第4頁共4頁2021年?物業(yè)管理處?年度工作總?結(jié)___?年度工作在?陽光家園全?體員工的忙?碌中匆匆而?過，甚至來?不及等我們?回首一眸。?___年全?年工作是公?司尋求發(fā)展?的重要而關(guān)?鍵的一年。?年前，公司?提出“緊抓?目標、緊盯?利潤、想方?設(shè)法經(jīng)營創(chuàng)?收，千方百?計服務(wù)客戶?，適時參與?市場竟爭”?的經(jīng)營理念?，使管理處?認識到了在?市場經(jīng)濟體?制下竟爭的?殘酷性。陽?光家園是集?團公司開發(fā)?較早的一個?樓盤，各類?公共設(shè)備設(shè)?施已處于老?化階段，有?些老化的設(shè)?施必須要更?換。這樣一?來就增加了?管理難度，?同時也增加?了各項日常?維修費用的?支出。為了?使陽光家園?管理處能緊?跟公司步伐?，并承受市?場經(jīng)濟竟爭?機制的洗禮?。___年?初，家園管?理處制訂了?“管理有序?，服務(wù)規(guī)范?，創(chuàng)建品牌?，提高效益?”的工作目?標，管理處?全體員工認?真遵循這一?原則，同心?協(xié)力、開拓?進取，積極?尋找新的利?潤增長點，?全方位展開?各種有償服?務(wù)，___?年工作在全?體員工的不?懈努力下，?諸方面工作?均取得了突?破性和實質(zhì)?性進展，為?管理處__?_年工作有?更大發(fā)展奠?定了堅實的?基礎(chǔ)，創(chuàng)造?了良好的條?件。為了?總結(jié)經(jīng)驗，?尋找差距，?規(guī)劃前景，?促進___?年工作再上?一個新臺階?，現(xiàn)將__?_年工作總?結(jié)如下：?一、積極開?展各項經(jīng)營?活動，提高?經(jīng)濟效益。?陽光家園?管理處在_?__年工作?中，在成本?控制上下了?很大的功夫?，使管理處?工作首次突?破零的利潤?，創(chuàng)造出一?份來之不易?的經(jīng)濟利潤?。___年?工作全面展?開之后，管?理處為了尋?求更大的利?潤增長點，?召集全體員?工在公司目?標和經(jīng)營思?路的框架下?進行分析，?集思廣義，?根據(jù)陽光家?園小區(qū)實際?情況，制訂?出適合自身?發(fā)展的經(jīng)營?項目。陽光?家園管理處?全體成員在?上半年工作?中積極展開?了各項有償?經(jīng)營服務(wù)活?動。如“家?政清潔服務(wù)?；小孩接送?；房屋中介?等各項有償?服務(wù)。全體?員工利用休?息時間加班?、加點來展?開各項有償?服務(wù)項目，?家園全體員?工共___?人，在保證?小區(qū)正常生?活秩序的前?提下開展各?項經(jīng)營活動?，管理處全?體員工不計?得失，利用?休息時間來?展開各項有?償服務(wù)。做?家政清潔，?保潔做不過?來，保安人?員去協(xié)助。?甚至上夜班?人員也要抽?出半天時間?主動協(xié)助，?在___年?元月份是家?政清潔的高?峰期，為了?使管理處充?分利用這寶?貴的時間創(chuàng)?造出利潤，?在保證小區(qū)?正常工作的?前提下，一?天接___?家家政清潔?服務(wù)，就這?樣管理處全?體成員在分?分秒秒創(chuàng)造?著利潤。?一份耕耘一?份收獲，截?止___月?未，家園管?理處就有償?服務(wù)這一項?已產(chǎn)生__?_元的利潤?，給公司創(chuàng)?造出一定的?經(jīng)濟價值。?二、以高?效、優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)贏得新?的利潤增長?點。陽光?家園是集團?公司開展較?早的一個項?目。小區(qū)面?積不大，入?住率雖高，?但住戶資源?不是很豐富?，物業(yè)公司?通過幾年和?業(yè)主的磨合?，已經(jīng)形成?較為成熟的?管理運作模?式。業(yè)主對?物業(yè)公司也?給予了認可?，但由于小?區(qū)面積不大?，收費低下?，造成物業(yè)?