作者：Rose日期：2015年11月

企業(yè)內(nèi)部客戶“服務(wù)意識(shí)”

XXXXXXXX有限公司員工培訓(xùn)系列作者：Rose企業(yè)內(nèi)部客戶XXXXXXXX有限公司員工培13淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)概念釋義如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？Contents2413為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？53淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)概念釋義如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？實(shí)際工作2相關(guān)概念釋義WHATWhataretheDefinitionsofrelatedconcepts?相關(guān)概念釋義WHATWhataretheDe3為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。

-----引自《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程及結(jié)果。服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)的制勝法寶。什么是服務(wù)？為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。服務(wù)不是服4我們?yōu)槭裁刺峁┓?wù)應(yīng)該以何種心態(tài)提供？？聰明人的做法---多為別人付出，往往自己得到的才會(huì)更多。我們?yōu)槭裁刺峁┓?wù)？聰明人的做法5誰(shuí)是我們的客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品的人與之打交道的人誰(shuí)是我們的客戶與之打交道的人6什么是——內(nèi)部客戶？?jī)?nèi)部客戶指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出，一個(gè)優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過(guò)程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的客戶。內(nèi)部客戶（InternalCustomer），相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“顧客”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。什么是——內(nèi)部客戶？7內(nèi)部客戶的級(jí)別職級(jí)客戶：由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系；職能客戶：職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系；工序客戶：在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系，構(gòu)成工序客戶流程客戶：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。內(nèi)部客戶的級(jí)別職級(jí)客戶：由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶8內(nèi)部客戶服務(wù)是相互的，而非單方面的。內(nèi)部客戶服務(wù)是相互的，而非單方面的。9銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等資料。財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等舉例思考銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等資料。財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)銷售額10銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部實(shí)際是提供服務(wù)一方，銷售部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，而銷售部是提供服務(wù)一方。銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部實(shí)際是提供11內(nèi)部客戶服務(wù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用信息傳遞服務(wù)供應(yīng)物流支持100%一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息傳遞、服務(wù)供應(yīng)、物流支持。實(shí)質(zhì)上是服務(wù)的不間斷對(duì)接，每一個(gè)部門都是不可或缺的。企業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部客戶服務(wù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用信息傳遞服務(wù)供應(yīng)物流支持10012信息傳遞舉例信息傳遞舉例13服務(wù)供應(yīng)舉例服務(wù)供應(yīng)舉例14物流支持舉例物流支持舉例15你是否是這樣的想法？

其他部門為我提供服務(wù)都是應(yīng)該的？

你是否如此考慮過(guò)？例如：有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，所有人都靠我養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的?！比绻簺](méi)有研發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品、生產(chǎn)部門按規(guī)格生產(chǎn)、物流部門發(fā)貨你是否有暢銷產(chǎn)品銷售？你如何為公司創(chuàng)造收入、利潤(rùn)？你是否是這樣的想法？其他部門為我提供服務(wù)都是應(yīng)該的？你是16去飯店吃飯，為了保證有座位，你會(huì)怎么做？這樣？OR

這樣？“老子花錢來(lái)了，還不趕快伺候？”去飯店吃飯，為了保證有座位，你會(huì)怎么做？這樣？17內(nèi)部客戶的相互關(guān)系需要依賴重復(fù)平行內(nèi)部客戶關(guān)系需要重復(fù)平行內(nèi)部客戶的相互關(guān)系需要依賴重復(fù)平行內(nèi)部客戶需要重復(fù)平行18為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWWhyadvocateinternalcustomerServiceAwareness?為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWWhyadvocate19企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件20客戶需求是什么？客戶需求分析：低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和及時(shí)完善的服務(wù)。這既是客戶最基本的價(jià)值判斷，也是客戶選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)。必須深入了解客戶的價(jià)值觀，以此指引公司行為。客戶需求是什么？客戶需求分析：低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和及時(shí)完善的服務(wù)。必21客戶滿意與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系客戶就是市場(chǎng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一導(dǎo)向，而“以客戶為中心”亦是每個(gè)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念?？蛻魸M意與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系客戶就是市場(chǎng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一導(dǎo)向，22如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWHowtoenhancetheinternalcustomerServiceAwareness?如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWHowtoenhance23關(guān)懷(Care)合作(Concert)溝通（Connect)

CAB內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素關(guān)懷合作溝通CAB內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素24內(nèi)部客戶服務(wù)的4項(xiàng)技巧客觀性的看待問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人1給予和接受有益性的批評(píng)和建議2積極聆聽(tīng)要求3給予相互支持和幫助4內(nèi)部客戶服務(wù)的4項(xiàng)技巧客觀性的看待問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人1給予25成功執(zhí)行內(nèi)部客戶服務(wù)的7個(gè)要素共同的目標(biāo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)合理的角色分配持續(xù)改進(jìn)的工作流程相互信任有效的溝通技巧相互激勵(lì)成功執(zhí)行內(nèi)部客戶服務(wù)的7個(gè)要素共同的目標(biāo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)合理的角26實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？TIPWhatpointsshouldbedoneinthe

