精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)證券行業(yè)移動(dòng)信息化解決方案中國(guó)移動(dòng)泉州分公司2009年7月目錄縮略語(yǔ)和名詞WAP: WirelessApplicationProtocol,無(wú)線應(yīng)用協(xié)議HTTP: HyperTextTransferProtocol，超文本傳輸協(xié)議。GPRS:GeneralPacketRadioService,通用無(wú)線分組業(yè)務(wù)SSL: SecureSocketLayer,安全套接層BOSS: BusinessOperationSupportSystem，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)FTP: FileTransferProtocol，文件傳輸協(xié)議GGSN: GPRSGatewaySupportNode，GPRS網(wǎng)管支撐節(jié)點(diǎn)MAS： MobileAgentServer，移動(dòng)代理服務(wù)器行業(yè)背景隨著中國(guó)加入WTO、浮動(dòng)傭金制的實(shí)行和QFII政策的出臺(tái)，證券行業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)發(fā)生巨大變化，從過去受益于政策壁壘和固定價(jià)格制度的時(shí)代，到放開傭金價(jià)格和逐步放松政策限制的時(shí)代，從國(guó)內(nèi)完全壟斷的封閉市場(chǎng)，到國(guó)內(nèi)外同業(yè)分食的開放市場(chǎng)，處處顯示中國(guó)證券行業(yè)已經(jīng)由“高利潤(rùn)”轉(zhuǎn)入“低利潤(rùn)”時(shí)代，由相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)格局轉(zhuǎn)為重新劃分市場(chǎng)的新格局，‘在探索中求生存，在變革中求發(fā)展’成為證券行業(yè)發(fā)展的主旋律。其中，在證券行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)中，“業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集中化、營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)空心化、客戶服務(wù)個(gè)性化”成為各大證券商關(guān)注的焦點(diǎn)：業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)集中化由集中交易而帶來(lái)的數(shù)據(jù)大集中，是一個(gè)必然的趨勢(shì)。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中化是提高證券公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要基石。依靠數(shù)據(jù)集中、業(yè)務(wù)集中所帶來(lái)的新業(yè)務(wù)擴(kuò)張的低廉成本和迅速反應(yīng)，就能很快將新業(yè)務(wù)在所有營(yíng)業(yè)部開展起來(lái)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)空心化營(yíng)業(yè)部是傳統(tǒng)利潤(rùn)的主要來(lái)源，在關(guān)于傭金浮動(dòng)的政策出臺(tái)以后，營(yíng)業(yè)部的利潤(rùn)被進(jìn)一步攤薄。證券營(yíng)業(yè)部在新的交易手段如網(wǎng)上交易等逐步占據(jù)主要地位的背景下，將變成營(yíng)運(yùn)中心和成本中心，不再是利潤(rùn)中心。為了降低營(yíng)運(yùn)成本，證券公司的管理體系將要發(fā)生重大的變化，即從以往的以營(yíng)業(yè)部為核心的管理模式逐步轉(zhuǎn)向以總部為核心的集中管理模式?？蛻舴?wù)個(gè)性化證券同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，也是客戶資源爭(zhēng)奪不斷升級(jí)的一個(gè)過程。隨著客戶需求的不斷提升，客戶對(duì)物質(zhì)上的要求越來(lái)越少，快捷的資訊服務(wù)、組合信息服務(wù)、金融理財(cái)化的服務(wù)是越來(lái)越多。如何通過自身有特色的個(gè)性化服務(wù)來(lái)最大限度的粘著客戶（尤其是大客戶）已經(jīng)成為各證券商重點(diǎn)研究的課題。移動(dòng)代理服務(wù)器（MAS）是中國(guó)移動(dòng)和華為公司聯(lián)手為證券行業(yè)提供的移動(dòng)短信應(yīng)用解決方案。當(dāng)今手機(jī)已經(jīng)十分普及，成為大眾普遍接受和廣泛使用的終端產(chǎn)品，也成為了信息的一個(gè)重要載體，人們的溝通變得容易便捷，隨時(shí)、隨地?zé)o處不在。