EliteCRM安裝配置手冊V3.02005年11月目錄第一章.引言4第二章.ELITEAGENT的程序安裝5第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備5第二節(jié)AGENT安裝5第三節(jié)AGENT端初始化文件的配置9第四節(jié)客戶端自動(dòng)升級的配置15第三章.ELITECRMUTILITY的程序安裝16感謝閱讀第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備16第二節(jié)UTILITY安裝16第三節(jié)UTILITY端配置文件19第四章.ELITEGENERALSERVER的安裝和配置及多項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的配置21謝謝閱讀第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備21第二節(jié)安裝及配置方法21第五章.RECORDCHECKERSERVER的配置26感謝閱讀第一節(jié)INI文件26第二節(jié)數(shù)據(jù)庫配置27第三節(jié)數(shù)據(jù)字典27第六章.SERVICEMANAGERSERVER、REMOTEMONITOR的配置28謝謝閱讀第一節(jié)PROTECTOR.DLL28第二節(jié)ELITESERVICEMANAGER28精品文檔放心下載第三節(jié)REMOTEMONITOR29第四節(jié)服務(wù)的配置29第五節(jié)例子30第七章.LOGCUTTERSERVICE的配置32精品文檔放心下載第一節(jié)初始化文件的配置32第二節(jié)LOGCUTTER的使用32第八章.KNOWLEDGEBASE、BBS和WEBQUERY系統(tǒng)的安裝和配置33謝謝閱讀第一節(jié)系統(tǒng)的安裝33第二節(jié)系統(tǒng)的配置35第1章.引言本文檔作為EliteCRM的完全安裝手冊，準(zhǔn)確地?cái)⑹隽烁鹘M件安裝的具體操作步驟及文件配置，供用謝謝閱讀戶在安裝時(shí)使用。第2章.EliteAgent的程序安裝第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備確保客戶端機(jī)器安裝了windows2000professional以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7。精品文檔放心下載第二節(jié)Agent安裝1.雙擊安裝程序，彈出屏幕如圖2-1圖2-12.單擊“Next”，顯示如圖2-2圖2-2提示輸入用戶名，公司和序列號等信息（現(xiàn)尚不提供序列號，在Serial處填任意字符即可）精品文檔放心下載3.單擊“Next”，顯示如圖2-3圖2-3提示選擇安裝路徑4.如果要自定義安裝路徑，則單擊“Browse”，顯示如圖2-4精品文檔放心下載圖2-45.指定好路徑后，單擊確定，返回圖2-3，單擊“Next”按鈕，顯示如圖2-5感謝閱讀圖2-56.單擊“Next”按鈕，顯示如圖2-6圖2-6提示安裝前作最后確認(rèn)7.單擊“Next”按鈕，安裝程序開始Copy安裝所需的文件，顯示如圖2-7謝謝閱讀圖2-78.安裝完畢，顯示如圖2-8圖2-8安裝已順利完成，按“Finish”，確認(rèn)。第三節(jié)Agent端初始化文件的配置EliteClient.ini:1、節(jié)[MON]系統(tǒng)公用設(shè)置1.1LogonLogo=C:\DocumentsandSettings\Administrator\MyDocuments\aaa3.jpg感謝閱讀登錄界面的圖片，如只給定文件名而未指定路徑，則使用EliteAgent的路徑謝謝閱讀1.2SysLogo=c:\1.ico系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)的圖標(biāo)，如只給定文件名而未指定路徑，則使用EliteAgent的路徑感謝閱讀1.3LastLogName=1002|1001|A00005|A00002|A00001謝謝閱讀最近登錄的工號，最大保存5條。最后登錄保存在第一條精品文檔放心下載1.4DefaultPServerNo=1缺省登錄的主APS的編號（見下面的各PServer節(jié)）謝謝閱讀2、節(jié)[PServern]系統(tǒng)登錄時(shí)可供選擇的主APS配置。有效設(shè)置編號從11241和2ini中的次序不謝謝閱讀要求固定主APS的配置，包括機(jī)器名稱（IPAPS配置（注：本謝謝閱讀地和服務(wù)器配置中對應(yīng)的APS必須同時(shí)使用名稱或同時(shí)使用IP地址）精品文檔放心下載[PServer3]2.1ServerHost=73感謝閱讀主APS的機(jī)器名稱或IP地址2.2ServerPort=7703主APS的端口號2.3PoolName=DBPoolA主APS的連接池名稱[PServer1]ServerHost=eliteServerPort=7703PoolName=DBPool1[#PServer2]ServerHost=lewis2000ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer4]ServerHost=2ServerPort=7709PoolName=DBPool1[PServer5]ServerHost=elitejServerPort=7711PoolName=DBPool13、節(jié)[CTI]客戶端CTI設(shè)置;#forAIC;ServerHost=TS;ServerEndPoint=VDU;CTIUserName=agent1;CTIPassword=letmein;#forgenesys3.1ServerHost=

