智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)產(chǎn)業(yè)深度調(diào)研及未來發(fā)展現(xiàn)狀趨勢分析營銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對象調(diào)查對象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對象。1、普查和典型調(diào)查普查是對調(diào)查對象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對這一群單位進(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢。但如持續(xù)時(shí)間長，被調(diào)查者會感到厭煩。所以，對一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場對調(diào)查對象的情況有目的、有針對性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對比，對營銷環(huán)境與營銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場營銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料?？陬^詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對象限于通電話者，對問題只能得到簡單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。品牌設(shè)計(jì)品牌要素或元素主要包括品牌名稱、品牌標(biāo)識或標(biāo)志、品牌形象代表、品牌口號、廣告曲、包裝等。在品牌名稱和品牌標(biāo)識設(shè)計(jì)過程中，一般應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)基本原則：（一）簡潔醒目，易讀易記來自心理學(xué)家的一項(xiàng)調(diào)查分析結(jié)果表明，人們接收到的外界信息中，83%的印象通過眼睛，11%借助聽覺，3.5%依賴觸摸，其余的源于味覺和嗅覺?；诖耍瑸榱吮阌谙M(fèi)者認(rèn)知、傳誦和記憶，品牌設(shè)計(jì)的首要原則就是簡潔醒目，易讀易記?；谶@一要求，不宜把過長的和難以讀誦的字符串作為品牌名稱，也不宜將呆板、缺乏特色感的符號、顏色、圖案用作品牌標(biāo)示。2015年9月，陸金所啟動(dòng)了全新的域名和品牌形象，替代原有的。陸金所將其網(wǎng)絡(luò)投融資平臺的域名進(jìn)行更改，由“”更改為“”；而金融資產(chǎn)交易服務(wù)平臺則維持“Ifex”不變。陸金所董事長計(jì)葵生解釋說，之所以用去替換，是為了讓這一域名能夠更好地被國內(nèi)的用戶記憶。而且，這也是陸金所向更“互聯(lián)網(wǎng)化”方向轉(zhuǎn)變的一個(gè)體現(xiàn)，不僅僅是從技術(shù)、服務(wù)上更加便捷，即使是細(xì)節(jié)上也要做到更好。（二）構(gòu)思巧妙，暗示屬性一個(gè)與眾不同、充滿感召力的品牌，在設(shè)計(jì)上還應(yīng)該充當(dāng)體現(xiàn)品牌標(biāo)示產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特性，暗示產(chǎn)品的優(yōu)良屬性。奔Benz（汽車發(fā)明人本茨先生的名字），經(jīng)過100多年的努力贏得了顧客信任。那個(gè)構(gòu)思巧妙、簡潔明快、特點(diǎn)突出的圓形的汽車方向盤似的特殊標(biāo)志，已經(jīng)成了豪華優(yōu)質(zhì)高檔汽車的象征。這個(gè)品名與品標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，不僅暗示品牌所標(biāo)定的商品是汽車，而且是可以“奔馳”的優(yōu)質(zhì)汽車。（三）富蘊(yùn)內(nèi)涵，情意濃重品牌，大多都有其獨(dú)特的含義和解釋或釋義。有的就是一個(gè)地方的名稱，有的就是一種產(chǎn)品的功能，有的或者就是一個(gè)典故。富蘊(yùn)內(nèi)含、情意濃重的品牌，因其能喚起消費(fèi)者和社會公眾美好的聯(lián)想，而使其備受廠商青睞。（四）避免雷同，超越時(shí)空品牌設(shè)計(jì)的雷同，是實(shí)施品牌運(yùn)營的大忌。因?yàn)槠放七\(yùn)營的最終目標(biāo)是通過不斷提高品牌競爭力而超越競爭對手。若品牌的設(shè)計(jì)與競爭對手雷同，一方面容易被起訴，另一方面也可能永遠(yuǎn)居于人后，達(dá)不到最終超越的目的。除了注意避免雷同以外，為了延長品牌使用時(shí)間、擴(kuò)大品牌的使用區(qū)域，在品牌的設(shè)計(jì)上還應(yīng)注意盡可能超越時(shí)空限制。具有時(shí)代特征的名稱有強(qiáng)烈的應(yīng)時(shí)性，可能在當(dāng)時(shí)或延續(xù)一段時(shí)日會“火”，但隨著時(shí)間的推移，記住、了解當(dāng)時(shí)那個(gè)時(shí)代的人越來越少，品牌的感召力也會越來越小。而超越空間主要是指品牌超越地理文化邊界的限制?？梢韵胂螅魧ⅰ癝prite”直譯成“妖精”，又有多少中國人樂于去認(rèn)購呢？而譯成了符合中國文化特征的“雪碧”就比較準(zhǔn)確地揭示出品牌標(biāo)定產(chǎn)品的“涼”“爽”的屬性。智能攝像機(jī)行業(yè)發(fā)展歷程及現(xiàn)狀攝像機(jī)產(chǎn)業(yè)截至目前共經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展階段，分別為模擬攝像、數(shù)字?jǐn)z像、網(wǎng)絡(luò)攝像和智能攝像階段。