寵物行業(yè)概況分析發(fā)展營銷組合根據(jù)目標市場和定位的要求，企業(yè)需要考慮和選擇相應(yīng)的營銷組合。“營銷組合”是指一整套能影響市場需求的企業(yè)可控制因素，包括產(chǎn)品、價格、地點（分銷或渠道）和促銷等，是開展營銷、影響和滿足顧客的工具與手段。它們需要整合到營銷計劃中并使用于營銷過程，以爭取目標市場的預(yù)期反應(yīng)。企業(yè)對營銷工具和手段的具體運用，會形成不同的營銷戰(zhàn)略、方法和行動。這些工具、手段或因素相互依存、相互影響和相互制約，通常不應(yīng)割裂開來孤立地考慮。必須從目標市場的需求狀態(tài)、定位和營銷環(huán)境等出發(fā)，統(tǒng)一、配套和協(xié)調(diào)使用。營銷組合具有以下特性：（1）可控性。由企業(yè)可控制和運用的有關(guān)營銷手段、因素等構(gòu)成。比如，企業(yè)可根據(jù)目標市場決定生產(chǎn)什么，制訂什么樣的價格，選擇什么渠道，并采用什么促銷方式。（2）動態(tài)性。它不是固定不變的靜態(tài)搭配，而是變化無窮的動態(tài)組合。比如同樣的產(chǎn)品、價格和渠道，可根據(jù)需要改變促銷方式；或其他因素不變，企業(yè)提高或降低價格等，都會形成新的、效果不同的營銷組合。（3）復(fù)合性。構(gòu)成營銷組合的四大類因素或手段，各自又包含多個次一級或更次一級的因素或手段組合。以產(chǎn)品為例，它由質(zhì)量、外觀、品牌、包裝、服務(wù)等因素構(gòu)成，每種因素分別又由若干更次一級的因素構(gòu)成，如品牌便有多種使用方式。又如促銷手段，包括人員促銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等；其中，廣告依據(jù)傳播媒體的不同，又有電視廣告、廣播（電臺）廣告、報紙廣告、雜志廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告等，每一種還可進一步細分。（4）整體性。構(gòu)成營銷組合的各種手段及各個層次的因素，不是簡單地相加或拼湊，必須成為一個有機整體。在統(tǒng)一的目標指導(dǎo)下相互配合、優(yōu)勢互補，追求大于局部功能之和的整體效應(yīng)。估計當前市場需求（一）總市場潛量總市場潛量是指一定時期內(nèi)，在一定環(huán)境條件和一定行業(yè)營銷努力水平下，一個行業(yè)中所有企業(yè)可能達到的最大銷售量。（二）區(qū)域市場潛量企業(yè)在測量市場潛量后，為選擇擬進入的最佳區(qū)域，合理分配營銷資源，還應(yīng)測量各地區(qū)的市場潛量。較為普遍的有兩種方法：市場累加法和購買力指數(shù)法。前者多為工業(yè)品生產(chǎn)企業(yè)采用，后者多為消費品生產(chǎn)企業(yè)采用。1、市場累加法先識別某一地區(qū)市場的所有潛在顧客并估計每個潛在顧客的購買量，然后計算得出地區(qū)市場潛量。如果公司能列出潛在買主，并能準確估計每個買主將要購買的數(shù)量，則此法無疑是簡單而又準確的。問題是獲得所需要的資料難度很大，花費也較高。目前我們可以利用的資料，主要有全國或地方的各類統(tǒng)計資料、行業(yè)年鑒、工商企業(yè)名錄等。2、多因素指數(shù)法借助與區(qū)域購買力有關(guān)的各種指數(shù)以估算其市場潛量。例如，藥品制造商假定藥品市場與人口直接相關(guān)，某地區(qū)人口占全國人口的2%，則該地區(qū)的藥品市場潛量也占全國市場的2%。這是因為消費品市場上顧客很多，不可能采用市場累加法。但這個例子僅包含人口因素，而現(xiàn)實中影響需求的因素很多，且各因素影響程度不同，因此，通常采用多因素指數(shù)法。美國《銷售與市場營銷管理》雜志每年都公布全美各地和大城市的購買力指數(shù)。（三）行業(yè)銷售額和市場占有率企業(yè)為識別競爭對手并估計它們的銷售額，同時正確估量自己的市場地位，以利在競爭中知己知彼，正確制定營銷戰(zhàn)略，有必要了解全行業(yè)的銷售額和本企業(yè)的市場占有率狀況。企業(yè)一般通過國家統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計數(shù)字、新聞媒介公布的數(shù)字、行業(yè)主管部門或行業(yè)協(xié)會所收集和公布的數(shù)字，以此來了解全行業(yè)的銷售額。