院科管理者專題學習研討資料Mkyy-2005-02現代思維方法11/18/20221mkyy院科管理者專題學習研討資料Mkyy-2005-02現代思維方11/18/20222mkyy11/11/20222mkyy前言二看到情況說到點子寫到關鍵做到有效管理思維活動全過程看到情況想到問題說到點子寫到關鍵做到有效

想到問題11/18/20223mkyy前言二看到情況說到點子寫到關鍵做到有效管理思維活動全過程看到工作調查問卷

的目的和想法評估個人思維、認知、心態(tài)、感覺、評價、看法醫(yī)院管理、經營、效果狀態(tài)、狀況、問題改進個人思想重視、目標清楚醫(yī)院心中有數、工作有效卓越持續(xù)發(fā)展前言三11/18/20224mkyy工作調查問卷

的目的和想法評估個人思維、認知、心態(tài)、醫(yī)院管理1、答案沒有對錯或好與不好之分2、答案只是反映個人看問題的思維、角度不同3、答案只是說明個人認識的深淺不一工作調查問卷

的目的和想法11/18/20225mkyy1、答案沒有對錯或好與不好之分工作調查問卷

的目的和想法11前言四打好攻堅戰(zhàn)，武器的優(yōu)良是思維追求卓越，現代思維是發(fā)動機11/18/20226mkyy前言四打好攻堅戰(zhàn)，武器的優(yōu)良是思維追求卓越，現代思維是發(fā)動機——集中現代思維將問題轉化為機會——提高創(chuàng)造力、發(fā)現更多的替代方案——建設性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現有的思維——從一個想法發(fā)現和創(chuàng)造更多的想法——怎樣根據指令應用創(chuàng)造性思維——不受局限的思考，有益于個人發(fā)展學習的目標和獲益“只要思想（思考）不滑坡（上坡），辦法總比困難多”另解11/18/20227mkyy——集中現代思維將問題轉化為機會學習的目標和獲益“只要思想（目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/20228mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/20228mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/20229mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/20229mkyy11/18/202210mkyy11/11/202210mkyy敏銳是保持大腦高速運轉的關鍵11/18/202211mkyy敏銳是保持大腦高速運轉的關鍵11/11/202211mkyy——局限性思維傳統思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色11/18/202212mkyy——局限性思維傳統思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色——一位病人因發(fā)熱就診……——接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱……——仔細詢問、檢查……——分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染——按照診斷進行治療傳統思維最典型的表現者——醫(yī)生于是，在“非典”發(fā)熱時……11/18/202213mkyy——一位病人因發(fā)熱就診……傳統思維最典型的表現者——醫(yī)生當我們進行傳統性思維時，總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點。案例食堂菜勺的“菜量”標準……輸液廳屋頂漏雨的應對辦法……開方、劃價、發(fā)藥，到底誰的錯兒……11/18/202214mkyy當我們進行傳統性思維時，總是在同一時刻既考察信局限性思維容易——1、從自身的角度進行考慮2、從局部的角度進行考慮3、情緒化影響了思維效率4、做事沒有產生好效果11/18/202215mkyy局限性思維容易——11/11/202215mkyy對抗性思維容易——1、指出錯誤可以有利于進一步提高2、容易引起爭論，破壞和諧關系3、缺乏建設性、計劃性和創(chuàng)新“你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞”——對抗性思維傳統思維的誤區(qū)11/18/202216mkyy對抗性思維容易——“你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞”目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——現代思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/202217mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/202217mkyy現代思維——平行思維方法[英]愛德華·德·波諾11/18/202218mkyy現代思維——平行思維方法[英]愛德華·德·波諾11/11/211/18/202219mkyy11/11/202219mkyy11/18/202220mkyy11/11/202220mkyy11/18/202221mkyy11/11/202221mkyy平行思維是現代一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側面和角度進行分解，分別進行考慮。學會將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開來。11/18/202222mkyy平行思維是現代一個管理我們思維本身的一種方法。11/平行思維——

同一個時間同時從一個角度和側面進行思考在任意時間里、每一個人都站在同一方位，看到同一方向進行思考11/18/202223mkyy平行思維——在任意時間里、每一個人都站在同一方位，看到同一方

