職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)

鐘山區(qū)職業(yè)技術(shù)學(xué)校李平

----7秒鐘給別人留下第一印象，怎樣才能擁有黃金般的第一印象？----職場(chǎng)如何著裝？才能彰顯品位個(gè)性？----和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、下屬交往時(shí)應(yīng)注意怎樣的分寸？----人在職場(chǎng)，應(yīng)有怎樣的工作態(tài)度？----如何塑造自我形象？在職場(chǎng)上彬彬有禮、熠熠生輝？1第一章、禮儀的內(nèi)容及作為一名企業(yè)員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性第二章、個(gè)人禮儀—職業(yè)形象塑造第三章、日常工作禮儀第五章、交往禮儀第四章、通訊禮儀第六章、就餐禮儀2第一章禮儀的內(nèi)容及作為一名企業(yè)員工學(xué)習(xí)禮儀的重要性

3禮節(jié)儀式禮貌儀表禮儀指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中表示出的尊重、祝頌、致意、問候、哀悼等慣用的形式和規(guī)范是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等指人們?cè)谙嗷ソ煌^程中應(yīng)具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范

是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專門程序、規(guī)范化的活動(dòng)。如發(fā)獎(jiǎng)儀式、簽字儀式、開幕式等禮儀的內(nèi)容4企業(yè)員工學(xué)習(xí)職場(chǎng)禮儀的重要性

1、代表企業(yè)形象（1）塑造組織形象（2）傳播溝通信息（3）提高辦事效率

2、提升個(gè)人素質(zhì)（1）言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律，社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為企業(yè)不只是要每位員工以得體的儀表，姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更要有良好的精神風(fēng)貌，請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們企業(yè)的形象，而重要的是沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功。5第二章、個(gè)人禮儀—職業(yè)形象塑造

1、儀表禮儀2、儀態(tài)禮儀3、言談禮儀61)、職場(chǎng)著裝禮儀及規(guī)范

職場(chǎng)著裝TPO原則、著裝禁忌著裝的

TPO原則

TPO是三個(gè)英語單詞的縮寫，它們分別代表時(shí)間（Time）、地點(diǎn)（Place）和場(chǎng)合（Occasion）即著裝應(yīng)該與當(dāng)時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

A女士套裙著裝要領(lǐng)

B男士西裝著裝要領(lǐng)

72、儀表禮儀1）、女士?jī)x容發(fā)型修飾a：保持清潔健康b：選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型面部修飾：職場(chǎng)女性在上班或參加正式的場(chǎng)合時(shí)，面部修飾應(yīng)該以淡妝為主，色彩要求鮮明，豐富，和諧，統(tǒng)一。同時(shí)應(yīng)根據(jù)自己的臉型和五官的局部特征來修飾，揚(yáng)長(zhǎng)避短，突出自己臉上美感之處，掩飾自己的面部不足，達(dá)到最佳的化妝效果?；瘖y注意事項(xiàng)：a：濃淡適宜b：不要當(dāng)眾化妝c：不要非議他人的化妝d：不要借用他人的化妝品83）、男士?jī)x容

發(fā)型修飾a：保持頭發(fā)清潔健康b：發(fā)型以短發(fā)為宜c：男士不宜染發(fā)

面部修飾：a：注意面部的清潔及滋潤(rùn)b：注意面部毛發(fā)問題c：注意口腔清潔，口氣清新

肢體修飾：a:保持手部干凈，指甲修剪整齊b:保證四肢及腳部清潔無異味9

西服，把男人塑造成一個(gè)符合傳統(tǒng)審美觀的V“型”外觀：

肩部寬厚胸肌鼓實(shí)腰節(jié)扁平、有力臀部窄小圓隆

西服給男人在外表上擁有充分的自信，已成為一種國(guó)際性的服裝。10西服分類套裝：便裝：由同一布料制作而成。一般用毛料。穿著講究規(guī)范。二件套：上裝、褲裝三件套：上裝、褲裝、馬甲單件的上裝或褲裝，僅借助于西服的式樣，各種布料都有，隨意穿著。11西裝著裝要領(lǐng)一：講究規(guī)格

1、正式場(chǎng)合應(yīng)穿同質(zhì)、同色的深色毛料套裝。2、二件套西服在正式場(chǎng)合不能脫下外衣。3、按習(xí)俗，西服里面不能加毛背心或毛衣。在我國(guó)，至多也只能加一件"V"字領(lǐng)羊毛衣，否則顯得十分臃腫，以致破壞西服的線條美。12西裝著裝要領(lǐng)二：選好式樣單排扣雙排扣13西裝著裝要領(lǐng)三：

