60/60交易中心物業(yè)管理部崗位職責管理辦法A、崗位職責一、物業(yè)管理部負責人崗位職責1、在總經(jīng)理直接領導下，貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責管理部門的日常事務和管理工作，對總經(jīng)理負責。2、建立、健全各項規(guī)章制度，檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務質(zhì)量，落實獎懲制度。3、有權(quán)指揮和調(diào)整本部門人員工作安排。負責制定本部門的工作計劃，并組織實施，組織編寫管理報告和各種通知、公函。4、檢查本部門工程維修、保衛(wèi)安全以及環(huán)境衛(wèi)生管理人員工作情況，按《員工手則》的要求抓好監(jiān)督管理工作。5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)法令和有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，掌握各樓層業(yè)主情況，檢查督促各樓層管理的實際操作。6、制定審核本部門管理員、維修隊、保安隊的培訓計劃和考評標準，并負責監(jiān)督落實。7、隨時掌握租金，管理費、水、電費等繳納情況，及時做好管理費催交的組織工作，并組織解決有關(guān)投訴，不斷改進服務質(zhì)量。8、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃。9、加強各班組的團結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)。10、認真組織完成領導交給的各項工作任務，積極參加各種有益的集體活動。

二、物業(yè)管理部主管崗位職責1、組織建立物業(yè)管理體系，管理制度、責任制度、獎勵制度，制定具體的落實措施，加強監(jiān)督，不斷提高公司的物業(yè)管理服務質(zhì)量，保證公司各項工作的正常運行。執(zhí)行定額管理，合理使用維修資金，降低勞動消耗，加強成本控制，杜絕浪費。2、

檢查落實物業(yè)管理部管理體系，崗位責任制和工作程序的執(zhí)行情況，并向部門負責人提出改進意見。3、

根據(jù)部門的分工，檢查考核服務質(zhì)量、管理效果等工作狀況。4、

負責對外聯(lián)系物業(yè)管理業(yè)務，配合公司銷售部門搞好租售工作。5、

負責檢查市場內(nèi)的安全、消防、治安、衛(wèi)生、保養(yǎng)、維護工作，一旦發(fā)現(xiàn)問題及解決。6、

及時處理一般性客戶投訴。7、

檢查市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。8、

組織、檢查、督促市場的管理費用及各項管理費的收繳工作。10、加強與客戶間的溝通，維護客戶的利益，做到有求必應，及時為住戶排憂解難。11、督促市場內(nèi)道路養(yǎng)護、交通安全、道路暢通，保證市場內(nèi)的水、電、氣、有線電視、書報、信刊、郵件、公共設施的正常運行。12、負責收集市場信息、綜合鋼材市場各單位反映的問題。13、嚴守公司機密。14、監(jiān)督考勤制度管理。

三、主管工程師崗位責任制1、執(zhí)行部門負責人指示，受部門負責人直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管工程師的首要任務，主管工程師對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：（1）早、午、晚檢查所屬系統(tǒng)主要設備的運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。（2）檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。（3）現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工作質(zhì)量與進度。（4）實地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施。（5）審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象。2、設備發(fā)生故障及時檢修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)，當重要設備發(fā)生故障或影響正常營業(yè)時，迅速到現(xiàn)場組織處理，并及時向本部門負責人報告。3、負責制定所管轄系統(tǒng)系統(tǒng)運行方案，不斷與運行人員研究改進促使，使本系統(tǒng)設備在保證安全運行和營業(yè)格調(diào)的前提下，力圖節(jié)省能耗。4、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送部門負責人審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質(zhì)量，提高工作效率。5、切實執(zhí)行部門負責人指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，按三干凈—設備干凈、機房干凈、工作場地干凈，四不漏—不漏電、不漏水、不漏汽、不漏油，五良好—使用性能良好，密封良好，潤滑良好，緊固良好，調(diào)整良好的標準嚴格檢查督導下屬。6、針對下屬員工的技術(shù)狀況和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德，7、物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術(shù)知識培訓。8、審核下屬員工考勤，做好技術(shù)檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月交檔案員整理歸檔。9、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術(shù)、改造不合理的設備，完善設計和施工遺留的缺隱；對所屬系統(tǒng)的重大改造工程參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案。監(jiān)督外協(xié)施工驗收施工質(zhì)量。

四、管理人員崗位職責1、在物管部部長的直接領導下開展管理工作。2、獨立處理管理范圍內(nèi)的日常管理工作，包括定期巡樓，處理投訴，保安監(jiān)察，檢查清潔，編寫報告，完成領導分配的工作任務。3、工作崗位細則（1）巡樓檢查：按規(guī)定的巡樓路線和要求，每天上下午各巡樓一次。巡樓做到不放過任何一個細節(jié)問題。（2）清潔檢查：注意入口大堂、升降機內(nèi)外、各層走廊、墻壁、消防喉轆、燈罩、樓梯扶手等清潔工作情況。（3）設施檢查：檢查電梯房設備是否正常；各層走廊及樓梯電燈、電信箱、消防設備器材是否完好；升降機（指示燈）運行是否正常；大廈入口大門是否正常；對講機監(jiān)控系統(tǒng)是否損壞；中央排風是否正常；玻璃窗、墻壁及地面、天花板、物業(yè)范圍內(nèi)的其他設施有否損毀。以上各項如有問題，應立即登記、發(fā)單，通知有關(guān)部門處理，并做好跟蹤工作，多次未能解決問題要向領導作出書面報告。（4）保安監(jiān)察：檢查保安員的值崗情況，保安員是否留意出入大廈的人員，是否按照巡邏路線巡視，交通管制情況，如實填報巡邏表。（5）投訴處理：業(yè)主如有投訴，應做好記錄，及時正確處理，如不屬本公司責任，應解釋清楚，并將所有投訴記錄在投訴日記中。4、熟悉掌握各業(yè)主的基本情況，包括業(yè)主姓名、方位、物業(yè)經(jīng)營情況及租金、管理費、水電費交納情況等。5、認真做好每月定期的有關(guān)工作，比如抄水、電表，并統(tǒng)計。報領導核對，整理管理費的單據(jù)并發(fā)至業(yè)主；發(fā)催交單、上門催交管理費，對遲交和欠交管理費的業(yè)主要深入了解，提出解決辦法，既要及時處理，又要做好耐心細致的思想工作，如期完成管理費交納任務。6、按有關(guān)規(guī)定嚴格管好各商鋪裝修工程監(jiān)督工作，隨時檢查防火及安全措施，切實要求做到工程規(guī)范化。7、檢查監(jiān)督維修工作的質(zhì)量，提出處理意見。8、熟悉掌握國家的有關(guān)法規(guī)法令和物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，維護公司利益和聲譽。9、嚴格遵守各項規(guī)章和獎懲條例。按時編制管理報告，參加有關(guān)會議，積極參加集體活動。10、密切與保安隊、維修隊、財務部門聯(lián)系，協(xié)同工商、稅務等單位搞好市場的經(jīng)營管理。

