民營醫(yī)院超詳細(xì)員工手冊民營醫(yī)院超詳細(xì)員工手冊民營醫(yī)院超詳細(xì)員工手冊資料僅供參考文件編號：2022年4月民營醫(yī)院超詳細(xì)員工手冊版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：員工手冊目錄前言 2總經(jīng)理致辭 2診療中心宗旨及組織形式 3員工權(quán)利與義務(wù) 3一、員工權(quán)利 4二、員工義務(wù) 4員工行為規(guī)范 5一、員工守則 5二、合格員工的基本要求 5三、儀容儀表規(guī)范 5四、社交禮儀規(guī)范 5五、日常行為規(guī)范 6六、服務(wù)理念 6基本規(guī)章制度 7一、保密 8二、招聘 9三、錄用 9四、人事檔案 9五、試用、轉(zhuǎn)正 10六、出勤 9七、請休假 11八、學(xué)習(xí)與培訓(xùn) 11九、薪酬福利 11十、考核 12十一、安全保衛(wèi)與消防 12十二、獎懲 13十三、溝通 14十四、投訴 14十五、分析、總結(jié)工作 15十六、離職 15附則 16前言本手冊旨在使員工在加入診療中心時，便于了解診療中心的經(jīng)營、管理和服務(wù)特點與方式，適應(yīng)診療中心工作的需要，充分發(fā)揮員工的聰明才智，為提高診療中心的管理水平和服務(wù)質(zhì)量、推動診療中心的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。同時，明確員工和診療中心必須承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，以便員工能更好地工作，與診療中心共同發(fā)展。有關(guān)本手冊內(nèi)容的解釋，應(yīng)遵照集團公司有關(guān)部門的規(guī)定。在必要時，診療中心在遵守國家法律法規(guī)、集團公司規(guī)章制度的情況下，有權(quán)隨時對手冊任何內(nèi)容進行刪除、修改或添加。本手冊所述政策方針或規(guī)章制度的任何變更、刪除或更改將在院內(nèi)給予公告。我們真誠歡迎您成為本診療中心員工中的一員，請詳細(xì)閱讀本手冊，認(rèn)真學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會，在完全清楚、同意相關(guān)內(nèi)容的前提下，與診療中心簽訂聘用合同，確立勞動關(guān)系。相信，本手冊將對您今后的工作和事業(yè)有很大的幫助，請妥善保管，不可遺失?？偨?jīng)理致辭歡迎加入本診療中心，深信您定能勤奮工作，忠于職守，熱情服務(wù)，與診療中心共創(chuàng)美好的明天。此手冊旨在使每一位員工清楚地了解作為本診療中心員工所要遵守的工作規(guī)范準(zhǔn)則，并能精誠團結(jié)，同心協(xié)力，使診療中心不斷取得新的成就。我們致力于將本診療中心建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，使每位加入者在這里得到錘煉和提升，愿診療中心成為有志者放飛理想的平臺，每位員工都能與診療中心共同成長。用智慧耕耘希望，靠努力收獲成功?？偨?jīng)理：日期：診療中心宗旨及組織形式辦院方針－－以醫(yī)療質(zhì)量為基礎(chǔ)－－以醫(yī)療安全為前提－－以人性化服務(wù)為特色－－以新特技術(shù)為先導(dǎo)－－以品牌經(jīng)營為中心診療中心精神－－團結(jié)誠信創(chuàng)新高效服務(wù)理念（服務(wù)）：顧客為本、服務(wù)永恒人才理念（人才）：精英匯聚、博采眾長管理理念（管理）：以人為本、追求卓越醫(yī)療精神（技術(shù)）：同步科技、精益求精組織形式本診療中心實行集團公司領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，總經(jīng)理為診療中心最高行政長官，統(tǒng)管和指揮診療中心的一切經(jīng)營管理活動，實行逐級負(fù)責(zé)的管理制度和全員聘用合同制。診療中心組織結(jié)構(gòu)圖注：科室醫(yī)護人員實行雙線管理，由464醫(yī)院醫(yī)務(wù)部門進行醫(yī)療質(zhì)量管理與考核，由經(jīng)營部門進行業(yè)務(wù)績效管理與考核及其日常經(jīng)營組織管理工作。員工權(quán)利與義務(wù)一、員工權(quán)利員工對診療中心決策與管理有知情權(quán)、參與權(quán)。員工對改進診療中心各項工作有建議權(quán)。