穿好襯衫

1、襯衫為單色，領(lǐng)子要挺括，不能有污垢、油漬。

2、襯衫下擺要放在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣。

3、襯衫衣袖要稍長(zhǎng)于西裝衣袖1～厘米，領(lǐng)子要高西裝領(lǐng)子～1厘米，以顯示衣著的層次。14西裝著裝要領(lǐng)四：系好領(lǐng)帶

1、駁領(lǐng)間的“V”字區(qū)最為顯眼，領(lǐng)帶應(yīng)處在這個(gè)部位的中心，領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫的領(lǐng)口吻合要緊湊，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后下端正好觸及腰上皮帶扣上端處為最標(biāo)準(zhǔn)。

2、領(lǐng)帶夾一般夾在襯衫第三粒與第四?？圩娱g為宜。西裝系好鈕扣后，不能使領(lǐng)帶夾外露。

15西裝著裝要領(lǐng)五：

用好衣袋

西服上衣兩側(cè)的口袋只作裝飾用，不可裝物品。

西服上衣左胸部的衣袋只可放裝飾手帕。

有些物品，如票夾、名片盒可放在上衣內(nèi)側(cè)衣袋里，褲袋亦不可裝物品，以求臀位合適，褲形美觀。

16西裝著裝要領(lǐng)六：系好鈕扣

雙排扣的西服要把鈕扣全部系上，以示莊重。

單排扣的西服，一般最下一粒鈕扣不扣（坐下時(shí)解開）。全部不扣，瀟灑。全部扣上，莊重。

17常用的搭配與飾品選擇

18領(lǐng)帶夾與領(lǐng)帶針

（1）領(lǐng)帶夾。在襯衫從上往下數(shù)的第四粒、第五粒鈕扣之間。（2）領(lǐng)帶針。別在襯衫從上往下數(shù)第三粒鈕扣處的領(lǐng)帶正中央，有圖案的一面放在領(lǐng)帶外面，另一端為細(xì)鏈，藏在襯衣內(nèi)。19皮帶與西服相匹配的皮帶要求是皮質(zhì)材料，光面，深色，帶有鋼質(zhì)皮帶扣。皮帶的顏色應(yīng)與鞋子和公文包的顏色統(tǒng)一。20皮鞋穿西裝一定要穿皮鞋，即便是夏天也應(yīng)如此。和西裝搭配的皮鞋最好是系帶的、薄底素面的西裝皮鞋，皮鞋的顏色要與服裝顏色搭配。皮鞋要上油擦亮，不留灰塵和污跡。21襪子穿西裝皮鞋時(shí)，襪子的顏色要深于鞋的顏色，一般選擇黑色，襪筒的長(zhǎng)度要高及小腿并有一定彈性。特別強(qiáng)調(diào)的是穿西裝一定不能穿白色襪子。22公文包與錢夾與西裝搭配的公文包是長(zhǎng)方形公文包，最好與皮鞋和皮帶的顏色一致。穿西裝時(shí)，應(yīng)該使用皮制的、造型長(zhǎng)而扁的西服錢夾以免破壞西裝的平整。23手表與飾品與西服相配的手表要選擇造型簡(jiǎn)約，顏色比較保守，時(shí)鐘標(biāo)示清楚，表身比較平薄的商務(wù)款式。男士在職業(yè)場(chǎng)合的首飾要減到最少，至多戴一枚婚戒。24

套裙是職場(chǎng)女性在正式場(chǎng)合穿著的正裝。穿著套裙，可以很好的表現(xiàn)女性端莊、典雅、高貴的氣質(zhì)，因而成為商務(wù)場(chǎng)合及職場(chǎng)女性的規(guī)范衣著。25職業(yè)套裙的分類“H”型套裙“X”型套裙“A”型套裙“Y”型套裙無袖連衣裙加外套26

職業(yè)套裙的著裝要領(lǐng)

正式的西服套裙，應(yīng)注重面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色等單一色彩。在正式的商務(wù)場(chǎng)合中，無論什么季節(jié)，正式的商務(wù)套裝都必須是長(zhǎng)袖的。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋。27

職業(yè)套裙配件及著裝要領(lǐng)襯衫的穿著要領(lǐng)皮鞋襪子佩飾28襯衫的穿著要領(lǐng)與職業(yè)套裙搭配的襯衣顏色最好是白色、米色、粉紅色等單色。襯衣的最佳面料是棉、絲綢面料。襯衫的款式要裁剪簡(jiǎn)潔，不帶花邊和皺褶。穿襯衫時(shí)，襯衫的下擺必須放在裙腰之內(nèi)，或把襯衣的下擺在腰間打結(jié)。除最上端一粒鈕扣按慣例允許不系外，