通過對比分析，可計算本企業(yè)的市場占有率，還可將本企業(yè)市場占有率與主要競爭對手比較并計算相對市場占有率。例如，全行業(yè)和主要競爭對手的增長率為8%，本企業(yè)增長率為6%，則表明企業(yè)在行業(yè)中的地位已被削弱。為分析企業(yè)市場占有率增減變化的原因，通常要剖析以下幾個重要因素：產(chǎn)品本身因素，如質(zhì)量、裝潢、造型等；價格差別因素；營銷努力與費用因素；營銷組合策略差別因素；資金使用效率因素等。寵物用品行業(yè)發(fā)展情況1、寵物用品上游行業(yè)情況寵物用品行業(yè)產(chǎn)品種類繁多，按照產(chǎn)品功能不同可以分為寵物家居休閑用品和寵物衛(wèi)生清潔用品。其中，寵物家居休閑用品（如金屬籠、喂水喂食器、寵物玩具等）主要原材料包括塑料粒子、鋼絲等，寵物衛(wèi)生清潔用品（如尿墊、清潔袋等）主要原材料包括木漿、流延膜、無紡布、吸水樹脂、衛(wèi)生紙、塑料粒子等。由于寵物用品行業(yè)屬于寵物行業(yè)的分支，寵物用品原材料的采購規(guī)模遠小于相關(guān)上游行業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模。從整體上看，寵物用品行業(yè)在采購原材料方面通常屬于市場價格接受者，議價能力相對較弱。但對比于規(guī)模較小的寵物用品企業(yè)，行業(yè)原材料采購規(guī)模相對較大，具有一定的議價優(yōu)勢。2、寵物用品下游行業(yè)情況寵物用品行業(yè)的下游為寵物用品的應(yīng)用市場，主要包括綜合性零售商、寵物用品專業(yè)零售商及品牌商、電商平臺、終端消費者等。由于進入壁壘較高，國內(nèi)寵物用品生產(chǎn)企業(yè)一般以O(shè)DM或OEM方式將產(chǎn)品銷售給擁有品牌的零售企業(yè)。因此，國內(nèi)規(guī)模較小的寵物企業(yè)通常議價能力較弱，僅少數(shù)規(guī)模較大、質(zhì)量較好、供應(yīng)穩(wěn)定的企業(yè)具有較強的議價能力。對于國內(nèi)市場，各寵物用品生產(chǎn)企業(yè)可根據(jù)市場情況自由選擇銷售渠道，并制定有利的定價策略，企業(yè)的議價能力有所提高，擁有知名自主品牌的企業(yè)議價能力較強。行業(yè)發(fā)展機遇1、行業(yè)下游市場規(guī)模不斷擴大隨著養(yǎng)寵觀念的日益普及，無論是國外還是國內(nèi)市場，寵物行業(yè)的市場規(guī)模都呈現(xiàn)出逐漸擴大趨勢。根據(jù)美國寵物產(chǎn)品協(xié)會（APPA）數(shù)據(jù)，作為目前第一大寵物市場的美國，2010年至2020年的十年間寵物行業(yè)的市場規(guī)模從483.5億美元增長至1,036億美元，復(fù)合增長率達7.92%；根據(jù)歐洲寵物食品工業(yè)聯(lián)合會（FEDIAF）數(shù)據(jù)，歐洲寵物市場2020年寵物消費總額達430億歐元，相較于2019年增長5.65%；亞洲較大的日本寵物市場，近年來呈現(xiàn)穩(wěn)中有升的增長趨勢，每年保持1.5%-2%的增長率；而國內(nèi)寵物市場近年來更是進入快速發(fā)展階段，2010-2020年間寵物消費市場規(guī)模由140億元快速提升至2,065億元，復(fù)合增長率達30.88%。對于發(fā)達國家的寵物行業(yè)，由于起步較早、發(fā)展較為成熟，對于寵物及寵物相關(guān)食品用品表現(xiàn)出較強的剛性需求，預(yù)計未來仍將保持穩(wěn)中有升的市場規(guī)模；中國作為寵物產(chǎn)業(yè)的新興市場，基于經(jīng)濟發(fā)展、養(yǎng)寵觀念深入普及、家庭結(jié)構(gòu)變化等因素，預(yù)計未來國內(nèi)寵物行業(yè)將繼續(xù)保持快速增長趨勢。綜上，國內(nèi)外養(yǎng)寵觀念的深入與普及，帶動寵物及相關(guān)的寵物食品用品行業(yè)的蓬勃發(fā)展，未來將迎來較大的商業(yè)機遇和發(fā)展空間。