業(yè)務(wù)知識鞏固[復(fù)制]/r/n可多次練習(xí)，每天至少測試一次。題量：145，每題分值：1分/r/n您的姓名：[填空題]/r/n*/r/n_________________________________/r/n1.用戶查詢修改前綁定的銀行賬號或手機號碼，最少需要核實幾項信息[單選題]/r/n*/r/nA、一項/r/nB、兩項/r/n(正確答案)/r/nC、三項/r/nD、四項/r/n2.用戶來電查詢表底，上次抄表日期：2022-06-07：983；本次抄表日期：2022-07-07：990，數(shù)據(jù)狀態(tài)：已計費，請問用戶的水量是多少？[單選題]/r/n*/r/nA、7/r/n(正確答案)/r/nB、8/r/nC、9/r/nD、10/r/n答案解析：/r/n水量=本次表底-上次表底=990-983=7/r/n3.寶安區(qū)每個月什么時候抄表？[單選題]/r/n*/r/nA、每月10日、22日/r/nB、全月抄表/r/n(正確答案)/r/nC、每日2日/r/nD、每月11、23日/r/n4.寶安區(qū)每個月的計費時間幾號？[單選題]/r/n*/r/nA、5日/r/nB、3日/r/nC、15日/r/nD、1日/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n計費時間：每月1日0時計費/r/n5.用戶來電咨詢：票據(jù)投遞問題？業(yè)務(wù)類型一級選項是：[單選題]/r/n*/r/nA、咨詢/r/n(正確答案)/r/nB、投訴/r/nC、報修/r/nD、業(yè)務(wù)/r/nE、其它/r/n6.優(yōu)飲工程改管的管道保修期（）[單選題]/r/n*/r/nA、一年/r/nB、兩年/r/n(正確答案)/r/nC、三年/r/n答案解析：/r/n優(yōu)飲工程改管的管道保修期為兩年/r/n7.水表DN40以下更換年限為（）[單選題]/r/n*/r/nA、2年/r/nB、3年/r/nC、4年/r/nD、6年/r/n(正確答案)/r/n8.水表DN40以上更換年限為（）[單選題]/r/n*/r/nA、2年/r/nB、3年/r/nC、4年/r/n(正確答案)/r/nD、6年/r/n9.CRM系統(tǒng)中，哪里可以處理用戶的留言信息[單選題]/r/n*/r/nA、留言管理/r/n(正確答案)/r/nB、留言版/r/nC、留言信息/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》/r/n10.可通過催交短信查詢，查看最近（）對客戶發(fā)送的短信狀態(tài)，成功已否。催交短信歷史查詢，可以查詢到更長時間對客戶發(fā)送的短信狀態(tài)。[單選題]/r/n*/r/nA、兩月內(nèi)/r/nB、三月內(nèi)/r/n(正確答案)/r/nC、六月內(nèi)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》/r/n11.24小時內(nèi)接報同類型片區(qū)水質(zhì)投訴501-1000個體用戶.[單選題]/r/n*/r/nA、一般水質(zhì)突變事件（IV級）/r/nB、無需啟動/r/nC、較大水質(zhì)突變事件（Ⅲ級）/r/nD、重大水質(zhì)突變事件（Ⅱ級）/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考資料《供水水質(zhì)突變專項應(yīng)急預(yù)案（精簡版）》/r/n12.光明區(qū)用戶每月（）給用戶發(fā)送水費預(yù)通知及水量波動短信。[單選題]/r/n*/r/nA、1號/r/n(正確答案)/r/nB、4號/r/nC、16號/r/nD、24號/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《光明業(yè)務(wù)知識匯總》：光明區(qū)每月1號給用戶發(fā)送水費預(yù)通知和水量波動短信。/r/n13.龍崗區(qū)用戶正?？圪M后，（）返盤。[單選題]/r/n*/r/nA、一個工作日/r/nB、二個工作日/r/nC、三個工作日/r/n(正確答案)/r/nD、四個工作日/r/n答案解析：/r/n請參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識（培訓(xùn)材料）》第七頁：龍崗區(qū)正常情況下于10日、20日劃款（節(jié)假日順延），三個工作日返盤。/r/n14.寶安區(qū)用戶每月（）時候自動扣費，節(jié)假日順延[單選題]/r/n*/r/nA、17號和25號/r/nB、10號和20號/r/nC、10號和22號/r/n(正確答案)/r/nD、14號和19號/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：每月10日、22日兩次劃款，節(jié)假日順延。/r/n15.光明區(qū)用戶每月（）時候自動扣費，節(jié)假日順延。[單選題]/r/n*/r/nA、17號和25號/r/nB、10號和20號/r/nC、10號和22號/r/nD、14號和19號/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《光明區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：每月14日、19日兩次劃款，節(jié)假日順延。/r/n16.2019年全國營商環(huán)境評價結(jié)果，深圳市獲得用水用氣指標(biāo)位列全國【】。[單選題]/r/n*/r/nA、第1名/r/nB、第2名/r/n(正確答案)/r/nC、第3名/r/nD、第4名/r/n答案解析：/r/n請參考《改革政策培訓(xùn)》PPT中第五頁內(nèi)容：2019年國家發(fā)改委組織的中國營商環(huán)境評價：參評城市：41個評價指標(biāo)：18項?！矮@得用水用氣”為18項一級指標(biāo)之一評價成績：深圳市以總分85.86分，位列全國第2名。/r/n17.合表水價的價格不按照階梯計算，進行統(tǒng)一計費，其中水費單價為[]元/m3。[單選題]/r/n*/r/nA、2.67/r/nB、3.16/r/n(正確答案)/r/nC、0.9/r/nD、0.59/r/n答案解析：/r/n請參考《自來水費、污水處理費、垃圾處理費價格表》：合表水價的價格不按照階梯計算，進行統(tǒng)一計費，其中水費單價3.16元/m3；污水處理費0.9元/m3（污水量按用水量90%計算）；垃圾處理費0.59元/m3。/r/n18.集團決定自2020年1月10日起，對拖欠水費（含歷史拖欠水費）的客戶，按照合同條款每日計收應(yīng)交水費[]的欠費違約金。[單選題]/r/n*/r/nA、百分之一/r/nB、百分之三/r/nC、千分之一/r/nD、千分之三/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《關(guān)于【集團本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：集團決定自2020年1月10日起，對拖欠水費（含歷史拖欠水費）的客戶，按照合同條款每日計收應(yīng)交水費千分之三的欠費違約金，但欠費違約金總額不超過水費本金。/r/n19.居民用戶水費和污水處理費實行三階梯式收費，其中第一階梯為0-22（含）m3，自來水價格為[]元/m3。[單選題]/r/n*/r/nA、0.9/r/nB、2.67/r/n(正確答案)/r/nC、4.01/r/nD、8.01/r/n答案解析：/r/n請參考《自來水費、污水處理費、垃圾處理費價格表》：居民用戶水費和污水處理費實行三階梯式收費：每戶月用水量在22方及以下、23-30方（含）、31方以上，水費收費標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)為2.67元/m3、4.01元/m3、8.01元/m3；/r/n20.個人客戶正式用水報裝[]工作日內(nèi)辦結(jié)。[單選題]/r/n*/r/nA、2個/r/n(正確答案)/r/nB、3個/r/nC、4個/r/nD、6個/r/n答案解析：/r/n請參考《【業(yè)務(wù)指引】個人客戶正式用水保障》處理的時限。/r/n21.客戶編號由[]位數(shù)字組成。[單選題]/r/n*/r/nA、9/r/nB、10/r/n(正確答案)/r/nC、11/r/nD、12/r/n22.凡享受我市最低生活保障和優(yōu)撫待遇的居民家庭，每戶每月可減免[]立方米水量的水費。[單選題]/r/n*/r/nA、8/r/nB、10/r/nC、12/r/n(正確答案)/r/nD、24/r/n答案解析：/r/n請參考《業(yè)務(wù)指引—低保、優(yōu)撫費用減免》注意事項：對享受我市最低生活保障的居民家庭實行每月每戶減免12立方米自來水；對享受我市優(yōu)撫待遇的居民家庭實行每月每戶減免12立方米自來水的政策。