短信（SMS）在這一移動(dòng)信息化浪潮中又扮演了重要的角色，移動(dòng)代理服務(wù)器（MAS）通過短信方式為證券部門架起了“隨時(shí)、隨意、隨地”的橋梁，通過隨時(shí)的信息溝通、對(duì)信息的永久性接入和隨時(shí)處理數(shù)據(jù)的能力，改善證券部門辦公和客戶服務(wù)方式，提升了證券部門本身的社會(huì)形象。需求分析怎樣將無(wú)線應(yīng)用與證券內(nèi)部OA、CRM等信息系統(tǒng)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)證券移動(dòng)辦公？怎樣在最短時(shí)間內(nèi)將最新業(yè)務(wù)資訊信息傳遞到客戶那里？怎樣解決通過電話和客戶交流造成的高成本問題？怎樣解決自動(dòng)定時(shí)對(duì)過生日客戶進(jìn)行VIP關(guān)懷？怎樣使得客戶僅僅通過一條短信指令就能隨時(shí)隨地查詢自己的股票信息、資金余額等？怎樣才能更貼近客戶，隨時(shí)了解客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度？移動(dòng)代理服務(wù)器將為你切實(shí)解決這一系列問題！整體解決方案方案概述4.1.1信息發(fā)布類業(yè)務(wù)即通過手工書寫動(dòng)態(tài)資訊及時(shí)發(fā)送到客戶手機(jī)終端。此類服務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于可以進(jìn)行隨時(shí)變化的不規(guī)則信息的通知。政策發(fā)布：提供最新證券政策資訊；行業(yè)動(dòng)態(tài)：提供當(dāng)日股市重大行業(yè)性新聞；大勢(shì)研判：提供當(dāng)日股市大盤的走勢(shì)評(píng)論；熱點(diǎn)透視：提供對(duì)當(dāng)日股市盤中熱點(diǎn)問題(板塊、行業(yè)等等)的評(píng)論；黑馬聚焦：提供對(duì)當(dāng)日股市盤中熱點(diǎn)股票進(jìn)行的評(píng)論；實(shí)時(shí)解盤：提供每日開盤時(shí)間內(nèi)多次對(duì)股市大盤進(jìn)行的實(shí)時(shí)分析；網(wǎng)海觀潮：提供每日重要的股市及IT新聞。投資備忘：提供當(dāng)日股市最新的備忘信息；……4.1.2條件觸發(fā)類業(yè)務(wù)即通過日期、數(shù)據(jù)變化等觸發(fā)條件自動(dòng)發(fā)布一條信息到客戶手機(jī)終端。此類服務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于整個(gè)信息發(fā)布，提供資訊的過程無(wú)需人工干預(yù)，便捷、高效，人力成本幾乎為0，所提供的信息必須能夠從證券商相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得，短信息按照設(shè)定的格式標(biāo)準(zhǔn)發(fā)送。大盤通報(bào)：提供當(dāng)日大盤指數(shù)的信息通報(bào)；股票通報(bào)：提供定期股票余額，股票變動(dòng)的信息通報(bào)；自選股報(bào)價(jià)：提供自選股報(bào)價(jià)的信息通報(bào)；交易通知：提供客戶賬戶發(fā)生交易變動(dòng)的通知?？蛻絷P(guān)懷：自動(dòng)提供客戶生日祝福，盈利祝賀等VIP關(guān)懷?！?.1.3信息查詢類業(yè)務(wù)即通過的客戶手機(jī)終端發(fā)送查詢指令而獲得相關(guān)的信息。此類業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于與客戶的交互性高，容易粘著客戶使之形成依賴，同時(shí)也最容易是企業(yè)的數(shù)據(jù)得到增值，該業(yè)務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的依賴性較高，必須通過數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行交換，數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)采集必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)含量較高。賬戶查詢：提供賬戶資金的余額的查詢；股票行情：提供個(gè)股行情查詢、到價(jià)提示；股票交易：提供證券交易委托、銀證轉(zhuǎn)賬、交易信息查詢、個(gè)人數(shù)據(jù)修改；……4.1.4問卷調(diào)查類業(yè)務(wù)即通過設(shè)定短信交互式業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)和客戶的交流，第一時(shí)間掌握客戶的想法，了解客戶的狀態(tài)。