CTI服務(wù)器機(jī)器名稱或IP

;ServerHost=0感謝閱讀3.2ServerEndPoint=3000

CTI服務(wù)器端口號謝謝閱讀3.3CTIUserName=theuser連接CTI服務(wù)器的UserName，對Nortel無需設(shè)置精品文檔放心下載3.4CTIPassword=thepass連接CTI服務(wù)器的Password，對Nortel無需設(shè)置精品文檔放心下載3.5PBXType=1交換機(jī)類型：1-NortelTCP，2-Avaya,3-Alcatel謝謝閱讀;#forAIC;NeedAgentID=1;NeedPassword=0;NeedQueue=0;NeedPosition=0;NeedExtension=1;AgentID=20017;Queue=;Position=8613;Extension=20003;#forgenesys+G33.6NeedAgentID=1登錄時(shí)是否需要話務(wù)員工號3.7NeedPassword=0登錄時(shí)是否需要話務(wù)員密碼3.8NeedQueue=1登錄時(shí)是否需要提供技能組（交換機(jī)隊(duì)列）3.9NeedPosition=0登錄時(shí)是否需要ACD位置謝謝閱讀3.10NeedExtension=1

登錄時(shí)是否需要分機(jī)號碼精品文檔放心下載3.11AgentID=5610上次的登錄工號3.12Queue=8001技能組（交換機(jī)隊(duì)列）精品文檔放心下載3.13Extension=610上次的分機(jī)號碼3.14PBXAutoWrap=1交換機(jī)是否支持自動(dòng)Wrap（電話后自動(dòng)未準(zhǔn)備好）3.15PBXAutoAnswer=0交換機(jī)是否設(shè)置分機(jī)自動(dòng)應(yīng)答3.16AgentIDMap=登錄工號與ACDPosition的對應(yīng)關(guān)系3.17ReadyMode=準(zhǔn)備好的模式3.18NotReadyMode=未準(zhǔn)備好的模式3.19AutoPrefix=9外撥電話的加撥號碼3.20IBReleaseState=Ready打入電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為Ready或NotReady感謝閱讀3.21OBReleaseState=NotReady感謝閱讀外撥電話電話小結(jié)后的話務(wù)員狀態(tài)；可以設(shè)置為Ready或NotReady感謝閱讀3.23AutoAnswer=0是否自動(dòng)應(yīng)答3.24DisplayAttach=Skill=Skill^SomeOther=SomeOther

Softphone上顯示AttachData的格式感謝閱讀3.25DisplayAttachEx=Softphone上顯示AttachData感謝閱讀3.26DNIS=#OriginalDNIS被叫號碼對應(yīng)的AttachData的Key3.27ANI=#OriginalANI主叫號碼對應(yīng)的AttachData的Key

4、節(jié)[PhoneNo]最近撥出電話列表RecentList=611|9,121|9114謝謝閱讀5、節(jié)[CTIStatistics]關(guān)于電話統(tǒng)計(jì)的設(shè)置，暫未開放IBShortDuration=3OBShortDuration=5IBLongDuration=30OBLongDuration=60TranOutDestExclude=1236、節(jié)[InfoLog]客戶端日志文件的設(shè)置;samplelogfile:ECLog_1@dell1.log精品文檔放心下載6.1LogLevel=2;defaultis1.0-nolog,1-importantlog,2-logalllevels,especiallyforperformancetuni精品文檔放心下載ng記錄日志的級別6.2LogPath=;defaultisApppath精品文檔放心下載記錄日志的路徑6.3MaxCycle=5;default=1,min=1,max=9精品文檔放心下載日志文件最多數(shù)量6.4LastCycle=0當(dāng)前日志文件的序號6.5CacheSize=100;default,10lines感謝閱讀日志緩沖行數(shù)6.6MaxSize=5000;defaultandmax,5M,onlycheckatthefirsttime.