目 （五）情況的票務(wù)演 分別針對(duì)正常情況的票務(wù)和情況下的票務(wù)進(jìn)行演練。正常情況是指行車組織和AFC系統(tǒng)均正常；AFCAFC《車站手冊(cè)《AFCAFC票務(wù)政策和票務(wù)相關(guān)規(guī)章制度已確定（元共800元車站票務(wù)已接受崗位培訓(xùn)，并具備上崗資格（一）執(zhí)行組長(zhǎng)：1）正常情況的演練小組成員：場(chǎng)景制作2222）情況的演練小組成員：場(chǎng)景制作8人，車站現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估每站3人，執(zhí)行效果評(píng)估2人。（二）場(chǎng)景制作：負(fù)責(zé)票務(wù)場(chǎng)景的模擬制作；模擬乘客的車站現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：負(fù)責(zé)記錄站務(wù)票務(wù)業(yè)務(wù)操作情況；負(fù)責(zé)記錄AFC維修業(yè)務(wù)處理情況；記錄設(shè)備情況（三）1。13個(gè)車站分三批進(jìn)行票務(wù)演練，每站進(jìn)行一次正常情況演練和一種情況演練。每批安排如下：序號(hào)崗位（人數(shù)111（1OCC（122主要負(fù)責(zé)中心崗及維修崗位觀察和評(píng)估3（24組（22）情況下演練具體工作安排詳見(jiàn)下 序號(hào)崗位（人數(shù)111（1OCC（12進(jìn)行評(píng)估。每站2人，一人3（24組（812016717騎河站-共2個(gè)車22016717532016717獨(dú)墅湖鄰里中心站-站共6個(gè)車現(xiàn)的問(wèn)題有足夠的時(shí)間。建議演練在開(kāi)通前2-3周完成。120167178：00-220167179：00-3201671710：30-4201671713：00-需綜合部門協(xié)助組織調(diào)配非客運(yùn)中心員工扮演乘客每批演練的模擬乘客建議為130-195名（站均10-15名，參加完正常情況的演練后繼續(xù)參加情況的演練。八、安全注意事項(xiàng)（一）指行車組織和AFC系統(tǒng)設(shè)備均正常情況的車站票務(wù)演通過(guò)AFCAFC客運(yùn)值班員與中心崗的車票、現(xiàn)金交接指行車組織正常時(shí)AFC系統(tǒng)設(shè)備異常（TVM全部故障、進(jìn)閘機(jī)全部故障、出閘機(jī)全部故障、BOM全部故障、AFC系統(tǒng)異常信息傳遞和車站中心響應(yīng)、處理（二）2對(duì)演練評(píng)估、車站進(jìn)行演練方案的講解說(shuō)明效等問(wèn)題車票，演練前需AFC專業(yè)按要求準(zhǔn)備車票。（三）車站完成對(duì)結(jié)賬列印，進(jìn)行更換錢箱及檢查設(shè)備內(nèi)無(wú)其它現(xiàn)金、車票，AFC專業(yè)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。車站確認(rèn)TVM、BOM已安裝打印紙，AFC專業(yè)人車站完成對(duì)AGM票箱檢查，清空車票并確認(rèn)票箱安裝正確，AFC專業(yè)需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。（四）TVM客運(yùn)值班員給中心崗配票、配備用金等運(yùn)營(yíng)前的AFC乘客車票、進(jìn)閘乘向執(zhí)行組長(zhǎng)匯報(bào)準(zhǔn)備工作已就緒。