五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)銷售人員的激勵(lì)模式組合成熟企業(yè)年薪制合適、成長(zhǎng)企業(yè)提成制市場(chǎng)投入低、銷售額靠銷售員的放在提成制產(chǎn)品特征需面對(duì)客戶的，則采用提成、相反則提供年薪制五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)1五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)一線生產(chǎn)人員的激勵(lì)模式組合制定工作目標(biāo)任務(wù)的完成與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤改善勞動(dòng)條件加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)2五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)管理人員的激勵(lì)模式組合晉升+激勵(lì)性薪酬加大薪酬模式的激勵(lì)性公開(kāi)與秘密相結(jié)合五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)3五、員工類型與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)給團(tuán)隊(duì)制定清晰的目標(biāo)評(píng)定團(tuán)隊(duì)等級(jí)，提高團(tuán)隊(duì)地位肯定團(tuán)隊(duì)的成就，及時(shí)提高團(tuán)隊(duì)成就感培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化，搞好團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部盡量多開(kāi)展活動(dòng)，增加凝聚力增加對(duì)內(nèi)部成員的激勵(lì)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求五、員工類型與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)4績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理人力資源管理課件三5績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理學(xué)習(xí)主要內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效考評(píng)的概念及原理常用的績(jī)效考評(píng)模式績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理學(xué)習(xí)主要內(nèi)容6一、績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)總流程設(shè)計(jì)具體考評(píng)流程設(shè)計(jì)目的、意義性質(zhì)和特點(diǎn)，及實(shí)施程序、步驟、方法、原則等統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求應(yīng)從程序、步驟、方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效實(shí)施一、績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)7一、績(jī)效管理系統(tǒng)——作業(yè)流程組織戰(zhàn)略目標(biāo)工作崗位分析明確崗位要求建企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)信息反饋企業(yè)績(jī)效改進(jìn)與再循環(huán)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)評(píng)價(jià)和整合績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理工具開(kāi)發(fā)績(jī)效管理組織構(gòu)建管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)員工申訴系統(tǒng)子系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制人力資源管理制度高效完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)提高企業(yè)整體素質(zhì)人事決策依據(jù)人力資源開(kāi)發(fā)目的雙重功能一、績(jī)效管理系統(tǒng)——作業(yè)流程組織戰(zhàn)略目標(biāo)建企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效績(jī)8二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通.數(shù)據(jù)與文檔收集績(jī)效診斷與輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)修正與開(kāi)發(fā)二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通.數(shù)據(jù)與文檔收集績(jī)9二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃●KPI：宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解●工作目標(biāo)設(shè)定：過(guò)程的評(píng)價(jià)，長(zhǎng)期性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況●能力發(fā)展計(jì)劃：專業(yè)能力考查●指揮的依據(jù)●掌握主動(dòng)權(quán)的依據(jù)●減少浪費(fèi)、增加效益的重要手段●進(jìn)行控制的主要客觀標(biāo)準(zhǔn)SMART原則：●S(Specific):具體的●

M(Measurable):可衡量的●A(Attainable):可達(dá)到的●R(Realistic):實(shí)在的●T(Time-based):有時(shí)間限制的二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃●KPI：宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)層10二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效溝通.溝通的方式●每月或周和每名員工的通氣會(huì)●例會(huì)●收集關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)●書(shū)面報(bào)告●非正式溝通●有問(wèn)題時(shí)，專門(mén)溝通溝通的內(nèi)容●工作目標(biāo)和任務(wù)●工作評(píng)估●要求與期望溝通的技巧1、傾聽(tīng)技術(shù)2、反饋技巧

●恰當(dāng)而肯定的表情●

多問(wèn)少講

●

避免出現(xiàn)消極情緒的動(dòng)作

●

溝通重心放在“我們

●

自然開(kāi)放的姿態(tài)