精品文檔放心下載日志文件的最大大小7、節(jié)[ErrorLog]客戶端錯(cuò)誤日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié);samplelogfile:ECError@dell1.log感謝閱讀LogLevel=1LogPath=MaxCycle=1LastCycle=0CacheSize=1MaxSize=50008、節(jié)[CTILog]客戶端CTI日志文件的設(shè)置，同InfoLog節(jié)感謝閱讀LogLevel=1LogPath=MaxCycle=5LastCycle=0CacheSize=100MaxSize=5000第四節(jié)客戶端自動(dòng)升級的配置在升級服務(wù)器上建立自動(dòng)升級所需的FTP服務(wù)和登錄用戶名、密碼，配置AutoUpgradelist.conf文件，謝謝閱讀舉例如下：CEliteClient.exe"D:\Elite\EliteAgent"14謝謝閱讀CRSESoftPhone.exe"D:\Elite\EliteAgent"12精品文檔放心下載CRCustomeize.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10謝謝閱讀CROcxAddinBuild.ocx"D:\Elite\EliteAgent"12謝謝閱讀CROcxCboTree.ocx"D:\Elite\EliteAgent"10感謝閱讀RUNDele.bat"D:\Elite\EliteAgent"1謝謝閱讀第一列為命令，C代表Copy，CR代表Copy并Register，CRS代表Copy并Regserver，RUN是執(zhí)行批處理謝謝閱讀文件。第二列為被拷貝或執(zhí)行的文件名，第三列為復(fù)制到客戶端的路徑或執(zhí)行路徑，第四列為版本號。感謝閱讀AutoUpgrade.ini文件以ftp方式連接到自動(dòng)升級服精品文檔放心下載務(wù)器，下載服務(wù)器端的AutoUpgradelist.conf文件并下載更新所有列表中的文件,生成精品文檔放心下載AutoUpgradeList.log文件，用于記錄此次升級下載的文件，下次用AutoUpgradeList.log文件對比服務(wù)精品文檔放心下載器端的AutoUpgradelist.conf文件，只下載版本號高的或新的文件。感謝閱讀第3章.EliteCRMUtility的程序安裝謝謝閱讀第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備確保客戶端機(jī)器安裝了windows2000professional以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7。感謝閱讀第二節(jié)Utility安裝1.雙擊安裝程序，彈出屏幕如圖2-1圖2-12.單擊“Next”，顯示如圖2-2圖2-2提示選擇安裝路徑3.如果要自定義安裝路徑，則單擊“Browse”，顯示如圖2-3謝謝閱讀圖2-34.指定好路徑后，單擊確定，返回圖2-2，單擊“Next”按鈕，顯示如圖2-4謝謝閱讀圖2-45.單擊“Next”按鈕，安裝程序開始Copy安裝所需的文件，顯示如圖2-5感謝閱讀圖2-56.安裝完畢，顯示如圖2-6圖2-6安裝已順利完成，按“Finish”，確認(rèn)。第三節(jié)Utility端配置文件可以同時(shí)配置多個(gè)數(shù)據(jù)庫鏈接，供用戶在登錄時(shí)選擇。SystemDB.ini:[DataBase1]DescProjectName=elite-SqlDemo精品文檔放心下載‘項(xiàng)目名描述DatabaseDriver=Sqlserver‘?dāng)?shù)據(jù)庫類型Oracle,MSAccessApplicationServer=Demo‘?dāng)?shù)據(jù)庫服務(wù)器名DatabaseName=EliteDemo‘?dāng)?shù)據(jù)庫名UserID=sa‘用戶名UserPassword=‘密碼[DataBase2]DescProjectName=peterDatabaseDriver=SqlserverOracle,MSAccessApplicationServer=DemoDatabaseName=sampleUserID=saUserPassword=[CTI]CTIServer=00CTIPort=3000CTIUserName=cvctCTIUserPW=cvctPBXTYPE=3DN=5159DNTYPE=1AgentGroup=第4章.EliteGeneralServer的安裝和配置及多項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的配置感謝閱讀EliteGeneralServer是EliteConsole謝謝閱讀務(wù)器實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)庫的操作。