2022/11/23人際交往四要素概述2022/11/21人際交往四要素概述1社交禮儀缺一不可的“四部曲”稱呼握手交換名片介紹人際交往搭起了彩虹橋社交禮儀缺一不可的“四部曲”稱呼握手交換名片介紹人際交往搭起2模擬情境示范表演在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后請同學(xué)們模擬示范表演。模擬情境示范表演3稱呼——人際關(guān)系的彩虹橋音樂始于序曲，交談起于稱呼。稱呼禮儀是在對他人稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語言，是人際交往的起始之點(diǎn)。稱呼——人際關(guān)系的彩虹橋音樂始于序曲，交談起于4稱呼要求正規(guī)、正確、恰當(dāng)。稱呼要確切、親切、真切。稱呼要主動(dòng)、熱情、大方。稱呼還要注重態(tài)度，要表里如一。稱呼還要合乎常規(guī)，區(qū)分場合；要入鄉(xiāng)隨俗，尊重被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。稱呼要求正規(guī)、正確、恰當(dāng)。5想一想？想一想？6人際交往四要素概述課件71、稱呼的分類職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼人稱敬稱1、稱呼的分類職務(wù)性稱呼8職務(wù)性稱呼以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。一般分為三種情況：a.稱職務(wù)。如：“部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加上姓氏。如：“周總理”、“張?zhí)庨L”、“馬主任”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，適用極其正式的場合。例如：“胡錦濤主席”。職務(wù)性稱呼以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意9職稱性稱呼

于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。

a.只稱職稱。如：“教授”、“工程師”等。

b.在職稱前加上姓氏。如：“錢教授”、“孫研究員”。

c.在職稱前加上姓名，適用于十分正式的場合。如：“于丹教授”、“張三主任醫(yī)師”、“李四主任編輯”等。職稱性稱呼

于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者10行業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。如：老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名，如：李老師、趙醫(yī)生、王會(huì)計(jì)、錢律師等。行業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。11性別性稱呼對于從事商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。性別性稱呼對于從事商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的人，一般約定12姓名性稱呼

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。如，老張、小張、小李。但是，忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼老張、老李。姓名性稱呼

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事13人稱敬稱

通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家等詞，多用于對尊長、長輩。這些都是表明說話的客氣與謙恭。人稱敬稱

通常人稱敬稱有：14你如何討論評價(jià)以下稱呼方式？你如何討論評價(jià)以下稱呼方式？15人際交往四要素概述課件16人際交往四要素概述課件17相關(guān)案例【案例1】有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會(huì)傷害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場落下了熱淚。相關(guān)案例【案例1】18人際交往四要素概述課件19相關(guān)案例【案例2】有一次，有一位先生為他的外國朋友郵寄一份包裹，并要求打一份賀卡。郵遞公司小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟郵遞公司小姐說寫太太吧。包裹打包好后，郵遞公司小姐把包裹送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，郵遞公司小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯(cuò)了！”就把門關(guān)上了。郵遞公司小姐糊涂了，打電話向寄包裹的先生再次確認(rèn)，地址和房間號碼都沒錯(cuò)，于是再次敲開門，說道：“沒錯(cuò)，懷特太太，這正是您的包裹！”。誰知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。相關(guān)案例【案例2】20討論：請同學(xué)們針對以上案例談?wù)勀愕目捶?，評價(jià)一下兩個(gè)案例涉及的稱呼禮儀行為。討論：212、稱呼的禁忌（1）、禁用錯(cuò)誤稱呼誤讀。一般表現(xiàn)念錯(cuò)被稱呼者的姓名。如：“仇（qiu）”不能讀成（chou）誤會(huì)。指被稱呼的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤的判斷。如：將未婚女子稱呼為夫人。2、稱呼的禁忌（1）、禁用錯(cuò)誤稱呼22（2）、禁用庸俗低級的稱呼

在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥們”、“姐們”、“小鬼”等。（2）、禁用庸俗低級的稱呼23（3）、禁用綽號作為稱呼

要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會(huì)尊重他的姓名，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。對于關(guān)系一般的人，切勿自作主張給對方起綽號。綽號普遍帶有明顯的侮辱性，如“拐腳（腿）”、“禿頭（頂）”、“羅鍋”（駝背）、“四眼”（戴眼鏡）等。（3）、禁用綽號作為稱呼24人際交往四要素概述課件25人際交往四要素概述課件26人際交往四要素概述課件27情景一：街頭問路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。你怎樣稱呼她？練一練情景一：街頭問路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走28情景二：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？練一練情景二：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖29情景三：說說你的意見？練一練情景三：說說你的意見？練一練30模擬任務(wù)訓(xùn)練

案例1:著名傳記作家葉永烈在著手寫《陳伯達(dá)傳記》時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗覺為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？小組討論：抽2～3個(gè)小組代表上臺(tái)試演。全班討論確定最佳方案，分組上臺(tái)試演。模擬任務(wù)訓(xùn)練案例1:31模擬任務(wù)訓(xùn)練

