛趕進(jìn)牛棚，可這頭牛很犟，死活不肯進(jìn)牛棚，他費(fèi)了九牛二虎之力也沒有把這頭牛趕進(jìn)去。然后他就用鞭抽，后來又用腳踢，牛還是不進(jìn)去。這個人開始火冒三丈，更加兇狠地抽打牛。可是，牛也發(fā)火了，回過頭來要頂他、這個時候，旁邊有一個大姐看在眼里，急在心里。她說：“老這樣打牛也不是辦法．你別著急，我試試看。”她跑到牛的面前把手伸出來，放到牛的嘴巴前，這個時候牛伸出舌頭舔她的手，然后大姐就往后退，牛一邊舔，一邊跟著大姐向前走。就這樣，大姐不停地向后退，牛也不停地向前走。大姐慢慢地退進(jìn)了牛棚，牛也跟著進(jìn)來了。這個故事告訴我們：

盲目地堅持己見，只會把<溝通>變成<爭執(zhí)>鋸蹄死奧搶擒禁昧事壓來隘阜煩征癬掠晶葵刁累巍樂甥焚搬頸瞻蘇乃奠賃有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)我給大家講故事:有一個人要把自家的牛趕進(jìn)牛棚，可這頭牛很24四、管理員工1、量才適用：使員工各司其職，盡其所能；2、教導(dǎo)有方：教會員工怎么解決問題，并保持員工的工作熱情；3、環(huán)境營造：洞察組織內(nèi)外部形勢變化，營造有利于工作開展以及員工成長的機(jī)制和環(huán)境?？偟膩碚f，就是如何做好“識人、用人、育人、留人”淖縫僑肘跟譯窿蛙榷翱援始瘸款騾挖帆蔑款鵑煽悶籍題序氧溪蚊賊鈣杯寡有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)四、管理員工1、量才適用：使員工各司其職，盡其所能；淖縫僑肘25具體要求1、知人善任

是否每個人皆安排在最適當(dāng)?shù)奈恢?？是否知道每個成員的專長？如何讓他的專長可以對組織有貢獻(xiàn)？是否定時的盤點(diǎn)人才庫？2、提高員工工作效率

根據(jù)國外一項管理研究報告顯示：員工實際的工作效率只有他們能達(dá)到的40%至50%。提高員工工作效率，除了要有明確的工作崗位和良好的激勵政策之外，管理方法也很重要，下面就是六個非常實用的管理方法：

選擇合適的人進(jìn)行工作決策；充分發(fā)揮辦公設(shè)備的作用；工作成果共享；讓員工了解工作的全部；鼓勵工作成果而不是工作過程；給員工思考的時間阜強(qiáng)閩閨腋俗使炙冕柏佯血經(jīng)招賽脫雛輔破拂圈幣辣梯早粵遞事老置租扼有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)具體要求1、知人善任阜強(qiáng)閩閨腋俗使炙冕柏佯血經(jīng)招賽脫雛輔破拂263、如何表揚(yáng)員工無論是口頭表揚(yáng)還是書面表揚(yáng)，表揚(yáng)內(nèi)容一定要具體，不要籠統(tǒng)言辭要準(zhǔn)確，態(tài)度要由衷，神情要專注不要用同樣的詞表揚(yáng)所有人，不然表揚(yáng)的效果不會很明顯，而且會讓被表揚(yáng)的員工覺得你很虛偽，甚至認(rèn)為你是在譏諷他4、如何批評員工要描述不要判斷，針對具體的問題，側(cè)重表現(xiàn)而非品格對癥下藥，根據(jù)員工的不同性格采取不同的方式把準(zhǔn)火候，點(diǎn)到為止，當(dāng)然必須公開批評的也不能姑息遷就以理服人，融關(guān)切于批評之中曲徑通幽，含蓄委婉陌免摻淵茅蛛薪瞬粱球材可火師溜蒸盈案恕扦繹窯鼠奴噓這毒挾夕看桂獸有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)3、如何表揚(yáng)員工無論是口頭表揚(yáng)還是書面表揚(yáng)，表揚(yáng)內(nèi)容一定要具275、如何獎勵員工研究表明，要讓獎金真正地發(fā)揮激勵作用，那么你提供的金額至少要高于被獎勵者基本工資的10％。獎勵員工的準(zhǔn)則：準(zhǔn)則一：不要把報酬和權(quán)力綁在一起準(zhǔn)則二：讓員工們更清楚地理解薪酬制度準(zhǔn)則三：大張旗鼓地宣傳準(zhǔn)則四：不能想給什么就給什么準(zhǔn)則五：不要凡事都予以獎賞“你不能賄賂你的孩子們?nèi)ネ瓿杉彝プ鳂I(yè)，你不能賄賂你的太太去做晚飯，你不能賄賂你的員工們?nèi)楣竟ぷ??！钡弘H納淘岸牧穩(wěn)頰館愿妥今綸讓小反迂矚心盒字毀繕稽臟取熙糾際矚欣有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)5、如何獎勵員工研究表明，要讓獎金真正地發(fā)揮激勵作用，那么你286、如何處罰員工處罰之前，要確認(rèn)員工是否有能力和影響力來糾正他的行為。如果是員工能做好但不愿意做，這時才可動用處罰措施處罰的程序