第一節(jié)安裝前準(zhǔn)備確保服務(wù)器機(jī)器安裝了windows2000professional、以及SP2或以上patch，安裝了ADO2.7及Oracle的感謝閱讀客戶端軟件。第二節(jié)安裝及配置方法EliteGeneralServer的安裝方法很簡單，只需要建立相應(yīng)的目錄將Server包解壓縮到該目錄后，通過感謝閱讀-regserver的方式注冊EliteGeneralServer.exe即可。感謝閱讀在安裝完畢后，需要更改EliteGeneralServe的配置文件EliteServerConfig.xml。感謝閱讀更改的項(xiàng)包括<ServerInfo>,<Services>和<Log>。感謝閱讀ServerInfo包含<ServerName>項(xiàng)即所在服務(wù)器的IP(或機(jī)器名)<ORBCount>TCP/IP協(xié)感謝閱讀<EndPoint>即監(jiān)聽端口號(推薦使用大于7700的端口號)。精品文檔放心下載Services<Service><Service>項(xiàng)都是對一個(gè)數(shù)據(jù)庫的連接和配置信息，精品文檔放心下載<DBType>數(shù)據(jù)庫驅(qū)動(dòng)類型是Oracle或MSSQLSERVER，<ConnectionString>數(shù)謝謝閱讀<ServiceName><PoolSize>項(xiàng)是謝謝閱讀連接數(shù)，根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小和復(fù)雜程度，一般5-10臺Client使用1-2個(gè)連接數(shù)，<Timeout>是數(shù)據(jù)庫操精品文檔放心下載作時(shí)間超長的等待時(shí)間，單位是秒，<CheckInterval>是如果數(shù)據(jù)庫連接中斷，自動(dòng)檢查連接有效的時(shí)間感謝閱讀間隔，單位也是秒。Log項(xiàng)由<LogLevel>和<ConsoleLogLevel>log文件的log精品文檔放心下載Console上的Log類型。對于單一項(xiàng)目而言，可以參照以下的配置：<!--xmlversion="1.0"--><EliteGeneralServer><ServerInfo><ServerName>demo</ServerName>感謝閱讀<ORBCount>5</ORBCount><EndPoint>7709</EndPoint></ServerInfo><Services><Service><ServiceName>DBPool1</ServiceName>感謝閱讀<ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule>精品文檔放心下載<EntryPoint>DBProc</EntryPoint>精品文檔放心下載<PoolSize>5</PoolSize><WaitTimeOut>30</WaitTimeOut>精品文檔放心下載<CheckInterval>120</CheckInterval>感謝閱讀<DBType>Oracle</DBType><ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;UserID=elite;DataSource=demo</ConnectionS感謝閱讀tring><MaxRecord>500</MaxRecord>感謝閱讀</Service></Services><Log><LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix>謝謝閱讀<!--0Nolog1SYSTEMlevellog2Errorlog3WARNINGlog4Infolog5Debuglog6Alllog--><LogLevel>6</LogLevel>

<ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel>

</Log>謝謝閱讀</EliteGeneralServer>對于多項(xiàng)目而言，需要先在EliteUtility管理工具中對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行配置，對應(yīng)的表有MultiProject，精品文檔放心下載ApplicationServer,Apspooling和MProjectRolegroup。謝謝閱讀MultiProject感謝閱讀據(jù)庫的APS我們稱之為PServerLicenseApplicationServer表維護(hù)的是APS精品文檔放心下載括IP和端口號。Apspooling是APS用到的數(shù)據(jù)庫連接池名，這三張表中的記錄必須和APS的配置文件相感謝閱讀匹配。MprojectRoleGroup是話務(wù)員角色組登錄APS的權(quán)限表，用于控制角色組可以訪問哪些APS。謝謝閱讀Elite的服務(wù)器冗余備份機(jī)制允許多臺APSClient將感謝閱讀自動(dòng)使用與之互備的服務(wù)器從而保證業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行而不會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失和報(bào)錯(cuò)。