城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量保障方案措施1、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)緊密圍繞《環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《項(xiàng)目道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》等細(xì)則進(jìn)行保潔作業(yè)管理。通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多種形式考核等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平。（1）協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門(mén)的關(guān)系，服從主管部門(mén)的管理；協(xié)調(diào)好保潔人員同商家、社會(huì)居民之間的關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量；協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹(shù)立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氣氛。（2）實(shí)行按勞分配管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理辦法，艮即定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性。（3）作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下：根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則，制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排。依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按崗位“五定”的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）。各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫(xiě)《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。在作業(yè)過(guò)程中，必須愛(ài)護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。（4）完善作業(yè)要求1）內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)單位內(nèi)部的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是在《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作業(yè)能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補(bǔ)充。具體如下：2）補(bǔ)充部分如下：內(nèi)部使用的作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)車輛每天清洗，每季度油漆一次。提前3天提交重大活動(dòng)或主要節(jié)日期間的保潔預(yù)案。突發(fā)保潔任務(wù)（如容器泄露造成路面污染等）15分鐘內(nèi)保潔人員、車輛到位亂涂寫(xiě)清理時(shí)做到色彩與原色彩一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面保潔員崗位責(zé)任：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。不得無(wú)故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗，不得無(wú)故曠工。服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。愛(ài)護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新，車輛損壞及時(shí)報(bào)修。2）作業(yè)質(zhì)量保證措施環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)質(zhì)量的管理，遵循甲方《保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》作業(yè)。具體質(zhì)量控制措施通過(guò)如下措施保證：質(zhì)量是保潔形象的最好表述，項(xiàng)目部將嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定強(qiáng)化落實(shí)質(zhì)量管理，并從五個(gè)環(huán)節(jié)：思想保證措施組織保證措施作業(yè)流程保證措施現(xiàn)場(chǎng)督查保證措施經(jīng)濟(jì)保證措施等方面著手確保保潔清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目質(zhì)量管理的順利實(shí)施。思想保證措施：思想是行為的指南，因此要搞好保潔作業(yè)工作，首先應(yīng)該樹(shù)立正確的指導(dǎo)思想。無(wú)條件的接受政府、保潔主管部門(mén)的監(jiān)督檢查、接受社會(huì)各界人士，新聞媒體的輿論監(jiān)督。加強(qiáng)政治時(shí)事學(xué)習(xí)和國(guó)家方針、政策領(lǐng)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)全體保潔員工質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)和職業(yè)道德培養(yǎng)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)的崇高思想品質(zhì)。以國(guó)家頒布的《環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》《道路和公共場(chǎng)所清掃保潔管理辦法》及《保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》為依據(jù)，通過(guò)“目標(biāo)管理、動(dòng)態(tài)控制、組織協(xié)調(diào)、信息管理、合同管理”等基本方法和手段，竭盡全力在預(yù)算的項(xiàng)目包干價(jià)、質(zhì)量目標(biāo)范圍內(nèi)絕對(duì)確保保潔清掃保潔作業(yè)工作完全達(dá)到符合《保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢查考評(píng)辦法》的要求規(guī)定，并力爭(zhēng)在保潔行業(yè)中做出榜樣。保潔作業(yè)工作點(diǎn)多面廣，作業(yè)人員較為分散，作業(yè)環(huán)境處于頻繁的安全隱患中，因此抓好安全警示教育工作是實(shí)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量目標(biāo)的前提，也是整個(gè)項(xiàng)目工作的重中之重，因此，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格按照保潔安全操作規(guī)程作業(yè)，防范未然。