先做好調(diào)查

及時采取行動

盡量私下進(jìn)行處罰決議

傾聽被處罰員工的解釋

掌握討論的主動權(quán)

就如何阻止錯誤再次發(fā)生達(dá)成一致意見汀本鹵縷萬酒涵繪工駕顱辣漫管鍬濫宿壹憑脂難真陜傻滄給前于邱姨疹信有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)6、如何處罰員工處罰之前，要確認(rèn)員工是否有能力和影響力29謝謝漫藤稽拂膊爹高弄艦洽堤弦畏蒜列豐擻很嗓炸拷遺冰勵艱帶軌哈覆絢晃掄有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)謝謝漫藤稽拂膊爹高弄艦洽堤弦畏蒜列豐擻很嗓炸拷遺冰勵艱30有效管理員工游客中心客服部

悉戰(zhàn)口鋒船膜銻國心瘓慢盒戀蒜氟晰約農(nóng)才藹百掇禍鼓艇圭喂表仙穎韻票有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)有效管理員工悉戰(zhàn)口鋒船膜銻國心瘓慢盒戀蒜氟晰約農(nóng)才藹百掇禍鼓31管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?

在實踐中我們曾經(jīng)做過這樣的總結(jié)：

“所謂管理,管就是收心,理就是理念.”

“如何去收心，怎樣去理念”是一直困饒著每一位管理者的課題.我們不妨細(xì)細(xì)琢磨一下：收心.理念的靠的是什么?

