各職級共性要事行動(dòng)指南無限極使命：弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡,富足，和諧的健康人生要事導(dǎo)航要事，是重要的事，而不是所有的事；共性要事，是所有職級都必須做好的要事；各職級要事，是相應(yīng)職級必須做好的要事。各職級業(yè)務(wù)總監(jiān)業(yè)務(wù)經(jīng)理高級業(yè)務(wù)主任業(yè)務(wù)主任新業(yè)務(wù)員各職級要事新業(yè)務(wù)員要事學(xué)習(xí)與運(yùn)用《啟業(yè)套裝》產(chǎn)品生活化每會必到開展四大基本動(dòng)作業(yè)務(wù)主任要事做好四大基本動(dòng)作開展小型活動(dòng)（SP）學(xué)講“三個(gè)有約”陪同作業(yè)高級業(yè)務(wù)主任要事做好新業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)開展并指導(dǎo)小型活動(dòng)（SP）講好“三個(gè)有約”舉辦經(jīng)營性會議業(yè)務(wù)總監(jiān)要事系統(tǒng)化運(yùn)作做好高級業(yè)務(wù)主任和業(yè)務(wù)經(jīng)理的培訓(xùn)培養(yǎng)市場領(lǐng)導(dǎo)人修煉領(lǐng)導(dǎo)力文化建設(shè)721原理721原理70%行動(dòng)實(shí)踐各職級共性要事各職級要事20%分享交流觀摩學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享輔導(dǎo)跟進(jìn)參加活動(dòng)10%課堂培訓(xùn)分職級培訓(xùn)產(chǎn)品教育教育網(wǎng)公開課各職級共性要事產(chǎn)品生活化了解產(chǎn)品自用產(chǎn)品分享產(chǎn)品堅(jiān)持四大基本動(dòng)作零售推薦跟進(jìn)服務(wù)落實(shí)文化與理念落實(shí)企業(yè)文化落實(shí)健康理念各職級共性要事：落實(shí)文化與理念落實(shí)企業(yè)文化“思利及人”——成就一生的力量讓“思利及人”成為我們的行為習(xí)慣落實(shí)健康理念健康理念——擁抱健康人生改變生活方式推廣與傳播企業(yè)文化與健康理念，是實(shí)現(xiàn)無限極使命與夢想的兩個(gè)獨(dú)特優(yōu)勢。思利及人，根植于五千年中華民族文化，傳承李錦記百年實(shí)踐的價(jià)值觀。經(jīng)過二十多年的實(shí)踐與推廣，已經(jīng)扎根于我們的心靈深處，成為我們獨(dú)特的企業(yè)文化和寶貴的精神財(cái)富。無限極以“弘揚(yáng)中華優(yōu)秀養(yǎng)生文化，創(chuàng)造平衡，富足，和諧的健康人生”為使命?！梆B(yǎng)生固本，健康人生”的健康理念是無限極使命的價(jià)值主張，它讓產(chǎn)品有了特殊的價(jià)值，市場有了顯著的區(qū)隔，傳播有了核心的靈魂，更好地滿足了人們對健康的需求。一，落實(shí)企業(yè)文化我們是否渴望市場更和諧，伙伴更快樂，自己更開心？我們是否希望成為受人尊敬的社會精英？成功人士大多是“先做人，后做事”，那如何“先做人”？1“思利及人”——成就一生的力量

簡單地說，“思利及人”就是，做事先思考如何有利于我們大家。

“思利及人”包括三個(gè)要素：直升機(jī)思維：“直升機(jī)思維”，是從“我”到“我們”的思維方式，它能幫助我們提高看世界的位置，視野會開闊，辦法會增多。換位思考：

“換位思考“，是把自己假想成對方，站在他的角度，置身他的位置，扮演他的角色來思考問題。”換位思考“是一種思維方式，是從尊重人的角度出發(fā)的。關(guān)注對方感受：”關(guān)注對方感受“，是真正地尊重對方，讓對方從心里接受我們，信任我們，它就像一把鑰匙，能夠打開與人交往的大門?！八祭叭恕蹦苤敢覀兗盎锇轲B(yǎng)成良好的習(xí)慣，形成和諧的市場氛圍，吸引更多有識之士從事無限極事業(yè)，同心共贏，創(chuàng)造歷史。溫馨提示學(xué)習(xí)與閱讀《思利及人的力量》升級版。分享與交流“思利及人”的心得與體會。落實(shí)與運(yùn)用“思利及人”的三個(gè)要素。對照以下行為參考，在日常生活中經(jīng)常運(yùn)用，你將會有意想不到的收獲