由執(zhí)行組組長(zhǎng)（通過(guò)OCC）乘客在TVM單程票、進(jìn)閘各站準(zhǔn)備500元備用金（200元硬幣、300元零盡量引導(dǎo)乘客分散在各TVM站須在模擬乘客《擬乘客演練記錄表（附件2）上記錄乘客投入現(xiàn)金（可使用或硬幣、車票、找零現(xiàn)金等情況后簽章。乘客在中心車票、進(jìn)閘由車站確認(rèn)《模擬乘客演練記錄表》和車票信息（五）情況的票務(wù)演所有車站正常情況演練完成后，由執(zhí)行組長(zhǎng)（通過(guò)向各站發(fā)布情況演練開(kāi)始AFC均為假設(shè)情況，無(wú)需在行車組織和AFC系統(tǒng)設(shè)備中實(shí)際設(shè)置。AFCTVM全部故障：XX車站出現(xiàn)TVM（由場(chǎng)景制作在SC上設(shè)置暫停服務(wù)）,若干名乘客需單程XX（由場(chǎng)景制作在SC上設(shè)置暫停服務(wù)，若干名分別持各類車票的乘客需乘車，準(zhǔn)備到XX站出站。XX（由場(chǎng)景制作在SC上設(shè)置暫停服務(wù)）,若干名分別持各類車票，BOM全部故障：XX車站出現(xiàn)BOM（由場(chǎng)景制作口頭宣布并將BOM簽退，非區(qū)有若干名持各類票無(wú)法正常進(jìn)閘的乘客等候處理區(qū)有若干名持各類，AFC列車故障清客：XX車站出現(xiàn)列車故障需清客（由場(chǎng)景制作口頭宣布，若干名持單程票尚未進(jìn)閘的乘客想取消列車晚點(diǎn)X車站出現(xiàn)列車晚（由場(chǎng)景制作口頭宣布若干名已單程票的乘客尚未進(jìn)閘想取消搭乘地鐵若干名持各類車票已進(jìn)閘但受列車故障晚點(diǎn)無(wú)法乘車的乘客等XXYY站停站（由場(chǎng)景制作口頭宣布，YY站有若干名持各類車票緊急情況（發(fā)生火災(zāi)XX車站出現(xiàn)火災(zāi)需要緊急疏散乘客（由場(chǎng)景制作口頭YY站火災(zāi)前的單程票（未進(jìn)閘）要求搭乘地鐵，若干名客持YY站火災(zāi)前的單程票（未進(jìn)閘）要求退票，若干名乘客持各類車票反映在YY站火災(zāi)時(shí)從區(qū)被疏散現(xiàn)要求乘車，若干名乘客持各類車票反映在YY站火災(zāi)時(shí)從區(qū)被疏散現(xiàn)要8：50（車站自設(shè)簽到表并檢查是否到齊參照正常情況的票務(wù)演練各類車票，模擬乘客根據(jù)自己的角色完成進(jìn)閘、或乘車、或在非區(qū)等候《模擬乘客SC車站情況演練結(jié)束后將信息報(bào)執(zhí)行副組長(zhǎng)執(zhí)行副組長(zhǎng)收悉所有車站匯報(bào)后報(bào)執(zhí)行組長(zhǎng)由執(zhí)行組組長(zhǎng)發(fā)布情（六）所有的現(xiàn)場(chǎng)AFCTVMSC（七）參加演練必須認(rèn)真學(xué)習(xí)演練方案，嚴(yán)格按照演練方，拾獲須即交車站。AFC無(wú)十一、故障/事故處個(gè)別AFC設(shè)備故障時(shí)按設(shè)備故障流程報(bào)修和處理。所有車站AFC系統(tǒng)設(shè)備全部故障時(shí)中止演練（由執(zhí)行組長(zhǎng)宣布。無(wú)車站現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估填寫和完成所負(fù)責(zé)車站的《執(zhí)行力評(píng)估表》和《執(zhí)行效果評(píng)估表（見(jiàn)附件3。并以形式將問(wèn)2）演練結(jié)束3天內(nèi)，由執(zhí)行副組長(zhǎng)和執(zhí)行效果評(píng)估完成各附件4《XXX,（A：A（B：B=∑（C：C=*70%+B*30（C大于等于60為合格，小于60為不合格。