謝謝閱讀如果要配置冗余備份，需要注意以下幾點(diǎn)：1ProjectID--1:n-->APS(互為備份的APS要求不同的ServerIP和PortPoolName)；精品文檔放心下載2、Client的ini中的PServer要求對應(yīng)同一個(gè)Project(滿足條件1)；謝謝閱讀3、每個(gè)互為備份的aps都必須允許相同的rolegroup登錄感謝閱讀一個(gè)典型的多項(xiàng)目的APS配置如下：<!--xmlversion="1.0"--><EliteGeneralServer><ServerInfo><ServerName>demo</ServerName>感謝閱讀<ORBCount>5</ORBCount><EndPoint>7709</EndPoint></ServerInfo><Services><Service><ServiceName>DBPool1</ServiceName>感謝閱讀<ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule>謝謝閱讀<EntryPoint>DBProc</EntryPoint>感謝閱讀<PoolSize>5</PoolSize><WaitTimeOut>30</WaitTimeOut>精品文檔放心下載<CheckInterval>120</CheckInterval>感謝閱讀<DBType>Oracle</DBType><ConnectionString>Provider=MSDAORA;Password=elite;UserID=elite;DataSource=demo</ConnectionS謝謝閱讀tring><MaxRecord>500</MaxRecord>精品文檔放心下載</Service><Service><ServiceName>DBPool3</ServiceName>精品文檔放心下載<ServiceModule>ADODBDLL.dll</ServiceModule>精品文檔放心下載<EntryPoint>DBProc</EntryPoint>謝謝閱讀<PoolSize>5</PoolSize><WaitTimeOut>30</WaitTimeOut>精品文檔放心下載<CheckInterval>120</CheckInterval>謝謝閱讀<DBType>MSSQL</DBType><ConnectionString>Provider=SQLOLEDB.1;UserID=sa;Password=;精品文檔放心下載InitialCatalog=sample;DataSource=demo</ConnectionString>精品文檔放心下載<MaxRecord>500</MaxRecord>謝謝閱讀</Service></Services><Log><LogPrefix>EliteGeneralServer</LogPrefix>感謝閱讀<!--0Nolog1SYSTEMlevellog2Errorlog3WARNINGlog4Infolog5Debuglog6Alllog--><LogLevel>6</LogLevel>

<ConsoleLogLevel>3</ConsoleLogLevel>

</Log>感謝閱讀</EliteGeneralServer>第5章.RecordCheckerServer的配置謝謝閱讀第一節(jié)ini文件//數(shù)據(jù)庫配置部分[database]//數(shù)據(jù)源Oracle為Service名，SQL2000為實(shí)例名，SQL97為機(jī)器名感謝閱讀DataSource=HL95_CC//數(shù)據(jù)庫的ADOProvider，Oracle為MSDAORA.1，SQL為SQLOLEDB.1精品文檔放心下載provider=MSDAORA.1//用戶名User=Elite_OB1//密碼password=elite//數(shù)據(jù)庫名，只有SQL需要，Oracle不需要感謝閱讀Database=xxx[mon]//檢察開始時(shí)間，從0到23StartTime=0//檢察結(jié)束時(shí)間，從1到24，只有在開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間之間的時(shí)間才會(huì)做操作，每隔十分鐘一次謝謝閱讀EndTime=23//檢察的期限，即檢察幾小時(shí)之前的記錄Limit=1//record的ftp路徑對應(yīng)的錄音文件路徑謝謝閱讀ftproot=f:\record//數(shù)據(jù)庫類型1SQLServer2OracleDBTYPE=2第二節(jié)數(shù)據(jù)庫配置MultiProject中可以在DefaultRecordReserveTime中指定此項(xiàng)目謝謝閱讀Record表中的RecordReserveTime感謝閱讀可以單獨(dú)指定某條記錄的默認(rèn)保存時(shí)間。