“思利及人”三要素

直升機(jī)思維

換位思考

關(guān)注對方感受

行為參考

我們＞我“這件事情從公司來看…”“這件事情從長遠(yuǎn)來看…”“這是我們共同的目標(biāo)”站在對方角度思考，“假如我是（業(yè)務(wù)指導(dǎo)，伙伴，顧客）…”讓他人來參與，“如果讓你來決定的話，你會怎么做”看出發(fā)點(diǎn)，不隨意下結(jié)論與人溝通時(shí)，不要只顧自己的表達(dá)關(guān)注感受，“你現(xiàn)在方便接電話嗎？”欣賞差異，“你的方法也很好，值得我學(xué)習(xí)的地方是…”用心聆聽，“我能理解你的感受…”激勵(lì)他人，“相信自己，你一定行！”“思利及人”幫助我們拓展無限極事業(yè)，成就一生！凡事從“思利及人”出發(fā)，我們將贏得他人的信任與尊敬，收獲成功；凡事從“思利及人”出發(fā)，我們將更開心，伙伴更快樂，市場更有凝聚力;凡事從“思利及人”出發(fā)，我們將更幸福，社會變得更加和諧。只要我們加以踐行，并將“思利及人”的體驗(yàn)和感受分享給家人，朋友，就能幫助我們拓展無限極事業(yè)，成就一生！做一做在接下來的30天內(nèi)，我們將采取哪些行動(dòng)，落實(shí)“思利及人”：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------二，落實(shí)健康理念想一想我們?nèi)绾慰创】?？我們是否想獲得簡單，有效的養(yǎng)生方法，讓自己，家人，伙伴更健康？有什么方法更容易引起顧客的興趣，使得產(chǎn)品銷售更容易？健康，是人類最基本的需求，沒有健康，其他一切無從談起。

無限極獨(dú)特的健康理念——“養(yǎng)生固本，健康人生”，讓我們掌握簡單、有效的養(yǎng)生方法，幫助自己及他人獲得健康；是我們推廣養(yǎng)生文化的理論支持和行動(dòng)依據(jù)，讓我們與顧客更易拉近距離，使產(chǎn)品銷售更容易，并獲得更廣泛的社會認(rèn)同。養(yǎng)生固本，是方法！健康人生，是目標(biāo)！溫馨提示學(xué)習(xí)《養(yǎng)生固本健康人生》書籍。登陸“中華養(yǎng)生館”（)。關(guān)注“養(yǎng)生固本健康人生”微信號（infinitus＿ysgbjkrs)。2改變生活方式

現(xiàn)代生活節(jié)奏加快、競爭激烈，加上不良的生活方式，嚴(yán)重影響人們的健康，養(yǎng)生與健康越來越受到重視。無限極健康理念幫助我們在做好三調(diào)養(yǎng)的同時(shí)，從飲食、起居、運(yùn)動(dòng)、情志四個(gè)方面，讓你擁有健康的生活方式。我們倡導(dǎo)以下行為，每日實(shí)踐，長期堅(jiān)持，養(yǎng)成良好的生活方式。飲食起居運(yùn)動(dòng)情志多菜少肉七分飽20分鐘午休，23點(diǎn)前睡覺每天行走一萬步正面思維3推廣與傳播身體力行，你就是健康的代言人踐行“四合理”，關(guān)注顧客體驗(yàn)用健康理念指導(dǎo)產(chǎn)品組合銷售

