上海大眾汽車延保銷售技巧和話術(shù)各位總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、效勞總監(jiān)、增值業(yè)務(wù)經(jīng)理大家好，整理了下列延保產(chǎn)品推薦話術(shù)，供銷售和售后團隊學(xué)習(xí)使用，請內(nèi)部安頓好轉(zhuǎn)訓(xùn)、演練工作。上海群眾汽車延長質(zhì)量擔(dān)保方案話術(shù)手冊本《話術(shù)手冊》主要是圍繞主動銷售延保和應(yīng)對客戶抗拒展開的。我們將以FFB話術(shù)來主動介紹延保產(chǎn)品，以CPR話術(shù)來進行客戶異議處理。FFB的話術(shù)形式進行闡述。Feature配置直接表明延保產(chǎn)品的賣點。Function功能展開表明相關(guān)賣點所具備的作用。Benefit好處進一步告知客戶該賣點帶給客戶的好處。F：原廠保修效勞的延伸F：延保效勞將為您承當新車質(zhì)保期外因質(zhì)量問題所產(chǎn)生故障的風(fēng)險。BF：小投入，大回報FBF：想您所想，暢享優(yōu)選FB：延保產(chǎn)品為客戶所打造出多套超值套餐，一套為延長12萬公里，另一套240~6個月〕的延保產(chǎn)品，讓您和您的愛車暢行無憂。F：全國聯(lián)保，出行無憂F：輕松解決異地索賠的煩惱，再也不用為找地方修車而煩惱了。B：上海群眾維修網(wǎng)店覆蓋面廣，全國有800您的自駕出行更有自信。F：效勞跟車走，手續(xù)超簡便FB35F：15天超長猶豫期F：15個自然日內(nèi)，以書面形式向上海群眾授權(quán)銷售效勞商提出解除延保合同B：購置了延保產(chǎn)品，上海群眾會給您15個自然日，給您富余的時間供您思考延銷售效勞商提出解除延保合同，即可完成解除，不會讓您損失一分錢。F";的包修F：因質(zhì)量原因所產(chǎn)生的費用，和三包內(nèi)的包修一樣，是免費進行更換或維修。無需支付因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費用。同樣，提供一定里程數(shù)內(nèi)的拖車效勞及代步車效勞。F：享受原廠配件F：車輛使用后期的配件更換使用的都是原廠配件，保障了使用質(zhì)量。維修保養(yǎng)費使得很多人不愿去選擇原廠配件F：愛車更保值FB：目前很多二手車在發(fā)售的時候都已經(jīng)沒有原廠質(zhì)保了，這就意味著買到二手車們的價格可以賣的更高一點。F：售后效勞的綠色通道F：在售后效勞方面，除了享受原廠保修效勞，還有尊貴客戶的專享效勞B您提供了方便，節(jié)省了您珍貴的時間的同時更彰顯了您尊貴的身份。F：新車購置期購置延保最優(yōu)惠F：在0-6個月的新車購置期，購置延保比在用車時購置延保優(yōu)惠30%-40%。B：我這里有一份上海群眾汽車的延保價格單，您可以看一下，是不是在新車期購置比在用車時購置優(yōu)惠，等于在在用車的根底上大了6-7折，為您省下一筆錢，雖然省的錢不是太多，至少也能加一箱汽油，您說對吧。F：上海群眾汽車來提供保障F：由主機廠做剛強的后盾，延保效勞一定能很好地得到保障。B置由上海群眾汽車出品的延保效勞，是完全可以放心的。F：選車更容易FB："";3年或10完美融合，又無法讓人完全感到放心。最終，導(dǎo)致自己不能選擇一臺適宜的車。F：購置流程相當便捷FB：購置上海群眾汽車延保的時候，只需確保新車在0～6個月之內(nèi)，無需檢查和評估車輛，沒有任何約束條件，均可輕松購置延保產(chǎn)品。F：索賠流程同新車索賠流程一致F：提出擔(dān)保申請，核定后即可修車，最后將愛車開走。和零件費全免，還可享受專屬的維修工位。F：用車更安心FBF：權(quán)益有保障FB：不用擔(dān)憂經(jīng)銷商和銷售人員發(fā)生變化，從而導(dǎo)致愛車得不到正常的延長保修效勞?？梢砸罁?jù)相關(guān)憑證在全國任何一家上海群眾汽車授權(quán)的4S店進行索賠申請。F：整車保障很全面F殊不知，一些微小的零部件也有可能引起較大的故障。這樣的事情，總是不怕一萬，就怕萬一的。所以購置一份整車的延保效勞，即可解決這個后顧之憂。F：價格很實惠F：上海群眾汽車推出的延保效勞，價格還是相當親民，可謂物超所值。