Word———客服會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)范文篇一：客服會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)范文

7月28日下午客服部組織召開班長(zhǎng)以上成員會(huì)議，對(duì)本月工作狀況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批判與自我批判。

會(huì)上要求各班長(zhǎng)需加強(qiáng)本班組成員對(duì)、國(guó)家風(fēng)廉政建設(shè)手冊(cè)、國(guó)家的群眾路線實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。

王部長(zhǎng)就績(jī)效考核實(shí)行兩月以來各班長(zhǎng)打分狀況提出以下要求：首先，各班長(zhǎng)打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)扣0.01分;最終，各班長(zhǎng)、部長(zhǎng)必需要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績(jī)效考核二次安排方案的順當(dāng)推行。

通過部考核組今晨對(duì)各崗工作的督查，發(fā)覺五點(diǎn)問題亟待改善：第一，個(gè)別員工勞動(dòng)紀(jì)律懶散，沒有很好的履行，對(duì)本部門和公司查到的違紀(jì)行為根據(jù)制度和績(jī)效方案嚴(yán)厲處理;其次，對(duì)于公司及部門博客上的最新動(dòng)態(tài)，各班長(zhǎng)不僅自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將文件要求和精神傳達(dá)到每個(gè)班組成員;第三，加強(qiáng)復(fù)核。對(duì)微機(jī)立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長(zhǎng)、副部長(zhǎng)要進(jìn)行復(fù)核并有復(fù)核記錄，作為考核班組內(nèi)容;第四，本月各班組都能按時(shí)上報(bào)工作信息，但存在質(zhì)量不高的問題，今后上報(bào)的工作信息從形式到內(nèi)容必需提高質(zhì)量，反映日常工作，質(zhì)量凹凸一并作為下月部門內(nèi)部績(jī)效考核依據(jù);第五，對(duì)每月轉(zhuǎn)出及轉(zhuǎn)入工作聯(lián)系單要做好整理，準(zhǔn)時(shí)將信息反饋給相關(guān)部門，由于特別緣由未完成的單子必需注明未完成緣由。

針對(duì)近期工作中存在的問題和不足，客服部班子成員開展了深刻的批判與自我批判，時(shí)常組織班組學(xué)習(xí)，準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)公司要求，保證今后杜絕此類問題的發(fā)生。

篇二：客服會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)范文

半天的周六公司培訓(xùn)會(huì)議結(jié)束了，但對(duì)我們每一位員工來說有了一次深深的觸動(dòng)，更多的觸動(dòng)或許在等著我們?nèi)ンw驗(yàn)，這或許是新的一種管理方式能給公司注入新的活力。

對(duì)于一個(gè)再公司已經(jīng)工作了3年之多的員工來說，可能已經(jīng)習(xí)慣了公司的這種工作氛圍，而在會(huì)議的開頭和中間休息后的準(zhǔn)時(shí)參與除了新來的王經(jīng)理外沒有一個(gè)人準(zhǔn)時(shí)的，這說明白什么，公司已經(jīng)的每一位員工都有一種習(xí)慣，就是不按時(shí)做一件事情，這其實(shí)是個(gè)細(xì)節(jié)問題，但對(duì)于一個(gè)公司來說細(xì)節(jié)在日常經(jīng)營(yíng)管理中有很大的作用，不論做什么工作，都要重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)吧小事做細(xì)做透，這樣才能把工作任務(wù)完成的很圓滿。在公司，想做大事的人許多，但情愿把小事做細(xì)的人很少;我們不缺有遠(yuǎn)大理想的人，缺德是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必需轉(zhuǎn)變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)。正如再高的山都是又土積累而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事情都必需從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順當(dāng)完成，一個(gè)細(xì)節(jié)的忽視往往可以鑄成人生大錯(cuò)，也可以造就輝煌業(yè)績(jī)。

所以必需重視工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)，將小事做細(xì)，而且注意在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，使自己得到更好的進(jìn)展。

篇三：客服會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)范文

時(shí)間飛逝，不知不覺又迎來新的一年，會(huì)務(wù)服務(wù)。在即將過去的__年年的工作做一個(gè)總結(jié)。

一、前臺(tái)接待方面。

年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

六、工作中的不足

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到準(zhǔn)時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

七、20__年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)閱歷，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的進(jìn)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

篇四：客服會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)范文

__年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會(huì)務(wù)接待主管，在樂觀落實(shí)公司關(guān)于會(huì)務(wù)接待的相關(guān)要求的同時(shí)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)悟務(wù)接待組其他同事，順當(dāng)完成了520__年度的工作狀況總結(jié)如下：

一、注意細(xì)節(jié)，狠抓會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)潔實(shí)則簡(jiǎn)單的工作，從會(huì)前的溝通、籌備，到不同會(huì)議不同要求的詳細(xì)落實(shí)體現(xiàn)，都需要極大的急躁和細(xì)心，公司承接的會(huì)議多數(shù)規(guī)格較高，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多，級(jí)別高，這就給我們的會(huì)前溝通、會(huì)場(chǎng)布置和會(huì)中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“仔細(xì)，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對(duì)會(huì)務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的確定。