/r/n23.家庭戶第一階梯用水指標(biāo)是[]m3/戶.月？[單選題]/r/n*/r/nA、0-76/r/nB、0-28/r/nC、0-24/r/nD、0-22/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《深發(fā)改【2017】901號》：居民用戶水費和污水處理費實行三階梯式收費，每戶月用水量在22方及以下、23-30方（含）、31方以上。/r/n24.供水企業(yè)每年應(yīng)對[]（含）以上水表的計量負荷進行復(fù)核，查看客戶實際用水量曲線是否與水表規(guī)格相匹配。[單選題]/r/n*/r/nA、DN15/r/nB、DN40/r/n(正確答案)/r/nC、DN50/r/nD、DN100/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）5.1.3：水表口徑復(fù)核供水企業(yè)每年應(yīng)對DN40（含DN40）以上水表的計量負荷進行復(fù)核，查看客戶實際用水量曲線是否與水表規(guī)格相匹配，如不匹配供水企業(yè)應(yīng)為客戶更換合理口徑的新水表并向客戶解釋原因。/r/n25.根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）規(guī)定，生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于[]。[單選題]/r/n*/r/nA、1次/r/n(正確答案)/r/nB、2次/r/nC、3次/r/nD、4次/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）6.2.3：生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于1次。/r/n26.城中村范圍內(nèi)屬歷史遺留問題建筑，可向供水企業(yè)申請執(zhí)行[]價格，或按該房產(chǎn)的業(yè)主戶數(shù)核定居民用水定額。[單選題]/r/n*/r/nA、合表/r/n(正確答案)/r/nB、低保/r/nC、優(yōu)撫/r/nD、躉售/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）4.7.4：城中村范圍內(nèi)屬歷史遺留問題建筑，可向供水企業(yè)申請執(zhí)行合表價格，或按該房產(chǎn)的業(yè)主戶數(shù)核定居民用水定額。/r/n27.根據(jù)《深圳水務(wù)集團2021年度供排水服務(wù)承諾》規(guī)定接報供排水緊急故障，[]內(nèi)到達現(xiàn)場處理。[單選題]/r/n*/r/nA、半小時/r/nB、1小時/r/n(正確答案)/r/nC、1.5小時/r/nD、2小時/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供排水服務(wù)承諾》供排水保障第（2）條：接報供排水緊急故障，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理。/r/n28.當(dāng)話務(wù)量不大時，在空閑時間，坐席代表崗位服務(wù)手冊推薦的做法是：[][單選題]/r/n*/r/nA、時刻準(zhǔn)備著接聽下一個電話/r/nB、休息放松/r/nC、上網(wǎng)聊天/r/nD、總結(jié)、提煉之前處理的用戶問題/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《坐席代表崗位服務(wù)手冊》第六點“呼入電話服務(wù)規(guī)范”第四點溫馨提示①：當(dāng)話務(wù)量不大時，每受理完一個咨詢電話，你可以更好地利用這段空閑時間及時進行總結(jié)，就客戶剛剛提出的問題，認真思考是否有更簡潔、明了的表達方式。/r/n29.單位客戶辦理排水報裝申請需提供什么材料？[單選題]/r/n*/r/nA、建設(shè)項目或者物業(yè)權(quán)屬證明/r/nB、《深圳市工程項目排水接入報裝申請表》/r/n(正確答案)/r/nC、《用水項目核準(zhǔn)表》/r/nD、《深圳市城市供（排）水合同》/r/n答案解析：/r/n請參考《改革政策培訓(xùn)》PPT中第十一頁內(nèi)容：單位客戶辦理排水報裝辦理材料：1個申請表（深圳市工程項目排水接入報裝申請表）。/r/n30.個人客戶用水報裝的辦理期限一共為【】工作日。[單選題]/r/n*/r/nA、1個/r/nB、2個/r/n(正確答案)/r/nC、3個/r/nD、4個/r/n答案解析：/r/n請參考《用水報裝辦理指南》個人客戶用水報裝辦理流程。/r/n31.單位客戶用水報裝的辦理期限一共為【】工作日。[單選題]/r/n*/r/nA、1個/r/nB、2個/r/nC、3個/r/nD、4個/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《用水報裝辦理指南》單位客戶用水報裝辦理流程。/r/n32.單位客戶用水報裝共[]個工作日辦結(jié)。[單選題]/r/n*/r/nA、3/r/nB、4/r/n(正確答案)/r/nC、6/r/nD、7/r/n答案解析：/r/n請參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》單位客戶用水報裝處理的時限：4個工作日辦結(jié)：客戶提出用水報裝預(yù)約后，1個工作日內(nèi)約定勘察現(xiàn)場時間。經(jīng)勘察現(xiàn)場，符合供水條件且資料齊備的，2個工作日內(nèi)確定用水方案；用水接管工程竣工并且驗收合格的，1個工作日內(nèi)完成裝表通水（與客戶另行約定的除外）。/r/n33.《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，當(dāng)房屋業(yè)主以外的其他人對房屋的產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)提出異議的情況下，以下哪項做法是正確的（）[單選題]/r/n*/r/nA、供水企業(yè)不提供報停服務(wù)/r/n(正確答案)/r/nB、供水企業(yè)應(yīng)按業(yè)主意見報停/r/nC、如果報停已于近期生效則異議無效，必須提供產(chǎn)權(quán)資料方能恢復(fù)供水/r/nD、供水企業(yè)應(yīng)從中做好調(diào)解工作，看誰的理由充分就按誰的意見辦理/r/n34.一般情況下對同一塊水表前后兩次的抄表日期相差應(yīng)不超過（）[單選題]/r/n*/r/nA、1天/r/nB、3天/r/n(正確答案)/r/nC、1周/r/nD、1月/r/n35.用戶供水設(shè)施移交供水企業(yè)管理前，供水企業(yè)責(zé)任點到總水表；用戶供水設(shè)施移交后，供水企業(yè)的責(zé)任點到（）[單選題]/r/n*/r/nA、市政設(shè)施/r/nB、用戶水表/r/n(正確答案)/r/nC、總水表/r/nD、用戶表后設(shè)施/r/n36.以下區(qū)域?qū)儆邶垗徠旱毓┧痉秶氖牵ǎ?。[單選題]/r/n*/r/nA、坪山街道/r/nB、坑梓街道/r/nC、坪地街道/r/n(正確答案)/r/nD、寶龍街道/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》。/r/n37.蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)的單位[單選題]/r/n*/r/nA、羅湖/r/nB、黃貝水務(wù)所/r/nC、蓮塘供水公司/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》報修、投訴如何登記派單：蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“蓮塘供水公司”/r/n38.蓮塘片區(qū)的排水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)的單位[單選題]/r/n*/r/nA、羅湖/r/nB、黃貝水務(wù)所/r/n(正確答案)/r/nC、蓮塘供水公司/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》集團介紹，主要負責(zé)哪些區(qū)域的服務(wù)？蓮塘片區(qū)排水由羅湖分公司黃貝水務(wù)所處理/r/n39.在UCIS系統(tǒng)中，哪里可以查詢到用戶銀行繳費是否成功的信息[單選題]/r/n*/r/nA、劃盤信息查詢/r/n(正確答案)/r/nB、收費數(shù)據(jù)/r/nC、退費數(shù)據(jù)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》劃盤信息查詢：可通過劃盤信息查詢，使用用戶編號、銀行賬號查詢到客戶的扣款情況。