區(qū)塊鏈技術(shù)是Web3．0的核心技術(shù)分析營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容（一）營銷調(diào)研的類型市場營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按調(diào)研目的可分為探測性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。1、探測性調(diào)研企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探測性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。有些比較簡單的問題，如果探測性調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。2、描述性調(diào)研在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析，對市場營銷活動的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對已經(jīng)找出的問題作如實(shí)地反映和具體的回答。市場營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的辦法。描述性調(diào)研是市場營銷調(diào)研采用的一種類型。如某企業(yè)產(chǎn)品銷量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等，可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對策。3、因果關(guān)系調(diào)研企業(yè)營銷活動存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場競爭格局與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生的因果關(guān)系，說明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化對變量產(chǎn)生影響的程度。（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容營銷調(diào)研涉及營銷活動的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和促銷調(diào)研等。1、產(chǎn)品調(diào)研產(chǎn)品調(diào)研包括對新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良，以及對目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢進(jìn)行預(yù)測。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對供求形勢及影響價(jià)格的其他因素的變化趨勢進(jìn)行調(diào)研。2、顧客調(diào)研顧客調(diào)研包括對消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對購買決策的影響，確定這些因素的影響作用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域。此外，還要了解潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對本企業(yè)產(chǎn)品的滿意3、銷售調(diào)研銷售調(diào)研包括對購買行為的調(diào)查，即研究社會、經(jīng)濟(jì)、文化、心理等因素對購買決策的影響，也包括對企業(yè)銷售活動進(jìn)行全面審查，如對銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場潛量與銷售潛量以及市場占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對于主要競爭對手的優(yōu)劣勢進(jìn)行評價(jià)。4、促銷調(diào)研促銷調(diào)研主要是對企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動中所采用的各種促銷方法的有效性進(jìn)行測試和評價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要動作及效果，企業(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。分布式存儲為Web3．0提供底層技術(shù)支持分布式存儲是Web3．0的數(shù)據(jù)存儲層:分布式存儲為Web3．0提供底層技術(shù)支持。在Web3．0的應(yīng)用中，用戶交互、身份認(rèn)證等都需要去中心化的方式進(jìn)行存儲。分布式存儲的特性在于高拓展、易運(yùn)維、效率高，更符合Web3．0的減少中心化巨頭的壟斷、將個(gè)人價(jià)值發(fā)揮到最大程度的理念。其中，IPFS是實(shí)現(xiàn)分布式存儲的技術(shù)路徑之一，具有去中心化、用戶共建、價(jià)值激勵(lì)等特性。去中心化存儲相比于中心化存儲優(yōu)勢明顯:1、存儲成本低:去中心化存儲是把數(shù)據(jù)分布到多個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，類似分布式賬本技術(shù)；2、安全性較高:去中心化存儲數(shù)據(jù)被切割成若干小塊，且加密后分散在眾多節(jié)點(diǎn)，可以避免集中式數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。