0總體要求集團管理類和專業(yè)類員工的績效評估執(zhí)行本要求。L2績效評估的責(zé)任人為員工的直接上司。.0績效評估周期管理處員工（不含項目經(jīng)理/副經(jīng)理）績效評估周期為月。其他員工績效評估周期為年，另有說明的除外。0績效評估流程步驟工作項目工作內(nèi)容責(zé)任人工作表單/結(jié)果1績效評估啟動L以通知的方式啟動績效評估工作，并明確時間、進度要求；2.在IIR系統(tǒng)啟動評估程序。集團/成員企業(yè)人力資源部門2自我評估1?員工根據(jù)KPI進行自我評估；2.將自評結(jié)果錄入HR系統(tǒng)。員工《績效評估打分表》3直接上司評估.直接上司與下屬開展績效面談，進行績效評估；.對員工績效打分，將結(jié)果錄入HR系統(tǒng)；.在本單位中排序。單位責(zé)任人員工《績效評估打分表》4間接上司審批.間接上司審核職位的績效評估結(jié)果，給予反饋是否批準(zhǔn)；,無間接上司的不需此流程。審批人《績效評估打分表》5績效評估分?jǐn)?shù)修正1.根據(jù)單位、員工績效評估結(jié)果排序，修正員工最后的績效評估分?jǐn)?shù)，并排序分等；2.強制分布的方式確定績效結(jié)果。人力資源部門《績效評估匯總表》6上級審批L管理處員工（項目經(jīng)理/副經(jīng)理除外）由管理處經(jīng)理批準(zhǔn)；2.其他員工按《員工績效管理程序》權(quán)限批準(zhǔn)。審批人人力資源部門0績效評估組群集團高層員工：根據(jù)集團的KPI進行評估。4.2集團部門責(zé)任人和部門內(nèi)員工（包括職能部門與業(yè)務(wù)運營部門）：部門的評估結(jié)果即為部門負(fù)責(zé)人的評估結(jié)果；部門負(fù)責(zé)人的結(jié)果和部門內(nèi)員工的評估結(jié)果匯總在一起進行排序分等。4.3成員企業(yè)高層員工（含地產(chǎn)項目公司/物業(yè)區(qū)域公司/物業(yè)專業(yè)公司）：成員企業(yè)的績效評估結(jié)果即為高層員工的績效結(jié)果，所有成員企業(yè)高層員工匯總在一起進行排序分等。4成員企業(yè)部門責(zé)任人和部門內(nèi)員工（以成員企業(yè)為單位）1成員企業(yè)部門（或城市公司）評估結(jié)果即為部門（或城市公司）負(fù)責(zé)人的評估結(jié)果。4.4.2成員企業(yè)部門（或城市公司）負(fù)責(zé)人的結(jié)果和部門（或城市公司總部）其他員工的評估結(jié)果匯總在一起進行排序分等。4.5物業(yè)管理處經(jīng)理/副經(jīng)理（以區(qū)域公司為單位；城市公司較多管理處時，可以城市公司為單位）：管理處的績效評估結(jié)果即為項目經(jīng)理/副經(jīng)理的績效結(jié)果，所有項目經(jīng)理/副經(jīng)理匯總在一起進行排序分等。4.6物業(yè)管理處（不包括經(jīng)理/副經(jīng)理）員工（以管理處為單位）6.1管理處員工為一個評估組群，管理處專業(yè)/行政組評估結(jié)果即為本組主管的評估結(jié)果，主管評估結(jié)果與其他員工評估結(jié)果匯總在一起進行排序分等。6.2主管之間相互兼任時，以其兼職職位評估結(jié)果的平均值作為其績效評估結(jié)果。0強制分布及系數(shù)設(shè)定1強制分布的操作辦法.1根據(jù)績效得分實行單位和職位兩次強制分布。即績效組群內(nèi)團隊得分第一次強制分布,得到各團隊強制分布后的得分。.2團隊內(nèi)員工以本團隊得分為中間值進行第二次上下差額強制分布，并最終得到績效組群內(nèi)全體員工的強制分布得分。2強制分布比例：集團績效等級采用ABCDE五等，每等人數(shù)按總?cè)藬?shù)的一定比例劃分等級。1參與績效評估的人數(shù)在5人（含5人）以內(nèi)的強制分布：員工績效采用ABCDE五個等級，依據(jù)員工修正分?jǐn)?shù)的排序情況確定，其中A的人數(shù)為少于或等于1,其它每個等級的人數(shù)為少于或等于2。2.2參與績效評估的人數(shù)在6-9人（含9人）的強制分布：員工績效采用ABCDE五個等級,依據(jù)員工修正分?jǐn)?shù)的排序情況確定，其中每個等級的人數(shù)按表中情況確定；績效等級A—卓越B—優(yōu)秀c一良好D一待改進E—未達(dá)標(biāo)強制人數(shù)0-11-21-31-212.3其他情形的強制分布：員工績效采用ABCDE五個等級，依據(jù)員工修正分?jǐn)?shù)的排序情況確定，每個等級人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例分別為5%、20%,50%、20%、5%o績效等級A—卓越E—優(yōu)秀c—良好D一待改進E—未達(dá)標(biāo)強制比例（%）520502052.4強制分布等級績效系數(shù):ABCDE五個等級分別對應(yīng)績效系數(shù)，用于月度績效薪酬的發(fā)放;績效等級A—卓越B—優(yōu)秀c—良好D一待改進E―未達(dá)標(biāo)績效系數(shù)1.21.11.00.90.80KPI指標(biāo)的結(jié)果計算1定量指標(biāo)當(dāng)實際完成值<基準(zhǔn)值時，評估得分=0。