每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，而不是一味的批駁其他人的觀點。維護患者利益維護員工利益維護社會利益平行思維——11/18/202224mkyy每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，——我覺得你說的自來水改造方案根本不可行——你說的這個辦法也不行，花錢多，還費事兒。——我看這個辦法挺好的，它能解決飲水關鍵問題?！覀儾灰沉?，讓我們想想其它的的辦法吧！認識我們的思維形態(tài)11/18/202225mkyy——我覺得你說的自來水改造方案根本不可行認識我們的思維形態(tài)1平行思維的工具——6頂思考帽一種有效地獲取信息的技巧（白帽）決策時恰當的情感、直覺和預感（紅帽）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評估中恰當有限地使用謹慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設計創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽）變換認知——一種有效地主持會議不可缺少的技能（藍帽）11/18/202226mkyy平行思維的工具——6頂思考帽一種有效地獲取信息的為什么是帽子？六頂思考帽——不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。——容易轉換思考方式?！弊訛榻M織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。11/18/202227mkyy為什么是帽子？六頂思考帽——不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)六頂思考帽的價值——遵從即將扮演角色的約定規(guī)則——設立游戲規(guī)則，成為一種思維的語言——集中眾人的注意力去解決好一個問題——節(jié)約時間——消除了自我磁鐵的作用人們總是傾向于在思考中維護自我……11/18/202228mkyy六頂思考帽的價值——遵從即將扮演角色的約定規(guī)則磁鐵的作用人們六頂帽子的思考方法白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂觀綠帽:創(chuàng)新與冒險藍帽:系統與控制11/18/202229mkyy六頂帽子的思考方法11/11/202229mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——現代思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/202230mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/202230mkyy白帽思維（WH）第一單元11/18/202231mkyy白帽思維（WH）第一單元11/11/202231mkyy白色代表中立和客觀白帽思維思考的是客觀的事實和數字今天很冷今天氣溫是零下10度××醫(yī)院很不錯××醫(yī)院大多數大夫很熱情××醫(yī)院看病不貴我看了一次感冒剛花了5塊錢一些病人來了就點名要藥幾個點名要藥的病人原因不同一清二白11/18/202232mkyy白色代表中立和客觀今天很冷今天氣溫是零下10度××醫(yī)院很不錯與白帽相關的就是資料與信息我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們如何獲得信息？描述出我們缺乏的和需要的信息，及提供獲取信息的所必要的手段。11/18/202233mkyy與白帽相關的就是資料與信息我們擁有哪些信息？描述出我們缺乏請找出哪些是事實？萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了有個病人沖萬大夫嚷嚷，萬大夫損他幾句，給損哭了前天有一個基保病人非要開三個月的藥，沒開，就沖萬大夫嚷嚷，萬大夫講了不少道理，結果病人理虧，哭了。沙龍11/18/202234mkyy請找出哪些是事實？萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了白帽思維的原則你不能任意提高一件事實的層次，除非你有能力去驗證它。在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應該成為一種習慣。防止過度使用白帽。11/18/202235mkyy白帽思維的原則11/11/202235mkyy1、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來的斷定，感情，印象和意見。2、但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。11/18/202236mkyy1、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來醫(yī)院開始進行“社區(qū)衛(wèi)生服務攻堅戰(zhàn)”，想要知道各居委會相關的信息資料，請?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式、方法？沙龍11/18/202237mkyy醫(yī)院開始進行“社區(qū)衛(wèi)生服務攻堅戰(zhàn)”，想要知道各居委會相關的信白帽思維的難點——▲每個人都需要說出一個觀點?！屆總€人意識到有責任而不是盡義務的提供正確的信息。11/18/202238mkyy白帽思維的難點——▲每個人都需要說出一個觀點。11/11/2紅帽思維（RH

）第二單元11/18/202239mkyy紅帽思維（RH）第二單元11/11/202239mkyy

你喜歡嗎？——不問為什么有多少人喜歡？有多少人不喜歡？11/18/202240mkyy

你喜歡嗎？11/11/202240mkyy紅色代表情緒、直覺和感情紅帽思維思考的是個人的感覺和預感

我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。我的紅帽思維告訴我，主任的這個做法行不通。我不喜歡院長處理這件事情的方式。我的直覺告訴我，病人不可能是找茬來的。11/18/202241mkyy紅色代表情緒、直覺和感情

我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。1背景情感與思維

同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩?！阏f的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院——我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心11/18/202242mkyy背景情感與思維——你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并以一種潛在的形式影響整個思維活動。——你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院，（所以絕不能讓他得逞）——我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心，（所以我一定要在領導面前告他一狀，讓他當不成）11/18/202243mkyy如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并直覺與思維直覺的產生過程記憶直覺11/18/202244mkyy直覺與思維直覺的產生過程記憶直覺11/11/202244mk紅帽允許人們將感覺與直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。我現在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應是什么?11/18/202245mkyy紅帽允許人們將感覺與直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必承認情感是思維的一部分。讓背景情感現形，以便觀察可能帶來的影響。可以讓情感得以發(fā)泄。直覺和預感發(fā)揮優(yōu)勢。紅帽思維的用途11/18/202246mkyy承認情感是思維的一部分。紅帽思維的用途11/11/20224正確認識和運用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的感覺。認可預感，但非憑預感作決定。避免爭辯。須在30秒以內作出回答，避免過度使用紅帽。