3、存儲費(fèi)用較低:在檢索量較少的情況下，去中心化存儲中的冷數(shù)據(jù)存儲費(fèi)用比中心化存儲要低很多。智能合約是Web3．0在區(qū)塊鏈上的載體智能合約是Web3．0在區(qū)塊鏈上的載體:智能合約是存儲在區(qū)塊鏈的程序，通常用于自動執(zhí)行協(xié)議，無需中間人參與，及時(shí)觸發(fā)。傳統(tǒng)合約:雙方合作必須通過第三方機(jī)構(gòu)接入，如果有乙方違反條約，需要第三方機(jī)構(gòu)判決，在應(yīng)用方程的表現(xiàn)如APP，需要中心化的服務(wù)器。智能合約:雙方合作線上簽署合約，合約為區(qū)塊鏈上的代碼存儲在公共資料中，且不能被篡改，合約被強(qiáng)制執(zhí)行，在應(yīng)用方程的表現(xiàn)為Dapp，具有去中心化、數(shù)據(jù)不可篡改、公開透明的特點(diǎn)。特點(diǎn):1、自治:無需任何人干預(yù)；2、自足:可以自主調(diào)配計(jì)算所需要資源；3、去中心化:通過分按時(shí)節(jié)點(diǎn)自動運(yùn)行，不用通過中心化的服務(wù)器。優(yōu)點(diǎn):1、兼具合約執(zhí)行速度、效率、和精準(zhǔn)度；2、由于沒有第三方參與，具備信任度和透明度；3、安全性極高，由于區(qū)塊鏈交易經(jīng)過加密，因此很難破解。Web2．0：中心化、讀寫交互模式Web2．0讓用戶參與網(wǎng)站內(nèi)容制造。與Web1．0網(wǎng)站單向信息發(fā)布的模式不同，Web2．0網(wǎng)站的內(nèi)容通常是用戶發(fā)布的，使得用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的瀏覽者也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，這也就意味著Web2．0網(wǎng)站為用戶提供了更多參與的機(jī)會。Web2．0更加注重交互性。不僅用戶在發(fā)布內(nèi)容過程中實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器之間交互，而且，也實(shí)現(xiàn)了同一網(wǎng)站不同用戶之間的交互，以及不同網(wǎng)站之間信息的交互。Web2．0網(wǎng)站與Web1．0沒有絕對的界限。Web2．0技術(shù)可以成為Web1．0網(wǎng)站的工具，一些在Web2．0概念之前誕生的網(wǎng)站本身也具有Web2．0特性，例如B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的免費(fèi)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)類網(wǎng)站的內(nèi)容也來源于用戶。Web2．0是符合Web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。Web標(biāo)準(zhǔn)中典型的應(yīng)用模式是CSS+XHTML，摒棄了HTML4．0中的表格定位方式，其優(yōu)點(diǎn)之一是網(wǎng)站設(shè)計(jì)代碼規(guī)范，并且減少了大量代碼，減少網(wǎng)絡(luò)帶寬資源浪費(fèi)，加快了網(wǎng)站訪問速度。更重要的一點(diǎn)是，符合Web標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站對于用戶和搜索引擎更加友好。Web2．0是互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，由原來的自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系，轉(zhuǎn)變?yōu)樽韵露系挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。Web2．0的平臺是專有的、封閉的，屬于某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的。雖然用戶通?？梢悦赓M(fèi)使用它們，但用戶自身并未真正擁有這些平臺上的用戶數(shù)據(jù)。Web3．0的典型應(yīng)用:虛擬貨幣、NFTWeb3．0的理念:Web3．0具備開放性、隱私性和共建性，其核心的設(shè)計(jì)理念是用戶可以創(chuàng)造價(jià)值、去中心化的組織形態(tài)和決策機(jī)制、價(jià)值互聯(lián)互通，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)平行空間。目前階段的典型應(yīng)用:虛擬貨幣:Web3．0設(shè)計(jì)理念之一就是擁有獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)，從而再虛擬的世界里衍生出完整的經(jīng)濟(jì)體系，該體系不需要管理者，而是通過自己的激勵(lì)機(jī)制維護(hù)運(yùn)行，而虛擬貨幣就是其獨(dú)特的激勵(lì)機(jī)制，其目的是通過礦工來維持該體系的平穩(wěn)運(yùn)行，例如比特幣、以太坊、LUNA、泰達(dá)幣、USDC、BUSD等。NFT:是一種被稱為區(qū)塊鏈數(shù)字賬本上的數(shù)據(jù)單位，例如畫作、藝術(shù)品、聲音、視頻或其他形式創(chuàng)意作品。每個(gè)NFT可以代表一個(gè)獨(dú)特的數(shù)字資料。