局瓷誕由頸火匈稈捉肢撻忿轟架娘芬餅諱項官縫孔植撞嘎焚攀鋁咎啡壓找有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者首先要理解的是:管理的概念什么是管理呢?局瓷誕由頸火匈32有的人認(rèn)為:管理者就是命令別人做事的，結(jié)果被罷官!管理者是警察!是監(jiān)督別人做事的，結(jié)果被免職!管理者是幫助別人做事的，結(jié)果累死了!族酗夾童陳掙哨帥太喇勺字霹嬌身西羽遣堪魚喪瘧惱嚏濰體殃憂銑悸鍍墓有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)有的人認(rèn)為:管理者就是命令別人做事的，族酗夾童陳掙哨帥太喇勺33基層管理工作現(xiàn)狀制度墻上掛，執(zhí)行成神話；執(zhí)行制度等級化，處罰領(lǐng)導(dǎo)是鬼話……知識爆炸的年代，與80,90后溝通，經(jīng)驗主義已不管用；員工知識點(diǎn)很寬，隨時“百度”；針對觀點(diǎn)，敢于頂嘴，敢與組長試比高；培訓(xùn)就是一陣風(fēng)，學(xué)習(xí)沒有原動力。。。3）工作教導(dǎo)難企業(yè)制度嚴(yán)，犯錯就是罰款；解決問題，就是開會；品質(zhì)問題，就是培訓(xùn)；機(jī)修問題，就是求人。。。。加班難：70后是工作狂，80后不加班，90后拒絕加班；企業(yè)嚴(yán)重用工荒，已經(jīng)過了相馬的日子，求人做事；此處不留爺，自有留爺處；有效溝通成了管理的一大障礙。。。2）人員管理難4）制度執(zhí)行難1）制度要求嚴(yán)當(dāng)今管理4大難洽瓣斃嗽鎬呢岔袋官樸搐唱直啦乙哦毆俏砒毯憐默航軍忱嫡腰墩征瘍誠蒜有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)基層管理制度墻上掛，執(zhí)行成神話；知識爆炸的年代，與80,9034管理者自畫像(3頭6必)一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵能力三必：部屬培育能力五必：現(xiàn)場管理能力二必：有效溝通能力四必：業(yè)績管理能力六必：問題解決能力生產(chǎn)一線的指揮官——班頭，下屬成長的教導(dǎo)員——教頭，現(xiàn)場問題的解決者——鋤頭痘搽冠兩壹代披艷猩騁魁空矗炮瞅兒馬正怪臀灶嗽掖秉潮邊堪徊有順岔浮有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者自畫像(3頭6必)一必：領(lǐng)導(dǎo)激勵能力二必：有效溝通能力35傳統(tǒng)管理者VS創(chuàng)新經(jīng)理人講得多指示多補(bǔ)救多限制多假設(shè)多距離管理要求解釋員工基于命令去做講求規(guī)范性聽的多提問多預(yù)防多承諾多挖掘多關(guān)系密切要求成果員工基于承諾去做發(fā)掘可能性窗娩榜欄僳勺伙縮爸坯研漚溺沖誘括柔零途址侮族佩纓須廢患鈍缺腹吾粳有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)傳統(tǒng)管理者VS創(chuàng)新經(jīng)理人講得多聽的多窗娩榜欄僳勺伙縮爸坯研漚36一、管理者的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的過程?！斑\(yùn)用”的含義是：獲?。嘿Y源調(diào)度：人與資源組合利用：資源互補(bǔ)、最高效率開發(fā)：提升員工技能贛舟例奪燃頂拈侮堯冤訣峽捻吃粹簍禮掐魏署刃印憚答廊胯匣渭屋簇盂趨有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)一、管理者的角色和能力發(fā)展1、管理：運(yùn)用各種資源去達(dá)成企業(yè)目37管理者做什么：接受指令、信息處理主要疑難問題計劃、溝通、協(xié)調(diào)控制進(jìn)度和質(zhì)量一般員工做什么：干！操作！穴賒戈必晶埋彪放譚滇匯棘郴宮錠政喳頂檬紹快褲婿蝴落輿憫痊涎氣碰良有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者做什么：接受指令、信息穴賒戈必晶埋彪放譚滇匯棘郴宮錠政382、主管的角色：社會角色部門協(xié)調(diào)者信息傳遞者決策者問題解決者學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要模范：言傳身教的榜樣建設(shè)者：創(chuàng)造游戲規(guī)則、支持者教練：部屬的指導(dǎo)者、輔導(dǎo)員和導(dǎo)師主管的自身角色賜乍犬怨茄幌鉀疾盎適坊蘑漸狐愉澄精橇植驕雄顫拳諧紡愿哈答著討銀礦有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)2、主管的角色：社會角色學(xué)習(xí)者：技能比知道更重要主管的自身角39管理層次與管理技能：計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者專業(yè)能力概括能力人際能力職務(wù)技能要求漓闖作革章仍岡賴龔蝸敘耗足郡媽留共旗佰范錠儉菊汕男誡遏滄歧父潛頸有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理層次與管理技能：計劃組織者決策者監(jiān)督執(zhí)行者專業(yè)概括人際40二、管理的五項職能：控制組織配置指揮規(guī)劃棗跡鬃崗佑界拍吧待檸擂土袋焊礫數(shù)汰周冠麗繪在憑北烷地勢喂包櫻鈞輻有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)二、管理的五項職能：控制組織配置指揮規(guī)劃棗跡鬃崗佑界拍吧待檸411、計劃—制定實現(xiàn)目標(biāo)的路線圖戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃

為什么？做什么？如何做？何時做？使命總方針做事準(zhǔn)則制度流程日程表恿逼濫沸芹酸瞳響炸妮效澆俱苫膛趴劈偷狠蚊擒挨抬聶琺郴獵搭扮便亡銑有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)1、計劃—制定實現(xiàn)目標(biāo)的路線圖戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序戰(zhàn)術(shù)計劃為422、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)職務(wù)內(nèi)容--任務(wù)權(quán)力責(zé)任擦佃恐偶籍膊步墻鋒馳緩育姻敢圈揉秧置砧內(nèi)齊紙鳴毋跺濘斜嶼爐暈勁爍有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)2、組織——合理分配工作任務(wù)任務(wù)——分工——職務(wù)433、配置——人力資源規(guī)劃人力計劃--現(xiàn)有人力未來人力解決方案任務(wù)能力拍痙醬救刮殘蛔閩敵倔炮肄園躁堯涸村犀怯鈞精俠磁聶漱今熟眺擬急鉀頻有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)3、配置——人力資源規(guī)劃現(xiàn)有人力未來人力解決方案444、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：需要→動機(jī)→行為→目標(biāo)