五、保安隊隊長職責1、在物管部分管部長領導下，全面負責保安隊的各項管理工作。2、了解和掌握保安隊的情況，根據(jù)領導的指示和意圖，結(jié)合實際，建立和健全各項工作細則和獎懲條例，制定保安隊的工作計劃和培訓工作，并抓好實施的組織和監(jiān)督工作。3、編制保安隊輪值表和考勤表，每月組織班長進行保安隊獎懲考評，考評要做到公正、公平、公開化。4、主持各類行政、業(yè)務會議。督促、檢查各項規(guī)章制度的落實，重點是《保安員手冊》的落實情況，認真抓好保安隊思想建設，作風培養(yǎng)和業(yè)務訓練。5、擬定值勤方案和應急方案，經(jīng)常定期和不定期地檢查保安隊員的工作情況。按有關(guān)要求執(zhí)行監(jiān)督，檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例。6、掌握隊員思想動態(tài)，認真做好思想工作。幫助下屬正確處理工作中的各種問題，為隊員解決實際問題。7、負責處理有關(guān)保安方面的事務，重大的治安問題和事故要親自處理，并及時向領導報告，要加強與警方聯(lián)絡。8．

教育培養(yǎng)所屬班長，不斷提高他們的組織指揮能力和管理水平

六、保安隊班長的職責1、在保安隊長直接領導下，負責保安隊日常事務的實施工作。2、負責組織當班的保安工作，監(jiān)督和指導隊員做好值勤情況，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。3、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實安全措施，預防各種事故，工作中處理不了的問題應及時向上級請示匯報。4、負責當班隊員考勤登記，填寫值勤情況周報表，登記本班獎懲情況，檢查當班各巡邏點情況和巡邏登記情況，主持班務會，并參與每月的獎罰考評工作。5、按保安隊長制定的培訓計劃搞好組織實施工作，要言傳身教地抓好培訓，嚴格管理，確保實施。6、協(xié)調(diào)保安隊與業(yè)務部門之間的關(guān)系，與管轄內(nèi)派出所、客戶、業(yè)主搞好關(guān)系。7、檢查本班隊員的著裝儀表、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、自衛(wèi)武器等物品。8、堅持做好經(jīng)常性的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)，工作表現(xiàn)和工作能力。

七、保安隊員的職責1、在班長的直接領導下進行工作。2、認真學習有關(guān)法律知識和治安專業(yè)知識，積極參加業(yè)務訓練，熟悉本職工作，不斷提高工作能力。3、服從命令，聽從指揮，團結(jié)同志，愛護集體榮譽，忠于職守。4、密切注視管轄區(qū)域的人員和物資，熟悉地形地物、消防設施，電源、水源走向和分布情況，熟悉周圍的地情，切實維護好管轄區(qū)域的安全工作和生活秩序。5、熟悉掌握和使用配備的通訊工具和自衛(wèi)武器，熟悉各種消防器材的功能和使用方法，牢記各類信號和緊急聯(lián)絡電話號碼，保證隨時能處理一切突發(fā)事件和緊急情況。6、認真執(zhí)行公司指定的任務，在指定的崗位內(nèi)值勤，嚴禁擅離職守。保障值勤崗位責任區(qū)的人員和財產(chǎn)安全，要妥善處理好崗位內(nèi)發(fā)生的事件并做好記錄，及時如實地向上級請示匯報。7、嚴格要求做好巡樓工作，認真填寫巡邏登記表。八、電工崗位職責1、嚴格遵守公司員工手冊和各項規(guī)章制度。2、努力學習技術(shù)，熟練地掌握本大廈供電方式狀態(tài)，線路走向及所管轄設備的原理，技術(shù)性能及實際操作。3、

努力做好設備的維修保養(yǎng)工作，確保安全運行。4、

堅守崗位，定期巡邏電器設備，密切監(jiān)視各儀表的工作情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)并填寫好表格。5、

對來人電話報修及時登記。6、

值班長負責安排電工日常維修工作。7、

負責與本區(qū)供電局的業(yè)務聯(lián)系，并做好登記。8、

發(fā)生事故時，值班人員應保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障。9、

事故未排除不進行交接班，應上下兩班協(xié)同工作，一般性設備故障應交代清楚并做好記錄。10．請假、補休需在一天前報告主管工程師，并由主管安排合適的接班人。11．按照規(guī)定的時間做好值班室內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。

九、

維修電工崗位職責1、

嚴格遵守員工守則和各項規(guī)章制度，服從領導安排，除完成日常維修任務外，有計劃地承擔其他工程任務。2、努力學習技術(shù)、熟練掌握大廈電氣設備的原理及實際操作與維修。3、制定所管轄設備的檢修計劃，按時按質(zhì)按量地完成，并填寫好記錄表格4、積極協(xié)助配電工的工作，出現(xiàn)故障時無條件地迅速返回機房，聽從值班長的指揮。5、嚴格執(zhí)行燈光管理制度，做好日夜班的交接工作。6、交接班時發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排除故障后才能下班，配電設備發(fā)生事故時不得離崗。7、

請假、補休需在一天前報告主管，并由主管安排合適的替班人。8、

每月進行一次分管設備的維修保養(yǎng)工作。9、

搞好班內(nèi)清潔工作。

十、維修班長職責1、全面負責維修班的日常管理工作。2、負責審理各類維修單，嚴格按要求做好維修項目的施工組織工作。3、編制和組織實施維修工的業(yè)務培訓計劃，做好諸評工作。4、健全各項規(guī)章制度，落實獎懲條例，嚴格按操作規(guī)程的要求抓好檢查工作，確保生產(chǎn)安全和工作質(zhì)量。5、

負責維修班考勤工作，按時上報工作報告和有關(guān)材料和使用及庫存情況，制定下月采購材料計劃。6、

經(jīng)常檢查督促維修工的工作質(zhì)量，落實維修工作的回訪制度，及時處理各種投訴。7、

嚴格各種工具用具的管理工作。

十一、

維修員職責1、

服從維修班長的領導，遵守各種規(guī)章制度，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)。2、

準時到崗，認真完成班長下達的各項維修任務，保證工作質(zhì)量。3、

勤奮學習，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，積極參加各類培訓活動，不斷提高業(yè)務水平。4、

做好工具用具的保管工作，合理使用維修材料和配件。堅持能用就用，能修不換的原則，反對鋪張浪費。5、

加強安全意識，協(xié)助有關(guān)部門搞好防火、防盜、防事故工作，及時安排和處理不安全隱患。6、

搞好團結(jié)，互相促進業(yè)務技術(shù)。7、

注意服務質(zhì)量，不得利用工作之便收取錢財，嚴禁違紀行為。8、

對業(yè)主彬彬有禮，堅持業(yè)主第一，保證零修及時率達98%，合格率達100%，以優(yōu)質(zhì)的服務為公司爭取榮譽，創(chuàng)造財富。

十二、保潔工職責1、在物管部分管部長的領導下，開展市場內(nèi)外的清潔衛(wèi)生工作。2、遵守《員工守則》，按規(guī)定著裝上崗，遵守工作時間，不遲到、不早退。由本樓層管理員統(tǒng)一管理、安排日常工作。3、巡回清潔責任區(qū)的廢物，所負責區(qū)域隨時保持清潔，無垃圾、無水跡、無痰跡，保持市場清潔暢通。4、做好樓層連接部位的清潔，人行梯、欄桿、通道、標牌、燈箱等，隨時保持清潔無灰塵，按規(guī)定時間為責任區(qū)綠化植澆水、養(yǎng)護。5、每周大掃除一次，除完成日常工作外，還應對商場內(nèi)消防設施、開水間、廁所、專欄、廣告牌、卷閘門、玻璃窗及各處死角，進行徹底清掃、擦拭，并負責完成上級下達的各項專項工作，并保證檢驗合格6、保管好責任區(qū)內(nèi)的垃圾桶、果皮桶及各自的勞動工具，若有丟失、損壞（自然損耗除外），照價賠償，大渣桶、果皮桶每天徹底清洗一次。隨時保持美觀、整潔。7、對自己負責樓層的開水間、廁所應隨時保持清潔衛(wèi)生、保持開水器表面清潔、平臺干凈無污跡，嚴格開水器的正常操作及使用程序每天檢查開水器有無異常，如發(fā)現(xiàn)異常，應及時向樓層管理員匯報，廁所應保持清潔，保持無堵塞、無便垢、無臭味。