由于Web3．0獨(dú)特性質(zhì)，NFT擁有獨(dú)自的商標(biāo)，原因是這些代表它們的代幣在其底層區(qū)塊鏈上能被完整追蹤，故能為買家提供所有權(quán)證明。目前部分NFT作為數(shù)字資產(chǎn)底本供商業(yè)使用。Web3．0與元宇宙是一體兩面的關(guān)系元宇宙是上層建筑，Web3．0是基礎(chǔ)設(shè)施：Web3．0和元宇宙均代表互聯(lián)網(wǎng)的未來，Web3．0代表的是技術(shù)發(fā)展方向，而元宇宙代表了未來應(yīng)用場景和生活方式，兩者相輔相成，呈現(xiàn)一體兩面的關(guān)系。Web3．0技術(shù)與核心特征:Web3．0是元宇宙的底座，技術(shù)包括區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)和用戶共識社區(qū)（DAO）等，核心特征為用戶隱私保護(hù)能力加強(qiáng)、去中心化組織形態(tài)、價(jià)值互聯(lián)互通、平行空間成為現(xiàn)實(shí)。元宇宙技術(shù)與核心特征:在Web3．0技術(shù)基礎(chǔ)上更疊加AR、VR等技術(shù)，特征為沉浸式體驗(yàn)、數(shù)字身份、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)、虛擬社會治理等，其中數(shù)字身份、虛擬社會治理、經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)需要Web3．0的技術(shù)加持。Web3．0：開放、隱私、共建Web3．0具備開放性。用戶在某個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域中的準(zhǔn)入充分自由、門檻低；用戶行為不受第三方限制、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用打破原有的所謂生態(tài)內(nèi)、生態(tài)間的界限，應(yīng)用之間具有高度的組合性和復(fù)合性；合成資產(chǎn)、NFT等組合下，甚至可以在非許可、無交割的前提下將傳統(tǒng)世界財(cái)富融合進(jìn)入Web3．0。Web3．0內(nèi)部基于不同基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用之間可以被跨鏈協(xié)議解決互聯(lián)互通。Web3．0具備隱私性。數(shù)據(jù)所有權(quán)歸用戶所有，價(jià)值轉(zhuǎn)移不需要第三方授權(quán)。Web3．0具備共建性。用戶在Web2．0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的內(nèi)容創(chuàng)造是在受平臺審核限制、跨平臺限制等多方面受限的，尤其在社區(qū)治理方面，限制更多，所以就限制了用戶在創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)共享方面的價(jià)值捕獲。Web3．0有望打破限制，區(qū)塊鏈的代幣激勵(lì)機(jī)制有效反饋內(nèi)容經(jīng)濟(jì)的價(jià)值給創(chuàng)作者。區(qū)塊鏈技術(shù)是Web3．0的核心技術(shù)區(qū)塊鏈技術(shù)是實(shí)現(xiàn)Web3．0的核心前提:區(qū)塊鏈技術(shù)是一種高級數(shù)據(jù)庫機(jī)制，允許在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中透明地共享信息。區(qū)塊鏈通過鏈?zhǔn)接涃~法，將數(shù)據(jù)存儲在鏈?zhǔn)接涃~中，數(shù)據(jù)庫則連接到一個(gè)鏈條中。由于數(shù)據(jù)在鏈條的時(shí)間上是一致的，因此無法刪除或者修改，具有一致性。區(qū)塊鏈特點(diǎn):1、去中心化:將控制權(quán)從中心實(shí)體轉(zhuǎn)讓給分布式網(wǎng)絡(luò)；2、不可變性:任何參與者不得篡改交易；3、共識:有且只有參與者就交易達(dá)成共識，才能記錄新交易。區(qū)塊鏈工作機(jī)制:1、記錄交易?2、達(dá)成共識?3、區(qū)塊鏈串聯(lián)?4、共享記賬。區(qū)塊鏈核心組件:1、共識機(jī)制（智能合約）、2、密碼學(xué)（公匙加密等）、3、分布式網(wǎng)絡(luò)包括分布式存儲和分布式數(shù)據(jù)庫等。營銷活動與營銷環(huán)境市場營銷環(huán)境通過其內(nèi)容的不斷擴(kuò)大及其自身各因素的不斷變化，對企業(yè)營銷活動產(chǎn)生影響。市場營銷環(huán)境的內(nèi)容隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)初，西方企業(yè)僅將銷售市場視為營銷環(huán)境；30年代后，將政府、工會、競爭者等與企業(yè)有利害關(guān)系者也看作是環(huán)境因素；進(jìn)入60年代，又把自然生態(tài)、科學(xué)技術(shù)、社會文化等作為重要的環(huán)境因素；20世紀(jì)90年代以來，隨著政府對經(jīng)濟(jì)干預(yù)力度的加強(qiáng)，愈加重視對政治、法律環(huán)境的研究。環(huán)境因素由內(nèi)向外的擴(kuò)展，國外營銷學(xué)者稱之為“環(huán)境外界化”。營銷環(huán)境是企業(yè)營銷活動的制約因素，營銷活動依賴于這些環(huán)境才得以正常進(jìn)行。