知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)被譽(yù)為“知識(shí)創(chuàng)造理論之父”的著名日本管理學(xué)者野中郁次郎在他被稱為“日本有史以來(lái)最重要的管理學(xué)著作”的《知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)》（《創(chuàng)造知識(shí)的企業(yè)：日美企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力》野中郁次郎、竹內(nèi)弘高合著，李萌、高飛譯，知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社2006年4月出版）中，分析了知識(shí)創(chuàng)新企業(yè)的管理框架。他所持的基本觀點(diǎn)，就屬于我們前面所提到的建構(gòu)主義知識(shí)和學(xué)習(xí)理論。他認(rèn)為知識(shí)是多元層面的，知識(shí)發(fā)展，即學(xué)習(xí)是一個(gè)連續(xù)不斷的過(guò)程，創(chuàng)新的本質(zhì)就是按照一種特別的遠(yuǎn)景和理想來(lái)重塑世界，企業(yè)和企業(yè)中的每一個(gè)人都在向著這個(gè)目標(biāo)，不斷前進(jìn)。在知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)中，知識(shí)創(chuàng)新并不是研發(fā)、營(yíng)銷或戰(zhàn)略規(guī)劃部門專有的活動(dòng)，而是一種生存方式，企業(yè)中的每個(gè)人都是知識(shí)的創(chuàng)造者。揭示企業(yè)中知識(shí)和學(xué)習(xí)發(fā)展秘密的SECI模型和學(xué)習(xí)環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則首先，野中郁次郎將企業(yè)知識(shí)劃分為隱性知識(shí)（暗默知）和顯性知識(shí)（形式知）兩類。所謂隱性知識(shí)包括信仰、隱喻、直覺(jué)、思維模式和所謂的“訣竅”，簡(jiǎn)言之，就是言語(yǔ)無(wú)法表達(dá)的知識(shí)；而顯性知識(shí)則包括言語(yǔ)能夠表達(dá)的知識(shí)。他提出，在企業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)的過(guò)程中隱性知識(shí)和顯性知識(shí)二者之間互相作用、互相轉(zhuǎn)化，知識(shí)轉(zhuǎn)化的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。關(guān)于“隱性知識(shí)”與“顯性知識(shí)”相互轉(zhuǎn)化的過(guò)程，野中提出了SECI模型。該模型的基本的前提是，不管是人的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，還是知識(shí)的創(chuàng)新，都是處在社會(huì)交往的群體與情境中來(lái)實(shí)現(xiàn)和完成的。正是社會(huì)的存在，才有文化的傳承活動(dòng)，任何人的成長(zhǎng)、任何思想的創(chuàng)新都不可能脫離社會(huì)的群體、集體的智慧。SECI模型認(rèn)為，因?yàn)橹R(shí)是多元的、多層面、復(fù)雜迭代的，因此企業(yè)中員工的知識(shí)發(fā)展可分為共同化（socialization）、表出化(externalization)、連結(jié)化(combination)、內(nèi)面化(internalization)”四個(gè)階段。員工的知識(shí)一直保持持續(xù)的螺旋式擴(kuò)張發(fā)展，只要企業(yè)存在，就不存在終點(diǎn)。為支持不同的學(xué)習(xí)階段，需要?jiǎng)?chuàng)設(shè)不同的學(xué)習(xí)環(huán)境來(lái)支持。野中把學(xué)習(xí)環(huán)境定義為“知識(shí)創(chuàng)造、共有、活用所共有的環(huán)境”（baisheredefinedasasharedcontextinwhichknowledgeisshared,createdandutilized.Inknowledgecreation,generationandregenerationofbaisthekey,asbaprovidestheenergy,qualityandplacetoperformtheindividualconversionsandtomovealongtheknowledgespiral），Ba在日語(yǔ)中是場(chǎng)的意思，即學(xué)習(xí)場(chǎng)。每一個(gè)階段都需要有一個(gè)“場(chǎng)（Ba）”支持才能順利進(jìn)行。相應(yīng)于知識(shí)轉(zhuǎn)化四個(gè)過(guò)程階段的“場(chǎng)（Ba）”，分別為“原創(chuàng)場(chǎng)(OriginatingBa)、對(duì)話場(chǎng)(Interacting/DialoguingBa)、制度場(chǎng)(Cyber/SystemizingBa)、實(shí)踐場(chǎng)(ExercisingBa)”如下圖所示：I代表個(gè)人，G代表小組，O代表企業(yè)組織。SECI模型中四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化階段第一階段——共同化，指的是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)通過(guò)共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過(guò)程，而獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是通過(guò)觀察、模仿和實(shí)踐，而不是語(yǔ)言。在具體的工作環(huán)境中進(jìn)行的所謂“在職培訓(xùn)”基本上應(yīng)用的就是這種原理。