/r/n40.在UCIS系統(tǒng)中，哪里可以查詢到用戶發(fā)票是否發(fā)送的信息[單選題]/r/n*/r/nA、收費數(shù)據(jù)/r/nB、退費數(shù)據(jù)/r/nC、劃盤信息查詢/r/nD、票據(jù)查詢/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》票據(jù)查詢：可通過票據(jù)查詢，查看客戶電子發(fā)票的生成和發(fā)送情況，如未發(fā)送，可點擊發(fā)送電子發(fā)票通知幫客戶補發(fā)，已發(fā)送的可建議客戶關(guān)注我司微信公眾號下載。/r/n41.區(qū)域分公司應(yīng)提前（）小時將停水信息報送客戶聯(lián)絡(luò)中心，由客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)布網(wǎng)上停水公告[單選題]/r/n*/r/nA、12/r/nB、24/r/nC、36/r/n(正確答案)/r/nD、48/r/n答案解析：/r/n參考資料《深圳市水務(wù)（集團）有限公司停水管理規(guī)定》第二節(jié)停水通知第十二條（三）區(qū)域分公司應(yīng)提前36小時將停水信息報送客戶聯(lián)絡(luò)中心，由客戶聯(lián)絡(luò)中心發(fā)布網(wǎng)上停水公告。/r/n42.哪個部門為停水信息發(fā)布的責(zé)任部門，負責(zé)停水有關(guān)信息報送、停水公告發(fā)布、用戶來電解釋工作。[單選題]/r/n*/r/nA、停水部門/r/nB、區(qū)域分公司/r/nC、客戶聯(lián)絡(luò)中心/r/n(正確答案)/r/nD、生產(chǎn)運營部/r/n答案解析：/r/n參考資料《深圳市水務(wù)（集團）有限公司停水管理規(guī)定》:第二章職責(zé)劃分第六條客戶聯(lián)絡(luò)中心為停水信息發(fā)布的責(zé)任部門，負責(zé)停水有關(guān)信息報送、停水公告發(fā)布、用戶來電解釋工作。/r/n43.一般性計劃停水通知區(qū)域分公司正副職。停水管徑大于等于800MM的，或停水時間超過12小時的，或停水用戶超過2萬戶的計劃停水，還應(yīng)（）方式通知集團客戶服務(wù)部門正副職、集團管網(wǎng)管理部門正副職、集團生產(chǎn)管理部門正副職。[單選題]/r/n*/r/nA、電話/r/nB、短信/r/n(正確答案)/r/nC、微信群/r/nD、郵件/r/n答案解析：/r/n參考資料《深圳市水務(wù)（集團）有限公司停水管理規(guī)定》:（二）客戶聯(lián)絡(luò)中心將計劃停水信息以短信方式通知集團相關(guān)人員。具體要求如下：1．一般性計劃停水通知區(qū)域分公司正副職。停水管徑大于等于800mm的、或停水時間超過12小時的、或停水用戶超過2萬戶的計劃停水，還應(yīng)短信通知集團客戶服務(wù)部門正副職、集團管網(wǎng)管理部門正副職、集團生產(chǎn)管理部門正副職、生產(chǎn)調(diào)度中心值班人員。停水管徑大于等于1200mm的、或停水時間超過12小時的、或停水用戶超過2萬戶的計劃停水，還應(yīng)在上述基礎(chǔ)上短信通知集團公司分管副總裁、總裁、董事長。/r/n44.水龍頭剛放出來的水發(fā)黃是由以下哪些原因造成？[單選題]/r/n*/r/nA、小區(qū)管網(wǎng)或總表后管道出現(xiàn)老化和銹蝕現(xiàn)象/r/n(正確答案)/r/nB、管道老化造成內(nèi)壁口徑變窄/r/nC、供水管道泄漏/r/nD、閥門損壞/r/n答案解析：/r/n參加資料《集團業(yè)務(wù)知識》常見問題解答：這種現(xiàn)象主要發(fā)生在部分建成時間較長的小區(qū)，小區(qū)管網(wǎng)或總表后管道出現(xiàn)老化和銹蝕現(xiàn)象，如果水長時間（較常出現(xiàn)在早上或下班回到家）停留在管道中，剛打開水頭時就會出現(xiàn)水發(fā)黃現(xiàn)象，尤其是使用年限長的鍍鋅管。剛打開水龍頭時，如發(fā)現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃，可先排一會水，等水質(zhì)顏色恢復(fù)正常后即可正常使用。如用戶對水質(zhì)不放心，可撥打水務(wù)集團客服熱線82137777或微信公眾號反映，我司將安排專人上門檢查。/r/n45.水龍頭剛放出來的水發(fā)藍是由以下哪些原因造成？[單選題]/r/n*/r/nA、當(dāng)出現(xiàn)停水或樓下用戶用水時產(chǎn)負壓，如果水箱的單向閥門失效，就會使水箱內(nèi)的藍色潔廁靈水倒流到供水管道中，出現(xiàn)監(jiān)色水現(xiàn)象。/r/n(正確答案)/r/nB、小區(qū)管網(wǎng)或總表后管道出現(xiàn)老化和銹蝕現(xiàn)象/r/nC、咨詢水務(wù)集團是否有費用未結(jié)清/r/n答案解析：/r/n參加資料《集團業(yè)務(wù)知識》常見問題解答：很有可能使因為客戶為了保持衛(wèi)生間潔具的潔凈，在馬桶水箱內(nèi)放入藍色潔廁靈（球）導(dǎo)致的。正常情況下，在水壓作用下，水的流向是正向的，所以水箱內(nèi)的水不會進入供水管道。但當(dāng)出現(xiàn)停水或樓下用戶用水時產(chǎn)生負壓，這時如果水箱的單向閥失效，就會使水箱內(nèi)的藍水倒流到供水管道中，出現(xiàn)藍水現(xiàn)象。因此，建議大家慎用潔廁靈等水箱清潔添加劑。/r/n46.龍崗區(qū)、寶安區(qū)、光明區(qū)用戶每月（）計費。[單選題]/r/n*/r/nA、每月1日/r/n(正確答案)/r/nB、每月4日/r/nC、每月16日/r/nD、每月24日/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《寶安業(yè)務(wù)知識匯總》、《龍崗業(yè)務(wù)知識匯總》、《光明業(yè)務(wù)知識匯總》：計費時間為每月一日。/r/n47.龍崗區(qū)、寶安區(qū)、光明區(qū)用戶按照什么標(biāo)準(zhǔn)收取違約金？[單選題]/r/n*/r/nA、千分之三/r/n(正確答案)/r/nB、百分之一/r/nC、不收取違約金/r/nD、百分之三/r/n答案解析：/r/n按千分之三收取/r/n48.龍崗區(qū)、寶安區(qū)、光明區(qū)用戶交清欠費之后來電登記后，（）給用戶恢復(fù)供水。[單選題]/r/n*/r/nA、當(dāng)天內(nèi)/r/nB、2小時內(nèi)/r/nC、12小時內(nèi)/r/nD、24小時內(nèi)或18小時/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n政策已改為18小時/r/n49.如出現(xiàn)重復(fù)扣費，龍崗區(qū)用戶一般（）將重復(fù)扣費金額退還到銀行賬上去？[單選題]/r/n*/r/nA、最遲次月底之前/r/nB、當(dāng)月25日至次月5日前/r/n(正確答案)/r/nC、當(dāng)月月底之前/r/nD、當(dāng)月20日至月底/r/n答案解析：/r/n請參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識（培訓(xùn)材料）》第九頁：如果出現(xiàn)重復(fù)扣費，一般一般當(dāng)月25日至次月5日前退還到扣款賬戶；/r/n50.龍崗區(qū)客戶每月（）自動扣費，遇節(jié)假日順延。[單選題]/r/n*/r/nA、17號和25號/r/nB、10號和20號/r/n(正確答案)/r/nC、10號和22號/r/nD、14號和19號/r/n答案解析：/r/n請參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識（培訓(xùn)材料）》第七頁：龍崗區(qū)正常情況下于10日、20日劃款（節(jié)假日順延），三個工作日返盤。/r/n51.小型供排水接入工程：指用水接入管徑DN150及以下、排水接入管徑【】及以下，穿越道路不超過15米，管線長度不大于200米的供水排水接入工程。[單選題]/r/n*/r/nA、DN150/r/nB、DN200/r/nC、DN400/r/nD、DN500/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《深圳水務(wù)集團2020年優(yōu)化營商環(huán)境工作方案》，小型供排水接入工程：指用水接入管徑DN150及以下、排水接入管徑DN500及以下，穿越道路不超過15米，管線長度不大于200米的供水排水接入工程。