其他鈕扣不能隨意解開。

29常用的搭配與飾品選擇

30皮鞋（1）與套裙配套的鞋子，應(yīng)該是高跟、半高跟的船式皮鞋。（2）鞋子的顏色最好與手袋一致，并且要與衣服的顏色相協(xié)調(diào)。31襪子長(zhǎng)統(tǒng)襪和連褲襪，是穿套裙的標(biāo)準(zhǔn)搭配。（1）中統(tǒng)襪、低統(tǒng)襪，絕對(duì)不能與套裙搭配穿著。（2）穿長(zhǎng)筒襪時(shí)，要防止襪口滑下來，也不可以當(dāng)眾整理襪子。（3）正式場(chǎng)合穿職業(yè)套裙時(shí)，要選擇肉色長(zhǎng)筒絲襪。（4）絲襪容易劃破，如果有破洞、跳絲，要立即更換。32佩飾

胸針。戒指。戒指的佩戴隱含了一定的意義，佩戴時(shí)不能隨心所欲。項(xiàng)鏈。佩戴項(xiàng)鏈時(shí)，可以利用項(xiàng)鏈的長(zhǎng)短來調(diào)節(jié)視線，起到錦上添花的作用。332、儀態(tài)禮儀舉止禮儀站姿、坐姿、行姿、蹲姿優(yōu)雅的手勢(shì)真誠(chéng)的表情神態(tài)

34站姿的基本要領(lǐng)兩腳跟相靠，腳尖分開45度到60度，身體重心放在兩腳上。兩腳并攏立直，兩肩平整，腰背挺直，挺胸收腹。兩眼平視前方，嘴微閉，微收下頜，表情自然，稍帶微笑。35站姿禮儀：站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。

基本站姿

１．兩腳跟相靠，腳尖展開４５°～６０°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。

２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。

３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。

４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。

６．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。

７．脖頸挺直，頭向上頂。

８．下頜微收，雙目平視前方。站姿禮儀：站姿是靜態(tài)的造型動(dòng)作，是其他動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。古人主張“站如松”，這說明良好的站立姿勢(shì)應(yīng)給人一種挺、直、高的感覺。

基本站姿

１．兩腳跟相靠，腳尖展開４５°～６０°，身體重心主要支撐于腳掌、腳弓之上。

２．兩腿并攏直立，腿部肌肉收緊，大腿內(nèi)側(cè)夾緊，髖部上提。

３．腹肌、臀大肌微收縮并上提，臀、腹部前后相夾，髖部?jī)蓚?cè)略向中間用力。

４．脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。

５．兩肩放松下沉，氣沉于胸腹之間，自然呼吸。

６．兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)。

７．脖頸挺直，頭向上頂。

８．下頜微收，雙目平視前方。男士基本站姿如下圖所示：

站姿實(shí)例

商務(wù)人員根據(jù)場(chǎng)合的不同，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。

兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前。

２．男士后搭手站姿（如圖）。

兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。

４．男士提公文包站姿（如圖）。

３．不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺（如圖）。站立是人體最基本的也是最重要的姿態(tài)，不良的站姿會(huì)影響體內(nèi)血液循環(huán)，可能會(huì)壓迫內(nèi)臟，導(dǎo)致消化不良，可導(dǎo)致胃、肺機(jī)能變差。反應(yīng)在形體上，會(huì)造成駝背、垂胸、下腹肥胖等情況；反應(yīng)在外貌上，會(huì)出現(xiàn)眼睛模糊無神、皮膚暗淡無光。五種不正確站姿

1.彎腰駝背。這是一個(gè)人身軀歪斜的一種特殊表現(xiàn)。在站立時(shí)，一個(gè)人如果彎腰駝背，除去其腰部彎曲、背部弓起之外，通常還會(huì)同時(shí)伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良體態(tài)。它顯得一個(gè)人缺乏鍛煉、無精打采，甚至健康不佳。2.手位不當(dāng)。站立的時(shí)候，必須注意以正確的手位去配合站姿。在站立時(shí)手位不當(dāng)，會(huì)破壞站姿的整體效果。站立時(shí)手位不當(dāng)主要表現(xiàn)在：一是雙手抱在腦后；二是用手托著下巴：三是雙手抱在胸前；四是把肘部支在某處；五是雙手叉腰；六是將手插在衣服或褲子口袋里。3.腳位不當(dāng)。在正常情況下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“蹬踩式”?！叭恕弊植郊此追Q的“內(nèi)八字”；“蹬踩式”指的是在一只腳站在地上的同時(shí)，把另一只腳踩在鞋幫上，或是踏在其他物體上。4.半坐半立。在正式場(chǎng)合，必須注意坐立有別，該站的時(shí)候就要站。該坐的時(shí)候就要坐。在站立之際，絕不可以為了貪圖舒服而擅自采用半坐半立之姿。當(dāng)一個(gè)人半坐半立時(shí)，不但樣子不好看，而且還會(huì)顯得過分隨便。5.身體歪斜。古人曾對(duì)站姿提出過“立如松”的基本要求。所以，站立時(shí)不能歪歪斜斜。若身軀明顯地歪斜，如頭偏、肩斜、腿曲、身歪?；蚴窍ゲ坎恢?，不但直接破壞了人體的線條美，而且還會(huì)使自己顯得頹廢消沉、萎靡不振或自由放蕩。36男士基本站姿如下圖所示：。