員工有按所付勞動享有報酬的權(quán)利。員工有接受診療中心培訓(xùn)、教育的權(quán)利。員工有受到尊重的權(quán)利。員工有可以保留不同意見，越級申訴問題和不被歧視的權(quán)利。員工享有國家法律規(guī)定的其他權(quán)利。二、員工義務(wù)員工有服從診療中心領(lǐng)導(dǎo)、維護診療中心利益的義務(wù)。員工有完成本職工作和上級交辦任務(wù)的義務(wù)。員工有遵守職業(yè)紀(jì)律、保守診療中心機密的義務(wù)。員工有宣傳診療中心文化、塑造診療中心形象的義務(wù)。員工有勤奮學(xué)習(xí)、更新觀念、創(chuàng)新工作的義務(wù)。員工有忠誠于診療中心、拼搏奉獻的義務(wù)。當(dāng)診療中心出現(xiàn)重大搶救任務(wù)或政府指令性救助任務(wù)時，每個員工有義務(wù)無條件地服從診療中心發(fā)出的指令，全力以赴地完成任務(wù)。員工行為規(guī)范我們相信每一名員工都能有條不紊、高質(zhì)量地完成自己的工作，診療中心所列出的成文規(guī)則并不能全面概括或代替員工們良好的判斷力和合作感。但是，出于保護診療中心和員工利益的需要，診療中心還是制定了規(guī)章制度。這些規(guī)章制度并不限制診療中心對于其他有損診療中心、顧客和其他員工利益的行為進行處分的權(quán)力。一、員工守則熱愛黨、熱愛祖國、熱愛人民、遵守國家法律法規(guī)和診療中心制度，自覺維護社會安定和診療中心秩序。圍繞診療中心經(jīng)營管理中心開展工作，維護診療中心利益，促進診療中心發(fā)展。認(rèn)可和適應(yīng)診療中心在長期經(jīng)營活動中形成的價值觀、經(jīng)營思想、管理理念、群體意識行為規(guī)范。遵守社會公共道德標(biāo)準(zhǔn)和診療中心行為規(guī)范，大力弘揚診療中心精神和診療中心文化。與診療中心同舟共濟，艱苦創(chuàng)業(yè)，榮辱與共，并通過診療中心的發(fā)展壯大來實現(xiàn)自己的人生價值。二、合格員工的基本要求1、具有市場經(jīng)濟與競爭的觀念2、具有開拓創(chuàng)新的精神和能力3、具有不斷進行知識更新的觀念4、具有良好的團隊合作精神5、具有豐富的業(yè)務(wù)知識和精湛的專業(yè)技能6、務(wù)實、準(zhǔn)確、高效，忠于職守、敢于負(fù)責(zé)三、儀容儀表規(guī)范我們是診療中心形象的代表，我們的一言一行，一舉一動，都蘊藏著診療中心深遠(yuǎn)的文化涵養(yǎng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，如下的規(guī)范要求，將會體現(xiàn)每個員工協(xié)作的精神和優(yōu)雅的氣質(zhì)：著裝：工作期間按診療中心要求統(tǒng)一著裝，穿著工作褲或工作裙，工作服要保持整潔、挺拔；鞋襪干凈、光亮，不可穿高跟鞋，只可穿護士鞋；在同一處佩戴統(tǒng)一的員工標(biāo)識。男員工須經(jīng)常修剪（以不遮耳朵為宜）、清洗頭發(fā)，不留胡須；女員工需將長發(fā)盤起或束起，面部略施淡妝，不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒指等手飾，染發(fā)顏色不得過于鮮艷或奇異；穿工作裙時應(yīng)穿與膚色相同或相近的長筒絲襪，著非工作裙長度不得超過外大褂，做到得體、整潔、精神、穩(wěn)重、大方。舉止：全體醫(yī)護人員要落落大方、彬彬有禮，在顧客面前不掏耳、不剔牙、不挖鼻子、不抓頭發(fā)、不吸煙、不整理衣帽；在服務(wù)工作中要做到四輕：即說話輕、走路輕、操作輕、取拿用品輕。站立：姿勢端正、直腰挺胸、目視前方、雙腿站直。（女士腳跟并攏，雙腳自然為60度，呈“V”型，雙手自然下垂相握于身前腹處。男士兩腳平行與肩同寬，兩手側(cè)放或相交于身后臀部），呈現(xiàn)端莊、大方、穩(wěn)重之感，與部隊領(lǐng)導(dǎo)或其他人員交流時需注意部隊里邊的禮儀禮節(jié)。坐姿：輕、穩(wěn)入座，坐姿立腰、挺胸，上體自然挺直，面容平和自然，不前傾后仰、歪歪扭扭，腿腳不能伸長和抖動，要求舒展、端莊、大方。語言：與顧客或同事交談，要精神飽滿、彬彬有禮、保持微笑、語調(diào)親切、聲調(diào)適中，要講普通話，適時運用各種禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。行禮（導(dǎo)醫(yī)）：在迎接顧客時，應(yīng)向前邁半步，然后保持站立姿勢，雙眼注視對方的臉部，雙手自然下垂，身體向前自然彎曲15度，同時致以禮貌用語。