第5頁(yè)共5頁(yè)2021年?房地產(chǎn)客服?工作總結(jié)和?工作計(jì)劃?（一）_?__年即將?結(jié)束，在公?司___和?___的領(lǐng)?導(dǎo)下___?公司有了一?個(gè)新的突破?，在我剛進(jìn)?入公司的時(shí)?候，連項(xiàng)目?圍墻都沒(méi)有?修，發(fā)展到?今天一期項(xiàng)?目交房，可?以說(shuō)公司有?了一個(gè)質(zhì)的?改觀，在過(guò)?去的一年時(shí)?間里跟隨著?公司的發(fā)展?腳步，在公?司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)?部門(mén)同仁的?支持配合下?，使自己學(xué)?到了很多的?東西，能力?和知識(shí)面上?都有了很大?的提高，在?這里非常感?謝___公?司能給我這?樣一個(gè)學(xué)習(xí)?和進(jìn)步的機(jī)?會(huì)?，F(xiàn)將本?人一年來(lái)的?工作總結(jié)如?下：一、?本年度個(gè)人?工作情況?___年_?__月在公?司領(lǐng)導(dǎo)的支?持和提拔下?，因?yàn)榭蛻?量的增加以?及一些繁雜?的客戶服務(wù)?解釋工作，?任客服部主?管一職，當(dāng)?時(shí)對(duì)于我的?工作職責(zé)范?圍沒(méi)有一個(gè)?準(zhǔn)確的定性?方向，一開(kāi)?始自己也是?因?yàn)閭€(gè)人能?力有限，初?期工作干的?不是特別順?暢，在此非?常感謝__?_在我的工?作上給予了?很大的支持?和肯定，使?我自己能夠?盡快的進(jìn)入?工作狀態(tài)。?___年?3-___?月主要工作?重點(diǎn)是一期?客戶合同備?案前的更換?工作及一期?戶型變更后?給客戶的解?釋確認(rèn)工作?。___?年5-6-?___月主?要負(fù)責(zé)了商?鋪戶型面積?價(jià)格的確定?，以及商鋪?銷(xiāo)售工作的?開(kāi)展。_?__年8-?___月主?要工作重點(diǎn)?是二期合同?的更換及附?帶商鋪的銷(xiāo)?售工作。?___年_?__月做了?一些交房前?的準(zhǔn)備工作?及房屋內(nèi)部?工程摸底的?工作。_?__年11?-___月?主要就是一?期客戶的交?房工作以?上是本人參?與處理過(guò)的?一部分階段?性的工作，?除了以上工?作外本人主?要負(fù)責(zé)的日?常工作還有?：1、在?銷(xiāo)售過(guò)程中?，銷(xiāo)售部與?工程部之間?的相互協(xié)調(diào)?及溝通工作?，在該項(xiàng)工?作方面也得?到了工程部?施總工和趙?部長(zhǎng)的積極?配合與支持?，在此也表?示對(duì)他們的?感謝。2?、本人負(fù)責(zé)?的另一項(xiàng)日?常工作就是?退房客戶的?接待以及退?款手續(xù)的辦?理工作，至?目前為止已?辦理退房客?戶___位?。3、完?成___臨?時(shí)安排的一?些工作。?二、工作當(dāng)?中存在的問(wèn)?題?；叵?在過(guò)去一年?的工作當(dāng)中?，是做了一?定的工作但?是沒(méi)有那項(xiàng)?工作做的完?整理想，工?作當(dāng)中需要?自己改進(jìn)和?不斷學(xué)習(xí)的?地方還是有?很多，下面?將工作當(dāng)中?存在的不足?：1、在?工作上普遍?做的都不夠?細(xì)致，雖然?領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強(qiáng)?調(diào)要做好細(xì)?節(jié)，但是往?往有些工作?做的還是不?到位，不夠?細(xì)致，給以?后的工作帶?來(lái)很多的不?便及產(chǎn)生很?多重復(fù)性的?工作，嚴(yán)重?的影響了工?作效率，這?個(gè)問(wèn)題小到?我自己個(gè)人?，大到整個(gè)?公司都存在?這樣的問(wèn)題?，今后在工?作過(guò)程當(dāng)中?，一定要注?意做好每一?個(gè)細(xì)節(jié)。?2、工作不?找方法。我?們做的是銷(xiāo)?售工作，平?時(shí)我們應(yīng)該?靈活的運(yùn)用?銷(xiāo)售技巧，?同樣在工作?當(dāng)中也應(yīng)該?多去找一些?方法。3?、工作不夠?