精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)物業(yè)公司員工培訓(xùn)課件培訓(xùn)原則通過培訓(xùn)體系的建立，逐步建立學(xué)習(xí)型組織，推進中金國際廣場物業(yè)管理水平的不斷改進、提高；針對不同服務(wù)崗位、不同素質(zhì)級別建立符合員工職業(yè)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相匹配的培訓(xùn)計劃；通過培訓(xùn)計劃的開發(fā)、實施、監(jiān)督考核、指導(dǎo)、反饋，使員工的培訓(xùn)形成一個完整的系統(tǒng)，從而確保企業(yè)擁有持續(xù)性發(fā)展的能力。培訓(xùn)內(nèi)容按員工職業(yè)發(fā)展階段劃分：入職培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)物業(yè)管理概論；中金國際廣場的基本情況；物業(yè)管理質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三位一體管理體系、規(guī)章制度、管理方針和管理目標；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識專題培訓(xùn)；安全教育、消防知識；禮儀禮節(jié)；員工守則、言行規(guī)范；物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。上崗培訓(xùn)本部門、本崗位職責(zé)培訓(xùn)；本崗位工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范培訓(xùn)；本崗位業(yè)務(wù)技能、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)；物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。在職培訓(xùn)本崗位業(yè)務(wù)技能、技術(shù)提高性學(xué)習(xí)；相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能訓(xùn)練；了解相關(guān)法律法規(guī)；物業(yè)服務(wù)中心保密規(guī)定。按人員層次劃分：一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓(xùn)。一般管理層（含工程技術(shù)人員）：本崗位專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)職稱培訓(xùn)；物業(yè)管理理論學(xué)習(xí)，上崗取證培訓(xùn)；相關(guān)法律法規(guī)知識；管理體系相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書。專業(yè)（業(yè)務(wù)）技術(shù)作業(yè)層：上崗取證培訓(xùn)；崗位業(yè)務(wù)、技術(shù)技能培訓(xùn)及崗位競賽；質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三位一體管理體系相關(guān)文件，作業(yè)指導(dǎo)書學(xué)習(xí)；了解相關(guān)法律、法規(guī)。培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)；外部培訓(xùn)；崗位知識培訓(xùn)；工作情景培訓(xùn)；參觀、交流學(xué)習(xí)等。培訓(xùn)的評估考核培訓(xùn)前考核了解員工現(xiàn)狀，制定切實可行的培訓(xùn)計劃，確定員工培訓(xùn)的需求方向。培訓(xùn)中考核根據(jù)實際情況，邊培訓(xùn)、邊考核，理論與實踐相結(jié)合，對沒有按要求做的員工進行督導(dǎo)和指正。培訓(xùn)后考核分為實操和書面考評兩種，把考評的結(jié)果作為評定員工綜合成績的主要依據(jù)。培訓(xùn)計劃年度培訓(xùn)計劃內(nèi)容如下：崗位培訓(xùn)內(nèi)容要求全體員工物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度《員工手冊》和相關(guān)保密規(guī)定；企業(yè)發(fā)展史、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)；職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神、服務(wù)意識、質(zhì)量意識；消防安全和普法教育；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體管理體系基礎(chǔ)知識；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識；物業(yè)應(yīng)急處理與預(yù)防?？蛻舴?wù)部組織對新員工及在職員工進行培訓(xùn)；客戶服務(wù)部定期對員工進行專題培訓(xùn)和考核；物業(yè)實例參觀。管理人員：包括部門經(jīng)理（主管）、工程師以上的人員管理手冊、程序文件及各類工作手冊；物業(yè)管理法規(guī)、行業(yè)標準；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體管理體系基礎(chǔ)知識；主管專業(yè)的技術(shù)知識；管理技巧和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)；物業(yè)管理發(fā)展新趨勢；應(yīng)急處理與預(yù)防。管理人員須參加物業(yè)管理從業(yè)人員崗位培訓(xùn)并取得物業(yè)管理上崗證；熟悉管理體系文件及運作流程，熟悉各種法規(guī)、條例，了解物業(yè)管理的發(fā)展動態(tài)，公共建筑的物業(yè)管理，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平和管理水平，并定期進行考核。技工本崗位操作手冊、各類工作記錄、工作流程、崗位職責(zé)、工作標準、作業(yè)指導(dǎo)書、ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體管理體系基礎(chǔ)知識；設(shè)備原理、性能、構(gòu)造、參數(shù)、操作、保養(yǎng)規(guī)程、故障排除技巧、巡查技巧等；應(yīng)急設(shè)施的使用方法；專業(yè)技術(shù)的提高；新設(shè)備新技術(shù)的熟悉和掌握。取得年審合格的上崗證。熟練掌握本專業(yè)各類設(shè)備情況、操作技巧，熟悉水、電、消防網(wǎng)路，并定期進行考核。保安員崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、工作標準；ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體基礎(chǔ)知識、法律知識；消防設(shè)施操作方法、消防應(yīng)急方案、緊急事件處理、信息傳遞；大樓秩序維護、安全防范、保護；大樓內(nèi)外環(huán)境情況、車輛管理、工作技巧；保安員體能、技能訓(xùn)練。熟悉掌握各類工作流程、應(yīng)知應(yīng)會，熟悉物業(yè)及車輛的情況，并定期進行考核；按規(guī)定定期組織消防演習(xí)、緊急疏散演習(xí)，列隊比賽等。財務(wù)人員財務(wù)專業(yè)知識、法規(guī)、有關(guān)制度；電腦操作；工作流程。具有年審合格的會計上崗證；對培訓(xùn)內(nèi)容熟悉掌握。其他人員本職工作職責(zé)，工作技巧，工作流程；需對采購、倉管人員進行材料質(zhì)量的檢驗方法、倉庫管理知識的等方面的培訓(xùn)；需對管理人員