/r/n52.專業(yè)排水公司管理的排水范圍有：[]、雨水井、雨水篦、污水井直至小區(qū)圍墻范圍內(nèi)等。[單選題]/r/n*/r/nA、埋地管道/r/n(正確答案)/r/nB、污水立管/r/nC、抽水泵/r/nD、污水池/r/n答案解析：/r/n請參考《排水管理進小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題五的回復(fù)，專業(yè)排水公司管理范圍：埋地管道、雨水井、雨水篦、污水井直至小區(qū)圍墻范圍內(nèi)等。/r/n53.小區(qū)三池指的是：化糞池、隔油池和[]。[單選題]/r/n*/r/nA、游泳池/r/nB、蓄水池/r/nC、垃圾池/r/n(正確答案)/r/nD、污水池/r/n答案解析：/r/n請參考《8月28日班前會要點》：工單業(yè)務(wù)類型內(nèi)的“小區(qū)三池”指的是排水設(shè)施內(nèi)的：垃圾池、隔油池、化糞池。/r/n54.排水管理進小區(qū)費用由[]支付。[單選題]/r/n*/r/nA、小區(qū)業(yè)主/r/nB、小區(qū)物業(yè)/r/nC、水務(wù)集團/r/nD、政府/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《排水管理進小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題八的回復(fù)：排水管理進小區(qū)不向市民、業(yè)主等收取費用，由政府進行支付。/r/n55.排水管理進小區(qū)是指由政府委托專業(yè)的排水運營單位對小區(qū)已建成的排水系統(tǒng)進行專業(yè)化管養(yǎng)，保障小區(qū)雨、污水管網(wǎng)正常運行的一項[]。[單選題]/r/n*/r/nA、社會保障工程/r/nB、惠民工程/r/n(正確答案)/r/nC、城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)工程/r/nD、公共衛(wèi)生工程/r/n答案解析：/r/n請參考《排水管理進小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題一的回復(fù)：排水管理進小區(qū)是指由政府委托專業(yè)的排水運營單位對小區(qū)已建成的排水系統(tǒng)進行專業(yè)化管養(yǎng)，保障小區(qū)雨、污水管網(wǎng)正常運行的一項惠民工程。/r/n56.原水指的是[]。[單選題]/r/n*/r/nA、未經(jīng)任何處理或進入水廠待處理的水/r/n(正確答案)/r/nB、質(zhì)量符合飲用衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水/r/nC、經(jīng)過處理進入配水管網(wǎng)或供水池的水/r/nD、尚未溶解地面上可溶性物質(zhì)的大氣降水/r/n答案解析：/r/n請參考《關(guān)于【集團本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：原水的定義是：未經(jīng)任何處理或進入水廠待處理的水。/r/n57.修改客戶聯(lián)系電話時，用戶報讀[]或以上相符信息，可直接在熱線中為用戶辦理。[單選題]/r/n*/r/nA、一項/r/nB、兩項/r/n(正確答案)/r/nC、三項/r/nD、四項/r/n答案解析：/r/n請參考《關(guān)于【集團本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：修改客戶聯(lián)系電話和郵箱地址，請用戶報讀身份證號碼、用戶名、托收銀行賬號或原聯(lián)系電話等信息，如有兩項或以上相符，可直接在熱線中為用戶辦理。/r/n58.請選出不符合坐席代表崗位服務(wù)手冊的一項：[]。[單選題]/r/n*/r/nA、鈴響三聲內(nèi)接聽/r/nB、不能先于用戶掛斷電話/r/nC、當(dāng)用戶罵人時可直接掛斷電話/r/n(正確答案)/r/nD、不能推諉用戶/r/n答案解析：/r/n請參考《坐席代表崗位服務(wù)手冊》。/r/n59.深圳市城市生活垃圾處理費是從[]開始征收。[單選題]/r/n*/r/nA、2006年1月1日/r/nB、2006年1月10日/r/nC、2007年1月1日/r/n(正確答案)/r/nD、2007年1月10日/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《深圳市城市生活垃圾處理費征收和使用管理辦法》深圳市人民政府令第158號：經(jīng)市政府四屆三十四次常務(wù)會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自2007年1月1日起施行。/r/n60.洗車場屬于[]用水性質(zhì)。[單選題]/r/n*/r/nA、商業(yè)/r/nB、工業(yè)/r/nC、行政事業(yè)/r/nD、特種/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《深圳市發(fā)展和改革委員會深圳市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整特種用水范圍的通知》：特種用水范圍由原來的營業(yè)性歌舞廳、夜總會、桑拿、外輪、洗車等用水調(diào)整為洗浴、洗車用水。/r/n61.一般情況下，更改托收銀行賬號[]生效。[單選題]/r/n*/r/nA、實時/r/n(正確答案)/r/nB、次日/r/nC、次月/r/nD、下次扣款日/r/n答案解析：/r/n請參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》更改托收銀行賬號的注意事項第4條：生效日期：實時生效。/r/n62.優(yōu)撫用戶申請用水減免有效期為[]，證件有效期滿，須在一個月內(nèi)到我司續(xù)辦。[單選題]/r/n*/r/nA、半年/r/nB、一年/r/nC、兩年/r/n(正確答案)/r/nD、三年/r/n答案解析：/r/n請參考《客服業(yè)務(wù)辦理指引》低保、優(yōu)撫費用減免的注意事項第5條：5．低保用戶申請用水減免有效期為一年，優(yōu)撫用戶為兩年，證件有效期滿，須在一個月內(nèi)到我司各營業(yè)廳續(xù)辦，逾期未辦理將不再給予政策減免。/r/n63.一般情況下居民水表的抄表周期不超過[]，非居民水表的抄表周期不超過1個月。[單選題]/r/n*/r/nA、半個月/r/nB、一個月/r/nC、兩個月/r/n(正確答案)/r/nD、三個月/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）5.1.1：抄表周期供水企業(yè)應(yīng)定期抄錄客戶水表。一般情況下居民水表的抄表周期不超過兩個月，非居民水表的抄表周期不超過1個月。/r/n64.如果用戶產(chǎn)生重復(fù)扣費的情況，我司采取什么方式退費？[單選題]/r/n*/r/nA、退還到原扣款賬戶/r/n(正確答案)/r/nB、讓用戶到營業(yè)廳領(lǐng)取現(xiàn)金/r/nC、扣減下個月水費/r/nD、不予退費/r/n答案解析：/r/n請參考《集團本部基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：原特區(qū)內(nèi)（羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)、蓮塘片區(qū)）、寶安、光明、龍華、南澳、坪地：重復(fù)扣費會在次月月底前將費用返還到客戶的扣款賬戶。龍崗：重復(fù)扣費會在次月5日前將費用返還到客戶的扣款賬戶。/r/n65.垃圾處理費按[]計收。[單選題]/r/n*/r/nA、用水量/r/nB、污水量/r/n(正確答案)/r/nC、抄表量/r/nD、估算量/r/n答案解析：/r/n根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文的自來水費、污水處理費、垃圾處理費價格表執(zhí)行。/r/n66.以居民戶為主的小區(qū)入住率未達100%的，按[]率核減其居民用水定額，但不得變更其用水性質(zhì)。[單選題]/r/n*/r/nA、使用率/r/nB、實用率/r/nC、自有率/r/nD、空置率/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）4.7.2：以居民戶為主的小區(qū)入住率未達100%的，按空置率核減其居民用水定額，但不得變更其用水性質(zhì)。/r/n67.以下哪種用戶申請辦理正式用水報裝可以免費提供水表？