此類業(yè)務(wù)優(yōu)點(diǎn)在于通過簡(jiǎn)單、高效、低成本的方式就解決了貼近客戶、關(guān)懷客戶的問題。缺點(diǎn)在于業(yè)務(wù)目標(biāo)針對(duì)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)技術(shù)含量高。（因?yàn)椋禾峁┰摌I(yè)務(wù)還需考慮信息收集后的分析處理）滿意度調(diào)查：針對(duì)證券商客戶服務(wù)滿意度的調(diào)查，以實(shí)現(xiàn)與客戶距離的最近；客戶群調(diào)查：針對(duì)使用不同業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)成交量不同等因素對(duì)客戶特征的分析；新業(yè)務(wù)調(diào)查：針對(duì)計(jì)劃推出的新業(yè)務(wù)或新服務(wù)進(jìn)行的低成本市場(chǎng)調(diào)研?！M網(wǎng)方式“證券行業(yè)應(yīng)用解決方案”是借助于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和華為移動(dòng)代理服務(wù)器(MAS)，有效地將企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的增值、提高企業(yè)運(yùn)作管理效率和提升企業(yè)服務(wù)能力的端到端的解決方案。整個(gè)解決方案的核心設(shè)備－華為移動(dòng)代理服務(wù)器(MAS)放置于企業(yè)內(nèi)部，通過以太網(wǎng)口接入企業(yè)局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)和企業(yè)各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互。然后通過企業(yè)局域網(wǎng)的對(duì)外接口，采取以專線或者Internet的方式接入移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的短消息網(wǎng)關(guān)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息通過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送至接收用戶的手機(jī)終端。應(yīng)用安全MAS系統(tǒng)安全解決方案關(guān)注端到端的安全問題，將從以下三個(gè)部分來(lái)考慮MAS系統(tǒng)整體的安全性：1．MAS設(shè)備系統(tǒng)安全2．MAS設(shè)備接入安全3．手機(jī)終端以及接入的安全MAS設(shè)備系統(tǒng)安全MAS設(shè)備部署在用戶側(cè)，連接著用戶的企業(yè)局域網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)處理全部MAS應(yīng)用，存儲(chǔ)了大量用戶數(shù)據(jù)與信息，同時(shí)，MAS設(shè)備連接到Internet或者CMnet上，容易受到病毒和黑客的攻擊，因此，MAS設(shè)備的系統(tǒng)的自身安全至關(guān)重要，需要從多角度多層面來(lái)考察MAS設(shè)備的系統(tǒng)安全問題。登錄安全1、登錄時(shí)需要輸入驗(yàn)證碼；2、登錄錯(cuò)誤超過次數(shù)，自動(dòng)鎖定不讓再登錄，錯(cuò)誤次數(shù)和鎖定時(shí)間系統(tǒng)可配置；操作權(quán)限安全1、操作員權(quán)限分級(jí)系統(tǒng)管理員和普通用戶；2、通過角色控制每個(gè)普通用戶的權(quán)限，不同的角色具有不同的權(quán)限；3、只有系統(tǒng)管理員具有創(chuàng)建用戶、分配角色的權(quán)限；數(shù)據(jù)傳輸安全1、MAS服務(wù)器可以自己修改登錄行業(yè)網(wǎng)關(guān)的密碼，保證登錄網(wǎng)關(guān)的安全；2、行業(yè)網(wǎng)關(guān)可對(duì)MAS服務(wù)器進(jìn)行動(dòng)態(tài)的流量控制，防止行業(yè)網(wǎng)關(guān)因流量過大而崩潰；3、MAS對(duì)發(fā)送的消息進(jìn)行加密，網(wǎng)關(guān)在接收到消息后進(jìn)行解密，保證消息安全；系統(tǒng)日志和配置文件1、MAS服務(wù)器記錄操作日志、運(yùn)行日志、用戶日志和安全日志；2、對(duì)配置文件中的關(guān)鍵配置項(xiàng)進(jìn)行加密；MAS設(shè)備接入安全采用SSLVPN加密方案，確保數(shù)據(jù)在傳輸層的安全。SSLVPN設(shè)備對(duì)用戶訪問進(jìn)行認(rèn)證和應(yīng)用層VPN加密手機(jī)終端的安全應(yīng)用效果發(fā)展價(jià)值創(chuàng)新的證券產(chǎn)品營(yíng)銷渠道，為股民提供更個(gè)性化服務(wù)，為證券