行走：行走時頭要正、肩要平、胸要挺，兩手自然擺動，不允許快跑和急走；與顧客交會時要與顧客禮讓，靠右讓顧客先行，乘電梯要讓顧客先進先出，引領(lǐng)顧客時走在顧客的右前方3步左右，轉(zhuǎn)彎時主動伸手示意。態(tài)度：服務(wù)態(tài)度是醫(yī)護人員的第二素質(zhì)特征，要充分體現(xiàn)親切感、熱情感、樸實感、信任感。具體為14個字：主動、熱情、殷勤、耐心、細(xì)致、周到、親和，接待顧客時不得左顧右盼、心不在焉，眼睛平視顧客。征求顧客意見時要態(tài)度誠懇，有失禮之處及時向顧客道歉，顧客如有不禮貌言行時，不得與顧客爭辯，應(yīng)耐心解釋。四、社交禮儀規(guī)范我們要培養(yǎng)自己高素質(zhì)的員工隊伍，我們的診療中心將以我們優(yōu)秀的員工而驕傲，我們將把自己嚴(yán)謹(jǐn)而富有朝氣的精神風(fēng)貌呈現(xiàn)給每一位來賓。與人交談應(yīng)講普通話，使用禮貌語言。與人交談要耐心傾聽，不隨意打斷對方談話，不魯莽提問，不打聽對方或他人隱私，不說粗話、臟話、帶刺話。同事間交流，應(yīng)當(dāng)謙虛謹(jǐn)慎，措辭恰當(dāng)，維護診療中心形象，不互相指責(zé)，不探聽他人是非，不議論涉及診療中心機密的事。接待來客要熱情迎送、禮貌得體，不亢不卑。接名片時要用雙手接過；遞送名片時，要將名片正面正對對方，用右手推過去，并站立進行自我介紹；互相交換名片時，用左手接，右手遞，接過名片后，須當(dāng)面讀一下，以確認(rèn)對方的姓名。五、日常行為規(guī)范我們的行為舉止體現(xiàn)了我們的自身修養(yǎng)，一個良好的工作習(xí)慣將會使您終身受益，我們是診療中心的主人翁，我們一同在做著經(jīng)營的事業(yè)，診療中心的興衰成敗與我們息息相關(guān)，我們將視診療中心為家，維護診療中心、維護我們共同的利益。遵守診療中心規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。凡因病因事等請假，應(yīng)及時辦理請假手續(xù)，填報《請假卡》并通報行政部門。診療中心診療服務(wù)區(qū)域內(nèi)都是禁煙區(qū)，任何人都應(yīng)遵守，無論是病客和供應(yīng)商只要進入診療中心我們就有責(zé)任告訴他們不要在這兒吸煙，以免產(chǎn)生誤會。不吃零食、不看閑書；要保持良好的精神狀態(tài)，樂觀進取。尊重上司，團結(jié)同事，互相幫助，關(guān)系和諧，不將個人喜好帶到工作之中，不做不說不利于團結(jié)的事。出入會議室及其他部門辦公室，應(yīng)先敲門，聽示意，后進入，進入房間隨手關(guān)門，嚴(yán)禁在辦公場所大聲喧嘩，呼喊他人。接聽電話要使用文明用語，如：您好，464醫(yī)院肛腸診療中心；注意通話的方式方法，要保證電話鈴響三聲內(nèi)接通，遲接電話須表示歉意，待對方掛斷電話后方可掛機。辦公室物品需放置有序，文件資料應(yīng)擺放整齊，隨時保持整潔。不得將食品及其它與工作無關(guān)的物品帶入科室。上下班前后應(yīng)檢查門窗，電源是否關(guān)閉，及時清除安全隱患。節(jié)約一張紙、一滴水、一度電、一份耗材，減少浪費節(jié)省支出。10、如無特殊情況，員工在上班時間不應(yīng)乘坐客用電梯、客用沙發(fā)及其他客用物品。不得將診療中心的公用物品據(jù)為己有，也不得接受顧客和廠家任何形式的饋贈（如紅包、回扣、禮品、吃請等），否則將會受到診療中心相應(yīng)的處罰，直至開除或交由司法機關(guān)處理。診療中心禁止任何員工做出性騷擾行為，性騷擾行為包括：與性有關(guān)的語言或行為，干擾了其他人的工作，造成討厭的工作氣氛，以升遷、加薪、得到工作為交換條件。在聘用期間，未經(jīng)診療中心同意，員工不能參與職業(yè)有沖突的工作和業(yè)務(wù)，不可與診療中心及其供應(yīng)商做生意或企圖發(fā)生商業(yè)關(guān)系。必須避免可能與診療中心利益發(fā)生沖突，或可能會有沖突的事情或場合。在沒有受過有關(guān)專門的訓(xùn)練以及在總經(jīng)理授權(quán)同意的情況下，我們應(yīng)該謝絕新聞媒體的采訪，而應(yīng)呈報診療中心管理層處理，發(fā)現(xiàn)有參觀者、醫(yī)托嫌疑人員應(yīng)立即報告管理部門。不得使用辦公電腦從事任何與工作無關(guān)的活動，未經(jīng)網(wǎng)管批準(zhǔn)，不得在電腦內(nèi)下載安裝任何軟件。