十三、

園藝工職責1、上班時配帶工作證，注意儀表整潔，待人態(tài)度要誠懇、大方。2、搬運植物時，注意保護綠色植物的株形姿態(tài)不受損，養(yǎng)活花泥及污物的不散落。3、擺放時要根據(jù)盆栽植物的大小、高矮和長勢的優(yōu)劣放置，采取不同的措施進行管理。4、養(yǎng)護時如發(fā)現(xiàn)植物有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換或修剪，確保植物的正常生長。5、擺放的植物要經(jīng)常進行養(yǎng)護，確保盆子表面干凈，盆內(nèi)無雜物，葉面無灰塵，如發(fā)現(xiàn)有人故意損壞綠色植物，要當場阻止，并報告協(xié)管員。6、為了使植物的生長更茂盛，要定期澆水、施肥、打藥綠化所用的工具不能隨便亂放，自用工具要隨時不離身，擺放的植物要根據(jù)品種、造型，擺到指定的位置達到風格的統(tǒng)一與和諧。7、綠化工人要自覺維護市場內(nèi)公共區(qū)域的設施和衛(wèi)生，修剪的枝葉不能隨便亂丟，必須放在各樓層垃圾桶內(nèi)，搬運植物時要保護電梯和地面不受損壞。

十四、車庫管理員職責1、為市場客戶提供停車服務，搞好地下停車場的經(jīng)營和管理，以發(fā)揮最大的經(jīng)濟效益為己任。2、按國家頒布的交通管理法規(guī)和公司有關(guān)規(guī)定依法管理，努力維護好車場的交通秩序和治安秩序，保證安全和暢通。3、當車輛進停車場口時，管理人員應根據(jù)當時停車的容量和車輛流量，認真地主動地引導車輛按規(guī)定的路線，緩慢地在指定位置停放，并擺放整齊，并及時收取存放證件，做好登記，對停放的車輛進行仔細的檢查，發(fā)現(xiàn)損壞，撞損有無備胎，有無反光鏡等進行登記，并讓車主登記簽字。4、對臨時停放的車輛，按規(guī)定收取管理費，并按收費金額給予車主相應的票據(jù)。5、精心愛護車輛內(nèi)的一切設施、設備，特別是各種管道、交通標志和消防設備，發(fā)現(xiàn)總是及時報告，及時修整，保持正常的使用狀況。6、堅持24小時服務，按時交接班，并做好當天的值班記錄。

十五、庫房管理員職責1、嚴格遵守交易中心員工守則和各項規(guī)章制度。2、庫房保管員對其所保管的物資器材數(shù)量、質(zhì)量和用途應做到心中有數(shù)，并建立健全收、發(fā)、存物資帳目。同時，做到帳、物、卡相符，月清月結(jié)。3、月度前對庫存作一次盤點并將盤點情況向物管部寫出書面報告，丟失、損壞的應查明原因，對責任事故所造成的損失應予以賠償。4、庫存內(nèi)所有物資。應按照相同的品種、用途、性質(zhì)、大小、規(guī)格，分門別類地擺放整齊有序，并設置標簽卡，以便領取和區(qū)別，不準混裝、堆放、雜亂無章。5、需要領取物品者，請?zhí)顚戭I用單，按程序經(jīng)部門負責人簽字同意后，方可領用，手續(xù)不齊不發(fā)放。6、商戶租用庫房，按交易中心有關(guān)租用庫房規(guī)定收、發(fā)物質(zhì)。7、隨時保持庫房內(nèi)的清潔衛(wèi)生，做到通風良好。防止物品霉爛變質(zhì)，造成臟、亂、差。由于保管不當，致使物品霉爛、變質(zhì)、丟失、損壞者應照價賠償。8、庫房重地嚴禁非工作人員入內(nèi)，更不準私自調(diào)換物品，發(fā)現(xiàn)一次給予重罰。

十六、消防中心值班崗位責任制1、消防中心值班人員必須按消防規(guī)定執(zhí)行各項規(guī)章制度。2、在崗人員必須堅守崗位，不得擅自離崗，監(jiān)控各消防部位，發(fā)現(xiàn)火災情況，立即報告消防主管部門，不得延誤。3、

中心值班人員實行24小時崗位責任制。4、

消防隊員不得擅自動用各消防控制系統(tǒng)。5、

值班人員不得帶非工作人員到消防中心玩耍、滯留。6、

非本公司消防管理人員不得進出監(jiān)控中心，如有特殊情況，必須經(jīng)上級主管部門批準方可進入。

十六、工程組崗位職責1、堅決貫徹執(zhí)行交易中心的各項指示，直接對物管部領導負責。2、對工程維修所有人員、設備、房屋修繕的全權(quán)管轄和調(diào)配。挑選和配備下屬各崗位管理人員，培養(yǎng)鞏固骨干隊伍，切實保障動力設備的安全運行與裝飾設施的完好。盡最大努力，以最低的管理成本費用開支保持公司各物業(yè)高格調(diào)水準。3、制定下屬各崗位規(guī)范及操作規(guī)程，督促檢查下屬嚴格執(zhí)行崗位責任制，操作規(guī)程及設備檢修保養(yǎng)制度。4、深入現(xiàn)場，掌握人員和設備狀況，簡直每天作如下檢查：（1）審核運行報表，掌握能耗規(guī)律，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時采取節(jié)能措施。（2）審閱各系統(tǒng)運行檢測技術(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)偏差，及時修正。（3）現(xiàn)場檢查重點設備運行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)隱患，立即通知有關(guān)工程師及時組織力量消除。（4）現(xiàn)場巡查下屬崗位紀律及工作狀況，了解員工思想，發(fā)現(xiàn)不良傾向及時糾正。（5）現(xiàn)場檢查重要維修工程及增改工程的工作質(zhì)量與進度，發(fā)現(xiàn)失控及時采取措施。（6）現(xiàn)場檢查主要公共場所動力設施，發(fā)現(xiàn)問題及時組織維修。5、審定下屬人員及班組工作計劃，統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配，檢查計劃執(zhí)行情況。6、組織制定設備更新，改造工程計劃，重大維修保養(yǎng)計劃，備件購進計劃并組織實施。7、根據(jù)營業(yè)要求與科技發(fā)展狀況，經(jīng)常征詢一線業(yè)務部門意見，不斷改進原計劃缺陷，大力支持下屬進行技術(shù)改造，使動力設備性能日趨完善。8、深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況，及時糾正不良傾向，下屬進行職業(yè)道德服務意識教育，培養(yǎng)員工企業(yè)責任感。9、編制培訓計劃，定期對管理人員進行培訓，提高管理水平，把工程維修科建設成為一支高素質(zhì)高技術(shù)水準、高效率、高服務質(zhì)量的隊伍。

