Word———窗口工作工作制度3篇【第1篇】行政中心窗口工作人員考勤制度

行政服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度

1、工作人員必需遵守作息時間,按時上下班,考勤由檢查督辦科負(fù)責(zé)。

2、工作人員不得擅離職守,確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行:

⑴因公外出辦理有關(guān)事宜或請假半天以內(nèi)的,報窗口負(fù)責(zé)人審批;

⑵請假一天的,報檢查督辦科審批;

⑶請假兩天或兩天以上的,報中心領(lǐng)導(dǎo)審批;各類請假不得影響窗口正常工作。工作人員內(nèi)部不能調(diào)劑的,還應(yīng)報窗口單位領(lǐng)導(dǎo),由窗口單位準(zhǔn)時支配頂崗人員。

⑷各類請假手續(xù)均須準(zhǔn)時送檢查督辦科備案。

3、工作人員有下列狀況之一,通報所在單位作相應(yīng)處理。

⑴全年病、事假累計超過三十天;

⑵累計曠工三天及以上。

【第2篇】市行政中心外經(jīng)窗口工作制度

市行政審批中心外經(jīng)窗口工作制度

為樹立外經(jīng)窗口形象,保證工作質(zhì)量,提升窗口服務(wù)工作水平,依照市行政審批中心的工作紀(jì)律和工作規(guī)范,結(jié)合外經(jīng)貿(mào)工作特點,特制訂本窗口工作制度如下:

(一)依法行政制度

1、依法行政制度:依據(jù)國家外經(jīng)貿(mào)政策法規(guī),依法辦事。

2、公開辦事制度:實行辦事'六公開',即每項審批的法定依據(jù)、審批內(nèi)容、審批程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)在審批中心網(wǎng)上、和大廳窗口公開。

3、首問責(zé)任制度:對分管業(yè)務(wù)實行首問責(zé)任制,申辦詢問、材料審核、修剛要一步到位。

4、審批承諾制度:凡確定為當(dāng)場辦結(jié)的審批事項必需當(dāng)場辦結(jié);凡承諾辦結(jié)的審批事項必需在承諾的時限內(nèi)予以辦結(jié)。承諾辦結(jié)事項由經(jīng)辦人負(fù)責(zé),窗口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)督促。

5、分類臺帳制度:窗口工作人員對申辦人供應(yīng)的各類審批要件必需進(jìn)行登記并由申辦人簽字,實行項目分類臺帳制,凡經(jīng)過簽字認(rèn)可的要件消失丟失、損毀等大事,由審批部門負(fù)責(zé)。

6、每日核查制度:確定每天下午4:30-4:45為核查時間,工作人員在審批中心'辦證服務(wù)'系統(tǒng)中對當(dāng)天審批項目的錄入狀況進(jìn)行核查,再由窗口負(fù)責(zé)人復(fù)查,杜絕項目遺漏、審批超期等不良現(xiàn)象。

(二)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度

1、文明服務(wù):工作人員掛牌服務(wù),語言文明,態(tài)度熱忱,做到'來有迎聲,問有答聲,走有送聲'。根據(jù)'五個一'的要求開展服務(wù)工作,即受理、詢問一樣熱忱;生人、熟人一樣和氣;領(lǐng)導(dǎo)、群眾一樣敬重;忙時、閑時一樣急躁;來早、來晚一樣接待。

2、高效服務(wù):建立審批服務(wù)'綠色通道',做到窗口受理、全程代辦、承諾服務(wù)、準(zhǔn)時回復(fù)環(huán)環(huán)相扣,以力爭達(dá)到全面、周到、便捷、規(guī)范、敏捷、高效的服務(wù)工作要求。

3、涉外服務(wù):注意涉外工作禮儀,對外商實行優(yōu)先服務(wù),樹立外經(jīng)貿(mào)工作人員良好的形象。

4、環(huán)境服務(wù):自覺維持良好的服務(wù)環(huán)境,工作資料、桌面用具擺放整齊,樂觀幫助審批中心搞好室內(nèi)室外、臺前臺后的衛(wèi)生,保持干凈、整齊、規(guī)范、有序的窗口形象。

(三)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度

1、加強學(xué)習(xí),不斷提高自身的綜合素養(yǎng)。學(xué)習(xí)時間:每周五下午3:00-4:30。

2、學(xué)習(xí)重點內(nèi)容為馬列主義*思想、*理論、*'****'思想、國家的路線方針政策、wto學(xué)問、國家法律法規(guī)、時事政治、各類業(yè)務(wù)學(xué)問等。

3、學(xué)習(xí)形式實行集中學(xué)習(xí)與平常自學(xué)相結(jié)合、學(xué)業(yè)務(wù)與學(xué)時事政治相結(jié)合、書面學(xué)習(xí)與溝通探討相結(jié)合、理論學(xué)習(xí)與審批案例分析相結(jié)合等方法。

