“電子商務(wù)技能”賽項規(guī)程一、賽項名稱賽項名稱：電子商務(wù)技能賽項組別：中職組競賽形式：團體賽賽項專業(yè)大類：財經(jīng)商貿(mào)類二、競賽目的賽項以網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項典型工作任務(wù)的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容，全面考察選手的商品采編能力、視覺營銷能力、網(wǎng)絡(luò)營銷（推廣）能力、客戶服務(wù)能力以及團隊合作能力。本賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，促進產(chǎn)教融合、校企合作、產(chǎn)業(yè)發(fā)展，引領(lǐng)中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)教學改革與建設(shè)，有效推進專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接。通過競賽，考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力，展示職業(yè)教育改革成果，全面提升教學質(zhì)量，推動電子商務(wù)從業(yè)人才整體水平的提升，激發(fā)學生電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)熱情，推動“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”在職業(yè)教育中的落地實施。三、競賽內(nèi)容電子商務(wù)技能競賽包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店推廣、網(wǎng)店客戶服務(wù)三項競賽內(nèi)容。網(wǎng)店開設(shè)裝修：在競賽平臺允許的結(jié)構(gòu)范圍內(nèi)，利用競賽平臺提供的素材，完成網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置；首頁的“店鋪招牌、導航、商品分類、廣告圖、輪播圖、商品推薦”的設(shè)計與制作，商品詳情頁的“商品展示類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)計與制作。網(wǎng)店推廣：包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化。通過直通車推廣獲得競價，增加商品的展現(xiàn)量，獲得更多的展現(xiàn)量、點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率，在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分，降低關(guān)鍵詞點擊花費；通過鉆石展位營銷定位精準人群，鎖定優(yōu)質(zhì)資源位，為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量，增加點擊率與轉(zhuǎn)化率；通過標題優(yōu)化提高商品的自然，增加商品展現(xiàn)量，獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)店客戶服務(wù)：根據(jù)競賽平臺買家的提問，及時準確地做好客戶服務(wù)工作。表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能競賽內(nèi)容崗位知識技能網(wǎng)店視覺營銷能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力。數(shù)據(jù)分析能力網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)容維護、網(wǎng)店裝修與設(shè)計網(wǎng)店開設(shè)裝修客戶接待與溝通（包括售促成客戶成交、提高客單前、售中和售后）、有效價、引導客戶及時收貨及訂單的處理（包括確認訂好評、維護店鋪權(quán)益、激單、下單發(fā)貨和禮貌告發(fā)客戶再次購買等服務(wù)處網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)別）、交易糾紛處理。理能力。自然優(yōu)化（標題優(yōu)化）和商品分析、關(guān)鍵詞分析、競價推廣（直通車、鉆石標題優(yōu)化、直通車創(chuàng)意標展位），包括推廣策略的題優(yōu)化、關(guān)鍵詞添加與出制定、實施與優(yōu)化、推廣價、人群溢價、鉆展推廣運營專員推廣專員網(wǎng)店推廣效果數(shù)據(jù)分析。等技能。