每位員工必須保持24小時處于可聯(lián)絡(luò)狀態(tài)，以便因工作緊急情況可以及時通知到位。六、服務(wù)理念我面帶微笑，因為我熱愛工作；我衣著整潔，因為這是形象化的塑造；我輕聲細(xì)語，因為這是專業(yè)性的服務(wù)；我心地善良，因為與人為善能感化一切；我體諒別人，因為沒有人不會犯錯；我淡妝打扮，因為這是基本的禮貌；我態(tài)度親切，因為我喜歡我的顧客；我樂意助人，因為這是我的朋友；我關(guān)心別人，因為我懂得照顧自己；我傳播快樂，因為沒有人會拒絕我的快樂?；疽?guī)章制度任何一個想要成功的診療中心都要追求機制與人的雙贏，我們已然擁有了優(yōu)秀的員工，我們還需通過自己良好的職業(yè)素質(zhì)、高度的凝聚力，統(tǒng)一協(xié)作的精神，共同傳播我們的診療中心文化，我們也將竭盡所能幫助員工在工作崗位上得到發(fā)展并為員工的事業(yè)成功助一臂之力。一、保密面對激烈的市場競爭，診療中心的創(chuàng)新經(jīng)營機制將是角逐對手的有力武器，維護診療中心利益是我們自身利益得到實現(xiàn)的首要前提，為使我們的診療中心在同行業(yè)中長盛不衰，為了維護您的切身利益，我們將共同遵守診療中心《保密管理辦法》視為我們每個員工應(yīng)盡的義務(wù)。1、診療中心的保密等級分為“絕密”、“機密”和“秘密”。絕密是最重要的診療中心秘密，泄露會使診療中心的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害。在診療中心經(jīng)營發(fā)展中，直接影響診療中心權(quán)益和利益的重要決策文件資料、獎金與提成收入為絕密級。機密是重要的診療中心秘密，泄露會使診療中心權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害。診療中心的規(guī)劃、財務(wù)報表、統(tǒng)計資料、重要會議記錄、診療中心經(jīng)營情況（如財務(wù)數(shù)據(jù)、醫(yī)療技術(shù)、內(nèi)部規(guī)章制度等）、員工工資性收入為機密級。秘密是一般的診療中心秘密，泄露會使診療中心的權(quán)力和利益遭受損害。診療中心人事檔案、合同、協(xié)議、尚未進入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。2、不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露診療中心秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)撛\療中心秘密，不準(zhǔn)通過其他方式傳遞診療中心秘密。在對外交往與合作中需要提供診療中心秘密事項的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。3、當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)診療中心秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施并及時報告行政部或總經(jīng)理；否則您將受到經(jīng)濟處罰，直至被辭退。4、對保守、保護診療中心秘密以及改進保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或員工進行獎勵。二、招聘員工招聘既是診療中心的現(xiàn)實需要，也是診療中心發(fā)展的戰(zhàn)略需要。擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍，是診療中心生存與發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。在人員招聘過程中，我們將堅持公開、公平、公正、全面、競爭擇優(yōu)、考用一致的原則進行選拔，考核合格即可試用，試用合格即可聘用。診療中心出現(xiàn)職位空缺，首先考慮從內(nèi)部進行招聘，采取內(nèi)部晉升、調(diào)職或競爭上崗的方式，以滿足診療中心員工的職業(yè)發(fā)展需要，行政部將以診療中心內(nèi)部網(wǎng)、公告欄、內(nèi)部招聘文件等形式發(fā)布內(nèi)部招聘公告，所有正式員工均可向行政部門提出應(yīng)聘申請。當(dāng)內(nèi)部招聘無法滿足診療中心用人需求，行政部則考慮面向社會公開招聘。行政部負(fù)責(zé)發(fā)布招聘信息，組織用人部門主管參加面試，并辦理相關(guān)手續(xù)。