作為無限極事業(yè)的一員，你有責(zé)任、有義務(wù)成為健康理念的踐行者與傳播者，讓更多人獲得健康人生！當(dāng)你擁有健康的生活方式，按時(shí)按量使用產(chǎn)品，展現(xiàn)年輕健康的狀態(tài)，你就是健康的代言人。將“四合理”的具體內(nèi)容融入各類活動(dòng)，營造輕松、健康、爽活的氛圍，強(qiáng)化顧客體驗(yàn)，展現(xiàn)無限極特色，吸引更多崇尚健康生活方式的人。用健康理念指導(dǎo)產(chǎn)品組合銷售，有效滿足顧客需求，促進(jìn)業(yè)績增長。分享、交流健康理念的運(yùn)用，引導(dǎo)大眾樹立正確的養(yǎng)生觀念，養(yǎng)成良好的生活方式。溫馨提示養(yǎng)生的根本目的不僅是延長生存的時(shí)間，更重要的是提高生活和生命的質(zhì)量。健康理念通俗易懂，運(yùn)用時(shí)不宜復(fù)雜化，不宜盲目創(chuàng)新。落實(shí)健康理念不能僅停留在說，更重要的是身體力行。踐行“四合理”非一朝一夕，貴在堅(jiān)持。做一做：在接下來的30天內(nèi)，你將采取哪些行動(dòng)，落實(shí)健康理念：各職級共性要事產(chǎn)品生活化產(chǎn)品生活化：了解產(chǎn)品自用產(chǎn)品分享產(chǎn)品堅(jiān)持四大基本動(dòng)作落實(shí)文化與理念想一想你知道為什么要產(chǎn)品生活化嗎？產(chǎn)品生活化對你的事業(yè)有什么幫助？產(chǎn)品生活化對你自己、家人、伙伴帶來什么好處？在無限極事業(yè)中，你既是消費(fèi)者又是經(jīng)營者，既要擁有健康形象又要發(fā)展事業(yè)，產(chǎn)品生活化可以助你一臂之力。我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品生活化做得比較好的市場，通常能更穩(wěn)健快速地發(fā)展。通過產(chǎn)品生活化，可以親身體驗(yàn)感受產(chǎn)品的功效，獲得健康與美麗；通過產(chǎn)品生活化，可以增強(qiáng)對公司的熱愛，樹立顧客和伙伴的信心，對拓展市場有事半功倍的效果。那么，如何做好產(chǎn)品生活化呢？一．了解產(chǎn)品你可以通過《無限極產(chǎn)品百科》、產(chǎn)品培訓(xùn)、健康有約、美麗有約、教育網(wǎng)等，全面、清晰地了解公司系列產(chǎn)品。二．自用產(chǎn)品第一時(shí)間使用產(chǎn)品，早一天使用，早一點(diǎn)了解產(chǎn)品，多一些對產(chǎn)品的切身感受，與人分享時(shí)才會言之有物。一般來說，你使用最多、最有感受的產(chǎn)品，也會是你銷售得最好的產(chǎn)品。用心感受產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品帶給你的變化，成為100%的產(chǎn)品愛用者，享受產(chǎn)品帶給你的快樂。這份快樂在你的家里隨處可見：客廳、廚房、臥室、洗手間……清新的一天從植雅個(gè)人護(hù)理品開始，自然清爽，舒適怡人健康的一天從無限極健康食品開始，由內(nèi)至外，神采奕奕美麗的一天從萃雅心維雅護(hù)膚品開始，雅致動(dòng)人，容光煥發(fā)活力的一天從享優(yōu)樂開始，活水到家，快樂出發(fā)潔凈的一天從幫得佳開始，天然安全，溫馨呵護(hù)這份快樂也一直伴隨著我們生活、工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……出門前，隨身帶上幾款產(chǎn)品……餐前，自然地服用增健、靈芝皇、鈣片……出差前，把產(chǎn)品裝進(jìn)背包，旅行箱內(nèi)……自用產(chǎn)品，將讓你擁有健康的體魄、充沛的精力、高效的工作，健康和快樂與你相隨。三分享產(chǎn)品分享是銷售產(chǎn)品和推薦事業(yè)最好的方法之一。當(dāng)你自然親切地與他人分享產(chǎn)品的感受，就會有更多人使用無限極產(chǎn)品，你的事業(yè)也會越做越大。分享通常包括產(chǎn)品使用前、中、后三部分，分享的重點(diǎn)可以是使用前的狀態(tài)，使用中的感受和使用后的改變。當(dāng)分享成為習(xí)慣，就能吸引更多人成為產(chǎn)品的愛用者，你會擁有一批忠誠的用戶，市場將更穩(wěn)固。產(chǎn)品生活化是事業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，只要你堅(jiān)持全家、全套、全方位使用產(chǎn)品，并帶動(dòng)更多伙伴落實(shí)產(chǎn)品生活化，將產(chǎn)品真正融入生活，就能收獲身體的健康，事業(yè)的發(fā)展！溫馨提示產(chǎn)品生活化從自己開始，堅(jiān)持才會有效果、有效益。倡導(dǎo)科學(xué)、合理地使用產(chǎn)品。不能把保健食品替代藥品，嚴(yán)禁虛假、夸大宣傳產(chǎn)品功效，不得使用病例來講述產(chǎn)品功效。用自然親切的語言來分享，內(nèi)容精煉、突出重點(diǎn)。做一做目前，我們和家人正在使用的產(chǎn)品有：未來三個(gè)月，我們和家人將增加使用的產(chǎn)品有：各職級共性要事堅(jiān)持四大基本動(dòng)作零售零售的準(zhǔn)備零售的基本步驟推薦推薦的準(zhǔn)備推薦的步驟跟進(jìn)跟進(jìn)的重要性跟進(jìn)的“234”法則服務(wù)服務(wù)的重要性服務(wù)宗旨與理念服務(wù)的“3721”法則強(qiáng)化顧客體驗(yàn)想一想從事無限極事業(yè)必備的實(shí)戰(zhàn)技能是什么？如何更容易地讓顧客接受產(chǎn)品？如何更輕松地讓他人接受事業(yè)機(jī)會？