十七、電工班崗位職責1、負責大廈電力系統(tǒng)的運行管理。2、負責電房的高低壓配電柜、變壓器、發(fā)電機及控制設備的維修保養(yǎng)及故障檢修。3、負責電梯、排風等設備動力電源供給，電機和控制電器一般由電梯、排風班處理，但對方力量和設備不足時，應積極配合支持。

十八、電梯班崗位職責1、負責大廈所有電梯運行的管理。2、負責大廈所有電梯及附屬設備的維修保養(yǎng)和故障檢修工作。3、負責各電梯轎廂外、井道及井道底，各梯整流、控制柜、電流器的清潔。4、負責各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理。5、遵守大廈各項規(guī)章制度，按時上、下班，當班時不得在機房會客，不得無故離崗、串崗。6、密切注意監(jiān)視和掌握各機的運行動態(tài)，及時做好需變動的電梯運行方式的高度管理工作，以適應客流量的需要。7、

按時完成分管設備的定期保養(yǎng)項目和當班分配的維修工作任務。8、

機房當值人員接到報修項目，應立即與外出工作人員聯(lián)系，盡快到位檢修，恢復正常，同時做好電話記錄。9、

當值人員遇到運行中的電梯出現(xiàn)緊急情況首先應保持鎮(zhèn)定，立即報告部總值班并通知當班外出人員迅速回崗，以“應急處理方法”進行處理。10、交班時，應交代清楚各機運行情況；接班人應按規(guī)定巡檢時間對各機房、各電梯進行異聲異味、乘感、照明及內(nèi)選指示等項目檢查，如有異常情況，應協(xié)同維修好才交接班。11、填寫“工作日報表”送部總值班室，并做好值班桌面、地面的清潔工作。

十九、地磅房崗位職責1、

操作員需對地磅設施進行經(jīng)常性養(yǎng)護，做到勤檢查、勤維護。2、

操作員需熟練掌握地磅操作方法，做到準確無誤，合理收費。3、

操作員對待客戶要熱情周到，禮貌用語常掛嘴邊，例如：您好、謝謝、對不起、請、歡迎下次再來等等。4、

操作員需本著廉潔、認真的態(tài)度上崗，不得弄虛作假，熟悉收費標準和計算方法，準確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時登帳，日結(jié)日清。5、

操作員對過磅車輛必須開票據(jù)，收費不撕票，是屬貪污行為，一但發(fā)現(xiàn)，均按公司有關(guān)制度嚴格執(zhí)行。6、

操作員每天需對過磅的車輛進行逐一登記。7、

保持操作室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生。8、

操作員下班時，需將所有的電源關(guān)閉，電路切斷，做好防火防盜工作以保證安全。9、

按時上下班，并做好上下班的登記工作。

B、管理辦法一、

有價票據(jù)管理、使用暫行辦法1、重慶汽摩配件整車交易中心（以下簡稱“交易中心”）進行正常營運、管理所涉及的有價票據(jù)，含機動車臨時停車費票據(jù)、機動車固定泊車費票據(jù)（月票）、勞務費票據(jù)、及物業(yè)、市場、環(huán)衛(wèi)、治安、消防等綜合管理的罰沒票據(jù)，由財務部按重慶市政府財政、物價、工商、交通、市政管理等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在指定部門（單位）購買、定制。財務部設專人專柜對各類有價票據(jù)登記、保管，并完成相關(guān)帳務工作。2、交易中心物管部所使用的有價票據(jù)，由部門負責人（部長）指定有價票據(jù)保管員（以下簡稱“保管員”，可兼職）定期（每15天領取一次）到財務部領取。填寫領用明細表，注明名稱、頁數(shù)、聯(lián)數(shù)、號碼段、面值、總金額、領取時間，并簽字加蓋私章。3、保管員在物業(yè)管理部指定保險柜存取各類有價票據(jù)。按規(guī)定及時完成各類有價票據(jù)領入、支出日記帳和明細帳，并對有價票據(jù)的名稱、號碼、面值、總金額登記入帳。4、當班收費員（可兼職）上崗前1天在保管員處（每3天領取一次）領取所需種類的有價票據(jù)，填寫領用明細表，注明名稱、號碼、面值、總金額、領用時間，并簽字。5、當班收費員下班前30分鐘將收取現(xiàn)金匯總繳至保管員處，保管員開具現(xiàn)金收訖單，并于當日上繳財務部。收費員做好剩余票據(jù)及現(xiàn)金收繳日記帳和明細帳。定期（每3天一次）至保管員處辦理剩余票據(jù)上繳和新票據(jù)領用，填寫有價票據(jù)清繳單和有價票據(jù)領用明細表。6、保管員定時（每天一次）至財務部上繳所收取現(xiàn)金款項，簽收現(xiàn)金收訖單；核對剩余有價票據(jù)的種類、號碼、面值、金額；填寫有價票據(jù)領取明細表并簽字。7、物管部部長不定時對有價票據(jù)保管員保管的各類有價票據(jù)的領入、支出和收取現(xiàn)金的繳、交工作情況及帳務帳目進行抽查和監(jiān)督。

二、市場用電管理辦法1、經(jīng)營戶租用、購買的門面、攤位、寫字間、倉庫等房屋內(nèi)的供電設備（電表、閘刀、保險、插座、線路等）應自覺愛護，正常使用，未經(jīng)允許，經(jīng)營戶不得私自移動，更不準將其房屋專用電結(jié)給其他經(jīng)營戶使用，違反者將停止供電，并限期恢復，理賠損失。特殊情況需移動供電設施的，須事先書面申請，經(jīng)物管部同意后再派人移動，一切材料、人工費用由經(jīng)營戶承擔。2、嚴禁超負荷用電。經(jīng)營戶的用電在不違背《消防安全管理規(guī)定》的條件下，其用電設施累計負荷不得超過電表規(guī)定的額定負荷量，具體標準如下：

表型（A）

5

10

20

40

額定負荷量（W）

≤1000

≤2000

≤4000

≤8000

凡因超負荷用電，造成的一切損失，一律由引發(fā)事故的經(jīng)營戶承擔賠償。3、經(jīng)營戶在用電過程中，供電設施發(fā)生故障，經(jīng)營戶擅自處理而造成的一切損失，一律由經(jīng)營戶承擔賠償。4、經(jīng)營戶用電必須按表計量使用，不準在電表以外搭接電線用電，一經(jīng)查實，將停止供電，并按全場當月交電費總額的5—10%賠償。5、凡經(jīng)營戶所用房屋內(nèi)堆放的貨物，必須與供電照明設施及燈炮保持至50厘米的距離，倉庫及堆存易燃易爆的地方嚴禁使用白熾燈泡照明，凡屬違規(guī)堆放貨物造成的一切后果，一律由引發(fā)事故者賠償。6、經(jīng)營戶必須按時交納當月電費，逾期每日將按電費總額的5%加收滯納金。7、嚴禁用三絲（鐵絲、銅絲、鋁絲）代替保險，違者所造成的一切后果，自行負責。承擔賠償。8、本規(guī)定所列條款，各經(jīng)營戶請自覺遵守，凡違反上述規(guī)定所造成的一切損失，一律由經(jīng)營戶自行承擔，并負責賠償。

