論溝通在管理中的重要性論溝通在管理中的重要性論溝通在管理中的重要性論溝通在管理中的重要性編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址：電話：傳真:郵編:內(nèi)容摘要：一句“溝通從心開始”的廣告詞，道出了溝通的重要性。溝通，能使人與人之間，個(gè)體與組織直接更加了解彼此。通過有效的溝通，能解決一些不必要的誤會(huì)或消除疑慮。在日常的人際交往中，乃至在企業(yè)、組織中，有效的溝通是解決問題的最佳途徑。關(guān)鍵詞：有效溝通(effectivecommunication)信息傳遞(informationtransfer)企業(yè)(enterprise)管理者(mananager)論溝通在管理中的重要性溝通是人與人之間，人與群體之間思想與情感的相互傳遞、相互作用和反饋的過程。有效的溝通不是單方面的，是通過雙方的合作互動(dòng)來完成的。溝通的定義包含著兩個(gè)方面，信息的傳遞與理解。有效的溝通不僅僅是傳遞信息，還包含著對(duì)其信息的理解。在企業(yè)管理中，有效的溝通有著重大作用。[1]春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢”耕柱回答說：“理由非常的簡(jiǎn)單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！彪m然這只是一個(gè)很簡(jiǎn)單的故事，但也不難看出溝通的重要性。溝通的概述1.溝通是一種社會(huì)活動(dòng)。溝通是人的溝通，而人具有社會(huì)性，這從本質(zhì)上賦予了溝通以社會(huì)性的的本質(zhì)特征。2.溝通是信息的傳遞。夠哦他那個(gè)用最通俗的文字表達(dá)即為信息交流，指主題將某一種信息傳遞給課題，并期望客體能做出相應(yīng)反應(yīng)的過程。3.溝通不能缺乏一個(gè)要素，，包括信息發(fā)送者，媒介和接受者，否則就不能傳遞，尤其是正確地傳遞信息。再者，信息本身對(duì)接受者而言有意義。影響溝通的因素。溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。1.情緒因素。由于身體狀況、家庭問題、人際關(guān)系等因素而導(dǎo)致的情緒不穩(wěn)定，波動(dòng)性大，從而影響溝通正常的進(jìn)行。其表現(xiàn)有：精神不集中。倒不一定是對(duì)對(duì)方的話題不感興趣，而是仍沉溺于剛剛發(fā)生的事情，或其他擔(dān)心的事情，沒有把注意力轉(zhuǎn)移到談?wù)摰脑掝}上來。過分怯場(chǎng)、膽怯。由于崗位的關(guān)系，行政文秘人員較之他人，有更多的機(jī)會(huì)與公司的高層領(lǐng)導(dǎo)接觸。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會(huì)，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。2.表達(dá)方法。說話的語氣令聽眾反感。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評(píng)，都會(huì)令對(duì)方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對(duì)的。談話也就不歡而散。在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。選擇合適的媒介而不要選擇最先進(jìn)的，當(dāng)然也要視雙方的地理位置、所處的場(chǎng)合而定。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)、反饋，可以從對(duì)方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。3.個(gè)人因素。因?yàn)槭澜缡嵌嘣?，所以每個(gè)人的成長(zhǎng)背景、性格、人生經(jīng)驗(yàn)、教育程度、文化水平、價(jià)值觀念是不同的，就導(dǎo)致對(duì)同一信息的閱讀有不同的理解。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！4.環(huán)境因素。在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會(huì)直接影響到信息傳送。在午休的時(shí)間談?wù)撓乱徊降墓ぷ饔?jì)劃，在大辦公室里談?wù)撔匠陠栴}，都是不合適的。溝通的作用【2】溝通能有助于促使決策的制定并提高決策的質(zhì)量。當(dāng)企業(yè)或部門需要制定一個(gè)決策的時(shí)候，必定要以大量的信息情報(bào)作為基礎(chǔ)。而這些信息，可以通過溝通來獲取。如果主管部門可以通過與下屬主動(dòng)、有效的溝通，調(diào)動(dòng)下屬參與決策的積極性，為決策提出自己的建議或意見，以便供決策者作為參考。