PracticalWork?實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？TIPWhatpointssho27工作配合不好很多時(shí)候是來(lái)源于要求配合工作的藝術(shù)和技巧不當(dāng)。有時(shí)可能是一句話或幾個(gè)字眼就會(huì)導(dǎo)致配合方出現(xiàn)排斥的心理。同樣是要求工作配合，多一個(gè)微笑、改變幾個(gè)字眼，對(duì)方在做的時(shí)候心情就會(huì)不一樣，用心程度不同，結(jié)果當(dāng)然更不一樣。實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？工作配合不好很多時(shí)候是來(lái)源于要求配合工作的藝術(shù)和技巧28完善流程、分工明細(xì)、加強(qiáng)計(jì)劃性等這些都可以通過(guò)研討和逐步完善，可是如果一個(gè)人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，再好再完善的流程也不會(huì)執(zhí)行好，或者只是敷衍了事。所以不論是需要?jiǎng)e人配合的部門還是配合別人的部門，首先就是自己是否定位成一個(gè)服務(wù)者的角色。要具備“我為人人”的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)。也只有具備這樣的心態(tài)和思想高度，才有可能不論這件事是自身崗位職責(zé)還是協(xié)助他人的工作，你都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任。完善流程、分工明細(xì)、加強(qiáng)計(jì)劃性等這些都可以通過(guò)研討和29企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件30企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件31企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件32淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作PSTalkingabout

Teamwork

?

WhataretheElementsofagoodteam？

淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作PSTalkingaboutTeamwork33團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)特征1、志同道合的目標(biāo)意識(shí)2、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神3、坦誠(chéng)和諧的溝通氛圍4、榮辱與共的戰(zhàn)友情結(jié)5、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的共贏趨向可轉(zhuǎn)變特征1、鼠目寸光的既得利益2、四分五裂的幫族派系3、各懷鬼胎的如意算盤4、勾心斗角的人際關(guān)系5、沉悶死板的工作氛圍團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的特征團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)特征可轉(zhuǎn)變特征團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的特征34團(tuán)隊(duì)是一群人為了長(zhǎng)久的共同目標(biāo)和理想而工作。至少他們之間的價(jià)值觀不是相駁的，并且在共同的目標(biāo)面前個(gè)體利益后退。團(tuán)伙也有著共同的目標(biāo)但是在個(gè)人目標(biāo)和集體目標(biāo)沖突時(shí)，集體目標(biāo)是后退的。而且團(tuán)伙時(shí)有時(shí)并無(wú)集體目標(biāo)和理想，即使存在共同目標(biāo)也是臨時(shí)性的?？偨Y(jié)團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別團(tuán)隊(duì)是一群人為了長(zhǎng)久的共同目標(biāo)和理想而工作。至少他們之間的價(jià)35能者智者德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能者攻克難關(guān)智者出謀劃策勞者執(zhí)行有力優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組成德者智者勞者能者智者德者領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的組成德者智者勞者364I原則唐僧團(tuán)隊(duì)4I原則唐僧團(tuán)隊(duì)374I原則團(tuán)隊(duì)角色解析唐僧----------德者無(wú)降妖伏魔能力,但對(duì)自己的目標(biāo)非常執(zhí)著；孫悟空----------能者很自以為是，但是很勤奮，能力強(qiáng)；豬八戒----------智者懶一點(diǎn)，但是卻擁有積極樂(lè)觀的態(tài)度；沙僧----------勞者從來(lái)都不談理想，腳踏實(shí)地的上班。如需裁員，你認(rèn)為哪個(gè)人應(yīng)被裁？4I原則團(tuán)隊(duì)角色解析唐僧----------德者如38行動(dòng)指南：服務(wù)顧客不僅僅是信仰，更是實(shí)際行動(dòng)，不僅僅是行動(dòng)，更是全體員工高度自覺(jué)的行為準(zhǔn)則。行動(dòng)指南：服務(wù)顧客不僅僅是信仰，更是實(shí)際行動(dòng)，不僅僅是行動(dòng)，39要求：各隊(duì)需確定團(tuán)隊(duì)名稱、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)歌、口號(hào)要求：各隊(duì)需確定團(tuán)隊(duì)名稱、隊(duì)長(zhǎng)、隊(duì)歌、口號(hào)40達(dá)到內(nèi)部客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)將同事看成是內(nèi)部客戶，最終要落在“客戶滿意”上。也就是說(shuō)，你做得好不好，行不行，不是由你自己說(shuō)了算，而是由你的內(nèi)部客戶說(shuō)了算。只有你也讓其他部門、其他部門經(jīng)理也滿意，他們對(duì)你的工作評(píng)價(jià)也很高，表示滿意，才算是你“盡到了責(zé)任”，達(dá)成了工作目標(biāo)，完成了工作計(jì)劃。達(dá)到內(nèi)部客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)將同事看成41延伸閱讀——推薦書籍《任正非管理日志》延伸閱讀——推薦書籍《任正非管理日志》42作者：Rose日期：2015年11月