員工的聘用與解聘權(quán)歸總經(jīng)理，如需要時報集團公司批準(zhǔn)。診療中心歡迎員工推薦合適的人才前來診療中心就業(yè)，凡所推薦的醫(yī)技護理、經(jīng)營管理及企劃等中級以上干部人才的，在其轉(zhuǎn)正之后，診療中心將依制度給予推薦人相應(yīng)的獎勵。三、錄用經(jīng)過相關(guān)面試審批手續(xù)，診療中心總經(jīng)理在決定錄用新員工人選后，由行政部負(fù)責(zé)辦理報到手續(xù)。新進員工接到錄用通知，應(yīng)在指定時間內(nèi)到診療中心行政部報到，行政部將組織職前教育培訓(xùn)，以幫助新員工能對診療中心有一個系統(tǒng)的了解，盡快融入診療中心環(huán)境。新員工應(yīng)妥善處理與原單位的勞動關(guān)系，若與原單位發(fā)生任何勞動關(guān)系糾紛者，后果均由當(dāng)事人自負(fù)，診療中心不負(fù)任何責(zé)任。在報到時需提供以下證件復(fù)印件：學(xué)歷證、職稱證、執(zhí)業(yè)資格（許可）證、英語、計算機等資格證、其它職業(yè)資格證（如電工證）、身份證等，1寸免冠照片2張。在報到后，應(yīng)及時領(lǐng)取上崗證、考勤卡和員工手冊等入職資料。行政部將持《員工入職通知》安排新員工與部門主管交接工作，部門主管會對工作做具體安排并介紹同事認(rèn)識。部門主管會安排好辦公（工作）地點，及時為新員工領(lǐng)取辦公用品工作器械和工作制服，如有其它需求，可直接向本部門主管申請。四、人事檔案診療中心將建立、保留每位員工的人事檔案，并對員工工作期間的個人資料及時歸檔。檔案中的所有資料都是嚴(yán)格保密的，不允許無關(guān)人員查詢，只有相關(guān)負(fù)責(zé)人有權(quán)查閱。每位員工都有責(zé)任確保自己的個人資料與事實相符。為了使診療中心的診療中心人事檔案準(zhǔn)確，真實，員工在下述情況發(fā)生更改時應(yīng)立即通知行政部：住址、聯(lián)系電話、在發(fā)生意外或病痛時的聯(lián)系人、本人的姓名、婚姻狀況等。否則診療中心將會認(rèn)為虛報資料，會按照情節(jié)輕重給以處分，由此引發(fā)的一切后果由當(dāng)事人自行承擔(dān)。五、試用、轉(zhuǎn)正試用期間，我們將對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績進行全面、系統(tǒng)、公正的考核，員工在試用期的表現(xiàn)將直接影響其是否被正式聘用。試用期3個月（須簽訂試用期合同），若員工在試用期內(nèi)表現(xiàn)特別突出，經(jīng)綜合考核成績相當(dāng)優(yōu)秀的，可申請?zhí)顚憽掇D(zhuǎn)正申請表》辦理提前轉(zhuǎn)正，以最終批準(zhǔn)為實。員工在試用期內(nèi)請假超過一個月，我們將按自動離職處理，請假在一個月內(nèi)，須相應(yīng)延長試用期。試用期內(nèi)，如員工確屬不能勝任崗位或經(jīng)安全調(diào)查有不法情況者，或經(jīng)體檢發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病者，診療中心有權(quán)予以解除試用。如員工順利通過試用，診療中心會與其簽訂一份正式的聘用合同，合同期限最少一年。六、出勤某位員工缺勤則意味著其他員工將承擔(dān)額外的工作任務(wù)從而增加其工作量，因此每個員工都應(yīng)把自己的缺勤次數(shù)控制在最低限度，如遇特殊情況，必須事先或提前一天通知所在部門的主管和行政部。缺勤、遲到或早退將作為工作記錄的一部分，并將會影響員工在診療中心的職業(yè)發(fā)展。行政班人員每周工作六天，每月工作二十六天為滿勤。上行政班的員工，每日工作時間為08：00—12：00，13：00—17：00，如工作時間變更則另行通知；倒班人員均按照排班表規(guī)定的工作時間和班次上下班，若遇節(jié)假日，各部門依節(jié)日輪班表上下班。除下列人員外，診療中心員工一律上下班4次考勤登記，上、下午上下班需在規(guī)定時間前10分鐘和后5分鐘進行考勤登記，倒班人員亦需按照排班表規(guī)定的時間上下班?？偨?jīng)理以及經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)免予考勤者。因公出差，經(jīng)核準(zhǔn)者。臨時事務(wù)，事后說明事由，經(jīng)核準(zhǔn)者，并書面報行政部。