[單選題]/r/n*/r/nA、水表口徑DN50及以下的企業(yè)客戶/r/n(正確答案)/r/nB、水表口徑DN50及以下的個人客戶/r/nC、水表口徑DN50以下的個人客戶/r/nD、水表口徑DN50以下的個人客戶/r/n答案解析：/r/n請參考《用水報裝辦理指南》中單位客戶用水報裝溫馨提示：企業(yè)客戶辦理用水報裝，用水企業(yè)不收取任何費用（對于辦理正式用水報裝，接入常用水表口徑DN50及以下的企業(yè)用戶免費提供水表）/r/n68.小型低風(fēng)險社會投資工程附屬小型用水報裝辦理期限為【】工作日。[單選題]/r/n*/r/nA、1個/r/n(正確答案)/r/nB、2個/r/nC、3個/r/nD、4個/r/n答案解析：/r/n請參考《用水報裝辦理指南》小型低風(fēng)險社會投資工程附屬小型用水報裝的辦理流程。/r/n69.發(fā)生緊急故障停水，屬于（）以上口徑的管道，需發(fā)送信息給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。[單選題]/r/n*/r/nA、50mm/r/nB、100mm/r/nC、150mm/r/nD、200mm/r/n(正確答案)/r/n70.《深圳市供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：水表經(jīng)檢測走快或走慢的，一般情況下，退、補水費的用水時間不超過（）[單選題]/r/n*/r/nA、1個月/r/nB、2個月/r/nC、3個月/r/nD、6個月/r/n(正確答案)/r/n71.2022年6月至11月小微企業(yè)與個體工商戶欠費不會停水及收違約金的，受理渠道有（）[單選題]/r/n*/r/nA、營業(yè)廳/r/n(正確答案)/r/nB、網(wǎng)上營業(yè)廳/r/nA、微信公眾號/r/nB、服務(wù)熱線/r/n72.2022年《深圳市發(fā)展和改革委員會深圳市財政局關(guān)于調(diào)整我市污水處理費有關(guān)問題的通知》，自（）起實施。[單選題]/r/n*/r/nA、2022年7月1日/r/nB、2022年8月1日/r/n(正確答案)/r/nC、2022年9月1日/r/nC、2022年10月1日/r/n答案解析：/r/n參考：深圳市水務(wù)局網(wǎng)站：/zwfw/bmxx/pshjs/wsclf/content/post_9996274.html/r/n73.用戶報修水表前管道鳴叫,其中需要核實一項內(nèi)容：/r/n*/r/nA、核實對報修人姓名/r/n(正確答案)/r/nB、核實報修人的聯(lián)系方式/r/n(正確答案)/r/nC、核實事件發(fā)生的地址/r/n(正確答案)/r/n74.用戶表示未繳的費用已經(jīng)繳清，要求恢復(fù)供水。業(yè)務(wù)類型一、二級選項是：/r/n*/r/nA、報修/r/n(正確答案)/r/nB、投訴/r/nC、通水/r/n(正確答案)/r/nD、恢復(fù)用水/r/nE、/r/n75.用戶查詢綁定的銀行賬號或手機號碼，將手機號碼報給用戶核對時，需要的報的位數(shù)是：/r/n*/r/nA、前三位/r/n(正確答案)/r/nB、全報/r/nC、后四位/r/n(正確答案)/r/nD、后五位/r/n76.用戶來電咨詢：水費什么時候漲價？需要答復(fù)的依據(jù)以及操作是什么？/r/n*/r/nA、告知用戶暫無資料/r/nB、可按知識庫中的“深發(fā)改【2017】901號”解釋/r/n(正確答案)/r/nC、不作解釋直接給用戶登單/r/nD、如解釋后客戶還是無法接受再登單/r/n(正確答案)/r/n77.用戶來電咨詢：咨詢我司收取的污水、垃圾費是什么？需要答復(fù)依據(jù)是：/r/n*/r/nA、深圳市城市生活垃圾處理費征收和使用管理辦法（人民政府令第158號）/r/n(正確答案)/r/nB、不作解釋直接給用戶登單/r/nC、告知用戶暫無資料/r/n78.用戶來電反映管道鳴叫，業(yè)務(wù)類型應(yīng)選擇：/r/n*/r/nA、投訴/r/nB、報修/r/n(正確答案)/r/nC、供水管道/r/n(正確答案)/r/nD、管道鳴人/r/n(正確答案)/r/n79.寶安區(qū)每個月催繳短信是什么時候發(fā)送給用戶/r/n*/r/nA、每月12至15日/r/n(正確答案)/r/nB、每月10日、22日/r/nC、每日2日/r/nD、每日24日至26日/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n催繳時間：每月12-15日、24-26日短信催交（遇節(jié)假日順延），每月對欠費超過50天的用戶進行人工催交（抄表員現(xiàn)場到水表處貼單）沒有語音催交，派發(fā)一次催交通知單。/r/n80.寶安區(qū)辦理的個人業(yè)務(wù)與原特區(qū)一樣的：/r/n*/r/nA、用水報裝/r/n(正確答案)/r/nB、過戶/r/n(正確答案)/r/nC、取消銀行賬號/r/n(正確答案)/r/nD、水表口徑變更/r/n(正確答案)/r/nE、抄表到戶完善資料/r/n(正確答案)/r/n81.用戶報修人為損壞水管，需要核實的什么內(nèi)容/r/n*/r/nA、核實事件發(fā)生的地址/r/n(正確答案)/r/nB、核實是否是我司的管道/r/n(正確答案)/r/nC、核實報修人的姓名/r/n(正確答案)/r/nD、核實報修人的聯(lián)系方式/r/n(正確答案)/r/nE、/r/n82.客戶編號為11開頭的數(shù)字的用戶屬哪個區(qū)域的用戶/r/n*/r/nA、羅湖區(qū)/r/n(正確答案)/r/nB、南山區(qū)/r/n(正確答案)/r/nC、福田區(qū)/r/n(正確答案)/r/nD、鹽田區(qū)/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n微信生活繳費：編號已由8位升至10位，原特區(qū)原編號前加11（蛇口12，蓮塘13），寶安14，龍崗15，光明16，坪地31，南澳32/r/n83.不負責(zé)排水業(yè)務(wù)的工單/r/n*/r/nA、龍崗/r/n(正確答案)/r/nB、寶安/r/n(正確答案)/r/nC、龍華/r/n(正確答案)/r/nD、南澳/r/n(正確答案)/r/nE、坪地/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》/r/n84.CRM系統(tǒng)中，可對應(yīng)急事件、業(yè)務(wù)提醒、停水通知和值班電話變更，還可以進行什么操作/r/n*/r/nA、查詢/r/n(正確答案)/r/nB、清空/r/n(正確答案)/r/nC、新增/r/n(正確答案)/r/nD、補充/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》/r/n85.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件，例如出現(xiàn)（）導(dǎo)致大范圍停水，客戶來電量突增時，為緩和情況來電情緒以及確保接通率，可通過動態(tài)語音通知，根據(jù)實際情況新增通知，點擊確定后，當(dāng)客戶撥打我司82137777時，即可優(yōu)先聽到這段新增的語音播報。注：模板內(nèi)容必須是句號（。）開頭。/r/n*/r/nA、水廠停電停產(chǎn)/r/n(正確答案)/r/nB、供水管道爆管/r/n(正確答案)/r/nC、客戶用水報裝/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》/r/n86.單位客戶辦理用水報裝包含哪幾個辦理流程？/r/n*/r/nA、用水申請受理/r/n(正確答案)/r/nB、預(yù)約勘察現(xiàn)場/r/nC、制定用水方案/r/nD、驗收通水/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《用水報裝辦理指南》中單位用戶用水報裝辦理流程：用水申請受理—驗收通水。/r/n87.對于小型低風(fēng)險社會投資工程，政府在受理建設(shè)工程規(guī)劃許可時向供水運營企業(yè)推送建設(shè)項目信息，經(jīng)確認尚未辦理供水接入的，通過【】實現(xiàn)供水接入“四零”服務(wù)。/r/n*/r/nA、提前介入/r/n(正確答案)/r/nB、主動上門/r/n(正確答案)/r/nC、信息共享/r/n(正確答案)/r/nD、免費施工/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《用水報裝辦理指南》中小型低風(fēng)險社會投資工程附屬小型用水報裝的溫馨提示：對于小型低風(fēng)險社會投資工程，政府在受理建設(shè)工程規(guī)劃許可時向供水運營企業(yè)推送建設(shè)項目信息，經(jīng)確認尚未辦理供水接入的，通過提前介入、主動上門、信息共享、免費施工實現(xiàn)供水接入零申請、零跑腿、零材料、零投資。