4、樂觀參與市行政審批中心集中組織開展的學(xué)習(xí)活動。

(四)廉政建設(shè)制度

1、強化紀(jì)律觀念,發(fā)揚艱苦奮斗精神,強化紀(jì)律約束,嚴(yán)格執(zhí)行市行政審批中心的作息制度、考勤制度和辦事紀(jì)律。到本局送簽材料盡量支配在市行政審批中心規(guī)定的集中休息時間。

2、強化自律觀念,遵守涉外工作紀(jì)律,秉公辦事,不準(zhǔn)假工作之便接受吃請、禮物,不允許借口索取私利和好處。

3、強化自省觀念,常常自覺檢查工作的不足之處,不斷改進(jìn)和完善。對有群眾投訴的事項或工作失誤,要書面寫出狀況說明和檢討。

4、強化大局觀念,發(fā)揚顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體觀念,維護(hù)窗口集體形象。

外經(jīng)窗口

【第3篇】某學(xué)校服務(wù)窗口工作制度

學(xué)校服務(wù)窗口工作制度

為進(jìn)一步改進(jìn)機關(guān)作風(fēng),實現(xiàn)教育服務(wù)質(zhì)量和公眾滿足度“兩提升”,規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,提高服務(wù)水平,便利來我校辦事人員,我校打算設(shè)立“服務(wù)窗口”,現(xiàn)制訂如下工作制度:

一、指導(dǎo)思想

仔細(xì)貫徹“****”的重要思想,建立和健全暢通的信息渠道,廣泛聽取師生、家長、社會的看法和要求,充分調(diào)動各方面的樂觀性,不斷改進(jìn)工作作風(fēng),提高“服務(wù)窗口”的工作效率,為學(xué)校事業(yè)進(jìn)展制造和諧向上的工作環(huán)境。

二、基本原則

仔細(xì)執(zhí)行國家的政策、國家法律、法規(guī);實事求是,一切從實際動身;實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合,解決實際問題與思想政治工作相結(jié)合。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

校長辦公室、學(xué)校工會室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口工作的組織領(lǐng)導(dǎo),學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。服務(wù)窗口辦公室負(fù)責(zé)來電、來信、來訪的接待工作。各處室負(fù)責(zé)學(xué)校服務(wù)窗口的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作,按其職責(zé)處理相關(guān)問題。

四、總體目標(biāo)

通過服務(wù)窗口的建設(shè)與運行,增加服務(wù)理念,強化服務(wù)職能,創(chuàng)新服務(wù)形式,深化服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,落實服務(wù)措施,整合服務(wù)資源,提升服務(wù)檔次,實現(xiàn)學(xué)校服務(wù)制度化、規(guī)范化、職能化、長效化,營造和諧的工作環(huán)境,樹立“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、求實、創(chuàng)新”的學(xué)校新形象,把我校建設(shè)成為文明單位。

五、窗口設(shè)立

我校服務(wù)窗口設(shè)在教學(xué)綜合樓一樓架空層旁,服務(wù)電話為,監(jiān)督電話為。詳細(xì)工作根據(jù)“統(tǒng)一接待,歸口辦理”的原則開展,全體行政、國家員老師為服務(wù)接待窗口工作人員,服務(wù)窗口要確保上班時間均有人值崗。每一項服務(wù)接待工作都要有相關(guān)記錄,做到每一件服務(wù)工作都要有始有終。

六、服務(wù)內(nèi)容

同學(xué)入學(xué)、學(xué)籍、學(xué)業(yè)等相關(guān)事務(wù)辦理,教育詢問等。

七、服務(wù)承諾

我校每一名接待工作人員,要保證做到:

1、按時到崗,無縫交接,有事需要換班必需經(jīng)過辦公室同意。

2、接待客人、接聽電話,要保持熱忱的工作態(tài)度,態(tài)度和氣,語言規(guī)范,禮貌待人,不與被接待人發(fā)生爭吵,更不能激化沖突。

3、接待服務(wù)限時辦結(jié)。詢問事項能當(dāng)場答復(fù)的應(yīng)當(dāng)答復(fù),不能當(dāng)場答復(fù)的,應(yīng)當(dāng)告知期限,一般應(yīng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)或解釋;反映的問題要仔細(xì)做好記錄,需要向校領(lǐng)導(dǎo)匯報的要準(zhǔn)時匯報。

4、對屬于其他處室職責(zé)范圍內(nèi)的詢問事項,應(yīng)當(dāng)將被接待人帶到相關(guān)處室,假如該處室無人,應(yīng)負(fù)責(zé)對被接待人要求辦理的事項進(jìn)行轉(zhuǎn)告。

5、若