四大基本動(dòng)作，即零售推薦跟進(jìn)和服務(wù)，是無限極事業(yè)經(jīng)營最重要的實(shí)戰(zhàn)技能之一。具備扎實(shí)的基本動(dòng)作，對于獨(dú)立拓展市場尤為重要，也是實(shí)現(xiàn)業(yè)績騰飛的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。基本動(dòng)作零售事業(yè)拓展的基礎(chǔ)推薦業(yè)績提升的源泉跟進(jìn)獲得穩(wěn)固經(jīng)營群體服務(wù)培養(yǎng)忠誠用戶群四大基本動(dòng)作如何開展？首先要有對象！這就是我們常說的列名單。列名單是事業(yè)起步很重要的行動(dòng)之一，沒有名單也就沒有行動(dòng)的對象。列名單就是一個(gè)尋找消費(fèi)型顧客和事業(yè)型顧客的過程。1列名單的范圍在婚宴、生日會、聚會等場合結(jié)識的人；在旅游、出差、休閑活動(dòng)等場合結(jié)識的人。親屬、同學(xué)、朋友、同事、鄰居等；2.名單分析步驟一排出優(yōu)先順序列出名單后，根據(jù)先近后遠(yuǎn)和先易后難的原則，對名單進(jìn)行優(yōu)先排序。先近后遠(yuǎn)：選擇與自己關(guān)系比較好的顧客來溝通。先易后難：選擇比較容易接受的顧客來溝通。一．零售

零售是事業(yè)拓展的基礎(chǔ)。通過對產(chǎn)品的講解、示范與分享，讓顧客了解產(chǎn)品的特點(diǎn)與功效，從而認(rèn)可產(chǎn)品、使用產(chǎn)品、獲得健康，為事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出穩(wěn)定的消費(fèi)群體。步驟二名單分析對顧客越了解，掌握的信息越多，就越容易找準(zhǔn)顧客的真正需求，溝通交流就會越順暢。顧客分析可從婚姻、工作現(xiàn)狀、閑暇時(shí)間、經(jīng)濟(jì)狀況、企圖心及健康等方面著手。通?？煞譃椋合M(fèi)型顧客和事業(yè)型顧客消費(fèi)型顧客特點(diǎn)：重視健康、有良好的健康意識，有一定經(jīng)濟(jì)能力。這類顧客通常是產(chǎn)品的愛用者。事業(yè)型顧客特點(diǎn)：有強(qiáng)烈的企圖心，渴望改變現(xiàn)狀，獲得更大的成功。這類顧客通常是事業(yè)的經(jīng)營者。通過對顧客的信息分析，你可以初步確定顧客類型，為下一步溝通找到切入點(diǎn)。

消費(fèi)型顧客和事業(yè)型顧客沒有絕對的劃分界線，一個(gè)忠誠的消費(fèi)型顧客也可能轉(zhuǎn)化為事業(yè)型顧客，兩者對于無限極事業(yè)的發(fā)展都非常重要。下面這個(gè)表格供你參考：