站姿實(shí)例

商務(wù)人員根據(jù)場(chǎng)合的不同，在基本站姿的基礎(chǔ)上可以變化出前搭手站姿、后搭手站姿和持物站姿等不同姿態(tài)。

兩腳尖展開，左腳腳跟靠近右腳中部，重心平均置于兩腳上，也可置于一只腳上，通過重心的轉(zhuǎn)移可減輕疲勞，雙手置于腹前。

37２．男士后搭手站姿（如圖）。兩腳平行開立，腳尖展開，挺胸立腰，下頜微收，雙目平視，兩手在身后相搭，貼在臀部。身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，提髖立腰，吸腹收臀，手持文件夾。

38男士提公文包站姿（如圖）。身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩腳分開，一手提公文包，一手置于體側(cè)。

站立時(shí)，既要遵守規(guī)范，又要避免僵硬，所以站立時(shí)要注意肌肉張弛的協(xié)調(diào)性。強(qiáng)調(diào)挺胸立腰，但兩肩和手臂的肌肉不能太緊張，要適當(dāng)放松，氣下沉至胸腹之間，呼吸要自然。另外要以基本站姿為基礎(chǔ)，善于適時(shí)地變換姿態(tài)，追求動(dòng)態(tài)美。同時(shí)，站立時(shí)要面帶微笑，使規(guī)范的站立姿態(tài)與微笑相結(jié)合。訓(xùn)練站姿可以在室內(nèi)靠墻站立，腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼著墻，每次堅(jiān)持１５分鐘左右，養(yǎng)成習(xí)慣；

如果站立過久，可以將左腳或右腳交替后撤一步，但上身仍須挺直，伸出的腳不可伸得太遠(yuǎn)，雙腿不可叉開過大，變換也不能過于頻繁。39站姿的禁忌：１．正式場(chǎng)合站立時(shí)，不可雙手插在褲袋里，這樣顯得過于隨意（如圖）。40２．不可雙手交叉抱在胸前，這種姿勢(shì)容易給人傲慢的印象（如圖）。41３．不可歪倚斜靠，給人站不直，十分庸懶的感覺（如圖）。42五種不正確站姿站立是人體最基本的也是最重要的姿態(tài)，不良的站姿會(huì)影響體內(nèi)血液循環(huán)，可能會(huì)壓迫內(nèi)臟，導(dǎo)致消化不良，可導(dǎo)致胃、肺機(jī)能變差。反應(yīng)在形體上，會(huì)造成駝背、垂胸、下腹肥胖等情況；反應(yīng)在外貌上，會(huì)出現(xiàn)眼睛模糊無神、皮膚暗淡無光。五種不正確站姿

1.彎腰駝背。這是一個(gè)人身軀歪斜的一種特殊表現(xiàn)。在站立時(shí)，一個(gè)人如果彎腰駝背，除去其腰部彎曲、背部弓起之外，通常還會(huì)同時(shí)伴有頸部彎縮、胸部凹陷、腹部凸出、臀部撅起等一些其他的不良體態(tài)。它顯得一個(gè)人缺乏鍛煉、無精打采，甚至健康不佳。2.手位不當(dāng)。站立的時(shí)候，必須注意以正確的手位去配合站姿。在站立時(shí)手位不當(dāng)，會(huì)破壞站姿的整體效果。站立時(shí)手位不當(dāng)主要表現(xiàn)在：一是雙手抱在腦后；二是用手托著下巴：三是雙手抱在胸前；四是把肘部支在某處；五是雙手叉腰；六是將手插在衣服或褲子口袋里。3.腳位不當(dāng)。在正常情況下，“V”字步、“丁”字步或平行步均可采用，但要避免“人”字步和“蹬踩式”。“人”字步即俗稱的“內(nèi)八字”；“蹬踩式”指的是在一只腳站在地上的同時(shí)，把另一只腳踩在鞋幫上，或是踏在其他物體上。4.半坐半立。在正式場(chǎng)合，必須注意坐立有別，該站的時(shí)候就要站。該坐的時(shí)候就要坐。在站立之際，絕不可以為了貪圖舒服而擅自采用半坐半立之姿。當(dāng)一個(gè)人半坐半立時(shí)，不但樣子不好看，而且還會(huì)顯得過分隨便。5.身體歪斜。古人曾對(duì)站姿提出過“立如松”的基本要求。所以，站立時(shí)不能歪歪斜斜。若身軀明顯地歪斜，如頭偏、肩斜、腿曲、身歪?；蚴窍ゲ坎恢保坏苯悠茐牧巳梭w的線條美，而且還會(huì)使自己顯得頹廢消沉、萎靡不振或自由放蕩。43坐姿的基本要領(lǐng)雙眼平視，下頜內(nèi)收，雙肩自然下垂，軀干豎直。表情自然親切，目光柔和，嘴微閉。體現(xiàn)出文雅、穩(wěn)重、大方的美感。44正式場(chǎng)合的坐姿正襟危坐式垂腿開膝式雙腳交叉式雙腿疊放式雙腿斜放式45坐姿禮儀坐姿

