店長(zhǎng)職責(zé)@文藝-女2/1002007年底（護(hù)膚品+ 品+服裝類目）2010年（家電類目）2012年（3C數(shù)碼類目）國(guó)平 “脫變史”第一

、店長(zhǎng)的工作職責(zé)？第二

、店長(zhǎng)

做什么？第三 、店長(zhǎng)如何領(lǐng)兵打仗？3/1004/100訴苦大會(huì)，開始！1、你家的店長(zhǎng)是不是更樂于做一個(gè)銷售冠軍？2、你家的店長(zhǎng)是獨(dú)擋一面還是只做一個(gè)傳聲筒？店長(zhǎng)，就是個(gè)操盤手?。课陌?？策劃推廣？救火隊(duì)長(zhǎng)？產(chǎn)品經(jīng)理？BD？5/100第一

、店長(zhǎng)的工作職責(zé)？6/100店長(zhǎng)角色定位的關(guān)鍵字店長(zhǎng)決策者責(zé)任者激勵(lì)者培訓(xùn)者協(xié)調(diào)者分析者承上啟下者7/100的崗位分工管理類規(guī)劃類團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化品牌規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃銷售規(guī)劃、分銷規(guī)劃規(guī)劃、平臺(tái)活動(dòng)品牌

、 促銷導(dǎo)購(gòu)、促成交易、客戶產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店裝修倉(cāng)庫(kù)管理、打包發(fā)貨類類運(yùn)營(yíng)類8/100職責(zé)分工—起步期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化品牌規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃銷售規(guī)劃、分銷規(guī)劃管理類規(guī)劃類規(guī)劃、平臺(tái)活動(dòng)品牌

、

促銷類銷售、促成交易、客戶產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店裝修倉(cāng)庫(kù)管理、打包發(fā)貨類運(yùn)營(yíng)類店長(zhǎng)工作團(tuán)隊(duì)工作/職責(zé)分工—發(fā)展期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化品牌規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃銷售規(guī)劃、分銷規(guī)劃管理類規(guī)劃類規(guī)劃、平臺(tái)活動(dòng)品牌

、

促銷導(dǎo)購(gòu)、促成交易、客戶類類店長(zhǎng)工作團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)營(yíng)類?產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店裝修?倉(cāng)庫(kù)管理、打包發(fā)貨/職責(zé)分工—穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)文化管理類品牌規(guī)劃、產(chǎn)品規(guī)劃銷售規(guī)劃、分銷規(guī)劃規(guī)劃類規(guī)劃、平臺(tái)活動(dòng)品牌

、

促銷導(dǎo)購(gòu)、促成交易、客戶類類店長(zhǎng)工作團(tuán)隊(duì)工作運(yùn)營(yíng)類?產(chǎn)品編輯、網(wǎng)店裝修?倉(cāng)庫(kù)管理、打包發(fā)貨/小結(jié)：店長(zhǎng)的角色與職責(zé)訴苦

店長(zhǎng) 店長(zhǎng)大會(huì)

角色 職責(zé)12/100第二

、店長(zhǎng) 做什么？13/100工作職責(zé)一（貨品管理）④清倉(cāng)管理每個(gè)季度的尾貨清倉(cāng)，進(jìn)行盤點(diǎn)，策劃相應(yīng)的清倉(cāng)活動(dòng)1、產(chǎn)品規(guī)劃①4+1產(chǎn)品策略1爆款+4(新品，利潤(rùn)機(jī)，常規(guī)機(jī)，形象機(jī)）②如何選款（三高：A、高收藏

B、高搜索

C、高瀏覽）eg:依衣戀歌排查倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品檢產(chǎn)品，自動(dòng)下架產(chǎn)③冷宮寂寞，得查，包括賣完產(chǎn)品，品14/100工作職責(zé)二（日常

1）①十八般武藝負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)和組織

培訓(xùn)②

產(chǎn)品排查和關(guān)鍵字優(yōu)化檢查 產(chǎn)品的情況，定期優(yōu)化寶貝的關(guān)鍵字③調(diào)整庫(kù)存每天查閱庫(kù)存，重點(diǎn)排查主推產(chǎn)品，活動(dòng)產(chǎn)品的庫(kù)存情況④查漏補(bǔ)缺

對(duì)

進(jìn)行查漏補(bǔ)缺15/100⑤ 活動(dòng)工具檢查的工具設(shè)置時(shí)間是否過期（限時(shí)折扣，冰點(diǎn)，美折）⑥檢查推動(dòng)售后部及時(shí)處理檢查

的情況⑦關(guān)注

銷售業(yè)績(jī)況，填寫日?qǐng)?bào)表上班前檢查前一天銷售情工作職責(zé)二（日常

2）猛擊16/100①首頁(yè)布局>>首頁(yè)只是起路徑分流的作用，成交在詳情頁(yè)……工作職責(zé)三（設(shè)計(jì)電信 旗艦店：1）布局清晰，主推商品非常明顯！2）全面展開預(yù)熱，倒數(shù)、收藏、 券處處體現(xiàn)！海爾

旗艦店：1、太霸氣了！頁(yè)面布局清晰明了

1（活動(dòng))+1(最重點(diǎn)推產(chǎn)品）+4（主推產(chǎn)品）2、一句“就算借錢買都不要錯(cuò)過”，太霸氣了。直接被秒殺鳥，文案創(chuàng)意你別小看3、價(jià)格數(shù)字又黃又暴力，絕地有視覺沖擊力4、