三、安全用電管理辦法1、各級領導及管理人員要加強對安全用電工作的組織領導，全交易中心人員要樹立勤儉辦企業(yè)的指導思想，節(jié)約用電，降低能源消耗，提高經(jīng)濟效益。2、電器設備應配有符合規(guī)定的防止超負荷的保險絲或融斷器，所有電氣設備都應有保護性地線。3、設備維護保養(yǎng)或檢查修理及移動電器設備時，應事先停機，并切斷電源，取下保險裝置，掛上“有人操作，禁止送電”的標牌，現(xiàn)場派人監(jiān)護。4、發(fā)現(xiàn)設備漏電，插頭、插座、開關(guān)損壞，保險絲燒斷、松動現(xiàn)象，應立即停止使用，并通知電工檢修或更換，其他人員不得亂拉亂接，以免發(fā)生事故。5、為確保商家經(jīng)營用電安全，必須定期對提供給商家的用電設備進行檢查。6、在電氣設備檢修中和檢修后，需開動機器時，必須通知操作者周圍人員，以免發(fā)生傷亡事故。7、電器著火時，應立即切斷電源，用1211、CO2滅火器滅火，禁止在導電情況下用水滅火。8、衣服和手腳潮濕、光腳等均不準操作電器設備，在清洗工作臺面時，不得將水潑到電器設備上，以免引起短路，漏電或損壞設備等。9、各部門、各商家不準私接亂拉電線。如因需要須提出申請經(jīng)批準后由電工安裝。10、高壓配電房、配電間、弱電間、發(fā)電機房、空調(diào)機房、風機房、消防監(jiān)控中心等是重點要害部門，非工作人員，不得入內(nèi)，更不得擅自入內(nèi)操作。

四、車輛出入市場暫行管理辦法1、載有易燃易爆和具有放射性物品的車輛，未經(jīng)許可嚴禁入場。2、進場為商家運貨和載貨進場的車輛裝卸完貨物后應立即離開。3、市場內(nèi)嚴禁直流供油和修理車輛和學車試車。4、外來貨運車輛不得停放在市場內(nèi)固定車位上。5、市場內(nèi)商家自備車須到保安部辦理入場證，停放在指定位置，嚴禁亂停放。6、已辦入場證的車輛免繳停車費和車輛管理費。7、未辦入場證的車輛嚴禁在市場內(nèi)擺攤、營運。8、載有貨物的車須向保安員出示由商家出具的出門條方可出場（時間為晚18.00—早8.00）9、市場內(nèi)車輛限速為每小時15千米，禁止鳴號。10、進入市場內(nèi)車輛必須聽從值班保安員指揮。11、停車場車輛收費標準如下：

時間

車型

摩托車

小型車

大型車（含渝州牌加長車）

絞接車、拖掛車、加長車

1小時

1

元

1

元

1

元

2

元

4小時

2

元

4

元

6

元

10

元

全白天

4

元

6

元

10

元

15

元

夜

間

6

元

10

元

12

元

15

元

注：1、商家自備車辦理入場證150元/月。

2、白天指早上8點至20點，夜間為20點至次日8點。3、小型車指總質(zhì)量為4500千克（含4500千克）或總長度不超過6米，或乘員不足20人的車。4、停車超過一小時以上不足四小時按四小時計，超過四小時按全白天計。5、此規(guī)定自公布之日起實施執(zhí)行，希各商家、車主配合。

五、日常問題處理辦法1、商務糾紛：當攤位之間與顧客發(fā)生糾紛時，協(xié)管員應及時到現(xiàn)場疏散圍觀人員，把業(yè)主、顧客請到管理室解決，分別了解情況后根據(jù)工商法規(guī)、《業(yè)主手冊》等，作出公正的處理，如處理不了，送交保安部或工商的同志協(xié)助解決。2、漏水：巡查到攤位漏水或攤主漏水報告后，立即組織清潔工轉(zhuǎn)移貨物，用帚帕、拖琶把水掃盡，處理完漏出來的水，同時通知工程維修部，到現(xiàn)場察看，分清責任，填寫事故通知單，請責任方簽字，對當天不能處理的漏水部位書面通知保安部，夜間處理漏水部位。3、報損處理：協(xié)管員在現(xiàn)場查明原因，通知工程維修部，攤主管理員一道清理受損商品，清單一式兩份，填寫處理審批表，提出處理意見，送交工程維修部簽字，公司領導審批后開出領款通知單，通知業(yè)主辦理領款手續(xù)移交受損物件給責任方，責任方完清賠償手續(xù)或?qū)κ軗p物品作價報批后，進行處理。如能經(jīng)過清洗，或整理不影響其使用功能責任人只賠償清洗或整理費。4、收費每月某日在各攤位“交費通知單”清理效對后第二月發(fā)給各攤位，攤主愛五天內(nèi)繳費，繳費完后，第五天每層繳費情況匯總后，對沒有繳費的攤位下違約通知書，限期交納費用，并以每日5%的滯納金予以罰款，六日內(nèi)對不交繳費用的攤位，進行斷電處理同時對所欠費用從保證積金內(nèi)扣除。5、違規(guī)：攤主如有在攤位內(nèi)私拉亂接電線，改變商鋪內(nèi)外結(jié)構(gòu)等違規(guī)、違紀行為，立即扣押工具及時通知保安部工程維修部，由協(xié)管員及時向部長提出處理建議作出處理。6、攤區(qū)維修：由攤主提出申請，樓層協(xié)管員向攤主預收維修成本費，伍拾元以上,超過伍拾元請工程部核價后，填寫維修單交工程部進行維修，維修后在維修驗收單上簽字將收費交財務，一星期后在財務領取收據(jù)和余款交退還給攤主。7、公共設施維修：由樓層協(xié)管員填寫維修單，并注名是公共設施在費用單上，費用欄上注明不發(fā)生費用，交工程部維修部維修，維修后在維修驗收單上簽字。8、過戶：各樓層協(xié)管員第一登記臺帳，請攤主填寫消防責任書和物業(yè)管理協(xié)議，收回原攤主的業(yè)主手冊，查清原攤主是否完清各應繳費用，協(xié)管員的過戶申請表上簽字，請分管領導簽字、蓋章。物管部員工日常工作禮貌用語：您好！對不起！請您…！在工作中有不周之處請諒解！謝謝！歡迎對我們的工作督促、指正！請想XX方向走！請下（上）X樓！請愛護公共衛(wèi)生！對不起，我請示上級后答復您，好嗎？請到管理辦公室解決好嗎？管理原則：“三不”：不講客觀、不徇私情、不搞“下不為例”“三嚴”：嚴而公正、嚴而有度、嚴而有情《物業(yè)管理協(xié)議》《員工手冊》《業(yè)主手冊》

六、車輛過磅管理辦法1、車輛不得在磅稱上急剎車或轉(zhuǎn)彎。2、車輛駛?cè)氚醴Q的時速不得超過5公里。3、為了計量確保無誤，車輛過磅時，磅稱上不得站有行人。4、車輛過磅后，繳清費用，需急時將車輛駛出地磅秤，不得長時間在磅秤上逗留。5、車輛過磅后，需繳納應繳費用，不得借故不繳或欠繳。6、司機或其它閑雜人員不得進入磅房收銀室。7、收費不撕票，屬貪污行為，歡迎各客戶監(jiān)督舉報，一經(jīng)查實，均將以10－100元獎勵，舉報電話：68664339。

七、關(guān)于洗車場管理辦法1、態(tài)度和藹，服務周到，樹立交易中心良好形象。2、收費合理，不準隨意要價。3、洗車費由地磅房工作人員代收，填寫收費單據(jù)，車主憑收據(jù)洗車。負