紅帽思維的使用原則11/18/202247mkyy正確認識和運用直覺與情緒。

紅帽思維的使用原則11/11/2黑帽思維（BH

）第三單元11/18/202248mkyy黑帽思維（BH）第三單元11/11/202248mkyy黑色代表冷靜和嚴肅。黑帽思維思考的是小心和謹慎，對事物進行謹慎的邏輯判斷和評估?！露裙ぷ鼽c評會起作用嗎？——水凈化了怎么還是黃的？——為什么不能坐車搭藥？——出診會存在什么風險？11/18/202249mkyy黑色代表冷靜和嚴肅?！露裙ぷ鼽c評會起作用嗎？11/11/甲——我看小黃機靈，會說話，可以當護士長乙——她業(yè)務不太強甲——護士長主要是會溝通乙——她對老護士們并不熱情甲——小黃年輕，可以邊干邊練乙——那現在護士長怎么辦根據以下對話，甲乙分別是用的什么思考帽？11/18/202250mkyy甲——我看小黃機靈，會說話，可以當護士長根據以下對話，甲乙分黑帽思維的用途對事實和數據提出質疑指出不符合經驗的方面合理地提出自己的個人經驗指出未來的危險與可能發(fā)生的問題對黃色帽子的制衡11/18/202251mkyy黑帽思維的用途對事實和數據提出質疑11/11/202251m討論：請戴上黑色思考帽，討論“如果政府增加牢獄處分與刑罰，就會減少犯罪?！贬t(yī)院開始實施“醫(yī)院風險管理”，這項工作可能會走過場，因為“糊弄的人太多了，院長你沒轍”——你認為他帶著什么帽子？！沙龍11/18/202252mkyy討論：醫(yī)院開始實施“醫(yī)院風險管理”，這項工作可能會走過場，因黑帽思維是強勢思維，價值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社會的風險，看到可能的危機?？梢杂煤谏季S對抗黑色思維。黑帽思維的價值11/18/202253mkyy黑帽思維是強勢思維，價值高，用得最多。黑帽思維的價值11/11、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？3、我們如何看待批判型的人和黑帽思維？黑帽思維的難點沙龍11/18/202254mkyy1、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？黑帽思維的難點沙龍1

3月份查水表，發(fā)現醫(yī)院辦公區(qū)一個月用水量1000噸，物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表……沙龍1、先聽從建議，更換水表……2、先調查了解情況，夜間關上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現日用水量22噸……（一個月660噸）3、發(fā)現白天水管水流壓力大，建議水管總閘開小點，發(fā)現日用水量9噸……（一個月270噸）4、院長注意水壓增大，仔細觀察水表指針轉速后，請來……這是什么思維活動？11/18/202255mkyy3月份查水表，發(fā)現醫(yī)院辦公區(qū)一個月用水量1000噸，物黃帽思維（YH）第四單元11/18/202256mkyy黃帽思維（YH）第四單元11/11/202256mkyy黃色代表陽光和價值。黃帽思維思考的是樂觀、希望，積極尋找事物的閃光點?！獙嵭腥茚t(yī)療服務，居民看病會更方便了！——誰說萬大夫沒優(yōu)點，他的優(yōu)點是……——打“成本攻堅戰(zhàn)”會給醫(yī)院帶來哪些好處？——這個病人投訴的與事實基本不符，但其中我們要注意……11/18/202257mkyy黃色代表陽光和價值?！獙嵭腥茚t(yī)療服務，居民看病會更方便了醫(yī)務人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，請用黃帽思維想想這樣會有什么好處?對醫(yī)師……對護師……對藥師……對醫(yī)院……沙龍11/18/202258mkyy醫(yī)務人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，請用黃帽思維1、探求事物的優(yōu)點2、證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯3、提出建議或提案，讓事情成功4、當未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎。比如尋求線索，預測趨勢和其他可能性。黃帽思維的用途11/18/202259mkyy1、探求事物的優(yōu)點黃帽思維的用途11/11/202259mk綠帽思維（GH）第五單元11/18/202260mkyy綠帽思維（GH）第五單元11/11/202260mkyy——有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？——我們要進一步降低水電成本，你有好招兒嗎?——我建議實行“季度之星”評選辦法綠色代表豐富和生機綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新想法和新的看待事物的方式。11/18/202261mkyy——有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？綠色代表豐富和綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出——用心和費心創(chuàng)意與綠帽思維你可以提出各種“可能性”。沒有可能性就沒有進步。你可以把建議發(fā)展轉化成為事實。11/18/202262mkyy綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力創(chuàng)意與綠帽思維你可以提出對大多數人來說，創(chuàng)造性的思考很困難，因為它和我們的自然思考習慣相反。你不能要求自己或他人具備新點子，但是你可以要求自己或他人花時間去尋找新點子。綠帽思維使用的難點11/18/202263mkyy對大多數人來說，創(chuàng)造性的思考很困難，因為它和我們的自然思考習產生初始想法產生進一步的想法或更好的想法產生新想法綠帽思維使用的用途都是服務行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門診在雙休日時停診？11/18/202264mkyy產生初始想法綠帽思維使用的用途都是服務行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門離開邏輯,然后回來逆轉誘因隨機誘因創(chuàng)新思維11/18/202265mkyy離開邏輯,然后回來逆轉誘因創(chuàng)新思維11/11/202265m1、突出門診服務輸液項目2、體現對突發(fā)輸液變化的搶救實效3、感受人文化關照我院籌建開設門診輸液大廳的思維……沙龍11/18/202266mkyy1、突出門診服務輸液項目我院籌建開設門診輸液大廳的思維……藍帽思維（HH）第六單元11/18/202267mkyy藍帽思維（HH）第六單元11/11/202267mky