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，知識(shí)是散布在環(huán)境中的。因此，公司內(nèi)部各個(gè)實(shí)際工作場(chǎng)所皆可搜集到最新信息。例如：公司與供應(yīng)商及顧客直接交往及互動(dòng)，因而獲得了知識(shí)；勤于在公司內(nèi)部各處所走動(dòng)及視察，因而獲得隱性知識(shí)。比如師傅帶徒弟時(shí)，很多時(shí)候只需要徒弟觀察，不需要說(shuō)話，就能把自己的知識(shí)傳授給徒弟，反過(guò)來(lái)即使他想說(shuō)什么，也不知道如何說(shuō)起，這就是所謂的隱性知識(shí)。第二階段——表出化，指隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)的過(guò)程，其轉(zhuǎn)化手法有隱喻、類比、概念和模型等。這是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，表出化階段需要注意：（1）將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，把一個(gè)人的想法利用文字、概念、比喻、圖片、視頻等形式表達(dá)出來(lái)，并非簡(jiǎn)單過(guò)程，需要具備各種表達(dá)技術(shù)，如講演、作圖等。（2）將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€(gè)人化或高度專業(yè)化的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變成可以理解的形式，深入淺出。第三階段——連結(jié)化，指的是顯性知識(shí)和顯性知識(shí)的組合。它是一個(gè)通過(guò)各種媒體產(chǎn)生的語(yǔ)言或數(shù)字符號(hào)，將各種顯性概念組合化和系統(tǒng)化的過(guò)程。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，組合階段包含下列三個(gè)過(guò)程：（l）從公司內(nèi)部或外部搜集已公開(kāi)的資料等外表化知識(shí)，然后加以整合成新的顯性知識(shí)。（2）利用報(bào)告或開(kāi)會(huì)等方式將這種新知識(shí)傳播給組織成員。（3）將顯性知識(shí)重新加以匯整及處理，使之變成公司的計(jì)劃、報(bào)告或市場(chǎng)資料，以方便使用。公司成員在此階段通過(guò)協(xié)商可達(dá)成共識(shí)或協(xié)議，以便協(xié)同采取未來(lái)措施。第四階段——內(nèi)面化，即顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化。它是一個(gè)將顯性知識(shí)形象化和具體化的過(guò)程，通過(guò)內(nèi)面化產(chǎn)生新的顯性知識(shí)被組織內(nèi)部員工吸收、消化，并升華成他們自己的隱性知識(shí)。在商業(yè)實(shí)務(wù)方面，內(nèi)面化包含下列二個(gè)層面：（l）把顯性知識(shí)變成具體措施而付之行動(dòng)。在將顯性知識(shí)的內(nèi)化過(guò)程中，就在策略、行動(dòng)方案、創(chuàng)新或改善等各個(gè)層面制定出實(shí)際的構(gòu)想或?qū)嵤┺k法。（2）可利用模擬或?qū)嶒?yàn)等方式，幫助學(xué)員在虛擬情況下借實(shí)習(xí)過(guò)程來(lái)學(xué)習(xí)新觀念或新方法。以上四種不同的知識(shí)轉(zhuǎn)化模式是一個(gè)有機(jī)的整體，它們都是組織知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中不可或缺的組成部分。總體上說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過(guò)程可以被概括為：高度個(gè)人化的隱性知識(shí)通過(guò)共享化、概念化和系統(tǒng)化，并在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行傳播，才能被組織內(nèi)部所有員工吸收和升華。對(duì)于知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)螺旋，野中以日本松下公司開(kāi)發(fā)家用面包機(jī)的案例進(jìn)行了說(shuō)明。1985年，松下公司全力開(kāi)發(fā)一種新型的家用面包機(jī)。可是，讓研發(fā)人員沮喪的是，盡管他們絞盡腦汁，機(jī)器顯然無(wú)法掌握烤面包的“手藝”，工業(yè)化的大批量生產(chǎn)是以犧牲手工制作的獨(dú)特風(fēng)味為代價(jià)的。研發(fā)人員甚至動(dòng)用X光透視對(duì)機(jī)器揉制的面團(tuán)與手工面包師揉成的面團(tuán)進(jìn)行對(duì)比分析，還是不能獲得任何有意義的數(shù)據(jù)。就在這時(shí)，研發(fā)人員田中郁子決定，拜大阪國(guó)際飯店一位做面包聞名遐邇的大廚為師，向他學(xué)習(xí)“揉面”的手藝。從身體力行的實(shí)踐中，田中逐漸掌握了這位師傅的揉面訣竅。經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)實(shí)驗(yàn)，田中與項(xiàng)目工程師們合作，在機(jī)器內(nèi)增添了特殊的肋骨狀凸紋，從而成功地再現(xiàn)了她在飯店學(xué)得的揉面技藝，保證了面包的風(fēng)味，由此創(chuàng)造了松下公司獨(dú)特的“麻花面團(tuán)”技術(shù)。這種獨(dú)特的面包機(jī)在問(wèn)世的一年里，創(chuàng)下了新型烹飪器具銷售的新記錄。面包機(jī)的例子完整體現(xiàn)了知識(shí)創(chuàng)造的螺旋過(guò)程。