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文檔簡介

銷售培訓系列課程電話銷售技巧

完成課程后，你應該能學習怎樣

掌握有效的電話溝通技巧

有效處理電話異議

有系統(tǒng)的跟進客戶

課程內容

有效電話流程

銷售技巧怎樣開始第一句話異議處理技巧

怎樣完結一個電話對話

客戶跟進

角色扮演

銷售面談

(通過公司提供的產品及服務來滿足客戶需求

)異議處理

(將異議變?yōu)闄C會

)完美成交

銷售循環(huán)

尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務

(建立長期客戶關系

)??最佳銷售時機?最佳銷售時機當客戶想

...了解產品

爭取機會和客戶面談客戶心理分析

大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求

產品及服務產品及服務產品及服務產品及服務銷售技巧

引發(fā)注意

提起興趣

提升欲望

建議行動

作出充分的準備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第一句話準備好紙和筆準備好禮貌用語準備好講述內容(草稿)準備好微笑的聲音準備好簡單客戶資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿

您好，我是××公司的某某。請問你們經理在嗎？我們公司為了推動國內電子商務的進程，正在舉辦面向各企業(yè)的電腦操作、互聯(lián)網知識和電子商務的培訓，想邀請您(貴公司)參加。

互動引發(fā)興趣的電話手稿

電話手稿(二)Stop抓緊機會

當異議出現

沒有需要

沒有時間

沒有信心

并不急迫

不明白產品對公司的幫助

怎樣將異議變?yōu)闄C會

異議處理技巧

細心聆聽

分享感受

澄清異議

提出方案

要求行動

運用例子互動演示1我很忙！沒有時間！等有時間啦在聯(lián)系！2我不需要！3直接掛掉電話?。ㄗ约悍浅鈶崳┗颍ǜ杏X無所謂）5經理不在！6感覺網站沒有用，我現在生意就挺好的！電話注意事項建立客戶對你的信心

幫助客戶了解他們的需求

簡化你的對話內容

強調客戶的利益

保持禮貌

角色扮演給予反饋響應

客觀及正面字眼

詳細

先說出優(yōu)點

給予改善建議

電話的跟進對客戶的跟進對自己的跟進電話的跟進換位思考站在客戶的立場考慮問題，將心比心。目的：建立客戶信心，讓他覺得我們公司是以客戶為中心

電話的跟進簡單化處理拉近與客戶的關系，不一定每次通話都要談業(yè)務。目的：讓客戶感覺我們是關心企業(yè)而非單單的找好處

電話的跟進尋找客戶拜訪理由

您好，我是××公司。請問你們經理在嗎？您曾經要求我給您一份電子商務和網站建設的資料，正好我明天下午在貴公司附近辦事，我順道把資料送過去并同時拜訪您，您說下午三點還是五點比較方便？

電話的跟進日期撥

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