——我們要認真考慮這件事的利弊？——我們下一步該采用哪頂帽子？——我們總結剛才的討論。藍色是冷靜的。藍帽思維思考的是思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維帽。11/18/202268mkyy

——我們要認真考慮這件事的利弊？藍色是冷靜的。11/11/

1、在藍色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關的思維。2、藍帽經常使用在思維的開始、中間和最后階段。3、會議主席一般都有藍帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、藍帽思維有一個重要的工作就是打斷爭論。藍帽思維的使用原則11/18/202269mkyy

1、在藍色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那

——我們應當如何看待病人的投訴?——我們的目標是什么?——工作落實的怎樣了?——應該用哪些帽子?——我們怎樣去總結?——下一步該怎么做?藍帽思維的用途11/18/202270mkyy

——我們應當如何看待病人的投訴?藍帽思維的用途11/11/單元回顧客觀、全面、數據情緒、感覺、直覺缺點、困難、風險優(yōu)點、亮點、長處創(chuàng)新、創(chuàng)意、獨特冷靜、控制和組織11/18/202271mkyy單元回顧客觀、全面、數據情緒、感覺、直覺缺點、困難、風險優(yōu)點目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——現代思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/202272mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/202272mkyy六種思考規(guī)則可以由你選擇六頂帽子不是對思考者的分類每個思考者應該會用所有的帽子在使用六頂帽子的時候，不要提到它們的功能如何使用六頂帽子？11/18/202273mkyy六種思考規(guī)則可以由你選擇如何使用六頂帽子？11/11/202每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。帽子可以單獨使用，也可以系統進行使用、多次使用。11/18/202274mkyy每種帽子都有限定的時間，不能無限制的使用。11/11/202單獨使用六頂思考帽績效考核評價時制定各項方案、辦法調研時白帽的單獨使用范圍11/18/202275mkyy單獨使用六頂思考帽績效考核評價時白帽的單獨使用范圍11/11單獨使用六頂思考帽評價一個見解激勵——揚長避短檢查忽略的價值黃帽的單獨使用范圍11/18/202276mkyy單獨使用六頂思考帽評價一個見解黃帽的單獨使用范圍11/11/單獨使用六頂思考帽征求團隊意見無法判斷的時候對決策進行投票的時候紅帽的單獨使用范圍注意：很多情況下，紅帽不適于一開始就使用。尤其主管或領導。11/18/202277mkyy單獨使用六頂思考帽征求團隊意見紅帽的單獨使用范圍注意：很多情單獨使用六頂思考帽避免風險和錯誤發(fā)生變化時評估檢查可行性方案黑帽的單獨使用范圍11/18/202278mkyy單獨使用六頂思考帽避免風險和錯誤黑帽的單獨使用范圍11/11單獨使用六頂思考帽尋求改進的時候擺脫束縛的時候尋找創(chuàng)新的時候綠帽的單獨使用范圍11/18/202279mkyy單獨使用六頂思考帽尋求改進的時候綠帽的單獨使用范圍11/11何時使用六帽序列？當時間緊迫，而需要全面研究問題的時候當問題復雜，無法得出明確結論的時候當意見不統一，互不相讓的時候11/18/202280mkyy何時使用六帽序列？當時間緊迫，而需要全面研究問題的時候11/六帽序列的使用原則沒有絕對正確的使用序列六帽在序列中可多次使用或不使用正確使用初始序列、中間序列、結尾序列充分使用簡單的短序列11/18/202281mkyy六帽序列的使用原則沒有絕對正確的使用序列11/11/2022如何使用初始序列我們該如何解決這個問題？你怎么看這個問題？我們有什么信息？讓我先看這個觀點對我們有利的地方？初始序列應該避免使用黑帽和綠帽！11/18/202282mkyy如何使用初始序列我們該如何解決這個問題？初始序列應該避免使用如何使用中間序列替代方案是什么？讓我們看看價值吧有什么缺點嗎？這不是與我們知道的信息不符合嗎？11/18/202283mkyy如何使用中間序列替代方案是什么？11/11/202283mk如何使用結尾序列需要行動決定時，使用黑帽得出最終評價對于不可控制的重大決策，使用紅帽結尾使用藍帽進行總結時，迅速決策并采取下一步行動11/18/202284mkyy如何使用結尾序列需要行動決定時，使用黑帽得出最終評價11/1如何使用簡單的短序列初步方案快速評價改進設計藍——思維任務是什么？白——對這個情況我們都知道什么？綠——我們能想出什么主意？黃——優(yōu)點是什么？黑——缺點是什么？藍——我們能總結這些優(yōu)缺點嗎？黑——缺點是什么？綠——如何克服這些缺點？藍——設計任務是什么？綠——可能的設計是什么？紅——我們如何看每種可能的設計？11/18/202285mkyy如何使用簡單的短序列初步方案快速評價改進設計藍——思維任務是有志者事竟成