2、消費觀念及環(huán)保意識推動產(chǎn)業(yè)升級早期寵物用品僅滿足實現(xiàn)基本功能需求，設(shè)計功能單一、制作工藝簡單。隨著人們生活水平的提供，寵物“人性化”觀念不斷普及，人們愈發(fā)關(guān)注到寵物的舒適性。歐美部分國家已出臺法律法規(guī)加強對寵物的基本權(quán)利的保護、提高其福利待遇，強化了寵物飼養(yǎng)市政清潔監(jiān)管。相關(guān)多重因素促使人們對寵物用品要求不斷提高、消費意愿不斷加強，寵物用品也隨之呈現(xiàn)多功能化、人性化、時尚化，升級換代加速、產(chǎn)品附加值不斷增大。目前，相較于歐美等發(fā)達國家和地區(qū)，寵物用品在我國還未得到廣泛使用，隨著寵物消費意愿增強，購買寵物用品的比例也將快速提高，由此產(chǎn)生的消費需求將有力推動行業(yè)發(fā)展。國內(nèi)寵物行業(yè)發(fā)展概況1、經(jīng)濟增長帶動寵物行業(yè)快速發(fā)展，寵物消費市場規(guī)模逐年擴大相比于國外寵物市場，我國寵物行業(yè)發(fā)展較晚，起步于20世紀90年代初期。近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展及消費觀念轉(zhuǎn)變，我國寵物行業(yè)進入快速發(fā)展階段。目前我國寵物行業(yè)已具備一定規(guī)模，其中寵物狗和寵物貓仍為主流。根據(jù)《中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2020年全國城鎮(zhèn)寵物狗和寵物貓總數(shù)超過1億只，其中寵物狗數(shù)量約為5,222萬只，寵物貓數(shù)量約為4,862萬只，寵物狗和寵物貓數(shù)量占全國城鎮(zhèn)養(yǎng)寵人士總數(shù)量的比例分別為51%和46%。隨著居民收入水平和生活質(zhì)量的提高，養(yǎng)寵觀念也逐漸由“看家護院”向“情感陪伴”轉(zhuǎn)變。許多養(yǎng)寵人士和養(yǎng)寵家庭將寵物視為親密家庭成員，對寵物用品、寵物食品的需求也日趨多元，除主糧外還為寵物購買日用品、玩具、零食、旅行用品等。根據(jù)《中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2018年以來中國城鎮(zhèn)人均單只寵物年消費金額已超過5,000元，2020年人均單只寵物年消費金額達5,172元。隨著人們對寵物用品食品消費觀念的轉(zhuǎn)變，寵物行業(yè)資源逐漸分化與整合，形成了寵物用品、寵物食品、寵物醫(yī)療等細分行業(yè)。在養(yǎng)寵人數(shù)增多、寵物數(shù)量增長以及消費多元化等多重因素的共同推動下，我國寵物行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大。2010-2020年，我國寵物消費市場規(guī)模由140億元快速提升至2,065億元，復(fù)合增長率達30.88%。雖然目前國內(nèi)寵物行業(yè)的市場規(guī)模仍低于美國、歐洲等起步較早、發(fā)展較為成熟的國家和地區(qū)，但隨著我國經(jīng)濟水平的進一步發(fā)展，預(yù)計國內(nèi)寵物行業(yè)未來仍將擁有較大市場空間。2、國內(nèi)寵物家庭滲透率較低，市場發(fā)展空間較大由于我國寵物行業(yè)自20世紀90代才逐漸興起，寵物由工具作用向感情陪伴附加功能轉(zhuǎn)變的時間較晚，目前國內(nèi)養(yǎng)寵觀念仍在建立與普及過程中。寵物行業(yè)起步較早的發(fā)達國家寵物產(chǎn)業(yè)鏈已具備相當?shù)囊?guī)模，美國2019年寵物家庭滲透率達到67%，歐洲2020年寵物家庭滲透率達到38%，相比之下國內(nèi)目前的寵物家庭滲透率仍遠低于歐美等國家和地區(qū)。目前寵物家庭滲透率較低，給國內(nèi)寵物市場帶來巨大的增長空間和發(fā)展?jié)摿Α＝陙?，隨著養(yǎng)寵觀念在國內(nèi)的興起，國內(nèi)寵物行業(yè)進入快速發(fā)展階段，2019年寵物消費市場規(guī)模已超過2,000億元。未來，隨著養(yǎng)寵觀念的深入普及，寵物家庭滲透率將進一步提高，寵物市場規(guī)模將隨之提升。