賓館前臺衛(wèi)生管理制度賓館前臺衛(wèi)生管理制度1一.懲罰規(guī)定.提前十分鐘到崗要求儀容儀表符合酒店規(guī)定女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮每違反一次罰款5元（扣0.1分）.不得遲到、早退每遲到、早退一次（5分鐘之內(nèi)）罰款5元（扣0.1分）超過5分鐘罰款10元.不得無故空崗、串崗每違反一次罰款5元（扣0.1分）.衛(wèi)生工作必須一班一清主管將班前檢查一次衛(wèi)生、交接班時再檢查一次如檢查兩次均不合格當班人員每人罰款5元（扣0.1分）.不準帶情緒上班班中不準無精打采要為客人提供微笑服務不可在休息室內(nèi)吃東西、看報紙每違反一次罰款5元（扣0.1分）.嚴格準確的交接班如由于交接班不清楚導致客人不滿的對當班人罰款5元（扣0.1分）如出現(xiàn)客人重大投訴當事人罰款50元（取消參加“服務之星”評先資格）.不得私自調(diào)班如果確有需要必須事前申請每人每月調(diào)班不得超過三次如果私自調(diào)換班對雙方當事人每人罰款5元（扣0.1分）.前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續(xù)了解協(xié)議價格及掛賬單位有效簽單人每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單罰款10元（扣0.2分）.接營銷辦的會議通知單時要做到準確無誤如因個人接單不清導致房間超額預訂每違反一次罰款20元（扣0.5分）.做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作如班間連續(xù)兩次為及時為住客房升級每違反一次罰款5元（扣0.1分）.商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務杜絕無關人員在商務中心逗留每違反一次罰款5元（扣0.1分）.前臺各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報追查責任到人一經(jīng)查實罰款30元（扣1分）.外管登記單要符合公安局要求并按規(guī)定由當值早班送到公安局外管科如出現(xiàn)退單或退盤每違反一次罰款10元（扣0.2分）.嚴格按規(guī)定時間完成部門下達的任務指標每拖延一天罰款10元（扣0.2分）二.獎勵規(guī)定.主動為客人服務得到客人口頭表揚者每次加獎勵10元（加0.2分）受到客人書面表揚者每次獎勵50元（加2分）.如有會議、團隊或重要接待加班者可以用下班次提前下班的方式補償.受到酒店表揚者每次獎勵50元（加2分）.執(zhí)行方式.違反條例時現(xiàn)金處罰與扣分同時進行由部門開取罰款單并請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方簽字確認.受到表揚獎勵時現(xiàn)金獎勵與加分同時進行由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方簽字確認.罰金（獎金）以現(xiàn)金的形式交納.補充內(nèi)容.本規(guī)定需不斷的健全在日常工作中要根據(jù)實際情況進行增刪需大家多提建議.在日常工作中相互監(jiān)督不斷的提升服務水平把工作提升到一個新的水平.本規(guī)定是評先“服務之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)賓館前臺衛(wèi)生管理制度2一.前廳衛(wèi)生標準.地面無雜物，地磚無污漬。.物品擺放整齊，無無用物及雜物。.桌面光亮無灰塵，無水漬，雜志擺放整齊。.總臺臺面無灰塵，無雜物，物品擺放整齊.煙灰缸無煙灰，無煙頭，透亮無雜物，加入水。.沙發(fā)擺放整齊，干凈無雜物。.玻璃門透亮無灰塵，無手印，無油漬。.墻面無灰塵，無無用掛物。.早八點準時待崗進入正常工作狀態(tài)，違著罰款50元。二.包房衛(wèi)生標準.地毯無雜物，無油漬，定期清洗。.床面干凈整齊，無毛發(fā)，無油漬。.枕頭擺放標準，床單中線與枕頭中線同一直線，床單于床相配套。.房間內(nèi)物品擺放標準，整體美觀，無破損，不能正常使用的物品。.燈、電視、空調(diào)、風機按要求開關，無客時有節(jié)約意識。.按時開窗通風，除異味。.房間內(nèi)擺設無灰塵，無油漬。.房間地面吸塵每天一次。.貴賓房衛(wèi)生間地面無積水，無毛發(fā)，無灰塵，鏡面無水漬、明亮。面盆無水漬、無油漬、無毛發(fā)、無皂痕；衛(wèi)生間內(nèi)所有物品擺放整齊，物品配全，無灰塵；浴缸內(nèi)無積水，無毛發(fā)，無灰塵；馬桶內(nèi)外干凈，無污漬，衛(wèi)生間內(nèi)無異味。.窗戶玻璃無灰塵，無水痕，透亮，紗窗無破損。三.男女賓部衛(wèi)生標準.地面光亮無雜物，無毛發(fā)，無積水，時刻保持干凈。.更衣室無灰塵，衣架擺放整齊，無破損。.更衣室客用凳子、浴巾鋪放整齊干凈，無毛發(fā)，污污點。.干身室商品擺放標準，有秩序，物品柜無破損，無灰塵，玻璃門透亮。.干身室拖鞋擺放整齊，地面無水漬，地巾無污點、經(jīng)常更換，消毒柜能正常使用，按要求消毒，柜內(nèi)物品擺放整齊。.布草框不能亂放，布草不能溢出。.不能用新的一次性內(nèi)褲、毛巾打掃衛(wèi)生。.水區(qū)地面無積水，無雜物，無灰塵，物品按位置擺放。.客用洗浴設備光亮，無水銹，無鐵銹，能正常使用，無灰塵。.地溝每天定期清洗，龍骨每天清洗干凈無污點。.鏡面無污點，無水漬，無灰塵。.水池及時清理塵灰，水質(zhì)好，無懸浮物，節(jié)約用水，沖浪床無沉灰，無水銹，無污痕，水池地面無沉淀物，水溫38—40度。.飲料柜內(nèi)飲料擺放整齊，無雜物，無灰塵。.地面無水漬、無灰塵、無皂痕，光亮。.干濕冰蒸房干凈，浴巾干凈無污點，木板干凈無灰塵，水缸內(nèi)無沉灰，內(nèi)外干凈明亮，