行業(yè)的每一次更新?lián)Q代都需要依靠產(chǎn)業(yè)鏈上游的算法、芯片和零組件的技術(shù)創(chuàng)新和成本降低來推動(dòng)實(shí)現(xiàn)，而每一次的更新?lián)Q代又都帶來了安防攝像產(chǎn)品的功能提升、應(yīng)用場景拓寬和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大。自上世紀(jì)60年代黑白攝像機(jī)逐步走進(jìn)民用領(lǐng)域，誕生了最早的視頻監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控（CCTV）系統(tǒng)以來，視頻監(jiān)控行業(yè)依次走過了模擬監(jiān)控時(shí)代和數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)代，進(jìn)入了智能監(jiān)控系統(tǒng)時(shí)代。目前階段，核心電子元器件行業(yè)的快速發(fā)展成為智能攝像機(jī)市場不斷增長的重要驅(qū)動(dòng)因素。一方面，芯片運(yùn)算速率的大幅提升使得物聯(lián)網(wǎng)在終端的應(yīng)用場景更加豐富，促使電子產(chǎn)品更新迭代速度加快；另一方面，芯片原廠通過與終端制造商形成良好的溝通反饋機(jī)制，在設(shè)計(jì)源頭即開始貫徹客戶需求，進(jìn)一步提高了產(chǎn)品生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的效率。上游算法、芯片和傳感器等關(guān)鍵零組件的技術(shù)創(chuàng)新和成本降低帶來安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能提升、應(yīng)用場景拓寬和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)在迎接新一輪的智能化發(fā)展機(jī)遇。2015年開始，深度學(xué)習(xí)算法的成熟為計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)帶來革命性進(jìn)步，人、車、行為、場景識別等功能紛紛突破應(yīng)用門檻，安防攝像機(jī)正在從看得見、看的清、看得遠(yuǎn)向看得懂進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在實(shí)現(xiàn)安全防范功能之外，未來將越來越多的參與到客戶的業(yè)務(wù)管理之中，原有系統(tǒng)的智能化改造、新增的家用場景需求、以及硬件設(shè)備之外的軟件層面的價(jià)值量提升將共同驅(qū)動(dòng)安防行業(yè)規(guī)模空間再次釋放。物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲行業(yè)技術(shù)特點(diǎn)物聯(lián)網(wǎng)智能終端及數(shù)據(jù)存儲設(shè)備具備高速接入、高速傳輸、高性能轉(zhuǎn)發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全、業(yè)務(wù)種類多、可靠性高等特點(diǎn)，系統(tǒng)架構(gòu)主要包括硬件架構(gòu)、軟件架構(gòu)及系統(tǒng)邏輯架構(gòu)三個(gè)層面。對于生產(chǎn)商而言，主要要求具備高質(zhì)量的研發(fā)制造能力，相應(yīng)的測試環(huán)境和質(zhì)量控制體系，以支撐和保證產(chǎn)品可靠性。隨著技術(shù)的不斷演進(jìn)以及民用監(jiān)控視頻、高清晰度電視、視頻游戲、在線存儲與備份等高帶寬新業(yè)務(wù)需求的持續(xù)增長，個(gè)人、家庭、企業(yè)應(yīng)用類智能終端及數(shù)據(jù)存儲設(shè)備呈現(xiàn)出技術(shù)演進(jìn)快、產(chǎn)品更新周期短、應(yīng)用場景廣、功能需求個(gè)性化、產(chǎn)品多樣化（小型化、智能化、節(jié)能環(huán)保等）、更加精密等趨勢。這些趨勢對物聯(lián)網(wǎng)智能終端的生產(chǎn)制造技術(shù)提出了更高要求。同時(shí)，勞動(dòng)力等要素成本的上升，下游品牌企業(yè)對成本與效率的高訴求，促使生產(chǎn)制造不斷提升自動(dòng)化水平、降低成本。智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)市場情況萬物互聯(lián)時(shí)代正在開啟，智慧家庭市場在迅速擴(kuò)大?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭們利用智能網(wǎng)關(guān)的中心和入口位置，進(jìn)行廣告營銷、應(yīng)用分發(fā)、內(nèi)容推送、流量分析、數(shù)據(jù)收集等，可以輔助其他業(yè)務(wù)盈利，后續(xù)可能還會衍生其他的商業(yè)模式；而通信運(yùn)營商借助其在寬帶接入領(lǐng)域的技術(shù)積累和終端客戶資源優(yōu)勢，加快布設(shè)智能硬件，智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)成為服務(wù)差異化的又一重要支點(diǎn)。三大運(yùn)營商近年全面啟動(dòng)智慧家庭發(fā)展戰(zhàn)略，紛紛推出未來智慧家庭控制中心產(chǎn)品家庭網(wǎng)關(guān)，搶占家庭入口。我國目前有超過5億家庭住戶，而根據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2018年底，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)4．07億戶，且增長迅速，全年凈增5884萬戶。其中，尤其以光纖接入的情況為主，截止2018年底，光纖接入（FTTH/O）用戶3．68億戶，占固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)的90．