●

反饋應(yīng)該具體

●

不要隨意打斷下屬

●

對(duì)事不對(duì)人

●

側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享

●

把握良機(jī)，適時(shí)反饋二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效溝通.溝通的方式溝通的內(nèi)容溝通11三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效分解要素過(guò)程績(jī)效分解要素工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率工作效益考核標(biāo)準(zhǔn)以工作職責(zé)制定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以工作職責(zé)制定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)以工作職責(zé)制定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效分解要素過(guò)程績(jī)效分解要素工作數(shù)12三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則企業(yè)發(fā)展階段對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的需求書(shū)P318表10-1三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則企業(yè)發(fā)展階段對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的需求13三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則針對(duì)不用考評(píng)者的考評(píng)方法主管考評(píng)法民意測(cè)驗(yàn)法360度反饋評(píng)價(jià)全視角考評(píng)法三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則針對(duì)不用考評(píng)者的考評(píng)方法14三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)循環(huán)流程圖確定年度責(zé)任目標(biāo)設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和工作設(shè)定員工個(gè)人目標(biāo)工作任務(wù)完成情況1、個(gè)人的努力2、主管的監(jiān)督績(jī)效評(píng)價(jià)1、業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況；2、敬業(yè)精神；3、業(yè)務(wù)素質(zhì)；4、職業(yè)道德績(jī)效面談1、給予指導(dǎo)、建議并討論業(yè)務(wù)執(zhí)行為題與商洽下期工作；2、分析績(jī)效差的問(wèn)題績(jī)效評(píng)價(jià)反饋1、告知績(jī)效成績(jī)2、進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用1、績(jī)效獎(jiǎng)金2、年終考核三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)循環(huán)流程圖確定年度責(zé)任目標(biāo)15三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)與人力資源管理職能的關(guān)系績(jī)效考評(píng)HR規(guī)劃薪酬分配勞動(dòng)關(guān)系招募與選擇培訓(xùn)與發(fā)展三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)與人力資源管理職能的關(guān)系績(jī)16三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)的診斷要點(diǎn)人事記錄是否完整是否有成文的績(jī)效考評(píng)規(guī)程績(jī)效考評(píng)的方法是否適當(dāng)是否進(jìn)行了培訓(xùn)教育，被考評(píng)人員是否有輔導(dǎo)與改進(jìn)時(shí)間間隔是否適當(dāng)和有效結(jié)果是否有效的應(yīng)用三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)的診斷要點(diǎn)17四、常用的績(jī)效考評(píng)模式一般營(yíng)銷人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容1、年度和月度業(yè)績(jī)考評(píng)：銷售額、利潤(rùn)率等2、服務(wù)能力的考評(píng)：投訴率3、能力考評(píng)：溝通、創(chuàng)新、信息收集4、安全與規(guī)范5、工作紀(jì)律：出勤、曠工、遲到考評(píng)方式1、職能部門(mén)經(jīng)理評(píng)分2、考核小組確認(rèn)考核周期年考、月考四、常用的績(jī)效考評(píng)模式一般營(yíng)銷人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)18四、常用的績(jī)效考評(píng)模式中層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容1、專業(yè)知識(shí)和技能2、工作經(jīng)驗(yàn)3、管理能力、知道能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力4、業(yè)績(jī)指標(biāo)5、工作紀(jì)律：出勤、曠工、遲到考評(píng)方式360度考評(píng)考核周期月度統(tǒng)計(jì)、季度考核四、常用的績(jī)效考評(píng)模式中層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)19四、常用的績(jī)效考評(píng)模式高層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)能力2、計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性3、危機(jī)處理能力、管理能力、創(chuàng)新能力、人才培養(yǎng)能力4、年度業(yè)績(jī)考核考評(píng)方式360度考評(píng)、專門(mén)的考核小組另行考核考核周期月度統(tǒng)計(jì)、年度考核四、常用的績(jī)效考評(píng)模式高層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)20四、常用的績(jī)效考評(píng)模式技術(shù)研發(fā)人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)1、業(yè)績(jī)目標(biāo)最多6-8個(gè)2、要符合SMART原則3、重結(jié)果，輕行為4、重價(jià)值評(píng)估，輕產(chǎn)出評(píng)估5、考評(píng)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略要結(jié)合考評(píng)方式通過(guò)營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部對(duì)技術(shù)研發(fā)的產(chǎn)品或價(jià)值進(jìn)行考核考核周期年度考核四、常用的績(jī)效考評(píng)模式技術(shù)研發(fā)人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容設(shè)計(jì)21四、常用的績(jī)效考評(píng)模式大型企業(yè)的考評(píng)模式類別內(nèi)容特點(diǎn)1、有能力建立考評(píng)體系2、不能由人事部門(mén)獨(dú)攬3、靠制度來(lái)維持，非人格化管理4、可民主管理考評(píng)考評(píng)模式全過(guò)程動(dòng)態(tài)績(jī)效考評(píng)（業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、EVA）四、常用的績(jī)效考評(píng)模式大型企業(yè)的考評(píng)模式類別內(nèi)容特點(diǎn)1、22四、常用的績(jī)效考評(píng)模式中小型企業(yè)的考評(píng)模式工作總結(jié)員工自我評(píng)價(jià)分類考評(píng)考評(píng)溝通四、常用的績(jī)效考評(píng)模式中小型企業(yè)的考評(píng)模式23四、常用的績(jī)效考評(píng)模式團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)模式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)固定工作團(tuán)隊(duì)：管理團(tuán)隊(duì)、生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)和研發(fā)團(tuán)隊(duì)功能團(tuán)隊(duì)：質(zhì)量團(tuán)隊(duì)、臨時(shí)解決問(wèn)題團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)化團(tuán)隊(duì)四、常用的績(jī)效考評(píng)模式團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)模式24四、常用的績(jī)效考評(píng)模式團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)模式