組織保證措施：組織是實(shí)現(xiàn)保潔工作目標(biāo)的手段與方法，是保潔質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目（清掃）質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司最優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，按前述的組織管理框架圖建立一支品質(zhì)優(yōu)秀、作風(fēng)正派、團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、遵紀(jì)守法、勇于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)班子，形成一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、突出質(zhì)量、組織觀念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的保潔工作團(tuán)隊(duì)。為實(shí)現(xiàn)年度保潔質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證。作業(yè)流程保證措施：標(biāo)準(zhǔn)是檢查保潔質(zhì)量的重要手段。我們承諾:在保潔工作過(guò)程中，不定期組織相關(guān)骨干人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、交流，并將聘請(qǐng)保潔處專家到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)。同時(shí)針對(duì)保潔清掃保潔的作業(yè)特點(diǎn)、程序需求等采取有效的作業(yè)流程示范，達(dá)到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一要求。2、質(zhì)量措施（1）質(zhì)量檢查制度1）日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。2）日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對(duì)員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。3）周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對(duì)員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績(jī)。4）制定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供一份工作計(jì)劃表，以便公司對(duì)所有工作進(jìn)行監(jiān)控，甲方單位對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的了解。5）項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對(duì)路面情況進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題。制止并舉報(bào)偷倒垃圾行為。對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督，防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評(píng)的依據(jù)。6）甲方單位檢查：定期或不定期邀請(qǐng)甲方單位相關(guān)人員一同檢查，認(rèn)真聽(tīng)取甲方單位的意見(jiàn)和建議。（2）質(zhì)量檢查措施1）責(zé)任到位本道路保潔，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、保潔人員的獎(jiǎng)金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落實(shí)責(zé)任，賞罰嚴(yán)明。2）時(shí)間到位要求相關(guān)管理人員與清掃保潔人員同時(shí)到位，既保證動(dòng)態(tài)保潔時(shí)間內(nèi)無(wú)缺人、空崗等現(xiàn)象發(fā)生，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理存在問(wèn)題，保證清掃質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求。3）人員到位通過(guò)加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)。4）記錄到位無(wú)論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工清掃人員，每天都認(rèn)真填寫(xiě)《道路日常保潔檢查記錄表》，做到事事有記錄，事事有著落。5）督查到位通過(guò)日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化。6）反饋到位對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，做好考核記錄的同時(shí)，第一時(shí)間與保潔責(zé)任人溝通，商討整改對(duì)策，最終達(dá)到真正把存在問(wèn)題予以解決之目的。3、保證措施按制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，各職能管理人員明確職責(zé)，授予權(quán)利，在實(shí)際過(guò)程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過(guò)程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問(wèn)題及時(shí)用圖標(biāo)和文字表述出來(lái)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動(dòng)態(tài)控制，進(jìn)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)，確定成果和考績(jī)，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合。1制度保障措施1.1推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制1.2管理人員全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的清掃保潔質(zhì)量、定點(diǎn)保潔質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理以及安全作業(yè)管理。1.3質(zhì)檢部檢查下屬對(duì)保潔質(zhì)量管理工作的執(zhí)行情況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)保潔質(zhì)量管理中出現(xiàn)的問(wèn)題做出處理決定2質(zhì)量控制手段保潔質(zhì)量是環(huán)衛(wèi)工作的最好表述，公司認(rèn)真貫徹和執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系。從兩個(gè)層面建立質(zhì)量保障體系。