責洗車的工作人員對所洗的每一輛車做好記錄，以便月底核對帳目。4、收費人員每天收取的現(xiàn)金，除周轉(zhuǎn)備用金外，在下班前上交財務部。5、工作人員要保證作息時間，不準隨意脫崗、離崗。6、注意節(jié)約用水，保證環(huán)境衛(wèi)生。7、暫定收費標準為：大車（2噸以上）8元，小車4元。

八、管網(wǎng)運行管理辦法人員配置：專業(yè)管工：1名1、每天早上上班后，對運行中的管道進行巡查，目前是低區(qū)管網(wǎng)，巡查中注意檢查閥是否被轉(zhuǎn)動過，管道有無滲水、漏水，腐蝕，管口有無堆放重物等現(xiàn)象。2、逐層對各衛(wèi)生間管網(wǎng)進行檢查，衛(wèi)生間各種閥中有無被損壞，啟閉是否正常，閥件、管道有無滲漏，水壓是否過高過低。3、對各主管道上的閥件，每月中旬檢查、修理和開關(guān)一次。4、每季一次（季末）更換閘閥盤振，外露絲桿加油，以及更換其它易損件。5、每季一次（季初）檢查我上的排氣閥、大栓、壓力表等附屬設備是否良好。6、每月一次清理堆護閥門井，保持井內(nèi)無雜物。7、管網(wǎng)上的壓力表和水表應按計量器具年檢規(guī)定進行嚴格年檢，并有有效期檢定合格證。8、每年末時排水溝蓋板，排水溝進行清理，檢查。以上各項在運行中如發(fā)現(xiàn)問題，即時匯報、解決，并作好記錄。

維護維修計劃表

內(nèi)容時間維修項目維修具體內(nèi)容維修人員完成時間檢查人員

九、水泵站管理辦法人員配置：泵站值班工：1名，電工：1名水泵開停車操作：1、泵起動前，周圍要清潔，不得有防礙運行的雜物。2、用手撥轉(zhuǎn)電機網(wǎng)葉，葉輪后無卡磨，轉(zhuǎn)動靈活。3、泵的旋轉(zhuǎn)方向要正確，用手搬動聯(lián)軸器數(shù)轉(zhuǎn)，旋轉(zhuǎn)要靈活，從電機端看為順時針旋轉(zhuǎn)。4、打開進水閥，排氣（打開泵上小銅閥），使液體充分進入泵腔內(nèi)，直到整個管路充滿液體，然后開啟出口閥，合上起動按鈕，電機開始轉(zhuǎn)動。5、逐調(diào)節(jié)出水閥的開度，使泵在額定狀態(tài)下工作，如壓力超過設定壓力，銷打開管道上回流閥。6、當泵轉(zhuǎn)速達到額定后，檢查壓力、電流，泵啟動2－3分鐘后，軸端密封填料不能過緊，池漏后＜3滴／分，電機軸承處溫升＜70℃，電機要無雜音、振動，如發(fā)現(xiàn)有不正?，F(xiàn)象，應立即停車，并報告相關(guān)人員，調(diào)換水泵進行處理。7、停車前先與相關(guān)人員聯(lián)系。8、切斷電流，停車電機運行。作好停車記錄。9、作好當日水泵運行記錄。檢查順序：1、運行中的水泵，要時刻注意泵內(nèi)有無不正常的摩擦聲音（填料是否過緊），電機有無雜音和振動等現(xiàn)象。2、定時查看運行中泵的揚程和流量是否正常。（即壓力表的讀數(shù)正常和擺動不大）3、水泵在大流量運行時，電機不能超電流長期運行。4、運行中的泵，要經(jīng)常查看電流表，電壓電的波動是否正常。5、定時查看運行中泵的盤根松緊是否合適，以滴水為佳，水滴不熱為宜。6、定時檢查泵運行中電機的軸承處溫升是否正常。7、經(jīng)常查看運行中泵、電機的軸承處溫升是否正常。8、查看開關(guān)柜外殼是否完整，接地是否良好，分合指示是否明顯正確。9、泵進行長期運行后，由于機械磨損，使機組噪聲及振動增大時，要停車檢查，必要時要更換易損零件及軸承。10

泵長期停用，應放盡泵內(nèi)液體。11

泵在運行過程中要有專人看管，以免發(fā)生意外。以上各項發(fā)現(xiàn)問題，即時匯報、解決，并作好當日運行記錄。

十、

通風系統(tǒng)管理辦法人員配置：通風工：1名，維修電工：1名檢查順序及范圍：1、每天早上，兩專業(yè)人員到機房檢查軟接頭是否完好無損，各類風閥是否開啟正常。2、檢查電氯控制箱接通電源前后分別查看電氣元件。3、檢查室外風口，風閥開是否正常，是否完好

。4、然后逐層逐臺開動風機箱，細聽運行中聲響是否異常，噪聲有無大小變化。5、逐層對每個風機房抽查電流是否正常，并在風口下感覺氣流是否正常。以上各項如發(fā)現(xiàn)問題，即時匯報、解決，并作好當日運行記錄。

十一、義務消防隊管理辦法1、有計劃培訓義消防員，使隊員能熟練掌握、運用防火、滅火知識和各種消防設施、設備的使用，以及各樓層，鋼材市場消防火栓、水帶、滅火器等設施、設備的分布情況。2、

每季度組織一次由公司領導、義消員、水電工參加的防火安全檢查。對失效的滅火器材，損壞的消防設施，設備堵塞的消防通道，進行逐項登記，并整改。3、

市場義消隊員，實行分工責任制，按樓層和鋼材市場劃分責任區(qū)，指定專人負責，把責任落實到人。熟悉責任區(qū)的防火情況，消防設施、設備的維護和保養(yǎng)，制止和糾正違章行為，發(fā)現(xiàn)火災隱患隨時上報，立即整改。4、

建立消防檔案，對大樓、鋼材市場消防設施、設備情況、制作分布圖、定出滅火方案，火災發(fā)生時，立即報警，組織好自救，保護好火災現(xiàn)場，接受事故調(diào)查，如實提供火災情況，協(xié)助消防部門調(diào)查火災原因。5、

每年進行一次消防工作總結(jié)，對在消防工作中有突出貢獻或成績顯著的義消員，進行表揚、獎勵。

十二、滅火救援管理辦法1、一分隊負責報警，報告公司各部門，通知義消隊員趕赴現(xiàn)場，報警后引導消防車、醫(yī)療急救車、搶險車等趕往現(xiàn)場。2、

二分隊負責撲救，在消防隊員趕到之前，利用現(xiàn)場的一切滅火設施進行撲救，協(xié)助消防隊救援，災后保護現(xiàn)場，協(xié)助公安消防調(diào)查火災原因。3、

三分隊負責截斷電源，轉(zhuǎn)移可燃氣體和化學原料等對人體有害物。限制用火戒線，劃定警戒，實行局部交通管制，疏散群眾，解救被困人員，搶救財產(chǎn)物資等。

十三、

保安隊日工作管理辦法8：00

各崗位人員詳細聽取上班匯報，檢查自己接班崗位的設施或周邊環(huán)境。打開各樓梯

道門。8：30

清洗各樓開水桶并備（燒）好開水。9：00

各樓開啟大門，迎接業(yè)主、客商。并及時為業(yè)主、客商解決自己能解決的問題，不

能解決及時與有關(guān)部門聯(lián)系。車場保安有序的指揮停放車輛嚴防堵塞。10：00配合本樓層管理員對各商鋪進行考勤。流動崗位對自己轄區(qū)巡邏。11：30對進場經(jīng)營盒飯、飲料的小販進行驗證檢查，無“交易中心”發(fā)放的有效證件者不