綜合聯(lián)調(diào)日常工作小組應(yīng)及時(shí)向匯報(bào)演練情況，同1：12組織安排、跟進(jìn)票務(wù)演練中的工作34對(duì)演練評(píng)估、車站進(jìn)行方案講解5色安排和《演練記錄表》的6負(fù)責(zé)車站演練票務(wù)備品、報(bào)表到位789確認(rèn)AFC系統(tǒng)設(shè)備操作是否到位，員工是否能正常使用負(fù)責(zé)演練時(shí)AFC系統(tǒng)設(shè)備的情況AFC各參與單位提交整理完善的總結(jié)報(bào)告（含演練評(píng)估表2：模擬乘客演練記錄：：票種：?jiǎn)纬唐盵]；計(jì)次票[]演練類型：正常情況演練[乘 ]]（一）TVM123TVM購(gòu)票 元（ 元）硬幣找回（1元）硬幣 ；張（二）BOMBOM號(hào)碼 ；票 車票 （三）二 進(jìn)站情況 ，是□否 情形描述2進(jìn)站車站 三 出站情況 ，是□否 情形描述2四、總體情況反饋（模擬乘客意見(jiàn)和建議3確B/評(píng)估項(xiàng)1補(bǔ)幣監(jiān)督工作（硬幣清點(diǎn)2補(bǔ)幣監(jiān)督工作（設(shè)備操作3補(bǔ)幣監(jiān)督工作（TVM4票務(wù)保管（交接、使用登記5票款打包返納工作（現(xiàn)金清點(diǎn)6票款打包返納工作（報(bào)表單據(jù)填寫7估1票款打包返納工作（封箱8設(shè)備故障能否按規(guī)定報(bào)修（無(wú)報(bào)修件數(shù)/故障件數(shù)9票務(wù)使用、管理（交接、使用登記TVM（硬幣清點(diǎn)TVM（TVM（TVMTVM給中心崗上崗前配發(fā)現(xiàn)金、車票的工作（數(shù)量確認(rèn)給中心崗上崗前配發(fā)現(xiàn)金、車票的工作（簽收確B/評(píng)估項(xiàng)給中心崗上崗前配發(fā)現(xiàn)金、車票的工作（數(shù)據(jù)記錄中心崗工作結(jié)束后的回收現(xiàn)金、車票工作（數(shù)量確認(rèn)中心崗工作結(jié)束后的回收現(xiàn)金、車票工作（簽收中心崗工作結(jié)束后的回收現(xiàn)金、車票工作（數(shù)據(jù)記錄更換錢箱工作（設(shè)備操作、安全監(jiān)督保護(hù)TVM（設(shè)備操作錢箱清點(diǎn)工作（錢箱開(kāi)啟操作錢箱清點(diǎn)工作（設(shè)備、流程錢箱清點(diǎn)工作（TVM報(bào)表填實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)交本填票務(wù)使用、管理（交接、使用登記票務(wù)室內(nèi)現(xiàn)金管理（現(xiàn)金加封票務(wù)室內(nèi)現(xiàn)金管理（現(xiàn)金擺放票務(wù)室內(nèi)現(xiàn)金管理（票務(wù)室門鎖票款打包返納工作（現(xiàn)金清點(diǎn)票款打包返納工作（報(bào)表單據(jù)填寫票款打包返納工作（封箱確B/評(píng)估項(xiàng)票務(wù)室內(nèi)車票管理（車票加封票務(wù)室內(nèi)車票管理（擺放AFCscAFC估2（站務(wù)員上崗前現(xiàn)金、車票接收（數(shù)量確認(rèn)、簽收工作結(jié)束后的現(xiàn)金、車票上交（數(shù)量確認(rèn)、簽收車票發(fā)售、充值操作（“一收二唱三操作四找零”、車票分析確認(rèn)乘客票務(wù)事務(wù)辦理（進(jìn)出次序錯(cuò)誤乘客票務(wù)事務(wù)辦理（超時(shí)乘客票務(wù)事務(wù)辦理（超程乘客票務(wù)事務(wù)辦理（車票無(wú)效BOMBOMBOM確B/評(píng)估項(xiàng)BOM票務(wù)報(bào)表填寫（《中心崗結(jié)算單》中心現(xiàn)金安全管理（現(xiàn)金擺放中心現(xiàn)金安全管理（門鎖是否上