第三節(jié)數(shù)據(jù)字典RecordChecker僅對Record表中的uploaded和deleted字段進(jìn)行操作精品文檔放心下載Uploaded：0未檢察1已上傳2未上傳感謝閱讀Deleted：0未刪除1已刪除第6章.ServiceManagerServer、RemoteMonitor的配置謝謝閱讀EliteServiceManager是Elite精品文檔放心下載對服務(wù)進(jìn)程的統(tǒng)一監(jiān)控和自動(dòng)重起功能。EliteServiceManager包括Protector.dll和ServiceManager.exe兩個(gè)組成部分。感謝閱讀系統(tǒng)使用同一目錄下的ServiceManager.ini來配置各個(gè)需要通過ServiceManager監(jiān)控的服務(wù)。精品文檔放心下載另外Elite系統(tǒng)提供用戶監(jiān)控服務(wù)器的功能，通過RemoteMonitor來實(shí)現(xiàn)監(jiān)控及報(bào)警。謝謝閱讀第一節(jié)Protector.dllProtector.dllEvent的方式向上層提感謝閱讀供了服務(wù)狀態(tài)變化的通知。第二節(jié)EliteServiceManagerServiceManager.exe為用戶提供了一個(gè)簡單的界面，供用戶監(jiān)控各個(gè)服務(wù)的狀態(tài)，并記錄日志。謝謝閱讀第三節(jié)RemoteMonitorRemoteMonitor提供給用戶一個(gè)類似列表的界面，如下：感謝閱讀第四節(jié)服務(wù)的配置EliteServiceManager中各個(gè)需要配置的服務(wù)必須順序地在iniSection，謝謝閱讀如第一項(xiàng)服務(wù)必須在[Service1]中指明，第n項(xiàng)服務(wù)在[Servicen]中指明。N最大為10000。謝謝閱讀每個(gè)[Servicen]都可有以下選項(xiàng)供配置，如下：感謝閱讀ServiceManager.ini[RemoteMonitor]MulticastIP=14‘多播地址；謝謝閱讀TTL=1‘允許通過幾層路由器，1-不允許使用路由器，2-一層路由器；謝謝閱讀RemotePort=7000‘多播端口；LocalPort=8001‘本機(jī)端口；CheckInterval=200‘間隔時(shí)間，為微秒；精品文檔放心下載[Service1]FileName=C:\ProgramFiles\Elite\APS\EliteGeneralServer.exe’服務(wù)可執(zhí)行文件名的全路徑；謝謝閱讀WorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APS’服務(wù)的工作目錄；謝謝閱讀mandLine=’服務(wù)啟動(dòng)時(shí)的命令行參數(shù)；SingleInstance=1’ServiceManger會(huì)在啟動(dòng)時(shí)查找此服務(wù)是謝謝閱讀否已經(jīng)起動(dòng)。1表示是，0感謝閱讀端口上偵聽的多個(gè)APSSingleInstance謝謝閱讀NonStop=1’是否運(yùn)行于不間斷運(yùn)行模式下。如果運(yùn)行在不間斷模式下的服務(wù)異常退出，謝謝閱讀ServiceManager會(huì)將它重起（用ServiceManager1表示是，0表示否；感謝閱讀Enable=1’ServiceManager謝謝閱讀中顯示，可以將Enable置為0。1使用，0不使用；精品文檔放心下載DisplayName=EliteGeneralServer’在ServiceManager中的顯示的名字；感謝閱讀RemoteMonitor將接收EliteServiceManager發(fā)出的信息，從而實(shí)現(xiàn)對所有server的監(jiān)控及報(bào)警。精品文檔放心下載RemoteMonitor.ini[Monitor]MulticastIP=00‘多播地址，與ServiceManager.ini中相匹配；謝謝閱讀LocalPort=7000‘多播端口與ServiceManager.ini中相匹配；精品文檔放心下載Timeout=20‘ServiceManager發(fā)出的消息就認(rèn)為Server服務(wù)感謝閱讀已中斷，報(bào)警；第五節(jié)例子ServiceManager.ini[RemoteMonitor]MulticastIP=00TTL=1RemotePort=7000LocalPort=8001CheckInterval=200[Service1]FileName=C:\ProgramFiles\Elite\APS\EliteGeneralServer.exe謝謝閱讀WorkingDirectory=C:\ProgramFiles\Elite\APS謝謝閱讀mandLine=SingleInstance=1NonStop=1Enable=1DisplayName=EliteGeneralServer感謝閱讀RemoteMonitor.ini[Monitor]MulticastIP=00LocalPort=7000Timeout=20第7章.LogCutterService的配置第一節(jié)初始化文件的配置[mon]//需要?jiǎng