4%，較上年末提高6．1%。光纖接入寬帶數(shù)量的不斷增長、智能家居硬件的不斷應(yīng)用以及通信運(yùn)營商的大力推進(jìn)，將帶來智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)市場未來巨大的發(fā)展前景。物聯(lián)網(wǎng)智能終端和數(shù)據(jù)存儲設(shè)備行業(yè)區(qū)域性中國的智能硬件制造產(chǎn)業(yè)集中分布在沿海、沿江和中西部一些產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)較好地區(qū)，區(qū)域化特征十分明顯。珠三角地區(qū)是國內(nèi)電子整機(jī)的重要生產(chǎn)基地，在物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展上，珠三角地區(qū)圍繞物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備制造、軟件及系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營服務(wù)，以及應(yīng)用示范領(lǐng)域，重點(diǎn)進(jìn)行核心關(guān)鍵技術(shù)突破與創(chuàng)新能力建設(shè)、著眼于物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等方面形成了產(chǎn)業(yè)集群。長三角地區(qū)憑借電子信息產(chǎn)業(yè)深厚的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展主要定位于產(chǎn)業(yè)鏈高端環(huán)節(jié)，從物聯(lián)網(wǎng)軟硬件核心產(chǎn)品和技術(shù)兩個(gè)核心環(huán)節(jié)入手，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)與專利戰(zhàn)略，形成全國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)核心與龍頭企業(yè)的集聚。由于智能硬件研發(fā)制造企業(yè)需要有較強(qiáng)的技術(shù)研發(fā)能力、豐富的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、良好的人員管理、優(yōu)秀的成本控制、大量的資金儲備，同時(shí)需要上下游配套比較完善，所以此類企業(yè)一般處于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)和產(chǎn)業(yè)集聚的地區(qū)。近年來，隨著國家政策鼓勵(lì)，沿海地區(qū)智能硬件制造企業(yè)逐步加大在內(nèi)陸地區(qū)的市場開發(fā)力度和投資規(guī)模，制造中心有逐步向內(nèi)陸地區(qū)傾斜的趨勢。消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)智能終端市場前景消費(fèi)物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，產(chǎn)品層次豐富?；谧陨淼难邪l(fā)路線積累，制造的物聯(lián)網(wǎng)智能終端目前主要專注于以視覺技術(shù)為核心的智能攝像機(jī)、車載智能終端、智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，并逐步在聽覺技術(shù)領(lǐng)域形成突破，承接了智能音箱等聽覺類智能終端產(chǎn)品的訂單。之所以聚焦于音視頻數(shù)據(jù)采集和處理的智能終端產(chǎn)品是因?yàn)槲锫?lián)網(wǎng)智能終端作為數(shù)據(jù)采集和處理的重要端口，如何有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)的采集和處理，是占據(jù)數(shù)據(jù)流量入口制高點(diǎn)的關(guān)鍵。視覺是人類與環(huán)境互動(dòng)的主要感官之一，是人類接收機(jī)器信息最高效的模式，隨著科技的進(jìn)步，機(jī)器不僅能捕獲視覺輸入，還可以分析視覺輸入并執(zhí)行動(dòng)作；同時(shí)，以語音的模式傳遞信息，是機(jī)器接收人類信息最高效的模式，與觸覺交互相比，語音交互快速、簡單，用戶可以較低的成本實(shí)現(xiàn)隨時(shí)訪問，并能獲得更好的用戶體驗(yàn)。未來物聯(lián)網(wǎng)智能終端產(chǎn)品將會越來越多地呈現(xiàn)視覺交互與語音交互的融合。智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)概述智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)是指具備一定的操作系統(tǒng)，在傳統(tǒng)路由器的基本網(wǎng)絡(luò)功能之外，能夠提供存儲、下載等更多擴(kuò)展功能的家用路由器產(chǎn)品，更進(jìn)一步的智能網(wǎng)關(guān)可具備應(yīng)用平臺，支持App自由擴(kuò)展安裝。一般家庭中電腦、手機(jī)、PAD、電視等多臺裝備同時(shí)上網(wǎng)，需要先開通網(wǎng)絡(luò)，再用路由器來提供WIFI來實(shí)現(xiàn)，需要用到光貓和路由器兩個(gè)設(shè)備；而智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)可同時(shí)具備了光貓和無線路由的功能，只需要一個(gè)設(shè)備，即可以實(shí)現(xiàn)多臺設(shè)備同時(shí)連網(wǎng)?，F(xiàn)有的各種家庭路由器和網(wǎng)關(guān)設(shè)備功能大致可以分為三個(gè)層次。