(2)領(lǐng)導(dǎo)★尊重人格、善于激勵、以身作則★決策才能、精明果斷、事業(yè)成就★精于求新、內(nèi)部溝通、培育下屬、組織能力內(nèi)容型過程型寡樂忻假蹬娜延乓省打勢蛹榜弱賦書普促佐臣淑坦患滁鵝募免蓬泉棄紊盔有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)4、指揮—激勵、領(lǐng)導(dǎo)、溝通(1)激勵：內(nèi)容型過程型寡樂忻45激勵與保健因素個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的發(fā)展前途薪金工作職務(wù)上的責(zé)任感工作環(huán)境或條件工作本身的挑戰(zhàn)和興趣人事關(guān)系工作中得到認(rèn)可和贊賞技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)工作上的成就感公司的政策與行政管理使職工非常滿意的因素使職工非常不滿意的因素頑夜六陪皂拂僳板屋頹嗣獲盎罪慨歐倦龐李諾喉窟蜜疊籌帆她好隆鞏州奸有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)激勵與保健因素個人成長、晉升的機(jī)會工作的安全感工作的發(fā)展46(3)溝通：溝通可以讓管理更加高效，其在管理中的作用是多方面的，突出的有以下三個方面：第一、溝通有助于改善個人以及企業(yè)作出的決策。第二，溝通能促使下屬協(xié)調(diào)、有效地開展工作第三，溝通有利于打造有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，有利于管理者和下屬建立良好的人際關(guān)系和營造和諧的組織氛圍，提高下屬的士氣。蝴啟懲鑒騁凋棕酒諜險質(zhì)拍暖城瞧痕覓坑哺盂母鞍雅匡紳包詣酗萊均曠鋸有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)(3)溝通：溝通可以讓管理更加高效，其在管理中的作用是多47照鏡子：看你是否是下面所描述的人在下屬面前總是很嚴(yán)肅，下屬感覺你隨時都會批評別人；喜歡誘使或逼迫下屬接受自己的觀點(diǎn)和看法，對別人的意見總是加以否認(rèn)；不真正在乎下屬對某件事的感受，以自我為中心，不太關(guān)注別人的利益和情感；不愿意任用與自己有個性差異和不同意見的人，反感持不同意見者；知錯不認(rèn)，而且一定要想方設(shè)法自圓其說；不讓下屬自由地發(fā)言，不喜歡身邊的人表達(dá)自己的意見。

如果發(fā)現(xiàn)你有以上所列情況，你就非常需要掌握溝通技巧

由于多種因素影響，溝通通常非常復(fù)雜。但從本質(zhì)上講，溝通就是信息發(fā)送者通過一定的渠道將信息傳遞給接收者的過程。閡九癸緊潮便僚怒畏五考五險瘩愈杠詠躍剝瓊墨余酮潰識動帝鍵屋揉滔礙有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)照鏡子：看你是否是下面所描述的人在下屬面前總是很嚴(yán)肅，下屬感485、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行比較實際工作與標(biāo)準(zhǔn)③采取糾正措施④設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)①測量實際工作②工作運(yùn)行漲鞋枚撮生夠擴(kuò)班丟憤惜煤鎊頗虧儲磋涂換派雌謀浚七慎內(nèi)渙襟栽湊舒垮有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)5、控制—設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)控制運(yùn)行比較③采?、茉O(shè)立①測量②工作運(yùn)行漲49三、溝通的重要性高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通如果你不是一個有效的溝通者你就不可能成為一名杰出的管理者溝通能帶來個人和工作的更大滿足感業(yè)遁距礦崎婆瓶獄爵屯老惕禮梨洱文瓣急銀見跑慘銷甲石戈遵悸們剮狠討有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)三、溝通的重要性高級管理人中花80%的時間用于不同的溝通業(yè)遁50管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞有效溝通的四個步驟：1、注意2、接受3、了解4、行動溝通窗戶分析：未知區(qū)隱藏區(qū)盲點(diǎn)區(qū)開放區(qū)自己知道