二、注意學(xué)習(xí)，不斷提升會(huì)務(wù)接待理論水平

一年來，逾千場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，為我積累了珍貴的，同時(shí)，通過不斷總結(jié)在千場(chǎng)會(huì)議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會(huì)務(wù)接待任務(wù)，起到了很到的提示和促進(jìn)作用。

此外，為了提升自己在會(huì)務(wù)接待方面的理論學(xué)問，更好的帶領(lǐng)好會(huì)務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對(duì)自己的要求，我會(huì)通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會(huì)務(wù)接待方面的。我還會(huì)堅(jiān)持每周組織一次對(duì)會(huì)務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的整體素養(yǎng)。

三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會(huì)務(wù)接待工作

在日常的工作中，我注意關(guān)懷每一名會(huì)務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)覺員工有精神不佳的狀況，會(huì)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，關(guān)心他們調(diào)整好自身的工作狀態(tài)，避開將負(fù)面的心情帶到會(huì)務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué)習(xí)把握各項(xiàng)技能，發(fā)揮自身所長(zhǎng)，通過合理有效的手段，調(diào)動(dòng)整個(gè)會(huì)務(wù)接待組的工作熱忱，共同做好會(huì)務(wù)接待工作。

新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)悟務(wù)接待組全部成員做好以下幾方面的工作：

一、加強(qiáng)溝通，做到會(huì)議籌備精細(xì)化

會(huì)前全面細(xì)致的溝通是做好會(huì)議籌備的重要前提，作為會(huì)務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會(huì)前的溝通工作，擺正心態(tài)，專心去傾聽會(huì)議主辦方對(duì)每一場(chǎng)會(huì)議的要求，并且力爭(zhēng)將他們的要求很好的體現(xiàn)在會(huì)議籌備和會(huì)中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。在會(huì)議籌備方面，要多動(dòng)腦筋，開拓思維，群策群力，力求在會(huì)場(chǎng)布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破，為每一場(chǎng)會(huì)議的每一名與會(huì)人員打造一個(gè)溫馨舒適的與會(huì)環(huán)境。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化

在會(huì)議服務(wù)方面，我要樂觀組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶心情上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)，我還將督促會(huì)務(wù)接待組的員工不斷加強(qiáng)業(yè)余時(shí)間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會(huì)務(wù)禮儀等方面的評(píng)比，去調(diào)動(dòng)他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的樂觀性，從而不斷提高他們的理論學(xué)問和服務(wù)水平。

三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化

新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會(huì)務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎(jiǎng)懲考核制度，將每名員工每次會(huì)務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動(dòng)每名員工的工作樂觀性和主觀能動(dòng)性。

會(huì)務(wù)接待是一項(xiàng)繁雜的、需要細(xì)致對(duì)待的工作，每一場(chǎng)會(huì)議接待任務(wù)的順當(dāng)完成，需要整個(gè)會(huì)務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里，我將和會(huì)務(wù)接待組其他同事一道，專心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場(chǎng)場(chǎng)會(huì)務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素養(yǎng)，將會(huì)務(wù)接待工作做的更好、更精彩。

篇五：客服會(huì)議培訓(xùn)心得體會(huì)范文

7月28日下午客服部組織召開班長(zhǎng)以上成員會(huì)議，對(duì)本月工作狀況進(jìn)行總結(jié)并開展了廣泛的批判與自我批判。

會(huì)上要求各班長(zhǎng)需加強(qiáng)本班組成員對(duì)員工手冊(cè)、國(guó)家風(fēng)廉政建設(shè)手冊(cè)、國(guó)家的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)公司關(guān)于空調(diào)使用及車輛管理相關(guān)規(guī)定。

王部長(zhǎng)就績(jī)效考核實(shí)行兩月以來各班長(zhǎng)打分狀況提出以下要求：首先，各班長(zhǎng)打分要在實(shí)事求是、客觀公正基礎(chǔ)上，檔次再拉開一些;其次，調(diào)休一天以上員工本月績(jī)效考核分?jǐn)?shù)扣.1分;最終，各班長(zhǎng)、部長(zhǎng)必需要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，惟其如此，才能保證客服部績(jī)效考核二次安排方案的順當(dāng)推行。

通過部考核組今晨對(duì)各崗工作的督查，發(fā)覺五點(diǎn)問題亟待改善：

第一，個(gè)別員工勞動(dòng)紀(jì)律懶散，沒有很好的履行崗位職責(zé)，對(duì)本部門和公司查到的違紀(jì)行為根據(jù)制度和績(jī)效方案嚴(yán)厲處理;

其次，對(duì)于公司及部門博客上的最新動(dòng)態(tài)，各班長(zhǎng)不僅自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，還應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將文件要求和精神傳達(dá)到每個(gè)班組成員;

第三，加強(qiáng)復(fù)核。對(duì)微機(jī)立戶和表本錄入、熱線接待辦和供水窗口的用戶接待及回訪記錄除自查外，班長(zhǎng)、副部長(zhǎng)要進(jìn)行復(fù)核并有復(fù)核記錄，作為考核班組內(nèi)容;

第四，本月各班組都能按時(shí)上報(bào)工作信息，但存在質(zhì)量不高的問