/r/n88.供水企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂供用水合同，供用水合同應(yīng)包括[]以下內(nèi)容：/r/n*/r/nA、水價標(biāo)準(zhǔn)/r/n(正確答案)/r/nB、用水性質(zhì)/r/n(正確答案)/r/nC、供、用水雙方的權(quán)利和義務(wù)/r/n(正確答案)/r/nD、違約責(zé)任/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）：4.5.1供水企業(yè)應(yīng)與客戶簽訂供用水合同，可同時簽訂銀行托收合同。4.5.2供用水合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：a）水價標(biāo)準(zhǔn)、用水性質(zhì)；b）供、用水雙方的權(quán)利和義務(wù)；c）違約責(zé)任等。/r/n89.集團本部主要負責(zé)[]區(qū)域的服務(wù)。/r/n*/r/nA、原特區(qū)內(nèi)/r/n(正確答案)/r/nB、龍華區(qū)/r/n(正確答案)/r/nC、坪地/r/n(正確答案)/r/nD、南澳/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n集團本部負責(zé)：原特區(qū)內(nèi)（羅湖區(qū)、福田區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)），龍華區(qū)（龍華、觀瀾、布龍），坪地，南澳/r/n90.呼叫中心主要負責(zé)[]業(yè)務(wù)。/r/n*/r/nA、接聽電話/r/n(正確答案)/r/nB、回訪/r/n(正確答案)/r/nC、多媒體業(yè)務(wù)/r/n(正確答案)/r/nD、應(yīng)急事件報送/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《關(guān)于【集團本部】基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識》：呼叫中心主要負責(zé)熱線電話接聽、回訪、多媒體業(yè)務(wù)（包括數(shù)字化城管、12345政府熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、線上平臺、信訪局、水務(wù)局、水星郵件、電話留言）、微博、傳真、官網(wǎng)發(fā)布停水通知、政府單位的應(yīng)急事件報送。/r/n91.供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：[]。/r/n*/r/nA、供水服務(wù)水壓/r/n(正確答案)/r/nB、供水水質(zhì)/r/n(正確答案)/r/nC、搶修及時率/r/n(正確答案)/r/nD、抄表、收費服務(wù)/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《深圳經(jīng)濟特區(qū)城市供水用水條例（2019年修正版）》第三十四條：供水服務(wù)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：（一）供水服務(wù)水壓；（二）供水水質(zhì)；（三）搶修及時率；（四）抄表、收費服務(wù)；（五）其他服務(wù)指標(biāo)。/r/n92.蓮塘片區(qū)客戶可托收銀行有[]？/r/n*/r/nA、中國銀行/r/n(正確答案)/r/nB、工商銀行/r/n(正確答案)/r/nC、建設(shè)銀行/r/n(正確答案)/r/nD、招商銀行/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《【業(yè)務(wù)指引】更改賬號》各單位可辦理托收的銀行清單。/r/n93.根據(jù)《深圳市發(fā)展和改革委員會深圳市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整特種用水范圍的通知》，我市特種用水范圍有[]？/r/n*/r/nA、外輪/r/nB、洗車用水/r/n(正確答案)/r/nC、營業(yè)性歌舞廳/r/nD、洗浴/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《深圳市發(fā)展和改革委員會深圳市水務(wù)局關(guān)于調(diào)整特種用水范圍的通知》：特種用水范圍由原來的營業(yè)性歌舞廳、夜總會、桑拿、外輪、洗車等用水調(diào)整為洗浴、洗車用水。/r/n94.《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了深圳市供水行業(yè)關(guān)于供水服務(wù)、[]和費用承擔(dān)方等方面的服務(wù)規(guī)范。/r/n*/r/nA、業(yè)務(wù)辦理/r/n(正確答案)/r/nB、抄表及收費/r/n(正確答案)/r/nC、供用水設(shè)施維護/r/n(正確答案)/r/nD、常見投訴及故障處理/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）：1.范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了深圳市供水行業(yè)關(guān)于供水服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、抄表及收費、供用水設(shè)施維護、常見投訴及故障處理和費用承擔(dān)方等方面的服務(wù)規(guī)范。/r/n95.根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文規(guī)定，[]免收污水處理費。/r/n*/r/nA、醫(yī)院/r/nB、低保家庭/r/n(正確答案)/r/nC、社會福利機構(gòu)/r/n(正確答案)/r/nD、部隊/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)深發(fā)改【2017】901號文的自來水費、污水處理費、垃圾處理費價格表執(zhí)行。/r/n96.供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線、[]等服務(wù)渠道及自助服務(wù)設(shè)備。/r/n*/r/nA、營業(yè)廳/r/n(正確答案)/r/nB、網(wǎng)上營業(yè)廳/r/n(正確答案)/r/nC、公眾號/r/n(正確答案)/r/nD、電子郵箱/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）：供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立服務(wù)熱線、營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、公眾號、電子郵箱等服務(wù)渠道及自助服務(wù)設(shè)備。/r/n97.客戶水表發(fā)生損壞、[]等情況，并明顯影響準(zhǔn)確計量時，稱故障水表。/r/n*/r/nA、不正常運行/r/n(正確答案)/r/nB、停行/r/n(正確答案)/r/nC、表針?biāo)蓜踊蛎撀?r/n(正確答案)/r/nD、玻璃蓋破損/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n根據(jù)《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T61-2020）8.3.1：客戶水表發(fā)生損壞、不正常運行、停行、表針?biāo)蓜踊蛎撀?、玻璃蓋破損等情況，并明顯影響準(zhǔn)確計量時，稱故障水表。/r/n98.排水管理進小區(qū)實施范圍的小區(qū)類型主要有住宅小區(qū)、[]和城中村共六大類建筑小區(qū)。/r/n*/r/nA、工業(yè)區(qū)/r/n(正確答案)/r/nB、商業(yè)區(qū)/r/n(正確答案)/r/nC、公共機構(gòu)/r/n(正確答案)/r/nD、商住兩用區(qū)/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《排水管理進小區(qū)應(yīng)答腳本》中問題六的回復(fù)：原特區(qū)內(nèi)實施排水管理進小區(qū)的區(qū)域有：鹽田區(qū)、羅湖區(qū)、福田區(qū)和南山區(qū)；小區(qū)主要有住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)、商住兩用區(qū)、公共機構(gòu)和城中村共六大類建筑小區(qū)。