鎖巡視發(fā)現(xiàn)的AFC設(shè)備問(wèn)題能否及告（無(wú)報(bào)告件數(shù)/故障件數(shù)AFC維修故障響應(yīng)情況（無(wú)按時(shí)響應(yīng)件數(shù)/故障件數(shù)設(shè)備故障能否及時(shí)AFC能否修復(fù)（無(wú)法修復(fù)故障/故障件數(shù) “√，“X，1站務(wù)業(yè)務(wù)水（值班站長(zhǎng)2站務(wù)業(yè)務(wù)水（行車值班員3站務(wù)業(yè)務(wù)水（客運(yùn)值班員4站務(wù)業(yè)務(wù)水（中心崗5AFC維修維修水6AFC站廳設(shè)備故障情況（無(wú)法投用數(shù)量/設(shè)備安裝數(shù)量7設(shè)備功能實(shí)現(xiàn)與需求不一致情況（10058設(shè)備記錄或顯示與實(shí)際不一致情況（操作信息顯示界面，100分起評(píng)每發(fā)生一項(xiàng)扣5分9設(shè)備功能未實(shí)現(xiàn)情況（指影響車站票務(wù)服務(wù)和結(jié)算，1005票務(wù)規(guī)章完整性（是否有實(shí)際存在的操作但沒(méi)有相關(guān)規(guī)定規(guī)范的情形？1005票務(wù)規(guī)章合理性（是否有票務(wù)規(guī)定無(wú)法或很難在實(shí)際中操作的情形？1005票務(wù)規(guī)章準(zhǔn)確性（是否有票務(wù)規(guī)定與實(shí)際中操作相的情形？100分起評(píng)每發(fā)生5崗位評(píng)分（B/1（站務(wù)員預(yù)制票（紙票）2預(yù)制票（紙票）3未售完預(yù)制票（紙票）45TVM6預(yù)制票（紙票）7預(yù)制票（紙票）8決定售賣預(yù)制票（紙票）9停止售賣預(yù)制票（紙票）（務(wù)員崗位評(píng)分（B/X站進(jìn)閘機(jī)全部故障信息的傳XXBOM（站務(wù)員非區(qū)乘客持儲(chǔ)值票無(wú)法進(jìn)閘的處崗位評(píng)分（B/非區(qū)乘客持計(jì)次票無(wú)法進(jìn)閘的處非區(qū)乘客持單程票無(wú)法進(jìn)閘的處對(duì)中心崗處理的協(xié)助或指導(dǎo)是否正對(duì)中心崗處理的相關(guān)報(bào)表差錯(cuò)會(huì)問(wèn)題能否審核發(fā)（站務(wù)員已單程票但尚未進(jìn)閘乘客取消搭乘地鐵的處對(duì)中心崗處理的協(xié)助或指導(dǎo)是否正對(duì)中心崗處理的相關(guān)報(bào)表差錯(cuò)會(huì)問(wèn)題能否審核發(fā)（站務(wù)員已單程票但尚未進(jìn)閘乘客取消搭乘地鐵的處崗位評(píng)分（B/對(duì)中心崗處理的協(xié)助或指導(dǎo)是否正對(duì)中心崗處理的相關(guān)報(bào)表差錯(cuò)會(huì)問(wèn)題能否審核發(fā)（站務(wù)員對(duì)中心崗處理的協(xié)助或指導(dǎo)是否正對(duì)中心崗處理的相關(guān)報(bào)表差錯(cuò)會(huì)問(wèn)題能否審核發(fā)（站務(wù)員災(zāi)情解除后對(duì)受影響車票處理（已進(jìn)閘單程票災(zāi)情解除后對(duì)受影響車票處理（已進(jìn)閘儲(chǔ)值票災(zāi)情解除后對(duì)受影響車票處理（已進(jìn)閘計(jì)次票崗位評(píng)分（B/災(zāi)情解除后對(duì)受影響車票處理（本站單程票對(duì)災(zāi)情接觸后的中心崗處理的協(xié)助或指導(dǎo)是否正對(duì)中心崗處理的相關(guān)報(bào)表差錯(cuò)會(huì)問(wèn)題能否審核發(fā) “√，“X，重1崗TVMBOM2TVMBOM3