倒班人員按照排班表規(guī)定的工作時間和班次按時上下班工作。排班表上報行政部后，原則上不得調(diào)整，因特殊情況確需調(diào)整班次者，需填寫《調(diào)班申請表》，經(jīng)核準(zhǔn)后報行政部方為有效。所有員工須先到診療中心考勤登記后，方能外出辦理各項業(yè)務(wù)。由于特殊情況未考勤者，需持《未考勤情況說明》于3日內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人簽署意見后報行政部；超過限期或不辦理批準(zhǔn)手續(xù)者，按曠工論處。出差人員應(yīng)于出差前先辦理出差登記手續(xù)并到行政部備案。凡過期限或未填寫出差登記表者，不予報銷出差費用。七、請休假1、需要請假時，請按以下請假程序及假期核準(zhǔn)權(quán)限進行：假別分為病假、事假、公假、婚假、產(chǎn)假、喪假，請假需填寫《請假卡》，送交相關(guān)權(quán)限主管審批；員工凡請病假者，需有二甲以上診療中心診斷證明，由醫(yī)務(wù)部主任在〈請假條〉上簽字確認(rèn)，方視為病假；請假時，首先向所在科室（部門）負(fù)責(zé)人申請，經(jīng)部門主任及總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假；醫(yī)生、醫(yī)技人員請假除向所在科室主任申請外，必須報醫(yī)務(wù)部主任審核；主管及以上人員（各部門主管、各區(qū)護士長、二級科室主任等）請假均需經(jīng)所屬部門主任審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假；部門批準(zhǔn)權(quán)限為1日；假期在2日（含）以上的由總經(jīng)理批準(zhǔn)；凡請公假均需由總經(jīng)理批準(zhǔn)；請假人員需將核準(zhǔn)后的《請假條》報行政部備案、備查，否則不予計發(fā)因此缺勤的工資。2、除因急病或意外事故不能親自請假可由同事或親屬代為辦理外，均應(yīng)親自辦理請假手續(xù)。未辦妥請假手續(xù)不得先行離崗，否則以曠工論處。3、員工請假期屆滿未行續(xù)假手續(xù)或雖行續(xù)假手續(xù)但未被核準(zhǔn)而不到崗者，除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗因素外，均以曠工論處。4、若請假理由不充分或有妨礙工作時，部門主管可酌情不予給假或縮短假期或令延期請假。5、請假時，必須將經(jīng)辦事務(wù)交他人代為辦理；如果是科室（部門）負(fù)責(zé)人，必須指定或有限范圍授權(quán)給本部門人員，由其代行職責(zé)，以方便工作的開展，并在《請假卡》上注明被授權(quán)人的姓名。八、學(xué)習(xí)與培訓(xùn)未來唯一持久的競爭優(yōu)勢就是具有比你的競爭對手學(xué)得更快的能力。我們致力于將本診療中心建設(shè)成一個現(xiàn)代化的學(xué)習(xí)型組織，為提高所有員工的素質(zhì)和工作技能，我們會對所有員工進行培訓(xùn)教育，以適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭的需要。在不影響本職工作的前提下，員工有權(quán)利要求參加與本崗位相關(guān)的培訓(xùn)活動。在參加各種培訓(xùn)活動時，員工有權(quán)利享受診療中心為受訓(xùn)員工提供的各項待遇。員工有義務(wù)參加診療中心安排的各種培訓(xùn)活動，并達(dá)到培訓(xùn)要求的效果。如果員工參加培訓(xùn)時間在一個月以上或培訓(xùn)費用在2000元以上的各類培訓(xùn)活動時，須與診療中心簽訂并履行培訓(xùn)合同。相關(guān)費用將列入科室成本。培訓(xùn)活動結(jié)束后，員工有義務(wù)把所學(xué)知識和技能運用到日常工作中。在參加診療中心舉辦的各類培訓(xùn)后，根據(jù)簽訂的培訓(xùn)合同，員工必須繼續(xù)在診療中心至少服務(wù)完規(guī)定的年限。如要離開，須按培訓(xùn)合同規(guī)定的服務(wù)年限直線遞減的原則，對診療中心支付的培訓(xùn)費用進行賠償。員工在培訓(xùn)期間，診療中心不會解除或終止聘用合同。如合同在培訓(xùn)期間到期，診療中心會與員工續(xù)簽一定年限的聘用合同，其生效期為前一份合同期滿之日，而且要保證培訓(xùn)結(jié)束后員工需至少為診療中心服務(wù)2年。