B個放心，那還是相當劃算的。F：條例分明，簡單易懂F：告知客戶哪些情況不予擔(dān)保，其余均在擔(dān)保范圍之內(nèi)。B范圍，可以幫忙更好的理解，也能提供更為全面的保障。F：提供更為專業(yè)的效勞F：享受專業(yè)的效勞，是很多客戶信賴4SB其次，我們來構(gòu)想一下客戶在購置延保過程中可能會產(chǎn)生的抗拒，并用CPR的話術(shù)形式進行客戶異議處理。Clarify澄清開放式問題，請客戶澄清疑慮所在。Paraphrase轉(zhuǎn)述封閉式的問題，復(fù)述客戶的疑慮，并作確認。Resolve解決站在客戶的角度考慮問題，為客戶提供解決計劃。1C：您覺得延保效勞的價格應(yīng)該在什么樣的一個區(qū)間呢？P"";，不太值嗎？R：上海群眾的車輛品質(zhì)是非常好的，但車輛有上萬個部件組成，在長時間的運行中，難免會出現(xiàn)問題，而此時您的車輛出現(xiàn)了問題，只要是在質(zhì)保范圍內(nèi)年保障，算下來每新車現(xiàn)在有三包，再買延保的話，將來用得上嗎？C：您能跟我說說汽車三包能夠承當哪些風(fēng)險嗎？P3R：一般中國的家庭用車，換購新車需要4-5年，而三包只有三年的時間，這會出現(xiàn)1-2年車輛沒有質(zhì)保的真空期，如果有了延保就能解決客戶修車的難題。到了那個時候，您可以放心的將車交給4S店做全面的檢查。發(fā)現(xiàn)問題的話，能夠免費的及時排除隱患。推薦這個延保，是不是為了一直讓我在4S店維修和保養(yǎng)？C：您難道不愿意在4S店進行維修和保養(yǎng)，這是為什么呢？P：您覺得推出延保效勞只是為了讓您來我們店維修和保養(yǎng)，是這樣嗎？R4S店的維修人員，都是經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和考核，修車質(zhì)量是非常有保障的，能省去您的顧慮。上海群眾的汽車質(zhì)量則好，推出延保是不是代表品質(zhì)有所下降？C：您為什么會說推出延保效勞會使得上海群眾汽車的質(zhì)量下降呢？P：您是擔(dān)憂我們上海群眾汽車的質(zhì)量有問題，才推出延保嗎？R煩惱，同時也省去一大筆錢，因為像動員機、變速箱等大部件的更換是非常貴的。家電現(xiàn)在一直有延保效勞，但好似情況不好，不知道這個汽車延保怎么樣？C：您覺得家電產(chǎn)品的延保效勞為什么會情況不太好呢？P：您比擬擔(dān)憂延保效勞具體能夠帶來多大的幫忙，是這樣嗎？R3年或105152延保效勞就是你付一局部費用為您的愛車延長質(zhì)量保修期的效勞工程。C：拋開價格問題，購置延保您還會考慮哪些因素呢？P：您是覺得我們的延保產(chǎn)品不廉價對吧？R4S修局限性。而上海群眾的延保是主機廠自主研發(fā)的，延保范圍廣，更有保障。這個延保效勞是跟著車走的，還是跟著人走的，可以進行轉(zhuǎn)讓嗎？C：在這方面，您的想法是怎么樣的呢？P：您是想確認下延保效勞如何進行轉(zhuǎn)讓嗎？R可轉(zhuǎn)給下一位車主，但需新老車主在過戶后30天內(nèi)，在上海群眾汽車授權(quán)銷售效勞商處登記就可以了。目前對于轉(zhuǎn)讓幾次沒有限制，還是非常人性化的。我對延保效勞還不是很了解，你能跟我說說延保到底有什么樣的價值呢？C：您能跟我說說目前對延保效勞的看法是怎么樣的嗎？P：您是擔(dān)憂延保效勞的價值不高，不能讓人感到物有所值是嗎？R題，需要更換的話，費用很貴。更為重要的是延保效勞，還能增加您愛車的價值，到時候進行置換也能賣個好價錢。C"";呢？P：您是擔(dān)憂要索賠的時候，會碰到麻煩嗎？8004S現(xiàn)在選擇余地太少了，有沒有只有針對動員機和變速箱的延保？C：您為什么會只考慮動員機和變速箱的延保呢？P：您說的是我們?nèi)罕娧颖５漠a(chǎn)品種類不夠多是嗎？全國各地的上海群眾4S店都能夠進行索賠，會不會很麻煩？C：新車質(zhì)保期的時候，您是如何看待這個問題的呢？P：您是在擔(dān)憂在異地?zé)o法獲得延保效勞所帶來的索賠嗎？R：我們上海群眾有目前最廣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，授權(quán)經(jīng)銷商到