6.1.2當(dāng)實際完成值>挑戰(zhàn)值時，評估得分=100。6.1.3當(dāng)基準(zhǔn)值〈實際完成值<目標(biāo)值時，評估得分=50+（25X（實際完成值一基準(zhǔn)值）/（目標(biāo)值一基準(zhǔn)值））。6.1.4當(dāng)目標(biāo)值〈實際完成值〈挑戰(zhàn)值時，評估得分=75+（25義（實際完成值一目標(biāo)值）/（挑戰(zhàn)值一目標(biāo)值））。6.2定性指標(biāo)6.2.1根據(jù)定性評價標(biāo)準(zhǔn)的五級描述，結(jié)合實際完成情況進行定性打分。6.2.2定性打分對照表：優(yōu)秀良好中等及格不及格90—100分80—90分65—80分50—65分0—50分3加減分指標(biāo)：根據(jù)設(shè)定的減分標(biāo)準(zhǔn)，從目標(biāo)值開始按標(biāo)準(zhǔn)減分。7.1團隊績效評估得分修訂計算團隊的績效評估分?jǐn)?shù)并在績效組群內(nèi)排序。2計算績效組群內(nèi)各團隊的平均分?jǐn)?shù)。1.3設(shè)定每個團隊等級的幅度分（初步設(shè)定為10分）。4計算團隊的級差分?jǐn)?shù)（級差分?jǐn)?shù)=等級幅度分10分/績效組群團隊個數(shù)，團隊數(shù)量較少時，取整數(shù)）。1.5根據(jù)平均分?jǐn)?shù)、排序、等級、等級的幅度分計算團隊的修正分?jǐn)?shù)。2員工的分?jǐn)?shù)修正2.1計算團隊內(nèi)員工的績效評估分?jǐn)?shù)并排序。2.2設(shè)定團隊內(nèi)等級的幅度分（初步設(shè)定為10分）。以團隊修正分?jǐn)?shù)作為中位值，計算團隊內(nèi)等級的級差分?jǐn)?shù)（詳見下表），并根據(jù)排序、團隊修正分?jǐn)?shù)、等級的幅度分計算員工的修正分?jǐn)?shù)。評估對象類別強制分布辦法9人以下（含9人）的團隊員工.（2人的團隊）：兩個員工分差不低于10分；.（3人的團隊）：任何兩個員工分差不低于5分；.（4-5人的團隊）：任何兩個員工分差不低于2分；.（6-9人的團隊）：任何兩個員工分差不低于1分；.人數(shù)為單數(shù)時，排名在中間的員工評估得分不高于單位得分；.人數(shù)為偶數(shù)時，排名靠后的一半員工，評估得分均不高于單位得分。9人以上（不含9人）的團隊員工1.按比例分等級（分為5等，分別為一等10%,二等20%、三等40%、四等20%、五等10%,按比例控制）；.任何兩個等級員工間得分差距不低于2分；.中間等級員工的平均得分不高于團隊得分。7.3強制分布績效結(jié)果7.3.1績效組群中所有員工修正分?jǐn)?shù)排序。3.2根據(jù)績效的強制分配比例（5.2條），進行強制分等，得出員工績效評估等級。0物業(yè)管理處員工年度績效結(jié)果計算特別說明鑒于管理處員工為月度評估，因此員工年度績效結(jié)果以月度評估結(jié)果計算。8.2年度績效結(jié)果計算方法：8.2.1將員工全年月度績效修正分?jǐn)?shù)的月平均分?jǐn)?shù)作為其年度績效修正分。8.2.2依據(jù)員工年度修正分?jǐn)?shù)進行排序，強制分布，得出員工年度績效等級。2.3員工有職位異動時，按《員工績效計劃管理要求》中的特殊員工績效計劃，確定其年度績效等級。9.0員工績效評估資料管理員工月度績效計劃完成情況、評分結(jié)果及改進措施等內(nèi)容應(yīng)當(dāng)在每月績效評估時錄入HR系統(tǒng)中。員工績效評估的證實材料、各類書面材料，應(yīng)裝入員工績效評估資料袋內(nèi)，員工績效評估袋內(nèi)的評估文件按年/月度順序排列。員工的績效評估資料袋應(yīng)統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有組編號的文件柜中，各員工的績效評估資料袋應(yīng)按職位編號順序排列，同一職位員工評估資料袋順序按員工編號排列。4當(dāng)年度績效評估結(jié)束后20個工作日內(nèi)，各單位應(yīng)將所有員工的績效評估資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作，同時送交人力資源部門，存入員工檔案中。5員工績效評估資料管理，執(zhí)行集團相關(guān)檔案管理要求。10.0績效管理申訴1在績效評估過程中，員工如認(rèn)為受不公平對待或?qū)υu估結(jié)果感到不滿意，有權(quán)在得知評估結(jié)果3個工作日內(nèi)向間接上司申訴，提交申訴報告。10.2間接上司在10個工作日內(nèi)負(fù)責(zé)對申訴材料進行審核處理，若員工對處理結(jié)果感到不滿意或間接上司逾期未處理，員工有權(quán)直接向集團人力資源部門提請第二次申訴。10.3員工申訴時需要以書面形式提交申訴報告，人力資源部門應(yīng)將員工申訴材料及時報企業(yè)負(fù)責(zé)人處理。10.4企業(yè)負(fù)責(zé)人在接到申訴后10個工作日，決定是否需要召開由申訴人、申訴人績效評估人、人力資源部門責(zé)任人組成的申訴評審會；如不需召開申訴評