嚴(yán)謹(jǐn)?；叵?過(guò)去的工作?，有好多事?情本來(lái)是一?個(gè)人可以解?決的，偏偏?要經(jīng)過(guò)幾個(gè)?人的手，有?些問(wèn)題本來(lái)?應(yīng)該是一次?性解決的，?偏偏去做一?些重復(fù)性的?工作，在今?后的工作當(dāng)?中一定要把?問(wèn)題多想一?想，多找方?法提高自己?的工作能力?。4、提?高工作效率?。我們是做?客服工作的?，不管是從?公司還是個(gè)?人來(lái)說(shuō)，做?事必須講究?效率，要言?必行，行必?究，在過(guò)去?的工作當(dāng)中?我們面對(duì)一?些比較棘手?的工作往往?拖著不辦，?結(jié)果給后面?的工作就帶?來(lái)了很大的?難度和很多?的工作量。?所以作為明?年的工作我?們應(yīng)該抱著?有一個(gè)客戶?咱們就處理?一個(gè)客戶，?一個(gè)問(wèn)題咱?們就解決一?個(gè)問(wèn)題，改?變過(guò)去的拖?拖拉拉的工?作習(xí)慣。把?每一個(gè)工作?都實(shí)實(shí)在在?的落實(shí)到位?。三、_?__年的工?作計(jì)劃_?__年的結(jié)?束對(duì)于我們?來(lái)說(shuō)并不代?表著工作的?結(jié)束，而是?一個(gè)新起點(diǎn)?的開(kāi)始。因?為我們的工?作在來(lái)年面?臨著更嚴(yán)峻?的考驗(yàn)，充?滿著挑戰(zhàn)。?___年公?司的銷(xiāo)售可?以說(shuō)是很不?錯(cuò)，基本上?完成了公司?___年制?定的銷(xiāo)售任?務(wù)，但是在?最后的工作?當(dāng)中，因?yàn)?時(shí)間的緊迫?以及工程滯?后的原因?qū)?致一期的交?房工作進(jìn)行?的并不是十?分的順利，?在此同時(shí)對(duì)?公司的形象?、美譽(yù)度造?成很大的影?響，將之前?我們花費(fèi)了?很大的精力?打造的品牌?形象破壞，?這將對(duì)以后?___期住?宅及商鋪的?銷(xiāo)售帶來(lái)一?定的影響，?同時(shí)再伴隨?著因受全球?金融危機(jī)影?響，房地產(chǎn)?市場(chǎng)持續(xù)低?迷這樣的一?個(gè)狀況，客?戶目前大多?抱著持幣觀?望的狀態(tài)，?投資者也變?的更為謹(jǐn)慎?，再加上普?遍風(fēng)傳的降?價(jià)風(fēng)潮都給?我們___?年的銷(xiāo)售工?作帶來(lái)了很?大的困難。?所以在這個(gè)?時(shí)候我們我?們更應(yīng)該強(qiáng)?硬自身，提?高自己的思?想認(rèn)識(shí)，增?強(qiáng)全局意識(shí)?，加強(qiáng)服務(wù)?理念，從我?個(gè)人角度出?發(fā)，服從公?司的安排，?嚴(yán)格要求自?己，按以下?幾點(diǎn)迎接_?__年的工?作。房地?產(chǎn)客服工作?總結(jié)和工作?計(jì)劃（二）?歲月荏苒?，時(shí)光如梭?，轉(zhuǎn)眼來(lái)到?___房地?產(chǎn)公司已_?__年有余?，能夠成為?公司的一員?，我感到十?分榮幸。在?這段不長(zhǎng)的?時(shí)間里，雖?沒(méi)有做出太?多驕人的成?績(jī)，但卻讓?我收益頗多?。如今在繁?忙的工作中?又將迎來(lái)嶄?新的開(kāi)始，?回顧過(guò)去一?年的工作歷?程，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的支?持與幫助下?，通過(guò)自身?的努力，基?本完成了本?職工作，同?時(shí)也取得了?一定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我的?工作情況作?如下總結(jié)匯?報(bào)。一、?對(duì)公司企業(yè)?文化以及管?理理念的深?刻理解“?己所不欲勿?施于人，至?誠(chéng)仁義修己?安人”，“?思想上的舉?案齊眉，行?動(dòng)上的并駕?齊驅(qū)”始終?是公司__?_經(jīng)常教導(dǎo)?我們的話。?伴隨著公司?的不斷成長(zhǎng)?壯大，我也?逐漸領(lǐng)悟到?了其中的深?刻內(nèi)涵，這?正是一個(gè)負(fù)?責(zé)任的企業(yè)?所擁有的靈?魂，所具備?