診療中心行政部會在員工入職后進行診療中心規(guī)章制度、診療中心文化、行為規(guī)范等職前培訓(xùn)，使新員工能夠?qū)υ\療中心有一個較為系統(tǒng)的了解。行政部將協(xié)助員工所在的部門對員工進行業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)操作規(guī)范等在崗培訓(xùn)。在工作中，員工可根據(jù)自身的培訓(xùn)需求提出申請，上報直接上級，會根據(jù)本部門的實際情況制定本部門的培訓(xùn)計劃上報人力資源部。我們將對各部門的培訓(xùn)計劃予以積極的支持和協(xié)助，我們還會為優(yōu)秀的員工出資提供脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育），以培養(yǎng)診療中心高、尖端醫(yī)療技術(shù)和管理人才。診療中心鼓勵學(xué)術(shù)活動，每人每年應(yīng)至少在有關(guān)刊物上發(fā)表一篇業(yè)務(wù)相關(guān)的文章，并依據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵。九、薪酬福利我們采取同行業(yè)本地領(lǐng)先之薪酬策略，體現(xiàn)“一崗多薪、同崗未必同酬和崗變薪變”之理念，為每一名員工提供廣闊的施展空間和發(fā)展方向。員工每月收入包括：基本工資、績效工資、津貼（包括工作餐、交通、住房及崗位津貼等）。每月15日為發(fā)薪日，發(fā)放前一月的工資，工資以保密方式發(fā)放到員工個人的銀行卡上，遇節(jié)假日則提前或推遲一日或數(shù)日發(fā)放。工資在本診療中心屬于保密范圍，工資標(biāo)準(zhǔn)和加班工資的密級為機密，獎金的密級為絕密，請嚴(yán)格遵守《保密管理辦法》。每月發(fā)放工資時，由行政部將員工工資條發(fā)放至員工本人。對于薪酬外泄或相互打聽工資（獎金）而造成負(fù)面影響者，一經(jīng)核實，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以經(jīng)濟處罰或辭退處理。對工資產(chǎn)生疑義時，員工有權(quán)申請工資復(fù)核，具體與行政部聯(lián)系。根據(jù)診療中心當(dāng)期經(jīng)營業(yè)績確定績效工資額度，并制定績效工資分配方案經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。員工享有國家規(guī)定的法定假日（包括婚喪假等）。員工在診療中心工作滿一年，則從第十三個月起，將擁有診療中心按月發(fā)放的年功工資，以肯定員工在過去的一年中所做的努力。員工在法定節(jié)假日加班，診療中心會以基本工資為標(biāo)準(zhǔn)支付加班費用；如果在平時加班，診療中心會在績效工資中予以補償或安排其它休息日調(diào)休。法定節(jié)假日為元旦一天，春節(jié)三天，五一三天，十一三天。員工請假超過15天的，不發(fā)放當(dāng)月績效工資，超過7天的，將扣除半個月績效工資。診療中心將積極為員工辦理相應(yīng)的福利，包括年節(jié)禮品，有關(guān)社會保險等。十、考核我們將定期或不定期地對員工的工作業(yè)績進行考核，以激勵員工提高業(yè)務(wù)技能，考核結(jié)果將作為職務(wù)任免、薪資調(diào)整及培訓(xùn)教育的依據(jù)?？己藘?nèi)容主要包括業(yè)務(wù)績效指標(biāo)、醫(yī)療規(guī)章執(zhí)行情況、行政制度遵守情況，服務(wù)態(tài)度、成本控制等方面?？己顺煽儍?yōu)秀的員工將會予以表彰、加薪或晉職；考核成績未達(dá)標(biāo)的員工將予以降職、降級或解聘。十一、安全保衛(wèi)與消防我們承諾為員工提供安全的工作環(huán)境。作為一名合格的員工，應(yīng)該了解診療中心相關(guān)安全消防制度和處理事故的程序并且對其具備高度的責(zé)任感，以保障顧客及我們的人身安全，維護診療中心公共財產(chǎn)不受損失。每位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識，掌握消防器材和設(shè)備的使用方法，具體做到四懂和四會，即：懂火災(zāi)的危險性、懂預(yù)防措施、懂撲救方法、懂逃生方法；會報警、會使用滅火器、會處理險肇事故、會疏散逃生。每位員工都負(fù)有發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患或火情及時報告的義務(wù)。