3、寵物消費主體呈現(xiàn)年輕化分布，80、90后為消費主力軍隨著寵物行業(yè)在我國的快速發(fā)展，養(yǎng)寵觀念的轉(zhuǎn)變更多地影響著年輕人的生活方式。根據(jù)《中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2020年養(yǎng)寵群體結(jié)構(gòu)中，單身占比33.7%、戀愛占比17.3%、已婚有孩占比29.4%、已婚無孩占比19.6%，寵物已成為單身人士的情感陪伴、婚姻家庭的情感催化，在人們的日常生活中占據(jù)著越來越重要的地位。由于教育背景、生活方式、成長環(huán)境等方面的差異，年輕人對養(yǎng)寵理念接受程度相對較高，對寵物有著更高的情感需求，養(yǎng)寵人群呈現(xiàn)明顯的年輕化分布。根據(jù)《中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，目前80、90后仍為寵物的主力軍，2020年養(yǎng)寵人群中80、90后合計占比74%以上。預(yù)計未來，00后也將逐漸成為寵物消費的主力軍。4、國內(nèi)寵物企業(yè)崛起，逐漸從代工模式向自主品牌轉(zhuǎn)型基于國外寵物行業(yè)起步較早、國內(nèi)寵物市場空間有限等因素，早期國內(nèi)寵物行業(yè)廠商多數(shù)為國外廠商的代工廠。隨著國內(nèi)寵物行業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)寵物行業(yè)廠商逐步打破傳統(tǒng)的代工模式，通過打造自主品牌直接面對消費者。包括中恒寵物在內(nèi)的諸多國內(nèi)企業(yè)已通過自主品牌打開產(chǎn)品市場。目前，中恒寵物已建立“MPETS”、“ZHONGHENG”等自主品牌，預(yù)計未來自主品牌的銷售規(guī)模將逐漸擴大。寵物行業(yè)概況隨著物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們?nèi)找嬷匾暻楦行枨?，通過飼養(yǎng)寵物以尋求陪伴、寄托情感。伴隨寵物飼養(yǎng)規(guī)模的擴大，人們對寵物用品、寵物食品及各類寵物服務(wù)的消費需求持續(xù)提升，多樣化和個性化需求特征日益明顯，帶動了寵物行業(yè)快速發(fā)展。寵物行業(yè)經(jīng)歷了百余年的發(fā)展歷史，目前已形成較為完整、成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，包括寵物交易、寵物用品、寵物食品、寵物醫(yī)療、寵物美容、寵物訓(xùn)練等細分行業(yè)；其中，寵物用品行業(yè)屬于寵物行業(yè)的重要分支，主要產(chǎn)品包括寵物家居休閑用品、衛(wèi)生清潔用品等。顧客忠誠高度滿意是達到顧客忠誠的重要條件。不過，在不同行業(yè)和不同的競爭環(huán)境下，顧客滿意和顧客忠誠之間的關(guān)系會有差異。所有市場的共同點是，隨著滿意度的提高，忠誠度也在提高。但是，在高度競爭市場（如汽車和個人電腦市場），滿意的顧客和完全滿意的顧客之間的忠誠度有巨大差異；而在非競爭市場（如管制下的壟斷市場——本地電話市場），無論顧客滿意與否都保持高度忠誠。盡管在某些場合，顧客不滿意并不妨礙顧客忠誠，但企業(yè)最終仍會為顧客的不滿付出高昂代價。企業(yè)如果沒有贏得高水平的顧客滿意度，是難以留住顧客和得到顧客忠誠的。除了簡單地吸引和保留住顧客，許多公司還希望不斷提高其顧客占有率。他們的目標不再是贏得大量顧客的部分業(yè)務(wù)，而是爭取現(xiàn)有顧客的全部業(yè)務(wù)。例如，通過成為顧客購買產(chǎn)品的獨家供應(yīng)商，或說服顧客購買更多的本公司產(chǎn)品，或向現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的顧客交叉銷售別的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲得所屬產(chǎn)品類別中更大的顧客購買量。客戶關(guān)系管理內(nèi)涵與目標1、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵客戶關(guān)系管理指企業(yè)在既定的資源和環(huán)境條件下為發(fā)現(xiàn)客戶、獲得客戶、維系客戶和提升客戶價值而開展的所有活動。