案例2:有一位年輕人想要去市工商局，走了很長一段，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，看見一位老者在前方行走，跑過去張口就問：“喂，老頭，市工商局還有多遠(yuǎn)??？”老者抬頭望了年輕人一眼，說：“五里?！蹦贻p人大喜，也不道謝，急往前走，可走了很長一段，早就有幾個(gè)五里了，還是不見工商局。年輕人不禁罵起老者來。小組討論：請問年輕人的問題出在哪？小組派代表分別扮演老者和年輕人，如何問路，分組上臺(tái)試演，全班評議。模擬任務(wù)訓(xùn)練案例2:32模擬任務(wù)訓(xùn)練

案例3:一位西裝革履的男士進(jìn)入一寫字間，問前臺(tái)秘書小姐：“這是四方公司嗎？”小姐不理，這時(shí)，有兩個(gè)客戶走來，秘書小姐說：“李姐，王哥，我們經(jīng)理正等著你們呢……”小組討論：以上情景在稱呼上有什么問題？分別由組員擔(dān)任各角色，上臺(tái)試演，全班評議。模擬任務(wù)訓(xùn)練案例3:33模擬任務(wù)訓(xùn)練

案例4：朱小艷進(jìn)入了一家新的單位，領(lǐng)導(dǎo)帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門的老同事認(rèn)識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接受了。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學(xué)習(xí)，有什么不懂的就請教她時(shí)，小艷更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了?！毙∑G仔細(xì)想想，覺得叫老師顯的太生疏了，但是直接叫名字又覺得不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。小組討論：你能給他出出主意嗎？模擬任務(wù)訓(xùn)練案例4：342022/11/23人際交往四要素概述2022/11/21人際交往四要素概述35社交禮儀缺一不可的“四部曲”稱呼握手交換名片介紹人際交往搭起了彩虹橋社交禮儀缺一不可的“四部曲”稱呼握手交換名片介紹人際交往搭起36模擬情境示范表演在廣告公司上班的王先生與公司門衛(wèi)的關(guān)系處得好，平時(shí)進(jìn)出公司大門時(shí)，門衛(wèi)都對王先生以王哥相稱，王先生也覺得這種稱呼很親切，這天王先生陪同幾位來自香港的客人一同進(jìn)入公司，門衛(wèi)看到王先生一行人，又熱情地打招呼到：“王哥好！幾位大哥好！”，誰知隨行的香港客人覺得很詫異，其中有一位還面露不悅之色。學(xué)習(xí)要求：請同學(xué)討論：為什么門衛(wèi)平時(shí)親切的稱呼，在這時(shí)卻讓幾位香港客人詫異甚至不悅？門衛(wèi)的稱呼有何不妥，應(yīng)該如何稱呼？然后請同學(xué)們模擬示范表演。模擬情境示范表演37稱呼——人際關(guān)系的彩虹橋音樂始于序曲，交談起于稱呼。稱呼禮儀是在對他人稱呼時(shí)所使用的一種規(guī)范性禮貌語言，是人際交往的起始之點(diǎn)。稱呼——人際關(guān)系的彩虹橋音樂始于序曲，交談起于38稱呼要求正規(guī)、正確、恰當(dāng)。稱呼要確切、親切、真切。稱呼要主動(dòng)、熱情、大方。稱呼還要注重態(tài)度，要表里如一。稱呼還要合乎常規(guī)，區(qū)分場合；要入鄉(xiāng)隨俗，尊重被稱呼者的個(gè)人習(xí)慣。稱呼要求正規(guī)、正確、恰當(dāng)。39想一想？想一想？40人際交往四要素概述課件411、稱呼的分類職務(wù)性稱呼職稱性稱呼行業(yè)性稱呼性別性稱呼姓名性稱呼人稱敬稱1、稱呼的分類職務(wù)性稱呼42職務(wù)性稱呼以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。一般分為三種情況：a.稱職務(wù)。如：“部長”、“經(jīng)理”、“主任”，等等。b.在職務(wù)之前加上姓氏。如：“周總理”、“張?zhí)庨L”、“馬主任”，等等。c.在職務(wù)之前加上姓名，適用極其正式的場合。例如：“胡錦濤主席”。職務(wù)性稱呼以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意43職稱性稱呼

于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。

a.只稱職稱。如：“教授”、“工程師”等。

b.在職稱前加上姓氏。如：“錢教授”、“孫研究員”。

c.在職稱前加上姓名，適用于十分正式的場合。如：“于丹教授”、“張三主任醫(yī)師”、“李四主任編輯”等。職稱性稱呼

于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者44行業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)。如：老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)、律師等。也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名，如：李老師、趙醫(yī)生、王會(huì)計(jì)、錢律師等。行業(yè)性稱呼在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。45性別性稱呼對于從事商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”。性別性稱呼對于從事商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的人，一般約定46姓名性稱呼