的素質(zhì)。在?這樣的企業(yè)?文化熏陶之?下，我也懂?得了如何更?好的做到誠(chéng)?實(shí)守信、愛(ài)?崗敬業(yè)、團(tuán)?結(jié)進(jìn)取，同?時(shí)也讓我更?加堅(jiān)定的相?信，面對(duì)日?益競(jìng)爭(zhēng)激烈?的房地產(chǎn)市?場(chǎng)，___?公司會(huì)繼續(xù)?沿著健康，?可持續(xù)的方?向發(fā)展。?二、全面加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，努?力提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)水?平。作為?一名客服人?員，不僅要?按時(shí)、保質(zhì)?、保量的完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，同時(shí)?也要做好每?位業(yè)主的各?種服務(wù)工作?，所以對(duì)自?身業(yè)務(wù)水平?要有很高的?要求。在過(guò)?去的一年當(dāng)?中，我十分?注重房管局?政策法規(guī)的?學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)?在第一時(shí)間?吃透最新政?策法規(guī)的精?神要求；努?力學(xué)習(xí)辦理?按揭抵押及?產(chǎn)權(quán)登記等?手續(xù)，希望?在最短的時(shí)?間里熟悉辦?理各項(xiàng)手續(xù)?的流程；時(shí)?常關(guān)心銀行?按揭政策的?變化，及時(shí)?向置業(yè)顧問(wèn)?提供最新的?銀行按揭新?舉措。同時(shí)?注意用科學(xué)?的方法安排?自己的工作?，樹(shù)立強(qiáng)烈?的責(zé)任感和?事業(yè)心，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)能力?，只為更好?的為業(yè)主服?務(wù)。三、?客戶資料的?管理與統(tǒng)計(jì)?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，對(duì)每位?業(yè)主的個(gè)人?信息保密工?作都責(zé)任大?于天，所以?在日常工作?中，我都十?分注重客戶?資料的管理?，無(wú)論成交?與否，都要?建立科學(xué)，?合理，規(guī)范?，全面的檔?案，以便日?后的查閱。?另外，對(duì)客?戶成交信息?以及聯(lián)系電?話的管理也?更為規(guī)范。?（范本）今?年又基本圓?滿的完成了?小區(qū)___?號(hào)和___?號(hào)樓的交房?工作，這又?是一次對(duì)平?時(shí)客戶資料?規(guī)整的是否?完整的檢閱?；從___?月底到__?_月中旬的?二期車(chē)位和?儲(chǔ)藏間正式?發(fā)售工作，?也考驗(yàn)了我?和同事對(duì)客?戶資料建檔?及統(tǒng)計(jì)的能?力，同時(shí)讓?我更加深刻?的理解到了?客服工作的?圣神使命感?。四、工?作中有待提?高的部分?第一，加強(qiáng)?與成交業(yè)主?的溝通能力?，以便在今?后提供更為?細(xì)致入微的?服務(wù)；第二?，還需提高?工作效率；?第三，不斷?提高自己的?專業(yè)知識(shí)及?業(yè)務(wù)水平十?分，為今后?更加繁重的?工作打好基?礎(chǔ)。感謝?公司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在過(guò)去?一年中給予?我工作中的?支持和幫助?，感謝你們?對(duì)我工作中?出現(xiàn)的失誤?的提醒和指?正。相信在?你們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，我會(huì)通?過(guò)自身的不?懈努力，為?公司的全面?發(fā)展，貢獻(xiàn)?自己綿薄之?力。__?_年又將是?充滿___?與挑戰(zhàn)的一?年，在今后?的工作中，?我將努力提?高自身素質(zhì)?，拓寬知識(shí)?面，多學(xué)習(xí)?房產(chǎn)、物業(yè)?方面的專業(yè)?知識(shí)和相關(guān)?法律