坐的姿勢(shì)，一般稱為坐姿。它所指的是，人在就座以后身體所保持的一種姿勢(shì)。標(biāo)準(zhǔn)坐姿是人們將自己的臀部置于椅子、凳子、沙發(fā)或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。坐的姿勢(shì)。從根本上看，應(yīng)當(dāng)算是一種靜態(tài)的姿勢(shì)。對(duì)廣大服務(wù)人員而言。不論是工作還是休息，坐姿都是其經(jīng)常采用的姿勢(shì)之一。

正確坐姿

1.入座時(shí)要穩(wěn)、要輕。就座時(shí)要不緊不慢，大大方方地從坐椅的左后側(cè)走到座位前，輕穩(wěn)地坐下。若是裙裝，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，不要坐下來后再站起來整理衣服。

2.面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下額。

3.雙肩放松平正，兩肩自然彎曲放于椅子或沙發(fā)扶手上。

4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直。

5.雙膝自然并攏。雙腿正放或側(cè)放，雙腳平放或交疊。

6.坐在椅子上，至少要坐滿椅子的三分之二，脊背輕靠椅背。

坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭；兩腿不可過于叉開，也不可長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出去，不可高蹺起二郎腿。也不可大腿并攏，小腿分開，或腿不停地抖動(dòng)。

46標(biāo)準(zhǔn)坐姿標(biāo)準(zhǔn)坐姿

入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。表情自然親切，目光柔和平視，嘴微閉，兩肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。一般來說，在正式社交場(chǎng)合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動(dòng)，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

47女士坐姿女子就座時(shí)，雙腿并攏，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差，即若兩腿斜向左方，則右腳放在左腳之后；若兩腿斜向右方，則左腳放置右腳之后。這樣人正面看來雙腳交成一點(diǎn)，可延長(zhǎng)腿的長(zhǎng)度，也顯得頗為嫻雅。女士分腿而坐顯得不夠雅觀，腿部倒V字式也是不提倡的，女士若穿裙裝應(yīng)有撫裙的動(dòng)作。一般來說，在正式社交場(chǎng)合，要求女性兩腿并攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場(chǎng)合，女性大腿并攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。

女士怎樣才能做到優(yōu)雅的疊腿而坐呢？在基本坐姿的基礎(chǔ)上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩(wěn)，雙腿同時(shí)輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側(cè)傾斜，略微調(diào)整。在美觀的基礎(chǔ)上，以穩(wěn)定、舒適為宜。

48男士坐姿男子就座時(shí)，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，男士穿西裝時(shí)應(yīng)解開上衣紐扣。一般正式場(chǎng)合。要求男性兩腿之間可有一拳的距離。在日常交往場(chǎng)合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動(dòng)。

歐美國(guó)家的男士疊腿而坐時(shí)，是把小腿部分放在另一條腿的膝蓋上，大腿之間是有縫隙的，但注意腳不要蹺得太高，以免鞋底正對(duì)旁邊的客人。在與歐美國(guó)家人士交往時(shí)，需注意對(duì)方的習(xí)俗，這樣更有助于雙方的溝通。

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八種常用坐姿

1.正襟危坐式。又稱最基本的坐姿，適用于最正規(guī)的場(chǎng)合。要求上身與大腿，大腿與小腿，小腿與地面，都應(yīng)當(dāng)成直角。雙膝雙腳完全并攏。

2.垂腿開膝式。多為男性所使用，也較為正規(guī)。要求上身與大腿，大腿與小腿，皆成直角，小腿垂直地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

3.雙腿疊放式。它適合穿短裙子的女士采用（或處于身份地位高時(shí)場(chǎng)合），造型極為優(yōu)雅，有一種大方高貴之感。要求將雙腿完全地一上一下交疊在一起，交疊后的兩腿之間沒有任何縫隙，猶如一條直線。雙腿斜放于左右一側(cè)，斜放后的腿部與地面呈45度夾角。疊放在上的腳尖垂向地面。

4.雙腿斜放式。適用于穿裙子的女性在較低處就座使用。要求雙膝先并攏，然后雙腳向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部與地面呈45度角。

