XXXXCo.,Ltd.XXXX公司文件名稱：快速反應(yīng)控制程序文件編號(hào)：XX/Q-II-054版次：V0修訂號(hào):00頁碼：2/4文件履歷表序版本內(nèi)容制定、修改確認(rèn)、廢止日期制定人1V0新版發(fā)行制定2020-10-19楊帆XXXXCo.,Ltd.XXXX公司文件名稱：快速反應(yīng)控制程序文件編號(hào)：XX/Q-II-054版次：V0修訂號(hào):00頁碼：2/4目的標(biāo)準(zhǔn)化的應(yīng)對(duì)重大的內(nèi)/外部質(zhì)量問題的反應(yīng)流程，通過例會(huì)加強(qiáng)溝通和強(qiáng)化紀(jì)律，用目視化的方法展現(xiàn)重要問題；減少質(zhì)量問題的再次發(fā)生，提高質(zhì)量水平，降低PPM及客戶滿意度，支持持續(xù)改進(jìn)。適用范圍本程序適用于公司的所有工序。術(shù)語與定義重大質(zhì)量事故：當(dāng)注塑當(dāng)日制程平均不良在5%以上，電鍍、噴涂制程平均不良在15%以上，或客戶投訴以及環(huán)境物質(zhì)不合格時(shí)，均定義為重大質(zhì)量事故。職責(zé)權(quán)限4.1品管部負(fù)責(zé)召開會(huì)議，生產(chǎn)部、工程部等部門根據(jù)責(zé)任歸屬進(jìn)行改善問題。4.2品管部負(fù)責(zé)收集每日會(huì)議的重大質(zhì)量問題點(diǎn)，該會(huì)議最少每天一次。4.3各生產(chǎn)部門的管理層人員（副主管或以上人員）必須參加協(xié)調(diào)會(huì)議開展情況。4.4品管部領(lǐng)班負(fù)責(zé)更新每日快速反應(yīng)跟蹤板的相關(guān)信息，并作好相關(guān)改善記錄。工作流程描述5.1為準(zhǔn)備快速反應(yīng)會(huì)議，每天開班時(shí)（大約上午8：30分），保持既定的會(huì)議時(shí)間（大約10分鐘），品管部必須收集過去24小時(shí)發(fā)生的重大質(zhì)量事故，同時(shí)需要在《快速反應(yīng)簽到表》簽名；質(zhì)量問題包括以下：5.1.1外部問題：-客戶關(guān)注的問題（客戶抱怨，客戶電話/E-mail反饋的問題等）；-供應(yīng)商關(guān)注的問題。5.1.2內(nèi)部問題：-驗(yàn)證崗位中發(fā)現(xiàn)的問題；-分層審核中發(fā)現(xiàn)的問題。5.1.3停線問題-其他的內(nèi)部質(zhì)量問題如：一次性出貨合格率，制程檢驗(yàn)合格率等5.2在開會(huì)之前，問題的負(fù)責(zé)人必須將新發(fā)生的問題添加到快速反應(yīng)跟蹤板中（如果是供應(yīng)商的問題，寫明其負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式）。如果需要匯報(bào)供應(yīng)商的問題，則須在開會(huì)之前通知供應(yīng)商參加。5.3快速反應(yīng)看板現(xiàn)場(chǎng)需張貼《質(zhì)量Q圖》，并確認(rèn)前一天/班別的質(zhì)量狀況，并根據(jù)實(shí)際質(zhì)量狀況實(shí)施更新。5.4快速反應(yīng)中的每個(gè)問題都必須有一個(gè)問題解決報(bào)告，如8D（PDCA）或類似的報(bào)告/糾正預(yù)防措施報(bào)告（CAR），會(huì)后由品管負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)并記錄在《快速反應(yīng)跟蹤看板》中。由品XXXXCo.,Ltd.XXXX公司文件名稱：快速反應(yīng)控制程序文件編號(hào)：XX/Q-II-054版次：V0修訂號(hào):00頁碼：2/4管部每月根據(jù)《快速反應(yīng)問題清單》匯總所有改善報(bào)告并歸檔，將有代表性的個(gè)案加入公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫中，以備后續(xù)參考學(xué)習(xí)。5.5對(duì)于新項(xiàng)目的導(dǎo)入，需要參考公司的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)例案，以獲取相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)。5.6對(duì)于內(nèi)外部質(zhì)量事故中涉及到系統(tǒng)性、可擴(kuò)展性的問題應(yīng)當(dāng)收集到公司經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)庫中。5.7各問題點(diǎn)對(duì)應(yīng)的不合格品處理流程均參照《不合格品控制程序》執(zhí)行。相關(guān)記錄6.1《快速反應(yīng)會(huì)議簽到表》6.2《快速反應(yīng)問題清單》6.3《質(zhì)量Q圖》相關(guān)文件通用-質(zhì)量系統(tǒng)基礎(chǔ)《GM-BIQS(Built-InQualitySupplybase)供應(yīng)商制造質(zhì)量》附件8.1工作流程圖品管部收集過去24H內(nèi)/外相關(guān)質(zhì)量問題XXXXCo.,Ltd.XXXX公司文件名稱：快速反應(yīng)控制程序文件編號(hào)：XX/Q-II-054版次：V0修訂號(hào):00頁碼：2/4品管部確認(rèn)改善效果對(duì)問題進(jìn)行原因分析及改善對(duì)策的提出形成CAR糾正預(yù)防措施報(bào)告并歸檔更新