管理經(jīng)費不?足，無法保?證物業(yè)管理?的正常運作?。根據(jù)這一?狀況，管理?處在___?年度工作中?調(diào)整工作思?路，在保證?小區(qū)各項工?作穩(wěn)定的狀?態(tài)下，利用?現(xiàn)有資源，?贏得新的利?潤增長點，?通過新增點?來彌補由于?管理面積小?而產(chǎn)生的虧?損；另一方?面陽光家園?一直以一種?較為平穩(wěn)的?管理方式在?運行。在相?對的物業(yè)管?理活動中突?出業(yè)主至上?的服務(wù)模式?，只要求品?牌不看中利?潤。___?年公司整體?思路做了調(diào)?整，作為陽?光家園管理?處，即要保?持物業(yè)管理?各項工作平?穩(wěn)，又要創(chuàng)?造相應(yīng)的利?潤。針對這?種情況管理?處立足現(xiàn)有?的管理服務(wù)?模式進行創(chuàng)?新，以服務(wù)?帶動管理費?用的上調(diào)，?使業(yè)主感受?到物業(yè)提供?的超值服務(wù)?，便于管理?處對費用適?時進行調(diào)整?。管理處?在___年?上半年工作?即將結(jié)束時?，對陽光家?園物業(yè)管理?服務(wù)費用進?行了上調(diào)，?在原來的基?礎(chǔ)上漲浮達?到每平方米?___元。?在這種情況?下，就要求?我們以更加?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?來贏得業(yè)主?對漲費的認?可，管理處?在進行了艱?難解釋和溝?通工作后，?終于在__?_月份將物?業(yè)管理服務(wù)?費漲到國家?標準范圍內(nèi)?的最高標準?，使管理處?產(chǎn)生一項新?的經(jīng)濟增長?點。三、?開源節(jié)流，?降低成本，?提高效益?1、加強各?項費用的收?繳工作鑒?于物業(yè)管理?是一個高投?資、高成本?、低回報的?服務(wù)行業(yè)。?要確保管理?處工作持續(xù)?正常進行，?必須做好物?業(yè)管理各項?費用控制，?并保證按時?足額收繳。?截止___?月未管理處?收費率達到?___%以?上。2、?厲行節(jié)約、?降低成本?今年管理處?全體員工，?繼承發(fā)揚_?__年的優(yōu)?良傳統(tǒng)，時?刻樹立成本?意識和節(jié)約?意識。嚴格?控制各項管?理費用的支?出，使各項?費用支出降?低到最低限?度。截止_?__月未費?用支出比同?期支出節(jié)約?___元。?通過管理?處全體員工?的汗水澆灌?，陽光家園?上半年的工?作扎實而富?有成效。截?止___月?末收入目標?完成率達到?___%，?已產(chǎn)生利潤?___元，?___年工?作怎么來開?展，是否能?保持這個良?好發(fā)展勢頭?呢？下面我?就陽光家園?管理處下半?年工作實施?計劃及工作?目標做以闡?述。一、?鞏固___?年新增的利?潤增長點?___年，?家園管理處?對物業(yè)管理?費和垃圾清?運費進行了?上調(diào)，__?_年管理處?的工作重點?將放在物業(yè)?管理費的收?繳和解釋工?作上。二?、進一步尋?求新的經(jīng)營?項目，突破?常規(guī)，對外?發(fā)展，輻射?周邊區(qū)域?___年工?作的實踐證?明，展開多?種經(jīng)營思路?是行之有效?的，___?年工作中，?陽光家園將?在現(xiàn)有基礎(chǔ)?上更加放開?手腳，對各?項經(jīng)營活動?突破常規(guī)不?只是局限于?小區(qū)內(nèi)，將?對外橫向發(fā)?展。利用現(xiàn)?有資源創(chuàng)造?處每一份利?潤。三、?提升管理、?以人為本、?穩(wěn)步發(fā)展?人能創(chuàng)造一?切，家園管?理處在__?_年工作中?將加強管理?，提升員工?的綜合素質(zhì)?和凝聚力，?以人為本來?展開各項工?作，使管理?處全體人員?在管理服務(wù)?工作過程中?走向積極主?動的方向。?一份汗水?一份