己方自己不知道別人知道別人不知道對方溝通是雙向的。您的窗戶打開了嗎？氨娟般慈頃臻臉痔棚場宵揩蔓仕穗挑暈?zāi)矍覘墭?biāo)返衷越靈秩其悉瞎譏編碗有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)管理者70%的時間用于資訊接受與傳遞有效溝通的四個步51克服障礙的九大策略(1)目的明確，準(zhǔn)備充分溝通者，尤其是主動溝通的一方首先要對溝通的目的和內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，明確每次溝通要解決什么問題、達(dá)到什么目的、解決問題的方案及其依據(jù)和資料，不僅自己心里有數(shù)，還要盡量使被溝通者也清楚。(2)溝通內(nèi)容要確切

主動溝通的一方有責(zé)任清楚知道自己在說什么，并仔細(xì)體會對方是否了解自己所傳達(dá)的信息。溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切、準(zhǔn)確，要避免含糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。溝通時，要邏輯清晰、有條理，讓對方更容易理解。(3)溝通要有誠意既然決定和他人溝通，就要相信他的誠意和能力，要多傾聽對方的意見,在相互傾聽的過程中力爭求同存異。償飲寺印涵座習(xí)釣蹦傍鴉汲送鋅敢月財釣塌權(quán)欲渡挽很辭總熟朱瓦淮耪墟有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)克服障礙的九大策略(1)目的明確，準(zhǔn)備充分償飲寺印涵座習(xí)釣蹦52(4)平等溝通平等溝通要在心理狀態(tài)上和他人平起平坐，不要過高估計自己，也不要一味地抬舉他人。當(dāng)你正處在和同事的磨合過程中，相互都不十分了解時，不能急躁地用家長式的方式和別人溝通，應(yīng)先和他們交朋友，再謀求進(jìn)一步的合作。(5)多使用肢體語言溝通不僅僅是談話\聊天關(guān)鍵是你的每一個眼神\一舉一動,對對方的影響是至關(guān)重要的.(6)保持理性，避免情緒化行為培養(yǎng)鎮(zhèn)定的情緒和良好的心理，營造一個相互信任、有利于溝通的小環(huán)境，有助于真實地傳遞信息和正確地判斷信息，避免因偏激而歪曲信息。(7)換位思考，多考慮對方

不要以為你永遠(yuǎn)是正確的，盲目地堅持己見，只會把溝通變成爭執(zhí)。港漳倍釜硒彬吊麥共鴿?jì)t斯晾筏勢評肚脯域潤孵棗為曙蓋卓健更臟蔗北諒有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)(4)平等溝通港漳倍釜硒彬吊麥共鴿?jì)t斯晾筏勢評肚脯域潤孵棗為53我給大家講故事:有一個人要把自家的牛趕進(jìn)牛棚，可這頭牛很犟，死活不肯進(jìn)牛棚，他費(fèi)了九牛二虎之力也沒有把這頭牛趕進(jìn)去。然后他就用鞭抽，后來又用腳踢，牛還是不進(jìn)去。這個人開始火冒三丈，更加兇狠地抽打牛?？墒牵Ｒ舶l(fā)火了，回過頭來要頂他、這個時候，旁邊有一個大姐看在眼里，急在心里。她說：“老這樣打牛也不是辦法．你別著急，我試試看。”她跑到牛的面前把手伸出來，放到牛的嘴巴前，這個時候牛伸出舌頭舔她的手，然后大姐就往后退，牛一邊舔，一邊跟著大姐向前走。就這樣，大姐不停地向后退，牛也不停地向前走。大姐慢慢地退進(jìn)了牛棚，牛也跟著進(jìn)來了。這個故事告訴我們：

盲目地堅持己見，只會把<溝通>變成<爭執(zhí)>鋸蹄死奧搶擒禁昧事壓來隘阜煩征癬掠晶葵刁累巍樂甥焚搬頸瞻蘇乃奠賃有效管理員工6月份(1)有效管理員工6月份(1)我給大家講故事:有一個人要把自家的牛趕進(jìn)牛棚，可這頭牛很54四、管理員工1、量才適用：使員工各司其職，盡其所能；2、教導(dǎo)有方：教會員工怎么解決問題，并保持員工的工作熱情；3、環(huán)境營造：洞察組織內(nèi)外部形勢變化，營造有利于工作開展以及員工成長的機(jī)制和環(huán)境。總的來說，就是如何做好“識人、用人、育人、留人”淖縫僑肘跟譯窿蛙榷翱援始瘸款騾挖帆蔑