一是從宏觀層面上確定了道路保潔的質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；二是從微觀上組建了公司質(zhì)監(jiān)部，對(duì)各項(xiàng)目部門(mén)實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量控制。2.1制訂本項(xiàng)目保潔的《清掃保潔作業(yè)規(guī)范》、《清掃保潔考核細(xì)則》等一系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，并通過(guò)對(duì)本管理人員明確工作任務(wù)后，做到在日常管理中以指標(biāo)的定量實(shí)行作業(yè)和質(zhì)量控制。2.2本項(xiàng)目的保潔質(zhì)量歸公司質(zhì)檢部和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。質(zhì)檢部將針對(duì)不同區(qū)域狀況制定相應(yīng)的保潔質(zhì)量方針，提出具體工作檢查計(jì)劃并切實(shí)抓好落實(shí)。4、安全防范措施一、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，保持身體和精神狀況良好，保持精力集中，不得帶病和疲勞作業(yè)。二、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，熟知掌握安全知識(shí)和技能，做到熟記于心，問(wèn)之即答。三、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，必須穿戴統(tǒng)一安全標(biāo)志服裝；在街路清掃和冬季除雪作業(yè)時(shí)，正確擺放安全樁，把保潔車放置在過(guò)往車輛行使方向前方20米以外，作為防護(hù)提示設(shè)施，隨走隨設(shè)。四、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，隨時(shí)注意來(lái)往車輛，遇到車輛行駛速度過(guò)快和遇到大風(fēng)天氣時(shí)，不得強(qiáng)行通行和作業(yè)，嚴(yán)禁不顧個(gè)人安危強(qiáng)行撿拾快車道或不安全地段上的飄浮污物。五、環(huán)衛(wèi)清掃工人冬季除雪作業(yè)時(shí)，必須穿有防滑作用的鞋，每個(gè)除雪區(qū)域或班組都應(yīng)安排帶有袖標(biāo)的安全員維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。六、環(huán)衛(wèi)清掃工人往窨井卸雪時(shí)，井處應(yīng)擺放安全防范設(shè)施，作業(yè)后將井蓋蓋牢固，防止行人或車輛落入井中。七、環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，互相關(guān)心，互相愛(ài)護(hù)，相互提示安全作業(yè)，遇有突發(fā)事件要互相幫助。八、發(fā)生事故后，立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和交通管理部門(mén)，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇有逃逸車輛要牢記車型、車牌號(hào)。九、各基層所（隊(duì)）可依據(jù)上述要求，制定本所（隊(duì)）操作細(xì)則，力保不出現(xiàn)任何傷亡事故。十、環(huán)衛(wèi)清掃保潔人員應(yīng)熟記的安全訣：作業(yè)標(biāo)志服，上崗務(wù)必穿；認(rèn)沒(méi)危險(xiǎn)，快行路對(duì)面；污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。1、加強(qiáng)職工的交通安全知識(shí)教育，提高個(gè)人安全意識(shí)，杜絕違章、杜絕事故。2、所有環(huán)衛(wèi)職工上班必須穿著統(tǒng)一的反光安全警示服（背心）。3、如需要在固定一個(gè)位置長(zhǎng)時(shí)間作業(yè)的，還應(yīng)設(shè)置臨時(shí)警告標(biāo)志。4、盡量夜間不要參加作業(yè)，如遇特殊原因的必須設(shè)置警告標(biāo)志、照明燈具和監(jiān)護(hù)人員。5、大風(fēng)、大雨、大霧（中霧）天氣應(yīng)不得進(jìn)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。6、環(huán)衛(wèi)職工作業(yè)前必須經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的安全知識(shí)培訓(xùn)、考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。作業(yè)后還應(yīng)經(jīng)常性的對(duì)其進(jìn)行安全教育，包括有針對(duì)性的教育和考核，考核不合格的一律不得參加作業(yè)7、主路作業(yè)時(shí)應(yīng)始終保持在行車道的最右側(cè)，嚴(yán)禁越位。8、保證通訊暢通，遇到突發(fā)事件可以及時(shí)取得聯(lián)系。三、加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的道路交通安全知識(shí)教育，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的道路交通安全意識(shí)。各區(qū)環(huán)衛(wèi)所、各清掃保潔公司近期要組織所屬一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，集中開(kāi)展道路交通安全知識(shí)教育。重點(diǎn)開(kāi)展道路交通安全法規(guī)、交通規(guī)則、交通標(biāo)識(shí)知識(shí)教育，同時(shí)加強(qiáng)特殊氣候、特殊區(qū)域、特殊時(shí)段情況下交通安全和自我防護(hù)知識(shí)教育。要切實(shí)做到使每一個(gè)一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員受到一次道路交通安全知識(shí)教育。要把道路交通安全知識(shí)教育作為新增環(huán)衛(wèi)臨聘人員崗前培訓(xùn)必訓(xùn)的重要內(nèi)容，切實(shí)做到未經(jīng)交通安全培訓(xùn)不得上崗。四、教育引導(dǎo)環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員不斷增強(qiáng)自身防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。要教育和要求環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員，在交通復(fù)雜時(shí)段和區(qū)域清掃時(shí)，必須保證一人清掃，一人觀察；清掃多車道路時(shí)，要選擇紅燈亮?xí)r清掃，而且要迎著車道清掃，讓對(duì)面車輛提前做出判斷；另外，在一些特殊氣候條件下，例如：冰、雪、雨、霧或能見(jiàn)度低的情形下，未采取有效防護(hù)措施或設(shè)置明顯標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)禁止環(huán)衛(wèi)工人到馬路中央作業(yè)，以避免環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員發(fā)生道路交通事故，確保他們的人身安全。五、科學(xué)合理安排環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)時(shí)間，避免或減少交通高峰期的路面作業(yè)