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。如，老張、小張、小李。但是，忌諱歲數(shù)小的人向歲數(shù)大的人稱呼老張、老李。姓名性稱呼

在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事47人稱敬稱

通常人稱敬稱有：您、您老、您老人家等詞，多用于對尊長、長輩。這些都是表明說話的客氣與謙恭。人稱敬稱

通常人稱敬稱有：48你如何討論評價(jià)以下稱呼方式？你如何討論評價(jià)以下稱呼方式？49人際交往四要素概述課件50人際交往四要素概述課件51相關(guān)案例【案例1】有一次，演講家曲嘯同志應(yīng)邀到一所監(jiān)獄向犯人講話，遇到了一個(gè)難題，那就是怎么稱呼的問題，如果叫“同志們”吧，好像不大合適，叫“罪犯們”吧，好像會(huì)傷害到對方的自尊。經(jīng)過考慮，曲嘯同志在稱呼他們時(shí)，說的是“觸犯了國家法律的年輕的朋友們”誰知這句稱呼一出來，全體罪犯熱烈鼓掌，有人還當(dāng)場落下了熱淚。相關(guān)案例【案例1】52人際交往四要素概述課件53相關(guān)案例【案例2】有一次，有一位先生為他的外國朋友郵寄一份包裹，并要求打一份賀卡。郵遞公司小姐接到訂單后，詢問先生說：“先生，請問您的朋友是小姐還是太太？”這位先生也不清楚朋友是否結(jié)婚了，想想一大把年齡了，應(yīng)該是太太吧，于是就跟郵遞公司小姐說寫太太吧。包裹打包好后，郵遞公司小姐把包裹送到指定的地方，敲開門，只見一位女士開門，郵遞公司小姐有禮貌地詢問：“您好，請問您是懷特太太嗎？”女士愣了愣，不高興地說：“咦，錯(cuò)了！”就把門關(guān)上了。郵遞公司小姐糊涂了，打電話向寄包裹的先生再次確認(rèn)，地址和房間號碼都沒錯(cuò)，于是再次敲開門，說道：“沒錯(cuò)，懷特太太，這正是您的包裹！”。誰知這時(shí)，這位女士大叫道：“告訴你錯(cuò)了，這里只有懷特小姐，沒有懷特太太！”“啪”的一聲，門大聲地關(guān)上了。相關(guān)案例【案例2】54討論：請同學(xué)們針對以上案例談?wù)勀愕目捶ǎu價(jià)一下兩個(gè)案例涉及的稱呼禮儀行為。討論：552、稱呼的禁忌（1）、禁用錯(cuò)誤稱呼誤讀。一般表現(xiàn)念錯(cuò)被稱呼者的姓名。如：“仇（qiu）”不能讀成（chou）誤會(huì)。指被稱呼的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤的判斷。如：將未婚女子稱呼為夫人。2、稱呼的禁忌（1）、禁用錯(cuò)誤稱呼56（2）、禁用庸俗低級的稱呼

在人際交往中，有些稱呼在正式場合切勿使用，如：“兄弟”、“朋友”、“哥們”、“姐們”、“小鬼”等。（2）、禁用庸俗低級的稱呼57（3）、禁用綽號作為稱呼

要尊重一個(gè)人，必須首先學(xué)會(huì)尊重他的姓名，不要隨便拿別人的姓名亂開玩笑。對于關(guān)系一般的人，切勿自作主張給對方起綽號。綽號普遍帶有明顯的侮辱性，如“拐腳（腿）”、“禿頭（頂）”、“羅鍋”（駝背）、“四眼”（戴眼鏡）等。（3）、禁用綽號作為稱呼58人際交往四要素概述課件59人際交往四要素概述課件60人際交往四要素概述課件61情景一：街頭問路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走，請向圖中人物問路。你怎樣稱呼她？練一練情景一：街頭問路：你有急事，要到華威公司一趟，但不知該怎么走62情景二：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖中人物，令其愉快地為你服務(wù)呢？練一練情景二：你和同事在餐廳就餐，茶水喝完了，想加水，該怎樣稱呼圖63情景三：說說你的意見？練一練情景三：說說你的意見？練一練64模擬任務(wù)訓(xùn)練

案例1:著名傳記作家葉永烈在著手寫《陳伯達(dá)傳記》時(shí)，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時(shí)究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗覺為難。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見到了陳伯達(dá)到底該叫他什么呢？叫他陳伯達(dá)同志，不合適，因?yàn)殛惒_(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人，叫他老陳，也不行，因?yàn)殛惒_(dá)已經(jīng)是八十四歲的老人了，而自己才四十八歲，究竟應(yīng)該怎樣稱呼呢？