書(shū)P349，表10-18表10-19四、常用的績(jī)效考評(píng)模式團(tuán)隊(duì)績(jī)效的考評(píng)模式25薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理學(xué)習(xí)主要內(nèi)容薪酬體系的介紹戰(zhàn)略薪酬管理薪酬體系與薪酬管理不同群體的薪酬制度設(shè)計(jì)薪酬設(shè)計(jì)與薪酬管理學(xué)習(xí)主要內(nèi)容26一、薪酬體系的介紹薪酬貨幣形式非貨幣形式直接形式間接形式基本工資績(jī)效工資其他工資特殊津貼其他補(bǔ)貼社會(huì)保險(xiǎn)員工福利表彰嘉獎(jiǎng)榮譽(yù)稱號(hào)獎(jiǎng)?wù)率趧滓?、薪酬體系的介紹薪酬貨幣形式非貨幣形式直接形式間接形式基本27一、薪酬體系的介紹外部回報(bào)內(nèi)部回報(bào)薪酬員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身以外所得到的各種形式的回報(bào)。員工自身心理上感受到的回報(bào)，主要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)。一、薪酬體系的介紹外部回報(bào)內(nèi)部回報(bào)薪酬員工因?yàn)楣蛡蜿P(guān)系從自身28一、薪酬體系的介紹決定員工薪酬的因素決定員工薪酬的主要因素影響員工個(gè)人薪酬水平的因素影響企業(yè)整體薪酬水平的因素勞動(dòng)績(jī)效職務(wù)或崗位綜合素質(zhì)和技能工作條件年齡與工齡生活費(fèi)用與物價(jià)水平企業(yè)工資支付能力地區(qū)和行業(yè)工資水平勞動(dòng)力市場(chǎng)供求狀況產(chǎn)品的需求彈性工會(huì)的力量企業(yè)的薪酬策略一、薪酬體系的介紹決定員工薪酬的因素決定員工薪酬的主要因素29二、戰(zhàn)略薪酬管理薪酬管理的主要內(nèi)容工資總額管理薪酬水平控制與調(diào)整薪酬制度設(shè)計(jì)與完善日常薪酬管理工資總額與銷售額推算法盈虧平衡點(diǎn)法工資總額占附加值比例法工資結(jié)構(gòu)完善工資等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)薪酬支付形式設(shè)計(jì)薪酬計(jì)劃制定與實(shí)施分析員工薪酬滿意度調(diào)查（分類）考評(píng)調(diào)薪外部薪酬調(diào)查人工成本核算（財(cái)年）二、戰(zhàn)略薪酬管理薪酬管理工資總額管理薪酬水平控制與調(diào)整薪酬制30五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)銷售人員的激勵(lì)模式組合成熟企業(yè)年薪制合適、成長(zhǎng)企業(yè)提成制市場(chǎng)投入低、銷售額靠銷售員的放在提成制產(chǎn)品特征需面對(duì)客戶的，則采用提成、相反則提供年薪制五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)31五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)一線生產(chǎn)人員的激勵(lì)模式組合制定工作目標(biāo)任務(wù)的完成與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤改善勞動(dòng)條件加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)32五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)管理人員的激勵(lì)模式組合晉升+激勵(lì)性薪酬加大薪酬模式的激勵(lì)性公開(kāi)與秘密相結(jié)合五、員工類型與激勵(lì)不同工作崗位的員工激勵(lì)33五、員工類型與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)給團(tuán)隊(duì)制定清晰的目標(biāo)評(píng)定團(tuán)隊(duì)等級(jí)，提高團(tuán)隊(duì)地位肯定團(tuán)隊(duì)的成就，及時(shí)提高團(tuán)隊(duì)成就感培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)文化，搞好團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部盡量多開(kāi)展活動(dòng)，增加凝聚力增加對(duì)內(nèi)部成員的激勵(lì)了解團(tuán)隊(duì)成員的需求五、員工類型與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)34績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理人力資源管理課件三35績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理學(xué)習(xí)主要內(nèi)容績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效考評(píng)的概念及原理常用的績(jī)效考評(píng)模式績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理學(xué)習(xí)主要內(nèi)容36一、績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)總流程設(shè)計(jì)具體考評(píng)流程設(shè)計(jì)目的、意義性質(zhì)和特點(diǎn)，及實(shí)施程序、步驟、方法、原則等統(tǒng)一規(guī)定，應(yīng)充分體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求應(yīng)從程序、步驟、方法上，切實(shí)保障企業(yè)績(jī)效管理制度得到有效實(shí)施一、績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)37一、績(jī)效管理系統(tǒng)——作業(yè)流程組織戰(zhàn)略目標(biāo)工作崗位分析明確崗位要求建企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)運(yùn)行績(jī)效管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)信息反饋企業(yè)績(jī)效改進(jìn)與再循環(huán)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測(cè)評(píng)價(jià)和整合績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)績(jī)效管理工具開(kāi)發(fā)績(jī)效管理組織構(gòu)建管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)支持系統(tǒng)績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)員工申訴系統(tǒng)子系統(tǒng)激勵(lì)機(jī)制人力資源管理制度高效完成企業(yè)績(jī)效目標(biāo)提高企業(yè)整體素質(zhì)人事決策依據(jù)人力資源開(kāi)發(fā)目的雙重功能一、績(jī)效管理系統(tǒng)——作業(yè)流程組織戰(zhàn)略目標(biāo)建企業(yè)績(jī)效企業(yè)績(jī)效績(jī)38二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通.數(shù)據(jù)與文檔收集績(jī)效診斷與輔導(dǎo)績(jī)效考評(píng)修正與開(kāi)發(fā)二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃績(jī)效溝通.數(shù)據(jù)與文檔收集績(jī)39二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃●KPI：宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解●工作目標(biāo)設(shè)定：過(guò)程的評(píng)價(jià)，長(zhǎng)期性、難以量化的關(guān)鍵工作任務(wù)完成情況●能力發(fā)展計(jì)劃：專業(yè)能力考查●指揮的依據(jù)●掌握主動(dòng)權(quán)的依據(jù)●減少浪費(fèi)、增加效益的重要手段●進(jìn)行控制的主要客觀標(biāo)準(zhǔn)SMART原則：●S(Specific):具體的●