2、客戶關(guān)系管理目標客戶關(guān)系管理目標是在產(chǎn)品、管理與營銷同質(zhì)化的背景下運用客戶關(guān)系管理實現(xiàn)客戶關(guān)系差異，通過滿足客戶需求和幫助客戶獲利來留住客戶，提升客戶價值，使客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心競爭力。由于科學(xué)技術(shù)高度發(fā)達且快速普及，同類企業(yè)之間產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重；由于企業(yè)間在營銷策略上相互模仿，同類產(chǎn)品的不同品牌之間在營銷策略上也難以形成顯著差異，造成客戶轉(zhuǎn)換成本低，轉(zhuǎn)換行為就會經(jīng)常發(fā)生。企業(yè)僅僅憑借良好的產(chǎn)品與服務(wù)以及同質(zhì)化的營銷策略并不能達到留住客戶的目的?？蛻絷P(guān)系管理就是通過提高服務(wù)水準和質(zhì)量信譽來提高客戶的滿意度與忠誠度，實現(xiàn)相互信任和愉快合作，在諸多無形之處建立差異以構(gòu)筑競爭者難以逾越的屏障?？蛻絷P(guān)系管理理論的提出是市場營銷與企業(yè)管理理論的重大變革。傳統(tǒng)的市場營銷理論將客戶看作是銷售的對象而非管理的對象，是企業(yè)外部的組織而非內(nèi)部的成員；傳統(tǒng)的企業(yè)管理僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部人、財、物的管理，并不包括對企業(yè)外部客戶的管理。而客戶關(guān)系管理理論將外部的客戶視同企業(yè)內(nèi)部的成員，將“管理”對象從企業(yè)內(nèi)部的人、財、物擴大到了外部的客戶，要求客戶關(guān)系管理人員要像了解企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣了解客戶資源，像管理企業(yè)內(nèi)部的人、財、物資源一樣管理客戶資源。目標市場戰(zhàn)略目標市場是企業(yè)打算進入的細分市場，或打算滿足的、具有某種需求的顧客群體，對市場進行細分之后，企業(yè)面對許多不同的子市場，就要進行恰當?shù)脑u價，結(jié)合自身的資源和目標選擇合適的目標市場戰(zhàn)略（一）目標市場戰(zhàn)略的類型1、無差異性營銷戰(zhàn)略指企業(yè)把整體市場看作一個大目標市場，不進行細分，用一種產(chǎn)品、統(tǒng)一的市場營銷組合對待整體市場實行此戰(zhàn)略的企業(yè)基于兩種不同的指導(dǎo)思想。一種是從傳統(tǒng)的產(chǎn)品觀念出發(fā)，強調(diào)需求的共性，漠視需求的差異，因此企業(yè)為整體市場生產(chǎn)標準化產(chǎn)品，并實行無差異的市場營銷戰(zhàn)略。從20世紀初開始，美國福特公司僅靠著T型車款車型和一種顏色（黑色）占領(lǐng)了美國市場，至1914年時，福特汽車已經(jīng)占有了美國一半的市場份額和較大的海外市場在大量生產(chǎn)，大量銷售的產(chǎn)品導(dǎo)向時代，企業(yè)多數(shù)采用無差異性營銷戰(zhàn)略經(jīng)營，實行無差異戰(zhàn)略的另一種思想是企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)查，認為某些特定產(chǎn)品的需求大致相同或較少差異，比如食鹽，因此可以采用大致相同的市場營銷策略，從這個意義上講，它符合現(xiàn)代市場營銷理念。采用無差異性營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點是成本的經(jīng)濟性。大批量的生產(chǎn)、銷售，必然降低產(chǎn)品單位成本；無差異的廣告宣傳可以減少促銷費用；不進行市場細分，相應(yīng)減少了市場調(diào)研、產(chǎn)品研制與開發(fā)以及制定多種市場營銷戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)方案等帶來的成本開支。