)h除日志的目錄，以分號分隔CleanFolder=G:\WorkSource\bin\log;G:\WorkSource\CTIClient\log感謝閱讀//工作起始時(shí)間，0到23StartTime=1//工作結(jié)束時(shí)間，1到24,在起始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間之間才會(huì)檢察，檢查間隔為每小時(shí)一次感謝閱讀EndTime=24//文件的擴(kuò)展名，只刪除指定擴(kuò)展名的過期文件，不同擴(kuò)展名以分號分隔謝謝閱讀PostFix=log;txt//日志的時(shí)限，以天為單位，創(chuàng)建時(shí)間超過時(shí)限的符合條件文件將被刪除謝謝閱讀LogAge=1第二節(jié)LogCutter的使用由于可能在客戶端使用，并用AutoUpgrade升級，所以支持命令行參數(shù)來啟動(dòng)、卸載和安裝。感謝閱讀-unregserver卸載–regserver注冊為進(jìn)程（建議服務(wù)器端使用，可以用EliteServiceManager管理）謝謝閱讀-service注冊為服務(wù)，在客戶端使用-start啟動(dòng)服務(wù)，在升級后通過bat文件調(diào)用。感謝閱讀第8章.KnowledgeBase、BBS和WebQuery系統(tǒng)的安裝和配置感謝閱讀Elite提供了完整了專為呼叫中心設(shè)計(jì)的知識庫系統(tǒng)、BBS系統(tǒng)和網(wǎng)頁查詢系統(tǒng)，這三個(gè)系統(tǒng)都是基謝謝閱讀于Java平臺開發(fā)的，可以分開獨(dú)立安裝，也可以同時(shí)安裝在同一臺服務(wù)器上，下面我們就介紹一下謝謝閱讀系統(tǒng)的安裝和配置方法。第一節(jié)系統(tǒng)的安裝需要預(yù)先安裝的軟件：Oracle8i或以上客戶端，ADO2.7感謝閱讀三個(gè)系統(tǒng)由以下部分構(gòu)成：Java運(yùn)行庫，目前使用的是Java2的jdk1.5.0_08版本，解壓縮安裝包至指定目錄，如感謝閱讀D:\EliteKM\jdk1.5.0_08即可，需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量中增加JAVA_HOME，值為安裝目錄（此例為感謝閱讀D:\EliteKM\jdk1.5.0_08感謝閱讀TomCat運(yùn)行包，目前使用的是TomCat4.2.1版本，解壓縮安裝包至指定目錄，如謝謝閱讀D:\EliteKM\Tomcat4.2.1，需要在系統(tǒng)的環(huán)境變量中增加CATALINA_HOME，值為安裝目錄（此例為精品文檔放心下載D:\EliteKM\Tomcat4.2.1感謝閱讀Tomcat的安裝包中已經(jīng)包括了BBS、WebQuery的運(yùn)行文件，因此無需另行安裝BBS和WebQuery。感謝閱讀Elite知識庫安裝包，解壓縮到相關(guān)目錄即可，如D:\EliteKM\EliteKM謝謝閱讀另外，需要在ODBC數(shù)據(jù)源中配置系統(tǒng)需要使用的系統(tǒng)DSN：感謝閱讀選擇數(shù)據(jù)源Net8ConfigurationAsistant中配置的服務(wù)器SID謝謝閱讀統(tǒng)DSN名第二節(jié)系統(tǒng)的配置在安裝完畢后，需要配置以下一些文件：1、web.xml文件位于EliteKM的安裝目錄下，\EliteKM\EliteKM\defaultroot\WEB_INF目錄下，用于指定謝謝閱讀perties文件的路徑，配置如下：精品文檔放心下載<param-name>propertiesfilepath</param-name>精品文檔放心下載<param-value>D:\EliteKM\EliteKM\perties</param-value>（指定路徑）感謝閱讀2、perties文件位于EliteKM的安裝目錄下，本例中為D:\EliteKM\EliteKM目錄下。感謝閱讀各配置項(xiàng)說明如下：DBPoolName=Default（DB連接池名，如果局域網(wǎng)上只有一個(gè)KB則不用更改）精品文檔放心下載DBType=ORACLE(DB類型、可以是ORACLE和MSSQLServer)謝謝閱讀DBDriverClassName=sun.jdbc.odbc.JdbcOdbcDriver（ODBC數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)，不用更改）感謝閱讀DBURL=jdbc:odbc:EliteKM（ODBC,Sql需要在配置ODBC謝謝閱讀數(shù)據(jù)源時(shí)指定默認(rèn)數(shù)據(jù)庫）DBUSER=eliteuser（連接數(shù)據(jù)庫的用戶名）謝謝閱讀DBPWD=elite（密碼）DBMaxCapacity=2（DB連接數(shù)）Timeout=120（DB操作的最大等待時(shí)間）ArticleURLPrefix=/ArticleStore（KB文章存放的子路徑前綴，不用更改）精品文檔放心下載ArticleIndexPath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\index（KBKB精品文檔放心下載的安裝目錄不同而不同，本例KB安裝在D:\EliteKM目錄下）感謝閱讀ArticlePath=D:\\EliteKM\\EliteKM\\defaultroot\\ArticleStore（KBKB的精品文檔放心下載安裝目錄不同而不同，本例KB安裝在D:\EliteKM目錄下）感謝閱讀MaxSearchResult=100（一次搜索數(shù)）謝謝閱讀3、Server.xmlServer.xml位于Tomcat4.2.1\conf目錄下，指定EliteKM的Home路徑。