有心者事竟成

改變我們的心智模式

首先要學會現代思維方法11/18/202286mkyy有志者事竟成

有心者事竟成

改變我們的心智模式

首先要學會現院科管理者專題學習研討資料Mkyy-2005-02現代思維方法11/18/202287mkyy院科管理者專題學習研討資料Mkyy-2005-02現代思維方11/18/202288mkyy11/11/20222mkyy前言二看到情況說到點子寫到關鍵做到有效管理思維活動全過程看到情況想到問題說到點子寫到關鍵做到有效

想到問題11/18/202289mkyy前言二看到情況說到點子寫到關鍵做到有效管理思維活動全過程看到工作調查問卷

的目的和想法評估個人思維、認知、心態(tài)、感覺、評價、看法醫(yī)院管理、經營、效果狀態(tài)、狀況、問題改進個人思想重視、目標清楚醫(yī)院心中有數、工作有效卓越持續(xù)發(fā)展前言三11/18/202290mkyy工作調查問卷

的目的和想法評估個人思維、認知、心態(tài)、醫(yī)院管理1、答案沒有對錯或好與不好之分2、答案只是反映個人看問題的思維、角度不同3、答案只是說明個人認識的深淺不一工作調查問卷

的目的和想法11/18/202291mkyy1、答案沒有對錯或好與不好之分工作調查問卷

的目的和想法11前言四打好攻堅戰(zhàn)，武器的優(yōu)良是思維追求卓越，現代思維是發(fā)動機11/18/202292mkyy前言四打好攻堅戰(zhàn)，武器的優(yōu)良是思維追求卓越，現代思維是發(fā)動機——集中現代思維將問題轉化為機會——提高創(chuàng)造力、發(fā)現更多的替代方案——建設性地挑戰(zhàn)醫(yī)院現有的思維——從一個想法發(fā)現和創(chuàng)造更多的想法——怎樣根據指令應用創(chuàng)造性思維——不受局限的思考，有益于個人發(fā)展學習的目標和獲益“只要思想（思考）不滑坡（上坡），辦法總比困難多”另解11/18/202293mkyy——集中現代思維將問題轉化為機會學習的目標和獲益“只要思想（目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/202294mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/20228mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——平行思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/202295mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/20229mkyy11/18/202296mkyy11/11/202210mkyy敏銳是保持大腦高速運轉的關鍵11/18/202297mkyy敏銳是保持大腦高速運轉的關鍵11/11/202211mkyy——局限性思維傳統思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色11/18/202298mkyy——局限性思維傳統思維的誤區(qū)故事：轎車的半邊顏色——一位病人因發(fā)熱就診……——接診醫(yī)生思考：什么原因發(fā)熱……——仔細詢問、檢查……——分析歸納，形成診斷：上呼吸道感染——按照診斷進行治療傳統思維最典型的表現者——醫(yī)生于是，在“非典”發(fā)熱時……11/18/202299mkyy——一位病人因發(fā)熱就診……傳統思維最典型的表現者——醫(yī)生當我們進行傳統性思維時，總是在同一時刻既考察信息、形成觀點，又要評判其他人的觀點。案例食堂菜勺的“菜量”標準……輸液廳屋頂漏雨的應對辦法……開方、劃價、發(fā)藥，到底誰的錯兒……11/18/2022100mkyy當我們進行傳統性思維時，總是在同一時刻既考察信局限性思維容易——1、從自身的角度進行考慮2、從局部的角度進行考慮3、情緒化影響了思維效率4、做事沒有產生好效果11/18/2022101mkyy局限性思維容易——11/11/202215mkyy對抗性思維容易——1、指出錯誤可以有利于進一步提高2、容易引起爭論，破壞和諧關系3、缺乏建設性、計劃性和創(chuàng)新“你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞”——對抗性思維傳統思維的誤區(qū)11/18/2022102mkyy對抗性思維容易——“你把一個洞挖得再深也不能變成兩個洞”目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——現代思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/2022103mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/202217mkyy現代思維——平行思維方法[英]愛德華·德·波諾11/18/2022104mkyy現代思維——平行思維方法[英]愛德華·德·波諾11/11/211/18/2022105mkyy11/11/202219mkyy11/18/2022106mkyy11/11/202220mkyy11/18/2022107mkyy11/11/202221mkyy平行思維是現代一個管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側面和角度進行分解，分別進行考慮。學會將邏輯與情感、創(chuàng)造與信息等區(qū)分開來。11/18/2022108mkyy平行思維是現代一個管理我們思維本身的一種方法。11/平行思維——