準入場經(jīng)營。12：00午餐12：30巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報。14：00檢查轄區(qū)內(nèi)消防安全設施是否完好。15：30詳細填寫好交接班記錄，對需要交待下一班的事項及本班內(nèi)發(fā)生解決或未解決的問

題填寫在交接班記錄上，以后備查。16：00交接班。聽取上班的匯報，檢查自己接班崗位的設施、設備和周邊環(huán)境,對本樓層或

轄區(qū)巡查一次。關(guān)掉開水器。17：30配合管理員清場并關(guān)閉各樓梯道門。只留一至兩個主入口進出并設崗。18：00以后對進場人員驗證進入，對帶物出場人員驗收出門條。19：00對轄區(qū)內(nèi)巡視、檢查至交班，如有業(yè)主進貨入場，請?zhí)峁┓奖?，嚴禁卡、拿、要?/p>

對自己固定崗周邊清掃一次。23：10檢查、巡視自己轄區(qū)、及轄區(qū)內(nèi)消防設備、設施。認真填寫交接班記錄，把本班發(fā)

生及解決的問題詳細記錄在交接班記錄上。24：00交接班。聽取上班同志的匯報，檢查自己接班崗位的設施、設備及周邊環(huán)境。注意一些相對薄弱環(huán)節(jié)，嚴防偷、盜、搶的發(fā)生。加強巡邏。（發(fā)現(xiàn)睡崗按曠工論處直至除

名）。7：00

認真填寫交接班記錄，對夜班發(fā)生的情況，詳細記錄在交接班記錄上。檢查轄區(qū)的

消防設備、設施。8：00

交接班。

十四、物業(yè)管理部工作管理制度1、每天上班必須穿工衣、戴工牌，男士系領帶（維修工及經(jīng)批準的員工除外），穿著必須整潔，頭發(fā)必須梳理整齊，男士不得留長發(fā)，女士應化淡妝。2、辦公區(qū)必須保持整齊、干凈，不得在桌面上亂堆亂放雜物。3、每天上班前各管理人員需查看交接班記錄本，了解各種情況及業(yè)主意見，及時安排處理或上門尋訪。4、上班期間全體人員必須精神飽滿，積極主動，熱情地投入工作，不得精神不振，上班打磕睡、偷懶。5、全體人員必須紀律嚴明，不得遲到、早退、無故曠工，有事須請假，獲準后方能離開。6、全體人員必須具有高度的責任心，巡視、查樓必須認真負責，注意發(fā)現(xiàn)問題，詳細記錄。及時匯報并跟蹤解決。7、接待業(yè)主要態(tài)度和藹，溫文爾雅，落落大方；不管發(fā)生什么事，絕對不能與業(yè)主吵架；要態(tài)度誠懇，仔細傾聽業(yè)主意見，能及時解決的問題馬上派單解決；一時無法安排也要給業(yè)主講清楚，并告訴解決的時間。8、接受業(yè)主電話投訴，態(tài)度要熱情耐心，言語要規(guī)范友好。首先說：“您好，我是物管部XXX，有什么需要我?guī)椭?？”，如遇業(yè)主發(fā)火、吵鬧，要語氣輕柔地問明原因，盡快幫助解決。9、管理員派單后，一定要跟蹤落實，并負責檢查涉及水、電問題，要求12小時內(nèi)解決，其他修理項目一般24小時內(nèi)解決，最遲不能超過72小時內(nèi)解決。10、對接受的投訴要認真做好記錄，并到現(xiàn)場查看、了解情況，認真記載處理的時間和處理人員及業(yè)主對處理的意見。11、協(xié)助財務人員做好各種費用的派單和催交工作，派單要派到各戶，催交要態(tài)度友好。12、認真管理管好業(yè)主檔案和業(yè)主托管的其他事宜。13、不準在上班的時間看書、閑聊、做私事，不準在辦公室內(nèi)高聲喧嘩。14、下班后要將抽屜鎖好，將自己保管的資料或物品放好，將辦公室收拾干凈，辦公桌收拾整齊。15、休息時間如發(fā)生重大事故，或碰到問題要立即投入解決，不得推脫或視而不見，不予理睬。16、物管部的工作原則是：服務第一；工作標準是：業(yè)主滿意；工作態(tài)度是：認真負責。

十五、庫房管理辦法1、貨主到交易中心物管部購買入庫單和出庫單。2、貨主在進、出貨物時，必須認真填寫入庫和出庫單（包括填寫好貨物名稱、規(guī)格、品牌、顏色、數(shù)量等）。3、貨物入庫時，貨主本人必須在入庫單上簽字，并加蓋公章或財務章。4、貨物出庫時，出庫單上必須要有貨主本人簽字，并加蓋與入庫單相同的公章或財務章、聯(lián)系電話、庫房管理員需電話聯(lián)系核實，才能發(fā)貨（如委托他人提貨，受托人必須持本人身份證方可提貨。）。5、出庫單一式三份，除貨主已簽字外（包括受托人簽字），由保管員和保安，分別核實、簽字認可后，憑單出庫（包括車輛）。6、入庫時，保管員應認真檢查包裝是否有破損,關(guān)入庫單備注欄里填寫好破損數(shù)量，同時請貨主（或受托人）簽字認可。7、為了杜絕發(fā)生差錯，發(fā)貨時，應招待一個保管發(fā)貨，一個保管復核的制度。8、庫房除保管員、裝卸工、叉車工、清潔工、保安外，未經(jīng)許可，其他人員不得入內(nèi)。9、保管員根據(jù)入庫單和出庫單，分別建立整車和配件臺帳。（按貨主鋪位號建臺帳），每日與貨主對帳一次。10．臺帳及有關(guān)物資數(shù)據(jù)資料屬貨主業(yè)務秘密，除對貨主外，任何人無權(quán)查帳、看貨、保管員不得向外泄露。11．貨物堆放時，高度應限制在＿＿米以內(nèi)，貨物與貨物之間必須留出消防通道（包括庫位內(nèi)消防通道和庫位之音消防通道）。12．貨主的貨物由貨主參加保險，由交易中心物部代辦。13．如因保管、裝卸、安全等原因贊成貨主貨物的損失，應由“交易中心”賠償。（對責任人“交易中心”制定處理辦法）。14．保管員在下班時，必須認真填寫交接班記錄，出現(xiàn)問題及時解決。15．庫房內(nèi)嚴禁吸煙。