/r/n99.以下公司屬于龍崗水務(wù)供水公司的是（）。/r/n*/r/nA、龍城分公司/r/n(正確答案)/r/nB、坪山水司/r/n(正確答案)/r/nC、坑梓水司/r/n(正確答案)/r/nD、大鵬新區(qū)水司/r/n(正確答案)/r/nE、平湖水司/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》/r/n100.以下區(qū)域?qū)儆邶埲A水務(wù)供水范圍的是（）。/r/n*/r/nA、龍華/r/n(正確答案)/r/nB、觀瀾/r/n(正確答案)/r/nC、布龍/r/n(正確答案)/r/nD、民治/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》，龍華水務(wù)公司供水范圍：龍華、觀瀾、布龍；龍華排水非我司管轄，可撥打龍華排水有限公司：28105656；也可撥打城管局電話：12319。派單范圍：龍華派單中心/r/n101.龍華無排水業(yè)務(wù)，龍華區(qū)域的排水問題可咨詢哪里（）。/r/n*/r/nA、市政熱線電話：12345/r/nB、城管局電話：12319/r/n(正確答案)/r/nC、龍華排水有限公司：28105656/r/n(正確答案)/r/nD、水務(wù)熱線：82137777/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》，龍華水務(wù)公司供水范圍：龍華、觀瀾、布龍；龍華排水非我司管轄，可撥打龍華排水有限公司：28105656；也可撥打城管局電話：12319。派單范圍：龍華派單中心/r/n102.以下公司屬于寶安水務(wù)供水公司的是（）。/r/n*/r/nA、寶城分公司/r/n(正確答案)/r/nB、福永水司/r/n(正確答案)/r/nC、石巖水司/r/n(正確答案)/r/nD、沙井水司/r/n(正確答案)/r/nE、松崗水司/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》。/r/n103.以上區(qū)域?qū)儆趯毎菜畡?wù)—寶城分公司負責(zé)的供水范圍的是（）。/r/n*/r/nA、新安街道/r/n(正確答案)/r/nB、航城街道/r/n(正確答案)/r/nC、西鄉(xiāng)街道/r/n(正確答案)/r/nD、新橋街道/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《各片區(qū)供排水及派單范圍》。/r/n104.以下報修類工單可以從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)的單位：/r/n*/r/nA、羅湖/r/n(正確答案)/r/nB、福田/r/n(正確答案)/r/nC、南山/r/n(正確答案)/r/nD、鹽田/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》報修類：報修類工單按照服務(wù)承諾1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，羅湖、福田、南山、鹽田的工單均從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)。/r/n105.排水類工單可以從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)的單位/r/n*/r/nA、羅湖/r/n(正確答案)/r/nB、福田/r/n(正確答案)/r/nC、南山/r/n(正確答案)/r/nD、鹽田/r/n(正確答案)/r/nE、前海/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》排水類：排水類工單按照服務(wù)承諾1小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理，羅湖、福田、南山、鹽田、前海的工單均從CRM自動轉(zhuǎn)接到外業(yè)系統(tǒng)。/r/n106.以下屬于羅湖的水務(wù)所/r/n*/r/nA、黃貝/r/n(正確答案)/r/nB、筍崗/r/n(正確答案)/r/nC、清水河水務(wù)所/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，羅湖區(qū)：黃貝、筍崗、清水河水務(wù)所/r/n107.以下屬于福田的水務(wù)所/r/n*/r/nA、福東/r/n(正確答案)/r/nB、筍崗/r/nC、梅林/r/n(正確答案)/r/nD、香蜜水務(wù)所/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所；福田區(qū)：福東、福中、梅林、香蜜水務(wù)所/r/n108.以下屬于鹽田的水務(wù)所/r/n*/r/nA、沙頭角所/r/n(正確答案)/r/nB、福中/r/nC、鹽田所/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》：羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，鹽田區(qū)：沙頭角所、鹽田所；蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“蓮塘供水公司”，排水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“黃貝水務(wù)所”。/r/n109.以下屬于南山的水務(wù)所/r/n*/r/nA、西麗/r/n(正確答案)/r/nB、南頭/r/n(正確答案)/r/nC、粵海/r/n(正確答案)/r/nD、蛇口/r/n(正確答案)/r/nE、前海水務(wù)所/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》:羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，南山區(qū)：西麗、南頭、粵海、蛇口、前海水務(wù)所/r/n110.主要負責(zé)的供排水設(shè)施/r/n*/r/nA、雨天路面積水/r/n(正確答案)/r/nB、晴天路面積水/r/n(正確答案)/r/nC、違章用水/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》羅湖、福田、南山、鹽田區(qū)的客戶根據(jù)區(qū)域轉(zhuǎn)單至所屬水務(wù)所，羅湖區(qū)：黃貝、筍崗、清水河水務(wù)所；福田區(qū)：福東、福中、梅林、香蜜水務(wù)所；南山區(qū)：西麗、南頭、粵海、蛇口、前海水務(wù)所；鹽田區(qū)：沙頭角所、鹽田所；蓮塘片區(qū)的供水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“蓮塘供水公司”，排水業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)“黃貝水務(wù)所”。/r/n111.通過人工短信發(fā)送，可向客戶發(fā)送（）等短信。/r/n*/r/nA、營業(yè)廳地址/r/n(正確答案)/r/nB、業(yè)務(wù)指引/r/n(正確答案)/r/nC、單位轉(zhuǎn)賬/r/n(正確答案)/r/nD、水費預(yù)交通知/r/n答案解析：/r/n參考《系統(tǒng)培訓(xùn)資料》人工短信發(fā)送：通過人工短信發(fā)送，可想客戶發(fā)送營業(yè)廳地址、業(yè)務(wù)指引、單位轉(zhuǎn)賬等短信。/r/n112.水源受到污染，以下屬于一般水質(zhì)突變事件（IV級）。/r/n*/r/nA、24小時內(nèi)接報同類型片區(qū)水質(zhì)投訴11-100戶個體用戶/r/n(正確答案)/r/nB、24小時內(nèi)接報同類型片區(qū)水質(zhì)投訴3-10個小區(qū)/r/n(正確答案)/r/nC、24小時內(nèi)接報同類型片區(qū)水質(zhì)投訴2戶個體用戶/r/nD、24小時內(nèi)接報同類型片區(qū)水質(zhì)投訴1個小區(qū)/r/n答案解析：/r/n參考資料《供水水質(zhì)突變專項應(yīng)急預(yù)案（精簡版）》：3.1一般水質(zhì)突變事件（IV級）3.1.1一般水質(zhì)突變事件啟動情形（1）指水源受到污染，經(jīng)過水廠處理后，供水水質(zhì)符合國家標(biāo)準(zhǔn)；（2）24小時內(nèi)接報同類型片區(qū)水質(zhì)投訴11-100戶個體用戶或3-10個小區(qū)（直飲區(qū)域5-10戶個體用戶或2-3個小區(qū)）。/r/n113.水源受到污染，客聯(lián)接報用戶水質(zhì)投訴,應(yīng)向哪里報告？