表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間競賽階段第一階段客戶服務(wù)第二階段競賽內(nèi)容開設(shè)裝修20分分值25分2人分工合作55分競賽方式2人分工合作約20分鐘競賽時間90分鐘網(wǎng)店推廣4人分工合作120分鐘四、競賽流程時間：2020年10月10日時間事項參加人員地點大賽檢錄進場第一次抽簽加密（抽序號）8:00開始參賽選手，第一次抽一次抽簽區(qū)簽裁判域8:20開始第二次抽簽加密（抽工位參賽選手，第二次抽二次抽簽區(qū)號）簽裁判域競賽場地觀摩區(qū)8:20領(lǐng)隊、指導教師入場網(wǎng)店開設(shè)裝修和網(wǎng)店客戶服務(wù)網(wǎng)店推廣評委評分8:30～10:20參賽選手、裁判參賽選手、裁判競賽場地競賽場地10:30～12:3013:00～18:00五、競賽方式1.競賽以團體賽方式進行。2.競賽隊伍組成：以學校為單位組隊參賽，選手必須是在校學生，不得跨校組隊，同一學校報名參賽隊不超過1支。每個代表隊限報4名參賽選手，在比賽中承擔不同角色，完成不同比賽任務(wù)，每隊參賽選手最多可配2名指導教師。六、競賽試題本賽項包括網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣三部分內(nèi)容，正式賽卷要求于比賽當日，經(jīng)賽卷題庫隨機排序后，在現(xiàn)場監(jiān)督人員監(jiān)督下由裁判長指定相關(guān)人員抽取。七、競賽規(guī)則1.參賽資格：中職組參賽選手須為中等職業(yè)學校同一學校全日制在籍學生，五年制高職一至三年級（含三年級）學生可報名參加中職組比賽；不得跨校組隊，同一學校報名參賽隊不超過1支；參賽選手年齡不得超過21周歲；凡在往屆本賽項全國大賽中獲一等獎的學生，不再參加同一項目(同一組別)的大賽。參賽隊可配指導教師，指導教師須為本校專兼職教師。2.參賽選手應(yīng)嚴格遵守賽場紀律，服從指揮，著裝整潔，儀表端莊，自覺遵守賽場紀律，服從大賽執(zhí)委會的指揮和安排，愛護大賽場地的設(shè)備和器材。3.選手必須佩帶參賽證提前30分鐘進入大賽場地，對號入座。4.監(jiān)場裁判核對參賽選手資格，宣讀《大賽規(guī)則》和《選手須知》，用時10分鐘。5.裁判統(tǒng)一口令“開始準備”，選手檢查相關(guān)設(shè)備如有問題，舉手示意。準備時間10分鐘。6.大賽開始前，選手打開密封的試題袋，認真閱讀《大賽任務(wù)書》，根據(jù)《大賽任務(wù)書》的要求，各參賽選手自行商定分工。7.大賽順序：在規(guī)定的時間統(tǒng)一開始進行網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務(wù)和網(wǎng)店推廣。8.比賽過程中，每隊選手在指定區(qū)域進行操作，不得跨越區(qū)域干擾到其他對隊選手比賽，不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效，將酌情扣分，情節(jié)嚴重的終止其比賽。9.安全要求。在比賽過程中，如果出現(xiàn)電源問題影響比賽，選手不得自行處理，請舉手示意，由賽場解決。10.競賽過程中，如遇設(shè)備或軟件等故障，參賽選手應(yīng)持“故障”示意牌示意。裁判、技術(shù)人員等應(yīng)及時予以解決。確因計算機軟件或硬件故障，致使操作無法繼續(xù)的，經(jīng)裁判同意，予以啟用備用計算機。如遇身體不適，參賽選手應(yīng)舉手示意，現(xiàn)場醫(yī)務(wù)人員按應(yīng)急預(yù)案救治。如有其它問題，參賽選手應(yīng)應(yīng)舉手示意，裁判應(yīng)按照有關(guān)要求及時予以答疑。11.網(wǎng)店推廣競賽結(jié)束后，裁判公布競賽結(jié)果，并將成績登錄在競賽成績單上。各參賽隊伍派一名參賽代表在競賽成績單上簽字，裁判監(jiān)督所有參賽隊伍簽字后，裁判簽字。12.成績確認與公布記分員將解密后的各參賽隊伍（選手）成績匯總成最終成績單，經(jīng)裁判長、監(jiān)督組簽字確認，并以紙質(zhì)形式在指定地方向全體參賽隊進行公布。最終名次獎項以大賽組委會公示為準。八、競賽環(huán)境1.競賽選用中教暢享（北京）科技有限公司的“Tb電子商務(wù)推廣競賽系統(tǒng)”為技術(shù)平臺。2.電腦平臺環(huán)境每個團隊3臺電腦（其中一臺備用），安裝比賽軟件。3.硬件環(huán)境賽場為每參賽隊提供一個機位、四張桌子，四把椅子和和個人計算機（PC）3臺。4.軟件環(huán)境Windows7以上操作系統(tǒng)；火狐瀏覽器；錄屏軟件；全拼、簡拼、微軟拼音、搜狗拼音等中文輸入法和英文輸入法；DreamweaverCS6和FireworksCS6簡體中文版；AdobePhotoshopCS6版本。以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。5.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境采用獨立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。