這樣能夠增強(qiáng)決策者的判斷力和做出決策的準(zhǔn)確性。溝通能促使企業(yè)員有效協(xié)調(diào)的工作。在企業(yè)中，每一個(gè)部門都是相互依存、相互作用的。如果依存性愈高，愈需要部門與部門之間的協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)性必須要通過有效的溝通來實(shí)現(xiàn)。通過有效的溝通，管理者對(duì)下屬有一定的了解，而下屬也能對(duì)管理者所下達(dá)的指令有正確的理解，會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行有著重要幫助；反之，有可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成損失。溝通能有利于提升員工的工作熱情。溝通有利于管理者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和工作氛圍，提高員工的士氣與熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)者或管理者給與下屬適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)他們工作的滿意或者認(rèn)可，能在無形中對(duì)下屬有一定的激勵(lì)效果，從而讓下屬在在思想上得到一定滿足，激起他們對(duì)工作的熱情和促進(jìn)工作環(huán)境的和諧。企業(yè)溝通中的存在問題【3】等級(jí)觀念的影響。（由于在企業(yè)中有等級(jí)分明的全力保障系統(tǒng)，即使是同樣的信息，地位低的人傳遞的重要信息不被重視，地位高的人發(fā)布的不重要信息則會(huì)受到過分重視，從而造成傳遞失誤。）小集團(tuán)的影響。（為了達(dá)到分工明確的目的，組織會(huì)建立各種部門，從而分成了若干個(gè)群體。為了維護(hù)自身的禮儀，這些群體可能會(huì)扭曲信息，掩蓋信息甚至偽造信息，又或者對(duì)圈子外發(fā)出的信息不被重視的情況發(fā)生。）利益的影響。（人們?cè)趥鬟f信息時(shí)常會(huì)考慮對(duì)自身的影響，從而可能發(fā)生不利于信息傳遞的行為。）信息的超負(fù)荷。（現(xiàn)代組織中的信息傳遞又快又多，會(huì)使人覺得難以抉擇，無所適從。信息的超負(fù)荷甚至?xí)?dǎo)致人們對(duì)所傳遞信息的麻木不仁。）建立企業(yè)中的溝通制度溝通的技巧和方法固然重要，但我們應(yīng)該明白溝通不僅僅是一種臨時(shí)性的技巧和方法，而且是一種組織制度，要獲得有效的溝通效果必須有制度性的措施，我們應(yīng)該針對(duì)本單位的特點(diǎn)及發(fā)展的需要，對(duì)內(nèi)部原有的溝通制度進(jìn)行不斷的改革和補(bǔ)充。建立常用溝通形式。為使管理人員和全體員工更好地了解情況，可以在單位的內(nèi)部刊物中開辟一個(gè)專欄，刊載職工們的不滿和意見，或是印發(fā)一些小冊(cè)子等，還可以建立定期的例會(huì)制度，使有關(guān)的工作情況在會(huì)上得到及時(shí)溝通。職工會(huì)議。經(jīng)常召開職工會(huì)議，讓各類職工聚集在一起，發(fā)表意見和提出看法，這是非常有價(jià)值的溝通形式。這種工職會(huì)議不是指每年一、二次的職工代表大會(huì)，而是針對(duì)具體問題，利用會(huì)議形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見。例會(huì)制度在單位中一般都有，但絕大多數(shù)例會(huì)屬于同級(jí)人員的聚會(huì)，信息溝通因此而受限制。相反，工職會(huì)議則由一定范圍內(nèi)的管理人員和普通工職共同參加，實(shí)行不同等級(jí)的成員直接接觸、直接溝通。建議制度。這項(xiàng)制度主要針對(duì)單位內(nèi)的普通職工，鼓勵(lì)他們就任何關(guān)心的問題提出意見，實(shí)際上也是為了避免向上溝通的信息被濾掉所采取的強(qiáng)行向上溝通的辦法。因此，單純的鼓勵(lì)是不夠的，因?yàn)榈燃?jí)和權(quán)力的差別肯定會(huì)形成阻礙。單位內(nèi)必須建立一套有效的建議制度，保證強(qiáng)行向上溝通，諸如接待日、意見箱、領(lǐng)導(dǎo)者直接深入基層、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。只要有經(jīng)常性的溝通制度，單位的職工向心力和凝聚力就會(huì)增強(qiáng)，員工就會(huì)把單位看成自己的家，就會(huì)熱心參與單位的一切事務(wù)，由于員工們心情舒暢了，所以工作效率和機(jī)構(gòu)效能也會(huì)提高。總結(jié)：在現(xiàn)代企業(yè)管理中，許多企業(yè)都是提出“