需要更改其中的感謝閱讀“TomcatRootContext”的docBase項(xiàng)的配置：感謝閱讀<Contextpath=""docBase="D:\Spring_Bak\KMDemo\EliteKM\defaultroot"debug="0"/>精品文檔放心下載把DocBase的路徑改為KB安裝目錄下的EliteKM\defaultroot子目錄精品文檔放心下載4、BBS的struts-config.xml精品文檔放心下載BBS的默認(rèn)安裝路徑在\tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS下，精品文檔放心下載修改tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS\WEB-INF下的struts-config.xml文件的<data-sources>項(xiàng)，指定感謝閱讀連接的數(shù)據(jù)庫：<data-sources><!--configurationformonsBasicDataSource-->

<data-sourcetype="org.apache.mons.dbcp.BasicDataSource">

<set-property感謝閱讀property="driverClassName"精品文檔放心下載value=".microsoft.jdbc.sqlserver.SQLServerDriver"/>（數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)SQL）感謝閱讀<!--value="oracle.jdbc.driver.OracleDriver"/>-->（數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)Oracle）感謝閱讀<set-propertyproperty="url"value="jdbc:microsoft:sqlserver://spring:1433;DatabaseName=EliteDemo"/>謝謝閱讀（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名，端口號，數(shù)據(jù)庫SOL）<!--set-propertyproperty="url"value="jdbc:oracle:thin:@8:1521:HL95_CC"/-->精品文檔放心下載（數(shù)據(jù)庫服務(wù)器名，端口號，數(shù)據(jù)庫OracleL）<set-propertyproperty="username"value="sa"/>（用戶名）<set-propertyproperty="password"value=""/>（密碼）<set-propertyproperty="maxActive"value="5"/>（connectionpool的數(shù)量）謝謝閱讀<set-propertyproperty="maxWait"value="5000"/>（connection的空閑時(shí)間，單位是秒，如果5000秒內(nèi)沒有數(shù)據(jù)庫操作，自動(dòng)關(guān)閉此數(shù)據(jù)精品文檔放心下載庫連接）<set-propertyproperty="defaultAutomit"（自動(dòng)提交）謝謝閱讀value="true"/><set-propertyproperty="defaultReadOnly"（是否允許用戶進(jìn)行SQL寫入操作）感謝閱讀value="false"/>

</data-source>謝謝閱讀</data-sources>5、BBS的BBSCperties精品文檔放心下載修改tomcat4.2.1\webapps\EliteBBS\WEB-INF\classes\\elite\BBS下的BBSCperties文件，感謝閱讀指定消息發(fā)送信息：DBType=SQLServer（數(shù)據(jù)庫類型DBType=Oracle,此處請區(qū)分大小寫）感謝閱讀MulticastType=TCPLocalIP=01MulticastIP=01MulticastPort=6001TTL=2要使Agent端能夠接收到BBSTCPMulticastServerAgent端的謝謝閱讀Client.ini文件來接收消息。TCPMultiServer.ini[Port]Port1=6000Port2=8004Port3=7000Port4=8