但是，無差異性營銷戰(zhàn)略對市場上絕大多數(shù)產(chǎn)品是不適宜的，因為消費者的需求偏好具有極其復(fù)雜的層次，某種產(chǎn)品或品牌受到市場普遍歡迎的情況很少，即便一時能贏得某—市場，如果競爭企業(yè)都如此仿照，就會造成市場上某個局部競爭非常激烈，而其他部分的需求卻未得到滿足，例如20世紀70年代以前，美國一大汽車公司都堅信美國人喜歡大型豪華的轎車，共同追求這一大的目標市場，采用無差異性市場營銷戰(zhàn)略70年代能源危機發(fā)生之后，需求發(fā)生了變化，消費者越來越喜歡小型、輕便、省油的小型轎車，而美國三大汽車公司都沒有意識到這種變化，更沒有適當?shù)卣{(diào)整營銷戰(zhàn)略，致使大轎車市場競爭“白熱化”，而小型轎車市場卻被忽略，日本汽車公司在這種情況下乘虛而入。2、差異性營銷戰(zhàn)略差異性市場營銷戰(zhàn)略把整體市場劃分為若干需求與愿望大致相同的細分市場，然后根據(jù)企業(yè)的資源及營銷實力，分別為各個細分市場制定不同的市場營銷組合?；蛘哒f，企業(yè)多個營銷組合共同發(fā)展，不同的營銷組合服務(wù)于不同的細分市場。采用差異性市場營銷戰(zhàn)略的最大優(yōu)點，是有針對性地滿足具有不同特征的顧客群，提高產(chǎn)品的競爭能力。以保潔公司為例，作為世界最大的消費品公司之一，其在中國市場根據(jù)不同目標市場及訴求推出了相應(yīng)品牌。但是，這種戰(zhàn)略也會由于產(chǎn)品品種、銷售渠道、廣告宣傳的擴大化與多樣化，致使市場營銷費用大幅度增加。所以無差異性營銷戰(zhàn)略的優(yōu)勢，基本上也是差異性市場戰(zhàn)略的劣勢，只有能在總量上擴大銷售才有意義。因此，企業(yè)在市場營銷中有時需要“反細分”或“擴大顧客的基數(shù)”，作為對差異性營銷戰(zhàn)略的補充和完善。3、集中性市場戰(zhàn)略集中性市場戰(zhàn)略是將整體市場分割為若干細分市場后，只選擇其中一個或少數(shù)細分市場為目標市場，開發(fā)相應(yīng)的市場營銷組合，實行集中營銷。其指導(dǎo)思想是把人、財、物集中于某一個細分市場，或幾個性質(zhì)相似的小型市場歸并的細分市場。不求在較多的細分市場組成的目標市場上占有較小的份額，而要在少數(shù)或較小的目標市場上得到較大的市場份額。集中性市場戰(zhàn)略也稱“彌隙”戰(zhàn)略，即彌補市場空隙的意思。它適合資源較少的小企業(yè)。這些小企業(yè)與大企業(yè)硬性抗衡，往往弊多于利，因而必須尋找對自己有利的微觀生存環(huán)境。借用“生態(tài)學(xué)”的理論解釋，生物的發(fā)展必須找到一個其他生物不會占領(lǐng)、不會與之競爭，而自己卻有適應(yīng)本能的微觀生存環(huán)境。也就是說，如果小企業(yè)能避開大企業(yè)競爭激烈的市場，選擇一兩個能夠發(fā)揮自己技術(shù)、資源優(yōu)勢的小市場，往往容易成功。由于目標集中，可以大大節(jié)省營銷費用和增加盈利；又由于生產(chǎn)、銷售渠道和促銷的專業(yè)化，也能更好地滿足這部分特定消費者的需求，企業(yè)易于取得優(yōu)越的市場地位。這一戰(zhàn)略的不足是經(jīng)營者承擔(dān)風(fēng)險較大。如果目標市場的需求突然發(fā)生變化，目標消費者的興趣突然轉(zhuǎn)移（這種情況多發(fā)生于時髦商品），或是市場上出現(xiàn)了強有力的競爭對手，企業(yè)就可能陷入困境。（二）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略的條件1、企業(yè)能力企業(yè)能力是指企業(yè)在生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、管理和資金等方面力量的總和。如果企業(yè)力量雄厚，且市場營銷管理能力較強，即可選擇差異性營銷戰(zhàn)略或無差異性營銷戰(zhàn)略。如果企業(yè)能力有限，則宜選擇集中性營銷戰(zhàn)略。2、產(chǎn)品同質(zhì)性同質(zhì)性產(chǎn)品主要表現(xiàn)在一些未經(jīng)加工的初級產(chǎn)品上，如水力、電力、石油等，雖然產(chǎn)品在品質(zhì)上或多或少存在差異，但用戶一般不加區(qū)分或難以區(qū)分。