第一個(gè)層次的設(shè)備擁有最基本的網(wǎng)絡(luò)連接功能，例如WLAN及有線接入、支持PPPoE撥號、支持DHCP及NAT、接入加密及控制等，普通家用路由器大多只提供這一層次的功能；第二個(gè)層次是在普通家用路由器上提供一些擴(kuò)展功能，例如網(wǎng)絡(luò)存儲、離線下載、蹭網(wǎng)檢測、應(yīng)用加速等；更高一個(gè)層次的智能網(wǎng)關(guān)是在路由器上提供應(yīng)用平臺，用戶可以自行下載并安裝所需要的應(yīng)用，具有更大的靈活性和可擴(kuò)展性。目前市場主流的智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自行安裝各種應(yīng)用，自行控制寬帶、自行控制在線人數(shù)、自行控制瀏覽網(wǎng)頁、自行控制在線時(shí)間，并通過將更多的應(yīng)用整合，幫助人們提升家庭設(shè)施的自動(dòng)化和智能化，為人們的日常生活帶來更多便利性和舒適性，成為智能家居系統(tǒng)的入口級產(chǎn)品。在智能家居的應(yīng)用場景中，用戶可以通過智能手機(jī)、平板電腦等智能終端上的瀏覽器或APP軟件訪問智能網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)關(guān)的控制和管理，并通過對智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)的操控實(shí)現(xiàn)對智能家居終端的管理和對智能聯(lián)動(dòng)行為的分析。家庭網(wǎng)關(guān)會執(zhí)行智能化的路由算法，把這些信息流（數(shù)據(jù)）分配給各種智能電器、數(shù)字電視和智能音響等設(shè)備，統(tǒng)一處理和調(diào)配，保障各類設(shè)備的合理有序運(yùn)作。區(qū)別于企業(yè)級路由器產(chǎn)品，智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)在智能家居中更注重私密性。智能網(wǎng)通網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品的核心是網(wǎng)關(guān)路由功能和網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議；此外取決于應(yīng)用場景和客戶需求，智能網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品還通常會包含物聯(lián)網(wǎng)接口及相應(yīng)的應(yīng)用，可提供大規(guī)模的數(shù)據(jù)采集、處理和運(yùn)算，調(diào)動(dòng)家庭智能終端及云端網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，為用戶提供智能化服務(wù)。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標(biāo)來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為，消費(fèi)者總是接受任何他能買到的價(jià)格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀(jì)末20世紀(jì)初。當(dāng)時(shí)，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個(gè)社會產(chǎn)品供應(yīng)能力則相對不足。企業(yè)只要擴(kuò)大生產(chǎn)價(jià)廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關(guān)注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應(yīng)求的情況之外，還有一種情況也會導(dǎo)致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術(shù)含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴(kuò)大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設(shè)購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價(jià)格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關(guān)注市場是否歡迎。他們在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)只依賴工程技術(shù)人員而極少讓消費(fèi)者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時(shí)期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導(dǎo)致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運(yùn)輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運(yùn)輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計(jì)算尺制造商以為工程人員需要計(jì)算尺而非計(jì)算能力，忽視了袖珍計(jì)算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認(rèn)為，消費(fèi)者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費(fèi)者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導(dǎo)向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么。”