首先，田中學(xué)到了大阪國(guó)際飯店那個(gè)面包師的隱性秘訣，這是共同化；其次，她將這些秘訣轉(zhuǎn)換為能夠與面包機(jī)研發(fā)團(tuán)隊(duì)成員及松下公司其他人員進(jìn)行交流的顯性知識(shí)，這是表出化；再次，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)把揉面團(tuán)的知識(shí)同機(jī)器設(shè)計(jì)知識(shí)以及相關(guān)的其他知識(shí)綜合起來(lái)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化加工，最終形成了新的設(shè)計(jì)方案，并且體現(xiàn)在產(chǎn)品上，這是連結(jié)化；最后，通過(guò)創(chuàng)造新產(chǎn)品，田中及其團(tuán)隊(duì)伙伴乃至公司其他成員，豐富了各自的隱性知識(shí)，這是內(nèi)面化。創(chuàng)造知識(shí)的四個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)（Ba）的特征在SECI模型的四個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)化階段中前后會(huì)經(jīng)歷四種學(xué)習(xí)場(chǎng)（Ba）。每個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)分別提供一個(gè)基地，以利進(jìn)行某一特定階段的知識(shí)轉(zhuǎn)化程序，并使知識(shí)之創(chuàng)造加速進(jìn)展。將四個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)的四種知識(shí)轉(zhuǎn)化前后加以連貫起來(lái)，就構(gòu)成一系列不斷自我超越的學(xué)習(xí)過(guò)程，構(gòu)成知識(shí)轉(zhuǎn)化的螺旋式演進(jìn)情況。這四種學(xué)習(xí)場(chǎng)的特征如下：1、原創(chuàng)場(chǎng)（OriginatingBa）在原創(chuàng)場(chǎng)，個(gè)人之間基于同情，或彼此相愛(ài)相惜，因而得以排除自我與他人之間的障礙，彼此交互表露其感覺(jué)、情緒、經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)。在此場(chǎng)所反應(yīng)了Nishida的觀點(diǎn)：“我愛(ài)，故我在”，因此，從原創(chuàng)場(chǎng)展現(xiàn)出關(guān)懷、愛(ài)心、信任與承諾。原創(chuàng)場(chǎng)是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程的起點(diǎn)，屬于共同化階段。個(gè)人之間親身的面對(duì)面之接觸經(jīng)驗(yàn)對(duì)隱性知識(shí)的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式組織設(shè)計(jì)，使員工能充分接觸顧客，以便個(gè)人之間的直接交談及溝通。2、對(duì)話場(chǎng)（Interacting/DialoguingBa）將擁有特殊知識(shí)與能力的一些人組成小組。讓這些小組的成員在對(duì)話場(chǎng)彼此交換想法，同時(shí)也對(duì)他們自己本身的想法加以反省及分析。對(duì)話場(chǎng)支持表出化階段（theexternalizationprocess），大家以開(kāi)放態(tài)度，彼此充分對(duì)話，將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，以便創(chuàng)造新知識(shí)及價(jià)值。3.制度場(chǎng)（Cyber/SystemizingBa）制度場(chǎng)代表連結(jié)化階段（thecombinationphase）。今天我們主要通過(guò)文件、資料庫(kù)來(lái)存放已經(jīng)整理好的文件，在日常生活中，很多企業(yè)也有電子郵件等工具來(lái)分發(fā)最新消息。4．實(shí)踐場(chǎng)（ExercisingBa）實(shí)踐場(chǎng)代表內(nèi)面化階段（theinternalizationphase），能促使顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí)。在資深教師與同事的指導(dǎo)下，以觀摩或?qū)嶋H演練等方式不斷的練習(xí)，而非只坐著聽(tīng)教師講授分析性之教材.能應(yīng)用實(shí)際生活上或模擬的顯性知識(shí)，并持續(xù)將這些知識(shí)內(nèi)化。上述四種場(chǎng)所各自的不同特征將有助于新知識(shí)之創(chuàng)造。在每個(gè)場(chǎng)所之內(nèi)所產(chǎn)生的知識(shí)終將成為組織的知識(shí)基礎(chǔ)而歸大家共同來(lái)分享。同時(shí)，企業(yè)作為一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造單元，不斷促進(jìn)知識(shí)的創(chuàng)造循環(huán)，隨著員工能力的增強(qiáng)，企業(yè)得到巨大前進(jìn)發(fā)展。SECI模型的價(jià)值到目前為止，野中郁次郎的SECI模型堪稱是對(duì)企業(yè)知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行的最深入的探究，其對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程的描述也是最詳盡的。SECI知識(shí)轉(zhuǎn)化模型的理論價(jià)值主要在于：(1)準(zhǔn)確地揭示了企業(yè)中知識(shí)生產(chǎn)的起點(diǎn)與終點(diǎn)，即始自高度個(gè)人化的隱性知識(shí)，通過(guò)共享化、概念化和系統(tǒng)化，最終升華成為組織所有成員的隱性知識(shí)。(2)清晰地辨識(shí)