說明：“優(yōu)先順序”中1：優(yōu)先開發(fā)的顧客；2：下一步開發(fā)的顧客；3：需進(jìn)一步了解再開發(fā)的顧客姓名性別年齡工作單位關(guān)系優(yōu)先順序顧客類型□1□2□3□消費(fèi)型□事業(yè)型□1□2□3□消費(fèi)型□事業(yè)型□1□2□3□消費(fèi)型□事業(yè)型□1□2□3□消費(fèi)型□事業(yè)型名單數(shù)量越多，成功幾率越大。列名單是一個(gè)不斷重復(fù)的動(dòng)作，要保證永遠(yuǎn)有一份30~50名待開發(fā)顧客的名單列表。你可以不斷擴(kuò)大自己的人脈，只有不斷的豐富、更新，你的顧客才會源源不斷，人脈資源才不會枯竭。有了豐富的名單，你就可以開展四大基本動(dòng)作了。1零售的準(zhǔn)備自用產(chǎn)品只有自己使用產(chǎn)品，使用出好的效果，才能將產(chǎn)品的良好功效、切身感受，分享給他人。一般來說，使用最多、最有感受的產(chǎn)品，也是你銷售最好的產(chǎn)品。心態(tài)調(diào)整在零售之前要調(diào)整好心態(tài)，你是在分享好的產(chǎn)品。熱情耐心地做好答疑，幫助顧客做出選擇。學(xué)習(xí)銷售知識產(chǎn)品知識通過《無限極產(chǎn)品百科》、產(chǎn)品培訓(xùn)、健康有約、美麗有約、教育網(wǎng)等，全面、清晰地了解公司系列產(chǎn)品。銷售技巧通過自學(xué)、向資深業(yè)務(wù)伙伴學(xué)習(xí)、分職級培訓(xùn)、教育網(wǎng)等，配合大量行動(dòng)，掌握邀約、溝通、答疑等銷售技巧自身形象準(zhǔn)備表達(dá)良好的語言表達(dá)能力，可以清晰表達(dá)出自己的感受。著裝著裝要整潔大方，與時(shí)間場合和地點(diǎn)相符。禮儀禮儀可以體現(xiàn)個(gè)人的綜合素養(yǎng)。拜訪前，提前預(yù)約；見面時(shí)，保持微笑耐心聆聽；道別時(shí)，真誠友好。2零售的基本步驟邀約→溝通→示范與分享→促成第一步：邀約邀約方式電話、面談、短信、微信、電子郵件等遵循“三不講”和“三確定”原則三不講：不講公司不講產(chǎn)品不講收入三確定：確定見面時(shí)間確定見面地點(diǎn)確定對方是否赴約邀約的準(zhǔn)備確定邀約對象：消費(fèi)型顧客深入了解情況,如顧客的健康狀況、是否使用過保健品、個(gè)人喜好等.準(zhǔn)備其感興趣的話題或資料.做好個(gè)人形象準(zhǔn)備第二步：溝通

（1）溝通的原則五不講原則時(shí)間不夠不講地點(diǎn)不對不講氣氛不對不講有人打擾不講準(zhǔn)備不充分不講三肯定原則肯定公司肯定產(chǎn)品肯定自己使用產(chǎn)品的感受三先一后原則先找出對方感興趣的話題先交流感情先交朋友后談產(chǎn)品（2）溝通的方式一對一單獨(dú)與一位顧客面對面地溝通，這是最常用的溝通方式之一。ABC借助他人的力量完成溝通，即ABC法則。其他方式把顧客帶進(jìn)專賣店健康講座或小型活動(dòng)（SP)中，讓他感受氛圍，輕松完成溝通。溝通的關(guān)鍵是通過積極聆聽準(zhǔn)確發(fā)問，找出顧客的需求，達(dá)成銷售。第三步：示范與分享產(chǎn)品示范要規(guī)范，要與顧客的需求有關(guān)不夸大產(chǎn)品功效，不詆毀、貶低其他品牌留心顧客反應(yīng)，增加互動(dòng)控制時(shí)間、把握時(shí)機(jī)第四步：促成

（1）顧客購買的信號大多數(shù)情況下，顧客決定購買的信號可以通過語言表情等反映出來。你應(yīng)該善于捕捉這些信息，及時(shí)領(lǐng)會顧客流露出來的各類信號：面部露出友善、認(rèn)同的表情。開始附和，說出“是”、“對”、“當(dāng)然”等話語。仔細(xì)詢問產(chǎn)品使用方法、價(jià)格和注意事項(xiàng)。表示愿意先試用產(chǎn)品。主動(dòng)表示要將產(chǎn)品介紹給朋友。第四步：促成