推銷觀念盛行于20世紀(jì)三四十年代。在這一時(shí)期，由于西方各國科學(xué)管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個(gè)市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)危機(jī)，前后歷時(shí)5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實(shí)使許多企業(yè)家認(rèn)識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價(jià)廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動(dòng)，進(jìn)行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強(qiáng)制消費(fèi)者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費(fèi)者真正需要的基礎(chǔ)上的。營銷計(jì)劃的實(shí)施（一）有效實(shí)施計(jì)劃的注意事項(xiàng)（1）有明確的行動(dòng)方案。戰(zhàn)略和計(jì)劃的有效實(shí)施，要有詳細(xì)、具體的行動(dòng)方案，以幫助理解和清晰營銷計(jì)劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項(xiàng)目和措施，正確地把任務(wù)、責(zé)任落實(shí)到個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責(zé)任相一致，與自身的特點(diǎn)、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計(jì)劃適時(shí)調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計(jì)劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責(zé)權(quán)利，明確具體要求和獎(jiǎng)懲措施，建章立制進(jìn)行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃，做到行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機(jī)構(gòu)、人員在大目標(biāo)下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計(jì)劃實(shí)施的常見問題和原因（1）計(jì)劃脫離實(shí)際。計(jì)劃通常由專業(yè)計(jì)劃人員負(fù)責(zé)制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計(jì)劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實(shí)施細(xì)節(jié)，使得計(jì)劃較為籠統(tǒng)和形式化；計(jì)劃人員可能了解現(xiàn)實(shí)中的具體問題不夠，營銷計(jì)劃偏離實(shí)際；計(jì)劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計(jì)劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計(jì)劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計(jì)劃不能只靠專業(yè)計(jì)劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計(jì)劃人員了解實(shí)際情況，將他們納入計(jì)劃管理過程，有助于營銷計(jì)劃的制訂和實(shí)施。（2）長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的矛盾。計(jì)劃常常涉及長期目標(biāo)，企業(yè)對具體執(zhí)行計(jì)劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎(jiǎng)勵(lì)，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計(jì)劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計(jì)劃之間差異越大，實(shí)施中阻力也越大。要推動(dòng)與原來思路截然不同的計(jì)劃，常常需要打破傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)和流程，“不換腦袋就換人”，甚至重建管理體制。（4）缺乏具體、明確的行動(dòng)方案。有些計(jì)劃之所以失敗，是因?yàn)闆]有切實(shí)可行的具體方案，缺乏促使各部門、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)一致、共同出力的依據(jù)。4C觀念與4R理論20世紀(jì)90年代以來，人們從傳統(tǒng)家庭價(jià)值觀的壓力下解放出來，有更多的生活形態(tài)可以選擇。一方面，是產(chǎn)品的同質(zhì)化日益增強(qiáng)，另一方面是消費(fèi)者的個(gè)性化、多樣化日益發(fā)展。1990年，羅伯特˙勞特朋在《廣告年代》上發(fā)表《4P退休，4C登場》一文，提出了4C理論，認(rèn)為營銷需持有的理念應(yīng)是“請注意消費(fèi)者”而不是傳統(tǒng)的“消費(fèi)者請注意”。隨后，唐˙E.