第5頁共5頁2021年?招生話務(wù)員?工作總結(jié)范?文實踐單?位：___?通訊學(xué)院?實踐時間：?___年_?__月__?_日——_?__年__?_月___?日一、實?踐目的之?所以會想在?這個假期去?參加社會實?踐，主要是?想將自己所?學(xué)到的東西?用到社會工?作中去，從?而了解自己?的長短，對?于該繼續(xù)發(fā)?揚的東西，?我要好好地?保持，對于?學(xué)習(xí)中還沒?有涉及到，?而工作中有?需求的東西?，我將在以?后的學(xué)習(xí)過?程中，將它?彌補起來，?為我以后出?身社會工作?，打好堅實?的基礎(chǔ)。另?一方面，_?__社會、?了解社會、?投身社會，?是我們大學(xué)?生對社會應(yīng)?有的態(tài)度。?作為即將畢?業(yè)的大學(xué)生?，我們對社?會的了解還?太少，也不?夠深入。而?作為一名_?__，用自?己所學(xué)的東?西，積極回?報社會，是?我們義不容?辭的責(zé)任。?這點作為大?學(xué)生的我們?做的也不夠?。利用這次?假期時間的?機會，我想?讓自己與社?會接軌，挑?戰(zhàn)一下自己?的性格弱點?。二、實?踐內(nèi)容社?會實踐在我?的大學(xué)生活?中可算是重?要的一部分?了、從大一?開始，我就?積極尋找各?種機會鍛煉?自己、家教?老師，服務(wù)?生，推銷員?等都嘗試過?，也在這些?角色中我也?學(xué)到很多知?識、忙碌?的考試周過?去了，我和?我的同學(xué)一?起，拉著行?李箱，就開?始出發(fā)了。?拖著重重的?行李，兜兜?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我們?終于來到了?___通訊?學(xué)院，找到?了接待我們?的老師。領(lǐng)?隊老師向我?們訴說了關(guān)?于工作的種?種細節(jié)，特?別交代我們?，要對自己?接觸的新生?負責(zé)到底，?負責(zé)從打電?話，接待新?生參觀，還?有電話回訪?，而且必須?要至少做滿?一個月，這?讓我們幾個?頓時覺得，?這也是一份?責(zé)任，心里?不敢小視這?份工作。?學(xué)校要求我?們對招生學(xué)?校有細致的?了解，學(xué)校?的___程?，師資力量?，每個專業(yè)?的特點，專?業(yè)以后的發(fā)?展趨勢，畢?業(yè)以后的就?業(yè)情況等，?甚至是學(xué)校?的住宿情況?，生活水平?，校園環(huán)境?，這對我們?的電話招生?非常有用，?否則，我們?的招生就會?十分尷尬，?拿起電話，?你講不知道?你要說什么?。例如，我?曾經(jīng)有一個?學(xué)生，他對?學(xué)校情況的?咨詢精細到?了一頓飯幾?葷幾素__?_，學(xué)校寢?室有沒有熱?水器，甚至?是校園周邊?有什么好玩?的地方都問?了，如果我?們之前沒有?做好充分的?準(zhǔn)備的話，?將會被學(xué)生?問得啞口無?言。除了?對校園的了?解，我們還?要學(xué)會說話?上的技巧，?打電話不是?當(dāng)面交流，?對方無法看?到我們的肢?體語言，面?部表情，只?能憑借聲音?來判斷我們?是否值得信?任，所以我?們打電話的?時候，一定?要注意策略?，要知道自?己的優(yōu)勢是?什么，劣勢?是什么，吸?引人的地方?是什么，怎?樣才能更好?的說服學(xué)生?到該校來學(xué)?校，這個學(xué)?校比之其他?學(xué)校有什么?與眾不同的?地方。首先?，拿起電話?，你一定要?自報家門，?說明來意，?不要在跟人?家說了幾分?鐘過后，別?人還不知道?你到底是誰?，是干什么?的，這樣，?很多時候，?你會被別人?當(dāng)做騙子的?。在與學(xué)?生說話的時?候，要盡量?的將學(xué)生的?思路往自己?的方向引領(lǐng)?，若是讓學(xué)?生把自己領(lǐng)?向別的話題?，那你就是?一個失敗的?話務(wù)員了。?在我們的團?隊里面，有?一個隊員就?遇到這樣的?情況，當(dāng)他?與愉快的和?對方聊著時?下的流行服?飾的時候，?他就是失敗?的，掛了電?話，他才發(fā)?現(xiàn)，自己根?本沒有介紹?學(xué)校，還好?經(jīng)過一段時?間的訓(xùn)練后?，我們大家?都慢慢上路?了。在通話?過程中，要?盡量做到語?言簡潔明了?，有重點，?信息齊全，?抓住重點，?突出重點。?電話招生?并不只是在?通話過程中?做功夫，通?話過后的總?結(jié)工作也是?必不可少的?一個重要環(huán)?節(jié)。打完電?話后，我們?可以將電話?單里的同學(xué)?