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組織裡的溝通Harcourt,Inc.itemsandderiveditemscopyright?2001byHarcourt,Inc.Allrightsreserved.Requestsforpermissiontomakecopiesofanypartoftheworkshouldbemailedtothefollowingaddress:PermissionsDepartment,Harcourt,Inc.,6277SeaHarborDrive,Orlando,Florida32887-6777.何謂溝通?兩人或兩人以上交換資訊和理解的過程，

通常有激勵或影響行為的意圖。NorthernLightSearch溝通過程的模式傳送者接收者訊息編碼訊息解碼訊息回饋訊息解碼回饋編碼干擾管道管道管道豐富的連續(xù)帶備忘錄、信函電話面對面

談話電子郵件正式報告，

佈告欄低管道豐富高管道豐富優(yōu)點

提供紀錄

有計畫的

容易散播缺點

非個人的

單向

慢速回饋優(yōu)點

個人的

雙向

快速回饋缺點

沒有紀錄

任意的

散播困難非語文溝通經(jīng)由人的動作和行為而不經(jīng)由文字來傳達訊息。大部份非語文的溝通是無意識的或潛意識的。大部份發(fā)生於面對面時。三個解釋訊息的因素：

語文的影響：7%聲音的影響：38%臉部的影響：55%TheGallupOrganization努力，顯示主動的肢體、眼神接觸五種上行溝通的資訊類型：Requestsforpermissiontomakecopiesofanypartoftheworkshouldbemailedtothefollowingaddress:PermissionsDepartment,Harcourt,Inc.話題80%和企業(yè)有關(guān)。,6277SeaHarborDrive,Orlando,Florida32887-6777.大部份發(fā)生於面對面時。TheGallupOrganization使用較多的資料做為智力的磨練itemsandderiveditemscopyright?2001byHarcourt,Inc.改變組織或群體結(jié)構(gòu)以符合溝通需要如何克服優(yōu)點

個人的

雙向

快速回饋NorthernLightSearchAllrightsreserved.Requestsforpermissiontomakecopiesofanypartoftheworkshouldbemailedtothefollowingaddress:PermissionsDepartment,Harcourt,Inc.傾向和遲鈍的說者

做白日夢有效傾聽的十項關(guān)鍵關(guān)鍵壞的傾聽者好的傾聽者1.主動傾聽2.發(fā)現(xiàn)興趣範圍3.抗拒心煩

4.思考比說的速度

快

5.回應(yīng)被動的、置之於後去除枯燥的主題容易心煩

傾向和遲鈍的說者

做白日夢

很少提問題，解釋所說的尋找機會、新的學(xué)習(xí)對抗、避免心煩；忍受不好的習(xí)慣挑戰(zhàn)、參與心智的整理；看重證明；聽出聲音的調(diào)性點頭；表示興趣，正面的回饋有效傾聽的十項關(guān)鍵關(guān)鍵壞的傾聽者好的傾聽者6.判斷內(nèi)容不傳遞

7.控制一個人的激

情8.傾聽觀念9.傾聽的工作

10.磨練個人的智力如果傳遞不良就刪除

有偏見，開始爭辯

傾聽事實沒有精力，假裝注意

拒絕困難的資料，喜歡明顯的娛樂的資料判斷內(nèi)容；跳過傳遞錯誤的部分在完全理解前不斷定

傾聽中心主題努力，顯示主動的肢體、眼神接觸使用較多的資料做為智力的磨練上行溝通從組織低階層到高階層的訊息流程。五種上行溝通的資訊類型：1.問題和例外。2.改善的建議。3.績效報告。4.訴怨和處理。5.財務(wù)和會計資訊。平行溝通同事或同事間平行或斜線的訊息交換。三種平行溝通的類型：1.部門內(nèi)的問題解決。2.部門間的合作。3.改變和改善。NECX五種上行溝通的資訊類型：使用較多的資料做為智力的磨練拒絕困難的資料，喜歡明顯的娛樂的資料,6277SeaHarborDrive,Orlando,Florida32887-6777.傾向和遲鈍的說者

做白日夢缺點

非個人的

單向

慢速回饋傾向和遲鈍的說者

做白日夢NorthernLightSearch努力，顯示主動的肢體、眼神接觸Allrightsreserved.TheGallupOrganization,6277SeaHarborDrive,Orlando,Florida32887-6777.五種上行溝通的資訊類型：從組織低階層到高階層的訊息流程。改變組織或群體結(jié)構(gòu)以符合溝通需要葡萄藤經(jīng)常在組織裡存在。使用於填補資訊落差。在變革期間更活躍。話題80%和企業(yè)有關(guān)。大約70-90%的葡萄藤內(nèi)容是正確的。對話和討論的差異Source:AdaptedfromEdgarSchein,“OnDialogue,Culture,andOrganizationLearning,”O(jiān)rganizationalDynamics(Autumn1993),46.會談缺乏了解、不同意、意見分歧對話討論結(jié)果結(jié)果表達感情

提出假說

暫停說服

建立共同的立場長期，革新的解答

合成一個群體

分享意義

轉(zhuǎn)換想法設(shè)定立場

強調(diào)說服力

說服他人

建立敵對短期解答

理論上同意

反對者被打敗

維持想法溝通的障礙和克服的方法如何克服

主動傾聽選擇適合