舒爾茨在《整合營銷傳播》一書的開始便提出“4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）已成明日黃花，新的行銷世界已經(jīng)轉(zhuǎn)向4C了”。于是日漸興起的4C觀念，要求“暫時(shí)忘掉”傳統(tǒng)的4P理論，更新和強(qiáng)化以消費(fèi)者需求為中心的營銷組合。(1)消費(fèi)者：指消費(fèi)者的需要和欲望。企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要，滿足消費(fèi)者的需要和欲望比產(chǎn)品功能更重要，力求提供顧客確實(shí)想購買的產(chǎn)品。(2)成本：指消費(fèi)者獲得滿足的成本，或是消費(fèi)者滿足自己的需要和欲望所愿付出的成本價(jià)格。全部成本包括：企業(yè)生產(chǎn)適合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品成本；消費(fèi)者購物成本，不僅指購物的貨幣支出，還有時(shí)間耗費(fèi)、體力和精力耗費(fèi)以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)。新的定價(jià)模式是：消費(fèi)者支持的價(jià)格—適當(dāng)?shù)睦麧?成本上限。企業(yè)要想在消費(fèi)者支持的價(jià)格限度內(nèi)增加利潤，就必須努力降低成本。（3）便利：指購買的方便性。在銷售過程中，強(qiáng)調(diào)為顧客提供便利，讓顧客既購買到商品，也購買到便利。在各種郵購、電話訂購、代購代送等方式出現(xiàn)后，消費(fèi)者能在家里就能買到自己所需的物品。企業(yè)要深入了解不同的消費(fèi)者有哪些不同的購買方式和偏好，把便利原則貫穿于營銷活動(dòng)的全過程。在售前及時(shí)向消費(fèi)者提供充分的關(guān)于產(chǎn)品性能、質(zhì)量、價(jià)格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息；售貨地點(diǎn)，要提供自由挑選、方便停車、免費(fèi)送貨、咨詢導(dǎo)購等服務(wù)；售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查，并及時(shí)處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動(dòng)退換，對使用故障積極提供維修方便，大件商品甚至終身保修。為方便顧客，很多企業(yè)已開設(shè)熱線電話服務(wù)。（4）溝通：指與用戶溝通。企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費(fèi)者接受。這時(shí)，不能依靠加強(qiáng)單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互的理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客。4C一開始就是以挑戰(zhàn)者的角色出現(xiàn)的，矛頭直指4P，意圖創(chuàng)立新的營銷理論框架。唐，E.舒爾茨后來又進(jìn)一步提出了4R理論，并以此作為IMC的基礎(chǔ)。4R較4C更突出顧客的核心地位，強(qiáng)調(diào)營銷的核心從交易走向關(guān)系。4R是：Relevance（關(guān)聯(lián)），與顧客建立緊密的關(guān)聯(lián)，形成互助、互求、互需的關(guān)系，減少顧客的流失；Reaction（反應(yīng)），提高企業(yè)對市場的反應(yīng)速度，傾聽顧客的反饋并及時(shí)做出反應(yīng)；Relationship（關(guān)系），建立和顧客的互動(dòng)關(guān)系；Reward（回報(bào)），一切營銷活動(dòng)必須以為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值為目的。營銷理論界不少人認(rèn)為：4P、4C、4R三者不是取代關(guān)系而是完善、發(fā)展的關(guān)系。由于企業(yè)層次不同，情況千差萬別，市場、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中，所以在一定時(shí)期內(nèi)，4P還是營銷的一個(gè)基礎(chǔ)框架，4C也是很有創(chuàng)新精神的思路，4R是在4P、4C基礎(chǔ)上的發(fā)展。在了解新世紀(jì)市場營銷理論的新發(fā)展的同時(shí)，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，把三者結(jié)合起來指導(dǎo)營銷實(shí)踐，可能會取得更好的效果。有位營銷學(xué)者這樣說：“用4C來思考，用4P來行動(dòng)，用4R來發(fā)展。”企業(yè)營銷對策用上述矩陣法分析、評價(jià)營銷環(huán)境，可能出現(xiàn)4種不同的結(jié)果。在環(huán)境分析與評價(jià)的基礎(chǔ)上，企業(yè)對威脅與機(jī)會水平不等的各種營銷業(yè)務(wù)，應(yīng)分別采取不同的對策。對理想業(yè)務(wù)，應(yīng)看到機(jī)會難得，甚至轉(zhuǎn)瞬即逝，必須抓住機(jī)遇，迅速行動(dòng)；否則，喪失戰(zhàn)機(jī)，將后悔莫及。對風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，面對其高利潤與高風(fēng)險(xiǎn)，既不宜盲目冒進(jìn)，也不應(yīng)遲疑不決，坐失良機(jī)，應(yīng)全面分析自身的優(yōu)勢與劣勢，揚(yáng)長避短，創(chuàng)造條件，爭取突破性的發(fā)展。對成熟業(yè)務(wù)，機(jī)會與威脅處于較低水平，可作為企業(yè)的常規(guī)業(yè)務(wù)，用以維持企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并