同一個時間同時從一個角度和側面進行思考在任意時間里、每一個人都站在同一方位，看到同一方向進行思考11/18/2022109mkyy平行思維——在任意時間里、每一個人都站在同一方位，看到同一方

每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，而不是一味的批駁其他人的觀點。維護患者利益維護員工利益維護社會利益平行思維——11/18/2022110mkyy每一位思考者都將自己的觀點同其他人同等對待，——我覺得你說的自來水改造方案根本不可行——你說的這個辦法也不行，花錢多，還費事兒?！铱催@個辦法挺好的，它能解決飲水關鍵問題?！覀儾灰沉耍屛覀兿胂肫渌牡霓k法吧！認識我們的思維形態(tài)11/18/2022111mkyy——我覺得你說的自來水改造方案根本不可行認識我們的思維形態(tài)1平行思維的工具——6頂思考帽一種有效地獲取信息的技巧（白帽）決策時恰當的情感、直覺和預感（紅帽）如何在評估中使用邏輯性正面探索方式（黃帽）在評估中恰當有限地使用謹慎地邏輯性反面探索方式（黑帽）創(chuàng)造性地真正意義及設計創(chuàng)造性解決問題的基本工具（綠帽）變換認知——一種有效地主持會議不可缺少的技能（藍帽）11/18/2022112mkyy平行思維的工具——6頂思考帽一種有效地獲取信息的為什么是帽子？六頂思考帽——不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則?！菀邹D換思考方式?！弊訛榻M織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。11/18/2022113mkyy為什么是帽子？六頂思考帽——不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)六頂思考帽的價值——遵從即將扮演角色的約定規(guī)則——設立游戲規(guī)則，成為一種思維的語言——集中眾人的注意力去解決好一個問題——節(jié)約時間——消除了自我磁鐵的作用人們總是傾向于在思考中維護自我……11/18/2022114mkyy六頂思考帽的價值——遵從即將扮演角色的約定規(guī)則磁鐵的作用人們六頂帽子的思考方法白帽:資料與信息紅帽:直覺與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂觀綠帽:創(chuàng)新與冒險藍帽:系統與控制11/18/2022115mkyy六頂帽子的思考方法11/11/202229mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)2——現代思維3——六頂帽子的思考工具4——結束語11/18/2022116mkyy目錄1——傳統思維的誤區(qū)11/11/202230mkyy白帽思維（WH）第一單元11/18/2022117mkyy白帽思維（WH）第一單元11/11/202231mkyy白色代表中立和客觀白帽思維思考的是客觀的事實和數字今天很冷今天氣溫是零下10度××醫(yī)院很不錯××醫(yī)院大多數大夫很熱情××醫(yī)院看病不貴我看了一次感冒剛花了5塊錢一些病人來了就點名要藥幾個點名要藥的病人原因不同一清二白11/18/2022118mkyy白色代表中立和客觀今天很冷今天氣溫是零下10度××醫(yī)院很不錯與白帽相關的就是資料與信息我們擁有哪些信息？我們希望擁有哪些信息？我們如何獲得信息？描述出我們缺乏的和需要的信息，及提供獲取信息的所必要的手段。11/18/2022119mkyy與白帽相關的就是資料與信息我們擁有哪些信息？描述出我們缺乏請找出哪些是事實？萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了有個病人沖萬大夫嚷嚷，萬大夫損他幾句，給損哭了前天有一個基保病人非要開三個月的藥，沒開，就沖萬大夫嚷嚷，萬大夫講了不少道理，結果病人理虧，哭了。沙龍11/18/2022120mkyy請找出哪些是事實？萬大夫和病人吵架了，把病人給氣哭了白帽思維的原則你不能任意提高一件事實的層次，除非你有能力去驗證它。在使用白帽思維時，你的態(tài)度必須是中立的。白帽的使用應該成為一種習慣。防止過度使用白帽。11/18/2022121mkyy白帽思維的原則11/11/202235mkyy1、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來的斷定，感情，印象和意見。2、但這正是白帽思維的目的之所在：提供單純信息的途徑和方式。11/18/2022122mkyy1、白帽思路排除了下述極有價值的因素：預感，直覺，由經驗而來醫(yī)院開始進行“社區(qū)衛(wèi)生服務攻堅戰(zhàn)”，想要知道各居委會相關的信息資料，請?zhí)峁┤绾蔚玫竭@些信息的方式、方法？沙龍11/18/2022123mkyy醫(yī)院開始進行“社區(qū)衛(wèi)生服務攻堅戰(zhàn)”，想要知道各居委會相關的信白帽思維的難點——▲每個人都需要說出一個觀點?！屆總€人意識到有責任而不是盡義務的提供正確的信息。11/18/2022124mkyy白帽思維的難點——▲每個人都需要說出一個觀點。11/11/2紅帽思維（RH