這表現(xiàn)在：營銷管理者雖可控制企業(yè)的大部分營銷活動，但必須注意環(huán)境對營銷決策的影響，不得超越環(huán)境的限制；營銷管理者雖能分析、認(rèn)識營銷環(huán)境提供的機(jī)會，但無法控制所有有利因素的變化，更無法有效地控制競爭對手；由于營銷決策與環(huán)境之間的關(guān)系復(fù)雜多變，營銷管理者無法直接把握企業(yè)營銷決策實(shí)施的最終結(jié)果。此外，企業(yè)營銷活動所需的各種資源，需要在環(huán)境許可的條件下取得，企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各種產(chǎn)品，也需要獲得消費(fèi)者或用戶的認(rèn)可與接納。雖然企業(yè)營銷活動必須與其所處的外部環(huán)境相適應(yīng)，但營銷活動絕非只能被動地接受環(huán)境的影響，營銷管理者應(yīng)采取積極、主動的態(tài)度能動地去適應(yīng)營銷環(huán)境。就宏觀環(huán)境而言，企業(yè)可以通過不同的方式增強(qiáng)適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，有效地把握市場機(jī)會。在一定條件下，也可運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，創(chuàng)造更有利于企業(yè)營銷活動的空間。良好的企業(yè)營銷行為會造就良好的營銷環(huán)境，從而進(jìn)一步形成良好的企業(yè)營銷行為，反之亦然。營銷環(huán)境與企業(yè)的循環(huán)互動作用，使?fàn)I銷環(huán)境與企業(yè)成為一個(gè)整體的系統(tǒng)。菲利普?科特勒的“大市場營銷”理論認(rèn)為：企業(yè)為成功地進(jìn)入特定的市場，在策略上應(yīng)協(xié)調(diào)地使用經(jīng)濟(jì)的、心理的、政治的和公共關(guān)系的手段，以博得外國的或地方的各有關(guān)方面的合作與支持，消除壁壘很高的封閉型或保護(hù)型市場存在的障礙，為企業(yè)從事營銷活動創(chuàng)造一個(gè)寬松的外部環(huán)境。就微觀環(huán)境而言，直接影響企業(yè)營銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)的利益共同體。按市場營銷的雙贏原則，企業(yè)營銷活動的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營銷中間商帶來利益，并造福于社會公眾。即使是競爭者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，在競爭中，有時(shí)也會采取聯(lián)合行動，甚至成為合作者。整合營銷和整合營銷傳播（一）整合營銷的內(nèi)涵整合營銷強(qiáng)調(diào)以滿足消費(fèi)者需求為中心，以整合企業(yè)內(nèi)外部所有資源為手段，把一切企業(yè)活動進(jìn)行一元化整合重組，使企業(yè)在各個(gè)環(huán)節(jié)上達(dá)到高度協(xié)調(diào)一致，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一體化營銷。整合既包括企業(yè)營銷過程、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒認(rèn)為：“當(dāng)公司所有的部門都能為顧客利益服務(wù)時(shí)，其結(jié)果是整合營銷?！薄罢蠣I銷包含兩方面的含義：首先，各種營銷職能（推銷人員、廣告、產(chǎn)品管理、營銷調(diào)研等）必須彼此協(xié)調(diào)……其次，營銷必須使公司其他部門接受‘思考顧客’的觀念?！彼终f：“整合營銷一般包括兩大主題，分別是：①許多不同的營銷活動都能夠傳播和交付價(jià)值；②在有效協(xié)調(diào)的情況下，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營銷活動的綜合效果的最大化?！睜I銷組合概念強(qiáng)調(diào)將市場營銷中各種要素組合起來的重要性，營銷整合則與之一脈相承，但更為強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，要求它們成為統(tǒng)一的有機(jī)體。在此基礎(chǔ)上，整合營銷以企業(yè)由內(nèi)向外的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，以整合企業(yè)各種資源為手段，以消費(fèi)者為重心，要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。（二）整合營銷傳播的含義整合營銷傳播(IMC)，也稱整合營銷溝通。美國市場營銷協(xié)會將整合營銷傳播定義為，“是一種用來確保產(chǎn)品、服務(wù)、組織的顧客或潛在顧客所接收的所有品牌接觸都與此人相關(guān)，并且隨著時(shí)間的推移保持一致的計(jì)劃過程”。被譽(yù)為“整合營銷傳播之父”的唐?E.舒爾茨教授認(rèn)為，IMC不是以一種表情、一種聲音，而是更多的要素構(gòu)成的概念性。IMC是以潛在顧客和現(xiàn)在顧客為對象，開發(fā)并實(shí)行說服性傳播的多種形態(tài)的過程。整合營銷傳播是在一體化營銷的基礎(chǔ)上導(dǎo)入了傳播概念，但I(xiàn)MC對營銷影響很大，人們不得不認(rèn)真考慮怎樣才能使企業(yè)與利益關(guān)系者間的有效溝通成為可能。