券很突出，對(duì)于剛性需求的親，你覺得是不是非領(lǐng)不可？粘性有木有！②櫥窗圖>>這樣的櫥窗圖才是合格的櫥窗圖！工作職責(zé)三（視覺指導(dǎo)2）③櫥窗圖>>你，這是鬧脾氣嘛？工作職責(zé)三（視覺指導(dǎo)3）①好不好看是否“露三點(diǎn)”：產(chǎn)品賣點(diǎn)：買 理由用戶利益點(diǎn)：在這買的理由活動(dòng) 點(diǎn)：現(xiàn)在買的理由②像“巨無霸”漢堡一樣介紹寶貝>>99%的鼠標(biāo)都有滾輪，用戶可以接受多屏幕的寶貝介紹>>詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)有10個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范， 占80%，如做的C8812的頁(yè)面，10個(gè)部分，32屏長(zhǎng)度！工作職責(zé)三（視覺指導(dǎo)5）20/100工作職責(zé)四（關(guān)注市場(chǎng)，緊盯競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）不能只盯自己的一畝三分地：①關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主推產(chǎn)品，活動(dòng)和價(jià)格，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格來申請(qǐng)調(diào)整價(jià)格策略②關(guān)注市場(chǎng)所屬品類的行業(yè)規(guī)模，轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)，支付率，退款率等21/100①練習(xí)火眼金睛查看量子恒道（UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、支付寶使用率）②分析寶貝轉(zhuǎn)化率找原因③

查看郵件，站內(nèi)信，客戶留言別漏掉重要和信息④及時(shí)關(guān)注實(shí)事，通過

、 造勢(shì)

和在淘社區(qū)、淘幫派、淘江湖、團(tuán)購(gòu)區(qū)發(fā)貼⑤ 時(shí)段巧設(shè)產(chǎn)品上下架，搶占搜索展現(xiàn)（

三個(gè)時(shí)間段）工作職責(zé)五（日常推廣）22/100工作職責(zé)六（優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)）①神秘定期組織公司執(zhí)行神秘顧客測(cè)試 質(zhì)量②新品上架做穿測(cè)每上架一個(gè)寶貝，必須把自己當(dāng)做是一個(gè)傻瓜的顧客去點(diǎn) ，體驗(yàn)整個(gè)流程是否順暢③定期查看產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)顧客評(píng)價(jià)文字進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，對(duì)改善服務(wù)質(zhì)量提出建議與要求，提高用戶體驗(yàn)23/100工作職責(zé)七（做一個(gè)

的BD）1、入得廚房，出得廳堂在和小二溝通過程的注意事項(xiàng)：①保持

上線！小二

，你必須

，小二不 ，你還得

。②響應(yīng)時(shí)間！請(qǐng)?jiān)?5秒之內(nèi)，不要超過30秒。（如遇復(fù)雜的事情，分句說，簡(jiǎn)明扼要地說）③溝通是一門藝術(shù)！適當(dāng)用表情、，交流是一門生動(dòng)的藝術(shù)，文字的承載力有限。如未回復(fù)，那么請(qǐng)抓起你的！24/1002、

工作①怎么爭(zhēng)取活動(dòng)資源？換位思考，小二需要的是什么？-->產(chǎn)品！轉(zhuǎn)化！銷售額?、谫Y源突然生變，怎么辦？首先，找準(zhǔn)問題所在，很重要。然后，面對(duì)面交流能最大程度說服小二辦法總是有的，曲線也能。③活動(dòng)結(jié)束后，無論效果如何，都要皆大歡喜。小二的功勞不一定，但是苦勞是一定的。所謂皆大歡喜，就是你歡喜了，對(duì)方也要?dú)g喜，你不歡喜了，也要想辦法讓小二歡喜。工作職責(zé)七（做一個(gè)

的BD）25/1003、總結(jié)①總結(jié)的意義?；顒?dòng)效果好，總結(jié)，就是讓大家皆大歡喜?；顒?dòng)效果不好，總結(jié)，就是讓大家看到希望。讓小二看到你的重視?、诳偨Y(jié)能力，決定了下次你能獲取資源的能力。沒有小二愿意把手里的流量交給一個(gè)稀里糊涂的賣家。你必須讓小二知道流量的轉(zhuǎn)化率、流量的ROI，看

到你的用心。否則，下次就別想要到資源了。③總結(jié)的一些維度為支撐流量轉(zhuǎn)化所做的工作：前端運(yùn)營(yíng)支撐方面、后端供應(yīng)鏈方面?；顒?dòng)的效果分析：UV、轉(zhuǎn)化率、銷售額在活動(dòng)前、中、后三個(gè)時(shí)期的變化。關(guān)鍵點(diǎn)：維度不重要，但是趨勢(shì)一定要好??！工作職責(zé)七（做一個(gè)

的BD）26/100小結(jié)：店長(zhǎng)工作職責(zé)1、貨品管理2、日常3、視覺指導(dǎo)4、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5、日常推廣6、優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)7、做個(gè) 的BD27/100淘寶 組織架構(gòu)圖（年銷售規(guī)模3000