優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程經(jīng)驗交流材料優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程經(jīng)驗交流材料優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程經(jīng)驗交流材料V:1.0精細整理，僅供參考優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程經(jīng)驗交流材料日期：20xx年X月多策并舉精益求精積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院——***創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”經(jīng)驗做法按照開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動安排，我院以提高護理人員綜合素質(zhì)為抓手，以夯實基礎(chǔ)護理、改善護理服務(wù)為切入點，在先行5個試點科室的基礎(chǔ)上，逐步擴大至目前的全院各臨床科室，在全院范圍內(nèi)掀起了爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的熱潮，形成了爭創(chuàng)示范、爭當先進的濃厚氛圍。一、加強組織領(lǐng)導，確保創(chuàng)建活動順利開展醫(yī)院領(lǐng)導高度重視“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動，成立了以院長***為組長的活動領(lǐng)導小組，及時制定了活動實施方案，召開了創(chuàng)建活動動員會，明確了職責和要求。在醫(yī)院動員的基礎(chǔ)上，護理部召開護士長例會進行再動員再部署。為貫徹落實好通知精神，各基層科室分別組織護理人員認真學習領(lǐng)會有關(guān)創(chuàng)建活動的文件精神，統(tǒng)一思想認識，明確活動目標，細化工作任務(wù)。副院長***親自帶隊參加國家衛(wèi)生部舉辦的重點聯(lián)系醫(yī)院培訓班，先后參觀了***、***、***和***等衛(wèi)生部定點聯(lián)系醫(yī)院，選派助理員、總護士長、科室護士長、護理骨干共計**人次參加國家衛(wèi)生部舉辦的開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)培訓，及時汲取國內(nèi)知名醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的寶貴經(jīng)驗，為創(chuàng)建活動科學統(tǒng)籌、有序開展奠定了扎實基礎(chǔ)。認真貫徹執(zhí)行國家衛(wèi)生部下發(fā)的《住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目（試行）》等4個指導性文件，完善規(guī)章制度與業(yè)務(wù)管理標準，分步實施，逐項推進。先后制定了護理人員分級管理制度、責任護士、執(zhí)行護士以及助理護士崗位職責、修訂完善了護理人員績效考核制度和護理質(zhì)量評價標準，進一步健全了制度、明確了職責、規(guī)范了流程。二、落實層級管理，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理隊伍創(chuàng)建一支層次分明、訓練有素、業(yè)務(wù)精湛、富有創(chuàng)造精神的護理隊伍是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的基礎(chǔ)。進一步優(yōu)化了護理人員配置，使床護比由1:升至1:，其中ICU的床護比為1:。在護理人員數(shù)量增加的同時，采取了走出去學、請進來教和工作中悟等形式，著力在提高護理管理人員的領(lǐng)導能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)方面下功夫，全年參加院內(nèi)、外各種管理培訓班441人次，護士長的綜合素質(zhì)能力較先前有了顯著提升。研發(fā)了在職在線培訓考核系統(tǒng)，定期調(diào)整訓練范圍，設(shè)定每周有效練習成績，提高了護理人員的理論水平。去年8月至12月，以衛(wèi)生局組織的“崗位練兵、技術(shù)比武”大練兵活動為契機，強化全院護理人員專業(yè)技能，提高服務(wù)水平，整體護理專業(yè)水平上了一個新臺階，醫(yī)護技專業(yè)比賽總分獲全市第一名，醫(yī)院獲優(yōu)秀組織獎。今年2月，組織“全國百姓放心示范醫(yī)院”大講堂培訓課程閉卷考試，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動相關(guān)文件作為考核重點，全院護理人員參加考試，極大地提高了護理人員參與創(chuàng)建活動的主動意識。