（2）成交的方法有許多有效促成交易的方法來幫助猶豫不決的顧客做出購買的決定。在這里，主要介紹兩種常用的方法。二選一成交法給顧客兩種購買選擇，只是產(chǎn)品或數(shù)量不同。例如：“你是兩種都買呢，還是先試用其中一種？”從眾成交法利用從眾心理促成顧客的購買。例如：“買萃雅護(hù)膚品的人很多，您看，這就是他們的購貨單！”不論是否促成，你都要進(jìn)行總結(jié)，找出需改進(jìn)的地方，并虛心向業(yè)務(wù)指導(dǎo)請教。不要誤以為與顧客溝通一次后，就會順利促成顧客的購買。零售，需要我們不斷地學(xué)習(xí)、實(shí)踐和提高，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，掌握成功的方法。溫馨提示零售無大小，一支牙膏背后也能帶出一群忠誠用戶、一個(gè)市場。掌握正確的產(chǎn)品知識和銷售方法，不斷行動(dòng)，才是零售的正道，不走偏門不投機(jī)取巧。嚴(yán)禁虛假、夸大產(chǎn)品功效，不得使用病例來講述產(chǎn)品。嚴(yán)禁攻擊、詆毀、貶低其他公司、品牌、產(chǎn)品。二．推薦推薦是業(yè)績提升的源泉，是事業(yè)經(jīng)營最重要的技能之一，推薦的數(shù)量與質(zhì)量直接決定市場規(guī)模。做好推薦，可幫助你快速實(shí)現(xiàn)個(gè)人經(jīng)營走向市場經(jīng)營，推動(dòng)伙伴飛得更高，走得更遠(yuǎn)。

推薦的準(zhǔn)備

推薦的步驟樹立正確的觀念第一步：邀約學(xué)會介紹公司、產(chǎn)品、事業(yè)第二步：溝通展示專業(yè)素養(yǎng)第三步：答疑第四步：促成1推薦的準(zhǔn)備樹立正確的觀念不怕挫折和拒絕選擇合適的推薦對象推薦是一個(gè)持久的動(dòng)作，養(yǎng)成習(xí)慣才能堅(jiān)持到底學(xué)會介紹公司產(chǎn)品事業(yè)展示專業(yè)素養(yǎng)．展示專業(yè)的素養(yǎng)能夠吸引更多渴望成功的人加入事業(yè)。．專業(yè)素養(yǎng)包括形象、禮儀、品德、溝通、知識等。2推薦的步驟邀約準(zhǔn)備確定邀約對象：事業(yè)型顧客深入了解情況。如顧客的工作是否稱心，收入是否滿意，是否從事過直銷等。準(zhǔn)備其感興趣的話題或資料。遵循“三不講”和“三確定”原則三不講不講公司、不講產(chǎn)品、不講收入三確定確定見面時(shí)間、確定見面地點(diǎn)、確定對方是否赴約。邀約的注意事項(xiàng)提前預(yù)約人數(shù)不宜過多理由充分邀約方式電話、面談、短信、微信、電子郵件等。下面以電話邀約為例介紹開門見山，自我介紹交流感情，拉近距離電話邀約應(yīng)該從小話題談起，如果對方是你的老朋友或者親戚，可以談你們之間的友情拉家常；如果對方是剛剛認(rèn)識的人，不妨先提示一下你們是怎樣認(rèn)識的。開場白要盡量簡潔明了，盡快轉(zhuǎn)入正式話題。制造話題，引發(fā)興趣讓對方感覺你是在與他分享好消息，是在幫助他，要保持自信，從而引發(fā)他對話題的興趣。約定時(shí)間，確定地點(diǎn)在結(jié)束通話前，與對方確認(rèn)見面的時(shí)間和地點(diǎn)。在見面前的半天，需要再次與對方確認(rèn)。第二步：溝通溝通的原則：三先一后原則，三肯定原則，五不講原則，具體內(nèi)容祥見前文“零售-溝通的原則”。溝通的方式：一對一、ABC、小型活動(dòng)（SP)等。下面以ABC方式為例介紹：