）第二單元11/18/2022125mkyy紅帽思維（RH）第二單元11/11/202239mkyy

你喜歡嗎？——不問為什么有多少人喜歡？有多少人不喜歡？11/18/2022126mkyy

你喜歡嗎？11/11/202240mkyy紅色代表情緒、直覺和感情紅帽思維思考的是個人的感覺和預感

我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。我的紅帽思維告訴我，主任的這個做法行不通。我不喜歡院長處理這件事情的方式。我的直覺告訴我，病人不可能是找茬來的。11/18/2022127mkyy紅色代表情緒、直覺和感情

我戴上紅帽。我不喜歡這個方案。1背景情感與思維

同情、憤怒、嫉妒或害怕等這些背景情感會限制所有的思維，并使思維帶有各種色彩?！阏f的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院——我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心11/18/2022128mkyy背景情感與思維——你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并以一種潛在的形式影響整個思維活動。——你說的這些只是為自己的利益著想，根本不是為了醫(yī)院，（所以絕不能讓他得逞）——我反對他擔任三級醫(yī)師，因為他太年輕，經驗少，讓我鬧心，（所以我一定要在領導面前告他一狀，讓他當不成）11/18/2022129mkyy如果背景情感被排斥于整個思維過程之外，那么它們就會隱藏起來并直覺與思維直覺的產生過程記憶直覺11/18/2022130mkyy直覺與思維直覺的產生過程記憶直覺11/11/202244mk紅帽允許人們將感覺與直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必想辦法為自己的行為辯解。我現在有什么感受?我的感覺告訴我什么?我的直覺反應是什么?11/18/2022131mkyy紅帽允許人們將感覺與直覺放進來,不需要道歉,不用解釋,也不必承認情感是思維的一部分。讓背景情感現形，以便觀察可能帶來的影響。可以讓情感得以發(fā)泄。直覺和預感發(fā)揮優(yōu)勢。紅帽思維的用途11/18/2022132mkyy承認情感是思維的一部分。紅帽思維的用途11/11/20224正確認識和運用直覺與情緒。不要證明或解釋自己的感覺。認可預感，但非憑預感作決定。避免爭辯。須在30秒以內作出回答，避免過度使用紅帽。

紅帽思維的使用原則11/18/2022133mkyy正確認識和運用直覺與情緒。

紅帽思維的使用原則11/11/2黑帽思維（BH

）第三單元11/18/2022134mkyy黑帽思維（BH）第三單元11/11/202248mkyy黑色代表冷靜和嚴肅。黑帽思維思考的是小心和謹慎，對事物進行謹慎的邏輯判斷和評估。——月度工作點評會起作用嗎？——水凈化了怎么還是黃的？——為什么不能坐車搭藥？——出診會存在什么風險？11/18/2022135mkyy黑色代表冷靜和嚴肅。——月度工作點評會起作用嗎？11/11/甲——我看小黃機靈，會說話，可以當護士長乙——她業(yè)務不太強甲——護士長主要是會溝通乙——她對老護士們并不熱情甲——小黃年輕，可以邊干邊練乙——那現在護士長怎么辦根據以下對話，甲乙分別是用的什么思考帽？11/18/2022136mkyy甲——我看小黃機靈，會說話，可以當護士長根據以下對話，甲乙分黑帽思維的用途對事實和數據提出質疑指出不符合經驗的方面合理地提出自己的個人經驗指出未來的危險與可能發(fā)生的問題對黃色帽子的制衡11/18/2022137mkyy黑帽思維的用途對事實和數據提出質疑11/11/202251m討論：請戴上黑色思考帽，討論“如果政府增加牢獄處分與刑罰，就會減少犯罪。”醫(yī)院開始實施“醫(yī)院風險管理”，這項工作可能會走過場，因為“糊弄的人太多了，院長你沒轍”——你認為他帶著什么帽子？！沙龍11/18/2022138mkyy討論：醫(yī)院開始實施“醫(yī)院風險管理”，這項工作可能會走過場，因黑帽思維是強勢思維，價值高，用得最多。黑色思考帽可以避免自己、他人和社會的風險，看到可能的危機?？梢杂煤谏季S對抗黑色思維。黑帽思維的價值11/18/2022139mkyy黑帽思維是強勢思維，價值高，用得最多。黑帽思維的價值11/11、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？3、我們如何看待批判型的人和黑帽思維？黑帽思維的難點沙龍11/18/2022140mkyy1、是否黑帽思維不好？只屬于批判型的人？黑帽思維的難點沙龍1