針對一、二級護士比例偏高的現(xiàn)狀，加強創(chuàng)新管理，對一、二級護士進行培訓，去年技能考試合格成績標準由60分提高到80分，一級護士參加7項基礎(chǔ)護理操作培訓考核861人次，合格率達100%；二級護士參加14項基本技術(shù)操作培訓考核1897人次，合格率%；落實一級護士靜脈輸液基地強化培訓，全年參訓128人次，考核通過率100%。三、夯實基礎(chǔ)護理，不斷豐富護理服務(wù)內(nèi)涵在創(chuàng)建活動中，5個試點病區(qū)集思廣益，實行彈性排班制，根據(jù)工作強度合理排班，在日間工作相對繁忙、患者需求量較大的時段，增加了班次，盡最大可能滿足患者的服務(wù)需求。試點病區(qū)開展了護理人員首問負責制，設(shè)置溫馨服務(wù)包，發(fā)放健康教育冊，幫助患者購買生活用品，代交住院押金，全程陪護危重患者做檢查。注重將生命教育與人文關(guān)懷融入護理服務(wù)，從而為患者提供貫穿生理、心理、社會的全方位專業(yè)照護。呼吸內(nèi)科結(jié)合本病區(qū)的實際，新添置了各種基礎(chǔ)護理設(shè)備，加強了護理人員基礎(chǔ)護理培訓，并簡化了護理文書書寫，取消了部分護理記錄文書，推行了無線護士工作站管理，大大減輕了護士在病歷書寫方面的工作量，讓護士有更多的時間為患者提供床旁服務(wù)。2007年以來，不斷優(yōu)化患者住院環(huán)境，免費向住院患者提供符合病情需要的一日三餐；進一步規(guī)范導診和陪檢工作流程，加強相關(guān)人員崗位培訓，為患者提供連續(xù)、便捷的就醫(yī)服務(wù)。始終把豐富護理文化作為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的推手，注重加強護理人員的禮儀培訓，開展了“最佳形象護士”評比活動，不斷規(guī)范護理人員的言行舉止。四、強化專科護理，有效提升護理服務(wù)軟實力在加強基礎(chǔ)護理的同時，我院牢牢把握“優(yōu)質(zhì)”的方向和要求，持續(xù)提升護理服務(wù)的軟實力。為提高?？谱o理水平，加強對護理人員專科知識的培訓和考核，組織各科室挑選本科典型病種，進行?？谱o理知識整合，反復(fù)進行校準和修改，統(tǒng)一標準，并裝訂成冊下發(fā)科室，為患者診療方案的實時、合理調(diào)整提供了連續(xù)可靠的臨床信息。為進一步規(guī)范健康教育工作，改變護理人員缺少溝通經(jīng)驗和交流藝術(shù)的現(xiàn)狀，在各科室開展了“健康教育月”活動，充分發(fā)揮試點科室專業(yè)特點、技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)特色，挖掘潛力，樹立形象，打造品牌。骨科二病區(qū)結(jié)合科室實際，組織護理人員將健康教育內(nèi)容拍成視頻資料，購置了DVD為患者在床頭播放宣教內(nèi)容，指導患者肢體的功能鍛煉。心內(nèi)三病區(qū)根據(jù)患者實際，深入開展健康教育活動，拍攝了健康教育視頻，制作了健康常識手冊，及時向患者及家屬傳遞疾病預(yù)防、康復(fù)及自我照護的專業(yè)知識，對患者的不良生活方式及負性心理因素進行有效干預(yù)。通過健康教育，有效激發(fā)了護理人員學習動力，增進了護患感情，促進了患者的治療效果，試點科室患者滿意度達%。全年收到表揚護理人員的感謝信138封、錦旗185面、牌匾2幅。五、實行全程監(jiān)控，持續(xù)改進護理服務(wù)質(zhì)量在業(yè)務(wù)管理上，始終堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，不斷強化各級護理人員的質(zhì)量與安全意識，加大護理質(zhì)量督查力度，做到了全面檢查與單項檢查相結(jié)合，垂直檢查與循環(huán)檢查交互進行，定期檢查與不定期檢查互補。每月匯總并通報各科室的護理質(zhì)量缺陷，在護士長例會上進行重點講評，使護理質(zhì)量穩(wěn)步提高。將臨床科室6項指標評價標準和重點科室10項護理質(zhì)量控制標準作為質(zhì)控的核心內(nèi)容，護理質(zhì)量檢查做到有據(jù)可查、有的放矢。對于發(fā)生和發(fā)現(xiàn)的問題，護理部認真調(diào)查研究，做到三個不放過，即：問題沒查清不放過，定性不準確不放過，改進措施不落實不放過，從而將護理質(zhì)量缺陷控制在最低限度。此外，我們還搭建了內(nèi)部打擂的平臺，每季度組織示范病區(qū)評比活動，評選出了教學查房、護理服務(wù)、基礎(chǔ)護理服務(wù)、質(zhì)量管理和病區(qū)管理5個層面的示范病區(qū)。各示范病區(qū)定期相互參觀，交流管理經(jīng)驗，臨床護理工作不斷規(guī)范，護理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，患者安全有