企業(yè)內(nèi)部客戶“服務(wù)意識(shí)”

XXXXXXXX有限公司員工培訓(xùn)系列作者：Rose企業(yè)內(nèi)部客戶XXXXXXXX有限公司員工培433淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)概念釋義如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？Contents2413為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？53淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作相關(guān)概念釋義如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？實(shí)際工作44相關(guān)概念釋義WHATWhataretheDefinitionsofrelatedconcepts?相關(guān)概念釋義WHATWhataretheDe45為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。

-----引自《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過(guò)程及結(jié)果。服務(wù)不是服務(wù)業(yè)的專利，而是所有行業(yè)的制勝法寶。什么是服務(wù)？為集體（或別人的）利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。服務(wù)不是服46我們?yōu)槭裁刺峁┓?wù)應(yīng)該以何種心態(tài)提供？？聰明人的做法---多為別人付出，往往自己得到的才會(huì)更多。我們?yōu)槭裁刺峁┓?wù)？聰明人的做法47誰(shuí)是我們的客戶購(gòu)買我們產(chǎn)品的人與之打交道的人誰(shuí)是我們的客戶與之打交道的人48什么是——內(nèi)部客戶？?jī)?nèi)部客戶指組織內(nèi)部的員工，也有學(xué)者提出，一個(gè)優(yōu)秀的組織，它內(nèi)部的人員、過(guò)程和產(chǎn)品都是內(nèi)部的客戶。內(nèi)部客戶（InternalCustomer），相對(duì)于外部客戶（人們通常所謂的“顧客”）而言，是指得到你的產(chǎn)品或服務(wù)的公司同事。什么是——內(nèi)部客戶？49內(nèi)部客戶的級(jí)別職級(jí)客戶：由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶關(guān)系；職能客戶：職能部門之間存在相互提供服務(wù)的關(guān)系，構(gòu)成客戶關(guān)系；工序客戶：在工作或作業(yè)中存在著產(chǎn)品加工或服務(wù)的提供與被提供關(guān)系，構(gòu)成工序客戶流程客戶：在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程之間，也存在著提供與接受產(chǎn)品或服務(wù)的客戶關(guān)系，而接受產(chǎn)品或服務(wù)的一方，就是流程客戶。內(nèi)部客戶的級(jí)別職級(jí)客戶：由組織內(nèi)部的職務(wù)和權(quán)利演變而來(lái)的客戶50內(nèi)部客戶服務(wù)是相互的，而非單方面的。內(nèi)部客戶服務(wù)是相互的，而非單方面的。51銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等資料。財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等舉例思考銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等資料。財(cái)務(wù)部門統(tǒng)計(jì)銷售額52銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部實(shí)際是提供服務(wù)一方，銷售部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)銷售額、銷量、區(qū)域銷售狀況、銷售合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，而銷售部是提供服務(wù)一方。銷售部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部實(shí)際是提供53內(nèi)部客戶服務(wù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用信息傳遞服務(wù)供應(yīng)物流支持100%一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)信息傳遞、服務(wù)供應(yīng)、物流支持。實(shí)質(zhì)上是服務(wù)的不間斷對(duì)接，每一個(gè)部門都是不可或缺的。企業(yè)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部客戶服務(wù)在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用信息傳遞服務(wù)供應(yīng)物流支持10054信息傳遞舉例信息傳遞舉例55服務(wù)供應(yīng)舉例服務(wù)供應(yīng)舉例56物流支持舉例物流支持舉例57你是否是這樣的想法？

其他部門為我提供服務(wù)都是應(yīng)該的？

你是否如此考慮過(guò)？例如：有的銷售人員、銷售經(jīng)理認(rèn)為“公司的收入、利潤(rùn)是我們掙回來(lái)的，所有人都靠我養(yǎng)活，所以你們?yōu)槲覀冏鍪裁炊际菓?yīng)該的?！比绻簺](méi)有研發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品、生產(chǎn)部門按規(guī)格生產(chǎn)、物流部門發(fā)貨你是否有暢銷產(chǎn)品銷售？你如何為公司創(chuàng)造收入、利潤(rùn)？你是否是這樣的想法？其他部門為我提供服務(wù)都是應(yīng)該的？你是58去飯店吃飯，為了保證有座位，你會(huì)怎么做？這樣？OR