/r/n*/r/nA、生產(chǎn)運營部/r/n(正確答案)/r/nB、無需報告/r/nC、區(qū)域分公司/r/n(正確答案)/r/nD、只報區(qū)域分公司/r/n答案解析：/r/n參考資料《供水水質(zhì)突變專項應(yīng)急預(yù)案（精簡版）》：4.2客聯(lián)接報用戶水質(zhì)投訴應(yīng)立即報告生產(chǎn)運營部及區(qū)域分公司；/r/n114.因什么情況變化較大，施工準(zhǔn)備不足等原因需臨時取消單項計劃停水的，由區(qū)域分公司停水工作第一責(zé)任人確認后，方可取消計劃停水。/r/n*/r/nA、暴雨/r/n(正確答案)/r/nB、臺風(fēng)/r/n(正確答案)/r/nC、強雷電/r/n(正確答案)/r/nD、普通小雨/r/n答案解析：/r/n參考資料《深圳市水務(wù)（集團）有限公司停水管理規(guī)定》:（六）因天氣情況變化較大（如暴雨、臺風(fēng)、強雷電等）、施工準(zhǔn)備不足等原因需臨時取消單項計劃停水的，由區(qū)域分公司停水工作第一責(zé)任人確認后，方可取消計劃停水。/r/n115.爆管突發(fā)事件IV級響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪三個？/r/n*/r/nA、涉事管徑大于等于200MM，小于800MM；/r/n(正確答案)/r/nB、停水用戶大于等于1000戶、小于5000戶；/r/n(正確答案)/r/nC、涉事管徑小于200MM，但影響消防供水安全的/r/n(正確答案)/r/nA、涉事管徑大于等于800MM,小于1200MM/r/n答案解析：/r/n參考資料《深圳市水務(wù)（集團）有限公司停水管理規(guī)定》:第十八條爆管突發(fā)事件響應(yīng)級別劃分如下：（一）Ⅳ級響應(yīng)。滿足以下條件之一：1．涉事管徑大于等于200mm、小于800mm；2．停水用戶大于等于1000戶、小于5000戶；3．涉事管徑小于200mm，但影響消防供水安全的。/r/n116.爆管突發(fā)事件I級響應(yīng)。需要滿足以下條件之一即可，那么滿足條件是哪三個？/r/n*/r/nA、停水用戶超過20000戶/r/n(正確答案)/r/nB、造成交通干道、交通樞紐、大型商業(yè)集中區(qū)及重點保障用戶周邊道路交通中斷的/r/n(正確答案)/r/nC、在大型公共建筑或人群聚集區(qū)發(fā)生爆管導(dǎo)致水浸，造成人員被困受傷。/r/n(正確答案)/r/nD、涉事管徑大于等于1200MM/r/n答案解析：/r/n參考資料《深圳市水務(wù)（集團）有限公司停水管理規(guī)定》:3．停水用戶大于等于10000、小于20000戶。（四）Ⅰ級響應(yīng)。滿足以下條件之一：1．停水用戶超過20000戶；2．造成交通干道、交通樞紐、大型商業(yè)集中區(qū)及重點保障用戶周邊道路交通中斷的；3．在大型公共建筑或人群聚集區(qū)發(fā)生爆管導(dǎo)致水浸，造成人員被困受傷。/r/n117.停水作業(yè)中發(fā)生什么情形，區(qū)域分公司應(yīng)負責(zé)及時組織水車送水。/r/n*/r/nA、如期恢復(fù)供水/r/nB、預(yù)計恢復(fù)供水超時/r/n(正確答案)/r/nC、應(yīng)急停水正值高峰期（三餐）/r/n(正確答案)/r/nD、重點保障用戶需保障生活用水/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參考資料《深圳市水務(wù)（集團）有限公司停水管理規(guī)定》:第二十六條停水作業(yè)中發(fā)生下列情形之一的，區(qū)域分公司應(yīng)負責(zé)及時組織水車送水。具體如下：（一）計劃停水或應(yīng)急停水持續(xù)超過12小時。（二）應(yīng)急停水正值用水高峰期（三餐）。（三）重點保障用戶需保障生活用水。（四）在同一供水區(qū)域，1個月內(nèi)已停水2次以上的。（五）預(yù)計恢復(fù)供水超時的。/r/n118.發(fā)現(xiàn)水中有氯味或漂白粉味可以用什么方法解決/r/n*/r/nA、氯是一種易揮發(fā)的物質(zhì)，放置一段時間/r/n(正確答案)/r/nB、將水煮沸/r/n(正確答案)/r/nC、擔(dān)心健康停止使用/r/nD、向水務(wù)集團熱線82137777反映或微信公眾號反映/r/n答案解析：/r/n參加資料《集團業(yè)務(wù)知識》常見問題解答：原因：氯是水廠用于自來水消毒殺菌的物質(zhì)，為了徹底殺滅細菌以及抑制細菌在管網(wǎng)中再度繁殖，根據(jù)國家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求，管網(wǎng)水中應(yīng)保留有一定的余氯，因此在水中聞到一點氯味是正常的，不影響飲用安全。對策：氯是一種易揮發(fā)的物質(zhì)，將水放置一段時間或者煮沸后，就不會再有味道了。/r/n119.目前水龍頭放出來的水都有哪些顏色/r/n*/r/nA、紅色（黑色）/r/n(正確答案)/r/nB、藍色/r/n(正確答案)/r/nC、黃色/r/n(正確答案)/r/nD、白色/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n參加資料《集團業(yè)務(wù)知識》常見問題解答（四種情況均存在）/r/n120.以下哪水司屬于寶安片區(qū)？/r/n*/r/nA、寶城分公司/r/n(正確答案)/r/nB、松崗水司/r/n(正確答案)/r/nC、沙井水司/r/n(正確答案)/r/nD、福永水司/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：派單部門。/r/n121.以下哪水司屬于龍崗片區(qū)？/r/n*/r/nA、龍城分公司/r/n(正確答案)/r/nB、橫崗水司/r/n(正確答案)/r/nC、石巖水司/r/nD、平湖水司/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》:派單部門/r/n122.如果用戶錯過銀行扣費，可采取以下哪些方式繳費？/r/n*/r/nA、微信/r/n(正確答案)/r/nB、支付寶/r/n(正確答案)/r/nC、銀聯(lián)易辦事/r/n(正確答案)/r/nD、營業(yè)廳/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《光明區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：繳費方式。/r/n123.以下哪些區(qū)域只負責(zé)供水，不負責(zé)排水？/r/n*/r/nA、龍崗區(qū)/r/n(正確答案)/r/nB、光明區(qū)/r/nC、寶安區(qū)/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考知識庫《光明區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《寶安區(qū)業(yè)務(wù)匯總》、《龍崗區(qū)業(yè)務(wù)匯總》：龍崗區(qū)、寶安區(qū)只負責(zé)供水，不負責(zé)排水。/r/n124.目前，龍崗呼叫中心受理業(yè)務(wù)只有修改、刪除和添加（）？/r/n*/r/nA、手機號碼/r/n(正確答案)/r/nB、郵箱/r/n(正確答案)/r/nC、納稅人識別/r/nD、扣款賬號/r/n答案解析：/r/n請參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識（培訓(xùn)材料）》第24頁內(nèi)容：個人用戶與單位用戶，目前，龍崗呼叫中心受理業(yè)務(wù)只有修改或刪除用戶的手機號碼及郵箱（納稅人識別號需用戶通過微信公眾號修改。/r/n125.龍崗水務(wù)會以（）方式提醒用戶按時交費？/r/n*/r/nA、水費預(yù)通知短信/r/n(正確答案)/r/nB、催繳短信/r/n(正確答案)/r/nC、電話通知/r/n(正確答案)/r/nD、催交通知單/r/n答案解析：/r/n請參考《龍崗水務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識（培訓(xùn)材料）》第12頁內(nèi)容/r/n126.用水報裝的辦理渠道有【】。/r/n*/r/nA、營業(yè)廳、服務(wù)窗口/r/n(正確答案)/r/nB、24小時客服熱線/r/n(正確答案)/r/nC、微信公眾號/r/n(正確答案)/r/nD、網(wǎng)上營業(yè)廳/r/n(正確答案)/r/n答案解析：/r/n請參考《用水報裝辦理指南》中辦理渠道：深圳水務(wù)集團營業(yè)廳、服務(wù)窗口；深圳水務(wù)集團24小時客服熱線8