因此，同質(zhì)性產(chǎn)品競爭主要表現(xiàn)在價格和提供的服務(wù)水平上。該類產(chǎn)品適于采用無差異戰(zhàn)略。而對服裝、家用電器、食品等異質(zhì)性需求產(chǎn)品，可根據(jù)企業(yè)資源力量，采用差異性營銷戰(zhàn)略或集中性營銷戰(zhàn)略。3、產(chǎn)品生命周期階段新產(chǎn)品上市往往以較單一的產(chǎn)品探測市場需求，產(chǎn)品價格和銷售渠道基本上單一化，因此新產(chǎn)品在引入階段可采用無差異性營銷戰(zhàn)略。產(chǎn)品進入成長或成熟階段，競爭加劇，同類產(chǎn)品增加，再用無差異經(jīng)營就難以奏效，所以改為差異性或集中性營銷戰(zhàn)略效果更好。4、市場的類同性如果顧客的需求、偏好較為接近，對市場營銷刺激的反應(yīng)差異不大，可采用無差異性營銷戰(zhàn)略；否則，應(yīng)采用差異性或集中性營銷戰(zhàn)略。5、競爭者戰(zhàn)略如果競爭對手采用無差異性營銷戰(zhàn)略，企業(yè)選擇差異性或集中性營銷戰(zhàn)略有利于開拓市場，提高競爭能力。如果競爭者已采用差異性戰(zhàn)略，則不應(yīng)采取無差異戰(zhàn)略與其競爭，可以選擇對等的或更深層次的市場細分戰(zhàn)略或集中化營銷戰(zhàn)略。（三）選擇目標市場營銷戰(zhàn)略應(yīng)注意的問題1、細分市場之間的聯(lián)合與歸并當企業(yè)實施差異性市場戰(zhàn)略，選擇若干數(shù)目的細分市場作為目標市場時，應(yīng)密切關(guān)注各細分市場之間的關(guān)聯(lián)性。根據(jù)某些單一的細分市場之間在原材料采購、制造設(shè)備以及銷售渠道方面有較多的共同性，可重新設(shè)計組合歸并為新的細分市場，其銷售場所的裝飾、倉儲等成本會隨著產(chǎn)品品種或數(shù)量的增多而降低。2、有計劃有步驟地進入各細分市場當某個企業(yè)已確定將若干個細分市場作為目標市場時，應(yīng)有計劃、有步驟地逐個進入每一個細分市場，進入的時間順序企業(yè)應(yīng)該做到嚴格保密，特別是不能讓競爭者了解到企業(yè)進入各細分市場的計劃方案。當然，逐個進入的步驟和順序并不是一成不變的，很大程度上應(yīng)視競爭對手的策略而定。這對企業(yè)有兩點好處：一是可以減少競爭，發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢，集中力量進入競爭者尚未進入或本企業(yè)具有優(yōu)勢的細分市場，大大增強獲勝的可能性，獲得對單一細分市場進行集中營銷的好處。二是可以減少風(fēng)險。企業(yè)在第一個細分市場取得經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，可以靈活地采取產(chǎn)品專業(yè)化、市場專業(yè)化或選擇專業(yè)化的戰(zhàn)略進入第二個細分市場，如此逐步推進，使企業(yè)獲得穩(wěn)步成長。例如中國的中成藥在進行國際化時，就是采取逐步推進的進入戰(zhàn)略，首先從最容易的東南亞市場進入，推行中成藥、中藥材出口并舉的策略，接著通過產(chǎn)品注冊的方式進入日韓市場，最后通過保健食品、非處方藥的方式進入美國市場。如果企業(yè)面臨的是一個封閉型市場，顯然，其市場進入計劃會遇到許多有形和無形的障礙。在此情況下，企業(yè)要運用大市場營銷中權(quán)力與公共關(guān)系這兩個特殊手段，開展“大市場營銷”，找出進入該市場的有效途徑，在此基礎(chǔ)上再開展常規(guī)的市場營銷。3、目標市場的社會責(zé)任目標市場的選擇有時會引起公眾責(zé)任，營銷者經(jīng)常容易從弱勢群體（如兒童及貧困人群）處獲得不公平的利益，或促銷有潛在危害的產(chǎn)品。例如，麥當勞也被指責(zé)向低收入的城市居民推出高脂肪、多鹽的食品。在目標市場上，不僅要考慮公司的利益，還要考慮目標顧客的利益，采用恰當?shù)姆绞胶蛢?nèi)容推銷，往往可以在獲得利潤的同時，更多地得到來自社會的認可。例如，高露潔公司的兒童高露潔牙膏的廣告使得孩子們刷牙的時間更長和更經(jīng)常，這在獲得家長認可和青昧的同時也達到了穩(wěn)定客戶群體的作用。