這樣？“老子花錢來(lái)了，還不趕快伺候？”去飯店吃飯，為了保證有座位，你會(huì)怎么做？這樣？59內(nèi)部客戶的相互關(guān)系需要依賴重復(fù)平行內(nèi)部客戶關(guān)系需要重復(fù)平行內(nèi)部客戶的相互關(guān)系需要依賴重復(fù)平行內(nèi)部客戶需要重復(fù)平行60為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWWhyadvocateinternalcustomerServiceAwareness?為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWWhyadvocate61企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件62客戶需求是什么？客戶需求分析：低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和及時(shí)完善的服務(wù)。這既是客戶最基本的價(jià)值判斷，也是客戶選擇合作伙伴的標(biāo)準(zhǔn)。必須深入了解客戶的價(jià)值觀，以此指引公司行為。客戶需求是什么？客戶需求分析：低價(jià)、優(yōu)質(zhì)和及時(shí)完善的服務(wù)。必63客戶滿意與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系客戶就是市場(chǎng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一導(dǎo)向，而“以客戶為中心”亦是每個(gè)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。客戶滿意與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系客戶就是市場(chǎng)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的唯一導(dǎo)向，64如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWHowtoenhancetheinternalcustomerServiceAwareness?如何提升內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？HOWHowtoenhance65關(guān)懷(Care)合作(Concert)溝通（Connect)

CAB內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素關(guān)懷合作溝通CAB內(nèi)部客戶服務(wù)的3C要素66內(nèi)部客戶服務(wù)的4項(xiàng)技巧客觀性的看待問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人1給予和接受有益性的批評(píng)和建議2積極聆聽(tīng)要求3給予相互支持和幫助4內(nèi)部客戶服務(wù)的4項(xiàng)技巧客觀性的看待問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人1給予67成功執(zhí)行內(nèi)部客戶服務(wù)的7個(gè)要素共同的目標(biāo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)合理的角色分配持續(xù)改進(jìn)的工作流程相互信任有效的溝通技巧相互激勵(lì)成功執(zhí)行內(nèi)部客戶服務(wù)的7個(gè)要素共同的目標(biāo)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)合理的角68實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？TIPWhatpointsshouldbedoneinthe

PracticalWork?實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？TIPWhatpointssho69工作配合不好很多時(shí)候是來(lái)源于要求配合工作的藝術(shù)和技巧不當(dāng)。有時(shí)可能是一句話或幾個(gè)字眼就會(huì)導(dǎo)致配合方出現(xiàn)排斥的心理。同樣是要求工作配合，多一個(gè)微笑、改變幾個(gè)字眼，對(duì)方在做的時(shí)候心情就會(huì)不一樣，用心程度不同，結(jié)果當(dāng)然更不一樣。實(shí)際工作中應(yīng)做好哪幾點(diǎn)？工作配合不好很多時(shí)候是來(lái)源于要求配合工作的藝術(shù)和技巧70完善流程、分工明細(xì)、加強(qiáng)計(jì)劃性等這些都可以通過(guò)研討和逐步完善，可是如果一個(gè)人的心態(tài)不好，定位不清晰，沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，再好再完善的流程也不會(huì)執(zhí)行好，或者只是敷衍了事。所以不論是需要?jiǎng)e人配合的部門還是配合別人的部門，首先就是自己是否定位成一個(gè)服務(wù)者的角色。要具備“我為人人”的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)。也只有具備這樣的心態(tài)和思想高度，才有可能不論這件事是自身崗位職責(zé)還是協(xié)助他人的工作，你都會(huì)主動(dòng)承擔(dān)起責(zé)任。完善流程、分工明細(xì)、加強(qiáng)計(jì)劃性等這些都可以通過(guò)研討和71企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件72企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件73企業(yè)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)課件74淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作PSTalkingabout

Teamwork

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WhataretheElementsofagoodteam？

淺談團(tuán)隊(duì)協(xié)作PSTalkingaboutTeamwork75團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)特征1、志同道合的目標(biāo)意識(shí)2、同舟共濟(jì)的協(xié)作精神3、坦誠(chéng)和諧的溝通氛圍4、榮辱與共的戰(zhàn)友情結(jié)5、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的共贏趨向可轉(zhuǎn)變特征1、鼠目寸光的既得利益2、四分五裂的幫族派系3、各懷鬼胎的如意算盤4、勾心斗角的人際關(guān)系5、沉悶死板的工作氛圍團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的特征團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)特征可轉(zhuǎn)變特征團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的特征76團(tuán)隊(duì)是