時代光華有效溝通技巧答案(有重復)時代光華有效溝通技巧答案(有重復)時代光華有效溝通技巧答案(有重復)xxx公司時代光華有效溝通技巧答案(有重復)文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度有效溝通技巧答案單選題1:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前2:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權C:共同探討D:讓部下提出疑問3:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內容僅僅是信息D:以上都不是4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋6:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準確7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎B:請問去上海有哪些航班C:你對我公司有什么看法D:這個問題你認為如何解決比較好8:反饋就是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關于他人言行的正面或負面意見C:關于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示9:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道13:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：AA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設身處地聆聽D:選擇性地聆聽14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復述的習慣C:不必注意自己的語氣和語調D:不必注意姿態(tài)表情15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：BA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題1:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內容僅僅是信息D:以上都不是2:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方3:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準確4:溝通的基礎是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:知識B:語言C:說明問題D:信任5:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應B:重復內容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論6:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：BA:請問一下會議結束了嗎B:請問去上海有哪些航班C:你對我公司有什么看法D:這個問題你認為如何解決比較好7:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責D:達成雙贏的協(xié)議9:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤12:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：DA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小13:接聽電話中要求(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復述的習慣C:不必注意自己的語氣和語調D:不必注意姿態(tài)表情14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產生信任B:迫切地向客戶推銷產品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題1:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是2:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性3:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內容僅僅是信息D:以上都不是4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準確6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應B:重復內容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎B:請問去上海有哪些航班C:你對我公司有什么看法D:這個問題你認為如何解決比較好8:反饋就是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關于他人言行的正面或負面意見C:關于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示9:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道11:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：A:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設身處地聆聽D:選擇性地聆聽12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談談你對這件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產生信任B:迫切地向客戶推銷產品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧2:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前3:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權C:共同探討D:讓部下提出疑問5:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性6:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準確7:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責D:達成雙贏的協(xié)議8:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言9:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復述的習慣C:不必注意自己的語氣和語調D:不必注意姿態(tài)表情15:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:用準確的專業(yè)術語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題單選題1:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權C:共同探討D:讓部下提出疑問2:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內容僅僅是信息D:以上都不是3:以下選項中更容易溝通的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋6:反饋就是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關于他人言行的正面或負面意見C:關于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示7:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是8:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤9:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是10:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言11:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談談你對這件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點12:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者13:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：BA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:給對方提建議B:表彰對方C:對他人言行的解釋D:鼓勵對方15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B

用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C:和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士單選題1:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前2:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內容僅僅是信息D:以上都不是3:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方4:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋5:溝通的基礎是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:知識B:語言C:說明問題D:信任6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：CA:傾聽回應B:重復內容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論7:反饋就是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關于他人言行的正面或負面意見C:關于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示8:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補9:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士10:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言11:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責D:達成雙贏的協(xié)議12:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：AA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言13:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：DA:用準確的專業(yè)術語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題14:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C:和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士單選題1:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C

用戶答案：DA:下達過于抽象的命令B:應下達命令足以證明自己權威C:不要經常變更命令D:以上都不是2:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：DA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權C:共同探討D:讓部下提出疑問3:以下選項中更容易溝通的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責D:達成雙贏的協(xié)議5:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言6:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是7:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤8:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是9:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言10:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小11:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談談你對這件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:用準確的專業(yè)術語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:給對方提建議B:表彰對方C:對他人言行的解釋D:鼓勵對方單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧2:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:下達過于抽象的命令B:應下達命令足以證明自己權威C:不要經常變更命令D:以上都不是3:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權C:共同探討D:讓部下提出疑問5:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內容僅僅是信息D:以上都不是6:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方7:反饋就是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關于他人言行的正面或負面意見C:關于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示8:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補9:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道13:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設身處地聆聽D:選擇性地聆聽14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復述的習慣C:不必注意自己的語氣和語調D:不必注意姿態(tài)表情15:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產生信任B:迫切地向客戶推銷產品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧2:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:下達過于抽象的命令B:應下達命令足以證明自己權威C:不要經常變更命令D:以上都不是3:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權C:共同探討D:讓部下提出疑問4:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性5:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方6:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應B:重復內容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論7:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎B:請問去上海有哪些航班C:你對我公司有什么看法D:這個問題你認為如何解決比較好8:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補9:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是12:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產生信任B:迫切地向客戶推銷產品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B