十六、治安管理辦法1、本市場治安主管部門是石坪橋派出所，市場內(nèi)設有“交易中心治安辦公室”。2、凡入駐單位及人員不得擾亂市場的正常秩序，妨礙市場公共安全，侵犯他人的人身權(quán)利和公、私財物。3、凡進場從事經(jīng)營活動的單位及人員，必須服從本中心治安值勤人員的管理，因經(jīng)營活動引發(fā)的打架、斗毆或損毀他人財物等違反治安行為，情節(jié)輕微者，由本中心治安辦調(diào)解處理，情節(jié)嚴重的移交公安部機關(guān)處理。4、凡進場單位及人員不得尋釁滋事，結(jié)伙斗毆，嚴禁攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀等公安部機關(guān)明令禁止的管制刀具、槍械入場。5、凡進場從事經(jīng)營活動的單位及人員嚴禁賣淫、嫖娼以及介紹或者容留賣淫；嚴禁毒品交易及吸食毒品的活動。6、凡進場從事經(jīng)營活動的單位不得隨意占用消防間及通道，嚴禁故意損壞設施或其它公用設施。7、進場從事經(jīng)營活動的單位及人員嚴禁賭博或為賭博提供條件和場所；嚴禁出售、出租或者傳播淫穢書籍、淫穢錄像、光盤或其它淫穢物品。8、嚴禁未經(jīng)交易中心物管部批準，在市場通道上搭棚、設立廣告牌、堆物或其它妨礙市場交通等行為。9、以上各條款望各商家及人員遵守執(zhí)行，如有違反者治安辦將按《條例》及其它有關(guān)法規(guī)進行處理。

十七、保潔標準汽摩配件整車市場清潔內(nèi)容細則及要求

清潔范圍序號達

標

內(nèi)

容要

求各1清潔門窗，使其無灰

樓2抹、擦、沖洗衛(wèi)生間管道及設備，無污漬、無灰隨時層3清潔便池、無污漬無雜物保持衛(wèi)4清潔衛(wèi)生間地面，干凈并保持干地面無水衛(wèi)生

生5抹、擦、沖洗衛(wèi)生間洗手池及地面無沙、污漬、異物間清潔間6更換衛(wèi)生蔞塑料袋，清理臟物，保持衛(wèi)生蔞干凈

各1掃凈及拖抹所有上下樓梯

無垃圾

層2抹凈扶手橫桿及豎桿

無灰塵隨時樓3清掃樓道臺面

無垃圾灰塵保持道4清潔樓道窗戶

保持明亮

出1清潔并拖抹大堂入口地面及樓梯

無灰塵隨時入2擦抹入口大堂玻璃門及墻、柱壁、設備

明亮干凈保持大廳3清潔入口大堂天頂灰塵

無灰塵

市1清潔公共地面、通道

無灰塵隨時場2清潔擦抹圓弧圍欄

無灰塵保持外1清潔廣場、通道、旱橋

無垃圾隨時環(huán)2清潔擦抹外環(huán)圍欄

無灰塵保持

汽摩配件市場清潔服務內(nèi)容細則及要求清潔范圍序號清

潔

內(nèi)

容要

求

1清除市場內(nèi)的所有垃圾日4次市2收集并清除所有垃圾箱及花槽內(nèi)的垃圾日4次

3清潔所有場內(nèi)告示牌、在樓窗戶及指示牌周1次場4清潔所有場內(nèi)公共花盆及植物日1次

5清潔所有進出口大門（柱、玻璃）日1次總6清潔所有墻壁污漬日1次

7清潔所有扶手、欄桿日1次體8清潔所有通風窗口日1次

9清潔中央空調(diào)外管道面及照明燈架月1次服10清掃辦公室的衛(wèi)生及地毯的清洗日1次月3次

11清潔所有樓梯及走廊日1次務12清除排水管道、污水溝的雜物周1次

13清潔各樓層衛(wèi)生間日六次

14清潔廣場及所有公共通道與公路旱橋日一次

C、表格文件匯總

用戶退房申請表退房單位名稱：

經(jīng)

營

類

別樓

號

房

號

房

屋

用

途中途退房時間

合同有效期自

年

月

日至

年

月

日退

房

原

因

分

管

部

門

意

見

總

經(jīng)

理

意

見

經(jīng)辦人

乙方經(jīng)辦人：

聯(lián)系電話：綠化（地）養(yǎng)護月檢查表

項目內(nèi)

容檢

查

內(nèi)

容備

注草長勢是否良好

有無超長

有無雜草

皮是否干旱缺水

綠花草長勢是否良好

帶有無干枯枝葉

花是否干旱缺水

樹有無超長

喬長勢是否良好

灌有無干枯枝葉

木是否干旱缺水

盆長勢是否良好

有無干枯枝葉

栽是否干旱缺水

植有無蟲害

保有無病害

其

它

檢查日期：

被檢部門：檢查人：

負責人確認：

申請維修單

年

月

日

NO：

單位名稱

樓號

門市號

經(jīng)營類別

聯(lián)系人

聯(lián)系電話

申請維修時間

接單時間

登記人

報

維

修

修

項

項

目

目

使用的維修材料名稱

材料提供方

規(guī)格

數(shù)量單價（元）計價（元）

服務費／工事費（元）

合計：

申請維修人認可簽名：

維修人員

主管確認

備注：該表格一式二份，用戶一份，物管部一份。

郵件發(fā)放登記表

NO：接收日期郵件類別郵件編號樓、層收件單位（人）名稱領件人簽名發(fā)件日期及時間

門市號

及時間

洗車場收費登記表日期車輛名稱牌號屯位收費單價登記人

用戶投述記錄投訴人門市號經(jīng)營投訴聯(lián)系投訴處理結(jié)果完成部門姓名

類別內(nèi)容電話記錄人

時間簽字

申請維修單

年

月

日

NO：

單位名稱

樓號

門市號

經(jīng)營類別

聯(lián)系人

聯(lián)系電話

申請維修時間

接單時間

登記人

報

維

修

修

項

項

目

目

使用的維修材料名稱

材料提供方

規(guī)格

數(shù)量單價（元）計價（元）

服務費／工事費（元）

合計：

申請維修人認可簽名：

維修人員

主管確認

清潔工作檢查表單位班：

年

月

日序號檢

查

項

目受檢人完成情況檢查時間備注1地下停車場清潔

2地面停車場清潔

3大樓公共玻璃清潔

4公共招牌、指示牌、警語牌

5大堂地面、墻面、燈飾

6電梯清潔

7樓梯、護欄

8通道、花盆

9公廁

10排水溝

11通風管道

12天花板清潔

13垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔（消殺）

注：（1）完成情況好用“

”表示，較好用“

”，差用“

”。

（2）在備注欄寫明原因。

檢查人：

審核人：

經(jīng)營戶裝修申請表

裝修單位名稱

樓

房號

經(jīng)營范圍

施工單位名稱

負責人姓名

進場人數(shù)

裝修單位名稱聯(lián)系電話

施工單位聯(lián)系電話

裝

修

施

工

項

目

內(nèi)

容

須

附

施

工

圖

在本次裝修施工中，裝修單位、物管部、施工單位三方達成如下約定：

1、每天允許施工時間：8：30－12：00，14：30－20：00，雙休日、節(jié)假日另定。

2、如實填寫裝修內(nèi)容，遵守＜＜場內(nèi)裝修管理規(guī)定。＞＞。

3、施工人員必須辦理臨時出入證。需留宿的，應到市場管理部辦理登記手續(xù)。

4、不得改動承重墻，柱、梁等立體結(jié)構(gòu)；不擅自改動水、電、門等設施。

5、不隨意亂搭亂建、占用通道、消防設施、場內(nèi)公路。

6、裝修垃圾須用垃圾袋裝好集中送到指定地點。

7、施工中注意防火安全，做好用電防措施。

8、因施工造成的管道堵塞、滲漏水、停電損壞他人物品和公共設施，由責任人或

9、裝修人員在裝修時改動房屋結(jié)構(gòu)而贊成的房屋開裂等后果，由該裝修申請人負責承擔賠償。

施工隊簽字

申請裝修單位簽字工程部簽字

物管部簽字

備

注