九、技術(shù)規(guī)范參賽團隊遵循以下規(guī)范：教學要求：《中等職業(yè)學校電子商務(wù)專業(yè)教學標準》網(wǎng)店開設(shè)裝修：利用淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知識和技能，設(shè)計和制作店鋪的首頁、詳情頁。網(wǎng)店客戶服務(wù)：利用阿里旺旺做售前、售中、售后服務(wù)的知識和技能，完成網(wǎng)店客戶服務(wù)。網(wǎng)店推廣：采用淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化的知識與技能完成給定店鋪的推廣活動。十、成績評定（一）評分標準制定原則評分標準由賽項專家組制定，賽前公布。嚴格按照《全國職業(yè)院校技能大賽成績管理辦法》中規(guī)定的評分方法實施。（二）評分方法1.成績評定：網(wǎng)店客戶服務(wù)、網(wǎng)店推廣評分方式為機考評分。網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分，由5名評分裁判對參賽隊伍提交的網(wǎng)店裝修采取主觀評分。2．成績復(fù)核：為保障成績評判的準確性，監(jiān)督組將對賽項總成績前30%的所有參賽隊伍（選手）的成績進行復(fù)核；對其余成績進行抽檢復(fù)核，抽檢覆蓋率不得低于15%。如發(fā)現(xiàn)成績錯誤以書面方式及時告知裁判長，由裁判長更正成績并簽字確認。復(fù)核、抽檢錯誤率超過5%的，裁判組將對所有成績進行復(fù)核。3．賽項最終得分：按100分制計分，最終成績經(jīng)復(fù)核無誤，由裁判長、監(jiān)督人員和仲裁人員簽字確認后公布。（三）評分細則項目內(nèi)容評分細則分值1.在所有需要以圖片展示的得分項目中，如果有圖片變形模糊失真等情況存在，則該項得分減半。2.在對圖片數(shù)量有明確要求的得分項目中，如果出現(xiàn)圖片數(shù)量不足，則該項不得分。3.如果競賽作品與賽題完全不相關(guān)，則該項不得分。4.如果在作品中任何位置顯示參賽院?；蛘邊①愡x手信息的，則開設(shè)裝修環(huán)節(jié)計零分。開設(shè)裝修總則店標設(shè)計獨特，有一定的創(chuàng)新性（1分），并且能夠反映出店鋪所銷售的商品（1分）。店鋪首頁2分網(wǎng)店Banner圖片主題統(tǒng)一（2分），與店鋪經(jīng)營商品具8分有相關(guān)性（2分），banner設(shè)計具有吸引力并且具有一定的營銷導向（2分），banner整體設(shè)計能夠提高店鋪整體風格（2分）。商品標題體現(xiàn)商品屬性特點賣點的關(guān)鍵詞（每個關(guān)鍵詞0.5分，最高到2.5分為止）。詳情頁2.5分商品圖片（1主3輔，第1張為主圖，其余為輔圖），圖片設(shè)計美觀（1分），主題突出（1分），有視覺沖擊力（1分）。3分商品相關(guān)屬性描述，需包含商品屬性，特點，賣點，（3分）適用人群（2分），配送，支付，售后，評價等相關(guān)內(nèi)容的信息（2分）；圖文混排（2.5分）。9.5分每個客戶服務(wù)團隊兩名選手，按照不同服務(wù)崗位進行分工，在規(guī)定的時間（120秒）內(nèi)，按照相應(yīng)崗位的標準話術(shù)，獨立回答來自多個客戶的不同問題。每回答正確1題得0.1分。回20分答錯誤或者回答超時不得分。以兩名選手成績的總分作為最終成績。客戶服務(wù)回答準確系統(tǒng)會自動給出每個小組的實際點擊量、轉(zhuǎn)化量、標題優(yōu)化的三部分數(shù)據(jù)，根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)對進行所有小組的推廣結(jié)果分別進行，點擊量的第一名得分20分，轉(zhuǎn)化量的第一名得分30分，標題優(yōu)化的第一名得分50分，其余名次點擊量成績=20分*本小組點擊量/第一名點擊量，轉(zhuǎn)化量成績=30分*本小組轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量，標題優(yōu)化成績=50分*本小組標題優(yōu)化/第一名標題優(yōu)化；經(jīng)過上述換算得出的百分制成績等比例換算為55分。網(wǎng)店推廣55分十一、申訴與仲裁1.某市職業(yè)院校技能大賽設(shè)仲裁工作委員會，賽點設(shè)仲裁工作組,組長由大賽組委會辦公室指派，組員為賽項裁判長和賽點執(zhí)委會主任。2.參賽隊對賽事過程、工作若有疑異,在事實清楚,證據(jù)充分的前提下可由參賽隊領(lǐng)隊以書面形式向賽點仲裁組提出申訴。報告應(yīng)對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生時間、涉及人員、申訴依據(jù)等進行充分、實事求是的敘述。非書面申訴不予受理。3.提出申訴應(yīng)在賽項比賽結(jié)束后1小時內(nèi)向賽點仲裁組提出。超過時效不予受理。提出申訴后申訴人及相關(guān)涉及人員不得離開賽點，否則視為自行放棄申訴。