用戶答案：CA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C:和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士單選題1:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性2:以下說法正確的是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通要有明確目標B:溝通不需要形成協(xié)議C:溝通的內容僅僅是信息D:以上都不是3:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：DA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方4:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應B:重復內容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論5:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補6:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士7:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言8:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責D:達成雙贏的協(xié)議9:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言10:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:正面的反饋B:建設性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是11:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小12:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設身處地聆聽D:選擇性地聆聽13:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從14:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:給對方提建議B:表彰對方C:對他人言行的解釋D:鼓勵對方15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C:和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧2:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是3:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：CA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準確6:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補7:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士8:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言9:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是10:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小11:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設身處地聆聽D:選擇性地聆聽12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談談你對這件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點13:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者14:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產生信任B:迫切地向客戶推銷產品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題1:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性2:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方3:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎B:請問去上海有哪些航班C:你對我公司有什么看法D:這個問題你認為如何解決比較好4:反饋就是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關于他人言行的正面或負面意見C:關于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示5:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士6:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言7:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是8:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言9:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小10:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道11:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設身處地聆聽D:選擇性地聆聽12:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談談你對這件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點13:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:用準確的專業(yè)術語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題14:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從15:在溝通技巧中需要強調進行目光接觸的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:分析型人士和支配型人士B:支配型人士和和藹型人士C:和藹型人士和分析型人士D:表達型人士和分析型人士單選題1:不屬于職業(yè)人士所需要的三個基本技巧的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:溝通的技巧B:管理的技巧C:團隊合作的技巧D:服從的技巧2:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:下達過于抽象的命令B:應下達命令足以證明自己權威C:不要經常變更命令D:以上都不是3:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:哪一項不利于使部下積極接受命令(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:態(tài)度和善禮貌用詞B:忌讓部下有更大自主權C:共同探討D:讓部下提出疑問5:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎B:請問去上海有哪些航班C:你對我公司有什么看法D:這個問題你認為如何解決比較好6:反饋就是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:溝通雙方期望得到的一種信息的回流B:關于他人言行的正面或負面意見C:關于他人言行的解釋D:對將來的建議或指示7:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補8:溝通中不看中結果的是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:表達型人士B:支配型人士C:和藹型人士D:分析型人士9:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:對互動型領導溝通應(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:私下發(fā)泄不滿情緒B:切忌公開贊美C:積極發(fā)言D:忌用肢體語言12:在溝通視窗中盲區(qū)的信息是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:自己知道，別人也知道B:自己不知道，別人知道C:自己知道，別人不知道D:自己和別人都不知道13:以下哪一個問題不利于收集信息(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:你可以再解釋的清楚一點嗎B:能談談你對這件事情的看法嗎C:難道你不認為這樣是不對的嗎D:你能不能說的再詳細一點14:接聽電話中要求(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:多使用簡略語以提高效率B:要養(yǎng)成復述的習慣C:不必注意自己的語氣和語調D:不必注意姿態(tài)表情15:控制型領導的性格特征不具備(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:強硬的態(tài)度B:對瑣事不感興趣C:是方法論的最佳實踐者D:要求下屬立即服從單選題1:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前2:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是3:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋4:溝通的基礎是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:知識B:語言C:說明問題D:信任5:積極聆聽的技巧中不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:傾聽回應B:重復內容C:提示問題D:與自己的觀點對比進行評論6:以下哪一個不屬于開放式問題(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:請問一下會議結束了嗎B:請問去上海有哪些航班C:你對我公司有什么看法D:這個問題你認為如何解決比較好7:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補8:哪一項不是和藹型人際風格的特征(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:陳列有說服力的物品B:頻繁的目光接觸C:談話慢條斯理D:使用鼓勵性語言9:向領導請示匯報的基本態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:事事請示B:尊重吹捧C:積極越權D:敢于直言10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:以下哪一種批評部下的方式是不對的(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:我以前也會犯這種錯誤……B:你以往表現(xiàn)都優(yōu)于一般人，希望你不要再犯這樣的錯誤C:你對工作太不負責了D:像你這么聰明的人，我實在無法同意你再犯一次同樣的錯誤12:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：BA:正面的反饋B:建設性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是13:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小14:積極聆聽是指(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論B:邊聽邊想自己的事情C:設身處地聆聽D:選擇性地聆聽15:屬于實事求是型領導的性格特征的是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:要求下屬立即服從B:凡事喜歡參與C:想象力豐富缺乏理性思考D:是方法論的最佳實踐者單選題1:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C

用戶答案：DA:下達過于抽象的命令B:應下達命令足以證明自己權威C:不要經常變更命令D:以上都不是2:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是3:以下選項中更容易溝通的是(3分)標準答案：B

用戶答案：CA:思想B:信息C:情感D:以上都不是4:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理解對方D:鼓勵對方5:一個完整的溝通過程包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:信息發(fā)送、接收B:信息發(fā)送、反饋C:信息發(fā)送、接收、反饋D:信息接受、反饋6:支配型人進行溝通時必須要(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:從感情的方向去溝通B:語速不一定要比較快C:不一定要有計劃D:回答一定要準確7:溝通的基礎是(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:知識B:語言C:說明問題D:信任8:FAB原則的含義不包括(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:屬性B:利益C:作用D:互補9:溝通中的合作態(tài)度的表象不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:雙方說明各自所擔心的問題B:積極去解決問題C:對事對人揭短指責D:達成雙贏的協(xié)議10:溝通過程是(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:雙向的過程B:單向的過程C:多向的過程D:以上都不是11:反饋的類型不包括(3分)標準答案：C

用戶答案：BA:正面的反饋B:建設性的反饋C:負面的反饋D:以上都不是12:信任度低的人的溝通視窗的特點是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:公開區(qū)信息量最大B:盲區(qū)信息量最小C:隱藏區(qū)信息量最大D:未知區(qū)信息量最小13:哪一項不是打開客戶心防的基本途徑(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:讓客戶產生信任B:迫切地向客戶推銷產品C:引起客戶注意D:引起客戶的興趣14:與分析型人際風格的人溝通時要(3分)標準答案：A

用戶答案：AA:用準確的專業(yè)術語B:多用眼神交流C:少做計劃少用圖表D:不要太快切入主題15:以下哪一種情況不屬于反饋(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:給對方提建議B:表彰對方C:對他人言行的解釋D:鼓勵對方單選題1:下達命令時要盡可能(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:下達過于抽象的命令B:應下達命令足以證明自己權威C:不要經常變更命令D:以上都不是2:向領導提建議的較好時間是(3分)標準答案：C

用戶答案：CA:剛上班時B:快下班時C:上午10點左右D:午休前3:高效溝通的三原則之一是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:談論個性不談論行為B:積極聆聽C:要模糊溝通D:以上都不是4:上下級之間的溝通要建立以下何種態(tài)度(3分)標準答案：D

用戶答案：DA:強迫性B:回避性C:折衷性D:合作性5:不符合聆聽的原則的是(3分)標準答案：B

用戶答案：BA:要適應講話者風格B:僅用耳朵聽C:首先要理