M(Measurable):可衡量的●A(Attainable):可達(dá)到的●R(Realistic):實(shí)在的●T(Time-based):有時(shí)間限制的二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效計(jì)劃●KPI：宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)層40二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效溝通.溝通的方式●每月或周和每名員工的通氣會(huì)●例會(huì)●收集關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)●書(shū)面報(bào)告●非正式溝通●有問(wèn)題時(shí)，專門(mén)溝通溝通的內(nèi)容●工作目標(biāo)和任務(wù)●工作評(píng)估●要求與期望溝通的技巧1、傾聽(tīng)技術(shù)2、反饋技巧

●恰當(dāng)而肯定的表情●

多問(wèn)少講

●

避免出現(xiàn)消極情緒的動(dòng)作

●

溝通重心放在“我們

●

自然開(kāi)放的姿態(tài)

●

反饋應(yīng)該具體

●

不要隨意打斷下屬

●

對(duì)事不對(duì)人

●

側(cè)重思想、經(jīng)驗(yàn)的分享

●

把握良機(jī)，適時(shí)反饋二、績(jī)效管理系統(tǒng)的模塊介紹績(jī)效溝通.溝通的方式溝通的內(nèi)容溝通41三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效分解要素過(guò)程績(jī)效分解要素工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率工作效益考核標(biāo)準(zhǔn)以工作職責(zé)制定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以工作職責(zé)制定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)以績(jī)效目標(biāo)為依據(jù)以工作職責(zé)制定的標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效分解要素過(guò)程績(jī)效分解要素工作數(shù)42三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則企業(yè)發(fā)展階段對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的需求書(shū)P318表10-1三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則企業(yè)發(fā)展階段對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的需求43三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則針對(duì)不用考評(píng)者的考評(píng)方法主管考評(píng)法民意測(cè)驗(yàn)法360度反饋評(píng)價(jià)全視角考評(píng)法三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則針對(duì)不用考評(píng)者的考評(píng)方法44三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)循環(huán)流程圖確定年度責(zé)任目標(biāo)設(shè)定部門(mén)目標(biāo)和工作設(shè)定員工個(gè)人目標(biāo)工作任務(wù)完成情況1、個(gè)人的努力2、主管的監(jiān)督績(jī)效評(píng)價(jià)1、業(yè)績(jī)表現(xiàn)情況；2、敬業(yè)精神；3、業(yè)務(wù)素質(zhì)；4、職業(yè)道德績(jī)效面談1、給予指導(dǎo)、建議并討論業(yè)務(wù)執(zhí)行為題與商洽下期工作；2、分析績(jī)效差的問(wèn)題績(jī)效評(píng)價(jià)反饋1、告知績(jī)效成績(jī)2、進(jìn)行績(jī)效面談績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)用1、績(jī)效獎(jiǎng)金2、年終考核三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)循環(huán)流程圖確定年度責(zé)任目標(biāo)45三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)與人力資源管理職能的關(guān)系績(jī)效考評(píng