如發(fā)生火警，應(yīng)遵循有關(guān)人員的安排或指揮，維護秩序，關(guān)閉所有電器用具。每個員工都必須了解相應(yīng)應(yīng)急程序以及安全出口，一旦發(fā)生這類災(zāi)害，需要立即疏散。員工有責(zé)任有義務(wù)首先轉(zhuǎn)移病人。盜竊分子或其它破壞分子在診療中心作案時，在場的員工均應(yīng)團結(jié)一致，加以制服，并送相關(guān)部門處理。一旦發(fā)生險情（如火情等），保持鎮(zhèn)靜并首先通知保衛(wèi)部門，由保衛(wèi)部門或院領(lǐng)導(dǎo)決定是否報119或110，切不可隨意撥打119或110，否則將承擔(dān)法律責(zé)任和診療中心的從重處罰。發(fā)現(xiàn)可疑人員、醫(yī)托、推銷人員與參觀人員應(yīng)及時制止，并上報經(jīng)營部。十二、獎懲（一）、獎勵全年出滿勤者，診療中心在年終時給予員工本人一次全勤獎200元；具有重大業(yè)績，足為員工之表率者。合理化建議被采納，為診療中心取得顯著經(jīng)濟效益及良好聲譽，成績突出者。見義勇為，助人為樂，敢于揭發(fā)、抵制不法行為者。獲得診療中心先進員工稱號者。（二）、處罰員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并處以100元以上500元以下罰款。泄露診療中心秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟損失的；已泄露診療中心秘密但采取補救措施的。員工未遵守保密規(guī)定出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失。故意或過失泄露診療中心秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟損失的；違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違規(guī)提供診療中心秘密的；利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的。員工遲到、早退或擅離職守，處罰10元/次。遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者以曠工論處，不到半天者按曠工半天處理，不到一天者按一天處理，依此類推。同時處以300%的罰款。擅自調(diào)整班次的員工按曠工處理，由于擅自調(diào)班而引發(fā)的事故要追究當(dāng)事人責(zé)任，包括經(jīng)濟責(zé)任與法律責(zé)任。上班時間串崗、干私活、聊天、接打私人電話、吃零食者，每次扣罰20元，累計3次者另按一次曠工處理。凡是當(dāng)月有曠工行為的員工，扣發(fā)其當(dāng)月績效工資；凡連續(xù)曠工2天或全年累計曠工5天者，診療中心有權(quán)予以辭退。員工即辭即走或不辭而別的，扣除未發(fā)之工資，造成損失的要依據(jù)損失情況予以賠償。未履行診療中心培訓(xùn)合同：接受診療中心出資脫產(chǎn)培訓(xùn)（或教育）一次連續(xù)一個月以上的員工離職，應(yīng)返還診療中心所出的培訓(xùn)或教育費用，包括交通費、住宿費、學(xué)費和學(xué)習(xí)期間支付的報酬等。在診療中心工作不滿一年而離職，則應(yīng)全額返還；工作1～2年而離職，則應(yīng)返還全部費用的50％；工作2年以上而離職，則不必返還。因違紀(jì)被開除而離職的員工亦照此辦理。若員工與診療中心簽訂培訓(xùn)（或教育）協(xié)議中有相關(guān)規(guī)定，則首先按協(xié)議中規(guī)定執(zhí)行。十三、溝通診療中心猶如一部大機器，溝通有其不可或缺的存在價值，有了良好的溝通這一“潤滑劑”，這部大機器才能快速運轉(zhuǎn)，我們承諾對員工的問題和意見給予及時處理。我們鼓勵員工通過各種溝通渠道（如總經(jīng)理信箱、會議、座談、書面等形式）參與診療中心管理，鼓勵各級管理干部經(jīng)常與所有員工進行溝通，以形成良好的團隊互信、和諧的工作氛圍。各級主管將會針對員工的職業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)技能等問題共同探討并進行指導(dǎo)，幫助員工改進和提高，以進行有效溝通，真誠合作。員工在傳遞自信時要遵循逐級傳遞的原則，但涉及下述情形之一者可采取越級傳遞。為迅速處理管理中重大問題。由于上級主管部門“官