A業(yè)務(wù)指導(dǎo)資深業(yè)務(wù)伙伴等B自己C顧客溝通前挑選對公司產(chǎn)品及事業(yè)有充分了解的人作為A。A和C之間最好有相同的經(jīng)歷。收集C的個(gè)人信息資料，包括職業(yè)、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)狀況、性格特征等，并提前告訴A。挑選沒有干擾的地點(diǎn)作為溝通場所。適當(dāng)?shù)叵駽推崇A。要安排好座位：B和C坐在同一邊，A和C坐斜對面。溝通中真誠、適度地贊美A。A講解的時(shí)候，B要精神飽滿。A和C溝通的時(shí)候，B要坐在C的旁邊認(rèn)真聆聽，不插話干擾。積極配合A，適時(shí)點(diǎn)頭、微笑。觀摩學(xué)習(xí)A的溝通技巧，做好記錄。溝通結(jié)束后與A分別后，B要再次給C信心，重復(fù)A的談話要點(diǎn)。引導(dǎo)C向成功者看齊。向C詳細(xì)解釋申請加入的方法和手續(xù)。如果C猶豫不決，可以借些資料給C回去了解。約定下次見面時(shí)間。與A探討溝通的成果與不足，并制定跟進(jìn)計(jì)劃。溝通過程，和諧愉快的氛圍非常重要。對于C的不同觀點(diǎn)不爭辯，要用委婉的方式，真誠的語氣進(jìn)行溝通，最終讓對方認(rèn)同與接受。第三步：答疑對顧客的疑問要盡快解答，不要讓顧客將疑問帶回家。有效答疑往往會加速促成。做好答疑，需要大量實(shí)踐，不斷總結(jié)，不斷積累。第四步：促成促成推薦的技巧當(dāng)顧客猶豫時(shí)，要趁熱打鐵；當(dāng)顧客情緒高昂時(shí)，要把握時(shí)機(jī)。善用ABC法則，借力促成。促成推薦的方法二選一成交法給顧客兩種選擇，例如“你是現(xiàn)在申請還是活動(dòng)結(jié)束后再申請呢？”激勵(lì)成交法借用公司的各種輔銷工具，展示公司的實(shí)力，事業(yè)的魅力，或借用他人的成功故事，激發(fā)顧客內(nèi)心的渴望，達(dá)成推薦。推薦往往不是一次就能成功的。對于沒有推薦成功的顧客，你要積極樂觀地分析，找出原因，嘗試再次邀約，直至成功。溫馨提示遵守國家法規(guī)，嚴(yán)禁推薦法規(guī)所禁止的七類人。嚴(yán)禁宣揚(yáng)快速致富、拜金主義、享樂主義、個(gè)人崇拜、封建迷信等不健康內(nèi)容，不得炫耀個(gè)人收入。推薦是為他人提供一個(gè)成功機(jī)會，坦然面對、不卑不亢。做好推薦，要先讓自己成為產(chǎn)品、事業(yè)的代言人，傳遞健康、自信、積極的正能量。促成不是推薦對的唯一目的，推薦不成可以零售，零售不成可以結(jié)下情誼。忠誠用戶群也是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉，不一定要把所有人都推薦成為業(yè)務(wù)人員。三．跟進(jìn)跟進(jìn)可以幫助新業(yè)務(wù)伙伴快速成長，早日獨(dú)立?！八腿嗣倒澹钟杏嘞恪?，你在幫助新業(yè)務(wù)伙伴成長的同時(shí)，將贏得尊重，獲得穩(wěn)固的經(jīng)營群體。１跟進(jìn)的重要性加入并不代表下決心做，跟進(jìn)有利于新業(yè)務(wù)伙伴下定決心從事無限極事業(yè)。下決心做并不等于會做，跟進(jìn)是你對新業(yè)務(wù)伙伴應(yīng)盡的責(zé)任，幫助他早日獨(dú)立，邁向成功。幫助業(yè)務(wù)伙伴成功等于幫助自己成功。跟進(jìn)的“２３４”法則