營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用每個(gè)公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對信息進(jìn)行收集、分類、分析、評估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。營銷信息系統(tǒng)是從了解市場需求情況、接受顧客訂貨開始，直到產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場營銷活動過程中有關(guān)的市場信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、性能方面的要求，分析市場潛力和競爭對手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。（1）目的性。在營銷活動產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。（2）及時(shí)性。在激烈的競爭中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，而頻率過高又會使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。（3）準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信息能反映客觀實(shí)際情況。（4）系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)；在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完整。（5）廣泛性。營銷信息反映的是人類社會的市場活動，是營銷活動中人與人之間傳遞的社會信息，滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。伴隨市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場營銷活動的范圍由地方市場擴(kuò)展為全國性、國際性市場，信息的搜集更是空前廣泛。營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)進(jìn)行營銷決策和編制計(jì)劃的基礎(chǔ)，也是監(jiān)督、調(diào)控企業(yè)營銷活動的依據(jù)。一個(gè)四通八達(dá)的營銷信息網(wǎng)絡(luò)，可把各地區(qū)、各行業(yè)的營銷組織連接成多結(jié)構(gòu)、多層次的統(tǒng)一的大市場。因此，營銷信息系統(tǒng)關(guān)系到企業(yè)營銷的順利開展乃至有效的社會營銷系統(tǒng)的形成。一個(gè)理想的市場營銷信息系統(tǒng)應(yīng)能解決以下問題：（1）它能向各級管理人員提供從事其工作所必需的一切信息。（2）它能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行選擇，以便使各級管理人員獲得與他們能夠且必須采取的行為有關(guān)的信息。（3）它提供信息的時(shí)間限于管理人員能夠且應(yīng)當(dāng)采取行動的時(shí)間。（4）它提供所要求的任何形式的分析、數(shù)據(jù)與信息。（5）它所提供的信息，一定是最新的并且所提供的信息的形式都是有關(guān)管理人員最易了解和消化的。體驗(yàn)營銷的概念體驗(yàn)營銷是指企業(yè)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，向消費(fèi)者提供一定的產(chǎn)品和服務(wù)，通過對事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得消費(fèi)者回憶的活動，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式。體驗(yàn)營銷建立在對消費(fèi)者個(gè)性心理特征的認(rèn)真研究、充分了解的基礎(chǔ)之上。其以激發(fā)顧客的情感為手段，使整個(gè)營銷理念更趨于完善，目的是為目標(biāo)顧客提供超過平均價(jià)值的服務(wù)，讓顧客在體驗(yàn)中產(chǎn)生美妙而深刻的印象或體驗(yàn)，獲得最大程度上的精神滿足。體驗(yàn)營銷并非僅僅是一種營銷手段，確切地說它是一種營銷心理、一種營銷文化、一種營銷理念。在消費(fèi)需求日趨差異化、個(gè)性化、多樣化的今天，顧客關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)的感知價(jià)值，比以往更為重視在產(chǎn)品消費(fèi)過程中獲得“體驗(yàn)感覺”。我們經(jīng)常會看到這樣的現(xiàn)象，消費(fèi)者在購買很多產(chǎn)品的時(shí)候，如果有“體驗(yàn)”的場景和氣氛，那么對消費(fèi)者的購買決策就能產(chǎn)生很大的影響。例如，在購買服裝時(shí)，如果一家服裝店不能讓顧客試穿的話，有很多顧客就會馬上離開；購買品牌電腦時(shí)如果消費(fèi)者不能親自試試性能，感覺一下質(zhì)量，大多數(shù)消費(fèi)者就會對其質(zhì)量表示懷疑；購買手機(jī)時(shí)如果銷售人員不太愿意讓顧客試驗(yàn)效果，顧客馬上就會揚(yáng)長而去……因此，對于企業(yè)來說，提供充分的體驗(yàn)就意味著能夠獲得更多消費(fèi)者的機(jī)會?？蛻舭l(fā)展計(jì)劃與客戶發(fā)現(xiàn)途徑1、客戶發(fā)展計(jì)劃客戶發(fā)展計(jì)劃是企業(yè)通過對一定時(shí)期、一定市場區(qū)域內(nèi)客戶資源的分析而制定的新客戶開發(fā)與老客戶價(jià)值提升計(jì)劃。其中，老客戶價(jià)值提升計(jì)