4.賽點仲裁工作組在接到申訴報告后的2小時內(nèi)組織復(fù)議，并及時將復(fù)議結(jié)果以書面形式告知申訴方。5.對賽點仲裁組復(fù)議結(jié)果不服的，可由代表隊所在學校校級領(lǐng)導向大賽仲裁委員會提出申訴。大賽仲裁委員會的仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。6.申訴方不得以任何理由拒絕接收仲裁結(jié)果；不得以任何理由采取過激行為擾亂賽場秩序；仲裁結(jié)果由申訴人簽收，不能代收；如在約定時間和地點申訴人離開，視為撤訴。7.申訴方可隨時提出放棄申訴。十二、賽項安全1．環(huán)境安全保障賽場組織與管理員應(yīng)制定安保須知、安全隱患規(guī)避方法及突發(fā)事件預(yù)案，設(shè)立緊急疏散路線及通道等，確保比賽期間所有進入賽點車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴禁攜帶易燃易爆物、管制刀具等危險品及比賽嚴令禁止的其他物品進入場地；對于緊急發(fā)生的擁擠、踩踏、地震、火災(zāi)等進行緊急有效的處置。2．信息安全保障（1）采用統(tǒng)一的殺毒軟件對服務(wù)器進行防毒保護。屏蔽競賽現(xiàn)場使用的電腦USB接口。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。（2）采用雙路供電；利用UPS防止現(xiàn)場因突然斷電導致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，額定功率：3KVA，后備時間：2小時，電池類型：輸出電壓：230V±5%V。3．操作安全保障賽前要對選手進行計算機等設(shè)備操作的安全培訓，進行安全操作的宣講，確保每個隊員能夠安全操作設(shè)備后方可進行比賽。裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，強調(diào)用火、用電安全規(guī)則。十三、其他（一）參賽隊須知1．各參賽代表隊要發(fā)揚良好道德風尚，聽從指揮，服從裁判，不弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者，取消參賽資格，名次無效。2．各代表隊領(lǐng)隊要堅決執(zhí)行競賽的各項規(guī)定，加強對參賽人員的管理，做好賽前準備工作，督促選手帶好證件等競賽相關(guān)材料。3．競賽過程中，除參加當場次競賽的選手、執(zhí)行裁判員、現(xiàn)場和經(jīng)批準的人員外，領(lǐng)隊、指導教師及其他人員一律不得進入競賽現(xiàn)場。4．參賽代表隊若對競賽過程有異議，在規(guī)定的時間內(nèi)由領(lǐng)隊向賽項仲裁工作組提出書面報告。5．對申訴的仲裁結(jié)果，領(lǐng)隊要帶頭服從和執(zhí)行，并做好選手工作。參賽選手不得因申訴或處理意見不服而停止競賽，否則以棄權(quán)處理。6．指導老師應(yīng)及時查看大賽專用網(wǎng)頁有關(guān)賽項的通知和內(nèi)容，認真研究和掌握本賽項競賽的規(guī)程、技術(shù)規(guī)范和賽場要求，指導選手做好賽前的一切技術(shù)準備和競賽準備。7．參賽隊領(lǐng)隊應(yīng)對本隊參賽隊員和指導教師的參賽期間安全負責，參賽學校須為參賽選手和指導教師購買意外保險。8．領(lǐng)隊和指導教師應(yīng)在賽后做好賽事總結(jié)和工作總結(jié)。（二）參賽選手須知1．參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實填報個人信息，否則取消競賽資格。2．參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證（只有相片和編號，不能有名字）和有效身份證件（檢錄后不得帶入賽場）參加競賽。3．參加選手應(yīng)認真學習領(lǐng)會本次競賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4．參加選手請勿攜帶與競賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他資料與用品進入賽場。5．參賽選手應(yīng)按照規(guī)定時間抵達賽場，憑參賽證、身份證件檢錄，按要求入場，不得遲到早退。6．參賽選手應(yīng)增強角色意識，科學合理分工與合作。7．參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求在指定位置就坐。8．參賽選手須在確認競賽內(nèi)容和現(xiàn)場設(shè)備等無誤后開始競賽。在競賽過程中，確因計算機軟件或硬件故障，只是操作無法繼續(xù)的，經(jīng)項目裁判長確認，予以啟用備用計算機。9．各參賽選手必須按規(guī)范要求操作競賽設(shè)備。一旦出現(xiàn)較嚴重的安全事故，經(jīng)總裁判長批準后將立即取消其參賽資格。10．競賽時間終了，選手