)HR規(guī)劃薪酬分配勞動(dòng)關(guān)系招募與選擇培訓(xùn)與發(fā)展三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)與人力資源管理職能的關(guān)系績(jī)46三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)的診斷要點(diǎn)人事記錄是否完整是否有成文的績(jī)效考評(píng)規(guī)程績(jī)效考評(píng)的方法是否適當(dāng)是否進(jìn)行了培訓(xùn)教育，被考評(píng)人員是否有輔導(dǎo)與改進(jìn)時(shí)間間隔是否適當(dāng)和有效結(jié)果是否有效的應(yīng)用三、績(jī)效考評(píng)的概念與原則績(jī)效考評(píng)的診斷要點(diǎn)47四、常用的績(jī)效考評(píng)模式一般營(yíng)銷人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容1、年度和月度業(yè)績(jī)考評(píng)：銷售額、利潤(rùn)率等2、服務(wù)能力的考評(píng)：投訴率3、能力考評(píng)：溝通、創(chuàng)新、信息收集4、安全與規(guī)范5、工作紀(jì)律：出勤、曠工、遲到考評(píng)方式1、職能部門(mén)經(jīng)理評(píng)分2、考核小組確認(rèn)考核周期年考、月考四、常用的績(jī)效考評(píng)模式一般營(yíng)銷人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)48四、常用的績(jī)效考評(píng)模式中層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容1、專業(yè)知識(shí)和技能2、工作經(jīng)驗(yàn)3、管理能力、知道能力、溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力4、業(yè)績(jī)指標(biāo)5、工作紀(jì)律：出勤、曠工、遲到考評(píng)方式360度考評(píng)考核周期月度統(tǒng)計(jì)、季度考核四、常用的績(jī)效考評(píng)模式中層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)49四、常用的績(jī)效考評(píng)模式高層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)內(nèi)容1、領(lǐng)導(dǎo)能力2、計(jì)劃性、預(yù)見(jiàn)性3、危機(jī)處理能力、管理能力、創(chuàng)新能力、人才培養(yǎng)能力4、年度業(yè)績(jī)考核考評(píng)方式360度考評(píng)、專門(mén)的考核小組另行考核考核周期月度統(tǒng)計(jì)、年度考核四、常用的績(jī)效考評(píng)模式高層管理人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容考評(píng)50四、常用的績(jī)效考評(píng)模式技術(shù)研發(fā)人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容設(shè)計(jì)要點(diǎn)1、業(yè)績(jī)目標(biāo)最多6-8個(gè)2、要符合SMART原則3、重結(jié)果，輕行為4、重價(jià)值評(píng)估，輕產(chǎn)出評(píng)估5、考評(píng)指標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略要結(jié)合考評(píng)方式通過(guò)營(yíng)銷部和財(cái)務(wù)部對(duì)技術(shù)研發(fā)的產(chǎn)品或價(jià)值進(jìn)行考核考核周期年度考核四、常用的績(jī)效考評(píng)模式技術(shù)研發(fā)人員的考評(píng)模式類別內(nèi)容設(shè)計(jì)51四、常用的績(jī)效考評(píng)模式大型企業(yè)的考評(píng)模式類別內(nèi)容特點(diǎn)1、有能力建立考評(píng)體系2、不能由人事部門(mén)獨(dú)攬3、靠制度來(lái)維持，非人格化管理4、可民主管理考評(píng)考評(píng)模式全過(guò)程動(dòng)態(tài)績(jī)效考評(píng)（業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、EVA）四、常用的績(jī)效考評(píng)模式大型企業(yè)的考評(píng)模式類別內(nèi)容特點(diǎn)1、52四、常用的績(jī)效考評(píng)模式中小型企業(yè)的考評(píng)模式工作總結(jié)員工自我評(píng)價(jià)分類考評(píng)考評(píng)溝