２天跟進(jìn)３大原則４大工作２天跟進(jìn)心理學(xué)家認(rèn)為：兩天是一個(gè)人的情緒能夠維持的最長時(shí)間，對新業(yè)務(wù)伙伴的初次跟進(jìn)應(yīng)在兩天內(nèi)進(jìn)行。３大原則熱情樂觀，真誠關(guān)懷你要以積極的心態(tài)、熱情樂觀的態(tài)度影響并帶動(dòng)新業(yè)務(wù)伙伴，關(guān)懷他們的家庭生活、個(gè)人成長，使其全身心地投入到事業(yè)中。不卑不亢，勇于糾正先做人后做事，既不要盛氣凌人，也不要低聲下氣。當(dāng)新業(yè)務(wù)伙伴走入誤區(qū)時(shí)，你要勇于指出，及時(shí)糾正。按部就班，循序漸進(jìn)跟進(jìn)要按部就班、循序漸進(jìn)，不急于求成。積極但不要著急，讓新業(yè)務(wù)伙伴有計(jì)劃、有步驟地拓展市場4大工作自用產(chǎn)品跟進(jìn)新業(yè)務(wù)伙伴使用產(chǎn)品，堅(jiān)持全家、全套、全方位使用，成為100%的產(chǎn)品愛用者。增強(qiáng)他們從事無限極事業(yè)的信心。推動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)伙伴起步初期，陪同他們學(xué)習(xí)《無限極產(chǎn)品百科》、《啟業(yè)套裝》，鼓勵(lì)登陸教育網(wǎng)，帶他們參加專賣店或工作室活動(dòng)、新業(yè)務(wù)員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力快速起步。落實(shí)行動(dòng)“千里之行始于足下”，新業(yè)務(wù)伙伴需要大量做四大基本動(dòng)作。剛開始他們不一定能立刻掌握技巧，你要陪同他們做，并分享經(jīng)驗(yàn)，讓他們在做的過程中逐步掌握。及時(shí)激勵(lì)經(jīng)常、及時(shí)、具體的激勵(lì)能讓新業(yè)務(wù)伙伴找到自信，點(diǎn)滴的進(jìn)步和成長，都應(yīng)馬上鼓勵(lì)，讓他們始終充滿信心與活力。跟進(jìn)是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。持續(xù)、長期的跟進(jìn)，能幫助你建立穩(wěn)固的市場！溫馨提示跟進(jìn)對提升新人保留率、保持業(yè)績增長至關(guān)重要。辦卡是推薦的成果，跟進(jìn)才是事業(yè)的開始。幫助新業(yè)務(wù)伙伴早日定心定位、成功起步是你的責(zé)任。跟進(jìn)過程中，要激發(fā)新業(yè)務(wù)伙伴的夢想、樹立明確的目標(biāo)，讓伙伴保持源源不斷的激情和動(dòng)力。跟進(jìn)正如師傅帶徒弟，要循序漸進(jìn)，關(guān)注對方感受，及時(shí)鼓勵(lì)。這個(gè)過程也是你學(xué)習(xí)成長的過程。跟進(jìn)是最有效、最有針對性的交流與建立信任的過程，這會讓你與業(yè)務(wù)伙伴的關(guān)系變得更加穩(wěn)固。四．服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是提升顧客滿意度和忠誠度最有效的方法之一。讓顧客感受到你的關(guān)心和尊重，體驗(yàn)產(chǎn)品、感受公司文化，對公司、對產(chǎn)品、對你充滿信任，有利于培養(yǎng)忠誠用戶群，提升業(yè)績。1服務(wù)的重要性培養(yǎng)忠誠用戶群提升顧客的忠誠度，顧客重復(fù)消費(fèi)，讓你獲得穩(wěn)定的銷售業(yè)績。要特別關(guān)注曾經(jīng)消費(fèi)過的顧客，重新激發(fā)他們使用產(chǎn)品。提升形象，獲得信任良好的服務(wù)展示你的專業(yè)素質(zhì)，體現(xiàn)品牌形象，讓顧客對公司、對產(chǎn)品、對你充滿信任。贏得口碑，提升效益通過產(chǎn)品和服務(wù)的良好體驗(yàn)，顧客會很自然地向親朋好友推薦，這種正面的口碑效應(yīng)，能讓你獲得大量的新顧客，提升效益。2服務(wù)宗旨與理念服務(wù)過程中應(yīng)本著“滿意100”的服務(wù)宗旨，并遵循“溫暖、耐心、專業(yè)、用心”的服務(wù)理念：溫暖認(rèn)可顧客使用產(chǎn)品的變化，鼓勵(lì)繼續(xù)使用，真誠地關(guān)懷，讓顧客如沐春風(fēng)。耐心及時(shí)解答顧客的疑問，消除顧客的疑慮，放心地使用產(chǎn)品。專業(yè)用專業(yè)的知識幫助顧客養(yǎng)成良好的生活方式，指導(dǎo)其體驗(yàn)和感受產(chǎn)品，并持續(xù)使用。用心站在顧客的角度，注重顧客使用產(chǎn)品的細(xì)節(jié)，感動(dòng)顧客。3服務(wù)的“３７２１”法則隔３天

通常顧客購買產(chǎn)品三天內(nèi)會嘗試使用產(chǎn)品，你要和顧客確認(rèn)使用方法是否正確；如果顧客沒有使用，應(yīng)鼓勵(lì)使用。再隔７天

一般來講，使用產(chǎn)品后的七天左右，顧客對產(chǎn)品有了感覺和體會，這時(shí)應(yīng)詢問其使用的情況，一般有三種情況：感覺很好肯定公司產(chǎn)品的作