5.雙腳交叉式。它適用于各種場(chǎng)合。男女皆可選用。要求雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放。但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)直伸出去。

6.雙腳內(nèi)收式。適合一般場(chǎng)合采用，男女皆宜。要求：兩大腿首先并攏，雙膝略打開，兩條小腿分開后向內(nèi)側(cè)屈回。

7.前伸后屈式。女性適用的一種優(yōu)美的坐姿。要求大腿并緊之后，向前伸出一條腿。并將另一條腿屈后，兩腳腳掌著地，雙腳前后要保持在同一條直線上。

8.大腿疊放式。多適用男性在非正式場(chǎng)合采用。要求兩條腿在大腿部分疊放在一起。疊放之后位于下方的一條腿垂直于地面，腳掌著地。位于上方的另一條腿的小腿則向內(nèi)收，同時(shí)腳尖向下。

50七種錯(cuò)誤坐姿

1.腳跟觸及地面。坐后如果以腳觸地。通常不允許僅以腳跟觸地，而將腳尖蹺起。

2.隨意架腿。坐下之后架起腿來未必不可，但正確的做法應(yīng)當(dāng)是兩條大腿相架，并且不留空隙。如果架起“二郎腿”來，即把一條小腿架在另外一條大腿上，并且大大地留有空隙，就不妥當(dāng)了。

3.腿部抖動(dòng)搖晃。在別人面前就座時(shí)，切勿反復(fù)抖動(dòng)或是搖晃自己的腿部，免得令人心煩意亂，或者給人以不夠安穩(wěn)的感覺。

4.雙腿直伸出去。在坐下之后不要把雙腿直挺挺地伸向前方。身前有桌子的話，則要防止把雙腿伸到其外面來。不然不但損害坐姿的美感，而且還會(huì)有礙于人。

5.腿部高蹺蹬踩。為了貪圖舒適，將腿部高高蹺起，架上、蹬上、踩踏身邊的桌椅，或者盤在本人所坐的坐椅上，都是不妥的。

6.腳尖指向他人。坐后一定要使自己的腳尖避免直指別人，蹺腳之時(shí)，尤其忌諱這一動(dòng)作。令腳尖垂向地面，或斜向左、右兩側(cè)。才是得體的。

7.雙腿過度叉開。面對(duì)別人時(shí)，雙腿過度地又開，是極不文明的。不管是過度地又開大腿還是過度地叉開小腿，都是失禮的表現(xiàn)。

座位不同的坐姿

1.低座位。輕輕坐下，臀部后面距坐椅背約2厘米，背部靠坐椅靠背。如果你穿的是高跟鞋，坐在低座位上，膝蓋會(huì)高出腰部，你應(yīng)當(dāng)并攏兩腿，使膝蓋平行靠緊，然后將膝蓋偏向你的對(duì)話者，偏的角度應(yīng)根據(jù)座位高低來定。但以大腿和上半身構(gòu)成直角為標(biāo)準(zhǔn)。

2.較高的座位。上身仍然要正直，可以蹺大腿。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面，切忌右腳尖朝天。51行姿基本要領(lǐng)雙目平視，收頜，表情自然平和。兩肩平穩(wěn)，雙臂前后自然擺動(dòng)，

上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。行姿是一種動(dòng)態(tài)美，輕盈、穩(wěn)健的行姿，反映出積極向上的精神狀態(tài)。52蹲姿的基本要領(lǐng)

下蹲時(shí)左腳在前，右腳在后，向下蹲去，左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地，左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾，左腳為支撐身體的主要支點(diǎn)。53兩種蹲姿交叉式半蹲式54指人、指物、指方向時(shí)，應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直，掌心向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲，指向目標(biāo)。打招呼時(shí)應(yīng)通過手臂擺動(dòng)、搖晃來指示。55表情神態(tài)眼神的運(yùn)用目光注視的范圍微笑訓(xùn)練56眼神的運(yùn)用見面時(shí)，要用目光正視對(duì)方片刻，面帶微笑，顯示出喜悅，熱情的心情。對(duì)初見面的人，還應(yīng)頭部微微一點(diǎn)，表示出尊敬和禮貌。交談中，應(yīng)始終保持目光的接觸，這是表示對(duì)話題很感興趣。交談中，隨著話題、內(nèi)容的變換，要做出及時(shí)恰當(dāng)?shù)姆从场?7目光注視的范圍（1）親密凝視。這是親人或戀人之間使用的一種凝視行為。（2）公務(wù)凝視。這是人們?cè)谇⒄剺I(yè)務(wù)、磋商交易和貿(mào)易談判時(shí)所使用的一種凝視行為。（3）社交凝視。這是人們?cè)谏缃粓?chǎng)所使用的凝視行為。58微笑（1）微笑與眼睛的結(jié)合（2）微笑與語言的結(jié)合（3）微笑與形體的結(jié)合593、言談禮儀