3月份查水表，發(fā)現醫(yī)院辦公區(qū)一個月用水量1000噸，物業(yè)公司懷疑是水表壞了或地下水管損壞跑水，建議先換水表……沙龍1、先聽從建議，更換水表……2、先調查了解情況，夜間關上辦公區(qū)水管總閘，發(fā)現日用水量22噸……（一個月660噸）3、發(fā)現白天水管水流壓力大，建議水管總閘開小點，發(fā)現日用水量9噸……（一個月270噸）4、院長注意水壓增大，仔細觀察水表指針轉速后，請來……這是什么思維活動？11/18/2022141mkyy3月份查水表，發(fā)現醫(yī)院辦公區(qū)一個月用水量1000噸，物黃帽思維（YH）第四單元11/18/2022142mkyy黃帽思維（YH）第四單元11/11/202256mkyy黃色代表陽光和價值。黃帽思維思考的是樂觀、希望，積極尋找事物的閃光點?！獙嵭腥茚t(yī)療服務，居民看病會更方便了！——誰說萬大夫沒優(yōu)點，他的優(yōu)點是……——打“成本攻堅戰(zhàn)”會給醫(yī)院帶來哪些好處？——這個病人投訴的與事實基本不符，但其中我們要注意……11/18/2022143mkyy黃色代表陽光和價值?！獙嵭腥茚t(yī)療服務，居民看病會更方便了醫(yī)務人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，請用黃帽思維想想這樣會有什么好處?對醫(yī)師……對護師……對藥師……對醫(yī)院……沙龍11/18/2022144mkyy醫(yī)務人員走出醫(yī)院、衛(wèi)生站，開展社區(qū)衛(wèi)生服務工作，請用黃帽思維1、探求事物的優(yōu)點2、證明為什么某個觀點行得通，但必須符合邏輯3、提出建議或提案，讓事情成功4、當未來不確定的時候，黃帽思維通過一些問題建立可行性的基礎。比如尋求線索，預測趨勢和其他可能性。黃帽思維的用途11/18/2022145mkyy1、探求事物的優(yōu)點黃帽思維的用途11/11/202259mk綠帽思維（GH）第五單元11/18/2022146mkyy綠帽思維（GH）第五單元11/11/202260mkyy——有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？——我們要進一步降低水電成本，你有好招兒嗎?——我建議實行“季度之星”評選辦法綠色代表豐富和生機綠帽思維思考的是創(chuàng)造性、新想法和新的看待事物的方式。11/18/2022147mkyy——有的住院病人相互吵架，有什么更好辦法解決？綠色代表豐富和綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力在綠帽思維下，我們不能要求任何成果，我們只能要求一種心力的付出——用心和費心創(chuàng)意與綠帽思維你可以提出各種“可能性”。沒有可能性就沒有進步。你可以把建議發(fā)展轉化成為事實。11/18/2022148mkyy綠帽思維本身無法使人們變得具有創(chuàng)造力創(chuàng)意與綠帽思維你可以提出對大多數人來說，創(chuàng)造性的思考很困難，因為它和我們的自然思考習慣相反。你不能要求自己或他人具備新點子，但是你可以要求自己或他人花時間去尋找新點子。綠帽思維使用的難點11/18/2022149mkyy對大多數人來說，創(chuàng)造性的思考很困難，因為它和我們的自然思考習產生初始想法產生進一步的想法或更好的想法產生新想法綠帽思維使用的用途都是服務行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門診在雙休日時停診？11/18/2022150mkyy產生初始想法綠帽思維使用的用途都是服務行業(yè)，為什么醫(yī)院普通門離開邏輯,然后回來逆轉誘因隨機誘因創(chuàng)新思維11/18/2022151mkyy離開邏輯,然后回來逆轉誘因創(chuàng)新思維11/11/202265m1、突出門診服務輸液項目2、體現對突發(fā)輸液變化的搶救實效3、感受人文化關照我院籌建開設門診輸液大廳的思維……沙龍11/18/2022152mkyy1、突出門診服務輸液項目我院籌建開設門診輸液大廳的思維……藍帽思維（HH）第六單元11/18/2022153mkyy藍帽思維（HH）第六單元11/11/202267mky

——我們要認真考慮這件事的利弊？——我們下一步該采用哪頂帽子？——我們總結剛才的討論。藍色是冷靜的。藍帽思維思考的是思維過程的控制與組織，它可以控制其他思維帽。11/18/2022154mkyy

——我們要認真考慮這件事的利弊？藍色是冷靜的。11/11/

1、在藍色思考帽下，我們不再思考討論的主題，我們考慮的是那些與主題有關的思維。2、藍帽經常使用在思維的開始、中間和最后階段。3、會議主席一般都有藍帽思考功能，但也可以是指定另外的人。4、藍帽思維有一個重要的工作