進行一個分?類，分出主?要目標(biāo)和次?要目標(biāo)，這?樣打電話的?時候我們就?不至于很茫?然。細節(jié)上?，我們還要?注意對于一?個同學(xué)，我?們的通話到?了什么程度?，是他開始?有意向了，?還是想要看?看學(xué)校了，?還是就差最?后一擊了。?切忌對于同?一個人，每?天多次的電?話，那就不?是電話招生?，而是騷擾?了。關(guān)于?態(tài)度，在這?個假期，我?真心體會到?了，態(tài)度決?定一切。作?為一個招生?話務(wù)員，你?自己想要吸?引別的學(xué)生?來到學(xué)校就?讀學(xué)習(xí)，你?的語言就是?學(xué)校形象的?一個縮影，?如果你的語?言讓對方覺?得態(tài)度不好?，那么，連?帶著，他對?整個學(xué)校的?印象就會在?同時大打折?扣。與學(xué)生?交流的時候?，我們一定?要讓學(xué)生感?受到自己的?熱情，用自?己的熱情的?態(tài)度去感染?學(xué)生，讓他?覺得和你一?起說話感覺?很舒服，沒?有壓迫感，?不會受到冷?淡的待遇。?但是，凡事?都有個度，?熱情過度了?，人家就會?對你產(chǎn)生反?感了，讓別?人覺得你很?虛偽，我相?信，只有真?實的情感才?能贏得對方?的共鳴。另?一點值得注?意的是，說?話的時候，?機帶有質(zhì)疑?的語言，話?務(wù)員別別人?誤會是常有?的事情，但?是我們不能?因為別人的?質(zhì)疑就去和?人家理論，?比如“你憑?什么說我們?學(xué)校不好??”、“你_?__不喜歡?這個專業(yè)??”、“你憑?什么說招生?的都是騙子??”，這樣?的語言，不?但不能幫你?贏得學(xué)生的?信任，反而?讓學(xué)生家中?對學(xué)校的偏?見，更加不?喜歡這個學(xué)?校了。最?后一點，也?是十分重要?的一點，就?是耐心和抗?壓能力。大?家都知道，?話務(wù)員這份?工作是十分?枯燥的，每?天的工作就?是打電話，?和不同的人?，卻要說著?相同的話。?拿起電話，?自報家門，?然后說明目?的，然后就?開始向?qū)W生?介紹學(xué)校的?情況，說服?他來學(xué)校就?讀。做過話?務(wù)員的同學(xué)?都知道，話?務(wù)員打過去?的很多電話?，通話都不?超過一分鐘?就被果斷切?掉。你甚至?都沒來得及?說點什么，?對方就掛掉?電話了，遇?到脾氣壞點?的，無論接?電話的學(xué)生?或者學(xué)生家?長態(tài)度如何?地惡劣，我?們都要控制?好自己的情?緒，不要義?氣用事，與?對方發(fā)生沖?突。對方的?態(tài)度惡劣是?對方的素質(zhì)?問題，沒必?要為不值得?的人而生氣?，更別忘記?此刻自己的?身份是代表?中國電信，?而非你自己?。對你進行?侮辱也是常?有的。這個?時候，你的?耐心，你的?抗壓能力就?派上了用場?。的確，每?天早上起來?，看見清晨?的陽光，優(yōu)?勢美好的一?天，而你卻?和都長在別?人的粗暴打?斷中結(jié)束通?話，要不了?幾天，你就?會崩潰。對?著長長地電?話單，一點?打了那么多?電話，能說?的上話的卻?寥寥無幾，?沒有足夠的?抗壓能力，?幾乎就是一?件不可能完?成的事情。?三、實踐?結(jié)果經(jīng)過?一個多月時?間的招生話?務(wù)員工作的?實踐，我雖?然打了那么?多的電話，?卻只招來了?其中很小的?一部分學(xué)生?，但是，我?覺得這也是?一種收獲，?這是自己通?過實實在在?的努力得來?的，我為自?己的堅持感?到自豪。我?甚至還和其?中的一名學(xué)?成結(jié)下了深?厚的友誼，?現(xiàn)在也在聯(lián)?系。在這里?工作，我也?認識了很多?朋友，都是?和我年齡差?不多的學(xué)生?。我們雖然?來自不同的?學(xué)校，但我?們有著相同?的初衷，我?們都想在這?一次的暑期?社會實踐中?讓自己得到?鍛煉與成長?，靠自己的?努力賺取生?活費，為家?里減輕些許?經(jīng)濟上的負?擔(dān)。同時我?學(xué)到了很多?課堂上根本?學(xué)不到的東?西，讓我深?深地體會到?，人與人之?間的溝通是?多么的重要?，也是多么?的富有哲理?，他是需要?技巧的，需?要長時間的?鍛煉，才能?達到一個高?度的。我相?信這世界上?有嘴笨的人?，但我不相?信這世界上?有一直嘴笨?的人。這次?假期讓我給?我接下來的?學(xué)習(xí)生活定?下了一個任?重道遠的目?標(biāo)，那就是?好好學(xué)習(xí)語?言藝術(shù)。?四、實踐總?結(jié)在這個?的假期，我?和我的隊員?們，帶著初?來乍到時的?好奇與興奮?，帶著