談吐文明、溫文爾雅、話題適宜、善于聆聽。禮貌用語的“四有四避”：即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

語言的技巧：“會(huì)說話的令人笑，不會(huì)說話的令人跳。”1）學(xué)會(huì)贊揚(yáng)別人

贊美別人的原則就是實(shí)事求是，力戒虛情假意，亂給別人戴高帽子。2）拒絕的藝術(shù)

在各種場(chǎng)合都要學(xué)會(huì)說“NO”。當(dāng)遇到某些單位或個(gè)人有求于你，可你無能為力時(shí)，要敢于拒絕。當(dāng)然，拒絕更是需要技巧，必須尊重對(duì)方，語言要適當(dāng)、得體，注意分寸。3）塑造你的聲音

一個(gè)動(dòng)聽的聲音應(yīng)該是飽滿的，充滿了活力，富有感染力，能夠調(diào)動(dòng)他人的感情。傳遞出讓人“信任、成熟、可靠”的信息，保持人們對(duì)你的積極的注意力，并且提高交流的效果。4）聆聽的重要性

“善言，能贏得聽眾；善聽，才會(huì)贏得朋友”

聆聽的時(shí)候要認(rèn)真耐心、專注有禮、呼應(yīng)理解。

聽話時(shí)要有呼應(yīng)，根據(jù)情景點(diǎn)頭、微笑，適時(shí)地插入一兩點(diǎn)提問60談話的禁忌1、忌談的話題（1）個(gè)人隱私（2）別人的短處（3）非議他人（4）涉及機(jī)密的話題2、忌用的方式（1）湊到耳邊竊竊私語（2）盲目附和別人（3）得理不饒人（4）行為失態(tài)3、錯(cuò)誤的稱謂方式（1）不雅的綽號(hào)（2）粗俗的稱呼（3）沒有稱謂的稱呼61第三章、日常工作禮儀1、上崗禮儀2、一般禮儀3、下班禮儀4、匯報(bào)工作禮儀5、聽取匯報(bào)禮儀

6、商務(wù)禮儀621、上崗禮儀全面了解公司各項(xiàng)規(guī)章制度。了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的負(fù)責(zé)人姓名及其職責(zé)。被介紹時(shí)一定要仔細(xì)聽清并記住同事們的姓氏，盡早區(qū)分認(rèn)識(shí)。介紹時(shí)應(yīng)起身握手，注意禮貌禮節(jié)。早上一到公司要精神抖擻地向他人有禮貌地道“早安”、“你好”。道“早安”是社會(huì)活動(dòng)的第一步，是確定自己存在的積極行為，也是人與人接觸的基本禮貌，社會(huì)關(guān)系也因此而產(chǎn)生。

632、一般禮儀不論遇到員工、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。員工應(yīng)保持良好的儀態(tài)形象，做到儀表端莊，服裝整齊，舉止大方。進(jìn)入辦公場(chǎng)所和作業(yè)地點(diǎn)，員工應(yīng)按要求配戴統(tǒng)一的標(biāo)志，不得配戴違反安全操作規(guī)的飾物，特種作業(yè)人員必須持證上崗。進(jìn)入其他人員的辦公室，應(yīng)先敲門，待允許后方可進(jìn)入。出入電梯：先出后進(jìn)是基本的規(guī)矩。與熟人同進(jìn)電梯，尤其是尊長(zhǎng)、女士或客人同乘電梯時(shí)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)后出，其目的是為了控制電梯。不要堵在門口。不獨(dú)自享受專用電梯。不要在電梯里老盯著別人看。不大聲說話。進(jìn)入工作區(qū)或辦公區(qū)，不準(zhǔn)吸煙（可到專用吸煙區(qū)吸煙）；嚴(yán)禁在工作日、辦公場(chǎng)所飲酒，嚴(yán)禁酒后上崗、參加會(huì)議；開會(huì)時(shí)，要關(guān)閉或設(shè)為靜音。公司內(nèi)以職務(wù)或職稱稱呼上司，同事間以職務(wù)或同志等相稱，客戶間以先生、小姐等相稱。工作場(chǎng)所、商務(wù)談判、會(huì)議講話等公眾場(chǎng)合講普通話。在公共場(chǎng)所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿、抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。在允許吸煙場(chǎng)合而有女士在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)先征求女士意見，同意后方可吸煙。不能肆意損壞公司的物品，甚至占為己有。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