市場定位的步驟市場定位通過識別潛在競爭優(yōu)勢、企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位和制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略三個步驟實現(xiàn)。（一）識別潛在競爭優(yōu)勢識別潛在競爭優(yōu)勢是市場定位的基礎(chǔ)。通常企業(yè)的競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在兩方面：成本優(yōu)勢和產(chǎn)品差別化優(yōu)勢。成本優(yōu)勢是企業(yè)能夠以比競爭者低廉的價格銷售相同質(zhì)量的產(chǎn)品，或以相同的價格水平銷售更高一級質(zhì)量水平的產(chǎn)品。產(chǎn)品差別化優(yōu)勢是指產(chǎn)品獨具特色的功能和利益與顧客需求相適應(yīng)的優(yōu)勢，即企業(yè)能向市場提供在質(zhì)量、功能、品種、規(guī)格、外觀等方面比競爭者更好的產(chǎn)品。為實現(xiàn)此目標，首先必須進行規(guī)范的市場研究，切實了解，目標市場需求特點以及這些需求被滿足的程度，這是能否取得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的關(guān)鍵。其次要研究主要競爭者的優(yōu)勢和劣勢?？蓮娜齻€方面評估競爭者：一是競爭者的業(yè)務(wù)經(jīng)營情況，如近三年的銷售額、利潤率、市場份額、投資收益率等；二是競爭者核心營銷能力，主要包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的水平等；三是競爭者的財務(wù)能力，包括獲利能力、資金周轉(zhuǎn)能力、償還債務(wù)能力等。（二）企業(yè)核心競爭優(yōu)勢定位核心競爭優(yōu)勢是與主要競爭對手相比，企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)質(zhì)量、銷售渠道、品牌知名度等方面所具有的可獲取明顯差別利益的優(yōu)勢。應(yīng)把企業(yè)的全部營銷活動加以分類，并將主要環(huán)節(jié)與競爭者相應(yīng)環(huán)節(jié)進行比較分析，以識別和形成核心競爭優(yōu)勢。（三）制定發(fā)揮核心競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略企業(yè)在市場營銷方面的核心能力與競爭優(yōu)勢，不會自動地在市場上得到充分的表現(xiàn)，必須制定明確的市場戰(zhàn)略來加以體現(xiàn)。比如通過廣告?zhèn)鲗?dǎo)核心優(yōu)勢戰(zhàn)略定位，逐漸形成—種鮮明的市場概念，這種市場概念能否成功，取決于它是否與顧客的需求和追求的利益相吻合。市場需求測量（一）不同層次的市場市場作為營銷領(lǐng)域的范疇，是指某一產(chǎn)品的實際購買者和潛在購買者的總和，是對該產(chǎn)品有興趣的顧客群體，也稱潛在市場。潛在市場的規(guī)模，取決于現(xiàn)實顧客與潛在顧客人數(shù)的多少。購買者身份的確認，一般依據(jù)三個特性，即興趣、收入和購買途徑。興趣指購買需求和欲望，是采取購買行為的基礎(chǔ)。收入決定支付能力，是采取購買行為的條件。市場規(guī)模是興趣與收入兩者的函數(shù)。購買途徑?jīng)Q定購買者能否買到所需產(chǎn)品。有效市場是指對某種產(chǎn)品感興趣、有支付能力并能獲得該產(chǎn)品的顧客群體。同樣的產(chǎn)品，往往因購買者必須具備某一特定條件才能獲取，如規(guī)定到一定年齡者才能購買汽車。有效市場中具備這種條件的顧客群體，構(gòu)成該產(chǎn)品的合格的有效市場。企業(yè)可將營銷努力集中于合格有效市場的某一細分部分，這便成為企業(yè)的目標市場。企業(yè)及競爭者的營銷努力，必能售出一定數(shù)量的某種產(chǎn)品，購買該產(chǎn)品的顧客群體，便形成滲透市場。（二）市場需求某一產(chǎn)品的市場總需求，是指在一定的營銷努力水平