643、下班禮儀結(jié)束了一天的工作之后就到了下班的時(shí)間，這是上班族解除拘束回到自我的時(shí)刻。公司里一定有一些人在下班之前二三十分鐘便開始準(zhǔn)備要回家了。但是，你有沒有想到，公司所付給你的薪水是到下班時(shí)為止，即使是下班前一分鐘也不容許你做自己的事。所以，員工不能下班鈴聲一響就離開辦公室，尤其是手邊的工作還沒有告一段落。如果自己的工作已經(jīng)結(jié)束，而上司還留在辦公室時(shí)不妨輕聲問一聲：“有沒有需要我?guī)兔Φ牡胤?？”或是說“對(duì)不起！我先走了”。離開辦公室時(shí)，對(duì)還在工作的同事說聲“再見”，這是最基本的禮貌。

654、匯報(bào)工作禮儀下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)的禮儀要求：遵守時(shí)間，不可失約。應(yīng)樹立極強(qiáng)的恪守時(shí)間的觀念及雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門。不可大大咧咧，破門穿堂。匯報(bào)時(shí)，要注意儀表、姿態(tài)，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬有禮。匯報(bào)內(nèi)容要實(shí)事求是，匯報(bào)口音要吐字清晰，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)。匯報(bào)結(jié)束后，應(yīng)等到由上級(jí)表示結(jié)束時(shí)才可以告辭。告辭時(shí)，要整理好自己的材料、衣著與茶具、座椅，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時(shí)要主動(dòng)說“謝謝”或“請(qǐng)留步”。

665、聽取匯報(bào)禮儀上級(jí)在聽取下級(jí)的工作匯報(bào)時(shí)的禮儀要求：應(yīng)守時(shí)。如果已約定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的準(zhǔn)備以及其他準(zhǔn)備。應(yīng)及時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門入座。不可居高臨下，盛氣凌人，大擺官架子。要善于聽。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光交流，配之以點(diǎn)頭等表示認(rèn)真傾聽的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清楚的問題可及時(shí)提出來，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋，也可以適當(dāng)提問，但要注意所提的問題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。不要隨意批評(píng)、拍板，要先思而后言。聽取匯報(bào)時(shí)不要有頻繁看表或打呵欠、做其它事情等不禮貌的行為。要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過合適的體態(tài)語或委婉的語氣告訴對(duì)方，不能粗暴打斷。當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來相送。

6768商務(wù)禮儀一、商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀接待禮儀會(huì)議禮儀6869★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。6970五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)

1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后與對(duì)方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！

3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。

4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。★接待禮儀---介紹禮儀7071一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過于胸不要用手指夾給對(duì)方，將正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

★接待禮儀---名片禮儀7172四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋怼２灰獙⒚旁谘澊铩?/p>

★接待禮儀---名片禮儀7273★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位73742、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為

宜)74握手的順序——“三優(yōu)先”原則

1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先

7575

握手禮儀的禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭(zhēng)先恐后不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套（社交場(chǎng)合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀767677★接待禮儀----歡迎禮儀

來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到7778一、會(huì)前準(zhǔn)備：

會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)

簽到

引路★接待禮儀---會(huì)議禮儀7879接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議

面門而坐居右而坐自由擇座

三、大型會(huì)議

前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)7980記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席312入口80第四章、通訊禮儀1、禮儀2、電子郵件禮儀81禮儀打的禮儀接禮儀使用禮儀821．因公盡量在上班時(shí)間打2．因私盡量不要影響對(duì)方休息3．打時(shí)要考慮對(duì)方處境4．準(zhǔn)備通話提綱5．控制通話時(shí)間6.通話時(shí)保持良好狀態(tài)7.打國(guó)際長(zhǎng)途要考慮時(shí)差8.鈴響六聲再掛9．撥錯(cuò)要道歉10.讓上司或長(zhǎng)者先掛

83接禮儀1、本人受話禮儀鈴響三聲之內(nèi)接聽。拿起話筒后，首先要問好，然后自報(bào)家門。

2、代接禮儀接時(shí)要盡可能問清事由，避免誤事，如自己無法處理，應(yīng)該認(rèn)真的記錄下來。尊重隱私。要誠(chéng)實(shí)守信、按照原意轉(zhuǎn)告，并注意不要對(duì)不相干的人提及。3、如果遇到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，不可大聲怒斥，或用力掛斷，應(yīng)禮貌告知對(duì)方。84電子郵件禮儀

電子郵件的書寫電子郵件的簽名85電子郵件的書寫

每一封電子郵件都應(yīng)該有一個(gè)主題。每一封郵件最好只包含一條信息郵件信息量太大時(shí)使用附件如果給對(duì)方回信時(shí)，要注意修改原標(biāo)題正式的商務(wù)郵件不要使用網(wǎng)絡(luò)語言和笑臉等符號(hào)，要和書寫信件一樣注意措辭和語氣。86第五章、交往禮儀1、上下級(jí)禮儀2、同事間禮儀

87上下級(jí)禮儀

下級(jí)對(duì)上級(jí)的禮儀，不能“越